Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365

Le informazioni riportate di seguito aiutano a risolvere alcuni problemi relativi al componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365.

Nota: se utilizzi il componente aggiuntivo HubSpot Sales Outlook per desktop, consulta invece questo articolo.

Impossibile installare il componente aggiuntivo Office 365

Se hai problemi con l'installazione del componente aggiuntivo, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

• Utilizza una versione supportata di Outlook. Le seguenti versioni di Outlooknon sono completamente supportate:
  • Outlook installato da Microsoft Store non è compatibile con il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365. Controlla la tua versione di Outlook per assicurarti che siaClick-to-run.
  • Office 365 di GoDaddynon è compatibile con il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365, poiché GoDaddy attualmente non supporta app di terze parti.

• Avere accesso al Microsoft Store.
• Ottieni le autorizzazioni necessarie dai tuoi amministratori di posta elettronica per utilizzare componenti aggiuntivi di terze parti nella tua casella di posta in arrivo.
• Installa il componente aggiuntivo in ogni casella di posta se ne utilizzi più di una. 
• Collega la tua casella di posta.

Componente aggiuntivo disattivato in Outlook desktop

Se utilizzi Outlook per PC o Outlook per Mac, il componente aggiuntivo sarà disattivato se il riquadro di lettura è disattivato o nascosto. Assicurati che il riquadro di lettura sia attivatoseguendo questo articolo Microsoft per Outlook per PC e questo articolo Microsoft per Outlook per Mac.

Se il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook per PC è ancora disattivato sia nella barra multifunzione della posta in arrivo principale di Outlook che nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, significa che c'è un problema con il programma Outlook stesso. Prova a chiudere Outlook e a riaprirlo.

Se il componente aggiuntivo è attivo nella barra multifunzione della posta in arrivo principale di Outlook ma è disattivato nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, prova a seguire questi passaggi: 

1. Verifica se la tua e-mail è crittografata. Potrebbe essere necessario contattare il team IT per questo.
2. Se la tua e-mail non viene crittografata, prova a riparare Outlook:
   • Apri ilmenu Start inWindows.
   • Cerca e selezionaDisinstalla un programma oAggiungi o rimuovi programmi.
   • Individua e fai clic sulprogrammaOutlookoMicrosoft Office, quindi fai clicsu Modifica oCambia.
   • Nella finestra di dialogo che appare, ti verrà chiesto di selezionare la modalitàdi riparazione. SelezionaRiparazione online, quindi fai clic suRipara.

Componente aggiuntivo nascosto su Outlook sul web

Quando componi un'e-mail in Outlook sul web, nella barra multifunzione principale, fai clic suApp, quindi selezionaHubSpot Sales. Scopri come personalizzare le azioni nel menu in modo che il componente aggiuntivo appaia sempre nella barra degli strumenti. 

Bloccato in un ciclo di connessione alla casella di posta

Se il componente aggiuntivo ti chiede di connettere la tua casella di posta, ma ti porta in un loop, è probabile che la tua casella di posta sia un alias. Sebbene Office ti consenta di accedere con un alias, puoi connettere a HubSpot solo il tuo account di posta elettronica principale.

Quando installi il componente aggiuntivo di Office 365 e ti viene richiesto di accedere, devi accedere con il tuo indirizzo email principale. Ad esempio, se hai un account e-mail alias tom@acme.com, ma il tuo indirizzo e-mail principale è tom.anderson@acme.com, devi connetterti con tom.anderson@acme.com. Se non sei sicuro di quale sia il tuo indirizzo email principale, verifica con il tuo team IT.

Una volta individuato l'indirizzo e-mail principale:

1. Segui queste istruzioni per modificare il tuo profilo in Outlook e aggiornare il tuo indirizzo e-mail corrente con il tuo indirizzo e-mail principale.
2. Collega il tuo indirizzo e-mail principale al componente aggiuntivo invece del tuo alias.

Una volta collegato il tuo indirizzo e-mail principale, Outlook dovrebbe consentirti di continuare a utilizzare l'alias e il ciclo di connessione alla posta in arrivo dovrebbe terminare.

Bloccato in un ciclo di accesso

Se stai utilizzando il componente aggiuntivo di Office 365 su Outlook sul Web e ti viene chiesto ripetutamente di accedere al tuo account HubSpot, controlla le impostazioni del tuo browser web per assicurarti di non bloccare i cookie di terze parti. 

1. Consulta la documentazione riportata di seguito per il tuo browser specifico:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Se utilizzi Outlook su un PC, controlla le Opzioni Internet sul tuo dispositivo. 

Impossibile rimanere connesso al componente aggiuntivo 

Se ti viene chiesto ripetutamente di accedere al componente aggiuntivo di Office 365, puoi aumentare la durata del timeout della sessione inattiva. 

• Se il tempo di inattività della sessione è impostato su un giorno, l'utente verrà disconnesso se rimane inattivo per 24 ore. I super amministratori o gli utenti con autorizzazioni di accesso al Centro sicurezza possono personalizzare il tempo di inattività della sessione. Ciò aumenterà il tempo di inattività consentito all'utente prima che venga disconnesso.
• Il tempo di inattività della sessione avrà la precedenza sull'opzione "Ricordami" selezionata al momento dell'accesso. 

Se esci prima del timeout della sessione inattiva, potrebbe essere a causa dei cookie del browser.

