Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365

Le informazioni riportate di seguito sono utili per la risoluzione di alcuni problemi con il componente aggiuntivo di Office 365.

Nota bene: se utilizzate l'add-in HubSpot Sales Outlook per desktop, consultate questo articolo.

Impossibile installare il componente aggiuntivo di Office 365

Se si riscontrano problemi nell'installazione del componente aggiuntivo, accertarsi di soddisfare i seguenti requisiti:

• Utilizzare una versione supportata di Outlook. Le seguenti versioni di Outlook non sono completamente supportate:
  • Outlook installato dal Microsoft Store non è compatibile con il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365. Verificare la versione di Outlook per assicurarsi che sia Click-to-run.
  • Il tracciamento delle e-mail con il nuovo Outlook per Mac non è attualmente supportato.

• Avere accesso al Microsoft Store.
• Ottenere le autorizzazioni necessarie dagli amministratori della posta elettronica per utilizzare add-in di terze parti nella casella di posta.
• Installare il componente aggiuntivo in ogni casella di posta se si utilizzano più caselle di posta.
• Collegare la casella di posta elettronica.

Il componente aggiuntivo è disattivato nel desktop di Outlook

Se si utilizza Outlook per PC o Outlook per Mac, il componente aggiuntivo viene visualizzato in grigio se il riquadro di lettura è disattivato o nascosto. Assicuratevi che il riquadro di lettura sia attivato seguendo questo articolo di Microsoft per Outlook per PC e questo articolo di Microsoft per Outlook per Mac.

Se il componente aggiuntivo di Office 365 in Outlook per PC è ancora in grigio sia nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook sia nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, è possibile che si sia verificato un problema con il programma Outlook stesso. Provate a chiudere Outlook e a riaprirlo.

Se il componente aggiuntivo è abilitato nella barra multifunzione principale della posta in arrivo di Outlook ma è disattivato nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook, provare a eseguire le operazioni descritte di seguito:

• Innanzitutto, verificate se le vostre e-mail sono criptate. Potrebbe essere necessario contattare il team IT.

• Se la posta elettronica non viene crittografata, provare a riparare Outlook:
  • Aprire il menu Start di Windows.
  • Cercare e selezionare Disinstalla un programma o Aggiungi o rimuovi programmi.
  • Individuare e fare clic sul programma Outlook o Microsoft Office , quindi su Modifica o Cambia.
  • Nella finestra di dialogo visualizzata, vi verrà chiesto di selezionare la modalità di riparazione. Selezionare Riparazione online, quindi fare clic su Ripara.

Add-in nascosto in Outlook sul web

Il componente aggiuntivo potrebbe essere nascosto in un menu di Outlook sul Web. Scoprite come personalizzare le azioni del menu in modo che il componente aggiuntivo venga sempre visualizzato nella barra degli strumenti.

Bloccati in un loop di connessione alla posta in arrivo

Se il componente aggiuntivo richiede di collegare la casella di posta elettronica, ma vi fa entrare in un loop, è probabile che la vostra casella di posta sia un alias. Sebbene Office consenta di accedere con un alias, è possibile collegare a HubSpot solo l'account principale della casella di posta elettronica.

Quando si installa il componente aggiuntivo di Office 365 e viene richiesto di accedere, è necessario accedere con il proprio indirizzo e-mail principale. Ad esempio, se si dispone di un account alias di posta elettronica tom@acme.com, ma l'indirizzo e-mail principale è tom.anderson@acme.com, è necessario connettersi con tom.anderson@acme.com. Se non si è sicuri di quale sia l'indirizzo e-mail principale, rivolgersi al team IT.

Una volta capito qual è il vostro indirizzo e-mail principale:

• Seguite queste istruzioni per modificare il vostro profilo in Outlook e aggiornare l'indirizzo e-mail attuale con quello principale.
• Collegare l'indirizzo e-mail principale al componente aggiuntivo invece dell'alias.

Con l'indirizzo e-mail principale collegato, Outlook dovrebbe consentire di continuare a utilizzare l'alias e il ciclo di connessione alla casella di posta dovrebbe terminare.

Bloccato in un ciclo di login

Se si utilizza l'add-in di Office 365 su Outlook on the Web e viene chiesto ripetutamente di accedere all'account HubSpot, controllare le impostazioni del browser web per verificare che non siano bloccati i cookie di terze parti. Consultate la documentazione di seguito riportata per il vostro browser specifico:

• Cromo
• Firefox
• Safari

Il riquadro dei componenti aggiuntivi non si carica

Se si utilizza macOS Catalina e Safari 13 sul dispositivo, il riquadro laterale del componente aggiuntivo di Office 365 potrebbe non caricarsi quando si utilizza Outlook sul web o sul desktop. Ciò è dovuto alle impostazioni di sicurezza di Safari, che possono essere aggiornate seguendo i passaggi riportati di seguito:

• Sul dispositivo, aprire Safari.
• Nella parte superiore dello schermo, nella barra dei menu, fate clic su Safari > Preferenze.
• Fare clic sulla scheda Privacy .
• Deselezionare la casella di controllo Prevent cross-site tracking .

