Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

De onderstaande informatie helpt je bij het oplossen van bepaalde problemen met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing.

Let op: als je de HubSpot Sales Outlook-desktop-add-in gebruikt, raadpleeg dan in plaats daarvan dit artikel.

De Office 365-add-in kan niet worden geïnstalleerd

Als je problemen ondervindt bij het installeren van de add-in, controleer dan of je aan de volgende vereisten voldoet:

• Gebruik een ondersteunde versie van Outlook. De volgende versies van Outlook wordenniet volledig ondersteund:
  • Outlook dat is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-add-in. Controleer je Outlook-versie om er zeker van te zijn dat hetClick-to-run is.
  • Office 365 van GoDaddyis niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing, omdat GoDaddy momenteel geen apps van derden ondersteunt.

• Zorg dat je toegang hebt tot de Microsoft Store.
• Zorg dat je de nodige rechten hebt van je e-mailbeheerders om add-ins van derden in je inbox te gebruiken.
• Installeer de add-in in elke inbox als je meerdere inboxen gebruikt. 
• Koppel je inbox.

Add-in grijs weergegeven in Outlook voor desktop

Als je Outlook voor Windows of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de add-in grijs weergegeven als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het leesvenster is ingeschakelddoor dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Windows en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365-invoegtoepassing in Outlook voor Windows nog steeds grijs is in zowel het lint van uw hoofdinbox in Outlook als in het lint van uw Outlook-bericht, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing actief is in het lint van uw hoofdinbox in Outlook, maar grijs is in het lint van uw Outlook-bericht, probeer dan de onderstaande stappen: 

1. Controleer of uw e-mail wordt versleuteld. Hiervoor moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-team.
2. Als uw e-mail niet wordt versleuteld, probeer dan Outlook te herstellen:
   • Open hetStartmenu inWindows.
   • Zoek naar en selecteerEen programma verwijderen ofProgramma's toevoegen of verwijderen.
   • Zoek hetprogrammaOutlookofMicrosoft Officeen klik erop, klik vervolgens opWijzigen ofAanpassen.
   • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd dereparatiemoduste selecteren. SelecteerOnline reparatie en klik vervolgens opRepareren.

Invoegtoepassing verborgen in Outlook op het web

Wanneer u een e-mail opstelt in Outlook op het web, klikt u in het hoofdlint opApps en selecteert u vervolgensHubSpot Sales. Lees hoe u acties in uw menu kunt aanpassen, zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk verschijnt. 

Vast in een lus bij het verbinden met de inbox

Als de add-in je vraagt om je inbox te koppelen, maar je in een lus terechtkomt, is je inbox waarschijnlijk een alias. Hoewel je je in Office kunt aanmelden met een alias, kun je alleen je primaire e-mailaccount koppelen aan HubSpot.

Wanneer je de Office 365-add-in installeert en je wordt gevraagd om in te loggen, moet je inloggen met je primaire e-mailadres. Als je bijvoorbeeld een e-mailaliasaccount hebt van tom@acme.com, maar je primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet je verbinding maken met tom.anderson@acme.com. Als je niet zeker weet wat je primaire e-mailadres is, neem dan contact op met je IT-team.

Zodra u weet wat uw primaire e-mailadres is:

1. Volg deze instructies om uw profiel in Outlook aan te passen en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
2. Koppel uw primaire e-mailadres aan de invoegtoepassing in plaats van uw alias.

Zodra uw primaire e-mailadres is gekoppeld, zou Outlook u moeten toestaan de alias te blijven gebruiken en zou de koppelingslus van de inbox moeten stoppen.

Vast in een inloglus

Als je de Office 365-add-in in Outlook op het web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op je HubSpot-account, controleer dan de instellingen van je webbrowser om er zeker van te zijn dat je geen cookies van derden blokkeert. 

1. Raadpleeg de onderstaande documentatie voor uw specifieke browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Als u Outlook op een pc gebruikt, controleer dan de internetopties op uw apparaat. 

Kan niet ingelogd blijven bij de add-in 

Als je herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen bij de Office 365-add-in, kun je de time-outduur voor inactieve sessies verlengen. 

• Als de tijdslimiet voor inactieve sessies is ingesteld op één dag, wordt een gebruiker uitgelogd als hij of zij 24 uur lang inactief is geweest. Superbeheerders of gebruikers met toegangsrechten voor het Beveiligingscentrum kunnen de tijdslimiet voor inactieve sessies aanpassen. Hierdoor wordt de tijd verlengd dat een gebruiker inactief kan zijn voordat hij of zij wordt uitgelogd.
• De tijdslimiet voor inactieve sessies heeft voorrang op de selectie van 'Onthoud mij ' bij het inloggen. 

Als je wordt uitgelogd voordat de time-outduur voor inactieve sessies is verstreken, kan dit te wijten zijn aan browsercookies.

