Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365

Le informazioni riportate di seguito aiutano a risolvere alcuni problemi con il componente aggiuntivo di Office 365.

Nota bene: se si utilizza il componente aggiuntivo HubSpot Sales Outlook per desktop, consultare questo articolo.

Impossibile installare il componente aggiuntivo per Office 365

Se avete problemi a installare il componente aggiuntivo, assicuratevi di soddisfare i seguenti requisiti:

• Utilizzare una versione supportata di Outlook. Le seguenti versioni di Outlook non sono completamente supportate:
  • Outlook installato dal Microsoft Store non è compatibile con il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365. Verificare la versione di Outlook per assicurarsi che sia compatibile con Click-to-run.
  • Office 365 di GoDaddy non è compatibile con il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365, poiché GoDaddy attualmente non supporta le applicazioni di terze parti.

• Avere accesso allo store Microsoft.
• Avere le autorizzazioni necessarie dagli amministratori della posta elettronica per utilizzare i componenti aggiuntivi di terze parti nella casella di posta.
• Installare il componente aggiuntivo in ogni casella di posta se si utilizzano più caselle di posta.
• Collegare la casella di posta.

Il componente aggiuntivo è disattivato in Outlook desktop

Se si utilizza Outlook per PC o Outlook per Mac, il componente aggiuntivo viene visualizzato in grigio se il riquadro di lettura è disattivato o nascosto. Assicuratevi che il riquadro di lettura sia attivato seguendo questo articolo di Microsoft per Outlook per PC e questo articolo di Microsoft per Outlook per Mac.

Se il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook per PC è ancora in grigio sia nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook sia nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, è possibile che vi sia un problema con il programma Outlook stesso. Provate a chiudere Outlook e a riaprirlo.

Se il componente aggiuntivo è abilitato nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook ma è disattivato nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, provare a eseguire i passaggi indicati di seguito:

1. Verificate se le vostre e-mail sono crittografate. Potrebbe essere necessario contattare il team IT.
2. Se la posta elettronica non viene crittografata, provare a riparare Outlook:
   • Aprire il menu Start di Windows.
   • Cercare e selezionare Disinstalla un programma o Aggiungi o rimuovi programmi.
   • Individuare e fare clic sul programma Outlook o Microsoft Office , quindi su Modifica o Cambia.
   • Nella finestra di dialogo visualizzata, vi verrà chiesto di selezionare la modalità di riparazione. Selezionare Riparazione online, quindi fare clic su Ripara.

Add-in nascosto in Outlook sul Web

Quando si compone un'e-mail in Outlook sul web, nella barra multifunzione principale fare clic su Applicazioni, quindi selezionare HubSpot Sales. Scoprite come personalizzare le azioni del menu in modo che il componente aggiuntivo appaia sempre nella barra degli strumenti.

Bloccati in un ciclo di connessione alla posta in arrivo

Se il componente aggiuntivo richiede di collegare la casella di posta elettronica, ma si blocca in un ciclo, è probabile che la casella di posta sia un alias. Sebbene Office consenta di accedere con un alias, è possibile collegare a HubSpot solo l'account principale della casella di posta elettronica.

Quando si installa il componente aggiuntivo di Office 365 e viene richiesto di accedere, è necessario accedere con l'indirizzo e-mail principale. Ad esempio, se si dispone di un account alias di posta elettronica tom@acme.com, ma il proprio indirizzo e-mail principale è tom.anderson@acme.com, è necessario connettersi con tom.anderson@acme.com. Se non siete sicuri di quale sia il vostro indirizzo e-mail principale, consultate il vostro team IT.

Una volta capito qual è l'indirizzo di posta elettronica principale:

1. Seguire le seguenti istruzioni per modificare il profilo in Outlook e aggiornare l'indirizzo e-mail corrente all'indirizzo e-mail principale.
2. Collegare l'indirizzo e-mail principale al componente aggiuntivo invece dell'alias.

Con l'indirizzo e-mail principale collegato, Outlook dovrebbe consentire di continuare a utilizzare l'alias e il ciclo di connessione alla casella di posta dovrebbe terminare.

Bloccato in un ciclo di accesso

Se state utilizzando il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook sul Web e vi viene chiesto ripetutamente di accedere al vostro account HubSpot, controllate le impostazioni del browser web per assicurarvi che non stiate bloccando i cookie di terze parti.

1. Consultare la documentazione riportata di seguito per il proprio browser specifico:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Se si utilizza Outlook su un PC, controllare le Opzioni Internet del dispositivo.

Impossibile mantenere l'accesso all'add-in

Se vi viene chiesto ripetutamente di accedere al componente aggiuntivo di Office 365, potete aumentare la durata del timeout della sessione inattiva.

• Se la durata del timeout della sessione inattiva è impostata su un giorno, un utente verrà disconnesso se rimane inattivo per 24 ore. I superamministratori o gli utenti con i permessi di accesso al Centro di sicurezza possono personalizzare la durata del timeout della sessione inattiva. Questo aumenterà il tempo in cui un utente può rimanere inattivo prima di essere disconnesso.
• La durata del timeout della sessione inattiva avrà la precedenza sulla selezione di Ricordami al momento dell'accesso.

