Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing.

Let op: als u de HubSpot Sales Outlook-desktopinvoegtoepassing gebruikt, raadpleeg dan dit artikel.

Ik kan de Office 365-invoegtoepassing niet installeren

Als u problemen ondervindt bij het installeren van de invoegtoepassing, controleer dan of u aan de volgende vereisten voldoet:

• Gebruik een ondersteunde versie van Outlook. De volgende versies van Outlook wordenniet volledig ondersteund:
  • Outlook dat is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing. Controleer je Outlook-versie om er zeker van te zijn dat hetClick-to-run is.
  • Office 365 van GoDaddyis niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing, omdat GoDaddy momenteel geen apps van derden ondersteunt.

• Zorg dat je toegang hebt tot de Microsoft Store.
• Zorg dat je de benodigde machtigingen van je e-mailbeheerders hebt om add-ins van derden in je inbox te gebruiken.
• Installeer de invoegtoepassing in elke inbox als je meerdere inboxen gebruikt. 
• Verbind uw inbox.

Add-in grijs weergegeven in Outlook desktop

Als je Outlook voor pc of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de invoegtoepassing grijs weergegeven als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het leesvenster is ingeschakelddoor dit Microsoft-artikel voor Outlook voor pc en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365-invoegtoepassing in Outlook voor pc nog steeds grijs is in zowel het hoofdlint van uw Outlook-inbox als in het berichtlint van Outlook, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing actief is in het hoofdlint van uw Outlook-inbox, maar grijs is in het berichtenlint van Outlook, probeer dan de volgende stappen: 

1. Controleer of uw e-mail wordt versleuteld. Hiervoor moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-team.
2. Als uw e-mail niet wordt versleuteld, probeer dan Outlook te herstellen:
   • Open hetmenu Start inWindows.
   • Zoek en selecteerEen programma verwijderen ofProgramma's toevoegen of verwijderen.
   • Zoek hetprogrammaOutlookofMicrosoft Officeen klik erop. Klik vervolgens opWijzigen ofAanpassen.
   • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd om dereparatiemoduste selecteren. SelecteerOnline reparatie en klik vervolgens opRepareren.

Invoegtoepassing verborgen in Outlook op het web

Wanneer u een e-mail opstelt in Outlook op het web, klikt u in het hoofdlint opApps en selecteert uHubSpot Sales. Lees hoe u acties in uw menu kunt aanpassen, zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk wordt weergegeven. 

Vastgelopen in een inboxverbindingslus

Als de invoegtoepassing je vraagt om je inbox te verbinden, maar je in een lus terechtkomt, is je inbox waarschijnlijk een alias. Hoewel je je met Office kunt aanmelden met een alias, kun je alleen je primaire e-mailinboxaccount verbinden met HubSpot.

Wanneer je de Office 365-add-in installeert en je wordt gevraagd om je aan te melden, moet je je aanmelden met je primaire e-mailadres. Als je bijvoorbeeld een e-mailaliasaccount hebt van tom@acme.com, maar je primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet je verbinding maken met tom.anderson@acme.com. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Zodra u weet wat uw primaire e-mailadres is:

1. Volg deze instructies om uw profiel in Outlook te wijzigen en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
2. Koppel uw primaire e-mailadres aan de invoegtoepassing in plaats van uw alias.

Als uw primaire e-mailadres is verbonden, zou Outlook u moeten toestaan om de alias te blijven gebruiken en zou de inbox-verbindingslus moeten eindigen.

Vast in een inloglus

Als u de Office 365-invoegtoepassing in Outlook op het web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op uw HubSpot-account, controleer dan de instellingen van uw webbrowser om er zeker van te zijn dat u geen cookies van derden blokkeert. 

1. Raadpleeg de onderstaande documentatie voor uw specifieke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Als u Outlook op een pc gebruikt, controleer dan de internetopties op uw apparaat. 

Kan niet ingelogd blijven bij invoegtoepassing 

Als je herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen bij de Office 365-invoegtoepassing, kun je de time-outduur voor inactieve sessies verlengen. 

• Als de time-out voor inactieve sessies is ingesteld op één dag, wordt een gebruiker uitgelogd als hij 24 uur inactief is. Superbeheerders of gebruikers met toegangsrechten voor het beveiligingscentrum kunnen de time-out voor inactieve sessies aanpassen. Hierdoor wordt de tijd dat een gebruiker inactief kan zijn voordat hij wordt uitgelogd, verlengd.
• De time-outduur voor inactieve sessies heeft voorrang op de optie 'Onthoud mij ' bij het inloggen. 

Als je wordt uitgelogd voordat je inactieve sessie is verlopen, kan dit komen door browsercookies.

