Forstå HubSpots sporing og logning af e-mails

Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet en-til-en-e-mail fra din e-mail-indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, eller hvis du sender en en-til-en-e-mail fra en post, sporer HubSpot åbninger af e-mails. Hvis du er en bruger med et betalt Sales Hub-sæde , vil HubSpot også spore, når modtageren klikker på et link i e-mailen.

Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots open tracking pixel i at loade. Når open tracking-pixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet open tracking for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at vedkommende har åbnet e-mailen og vil rapportere åbningshændelsen med tilbagevirkende kraft.

Forskelle mellem sporing og logning af e-mails

E-mailsporing og -logning er to relaterede, men forskellige funktioner til at administrere og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:

• Track: Brug track-funktionen til at overvåge, hvornår kontakter åbner dine e-mails. For at spore e-mails indsætter HubSpot et usynligt billede på et pixel i e-mailen, når den er sendt.
  • Marketing-e-mails spores som standard. Lær, hvordan du administrerer indstillingerne for sporing af marketing-e-mails i denne artikel.
  • For sporede en-til-en-e-mails modtager du en notifikation i realtid på dit skrivebord, når en kontakt åbner den sporede e-mail. Brugere med tildelte betalte Sales Hub-sæder kan også spore, når en modtager klikker på et link i e-mailen. Gratis brugere kan ikke spore klik. HubSpot registrerer sporede e-mailåbninger og -klik i aktivitetsfeedet og på postens tidslinje. Hvis du markererafkrydsningsfeltet Spor ,logges der ikke en kopi af e-mailen til posten i HubSpot.

• Log: Brug log-funktionen til at logge en kopi af en e-mail til en post i HubSpot.
  • Eventuelle vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailen, logges også til kontaktens post. Log dine e-mails for at holde styr på tidligere kommunikation. Loggede en-til-en-e-mails giver dig ikke indsigt i åbne- eller klikoplysninger.
  • Marketing-e-mails, der sendes til en kontakt, vises automatisk på kontaktens post, og hvis du har aktiveret sporing i indstillingerne for din marketing-e-mail, kan du også se e-mailens engagementsmålinger som f.eks. åbninger eller klik.

Du kan sende en en-til-en e-mail, der både spores og logges. På den måde modtager du åbne notifikationer, samtidig med at du har en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du også indstille standardindstillinger for logning og sporing for din udvidelse.

Sporing af åbne e-mails

Bemærk: Hvis du har aktiveret indstillinger for databeskyttelse på din konto, kan e-mailåbninger kun spores for kontakter med et tildelt juridisk grundlag for databehandling. Læs mere om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mailsporing med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.

Når du sender en marketingmail eller en sporet salgsmail, indlejrer HubSpot et usynligt 1-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, vil du modtage en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet.

Hvis modtagerens e-mailklient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke kunne spore åbningen af e-mailen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:

• Modtageren formaterer sin e-mail i almindelig tekst.
• Modtagerens e-mailklient downloader ikke automatisk billeder.
• Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.

Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer billeder eller linksporing fra at blive indlæst i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. E-mailsporingsværktøjer er dog almindelige, og de fleste e-mailklienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.

Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en-e-mails, kan du lære, hvordan du deaktiverer e-mailsporing for alle brugere på din konto.

Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.

Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer notifikationer om selvåbning i Chrome-udvidelsen og Outlook desktop add-in.

Hvorfor får jeg flere e-mailåbninger for en bestemt sporet e-mail?

Hvis du modtager flere notifikationer om åbne e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det indikere, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender åbnede e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed.

Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, som du tidligere har sendt, kopierer du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgs-e-mails.

Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af, hvordan modtageren ser sine e-mails. En bruger kan f.eks. være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails blev åbnet af flere personer.

E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagere scroller over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en notifikation om, at e-mailen er åbnet.

Hvad hvis jeg får en 'Someone'-meddelelse?

Du kan se en 'Someone'-meddelelse, hvis et af følgende sker:

1. Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (inklusive CC og BCC), modtager de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbillede .HubSpot vil stadig give dig besked om, at e-mailen er åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke afgøre, hvilken modtager der har åbnet e-mailen .
2. Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din HubSpot-konto, og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-mails, du sender til den pågældende kontakt, men notifikationerne vil være anonyme. EgenskaberneRecent sales email open date, Recent sales email clicked date og Last engagement date vil heller ikke blive opdateret.

Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-notifikation for en e-mailåbning eller et klik, kan HubSpot ikke henføre den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).

Sporing af klik på e-mail

E-mailklik kan spores for både marketing-e-mails og sporede en-til-en-e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.

Klik på marketing-e-mails

Du kan slå linksporing til for dine marketing-e-mails på fanen Tracking i indstillingerne for dine marketing-e-mails. Hvis du har købt add-on'en Business Units, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Læs mere om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for kliksporing i din marketing-e-mail i denne artikel.

En-til-en e-mail-klik (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )

Hvis du har etbetalt Sales Hub-sæde,og du sender en sporet e-mail fra din e-mailklient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail . Du kan se klik- og åbningsoplysninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.

Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore klik på linket. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det.

(Outlook)

(Gmail)

(Optagelse i HubSpot)

Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mailklient og browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan kliknotifikationen blive undertrykt. Dette forhindrer notifikationer udløst af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales installeret.

Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller kliknotifikationer, når du sender en sporet e-mail fra din e-mailindbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse:

• Fejlfinding i HubSpot Sales Chrome-udvidelsen
• Fejlfinding i HubSpot Sales Outlook desktop add-in
• Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet