HubSpot Sales Office 365增益集疑難排解

下列資訊有助於疑難排解Office 365增益集的某些問題。

請注意：如果您使用的是HubSpot Sales Outlook桌面增益集，請參閱本文。

無法安裝Office 365增益集

如果您在安裝增益集時遇到問題，請確定您符合下列要求：

• 使用受支持的Outlook版本。 不完全支持以下版本的Outlook ：
  • 從Microsoft Store安裝的Outlook與HubSpot Sales Office 365增益集不相容。 檢查您的Outlook版本，確認它是即點即用版本。
  • 目前不支援使用新的Mac版Outlook追蹤電子郵件。

• 有權存取Microsoft商店。
• 取得電子郵件管理員的必要權限，即可在收件匣中使用第三方增益集。
• 如果您使用多個收件匣，請在每個收件匣中安裝增益集。 
• 連結收件匣。

Outlook桌面版中的外接程序呈灰色

如果您使用的是Outlook for PC或Outlook for Mac ，則如果「閱讀窗格」已關閉或隱藏，則增益集將變成灰色。 若要確定已開啟閱讀窗格，請遵循這篇適用於PC版Outlook的Microsoft文章和這篇適用於Mac版Outlook的Microsoft文章。

如果Outlook for PC中的Office 365增益集在Outlook主收件匣功能區和Outlook郵件功能區中仍然呈灰色，則Outlook程式本身存在問題。 請嘗試關閉Outlook並重新開啟。

如果外接程序在Outlook主收件匣功能區中啟用，但在Outlook郵件功能區中變成灰色，請嘗試下列步驟： 

• 首先，請檢查您的電子郵件是否已加密。 您可能需要聯絡您的IT團隊。

• 如果您的電子郵件未加密，請嘗試修復Outlook ：
  • 在Windows中打開“開始”菜單 。
  • 搜尋並選取「解除安裝程式」或「新增或移除程式」。
  • 找到並按一下Outlook或Microsoft Office程式，然後按一下[修改]或[變更]。
  • 在出現的對話方塊中，系統會要求您選擇「修復」模式。 選擇線上修復，然後按一下修復。

隱藏在Outlook網頁版上的外接程序

外接程序可能隱藏在Outlook網頁版的菜單中。 瞭解如何在功能表上自訂動作，以便外接程序始終顯示在工具列中。 

陷入收件匣連線迴圈

如果增益集提示您連接收件匣，但引導您進行循環，則您的收件匣可能是別名。 雖然Office允許您使用別名登入，但您只能將主要電子郵件收件匣帳戶連結至HubSpot。

當您安裝Office 365增益集時，系統會提示您登入，您必須使用主要電子郵件地址登入。 例如，如果您有tom@acme.com的電子郵件別名帳戶，但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com ，您應該連線到tom.anderson@acme.com。 如果你不確定主要電郵地址，請洽詢你的IT團隊。

了解主要電郵地址後，請按照以下步驟操作：

• 請按照下列指示在Outlook中修改您的設定檔，並將目前的電子郵件地址更新為主要電子郵件地址。
• 將主要電子郵件地址連線到增益集，而不是別名。

當您的主要電子郵件地址已連線時， Outlook應該會允許您繼續使用別名，並且收件匣連線迴圈應該會結束。

陷入登錄循環

如果您在Outlook網頁版上使用Office 365增益集，並多次被要求登入您的HubSpot帳戶，請檢查您的網頁瀏覽器設定，以確定您未封鎖第三方Cookie。 請查看以下適用於特定瀏覽器的文件：

• Chrome
• Firefox
• Safari

無法載入增益集窗格 

如果您在裝置上執行macOS Catalina和Safari 13 ，使用Outlook網頁版或桌面版時， Office 365增益集側邊窗格可能無法載入。 這是由於Safari上的安全性設定所致，您可以按照以下步驟進行更新：