Se si viene disconnessi prima della durata del timeout della sessione inattiva, il problema potrebbe essere dovuto ai cookie del browser.

1. Assicurarsi di aver consentito i cookie di terze parti.
2. Se si utilizza un metodo di accesso di terze parti, come quello di Microsoft, il cookie verrà perso dopo la chiusura di Outlook e sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso. Si consiglia invece di accedere con l'e-mail e la password e di utilizzare l'opzione Ricordami al momento dell'accesso.

Il riquadro del componente aggiuntivo non si carica

Se si utilizza macOS Catalina e Safari 13 sul dispositivo, il riquadro laterale del componente aggiuntivo di Office 365 potrebbe non caricarsi quando si utilizza Outlook sul web o sul desktop. Ciò è dovuto alle impostazioni di sicurezza di Safari, che possono essere aggiornate seguendo i passaggi indicati di seguito:

1. Sul dispositivo, aprire Safari.
2. Nella parte superiore dello schermo, nella barra dei menu, fare clic su Safari > Preferenze.
3. Fare clic sulla scheda Privacy .
4. Deselezionare la casella di controllo Prevent cross-site tracking .

Le e-mail non vengono tracciate

Ci sono diversi motivi per cui le e-mail non sono state tracciate quando si utilizza il componente aggiuntivo di Office 365:

• La casella di posta non è stata collegata. Il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365 richiede una casella di posta connessa.
• Il componente aggiuntivo non era aperto quando è stata inviata l'e-mail. Il componente aggiuntivo deve essere aperto affinché l'e-mail sia tracciata. Scoprite come appuntare il componente aggiuntivo aperto nella casella di posta o come aprire il componente aggiuntivo:
  • Se si utilizza un account desktop di Outlook su PC o Mac, fare clic su Strumenti di vendita nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook. Se l'icona Strumenti di vendita è disattivata, riavviare Outlook.
  • Se si utilizza un account Outlook sul web o Outlook.com, comporre un nuovo messaggio di posta elettronica e, nella barra multifunzione principale, fare clic su Applicazioni. Quindi selezionare HubSpot Sales.
• Le e-mail inviate in modalità testo normale non possono essere tracciate. Se vedete che le e-mail vengono inviate in modalità testo normale, passate alla modalità HTML nel client di posta elettronica che utilizzate con Office 365.
• La casella Traccia aperture e-mail non era selezionata al momento dell'invio dell'e-mail. È necessario selezionare la casella per ogni e-mail che si desidera monitorare.
• Il monitoraggio è disattivato a causa di un conflitto con un altro componente aggiuntivo o software di sicurezza. Disattivare tutti gli altri componenti aggiuntivi installati in Outlook, quindi disattivare temporaneamente i programmi di sicurezza per verificare se il tracciamento riprende.

Errore di configurazione di Azure Active Directory

È possibile che venga visualizzato un errore che recita: "Non è possibile accedere a questa applicazione perché è stata configurata in modo errato. Contattare il reparto IT e fornire le seguenti informazioni: URL di accesso non definito per l'applicazione 'HubSpot Sales'". Ciò indica un problema con la configurazione di Azure Active Directory del provider di posta elettronica aziendale.

Questo messaggio non viene inviato da HubSpot, ma dalla configurazione di Azure Active Directory. È necessario collaborare con la propria risorsa IT per risolvere il problema. In questo caso, HubSpot consiglia al team IT o all'amministratore di Office 365 di concedere l'accesso a HubSpot. Se la distribuzione del componente aggiuntivo è centralizzata, consultare la documentazione di Microsoft.

Registri di debug

Quando si collabora con l'assistenza HubSpot per la risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo di Office 365, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando il componente aggiuntivo è installato, memorizza le informazioni nei log dei report. Se il componente aggiuntivo non funziona come previsto, questi log aiutano il team di assistenza a esaminare più da vicino cosa sta accadendo con il componente aggiuntivo.

1. Nella casella di posta di Office 365, fare clic su add Nuovo messaggio in alto a sinistra.
2. In basso a destra della finestra di composizione dell'e-mail, fare clic sull'icona a forma di ruota dentata di HubSpot.
3. Nel pannello a destra, scorrere fino alla sezione Altro, quindi fare clic su Impostazioni del componente aggiuntivo.
4. Selezionare Aiuto e risoluzione dei problemi.
5. Selezionare Serve più aiuto?, quindi fare clic su Invia log di debug. In questo modo il contenuto del log di debug verrà inserito nella finestra di composizione dell'e-mail e il campo A verrà popolato con un indirizzo e-mail predefinito.
6. Per inviare i log allo specialista dell'assistenza con cui si sta lavorando, inserire il suo indirizzo e-mail nel campo A, quindi fare clic su Invia.