Problemen met de HubSpot Sales Office 365-add-in oplossen

Ontdek hoe je problemen met de HubSpot Sales Office 365-add-in kunt oplossen.

Als u de HubSpot Sales Outlook-desktop-add-in gebruikt, lees dan hoe u problemen met de HubSpot Sales Outlook-desktop-add-in kunt oplossen.

De Office 365-add-in kan niet worden geïnstalleerd

Als je problemen ondervindt bij het installeren van de add-in, controleer dan of je aan de volgende vereisten voldoet:

• Gebruik een ondersteunde versie van Outlook. De volgende versies van Outlook wordenniet volledig ondersteund:
  • Outlook dat is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-add-in. Controleer je Outlook-versie om er zeker van te zijn dat het omClick-to-run gaat.
  • Office 365 van GoDaddyis niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-add-in, omdat GoDaddy momenteel geen apps van derden ondersteunt.

• Zorg dat je toegang hebt tot de Microsoft Store.
• Zorg dat je de benodigde rechten van je e-mailbeheerders hebt om add-ins van derden in je inbox te gebruiken.
• Installeer de add-in in elke inbox als je meerdere inboxen gebruikt. 
• Koppel je inbox.

Add-in is grijs weergegeven in Outlook voor desktop

Als je Outlook voor Windows of Outlook voor Mac gebruikt, kan de add-in grijs zijn als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Lees hier hoe je het leesvenster in Outlook inschakelt. 

Als de Office 365-add-in in Outlook voor Windows nog steeds grijs is, zowel in het lint van je hoofdinbox als in het lint van je Outlook-bericht, is er een probleem met je Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing actief is in het lint van uw hoofdinbox in Outlook, maar grijs is in het lint van uw Outlook-bericht, probeer dan de volgende stappen: 

1. Controleer of uw e-mail wordt versleuteld. Hiervoor moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-team.
2. Als uw e-mail niet wordt versleuteld, probeer dan Outlook te herstellen:
   • Open hetStartmenu inWindows.
   • Zoek naar'Een programma verwijderen' of'Programma's toevoegen of verwijderen' en selecteer dit.
   • Zoek hetOutlook-ofMicrosoft Office-programmaen klik erop, en klik vervolgens op'Wijzigen' of'Aanpassen'.
   • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd dereparatiemoduste selecteren. Selecteer'Online repareren' en klik vervolgens op'Repareren'.

Invoegtoepassing verborgen na installatie 

Zorg ervoor dat u een ondersteunde versie van Outlook gebruikt met toegang tot de Microsoft Store. 

Na de installatie variëren de stappen om de invoegtoepassing te openen, afhankelijk van de Outlook-versie die u gebruikt. Beweeg in de onderstaande tabel de muisaanwijzer over het pictogram enlargeIcon om de invoegtoepassing voor elke Outlook-versie te bekijken. 

Outlook-versie	De invoegtoepassing openen
Klassieke Outlook voor Windows of Mac  enlargeIcon	Klik bovenaan in Outlook, in het hoofdlint, op 'Verkooptools'.
Nieuwe Outlook voor Mac  enlargeIcon	Klik bov enaan in Outlook, in het hoofdlint, op de drie horizontale puntjes. Selecteer vervolgens HubSpot Sales.  Klik op Werkwerkbalk aanpassen om HubSpot Sales aan je werkbalk toe te voegen.
Nieuwe versie van Outlook voor pc of Outlook op het web  enlargeIcon	Klik bovenaan in Outlook, in het hoofdlint, op 'Apps' en selecteer vervolgens 'HubSpot Sales'.

Lees hoe u acties in uw menu kunt aanpassen, zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk verschijnt. 

Vastgelopen in een lus bij het verbinden met de inbox

Als de add-in u vraagt om verbinding te maken met uw inbox, maar u in een lus terechtkomt, is uw inbox waarschijnlijk een alias. Hoewel u zich in Office kunt aanmelden met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mailaccount koppelen aan HubSpot

Wanneer je de Office 365-add-in installeert en je wordt gevraagd om in te loggen, moet je inloggen met je primaire e-mailadres. Als je bijvoorbeeld een e-mailaliasaccount hebt van tom@acme.com, maar je primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet je verbinding maken met tom.anderson@acme.com. Als je niet zeker weet wat je primaire e-mailadres is, neem dan contact op met je IT-team.

Zodra je weet wat je primaire e-mailadres is:

1. Volg deze instructies om uw profiel in Outlook aan te passen en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
2. Koppel uw primaire e-mailadres aan de invoegtoepassing in plaats van uw alias.

Zodra je primaire e-mailadres is gekoppeld, zou Outlook je in staat moeten stellen om de alias te blijven gebruiken en zou de koppelingslus voor de inbox moeten stoppen.

Vast in een inloglus

Als je de Office 365-invoegtoepassing in Outlook op het web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op je HubSpot-account, controleer dan de instellingen van je webbrowser om er zeker van te zijn dat je geen cookies van derden blokkeert. 

1. Raadpleeg de onderstaande documentatie voor uw specifieke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Als u Outlook op een pc gebruikt, controleer dan de internetopties op uw apparaat. 

