Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365 add-in.

Let op: als je de HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de Office 365 invoegtoepassing niet installeren

Als je problemen hebt met het installeren van de invoegtoepassing, controleer dan of je aan de volgende vereisten voldoet:

• Gebruik een ondersteunde versie van Outlook. De volgende versies van Outlook worden niet volledig ondersteund:
  • Outlook geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365 add-in. Controleer je Outlook-versie om er zeker van te zijn dat het Click-to-run is.
  • Het volgen van e-mails met de nieuwe Outlook voor Mac wordt momenteel niet ondersteund.

• Toegang hebben tot de Microsoft Store.
• Beschik over de benodigde machtigingen van uw e-mailbeheerders om invoegtoepassingen van derden te gebruiken in uw Postvak IN.
• Installeer de invoegtoepassing in elke inbox als je meerdere inboxen gebruikt.
• Sluit je inbox aan.

Invoegtoepassing grijs in bureaublad van Outlook

Als je Outlook voor pc of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de invoegtoepassing grijs weergegeven als het deelvenster Lezen is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het leesvenster is ingeschakeld door dit Microsoft-artikel voor Outlook voor pc en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365 invoegtoepassing in Outlook voor pc nog steeds grijs wordt weergegeven in zowel het hoofdlint van je Outlook-inbox als in het lint van je Outlook-berichten, dan is er een probleem met je Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing is ingeschakeld in het hoofdlint van het Postvak IN van Outlook, maar grijs wordt weergegeven in het berichtenlint van Outlook, probeer dan de onderstaande stappen:

• Controleer eerst of je e-mail wordt versleuteld. Mogelijk moet je hiervoor contact opnemen met je IT-team.

• Als je e-mail niet wordt versleuteld, probeer dan Outlook te repareren:
  • Open het menu Start in Windows.
  • Zoek en selecteer Een programma verwijderen of Programma's toevoegen of verwijderen.
  • Zoek en klik op het programma Outlook of Microsoft Office en klik vervolgens op Wijzigen of Wijzigen.
  • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt je gevraagd om de reparatiemodus te selecteren. Selecteer Online repareren en klik op Repareren.

Invoegtoepassing verborgen in Outlook op het web

De invoegtoepassing kan verborgen zijn in een menu in Outlook op het web. Leer hoe u acties in uw menu kunt aanpassen zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk verschijnt.

Vast in een inbox-verbindingslus

Als de invoegtoepassing je vraagt om je inbox te koppelen, maar je in een lus terechtkomt, is je inbox waarschijnlijk een alias. Hoewel je je met Office kunt aanmelden met een alias, kun je alleen je primaire e-mailinboxaccount verbinden met HubSpot.

Wanneer u de Office 365 add-in installeert en u wordt gevraagd om u aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres. Als u bijvoorbeeld een e-mailaliasaccount hebt van tom@acme.com, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet u verbinding maken met tom.anderson@acme.com. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Als je eenmaal weet wat je primaire e-mailadres is:

• Volg deze instructies om je profiel in Outlook te wijzigen en je huidige e-mailadres bij te werken naar je primaire e-mailadres.
• Verbind je primaire e-mailadres met de invoegtoepassing in plaats van je alias.

Met je primaire e-mailadres verbonden, zou Outlook je moeten toestaan om door te gaan met het gebruik van de alias en zou de inbox verbindingslus moeten eindigen.

Vast in een aanmeldingslus

Als je de Office 365 add-in op Outlook on the Web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op je HubSpot account, controleer dan de instellingen van je webbrowser om er zeker van te zijn dat je cookies van derden niet blokkeert. Bekijk de documentatie hieronder voor jouw specifieke browser:

• Chroom
• Firefox
• Safari

Invoegpaneel wordt niet geladen

Als je macOS Catalina en Safari 13 op je apparaat gebruikt, wordt het zijvenster van de Office 365 invoegtoepassing mogelijk niet geladen als je Outlook op het web of op je bureaublad gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door de beveiligingsinstellingen in Safari, die je kunt bijwerken met de onderstaande stappen:

• Open Safari op uw apparaat.
• Klik boven in het scherm in de menubalk op Safari > Voorkeuren.
• Klik op het tabblad Privacy .
• Schakel het selectievakje Cross-site tracking voorkomen uit.

