了解 HubSpot 电子邮件跟踪和日志记录

当您使用HubSpot Sales Chrome 扩展、HubSpotSales Office 365 插件或HubSpot Sales Outlook 桌面 插件从收件箱发送营销电子邮件 或一对一电子邮件时，或者如果您从记录中发送一对一电子邮件，HubSpot 将跟踪电子邮件的打开次数。如果你是拥有指定Sales Hub 席位的用户，当收件人点击电子邮件中的链接时，HubSpot 也会进行跟踪。

如果互动来自非人为来源（如僵尸活动），HubSpot不会生成销售电子邮件的打开或点击事件。

请注意：某些电子邮件客户端的配置可能会阻止 HubSpot 的打开跟踪像素加载。当打开跟踪像素无法加载时，HubSpot 无法报告该电子邮件的相关打开跟踪。如果收件人打开了您的一封邮件，然后点击了邮件链接或回复了邮件本身，HubSpot 可以推断他们打开了邮件，并将追溯报告打开事件。

电子邮件跟踪与日志记录的区别

电子邮件跟踪和日志记录是两种相关但不同的功能，用于管理和衡量联系人如何使用电子邮件：

• 跟踪：使用跟踪功能监控联系人打开电子邮件的时间。为了跟踪电子邮件，HubSpot 会在电子邮件发送后插入一个不可见的一像素图像。
  • 营销电子邮件默认进行跟踪。在本文中了解如何管理营销电子邮件跟踪设置。
  • 对于跟踪的一对一电子邮件，当联系人打开跟踪的电子邮件时，您将在桌面上收到实时通知。拥有指定销售枢纽席位的用户还可以在收件人点击电子邮件中的链接时进行跟踪。HubSpot 会在活动提要和记录的时间轴上记录跟踪到的电子邮件打开和点击情况。选择跟踪复选框不会将电子邮件副本记录到 HubSpot 的记录中。

• 记录： 使用记录功能将电子邮件副本记录到 HubSpot 的记录中。
  
  

  请注意： 要将个人电子邮件连接到 HubSpot 并记录电子邮件回复，用户必须拥有核心、销售枢纽、服务枢纽席位。拥有 "仅限查看 "席位的用户不能连接个人电子邮件。了解有关管理席位的更多信息。

  • 记录的电子邮件包含在您的电子邮件分析中；但是，记录但未跟踪的 一对一电子邮件 无法让您深入了解打开或点击信息。

• • 电子邮件中包含的任何附件也会记录到联系人的记录中。记录您的电子邮件，以保存过去的通信记录。

• • 发送给联系人的营销电子邮件会自动出现在联系人记录中，如果您在营销电子邮件设置中打开了跟踪功能，您还可以查看电子邮件的参与度指标，如打开或点击。

您可以发送一对一的电子邮件，同时进行跟踪和记录。这样，您就会收到打开通知，并在 HubSpot 中拥有电子邮件通信记录。如果你安装了Gmail 的 HubSpot Sales Chrome 扩展或 HubSpot Sales Office 365 加载项， 你还可以为你的扩展设置记录和跟踪默认值。

电子邮件打开跟踪

请注意：如果您在账户中打开了数据隐私设置，则只能跟踪具有指定数据处理法律依据的联系人的电子邮件打开情况。进一步了解数据隐私如何影响 Chrome 浏览器或Office 365扩展的电子邮件跟踪。

当您发送营销电子邮件或跟踪销售电子邮件时，HubSpot 会在邮件发送后在邮件中嵌入一张不可见的一像素图片。当收件人查看电子邮件并加载图片时，您将收到电子邮件已被打开的通知。

HubSpot 会排除可疑的非人为互动（如僵尸活动），以及追溯记录的电子邮件、通过转发地址发送的电子邮件或从销售电子邮件分析中手动记录的电子邮件。

如果收件人的电子邮件客户端不允许加载跟踪像素，HubSpot 将无法跟踪电子邮件的打开情况。在以下情况下，HubSpot 跟踪可以停用：

• 收件人以纯文本格式发送电子邮件。
• 收件人的电子邮件客户端不会自动下载图片。
• 收件人的企业过滤器会删除所有接收邮件的图片。

如果收件人有非常严格的垃圾邮件过滤器，阻止在邮件中加载任何图片或链接跟踪，你的跟踪邮件可能会被当作垃圾邮件过滤掉。不过，电子邮件跟踪工具很常见，大多数电子邮件客户端在查看您的电子邮件时不会与以前有任何不同。

一对一电子邮件的打开跟踪使用通过 HubSpot 重定向的链接来计算活动。默认情况下，这些链接使用 HubSpot 提供的域。要使用自己的域，请连接自定义销售和服务电子邮件跟踪域。

如果不想跟踪一对一电子邮件，请了解如何关闭账户中所有用户的电子邮件跟踪。

请注意：无法查看跟踪的电子邮件是否转发给了其他收件人。

在某些情况下，如果您打开已发送文件夹中的电子邮件，可能会触发自打开通知。了解如何阻止 Chrome 扩展和 Outlook 桌面插件的自打开通知。

为什么我收到多封特定跟踪电子邮件的打开通知？

如果您收到的特定跟踪电子邮件的打开通知 比预期的多，这可能表明该电子邮件被转发或您复制并粘贴了之前发送的电子邮件。出于隐私和安全考虑，当电子邮件被转发时，HubSpot 默认会告诉你原发件人再次打开了该电子邮件。

如果您复制并粘贴了之前发送的电子邮件，您也复制了原始跟踪像素。每个收件人都将加载相同的跟踪像素。建议发送个性化电子邮件，您可以在客户关系管理或邮件客户端中从头开始创建，或者使用销售电子邮件模板。

有时，由于收件人查看邮件的方式不同，一个跟踪图像会加载多次。例如，用户所在的服务器可能会动态更改用户的 IP 地址。如果图片从多个 IP 地址加载，那么通知可能会显示您的邮件被多人打开。

此外，Outlook 或 Apple Mail 等电子邮件客户端的收件箱视图中有一个预览窗格。如果收件人在收件箱中滚动浏览您的电子邮件，就会触发电子邮件打开通知。

如果我收到的是 "某人 "通知怎么办？

如果出现以下情况之一，您可能会看到 "某人 "通知：

1. 如果您向多个电子邮件地址（包括抄送和密送）发送跟踪电子邮件， 它们都会收到相同的HubSpot 销售跟踪图像。 HubSpot 仍会通知您电子邮件已打开，但 HubSpot 可能无法确定哪个收件人打开了电子邮件。
2. 如果您在 HubSpot 帐户中打开了数据隐私设置，且联系人没有数据处理的合法依据，HubSpot Sales 将跟踪您发送给该联系人的电子邮件，但通知将是匿名的。最近销售电子邮件的打开日期、 最近销售电子邮件的点击日期和最后参与日期属性也不会更新。

请注意：当您收到电子邮件打开或点击的 "某人 "通知时，HubSpot 无法将相应的电子邮件活动归因于特定收件人，因此它不会出现在任何电子邮件活动报告中（例如自定义报告）。

电子邮件点击跟踪

营销电子邮件和一对一电子邮件都可以跟踪电子邮件点击。链接跟踪的行为和配置取决于您发送的电子邮件类型。

营销电子邮件点击

您可以在营销电子邮件设置的 "跟踪 "选项卡上打开营销电子邮件的链接跟踪功能。如果您购买了品牌插件，还可以管理电子邮件中跟踪链接的域。在本文中了解有关配置营销电子邮件点击跟踪设置的更多信息。

一对一电子邮件点击（仅限Sales Hub 入门版、专业版和企业版）

如果您有指定的Sales Hub 席位，并从电子邮件客户端或记录发送跟踪电子邮件，则可以跟踪电子邮件正文中包含的链接的点击情况。跟踪链接的方法是在电子邮件中任何超链接的末尾添加跟踪。您可以在 HubSpot活动提要中查看点击和打开信息。

链接将以以下格式出现在联系人收到的电子邮件中：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

临时重定向到[xx].na1.hs-sales-engage.com 域是 HubSpot 注册和跟踪链接点击所必需的。点击链接后，链接将自动重定向到最终 URL 目的地（如www.hubspot.com ）。要使用自己的域进行一对一电子邮件点击跟踪，请连接自定义销售和服务电子邮件跟踪域。

(Outlook）

(Gmail）

(HubSpot中的记录）

如果你想测试链接跟踪，请使用未安装 HubSpot 销售扩展的电子邮件客户端和浏览器点击链接；否则，点击通知可能会被抑制。这样可以防止因点击你自己的链接而触发任何通知，但这不适用于可能安装了 HubSpot Sales 的其他电子邮件收件人。

如果从收件箱发送跟踪电子邮件时没有收到任何打开或点击通知，请了解如何排除扩展的跟踪问题：

• 排除 HubSpot 销售 Chrome 浏览器扩展的故障
• 排除 HubSpot Sales Outlook 桌面插件故障
• 对 HubSpot Sales Office 365 附加组件进行故障排除

分析电子邮件跟踪和记录

您可以使用自定义报告或报告库中的预建报告查看和分析电子邮件性能趋势：

• 要创建自己的报告，请使用自定义报告生成器并选择数据源销售电子邮件或营销电子邮件。
• 对于营销电子邮件，您可以从电子邮件索引页面分析送达率和参与度。

除了创建自己的自定义报告外，您还可以访问有关电子邮件性能的预建报告：

• 在销售分析套件中创建销售报告。
• 在营销分析套件中使用营销报告。