Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

Saiba como solucionar problemas com o suplemento do Office 365 para o HubSpot Sales.

Se você estiver usando o complemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, saiba como solucionar problemas dele para Outlook.

Não é possível instalar o complemento do Office 365

Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• Use uma versão com suporte do Outlook. As seguintes versões do Outlook não são totalmente compatíveis:
  • O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o complemento do HubSpot Sales Office 365. Verifique a versão do Outlook para garantir sua Executabilidade.
  • O Office 365 do GoDaddy não é compatível com o complemento do HubSpot Sales para Office 365, pois o GoDaddy atualmente não suporta aplicativos de terceiros.

• Ter acesso à loja da Microsoft.
• Ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
• Adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas. 
• Conecte sua caixa de entrada.

Complemento esmaecido no Outlook para desktop

Se você estiver usando o Outlook para Windows ou Outlook para Mac, o complemento poderá ficar esmaecido se o painel de leitura estiver desativado ou oculto. Saiba como ativar o painel de leitura no Outlook. 

Se o suplemento do Office 365 no Outlook para Windows estiver esmaecido nas duas faixas da caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

Se o suplemento estiver ativo na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas esmaecido na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as seguintes etapas: 

1. Verifique se seu e-mail está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.
2. Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
   • Abrir o menu Iniciar no Windows.
   • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
   • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
   • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar. Selecione Reparo online e clique em Reparar.

Complemento oculto após a instalação 

Verifique se você está usando uma versão compatível do Outlook com acesso à loja da Microsoft. 

Depois de instalado, as etapas para acessar o complemento variam de acordo com a versão do Outlook que você está usando. Se o complemento estiver oculto no Outlook na Web, na faixa de opções principal, clique em Aplicativos e selecione HubSpot Sales. Saiba como personalizar as ações no seu menu para que o complemento seja exibido sempre na barra de ferramentas. 

Preso em um loop de conexão da caixa de entrada

Se o suplemento solicitar que você conecte sua caixa de entrada, mas o levar em um loop, é provável que sua caixa de entrada seja um alias. Embora o Office permita que você entre com um alias, é possível conectar apenas sua conta principal da caixa de entrada de e-mail ao HubSpot

Ao instalar o complemento do Office 365 e ser solicitado a entrar, você deve fazer login com seu endereço de e-mail principal. Por exemplo, se você tiver uma conta de alias de e-mail de tom@acme.com, mas seu endereço de e-mail principal for tom.anderson@acme.com, você deve se conectar a tom.anderson@acme.com. Se não tiver certeza sobre o seu endereço de e-mail principal, verifique com a equipe de TI.

Quando souber o seu endereço de e-mail principal:

1. Siga estas instruções para modificar seu perfil no Outlook e atualize seu endereço de e-mail atual para seu endereço de e-mail principal.
2. Conecte seu endereço de e-mail principal ao complemento, em vez do alias.

Com o endereço de e-mail principal conectado, o Outlook deve permitir que você continue usando o alias e finalizará o loop de conexão da caixa de entrada.

Preso em um loop de início de sessão

Se você estiver usando o suplemento do Office 365 no Outlook na Web e for repetidamente solicitado a fazer logon em sua conta do HubSpot, verifique as configurações do navegador da Web para garantir que não está bloqueando cookies de terceiros. 

1. Consulte a documentação abaixo para o seu navegador específico:
   • Cromo
   • FirefoxName
   • Safári
2. Se você estiver usando o Outlook em um PC, verifique as Opções da Internet em seu dispositivo. 

Não é possível permanecer conectado ao complemento 

A sessão de login do HubSpot Sales Office 365 depende da duração do tempo limite da sua conta. Se você for solicitado repetidamente a fazer login no complemento do Office 365, aumente a duração do tempo limite da sessão para estender o valor de tempo que você pode ficar inativo antes de ser desconectado. Por exemplo, se a duração do tempo limite da sessão for definida como um dia, você será desconectado se ficar inativo por 24 horas. A duração do tempo limite da sessão da sua conta tem precedência sobre a seleção de Lembrar-me ao fazer login. 

Se você foi desconectado antes do tempo limite da sessão, pode ser por causa de cookies do navegador.

1. Verifique se você permitiu cookies de terceiros.
2. Se você estiver usando um método de logon de terceiros como o Microsoft, as cookies serão perdidas após o fecho do Outlook e você terá que fazer logon novamente. Em vez disso, é recomendável efetuar login com seu e-mail e senha e usar a opção Lembrar-me ao efetuar login. 

