Sidst opdateret: oktober 4, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet én-til-én-e-mail fra din indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstilføjelsesprogrammet, eller hvis du sender en én-til-én-e-mail fra en post, vil HubSpot spore åbninger af e-mailen. Hvis du er en bruger med et tildelt Sales Hub -betalt sæde, sporer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikhændelser for salgsmails, når interaktionen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, f.eks. bot-aktivitet.
Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots åbne sporingspixel i at blive indlæst. Når åbningssporingspixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et e-mail-link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at de har åbnet e-mailen, og vil med tilbagevirkende kraft rapportere den åbne begivenhed.
Forskelle mellem e-mail-sporing og -logning
E-mailsporing og -logning er to beslægtede, men forskellige funktioner til at styre og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:
- Spor: Brug sporingsfunktionen til at overvåge, hvornår kontakter åbner dine e-mails. For at spore e-mails indsætter HubSpot et usynligt one-pixel-billede i e-mailen, efter at den er sendt.
- Markedsføringsmails spores som standard. Lær, hvordan du administrerer dine indstillinger for sporing af marketingmails i denne artikel.
- For sporede én-til-én-e-mails modtager du en meddelelse i realtid på dit skrivebord, når en kontakt åbner den sporede e-mail. Brugere med tildelte Sales Hub-betalingssæder kan også spore, når en modtager klikker på et link i e-mailen. Gratis brugere kan ikke spore klik. HubSpot registrerer sporede e-mailåbninger og -klik i aktivitetsfeedet og på postens tidslinje.Hvis du markererafkrydsningsfeltet Track , logges der ikke en kopi af e-mailen til posten i HubSpot.
- Log: Brug log-funktionen til at logge en kopi af en e-mail til en post i HubSpot.
- Eventuelle vedhæftede filer i e-mailen logges også i kontaktens post. Log dine e-mails for at holde styr på tidligere kommunikation. Loggede en-til-en-e-mails giver dig ikke indsigt i oplysninger om åbninger eller klik.
- Markedsføringsmails, der sendes til en kontakt, vises automatisk i en kontaktoptegnelse, og hvis du har slået sporing til i indstillingerne for dine markedsføringsmails, kan du også se e-mailens engagementsmålinger som f.eks. åbninger eller klik.
Du kan sende en én-til-én e-mail, som både spores og logges. På den måde modtager du åbne notifikationer og har samtidig en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du også indstille standardværdier for logning og sporing for din udvidelse.
Sporing af åbne e-mails
Bemærk: Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse til på din konto, kan e-mailåbninger kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mailsporing med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.
Når du sender en markedsføringsmail eller en sporet salgsmail, indlejrer HubSpot et usynligt one-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner eller bot-aktivitet fra din e-mailanalyse for salgsmails.
Hvis modtagerens e-mailklient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke være i stand til at spore åbningen af e-mailen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
- Modtageren formaterer sin e-mail i almindelig tekst.
- Modtagerens e-mailklient downloader ikke automatisk billeder.
- Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer for, at billeder eller linksporing indlæses i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. Men e-mail-sporingsværktøjer er almindelige, og de fleste e-mail-klienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.
Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en e-mails, kan du lære at deaktivere e-mailsporing for alle brugere på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.
Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning i Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet.
Hvorfor får jeg flere e-mailåbninger for en bestemt sporet e-mail?
Hvis du modtager flere meddelelser om åbne e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerheden.
Hvis du kopierer og indsætter en e-mail, som du tidligere har sendt, kopierer du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgsmails.
Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.
E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller hen over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en meddelelse om, at e-mailen er åbnet.
Hvad hvis jeg får en 'nogen'-meddelelse?
Du kan se en 'Someone'-meddelelse, hvis noget af det følgende sker:
- Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (inklusive CC og BCC), modtager de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbillede .HubSpot vil stadig give dig besked om, at e-mailen er åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke afgøre, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.
- Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse til på din HubSpot-konto, og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore de e-mails, du sender til den pågældende kontakt, men meddelelserne vil være anonyme. EgenskaberneÅbningsdato for seneste salgsmail, Klikdato for seneste salgsmail og Dato for sidste engagement vil heller ikke blive opdateret.
Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-notifikation for en e-mailåbning eller et klik, kan HubSpot ikke henføre den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).
Sporing af e-mail-klik
Klik på e-mails kan spores for både markedsføringsmails og en-til-en e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.
Klik på markedsføringsmails
Du kan slå linksporing til i dine marketingmails på fanen Sporing i indstillingerne for dine marketingmails. Hvis du har købt tilføjelsen Business Units, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for kliksporing i dine marketingmails i denne artikel.
En-til-en e-mail-klik (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )
Hvis du har fået tildelt etbetalt Sales Hub-sæde og sender en sporet e-mail fra din e-mailklient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbning i dit HubSpot-aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore link-klik. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det.
Bemærk venligst:
- Kun tekst med hyperlink, der ikke er URL, vil blive sporet. Der vil f.eks. ikke ske sporing, hvis du skriver www.hubspot.com. Selv om teksten www.hubspot.com er hyperlinket til www.hubspot.com, vil klik på linket ikke blive sporet.
- Klik kan ikke spores i e-mails med almindelig tekst.
(Outlook)
(Gmail)
(Optagelse i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mailklient og en browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan klikmeddelelsen blive undertrykt. Dette forhindrer eventuelle meddelelser, der udløses af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales installeret.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller klikmeddelelser, når du sender en sporet e-mail fra din e-mailindbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse: