Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet

Lær, hvordan du løser problemer med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Hvis du bruger HubSpot Sales Outlook-tilføjelsesprogrammet til desktop, kan du her læse, hvordan du løser problemer med HubSpot Sales Outlook-tilføjelsesprogrammet til desktop.

Kan ikke installere Office 365-tilføjelsesprogrammet

Hvis du har problemer med at installere tilføjelsesprogrammet, skal du sikre dig, at du opfylder følgende krav:

• Brug en understøttet version af Outlook. Følgende versioner af Outlook understøttesikke fuldt ud:
  • Outlook, der er installeret fra Microsoft Store, er ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet. Kontroller din Outlook-version for at sikre, at det erClick-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddyer ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet, da GoDaddy i øjeblikket ikke understøtter tredjepartsapps.

• Sørg for at have adgang til Microsoft Store.
• Sørg for at have de nødvendige tilladelser fra dine e-mail-administratorer til at bruge tredjeparts-tilføjelsesprogrammer i din indbakke.
• Installer tilføjelsesprogrammet i hver indbakke, hvis du bruger flere indbakker. 
• Tilslut din indbakke.

Tilføjelsesprogrammet er nedtonet i Outlook til desktop

Hvis du bruger Outlook til Windows eller Outlook til Mac, kan tilføjelsesprogrammet være nedtonet, hvis læseruden er slået fra eller skjult. Lær, hvordan du slår læseruden til i Outlook. 

Hvis Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook til Windows stadig er nedtonet både i båndet i din primære Outlook-indbakke og i båndet i din Outlook-besked, er der et problem med selve dit Outlook-program. Prøv at lukke Outlook og åbne det igen.

Hvis tilføjelsesprogrammet er aktivt i båndet i din primære Outlook-indbakke, men er nedtonet i båndet i din Outlook-besked, kan du prøve følgende trin: 

1. Kontroller, om din e-mail krypteres. Du skal muligvis kontakte dit IT-team for at få hjælp til dette.
2. Hvis din e-mail ikke krypteres, kan du prøve at reparere Outlook:
   • ÅbnStart-menuen iWindows.
   • Søg efter og vælgAfinstaller et program ellerTilføj eller fjern programmer.
   • Find og klik påOutlook-ellerMicrosoft Office-programmet, og klik derefter påRediger ellerSkift.
   • I den dialogboks, der vises, bliver du bedt om at vælgereparationsfunktionen. VælgOnline-reparation, og klik derefter påReparér.

Tilføjelsesprogrammet er skjult efter installationen 

Sørg for, at du bruger en understøttet version af Outlook med adgang til Microsoft Store. 

Når tilføjelsesprogrammet er installeret, varierer fremgangsmåden for at få adgang til det afhængigt af den Outlook-version, du bruger. I tabellen nedenfor skal du holde markøren over ikonet enlargeIcon for at se tilføjelsesprogrammet for hver Outlook-version. 

Outlook-version	Få adgang til tilføjelsesprogrammet
Klassisk Outlook til Windows eller Mac  enlargeIcon	Klik på " Salgsværktøjer" øverst i Outlook, i hovedbåndet.
Nye Outlook til Mac  enlargeIcon	Klik på de tre vandrette prikker ø verst i Outlook, i hovedbåndet. Vælg derefter HubSpot Sales.  Klik på Tilpas værktøjslinje for at tilføje HubSpot Sales til din værktøjslinje.
Nye Outlook til PC eller Outlook på nettet  enlargeIcon	Klik på Apps øverst i Outlook i hovedbåndet, og vælg derefter HubSpot Sales.

Lær, hvordan du tilpasser handlinger i din menu, så tilføjelsesprogrammet altid vises i værktøjslinjen. 

Sidder fast i en forbindelsesloop til indbakken

Hvis tilføjelsesprogrammet beder dig om at oprette forbindelse til din indbakke, men fører dig ind i en løkke, er din indbakke sandsynligvis et alias. Selvom Office giver dig mulighed for at logge ind med et alias, kan du kun oprette forbindelse til din primære e-mail-indbakke til HubSpot

Når du installerer Office 365-tilføjelsesprogrammet og bliver bedt om at logge ind, skal du logge ind med din primære e-mailadresse. Hvis du f.eks. har en e-mail-alias-konto på tom@acme.com, men din primære e-mailadresse er tom.anderson@acme.com, skal du oprette forbindelse med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på, hvad din primære e-mailadresse er, skal du kontakte dit IT-team.

Når du ved, hvad din primære e-mailadresse er:

1. Følg disse instruktioner for at ændre din profil i Outlook og opdatere din nuværende e-mail-adresse til din primære e-mail-adresse.
2. Kobl din primære e-mail-adresse til tilføjelsesprogrammet i stedet for dit alias.

Når din primære e-mailadresse er tilknyttet, bør Outlook give dig mulighed for at fortsætte med at bruge aliaset, og problemet med den gentagne indbakke-forbindelse bør være løst.

Sidder fast i en login-loop

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook på nettet og gentagne gange bliver bedt om at logge ind på din HubSpot-konto, skal du kontrollere indstillingerne i din webbrowser for at sikre, at du ikke blokerer tredjepartscookies. 

1. Se dokumentationen nedenfor for din specifikke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruger Outlook på en pc, skal du kontrollere internetindstillingerne på din enhed. 

