Sidst opdateret: december 9, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Når du sender en marketing e-mail eller en sporet en-til-en e-mail fra din indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome extension, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, eller hvis du sender en en-til-en e-mail fra en post, vil HubSpot spore e-mail åbninger. Hvis du er en bruger med et tildelt Sales Hub-betalt sæde, vil HubSpot også spore, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
HubSpot genererer ikke hændelser, hvor der åbnes eller klikkes på salgsmails, når interaktionen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, f.eks. bot-aktivitet.
Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots åbne sporingspixel i at blive indlæst. Når den åbne sporingspixel ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åben sporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et e-mail-link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at de har åbnet e-mailen, og vil med tilbagevirkende kraft rapportere den åbne hændelse.
Forskelle mellem sporing og logning af e-mail
Sporing og logning af e-mails er to beslægtede, men forskellige funktioner til at styre og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:
- Spor: Brug spor-funktionen til at overvåge, hvornår kontakter åbner dine e-mails. For at spore e-mails indsætter HubSpot et usynligt one-pixel-billede i e-mailen, efter at den er sendt.
- Marketing e-mails spores som standard. Lær, hvordan du administrerer dine indstillinger for sporing af marketing e-mail i denne artikel.
- For sporede en-til-en-e-mails modtager du en meddelelse i realtid på dit skrivebord, når en kontakt åbner den sporede e-mail. Brugere med tildelte Sales Hub-betalingssæder kan også spore, når en modtager klikker på et link i e-mailen. Gratis brugere kan ikke spore klik. HubSpot registrerer åbninger og klik på sporede e-mails i aktivitetsfeedet og på postens tidslinje.Hvis du markererafkrydsningsfeltet Spor e-mail, logges der ikke en kopi af e-mailen til posten i HubSpot.
- Log: Brug log-funktionen til at logge en kopi af en e-mail til en post i HubSpot.
- Eventuelle vedhæftede filer i e-mailen logges også i kontaktens post. Log dine e-mails for at holde styr på tidligere kommunikation. Loggede en-til-en-e-mails giver dig ikke indsigt i oplysninger om åbninger eller klik.
- Marketingmails, der sendes til en kontakt, vises automatisk på en kontaktoptegnelse, og hvis du har slået sporing til i indstillingerne for din marketingmail, kan du også se e-mailens målinger af engagement, f.eks. åbninger eller klik.
Du kan sende en en-til-en e-mail, som både spores og logges. På den måde modtager du åbne notifikationer og har samtidig en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har rates HubSpot Sales Chrome extension for Gmail, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du også indstille standardindstillingerne for logning og sporing for din udvidelse.
Sporing af åbne e-mails
Bemærk: Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din konto, kan åbning af e-mails kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker sporing af e-mail med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.
Når du sender en marketing e-mail eller en sporbar salgs e-mail, indlejrer HubSpot et usynligt one-pixel billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner eller bot-aktivitet fra din analyse af salgsmails.
Hvis modtagerens e-mail-klient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke kunne spore e-mailens åbning. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
- Modtageren formaterer sin e-mail i almindelig tekst.
- Modtagerens e-mailklient downloader ikke automatisk billeder.
- Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer for indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. Men værktøjer til sporing af e-mail er almindelige, og de fleste e-mailklienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.
Åbningssporing for en-til-en e-mails bruger links, der omdirigerer gennem HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links domæner leveret af HubSpot. Hvis du vil bruge dit eget domæne, skal du oprette et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails.
Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en e-mails, kan du lære at deaktivere e-mail-sporing for alle brugere på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.
Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning for Chrome-udvidelsen og tilføjelsen til Outlook-skrivebordet.
Hvorfor får jeg flere e-mailåbninger for en bestemt spor e-mail?
Hvis du modtager flere meddelelser om åbne e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerheden.
Hvis du kopierede og indsatte en e-mail, som du tidligere havde sendt, kopierede du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgsmails.
Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af, hvordan modtageren ser sine e-mails. For eksempel kan en bruger være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.
E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne scroller hen over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en meddelelse om, at e-mailen er åbnet.
Hvad hvis jeg får en 'nogen'-meddelelse?
Du kan se en 'Nogen'-meddelelse, hvis en af følgende ting sker:
- Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (inklusive CC og BCC), modtager de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbillede .HubSpot vil stadig give dig besked om, at e-mailen er åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke afgøre, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.
- Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din HubSpot-konto, og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-mails, du sender til denne kontakt, men meddelelserne vil være anonyme. EgenskaberneDato for åbning af seneste salgsmail, Dato for klik på seneste salgsmail og Dato for sidste engagement vil heller ikke blive opdateret.
Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-meddelelse for en e-mail, der er åbnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilskrive den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).
Sporing af e-mail-klik
Klik på e-mails kan spores for både marketing e-mails og sporede en-til-en e-mails. Adfærden og konfigurationen af sporing af links afhænger af den type e-mail, du sender.
Klik på marketing-e-mails
Du kan slå linksporing til for dine Marketing e-mails på fanen Spor e-mail i indstillingerne for dine Marketing e-mails. Hvis du har købt tilføjelsen Forretningsenheder, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for sporing af klik i din Marketing e-mail i denne artikel.
En-til-en e-mail-klik (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )
Hvis du har fået tildelt etbetalt Sales Hub-sæde og sender en sporet e-mail fra din e-mail-klient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbning i dit HubSpot aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore link-klik. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. Hvis du vil bruge dit eget domæne til sporing af e-mail-klik en-til-en, skal du oprette et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails.
Bemærk venligst:
- Du kan kun tilslutte ét brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails pr. konto
- Kun tekst med hyperlink, der ikke er en URL, spores. Der vil f.eks. ikke ske sporing, hvis du skriver www.hubspot.com. Selv om teksten www.hubspot.com er hyperlinket til www.hubspot.com, vil klik på linket ikke blive sporet.
- Klik kan ikke spores i e-mails med almindelig tekst.
(Outlook)
(Gmail)
(Optagelse i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mail-klient og en browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan klikmeddelelsen blive undertrykt. Dette forhindrer eventuelle meddelelser, der udløses af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales rate.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller klikmeddelelser, når du sender en sporet e-mail fra din indbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse: