Solucionar problemas del complemento de HubSpot Sales para Office 365

La siguiente información ayuda a resolver algunos problemas con el complemento para Office 365.

Nota: si utiliza el complemento de escritorio para Outlook de HubSpot Sales , consulte este artículo en su lugar.

No puedo instalar el complemento para Office 365

Si tienes problemas para instalar el complemento, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

• Usa una versión compatible de Outlook. Las siguientes versiones de Outlook no son totalmente compatibles:
  • Si se instaló Outlook desde Microsoft Store, no es compatible con el complemento de HubSpot Sales para Office 365. Revisa tu versión de Outlook para asegurarte de que tenga la función de Hacer clic y ejecutar.
  • El seguimiento de correos electrónicos mediante el nuevo Outlook para Mac no es compatible actualmente.

• Debes tener acceso a Microsoft Store.
• Debes tener los permisos necesarios de tus administradores de correo electrónico para usar complementos de terceros en tu bandeja de entrada.
• Debes instala el complemento en cada bandeja de entrada que utilices. 
• Conecta tu bandeja de entrada.

Complemento atenuado en Outlook para escritorio

Si estás usando Outlook para PC o Outlook para Mac, el complementó aparecerá atenuado si el panel de lectura está desactivado u oculto. Asegúrate de que el Panel de Lecturas esté activado siguiendo este artículo de Microsoft para Outlook para equipos de escritorio y este artículo de Microsoft para Outlook para Mac.

Si el complemento para Office 365 en Outlook para PC sigue atenuado tanto en la cinta de la bandeja de entrada principal de Outlook como en la cinta de mensajes de Outlook, significa que hay un problema con el programa Outlook como tal. Prueba cerrando Outlook y volviéndolo a abrir.

Si el complemento está activado en tu cinta de bandeja de entrada principal de Outlook, pero en gris en tu cinta de mensajes de Outlook, intenta los pasos a continuación: 

• En primer lugar, compruebe si su correo electrónico está siendo encriptado. Quizá tengas que contactar con tu equipo de TI para esto.

• Si no están cifrando tus correos electrónicos, prueba reparando Outlook:
  • Abre el menú Inicio en Windows.
  • Busca y selecciona Desinstalar un programa o Agregar o quitar programas.
  • Busca y haz clic en el programa de Outlook o Microsoft Office y luego haz clic en Modificar o Cambiar.
  • En el cuadro de diálogo que aparece, se te pedirá que selecciones el modo Reparación. Selecciona Reparación en línea y haz clic en Reparación.

Complemento oculto en Outlook en la Web

El complemento puede estar oculto en un menú de Outlook en la web. Aprende a personalizar las acciones de tu menú para que el complemento aparezca siempre en la barra de herramientas. 

Atascado en un ciclo de conexión de la bandeja de entrada

Si el complemento te solicita que conectes la bandeja de entrada, pero te conduce a un ciclo, es posible que tu bandeja de entrada sea un alias. Aunque Office te permite iniciar sesión con un alias, solo puedes conectar tu cuenta de bandeja de entrada de correo electrónico principal a HubSpot.

Cuando instalas el complemento para Office 365 y se te solicita iniciar sesión, debes iniciar sesión con tu dirección de correo principal. Por ejemplo, si tienes una cuenta de alias de correo electrónico de tom@acme.com, pero tu dirección de correo electrónico principal es tom.anderson@acme.com, deberías conectarte con tom.anderson@acme.com. Si no estás seguro de cuál es tu dirección de correo electrónico principal, verifica con tu equipo de TI.

Cuando sepas cuál es tu dirección de correo electrónico principal:

• Siga estas instrucciones para modificar su perfil en Outlook, y actualizar su dirección de correo electrónico actual a su dirección de correo electrónico principal.
• Conecta tu dirección de correo electrónico principal al complemento en lugar de tu alias.

Al tener conectada tu dirección de correo electrónico principal, Outlook debería permitirte continuar usando el alias, y el ciclo de conexión de la bandeja de entrada debería finalizar.

Atascado en un bucle de inicio de sesión

Si estás utilizando el complemento de Office 365 en Outlook en la Web y se te pide repetidamente que inicies sesión en tu cuenta de HubSpot, comprueba la configuración de tu navegador web para asegurarte de que no estás bloqueando las cookies de terceros. Revisa la documentación que aparece a continuación para tu navegador específico:

• Chrome
• Firefox
• Safari

No se carga el panel de complemento 

Si ejecuta macOS Catalina y Safari 13 en su dispositivo, es posible que el panel lateral del complemento de Office 365 no se cargue al utilizar Outlook en la Web o en el escritorio. Esto se debe a la configuración de seguridad en Safari, que puedes actualizar siguiendo los pasos a continuación:

• En tu dispositivo, abre Safari. 
• En la parte superior de la pantalla, en la barra de menús, haz clic en Safari > Preferencias. 
• Haz clic en la pestaña Privacidad. 
• Desmarca la casilla de verificación Evitar el seguimiento entre sitios.