Kan niet ingelogd blijven bij de add-in 

Je HubSpot Sales Office 365-inlogsessie is afhankelijk van de tijdslimiet voor sessies van je account. Als je herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen bij de Office 365-add-in,verleng dan de tijdslimiet voor sessiesom de tijd te verlengen dat je inactief kunt zijn voordat je wordt uitgelogd. Als de tijdslimiet voor de sessie bijvoorbeeld is ingesteld op één dag, wordt u uitgelogd als u 24 uur inactief bent. De tijdslimiet voor de sessie van uw account heeft voorrang boven de optie ‘Onthoud mij ’ bij het inloggen. 

Als u wordt uitgelogd voordat de tijdslimiet voor de sessie is verstreken, kan dit te wijten zijn aan browsercookies.

1. Zorg ervoor dat u cookies van derden hebt toegestaan.
2. Als je een inlogmethode van een derde partij gebruikt, zoals Microsoft, gaat de cookie verloren zodra je Outlook sluit en moet je opnieuw inloggen. Het wordt daarom aangeraden om in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en bij het inloggen de optie ‘Onthoud mij’ te selecteren. 

Het add-in-venster wordt niet geladen 

Als u macOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het zijpaneel van de Office 365-invoegtoepassing mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of op de desktop gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen in Safari, die u kunt aanpassen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Open Safari op je apparaat. 
2. Klik bovenaan het scherm in de menubalk op 'Safari' >'Voorkeuren'. 
3. Klik op hettabblad 'Privacy'. 
4. Schakel hetselectievakje 'Cross-site tracking voorkomen' uit.

Er zijn geen trackinggegevens beschikbaar voor deze e-mail

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail mogelijk niet is bijgehouden bij het gebruik van de Office 365-invoegtoepassing. Als u e-mailtracking hebt ingeschakeld, maar het bericht 'Trackinggegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail' wordt weergegeven bij een geregistreerde e-mail, controleer dan de volgende stappen: 

• Zorg ervoor dat je inbox is gekoppeld. Voor de HubSpot Sales Office 365-add-in is een gekoppelde inbox vereist. 
• Zorg ervoor dat het selectievakje'E-mailopeningen bijhouden' is aangevinkt voordat u een e-mail verstuurt. U moet het selectievakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt bijhouden, of standaardtracking inschakelen. Lees hoe u uw log- en trackingvoorkeuren kunt aanpassen. 
• Zorg ervoor dat de opmaak van je e-mailbericht is ingesteld op HTML. E-mails die in de modus 'Plain Text' worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Lees hoe je de berichtopmaak in Outlook kunt wijzigen. 
• Zorg ervoor dat het taakvenster van de add-in open blijft wanneer de e-mail wordt verzonden. De add-in moet openstaan om de e-mail te kunnen volgen. Lees hier hoe je de add-in vastzet in je inbox of hoe je de add-in opent:
  • Als je een Outlook-desktopaccount op een pc of Mac gebruikt, klik je op‘Sales Tools’in het lint van Outlook. Als hetpictogram‘Sales Tools’ grijs is, start je Outlook opnieuw op. 
  • Als je een Outlook op het web- of Outlook.com-account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik in het hoofdlint op‘Apps’. Selecteervervolgens ‘HubSpot Sales’.

Tracking is uitgeschakeld 

Tracking is uitgeschakeld vanwege een conflict met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere invoegtoepassingen uit die in Outlook zijn geïnstalleerd en schakel vervolgens tijdelijk alle beveiligingsprogramma's uit om te zien of het bijhouden weer werkt. 

Configuratiefout in Azure Active Directory

Mogelijk krijg je een foutmelding met de tekst: "Je hebt geen toegang tot deze applicatie omdat deze verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met je IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Ongedefinieerde aanmeld-URL voor applicatie 'HubSpot Sales'". Dit duidt op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van de e-mailprovider van je bedrijf. 

Dit bericht wordt niet verzonden door HubSpot, maar is afkomstig van uw Azure Active Directory-configuratie. U moet contact opnemen met uw IT-afdeling om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat uw IT-team of Office 365-beheerder toegang tot HubSpot verleent. Als zij de invoegtoepassing centraal implementeren, raadpleeg dan deze helpdocumentatie van Microsoft. 

Foutopsporingslogboeken

Wanneer je samen met de HubSpot-ondersteuning problemen met de Office 365-add-in oplost, kan je worden gevraagd om foutopsporingslogboeken te verstrekken. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogboeken. Als je add-in niet naar behoren werkt, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om nader te onderzoeken wat er met de add-in gebeurt. 

1. Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
2. Ga naar de HubSpot Sales-invoegtoepassing:
   • Klassieke Outlook voor Windows of Mac:klik in het hoofdlint op'Verkooptools'.
   • Nieuwe Outlook voor Mac:klik in het hoofdlint op dedrie horizontale puntjes enselecteerHubSpot Sales.
   • Nieuwe Outlook voor Windows of Outlook op het web:klik in het hoofdlint opApps enselecteerHubSpot Sales.
3. Scroll in het taakvenster omlaag naar het gedeelteMeeren klik opInstellingen voor de add-in.
4. Klik op 'Help en probleemoplossing'.
5. Klik op 'Meer hulp nodig?' om dit uit te vouwen en selecteer'Debuglogs verzenden'. Hierdoor wordt de inhoud van het debuglog in het venster voor het opstellen van e-mails ingevuld en wordt het veld 'Aan' gevuld met een standaard e-mailadres.
6. Om de logbestanden naar de supportspecialist te sturen waarmee je samenwerkt, voer je diens e-mailadres in het veld 'Aan ' in en klik je vervolgens op' ' en 'Verzenden'.