Fejlfinding af HubSpot Sales Office 365 add-in

Oplysningerne nedenfor hjælper med at løse visse problemer med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Bemærk: Hvis du bruger HubSpot Sales Outlook-tilføjelsesprogrammet til desktop, skal du i stedet læse denne artikel.

Kan ikke installere Office 365-tilføjelsesprogrammet

Hvis du har problemer med at installere tilføjelsesprogrammet, skal du sikre dig, at du opfylder følgende krav:

• Brug en understøttet version af Outlook. Følgende versioner af Outlook understøttesikke fuldt ud:
  • Outlook installeret fra Microsoft Store er ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet. Kontroller din Outlook-version for at sikre, at den erClick-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddyer ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet, da GoDaddy i øjeblikket ikke understøtter tredjepartsapps.

• Hav adgang til Microsoft Store.
• Hav de nødvendige tilladelser fra dine e-mailadministratorer til at bruge tredjepartsudvidelser i din indbakke.
• Installer tilføjelsesprogrammet i hver indbakke, hvis du bruger flere indbakker. 
• Forbind din indbakke.

Tilføjelsesprogrammet er nedtonet i Outlook desktop

Hvis du bruger Outlook til PC eller Outlook til Mac, vil tilføjelsesprogrammet være nedtonet, hvis læseruden er slået fra eller skjult. Sørg for, at læseruden er slået tilved at følge denne Microsoft-artikel til Outlook til PC og denne Microsoft-artikel til Outlook til Mac.

Hvis Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook til pc stadig er nedtonet i både dit hovedbånd i Outlook-indbakken og i dit Outlook-bånd, er der et problem med selve Outlook-programmet. Prøv at lukke Outlook og åbne det igen.

Hvis tilføjelsesprogrammet er aktivt i dit hovedbånd i Outlook-indbakken, men gråtonet i dit Outlook-meddelelsesbånd, kan du prøve følgende trin: 

1. Kontroller, om din e-mail er krypteret. Du skal muligvis kontakte dit IT-team for at få hjælp til dette.
2. Hvis din e-mail ikke krypteres, kan du prøve at reparere Outlook:
   • ÅbnStart-menuen iWindows.
   • Søg efter og vælgAfinstaller et program ellerTilføj eller fjern programmer.
   • Find og klik påOutlookellerMicrosoft Office-programmet, og klik derefter påRediger ellerSkift.
   • I den dialogboks, der vises, bliver du bedt om at vælgeReparationstilstand. VælgOnline reparation, og klik derefter påReparation.

Tilføjelsesprogram skjult i Outlook på nettet

Når du skriver en e-mail i Outlook på nettet, skal du klikke påApps i hovedbåndet og derefter vælgeHubSpot Sales. Lær, hvordan du tilpasser handlinger i din menu, så tilføjelsesprogrammet altid vises i værktøjslinjen. 

Fast i en indbakkeforbindelsesloop

Hvis tilføjelsesprogrammet beder dig om at oprette forbindelse til din indbakke, men fører dig ind i en sløjfe, er din indbakke sandsynligvis et alias. Selvom Office giver dig mulighed for at logge ind med et alias, kan du kun oprette forbindelse til din primære e-mail-indbakke til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tilføjelsesprogrammet og bliver bedt om at logge ind, skal du logge ind med din primære e-mailadresse. Hvis du f.eks. har en e-mail-aliaskonto på tom@acme.com, men din primære e-mailadresse er tom.anderson@acme.com, skal du oprette forbindelse med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på, hvad din primære e-mailadresse er, skal du kontakte dit IT-team.

Når du ved, hvad din primære e-mailadresse er:

1. Følg disse instruktioner for at ændre din profil i Outlook og opdatere din nuværende e-mailadresse til din primære e-mailadresse.
2. Forbind din primære e-mailadresse til tilføjelsesprogrammet i stedet for dit alias.

Når din primære e-mailadresse er tilsluttet, bør Outlook give dig mulighed for at fortsætte med at bruge aliaset, og forbindelsessløjfen til indbakken bør ophøre.

Fast i en login-loop

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook på nettet og gentagne gange bliver bedt om at logge ind på din HubSpot-konto, skal du kontrollere indstillingerne i din webbrowser for at sikre, at du ikke blokerer tredjepartscookies. 

1. Gennemgå dokumentationen nedenfor for din specifikke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruger Outlook på en pc, skal du kontrollere internetindstillingerne på din enhed. 

Kan ikke forblive logget ind på tilføjelsesprogrammet 

Hvis du gentagne gange bliver bedt om at logge ind på Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du øge tidsrummet for inaktive sessioner. 

• Hvis tidsfristen for inaktive sessioner er indstillet til en dag, bliver en bruger logget ud, hvis vedkommende er inaktiv i 24 timer. Superadministratorer eller brugere med adgangstilladelser til Sikkerhedscenter kan tilpasse tidsfristen for inaktive sessioner. Dette øger den tid, en bruger kan være inaktiv, før vedkommende bliver logget ud.
• Tidsgrænsen for inaktive sessioner har forrang frem for valget "Husk mig", når du logger ind. 

