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HubSpot 이메일 추적 및 로깅 이해하기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

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이메일 받은 편지함에서 마케팅 이메일 또는 추적된 일대일 이메일을 보낼 때 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램, HubSpot Sales Office 365 추가 기능 또는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용하거나 레코드에서 일대일 이메일을 보낼 경우 HubSpot은 이메일 열기를 추적합니다. Sales Hub 유료 시트가 할당된 사용자라면 수신자가 이메일의 링크를 클릭하는 시점도 추적합니다.

봇 활동과 같이 사람이 아닌 소스에서 상호 작용이 발생한 경우 HubSpot은 영업 이메일에 대한 열기 또는 클릭 이벤트를 생성하지 않습니다.

참고: 일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 열람 추적 픽셀이 로드되지 않도록 구성될 수 있습니다. 열람 추적 픽셀이 로드되지 않으면 HubSpot은 해당 이메일에 대한 관련 열람 추적에 대해 보고할 수 없습니다. 수신자가 이메일 중 하나를 연 다음 이메일 링크를 클릭하거나 이메일 자체에 회신하는 경우, HubSpot은 수신자가 이메일을 열었다고 추론하여 열람 이벤트를 소급하여 보고합니다.

이메일 추적과 로깅의 차이점

이메일 추적과 로깅은 연락처가 이메일에 참여한 방식을 관리하고 측정하기 위한 서로 연관되어 있지만 별개의 두 가지 기능입니다:

  • 추적: 추적 기능을 사용하여 연락처가 이메일을 여는 시기를 모니터링하세요. 이메일을 추적하기 위해 HubSpot은 이메일이 전송된 후 이메일에 보이지 않는 1픽셀 이미지를 삽입합니다.

  • 로그: 로그 기능을 사용하여 이메일 사본을 HubSpot의 레코드에 기록합니다.
    • 이메일에 포함된 모든 첨부 파일도 연락처의 기록에 기록됩니다. 이메일을 기록하여 과거 커뮤니케이션 기록을 보관하세요. 기록된 일대일 이메일은 열람 또는 클릭 정보에 대한 인사이트를 제공하지 않습니다.
    • 연락처에게 전송된마케팅 이메일은 연락처 기록에 자동으로 표시되며, 마케팅 이메일 설정에서 추적을 사용 설정한 경우 열람 또는 클릭과 같은 이메일의 참여 지표를 검토할 수도 있습니다.

추적 및 기록되는 일대일 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일이 열려 있다는 알림을 받을 수 있을 뿐만 아니라 이메일 커뮤니케이션 기록이 HubSpot에 남게 됩니다. Gmail용 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램, HubSpot Sales Office 365 추가 기능 또는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능을 설치한 경우 확장 프로그램에 대한 로깅 및 추적 기본값을 설정할 수도 있습니다.

이메일 열람 추적

참고: 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 사용 설정한 경우, 데이터 처리에 대한 법적 근거가 지정된 연락처에 대해서만 이메일 열람을 추적할 수 있습니다. 데이터 개인정보 보호가 Chrome 또는 Office 365 확장 프로그램을 사용한 이메일 추적에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일 또는 추적된 판매 이메일을 보낼 때 HubSpot은 이메일이 전송되면 이메일 메시지에 보이지 않는 1픽셀 이미지를 삽입합니다. 수신자가 이메일을 보고 이미지가 로드되면 이메일이 열렸다는 알림을 받게 됩니다. HubSpot은 영업 이메일에 대한 이메일 분석에서 사람이 아닌 것으로 의심되는 상호 작용 또는 봇 활동을 제외합니다.

수신자의 이메일 클라이언트에서 추적 픽셀 로드를 허용하지 않는 경우, HubSpot은 이메일 열람을 추적할 수 없습니다. 다음과 같은 상황에서는 HubSpot 추적을 비활성화할 수 있습니다:

  • 수신자는 이메일 형식을 일반 텍스트로 지정합니다.
  • 수신자의 이메일 클라이언트는 이미지를 자동으로 다운로드하지 않습니다.
  • 수신자의 회사 필터는 수신 이메일의 모든 이미지를 제거합니다.

수신자가 이메일에서 이미지나 링크 추적을 차단하는 매우 엄격한 스팸 필터를 사용하는 경우 추적된 이메일이 스팸으로 필터링될 수 있습니다. 그러나 이메일 추적 도구는 일반적이며 대부분의 이메일 클라이언트는 이전과 다르게 이메일을 표시하지 않습니다.

일대일 이메일에 대한 오픈 트래킹은 HubSpot을 통해 리디렉션되는 링크를 사용하여 활동을 계산합니다. 기본적으로 이러한 링크는 HubSpot 제공 도메인을 사용합니다. 자체 도메인을 사용하려면 사용자 지정 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하세요.

일대일 이메일 추적을 원하지 않는 경우 계정의 모든 사용자에 대해 이메일 추적을 사용 중지하는 방법을 알아보세요.

참고: 추적된 이메일이 다른 수신자에게 전달되었는지 여부는 확인할 수 없습니다.

경우에 따라 보낸 편지함에서 이메일을 열면 자동 열기 알림이 트리거될 수 있습니다. Chrome 확장 프로그램 및 Outlook 데스크톱 추가 기능의 자동 열기 알림을 차단하는 방법에 대해 알아보세요.

특정 추적된 이메일에 대해 여러 개의 이메일이 열리는 이유는 무엇인가요?