Kan ikke forblive logget ind på tilføjelsesprogrammet 

Din HubSpot Sales Office 365-loginsession afhænger af din kontos sessionstimeout. Hvis du gentagne gange bliver bedt om at logge ind på Office 365-tilføjelsesprogrammet,skal du forlænge din sessionstimeoutfor at øge den tid, du kan være inaktiv, før du bliver logget ud. Hvis sessionstidsgrænsen f.eks. er indstillet til én dag, bliver du logget ud, hvis du er inaktiv i 24 timer. Din kontos sessionstidsgrænse har forrang frem for valget af "Husk mig ", når du logger ind. 

Hvis du bliver logget ud, før sessionstimeout-længden er udløbet, kan det skyldes browsercookies.

1. Sørg for, at du har tilladt tredjepartscookies.
2. Hvis du bruger en tredjeparts-loginmetode som f.eks. Microsoft, slettes cookien, når du lukker Outlook, og du bliver nødt til at logge ind igen. I stedet anbefales det at logge ind med din e-mailadresse og adgangskode og vælge indstillingen »Husk mig«, når du logger ind. 

Tilføjelsesprogram-panelet indlæses ikke 

Hvis du kører macOS Catalina og Safari 13 på din enhed, indlæses Office 365-tilføjelsespanelet muligvis ikke, når du bruger Outlook på web eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhedsindstillingerne i Safari, som du kan opdatere ved at følge nedenstående trin:

1. Åbn Safari på din enhed. 
2. Klik på Safari >Indstillinger øverst på skærmen i menulinjen. 
3. Klik påfanen "Privatliv". 
4. Fjern markeringen iafkrydsningsfeltet "Forhindr sporing på tværs af websteder".

Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail

Der er flere mulige årsager til, at din e-mail muligvis ikke er blevet sporet, når du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet. Hvis du har aktiveret e-mail-sporing, men meddelelsen " Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail " vises på en registreret e-mail, skal du følge nedenstående trin: 

• Sørg for, at din indbakke er tilsluttet. HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet kræver en tilsluttet indbakke. 
• Sørg for, at afkrydsningsfeltet "Spor åbning af e-mail " er markeret, før du sender e-mailen. Du skal markere afkrydsningsfeltet for hver e-mail, du vil spore, eller aktivere standardsporing. Lær, hvordan du tilpasser dine log- og sporingsindstillinger. 
• Sørg for, at formatet for dine e-mails er indstillet til HTML. E-mails, der sendes i almindelig tekst-tilstand, kan ikke spores. Lær, hvordan du ændrer meddelelsesformatet i Outlook. 
• Sørg for, at tilføjelsesprogrammets opgavelinje forbliver åben, når e-mailen sendes. Tilføjelsesprogrammet skal være åbent, for at e-mailen kan spores. Lær, hvordan du fastgør tilføjelsesprogrammet, så det forbliver åbent i din indbakke, eller hvordan du åbner tilføjelsesprogrammet:
  • Hvis du bruger en Outlook-desktopkonto på en PC eller Mac, skal du klikke påSalgsværktøjeri Outlook-båndet. HvisikonetSalgsværktøjer er nedtonet, skal du genstarte Outlook. 
  • Hvis du bruger en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, skal du oprette en ny e-mail og klikke påApps i hovedbåndet. Vælgderefter HubSpot Sales.

Sporing er slået fra 

Sporing er deaktiveret, fordi der er en konflikt med et andet tilføjelsesprogram eller sikkerhedssoftware. Deaktiver alle andre tilføjelsesprogrammer, der er installeret i Outlook, og deaktiver derefter midlertidigt eventuelle sikkerhedsprogrammer for at se, om sporingen genoptages. 

Konfigurationsfejl i Azure Active Directory

Du modtager muligvis en fejlmeddelelse, der lyder: "Du kan ikke få adgang til denne applikation, da den er konfigureret forkert. Kontakt din IT-afdeling og angiv følgende oplysninger: Udefineret logon-URL for applikationen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med din virksomheds e-mailudbyders Azure Active Directory-konfiguration. 

Denne meddelelse sendes ikke fra HubSpot, men fra din Azure Active Directory-konfiguration. Du skal samarbejde med din IT-afdeling for at løse dette. I dette tilfælde anbefaler HubSpot, at dit IT-team eller din Office 365-administrator giver adgang til HubSpot. Hvis de implementerer tilføjelsesprogrammet centralt, skal du gennemgå denne hjælpedokumentation fra Microsoft. 

Fejlfindingslogfiler

Når du samarbejder med HubSpot-supporten om at fejlfinde Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du blive bedt om at fremsende fejlfindingslogfiler. Når tilføjelsesprogrammet er installeret, gemmer det oplysninger i rapportlogfiler. Hvis dit tilføjelsesprogram ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at undersøge nærmere, hvad der sker med tilføjelsesprogrammet. 

1. Opret en ny e-mail i Outlook.
2. Gå til HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet:
   • Klassisk Outlook til Windows eller Mac:Klik påSalgsværktøjer i hovedmenuen.
   • Nye Outlook til Mac:Klik på detre vandrette prikkeri hovedmenuen,ogvælgHubSpot Sales.
   • Nyt Outlook til Windows eller Outlook på nettet:Klik påAppsi hovedmenuen,ogvælgHubSpot Sales.
3. I opgavelinjen skal du rulle ned til afsnittetMereog klikke påTilføjelsesindstillinger.
4. Klik på Hjælp og fejlfinding.
5. Klik for at udvide "Brug for mere hjælp?" og vælg"Send fejlfindingslogfiler". Dette udfylder indholdet af fejlfindingslogfilen i vinduet til oprettelse af e-mails og udfylder feltet "Til" med en standard-e-mailadresse.
6. For at sende logfilerne til den supportmedarbejder, du samarbejder med, skal du indtaste vedkommendes e-mailadresse i feltet "Til" og derefter klikke på" " og "Send".