O painel do complemento não está carregando 

Se você estiver executando o macOS Catalina e o Safari 13 em seu dispositivo, o painel lateral do suplemento do Office 365 poderá não ser carregado quando o Outlook for usado na Web ou na área de trabalho. Isso é causado pelas configurações de segurança no Safari; você pode atualizá-las seguindo as etapas abaixo:

1. No dispositivo, abra o Safari. 
2. Na parte superior da tela na barra de menus, clique em Safari > Preferências. 
3. Clique na guia Privacidade. 
4. Desmarque a caixa de seleção Bloquear o rastreamento entre sites

Os dados de rastreamento não estão disponíveis para este e-mail

Há vários cenários pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365. Se você ativou o rastreamento de e-mails, mas a mensagem Os dados de rastreamento não estão disponíveis para este e-mail são exibidas em um e-mail registrado, verifique as seguintes etapas: 

• Verifique se sua caixa de entrada está conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer uma caixa de entrada conectada. 
• Verifique se a caixa Rastrear aberturas de e-mail está marcada antes de enviar o e-mail. Você precisará marcar a caixa de seleção para cada e-mail que deseja rastrear ou ativar o rastreamento padrão. Saiba como personalizar suas preferências de registro e rastreamento. 
• Verifique se o formato da mensagem de e-mail está definido como HTML. E-mails enviados em modo de texto simples não podem ser rastreados. Saiba como alterar o formato da mensagem no Outlook. 
• Verifique se o painel de tarefas do complemento permanece aberto quando o e-mail for enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Aprenda como fixar o add-in aberto na sua caixa de entrada ou para abrir o add-in:
  • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
  • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou Outlook.com, redija um novo email e, na faixa de opções principal, clique em Aplicativos. Em seguida, selecione HubSpot Sales.

Rastreamento desativado 

O controle está desativado porque há um conflito com outro suplemento ou software de segurança. Desative todos os outros complementos instalados no Outlook e, em seguida, desative temporariamente todos os programas de segurança para ver se o rastreamento é retomado. 

Erro de configuração do Azure Active Directory

Você pode receber um erro que indica: "Não é possível acessar este aplicativo porque ele foi configurado incorretamente. Entre em contato com seu departamento de TI e inclua as seguintes informações: URL de logon indefinido para o aplicativo "HubSpot Sales". Isso indica um problema com a configuração do Azure Active Directory do provedor de e-mail da sua empresa. 

Esta mensagem não é enviada do HubSpot, mas da sua configuração do Azure Active Directory. Você precisará trabalhar com seus recursos de TI para resolver isso. Nesse caso, a HubSpot recomenda que sua equipe de TI ou administrador do Office 365 conceda acesso ao HubSpot. Se o complemento estiver sendo implantado centralmente, consulte esta documentação de ajuda da Microsoft. 

Registros de depuração

Ao trabalhar com o suporte a HubSpot para solucionar problemas do suplemento do Office 365, talvez você seja solicitado a fornecer logs de depuração. Quando o complemento é instalado, ele armazena informações nos registros de relatórios. Se o suplemento não estiver funcionando conforme o esperado, esses logs ajudarão a equipe de suporte a examinar mais detalhadamente o que está acontecendo com o suplemento. 

1. Escreva um novo e-mail no Outlook.
2. Navegue até o suplemento HubSpot Sales:
   • Outlook clássico para Windows ou Mac: na faixa de opções principal, clique em Ferramentas de vendas.
   • Novo Outlook para Mac: na faixa de opções principal, clique nos três pontos horizontais e selecione HubSpot Sales.
   • Novo Outlook para Windows ou Outlook na Web: na faixa de opções principal, clique em Aplicativos e selecione HubSpot Sales.
3. No painel de tarefas, role para baixo até a seção Mais e clique em Configurações do suplemento.
4. Clique em Ajuda e solução de problemas.
5. Clique para expandir Precisa de mais ajuda? e selecione Enviar logs de depuração. Isso preencherá o conteúdo do registro de depuração na janela de composição de e-mail e preencherá o campo Para com um endereço de e-mail padrão.
6. Para enviar os logs ao especialista em suporte com quem você está trabalhando, digite o endereço de e-mail dele no campo Para e clique em Enviar.