Fejlfinding af HubSpot Sales Office 365 add-in

Oplysningerne nedenfor hjælper med at fejlfinde visse problemer med Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Bemærk: Hvis du bruger HubSpot Sales Outlook desktop add-in, skal du læse denne artikel i stedet.

Kan ikke installere Office 365-tilføjelsesprogrammet

Hvis du har problemer med at installere tilføjelsesprogrammet, skal du sørge for at opfylde følgende krav:

• Brug en understøttet version af Outlook. Følgende versioner af Outlook er ikke fuldt ud understøttet:
  • Outlook installeret fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365 add-in. Tjek din Outlook-version for at sikre, at den er Click-to-run.
  • Sporing af e-mails ved hjælp af den nye Outlook til Mac understøttes ikke i øjeblikket.

• Har adgang til Microsoft Store.
• Få de nødvendige tilladelser fra dine e-mailadministratorer til at bruge tredjeparts add-ins i din indbakke.
• Installer tilføjelsesprogrammet i hver indbakke, hvis du bruger flere indbakker.
• Forbind din indbakke.

Add-in nedtonet på Outlook-skrivebordet

Hvis du bruger Outlook til PC eller Outlook til Mac, vil tilføjelsesprogrammet være nedtonet, hvis læseruden er slået fra eller skjult. Sørg for, at læseruden er slået til ved at følge denne Microsoft-artikel for Outlook til pc og denne Microsoft-artikel for Outlook til Mac.

Hvis Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook til pc stadig er nedtonet i både hovedbåndet i din Outlook-indbakke og i dit meddelelsesbånd i Outlook, er der et problem med selve Outlook-programmet. Prøv at lukke Outlook og åbne det igen.

Hvis tilføjelsesprogrammet er aktiveret i hovedbåndet i din Outlook-indbakke, men er nedtonet i dit meddelelsesbånd i Outlook, kan du prøve nedenstående trin:

• Først skal du tjekke, om din e-mail bliver krypteret. Det kan være nødvendigt at kontakte dit IT-team.

• Hvis din e-mail ikke bliver krypteret, kan du prøve at reparere Outlook:
  • Åbn Start-menuen i Windows.
  • Søg efter og vælg Afinstaller et program eller Tilføj eller fjern programmer.
  • Find og klik på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klik derefter på Modify eller Change.
  • I den dialogboks, der vises, bliver du bedt om at vælge reparationstilstand. Vælg Online Repair, og klik derefter på Repair.

Add-in skjult i Outlook på nettet

Add-in'et kan være skjult i en menu i Outlook på nettet. Lær, hvordan du tilpasser handlinger i din menu, så tilføjelsesprogrammet altid vises i værktøjslinjen.

Fanget i en indbakkeforbindelsesloop

Hvis tilføjelsesprogrammet beder dig om at forbinde din indbakke, men fører dig ind i en løkke, er det sandsynligt, at din indbakke er et alias. Selvom Office giver dig mulighed for at logge ind med et alias, kan du kun forbinde din primære e-mailindbakke med HubSpot.

Når du installerer Office 365-tilføjelsesprogrammet og bliver bedt om at logge på, skal du logge på med din primære e-mailadresse. Hvis du f.eks. har en e-mailalias-konto på tom@acme.com, men din primære e-mailadresse er tom.anderson@acme.com, skal du oprette forbindelse med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på, hvad din primære e-mailadresse er, skal du kontakte dit IT-team.

Når du har forstået, hvad din primære e-mailadresse er:

• Følg disse instruktioner for at ændre din profil i Outlook og opdatere din nuværende e-mailadresse til din primære e-mailadresse.
• Tilslut din primære e-mailadresse til add-in'en i stedet for dit alias.

Når din primære e-mailadresse er tilsluttet, bør Outlook give dig mulighed for at fortsætte med at bruge aliaset, og indbakkeforbindelsesloopet bør slutte.

Sidder fast i en login-løkke

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook på nettet og gentagne gange bliver bedt om at logge ind på din HubSpot-konto, skal du kontrollere din browserindstilling for at sikre, at du ikke blokerer for tredjepartscookies. Se dokumentationen nedenfor for din specifikke browser:

• Krom
• Firefox
• Safari

Add-in-ruden indlæses ikke

Hvis du kører macOS Catalina og Safari 13 på din enhed, indlæses Office 365-tilføjelsesruden muligvis ikke, når du bruger Outlook på nettet eller på skrivebordet. Det skyldes sikkerhedsindstillinger i Safari, som du kan opdatere ved at følge nedenstående trin:

• Åbn Safari på din enhed.
• Klik på Safari > Indstillinger øverst på skærmen i menulinjen.
• Klik på fanen Privatliv .
• Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Forhindr sporing på tværs af websteder .