1. Zorg ervoor dat u cookies van derden hebt toegestaan.
2. Als u een aanmeldingsmethode van een derde partij gebruikt, zoals Microsoft, gaat de cookie verloren nadat u Outlook hebt afgesloten en moet u opnieuw aanmelden. In plaats daarvan wordt aanbevolen om u aan te melden met uw e-mailadres en wachtwoord en de optie 'Onthoud mij' te gebruiken wanneer u zich aanmeldt. 

Add-in-venster wordt niet geladen 

Als u macOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het zijpaneel van de Office 365-add-in mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of op de desktop gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door de beveiligingsinstellingen in Safari, die u kunt bijwerken door de onderstaande stappen te volgen:

1. Open Safari op uw apparaat. 
2. Klik bovenaan het scherm in de menubalk op Safari >Voorkeuren. 
3. Klik op hettabblad Privacy. 
4. Schakel hetselectievakje Cross-site tracking voorkomenuit.

Trackinggegevens zijn niet beschikbaar voor dit e-mailbericht

Er zijn verschillende scenario's waarom uw e-mail mogelijk niet is bijgehouden bij gebruik van de Office 365-invoegtoepassing. Als u e-mailtracking hebt ingeschakeld, maar het bericht Trackinggegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail wordt weergegeven bij een geregistreerde e-mail, controleer dan de volgende stappen: 

• Zorg ervoor dat uw inbox is verbonden. Voor de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing is een verbonden inbox vereist. 
• Zorg ervoor dat het vakjeE-mail openen volgen is geselecteerd voordat je een e-mail verstuurt. Je moet het selectievakje selecteren voor elke e-mail die je wilt volgen of standaard volgen inschakelen. Lees hoe je je logboek- en volgvoorkeuren kunt aanpassen. 
• Zorg ervoor dat de indeling van uw e-mailbericht is ingesteld op HTML. E-mails die in de modus Gewone tekst worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Lees hoe u de berichtindeling in Outlook kunt wijzigen. 
• Zorg ervoor dat het taakvenster van de invoegtoepassing open blijft wanneer de e-mail wordt verzonden. De invoegtoepassing moet open zijn om de e-mail te kunnen volgen. Lees hoe u de invoegtoepassing vastzet in uw inbox of hoe u de invoegtoepassing opent:
  • Als je een Outlook-desktopaccount op een pc of Mac gebruikt, klik je opVerkooptoolsin het Outlook-berichtlint. Als hetpictogramVerkooptools grijs is, start je Outlook opnieuw op. 
  • Als je een Outlook op het web- of Outlook.com-account gebruikt, stel je een nieuwe e-mail op en klik je in het hoofdlint opApps. Selecteervervolgens HubSpot Sales.

Tracking is uitgeschakeld 

Tracking is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere invoegtoepassingen die in Outlook zijn geïnstalleerd uit en schakel vervolgens tijdelijk alle beveiligingsprogramma's uit om te zien of tracking wordt hervat. 

Configuratiefout in Azure Active Directory

Mogelijk krijgt u een foutmelding met de tekst: 'U hebt geen toegang tot deze toepassing omdat deze verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met uw IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Ongedefinieerde aanmeldings-URL voor toepassing 'HubSpot Sales''. Dit duidt op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van uw zakelijke e-mailprovider. 

Dit bericht wordt niet verzonden door HubSpot, maar door uw Azure Active Directory-configuratie. U moet samenwerken met uw IT-afdeling om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat uw IT-team of Office 365-beheerder toegang verleent tot HubSpot. Als zij de invoegtoepassing centraal implementeren, raadpleeg dan deze helpdocumentatie van Microsoft. 

Foutopsporingslogboeken

Wanneer u samenwerkt met HubSpot-ondersteuning om problemen met de Office 365-add-in op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogboeken te verstrekken. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogboeken. Als uw add-in niet naar behoren werkt, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om nader te bekijken wat er met de add-in gebeurt. 

1. Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
2. Navigeer naar de HubSpot Sales-invoegtoepassing:
   • Outlook voor Windows of Mac (klassiek):klik in het hoofdlint opVerkooptools.
   • Outlook voor Windows of Mac (nieuw):klik in het hoofdlint op dedrie horizontale puntjes enselecteerHubSpot Sales.
   • Outlook op het web:klik in het hoofdlint opApps enselecteerHubSpot Sales.
3. Scroll in het taakvenster omlaag naar het gedeelteMeeren klik opInvoegtoepassinginstellingen.
4. Klik op Help en probleemoplossing.
5. Klik op Meer hulp nodig? om dit uit te vouwen en selecteerDebuglogboeken verzenden. Hierdoor wordt de inhoud van het debuglogboek in het venster voor het opstellen van e-mails ingevuld en wordt het veld Aan gevuld met een standaard e-mailadres.
6. Om de logbestanden naar de ondersteuningsspecialist te sturen waarmee u werkt, voert u hun e-mailadres in het veld Aan in en klikt u vervolgens op Verzenden.