1. Zorg ervoor dat u cookies van derden hebt toegestaan.
2. Als u een inlogmethode van een derde partij zoals Microsoft gebruikt, gaat de cookie verloren nadat u Outlook hebt gesloten en moet u opnieuw inloggen. In plaats daarvan wordt aanbevolen om in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord en de optie 'Onthoud mij' te gebruiken bij het inloggen. 

Het add-in-venster wordt niet geladen 

Als je macOS Catalina en Safari 13 op je apparaat gebruikt, wordt het zijpaneel van de Office 365-add-in mogelijk niet geladen wanneer je Outlook op het web of op de desktop gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen in Safari, die je kunt bijwerken door de onderstaande stappen te volgen:

1. Open Safari op uw apparaat. 
2. Klik bovenaan het scherm in de menubalk op Safari >Voorkeuren. 
3. Klik op hettabblad Privacy. 
4. Schakel hetselectievakje 'Cross-site tracking voorkomen' uit.

Trackinggegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail

Er zijn verschillende scenario's waarom uw e-mail mogelijk niet is bijgehouden bij het gebruik van de Office 365-invoegtoepassing. Als u e-mailtracking hebt ingeschakeld, maar het bericht Trackinggegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail wordt weergegeven bij een geregistreerde e-mail, controleer dan de volgende stappen: 

• Zorg ervoor dat uw inbox is verbonden. De HubSpot Sales Office 365-add-in vereist een verbonden inbox. 
• Zorg ervoor dat het selectievakje'E-mailopeningen bijhouden' is geselecteerd voordat u een e-mail verstuurt. U moet het selectievakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt bijhouden of standaardtracking inschakelen. Lees hoe u uw log- en trackingvoorkeuren kunt aanpassen. 
• Zorg ervoor dat de opmaak van je e-mailbericht is ingesteld op HTML. E-mails die in de modus 'Plain Text' worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Lees hoe je de berichtopmaak in Outlook kunt wijzigen. 
• Zorg ervoor dat het taakvenster van de add-in open blijft wanneer de e-mail wordt verzonden. De add-in moet open zijn om de e-mail te kunnen volgen. Lees hoe u de add-in vastzet in uw inbox of hoe u de add-in opent:
  • Als je een Outlook-desktopaccount op een pc of Mac gebruikt, klik je opVerkooptoolsin het Outlook-lint. Als hetpictogramVerkooptools grijs is, start je Outlook opnieuw op. 
  • Als je een Outlook on the web- of Outlook.com-account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik in het hoofdlint opApps. Selecteervervolgens HubSpot Sales.

Tracking is uitgeschakeld 

Tracking is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere invoegtoepassingen uit die in Outlook zijn geïnstalleerd en schakel vervolgens tijdelijk alle beveiligingsprogramma's uit om te zien of tracking weer werkt. 

Configuratiefout in Azure Active Directory

Mogelijk ontvangt u een foutmelding met de tekst: "U hebt geen toegang tot deze applicatie omdat deze verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met uw IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Ongedefinieerde aanmeldings-URL voor applicatie 'HubSpot Sales'". Dit duidt op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van de e-mailprovider van uw bedrijf. 

Dit bericht wordt niet verzonden door HubSpot, maar door uw Azure Active Directory-configuratie. U moet contact opnemen met uw IT-afdeling om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat uw IT-team of Office 365-beheerder toegang verleent aan HubSpot. Als zij de invoegtoepassing centraal implementeren, raadpleeg dan deze helpdocumentatie van Microsoft. 

Foutopsporingslogboeken

Wanneer u samenwerkt met HubSpot-ondersteuning om problemen met de Office 365-add-in op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogs te verstrekken. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogs. Als uw add-in niet naar behoren werkt, helpen deze logs het ondersteuningsteam om nader te onderzoeken wat er met de add-in gebeurt. 

1. Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
2. Ga naar de HubSpot Sales-invoegtoepassing:
   • Klassieke Outlook voor Windows of Mac:klik in het hoofdlint opVerkooptools.
   • Nieuwe Outlook voor Mac:klik in het hoofdlint op dedrie horizontale puntjes enselecteerHubSpot Sales.
   • Nieuwe Outlook voor Windows of Outlook op het web:klik in het hoofdlint opApps enselecteerHubSpot Sales.
3. Scroll in het taakvenster omlaag naar het gedeelteMeeren klik opInstellingen voor add-ins.
4. Klik op Help en probleemoplossing.
5. Klik op 'Meer hulp nodig?' om dit uit te vouwen en selecteer'Debuglogboeken verzenden'. Hierdoor wordt de inhoud van het debuglogboek in het venster voor het opstellen van e-mails ingevuld en wordt het veld 'Aan' gevuld met een standaard e-mailadres.
6. Om de logbestanden naar de supportmedewerker te sturen met wie je samenwerkt, voer je diens e-mailadres in het veld 'Aan ' in en klik je vervolgens op' ' en 'Verzenden'.