Le e-mail non vengono tracciate

Ci sono diversi motivi per cui l'e-mail potrebbe non essere stata tracciata quando si utilizza il componente aggiuntivo di Office 365:

• La casella di posta non è stata collegata. Il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365 richiede una casella di posta collegata.
• Il modulo aggiuntivo non era aperto quando è stata inviata l'e-mail. Il componente aggiuntivo deve essere aperto affinché l'e-mail sia tracciata. Per saperne di più su come aprire il componente aggiuntivo nella posta in arrivo o su come aprire il componente aggiuntivo:
  • Se si utilizza un account desktop di Outlook su PC o Mac, fare clic su Strumenti di vendita nella barra multifunzione dei messaggi di Outlook. Se l' icona Strumenti di vendita è disattivata, riavviare Outlook.
  • Se si utilizza un account Outlook sul web o Outlook.com, comporre un nuovo messaggio di posta elettronica e fare clic sull'icona della ruota dentata di HubSpot sprocket nell'angolo inferiore destro della finestra di composizione del messaggio di posta elettronica.
• Le e-mail inviate in modalità testo normale non possono essere tracciate. Se vedete che le e-mail vengono inviate in modalità testo normale, passate alla modalità HTML nel client di posta elettronica che state utilizzando con Office 365.
• Se si nota un messaggio su un'e-mail registrata che afferma "I dati di tracciamento non sono disponibili per questa e-mail. [Outlook potrebbe aver allegato il pixel di tracciamento di HubSpot tramite CID. I CID allegano l'immagine del pixel all'e-mail che si sta inviando, quindi utilizzano tag immagine HTML standard che fanno riferimento all'immagine per incorporarla nell'e-mail quando il contatto la apre. Il pixel di tracciamento non viene quindi inserito nel corpo dell'e-mail, impedendo così il tracciamento dell'e-mail. Tenete presente che questo problema si verifica spesso quando si utilizza il nuovo Outlook per Mac, quindi si consiglia di tornare alla versione precedente.
• La casella Traccia aperture e-mail non è stata selezionata al momento dell'invio dell'e-mail. È necessario selezionare la casella per ogni e-mail che si desidera monitorare.
• Il tracciamento è disattivato a causa di un conflitto con un altro componente aggiuntivo o software di sicurezza. Disattivate tutti gli altri componenti aggiuntivi installati in Outlook, quindi disattivate temporaneamente i programmi di sicurezza per verificare se il tracciamento riprende.

Errore di configurazione di Azure Active Directory

È possibile che venga visualizzato un errore che recita: "Non è possibile accedere a questa applicazione perché è stata configurata in modo errato". Contattare il reparto IT e fornire le seguenti informazioni: URL di accesso non definito per l'applicazione 'HubSpot Sales'". Questo indica un problema con la configurazione di Azure Active Directory del provider di posta elettronica aziendale.

Questo messaggio non viene inviato da HubSpot, ma dalla configurazione di Azure Active Directory. È necessario collaborare con la propria risorsa IT per risolvere il problema. In questo caso, HubSpot consiglia al team IT o all'amministratore di Office 365 di concedere l'accesso a HubSpot. Se l'add-in viene distribuito a livello centrale, consultare la documentazione di Microsoft.

Impossibile rimanere connessi al componente aggiuntivo

Se si utilizza un metodo di accesso di terze parti, come ad esempio Microsoft, il cookie verrà perso dopo la chiusura di Outlook e verrà richiesto di accedere nuovamente.

Si consiglia invece di accedere con l'e-mail e la password e di utilizzare l'opzione Ricordami nell'accesso.

Registri di debug

Quando si collabora con l'assistenza HubSpot per la risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo O365, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando il componente aggiuntivo è installato, memorizza le informazioni nei log dei report. Se il componente aggiuntivo non funziona come previsto, questi log aiutano il team di assistenza a esaminare più da vicino ciò che sta accadendo con il componente aggiuntivo.

• Nella casella di posta elettronica di Office 365, fare clic su add Nuovo messaggio in alto a sinistra.
• In basso a destra della finestra di composizione dell'e-mail, fate clic sull'icona della ruota dentata di HubSpot.
• Nel pannello a destra, scorrere fino alla sezione Altro, quindi fare clic su Impostazioni add-in.
• Selezionare Aiuto e risoluzione dei problemi.
• Selezionare Serve più aiuto?, quindi fare clic su Invia log di debug. Il contenuto del log di debug verrà inserito nella finestra di composizione dell'e-mail e il campo A verrà popolato con un indirizzo e-mail predefinito.
• Per inviare i registri allo specialista dell'assistenza con cui si sta lavorando, inserire il suo indirizzo e-mail nel campo A , quindi fare clic su Invia.