E-mails bliver ikke sporet

Der er flere grunde til, at din e-mail måske ikke er blevet sporet , når du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet:

• Din indbakke er ikke blevet tilsluttet. HubSpot Sales Office 365 add-in kræver en tilsluttet indbakke.
• Add-in'en var ikke åben, da e-mailen blev sendt. Add-in'en skal være åben, for at e-mailen kan spores. Se, hvordan du holder tilføjelsesprogrammet åbent i din indbakke, eller hvordan du åbner det:
  • Hvis du bruger en Outlook-skrivebordskonto på en pc eller Mac, skal du klikke på Salgsværktøjer i meddelelsesbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsværktøjer er nedtonet, skal du genstarte Outlook.
  • Hvis du bruger en Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skal du skrive en ny e-mail og klikke på HubSpot-tandhjulsikonet sprocket i nederste højre hjørne af e-mail-skrivningsvinduet.
• E-mails sendt i almindelig teksttilstand kan ikke spores. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand i den e-mailklient, du bruger sammen med Office 365.
• Hvis du ser en besked på en logget e-mail, der siger "Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail. [Brugeren] valgte at logge denne e-mail, men ikke at spore den" , kan Outlook have vedhæftet HubSpot-sporingspixlen via CID. CID'er vedhæfter pixelbilledet til den e-mail, du sender, og bruger derefter standard HTML-billedtags, der refererer til billedet for at integrere det i e-mailen, når kontakten åbner den. Sporingspixlen bliver derfor ikke indsat i e-mailens brødtekst, hvilket forhindrer, at e-mailen bliver sporet. Husk, at dette ofte sker, når du bruger den nye Outlook til Mac, så det anbefales at skifte tilbage til den gamle version.
• Boksen Spor e-mailåbninger var ikke valgt, da e-mailen blev sendt. Du skal markere feltet for hver e-mail, du gerne vil spore.
• Sporing er slået fra, fordi der er en konflikt med et andet add-in eller sikkerhedsprogram. Sluk for alle andre add-ins, der er installeret i Outlook, og sluk derefter midlertidigt for alle sikkerhedsprogrammer for at se, om sporingen genoptages.

Fejl i konfigurationen af Azure Active Directory

Du kan få en fejlmeddelelse, der siger: "Du kan ikke få adgang til denne applikation, fordi den er blevet fejlkonfigureret. Kontakt din it-afdeling og oplys følgende oplysninger: Udefineret Sign-On URL for applikationen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med din virksomheds e-mailudbyders Azure Active Directory-konfiguration.

Denne besked sendes ikke fra HubSpot, men fra din Azure Active Directory-konfiguration. Du bliver nødt til at samarbejde med din IT-ressource for at løse dette. I dette tilfælde anbefaler HubSpot, at dit IT-team eller Office 365-administrator giver adgang til HubSpot. Hvis de implementerer tilføjelsesprogrammet centralt, kan du læse denne hjælpedokumentation fra Microsoft.

Kan ikke forblive logget ind på add-in

Hvis du bruger en tredjeparts login-metode som Microsoft, vil cookien gå tabt, når du lukker din Outlook, og du vil blive bedt om at logge ind igen.

I stedet anbefales det at logge ind med din e-mail og adgangskode og bruge Husk mig-muligheden i dit log-in.

Fejlfindingslogs

Når du arbejder med HubSpot-support for at fejlfinde O365-tilføjelsesprogrammet, kan du blive bedt om at levere fejlfindingslogfiler. Når tilføjelsesprogrammet er installeret, gemmer det oplysninger i rapportlogfiler. Hvis dit add-in ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at se nærmere på, hvad der sker med add-in'et.

• I din Office 365-indbakke skal du klikke på add Ny besked øverst til venstre.
• Klik på HubSpot-tandhjulsikonet nederst til højre i dit e-mailkompositionsvindue.
• I panelet til højre skal du rulle til afsnittet More og derefter klikke på Add-in settings.
• Vælg Hjælp og fejlfinding.
• Vælg Need more help? og klik derefter på Send debug logs. Dette vil udfylde indholdet af fejlfindingsloggen i e-mail-skrivningsvinduet og udfylde Til-feltet med en standard e-mail-adresse.
• Hvis du vil sende logfilerne til den supportspecialist, du arbejder sammen med, skal du indtaste deres e-mailadresse i feltet Til og derefter klikke på Send.