• 在裝置上開啟Safari。 
• 在選單列畫面頂端，按一下Safari >偏好設定。 
• 按一下「隱私」分頁。 
• 清除防止跨網站追蹤核取方塊。

電子郵件未被追蹤

使用Office 365增益集時可能無法追蹤您的電子郵件，原因如下：

• 您的收件匣尚未連結。 HubSpot Sales Office 365增益集需要連線的收件匣。 
• 傳送電子郵件時未開啟增益集。 必須開啟增益集，才能追蹤電子郵件。 了解如何在收件箱中打開外接程序，或打開外接程序：
  • 如果您在PC或Mac上使用Outlook桌面帳戶，請按一下Outlook訊息功能區中的[銷售工具]。 如果銷售工具 圖示呈灰色，請重新啟動Outlook。 
  • 如果您使用的是Outlook網頁版或Outlook.com帳戶，請撰寫新電子郵件，然後按一下電子郵件撰寫視窗右下角的HubSpot鏈環圖示sprocket環。
• 無法追蹤以純文字模式傳送的電子郵件。 如果您看到電子郵件是以純文字傳送，請在Office 365使用的電子郵件用戶端中切換到HTML模式。
• 如果您在記錄的電子郵件中發現「此電子郵件無法使用追蹤資料。[USER]選擇記錄此電子郵件，但不進行追蹤」的郵件， Outlook可能已透過CID附加HubSpot追蹤像素。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件，然後使用標準的HTML圖片標籤來參考圖片，以便在聯絡人開啟圖片時將其嵌入電子郵件中。 因此，追蹤像素實際上並未插入電子郵件正文中，因此無法追蹤電子郵件。 請記住，使用Mac版新Outlook時通常會發生這種情況，因此建議切換回舊版。 
• 發送電子郵件時未選取「追蹤電子郵件開啟」方塊。 您需要勾選要追蹤的每封電子郵件的方塊。 
• 追蹤已關閉，因為與另一個增益集或安全性軟體發生衝突。 關閉Outlook中安裝的所有其他增益集，然後暫時關閉所有安全性程式，以查看追蹤是否恢復。 

Azure Active Directory設定錯誤

您可能會收到以下錯誤訊息：「您無法存取此應用程式，因為它設定錯誤。 請聯絡您的IT部門，並提供以下資訊：應用程式「HubSpot Sales」的未定義登入URL」。 這表示公司電子郵件提供者的Azure Active Directory組態有問題。 

此訊息不是從HubSpot傳送，而是從Azure Active Directory組態傳送。 您需要與您的IT資源合作來解決此問題。 在這種情況下， HubSpot建議您的IT團隊或Office 365系統管理員授予HubSpot的存取權限。 如果他們是集中部署增益集，請檢閱Microsoft提供的這份說明文件。 

無法保持登錄到外接程序 

如果您使用第三方登入方法(例如Microsoft) ， Cookie將在關閉Outlook後遺失，系統會提示您重新登入。 

相反，建議您使用電子郵件和密碼登入，並在登入時使用「記住我」選項。 

偵錯記錄

使用HubSpot支援對O365增益集進行疑難排解時，可能會要求您提供偵錯記錄。 安裝增益集時，它會將資訊儲存在報表記錄檔中。 如果增益集無法按預期運作，這些記錄可協助支援團隊進一步瞭解增益集的狀況。 

• 在Office 365收件匣中，按一下左上角的[新add 郵件]。
• 在電子郵件撰寫視窗的右下角，按一下HubSpot Sprocket圖示。 
• 在右側的面板中，捲動至[更多]區段，然後按一下[增益集設定]。 
• 選擇「幫助和疑難排解」。
• 選取「需要更多協助嗎？」，然後按一下「傳送偵錯記錄」。 這將在電子郵件撰寫視窗中填寫偵錯記錄內容，並使用預設電子郵件地址填寫「收件人」欄位。
• 若要將日誌傳送給與您合作的支援專員，請在「收件人」欄位中輸入對方的電子郵件地址，然後點擊「傳送」。