1. Assicurati di aver autorizzato i cookie di terze parti.
2. Se utilizzi un metodo di accesso di terze parti come Microsoft, il cookie andrà perso dopo la chiusura di Outlook e dovrai effettuare nuovamente l'accesso. Si consiglia invece di accedere con la tua e-mail e password e di utilizzare l'opzione "Ricordami" al momento dell'accesso. 

Il riquadro del componente aggiuntivo non viene caricato 

Se sul tuo dispositivo sono in esecuzione macOS Catalina e Safari 13 , il riquadro laterale del componente aggiuntivo di Office 365 potrebbe non caricarsi quando utilizzi Outlook sul Web o sul desktop. Ciò è causato dalle impostazioni di sicurezza di Safari, che puoi aggiornare seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Sul tuo dispositivo, apri Safari. 
2. Nella parte superiore dello schermo, nella barra dei menu, fai clic su Safari >Preferenze. 
3. Fai clic sullascheda Privacy. 
4. Deseleziona lacasella di controllo Impedisci tracciamento cross-site.

I dati di tracciamento non sono disponibili per questa e-mail

Esistono diversi scenari per cui la tua e-mail potrebbe non essere stata tracciata durante l'utilizzo del componente aggiuntivo di Office 365. Se hai attivato il tracciamento delle e-mail, ma il messaggio I dati di tracciamento non sono disponibili per questa e-mail viene visualizzato su un'e-mail registrata, verifica i seguenti passaggi: 

• Assicurati che la tua casella di posta sia collegata. Il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365 richiede una casella di posta collegata. 
• Assicurati che la casellaTraccia aperture email sia selezionata prima di inviare l'email. Dovrai selezionare la casella di controllo per ogni email che desideri tracciare o attivare il tracciamento predefinito. Scopri come personalizzare il tuo registro e le tue preferenze di tracciamento. 
• Assicurati che il formato del tuo messaggio e-mail sia impostato su HTML. Le e-mail inviate in modalità Testo semplice non possono essere tracciate. Scopri come modificare il formato del messaggio in Outlook. 
• Assicurati che il riquadro attività del componente aggiuntivo rimanga aperto quando l'e-mail viene inviata. Il componente aggiuntivo deve essere aperto affinché l'e-mail possa essere tracciata. Scopri come aggiungere il componente aggiuntivo alla tua casella di posta in arrivo o come aprirlo:
  • Se utilizzi un account Outlook desktop su PC o Mac, clicca suStrumenti di venditanella barra multifunzione dei messaggi di Outlook. Sel'iconaStrumenti di vendita è disattivata, riavvia Outlook. 
  • Se utilizzi un account Outlook sul web o Outlook.com, componi una nuova email e nella barra multifunzione principale, clicca suApp. Quindi selezionaHubSpot Sales.

Monitoraggio disattivato 

Il tracciamento è disattivato perché c'è un conflitto con un altro componente aggiuntivo o software di sicurezza. Disattiva tutti gli altri componenti aggiuntivi installati in Outlook, quindi disattiva temporaneamente tutti i programmi di sicurezza per vedere se il tracciamento riprende. 

Errore di configurazione di Azure Active Directory

Potresti ricevere un errore che indica: "Non è possibile accedere a questa applicazione perché è stata configurata in modo errato. Contatta il reparto IT e includi le seguenti informazioni: URL di accesso non definito per l'applicazione 'HubSpot Sales'". Ciò indica un problema con la configurazione di Azure Active Directory del provider di posta elettronica della tua azienda. 

Questo messaggio non viene inviato da HubSpot, ma dalla configurazione di Azure Active Directory. Per risolvere il problema, è necessario rivolgersi al reparto IT. In questo caso, HubSpot consiglia al team IT o all'amministratore di Office 365 di concedere l'accesso a HubSpot. Se il componente aggiuntivo viene distribuito a livello centrale, consultare questa documentazione di supporto di Microsoft. 

Log di debug

Quando collabori con l'assistenza HubSpot per risolvere i problemi relativi al componente aggiuntivo di Office 365, ti potrebbe essere richiesto di fornire i log di debug. Quando il componente aggiuntivo è installato, memorizza le informazioni nei log dei report. Se il tuo componente aggiuntivo non funziona come previsto, questi log aiutano il team di assistenza a esaminare più da vicino cosa sta succedendo con il componente aggiuntivo. 

1. Scrivi una nuova email in Outlook.
2. Passa al componente aggiuntivo HubSpot Sales:
   • Outlook per Windows o Mac (classico):nella barra multifunzione principale, clicca suStrumenti di vendita.
   • Outlook per Windows o Mac (nuovo):nella barra multifunzione principale, clicca suitre puntini orizzontali eselezionaHubSpot Sales.
   • Outlook sul web:nella barra multifunzione principale, clicca suApp eselezionaHubSpot Sales.
3. Nel riquadro delle attività, scorri verso il basso fino alla sezioneAltroe clicca suImpostazioni componente aggiuntivo.
4. Clicca su Aiuto e risoluzione dei problemi.
5. Clicca per espandere Hai bisogno di ulteriore assistenza? e selezionaInvia log di debug. In questo modo, il contenuto del log di debug verrà inserito nella finestra di composizione dell'e-mail e il campo A verrà compilato con un indirizzo e-mail predefinito.
6. Per inviare i log allo specialista dell'assistenza con cui stai lavorando, inserisci il suo indirizzo e-mail nel campo A, quindi fai clic su Invia.