当您通过HubSpot Sales Chrome扩展程序、HubSpot Sales Office 365插件或 HubSpot Sales Outlook桌面插件从邮箱发送营销邮件或 一对一邮件 时， 或从记录中发送一对一邮件时，HubSpot将追踪邮件打开情况。若您拥有分配的Sales Hub席位 ，HubSpot还将追踪收件人点击邮件内链接的行为。
当交互源自非人类来源（如机器人活动）时，HubSpot不会为销售邮件生成打开或点击事件。
请注意：部分邮件客户端可能配置为阻止 HubSpot 打开追踪像素加载。当追踪像素加载失败时，HubSpot 将无法报告该邮件的关联打开数据。若收件人打开邮件后点击邮件内链接或直接回复邮件，HubSpot 可推断其已打开邮件，并追溯性报告打开事件。
邮件追踪与日志记录的区别
邮件追踪与日志记录是管理和衡量联系人邮件互动的两个相关但独立的功能：
- 追踪功能：通过追踪功能监控联系人打开邮件的时间。邮件发送后，HubSpot会在邮件中插入不可见的1像素图片以实现追踪。
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- 邮件内所有附件也将同步记录至联系人档案。请为邮件添加日志以留存历史沟通记录。
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- 发送给联系人的营销邮件将自动显示在联系人记录中。若您已在营销邮件设置中开启追踪功能，还可查看邮件的互动指标（如打开率或点击率）。
您可发送同时启用追踪与日志功能的单对单邮件。这样既能接收打开通知，又可在HubSpot中记录邮件往来。若已安装HubSpot Sales Chrome扩展程序（适用于Gmail） 或HubSpot Sales Office 365插件，还可 为扩展程序设置日志记录与追踪的默认选项 。
邮件打开追踪
请注意：若您在账户中启用了数据隐私设置，仅当联系人具备数据处理的合法依据时，才能追踪其邮件打开行为。了解数据隐私如何影响 Chrome或 Office 365扩展程序的邮件追踪功能。
当您发送营销邮件或带追踪功能的销售邮件时，HubSpot会在邮件发送后自动嵌入不可见的单像素图片。当收件人查看邮件并加载图片时，您将收到邮件已打开的通知。
HubSpot会排除疑似非人类交互（如机器人活动），以及销售邮件分析中追溯记录的邮件、通过转发地址发送的邮件或手动记录的邮件。
若收件人邮件客户端禁止加载追踪像素，HubSpot将无法记录邮件打开状态。以下情况可能导致追踪功能失效：
- 收件人将邮件格式设置为纯文本。
- 收件人的邮件客户端不会自动下载图片。
- 收件方企业过滤器会屏蔽所有来信中的图片。
若收件人启用了严格的垃圾邮件过滤器，阻止邮件中任何图片或链接追踪功能加载，您的追踪邮件可能被归类为垃圾邮件。但邮件追踪工具较为普遍，多数邮件客户端仍会正常显示您的邮件。
一对一邮件的打开追踪采用经HubSpot转发的链接来统计活动。默认情况下，这些链接使用HubSpot提供的域名。若需使用自有域名，请连接自定义销售与服务邮件追踪域名。
若不希望追踪一对一邮件，请了解如何为账户内所有用户关闭邮件追踪功能。
请注意：无法查看被追踪的邮件是否被转发给其他收件人。
在某些情况下，若您在已发送文件夹中打开邮件，可能触发自我打开通知。了解如何阻止Chrome扩展程序和Outlook桌面插件的自我打开通知。
为何特定追踪邮件出现多次打开记录？
若某封被追踪邮件 的打开通知次数超出预期， 可能表明该邮件已被转发，或您复制粘贴了先前发送的邮件。出于隐私和安全考虑，当邮件被转发时，HubSpot默认会通知您原始发件人再次打开了邮件。
若您复制粘贴了先前发送的邮件，则原始追踪像素也会被复制。每个收件人处都会加载相同的追踪像素。建议发送个性化邮件（可在CRM或邮件客户端从头创建）或使用销售邮件模板。