E-mails worden niet gevolgd

Er zijn verschillende redenen waarom je e-mail mogelijk niet wordt bijgehouden wanneer je de Office 365 add-in gebruikt:

• Je inbox is niet verbonden. De HubSpot Sales Office 365 add-in vereist een verbonden inbox.
• De invoegtoepassing was niet geopend toen de e-mail werd verzonden. De invoegtoepassing moet geopend zijn om de e-mail te kunnen volgen. Ontdek hoe u de invoegtoepassing open kunt zetten in uw Postvak IN, of hoe u de invoegtoepassing kunt openen:
  • Als u een bureaubladaccount van Outlook gebruikt op een pc of Mac, klikt u op Extra verkoop in het berichtenlint van Outlook. Als het pictogram Hulpmiddelen voor verkoop grijs wordt weergegeven, start je Outlook opnieuw op.
  • Als je een Outlook on the web- of Outlook.com-account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik op het HubSpot tandwielpictogram sprocket in de rechterbenedenhoek van het e-mailopmaakvenster.
• E-mails die in de modus Tekst zonder opmaak worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Als je ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over naar HTML-modus in de e-mailclient die je gebruikt met Office 365.
• Als je een bericht ziet in een gelogde e-mail met de tekst "Traceergegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail. [Gebruiker] heeft ervoor gekozen deze e-mail te loggen maar niet te volgen".Outlook heeft dan mogelijk de HubSpot tracking pixel via een CID toegevoegd. CID's hechten de pixelafbeelding aan de e-mail die je verstuurt en gebruiken vervolgens standaard HTML-afbeeldingslabels die naar de afbeelding verwijzen om deze in de e-mail in te sluiten wanneer de contactpersoon deze opent. De trackingpixel wordt dus niet ingevoegd in de hoofdtekst van de e-mail, waardoor de e-mail niet kan worden gevolgd. Houd er rekening mee dat dit vaak gebeurt als je de nieuwe Outlook voor Mac gebruikt, dus het is aan te raden om terug te schakelen naar de oude versie.
• Het vakje geopende e-mails bijhouden was niet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. Je moet het vakje inschakelen voor elke e-mail die je wilt volgen.
• Tracering is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere invoegtoepassingen uit die in Outlook zijn geïnstalleerd en schakel vervolgens tijdelijk beveiligingsprogramma's uit om te zien of Tracering wordt hervat.

Azure Active Directory configuratiefout

Mogelijk krijgt u een foutmelding met de tekst: "U hebt geen toegang tot deze toepassing omdat deze verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met uw IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'". Dit duidt op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van de e-mailprovider van je bedrijf.

Dit bericht wordt niet verzonden vanuit HubSpot, maar vanuit je Azure Active Directory configuratie. Je zult met je IT-afdeling moeten samenwerken om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat je IT-team of Office 365 admin toegang verleent tot HubSpot. Als ze de invoegtoepassing centraal implementeren, bekijk dan deze helpdocumentatie van Microsoft.

Kan niet ingelogd blijven op invoegtoepassing

Als u een inlogmethode van derden gebruikt, zoals Microsoft, gaat de cookie verloren na het sluiten van uw Outlook en wordt u gevraagd om opnieuw in te loggen.

In plaats daarvan is het aan te raden om in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en de optie Onthoud mij te gebruiken bij het aanmelden.

Debug-logboeken

Wanneer je met HubSpot support werkt om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan je gevraagd worden om debug-logs te verstrekken. Wanneer de invoegtoepassing is geïnstalleerd, wordt er informatie opgeslagen in rapportlogboeken. Als je add-in niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om beter te kijken naar wat er gebeurt met de add-in.

• Klik in je Office 365-inbox linksboven op add Nieuw bericht.
• Klik rechtsonder in het venster voor het samenstellen van je e-mail op het HubSpot tandwielpictogram.
• Blader in het paneel aan de rechterkant naar de sectie Meer en klik vervolgens op Invoegtoepassing-instellingen.
• Selecteer Help & probleemoplossing.
• Selecteer Meer hulp nodig? en klik vervolgens op Verzend debug-logboeken. Hierdoor wordt de inhoud van het debug-logboek ingevuld in het venster voor het samenstellen van e-mails en wordt het veld Aan gevuld met een standaard e-mailadres.
• Om de logbestanden naar de ondersteuningsspecialist te sturen waarmee je samenwerkt, voer je hun e-mailadres in het veld Aan in en klik je vervolgens op Verzenden.