Hvis du bliver logget ud inden din inaktive session udløber, kan det skyldes browsercookies.

1. Sørg for, at du har tilladt tredjepartscookies.
2. Hvis du bruger en tredjeparts login-metode som Microsoft, vil cookien gå tabt, når du lukker Outlook, og du bliver nødt til at logge ind igen. I stedet anbefales det at logge ind med din e-mail og adgangskode og bruge indstillingen "Husk mig ", når du logger ind. 

Tilføjelsesmodulet indlæses ikke 

Hvis du kører macOS Catalina og Safari 13 på din enhed, indlæses Office 365-tilføjelsespanelet muligvis ikke, når du bruger Outlook på internettet eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhedsindstillingerne i Safari, som du kan opdatere ved at følge nedenstående trin:

1. Åbn Safari på din enhed. 
2. Klik på Safari >Indstillinger øverst på skærmen i menulinjen. 
3. Klik påfanen Privatliv. 
4. Fjern markeringen iafkrydsningsfeltet Undgå sporing på tværs af websteder.

Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail

Der er flere scenarier, hvor din e-mail muligvis ikke er blevet sporet, når du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet. Hvis du har aktiveret e-mail-sporing, men meddelelsen Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail vises på en logget e-mail, skal du kontrollere følgende trin: 

• Sørg for, at din indbakke er tilsluttet. HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet kræver en tilsluttet indbakke. 
• Sørg for, at afkrydsningsfeltetSpor åbning af e-mails er markeret, før du sender e-mails. Du skal markere afkrydsningsfeltet for hver e-mail, du vil spore, eller aktivere standardsporing. Lær, hvordan du tilpasser dine log- og sporingsindstillinger. 
• Sørg for, at dit e-mailformat er indstillet til HTML. E-mails, der sendes i almindelig tekstformat, kan ikke spores. Lær, hvordan du ændrer meddelelsesformatet i Outlook. 
• Sørg for, at tilføjelsesmodulets opgaverude forbliver åben, når e-mailen sendes. Tilføjelsesmodulet skal være åbent for at e-mailen kan spores. Lær, hvordan du fastgør tilføjelsesmodulet i din indbakke, eller hvordan du åbner tilføjelsesmodulet:
  • Hvis du bruger en Outlook-desktopkonto på en pc eller Mac, skal du klikke påSalgsværktøjeri Outlook-meddelelsesbåndet. HvisikonetSalgsværktøjer er nedtonet, skal du genstarte Outlook. 
  • Hvis du bruger en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, skal du oprette en ny e-mail og klikke påApps i hovedbåndet. Vælgderefter HubSpot Sales.

Sporing er slået fra 

Sporing er slået fra, fordi der er en konflikt med et andet tilføjelsesprogram eller sikkerhedssoftware. Slå alle andre tilføjelsesprogrammer, der er installeret i Outlook, fra, og slå derefter midlertidigt alle sikkerhedsprogrammer fra for at se, om sporingen genoptages. 

Azure Active Directory-konfigurationsfejl

Du modtager muligvis en fejlmeddelelse, der siger: "Du kan ikke få adgang til denne applikation, fordi den er konfigureret forkert. Kontakt din IT-afdeling og angiv følgende oplysninger: Udefineret logon-URL for applikationen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med din virksomheds e-mailudbyders Azure Active Directory-konfiguration. 

Denne meddelelse sendes ikke fra HubSpot, men fra din Azure Active Directory-konfiguration. Du skal samarbejde med din IT-afdeling for at løse dette problem. I dette tilfælde anbefaler HubSpot, at dit IT-team eller din Office 365-administrator giver adgang til HubSpot. Hvis de implementerer tilføjelsesprogrammet centralt, skal du gennemgå denne hjælpedokumentation fra Microsoft. 

Fejlfindingslogfiler

Når du samarbejder med HubSpot-support om at fejlfinde Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du blive bedt om at fremsende fejlfindingslogfiler. Når tilføjelsesprogrammet er installeret, gemmer det oplysninger i rapportlogfiler. Hvis dit tilføjelsesprogram ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at undersøge nærmere, hvad der sker med tilføjelsesprogrammet. 

1. Skriv en ny e-mail i Outlook.
2. Naviger til HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet:
   • Outlook til Windows eller Mac (klassisk):Klik påSalgsværktøjer i hovedbåndet.
   • Outlook til Windows eller Mac (nyt):Klik på detre vandrette prikkeri hovedmenuen,ogvælgHubSpot Sales.
   • Outlook på nettet:Klik påAppsi hovedmenuen,ogvælgHubSpot Sales.
3. I opgaveruden skal du rulle ned til afsnittetMereog klikke påIndstillinger for tilføjelsesprogram.
4. Klik på Hjælp og fejlfinding.
5. Klik for at udvide Brug for mere hjælp? og vælgSend fejlfindingslogfiler. Dette vil udfylde fejlfindingslogindholdet i e-mail-redigeringsvinduet og udfylde feltet Til med en standard-e-mailadresse.
6. For at sende logfilerne til den supportspecialist, du arbejder med, skal du indtaste vedkommendes e-mailadresse i feltet Til og derefter klikke på Send.