有时单个追踪图片会因收件人查看邮件的方式而多次加载。例如用户所在服务器会动态更改其IP地址，若图片从多个IP地址加载，系统通知可能显示邮件被多人打开。
此外，Outlook或Apple Mail等邮件客户端在收件箱视图中设有预览窗格。当收件人在收件箱中滚动查看邮件时，可能触发邮件打开通知。
若收到"某人"通知该如何解释？
出现以下情况时可能收到"某人"通知：
- 若向多个邮箱地址（含抄送/密送）发送追踪邮件 ，所有收件人将收到相同的HubSpot Sales追踪图片。 系统仍会通知邮件被打开，但无法确定具体是哪位收件人打开。
- 若您的HubSpot账户启用了数据隐私设置，且联系人缺乏合法的数据处理依据，HubSpot Sales将追踪您发送给该联系人的邮件，但通知将以匿名形式发送。同时"最近销售邮件打开日期"、"最近销售邮件点击日期"及"最后互动日期"属性亦不会更新。
请注意：当您收到邮件打开或点击的"某人"通知时，HubSpot无法将该邮件活动归因于特定收件人，因此不会出现在任何邮件活动报告中（例如自定义报告）。
邮件点击追踪
营销邮件和可追踪的一对一邮件均可进行点击追踪。链接追踪的行为和配置取决于您发送的邮件类型。
营销邮件点击
您可在营销邮件设置的“跟踪”选项卡中开启链接跟踪功能。若已购买品牌附加组件，还可管理邮件中跟踪链接的域名。本文档详细说明了营销邮件点击跟踪设置的配置方法。
一对一邮件点击
需要订阅
需订阅销售中心入门版、专业版 或企业版方可追踪一对一邮件点击。
若您拥有 销售中心席位 许可，且通过邮件客户端或记录发送了追踪邮件，即可追踪邮件正文中的链接点击情况 。系统通过在邮件超链接末尾添加追踪参数实现链接追踪。您可在 HubSpot活动信息流中查看点击和打开数据。
联系人收到的邮件中链接将呈现为以下格式：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
为使HubSpot能够注册并追踪链接点击，需临时将链接重定向至[xx].na1.hs-sales-engage.com域名。点击链接后，系统将自动跳转至最终URL目标地址（例如www.hubspot.com）。若需使用自有域名进行一对一邮件点击追踪，请连接自定义销售与服务邮件追踪域名。
请注意：
- 每个账户仅可关联一个自定义销售与服务邮件追踪域名。
- 若需为一对一邮件追踪自定义域名，必须绑定自有自定义域名。HubSpot系统域名不支持一对一邮件点击追踪的域名自定义功能。
- 仅超链接状态的非URL文本可被追踪。例如：直接输入www.hubspot.com不会触发追踪。即使文本www.hubspot.com已超链接至www.hubspot.com，点击该链接的行为仍无法被追踪。
- 纯文本邮件中的点击行为无法被追踪。
以下示例展示了追踪链接在不同邮件客户端及HubSpot中的呈现效果：
(Outlook)
(Gmail)
(HubSpot记录)
若需测试链接追踪功能，请通过未安装HubSpot Sales扩展程序的邮件客户端和浏览器点击链接；否则点击通知可能被屏蔽。此操作仅阻止您自身点击链接触发的通知，但不影响其他已安装HubSpot Sales的邮件接收者。
若从邮箱发送追踪邮件后未收到任何打开或点击通知，请了解如何排查扩展程序的追踪问题：
分析邮件追踪与日志记录
您可通过自定义报告或报告库中的预置报告查看并分析邮件表现趋势：
- 若需创建自定义报告，请使用报告生成器并选择数据源"销售邮件"或"营销邮件"。
- 对于营销邮件，您可在邮件索引页面分析送达率和互动情况。
除创建自定义报告外，您还可访问邮件表现预置报告：
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