특정 추적된 이메일에 대해 예상보다 많은 이메일 열기 알림을 받는다면 해당 이메일이 전달되었거나 이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣었음을 나타낼 수 있습니다. 개인 정보 보호 및 보안 문제로 인해 이메일이 전달되면 HubSpot은 기본적으로 원래 보낸 사람이 이메일을 다시 열었음을 알려줍니다.

이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 경우 원본 추적 픽셀도 복사됩니다. 그러면 각 수신자에 대해 동일한 추적 픽셀이 로드됩니다. CRM 또는 메일 클라이언트에서 처음부터 새로 작성하거나 영업 이메일 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

수신자가 이메일을 보는 방식에 따라 하나의 추적 이미지가 여러 번 로드되는 경우가 있습니다. 예를 들어 사용자가 해당 사용자의 IP 주소를 동적으로 변경하는 서버에 있을 수 있습니다. 이미지가 여러 IP 주소에서 로드되는 경우 알림에 여러 사람이 이메일을 열었음을 나타내는 메시지가 표시될 수 있습니다.

또한 Outlook이나 Apple Mail과 같은 이메일 클라이언트에는 받은 편지함 보기의 일부로 미리보기 창이 있습니다. 수신자가 받은 편지함에서 내 이메일을 스크롤하면 이메일 열기 알림이 트리거될 수 있습니다.

'누군가' 알림을 받으면 어떻게 하나요?

다음 중 하나가 발생하면 '누군가' 알림이 표시될 수 있습니다:

  1. 추적된 이메일을 여러 이메일 주소(참조 및 숨은 참조 포함)로 보내는 경우 모두 동일한 HubSpot 판매 추적 이미지를 받게 됩니다. HubSpot은 여전히 이메일이 열렸음을 알려주지만, 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 확인하지 못할 수도 있습니다.
  2. HubSpot 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 켜져 있고 연락처에 데이터 처리에 대한 합법적인 근거가 없는 경우, HubSpot Sales는 해당 연락처에 보내는 이메일을 추적하지만 알림은 익명으로 처리됩니다. 최근 영업 이메일 열기 날짜, 최근 영업 이메일 클릭 날짜마지막 참여 날짜 속성도 업데이트되지 않습니다.

참고: 이메일 열기 또는 클릭에 대한 '누군가' 알림을 받으면 HubSpot은 해당 이메일 활동을 특정 수신자에게 귀속시킬 수 없으므로 이메일 활동 보고(예: 사용자 지정 보고서)에 해당 이메일 활동이 표시되지 않습니다.

이메일 클릭 추적

이메일 클릭은 마케팅 이메일과 일대일 이메일 모두에 대해 추적할 수 있습니다. 링크 추적의 동작 및 구성은 전송하는 이메일 유형에 따라 다릅니다.

마케팅 이메일 클릭

마케팅 이메일 설정의 추적 탭에서 마케팅 이메일에 대한 링크 추적을 설정할 수 있습니다. 비즈니스 단위 부가 기능을 구매한 경우 이메일에서 추적되는 링크의 도메인을 관리할 수도 있습니다. 이 문서에서 마케팅 이메일 클릭 추적 설정 구성에 대해 자세히 알아보세요.

일대일 이메일 클릭(Sales Hub 스타터, 프로페셔널엔터프라이즈만 해당)

Sales Hub 유료 시트가 할당 되어있고 이메일 클라이언트 또는 레코드에서 추적 이메일을 보내는 경우 이메일 본문에 포함된 링크의 클릭을 추적할 수 있습니다. 링크는 이메일에 포함된 하이퍼링크 끝에 추적 기능을 추가하여 추적합니다. HubSpot 활동 피드에서 클릭 및 열기 정보를 확인할 수 있습니다.

연락처가 수신하는 이메일에 다음 형식의 링크가 표시됩니다: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.com 도메인으로의 임시 리디렉션은 HubSpot이 링크 클릭을 등록하고 추적하는 데 필요합니다. 링크는 클릭 시 최종 URL 대상(예: www.hubspot.com)으로 자동 리디렉션됩니다. 일대일 이메일 클릭 추적에 자체 도메인을 사용하려면 사용자 지정 판매 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결합니다.

참고하세요:

  • 계정당 하나의 사용자 지정 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인만 연결할 수 있습니다.
  • 하이퍼링크로 연결된 URL이 아닌 텍스트만 추적됩니다. 예를 들어 www.hubspot.com 을 입력하면 추적되지 않습니다. www.hubspot.com 텍스트가 www.hubspot.com에 하이퍼링크로 연결되어 있더라도 해당 링크를 클릭하는 행위는 추적되지 않습니다.
  • 일반 텍스트 이메일에서는 클릭을 추적할 수 없습니다.

아래에서 다양한 이메일 클라이언트와 HubSpot에서 추적된 링크가 어떻게 표시되는지 보여주는 예를 확인하세요:

(Outlook)

(Gmail)

(허브스팟에 기록)

링크 추적을 테스트하려면 HubSpot Sales 확장 프로그램이 설치되어 있지 않은 이메일 클라이언트 및 브라우저에서 링크를 클릭하면 클릭 알림이 표시되지 않을 수 있습니다. 이렇게 하면 자신의 링크 클릭에 의해 트리거되는 알림이 방지되지만, HubSpot Sales가 설치되어 있을 수 있는 다른 이메일 수신자에게는 적용되지 않습니다.

이메일 받은 편지함에서 추적된 이메일을 보낼 때 열기 또는 클릭 알림을 받지 못하는 경우 확장 프로그램에서 추적 문제를 해결하는 방법을 알아보세요:

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