No se está haciendo seguimiento de correos electrónicos

Hay varias razones por las que tu correo electrónico puede no haber sido rastreado  al utilizar el complemento de Office 365:

• Tu bandeja de entrada no ha sido conectada. El complemento HubSpot Sales Office 365 requiere una bandeja de entrada conectada a . 
• El complemento no estaba abierto cuando se envió el correo electrónico. El complemento debe estar abierto para que se pueda hacer seguimiento del correo electrónico. Aprenda cómo fijar el complemento abrir en su bandeja de entrada, o para abrir el complemento:
  • Si estás usando una cuenta de Outlook para equipos de escritorio en una PC o Mac, haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de mensajes de Outlook. Si el símbolo Herramientas de ventas está en gris, reinicia Outlook. 
  • Si estás usando una cuenta de Outlook en la Web u Outlook.com, redacta un correo electrónico nuevo y haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpotsprocket en la esquina inferior derecha de la ventana de redacción de correo electrónico.
• No se puede hacer el seguimiento de correos enviados en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se envían en texto sin formato, cambia al modo HTML en el cliente de correo electrónico que estás utilizando con Office 365.
• Si observas un mensaje en un correo electrónico registrado que dice "Los datos de seguimiento no están disponibles para este correo electrónico. El [usuario] eligió registrar este correo electrónico pero no hacerle seguimiento,"Outlook puede haber adjuntado el píxel de seguimiento de HubSpot a través de CID. Los CID adjuntan la imagen del píxel al correo electrónico que estás enviando. A continuación, utiliza etiquetas de imagen HTML estándar que hacen referencia a la imagen para incrustarla en el correo electrónico cuando el contacto lo abre. Por lo tanto, el píxel de seguimiento no se inserta realmente en el cuerpo del correo electrónico, lo que impide el seguimiento del mismo. Ten en cuenta que esto suele ocurrir cuando se utiliza el nuevo Outlook para Mac, por lo que se recomienda volver a la versión anterior. 
• La casilla Hacer seguimiento de aperturas de correos no se marcó al enviar el correo electrónico. Tendrás que marcar la casilla correspondiente a cada correo electrónico del que quieras hacer un seguimiento. 
• El seguimiento está desactivado porque hay un conflicto con otro complemento o software de seguridad. Desactiva todos los demás complementos instalados en Outlook y luego desactiva cualquier programa de seguridad para ver si el seguimiento continúa. 

Error de configuración de Azure Active Directory

Es posible que recibas un error que diga: "No puedes acceder a esta aplicación porque está mal configurada". Contacta con tu departamento de TI e incluye la siguiente información: URL de inicio de sesión no definida para la aplicación «HubSpot Sales»". Esto indica un problema con la configuración de Azure Active Directory del proveedor de correo electrónico de tu empresa. 

Este mensaje no se envía desde HubSpot, sino desde tu configuración de Azure Active Directory. Tendrás que trabajar con tu recurso de TI para resolverlo. En este caso, HubSpot recomienda que tu equipo de TI o el administrador de Office 365 conceda acceso a HubSpot. Si están desplegando el complemento de forma centralizada, revisa esta documentación de ayuda de Microsoft. 

No se puede permanecer conectado al complemento 

Si utilizas un método de inicio de sesión de terceros, como Microsoft, la cookie se perderá después de cerrar Outlook y se te pedirá que inicies sesión de nuevo. 

En su lugar, se recomienda iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña y utilizar la opción Recuérdame en su inicio de sesión. 

Registros de depuración

Cuando trabajes con asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas relacionados con el complemento para O365, es posible que se te pida que proporciones registros de depuración. Cuando el complemento está instalado almacena información en los registros. Si tu complemento no funciona como esperabas, estos registros ayudan al equipo de asistencia técnica a echar un vistazo a lo que está sucediendo con el complemento. 

• En tu bandeja de entrada de Office 365, haz clic en addNuevo mensaje en la parte superior izquierda.
• En la parte inferior derecha de la ventana de redacción del correo, haz clic en el logotipo de HubSpot. 
• En el panel de la derecha, desplázate hasta la sección Más, y luego haz clic en Configuración de complemento. 
• Selecciona Ayuda y solución de problemas.
• Selecciona ¿Necesitas más ayuda?, y luego haz clic en Enviar registros de depuración. Esto rellenará el contenido del registro de depuración en la ventana de redacción del correo electrónico y rellenará el campo Para con una dirección de correo electrónico predeterminada.
• Para enviar los registros al especialista de asistencia técnica con el que estás trabajando, escribe su dirección de correo electrónico en el campo Para, y luego haz clic en Enviar.