以下資訊有助於排除HubSpot Sales Office 365 附加元件的特定問題。
請注意：若您使用的是 HubSpot SalesOutlook 桌面版增益集，請參閱此文章。
無法安裝 Office 365 增益集
若安裝增益集時遇到問題，請確認您符合以下要求：
- 請確保您可存取 Microsoft 市集。
- 需獲得電子郵件管理員授予在收件匣使用第三方增益集的必要權限。
- 若使用多個收件匣，請在每個收件匣中安裝此增益集。
- 連接您的收件匣。
Outlook 桌面版中加載項呈灰色不可用狀態
若您使用的是 Outlook for PC 或 Outlook for Mac，當閱讀窗格關閉或隱藏時，加載項將呈灰色不可用狀態。請參照此 Microsoft 文章（適用於 Outlook for PC） 或此 Microsoft 文章（適用於 Outlook for Mac），確保已開啟閱讀窗格。
若 Office 365 增益集在 Outlook for PC 的主收件匣功能區與郵件功能區皆呈灰色不可用狀態，則表示 Outlook 程式本身存在問題。請嘗試關閉 Outlook 後重新開啟。
若加載項在 Outlook 主收件匣功能區顯示為有效狀態，但在 Outlook 郵件功能區仍呈灰色不可用，請嘗試以下步驟：
- 檢查您的電子郵件是否已加密。您可能需要聯繫您的 IT 團隊以確認此設定。
- 若郵件未加密，請嘗試修復 Outlook：
- 開啟 Windows的「開始」功能表。
- 搜尋並選取「解除安裝程式」或「新增或移除程式」。
- 定位並點擊Outlook或Microsoft Office 程式，接著點擊「修改」或「變更」。
- 在出現的對話方塊中，系統將要求您選擇修復模式。請選取「線上修復」，然後點擊「修復」。
Outlook 網頁版中隱藏的增益集
在 Outlook 網頁版撰寫郵件時，於主功能區點擊「應用程式」，再選取「HubSpot Sales」。瞭解如何自訂選單動作，使加載項永久顯示於工具列。
收件匣連線循環卡住
若加載項提示連接收件匣卻陷入循環，可能是您的收件匣為別名。雖然 Office 允許使用別名登入，但僅能將主要電子郵件收件匣帳戶連接至 HubSpot。
安裝 Office 365 附加元件並被要求登入時，您必須使用主要電子郵件地址登入。 舉例來說，若您擁有tom@acme.com 這個電子郵件別名帳戶，但主要電子郵件地址為tom.anderson@acme.com，則應使用tom.anderson@acme.com進行連接。若不確定主要電子郵件地址為何，請諮詢您的 IT 團隊。
確認主要電子郵件地址後：
- 請依照以下步驟 修改Outlook中的個人設定檔，並將當前電子郵件地址更新為主要電子郵件地址。
- 將主要電子郵件地址（而非別名）連結至增益集。
當主要電子郵件地址成功連結後，Outlook 應允許您繼續使用別名，且收件匣連結循環問題將終止。
陷入登入循環
若您在 Outlook 網頁版使用 Office 365 附加元件時，反覆被要求登入 HubSpot 帳戶，請檢查瀏覽器設定，確保未封鎖第三方 Cookie。
- 請參閱下方適用於您瀏覽器的說明文件：
- 若您在電腦上使用 Outlook，請檢查 裝置的 網際網路選項 。
無法維持加載項登入狀態
若 Office 365 附加元件反覆要求登入，可延長閒置會話超時長度。
- 若閒置會話超時長度設定為一天，使用者在閒置 24 小時後將被登出。超級管理員或具備安全中心存取權限的使用者 可 自訂閒置會話超時長度，此設定將延長使用者在登出前可維持閒置狀態的時間。
- 閒置會話超時長度將優先於登入時勾選「記住我」的設定。
若您在閒置會話超時前被登出，可能是瀏覽器 Cookie 設定所致。
- 請確保您已允許第三方 Cookie。
- 若您使用 Microsoft 等第三方登入方式，關閉 Outlook 後 Cookie 將失效，需重新登入。建議改以電子郵件和密碼登入，並勾選「記住我」選項。
加載不全的加載項窗格
若您的裝置 運行macOS Catalina及Safari 13 ，使用 Outlook 網頁版或桌面版時，Office 365 外掛程式側邊窗格可能無法載入。此問題源於 Safari 的安全性設定，請依下列步驟更新設定：
- 在您的裝置上開啟 Safari。
- 於畫面頂端選單列點擊Safari >偏好設定。
- 點擊「隱私」標籤頁。
- 取消勾選「防止跨網站追蹤」核取方塊。
此電子郵件無法取得追蹤資料
使用 Office 365 附加元件時，郵件未被追蹤可能有以下幾種情況。若您已啟用郵件追蹤功能，但已記錄郵件顯示「此郵件無追蹤資料」訊息，請檢查以下步驟：
- 確認您的收件匣已完成連結。HubSpot Sales Office 365 附加元件需搭配已連結的收件匣運作。
- 發送郵件前請確認「追蹤郵件開啟狀態」方塊已勾選。您需為每封欲追蹤的郵件勾選此方塊，或啟用預設追蹤功能。瞭解如何自訂記錄與追蹤偏好設定。
- 請確認電子郵件格式設定為 HTML。純文字模式發送的郵件無法追蹤。瞭解如何在 Outlook 中變更郵件格式。
- 發送郵件時請保持加載項工作窗格開啟狀態。加載項必須處於開啟狀態才能追蹤郵件。瞭解如何將加載項固定於收件匣開啟狀態，或開啟加載項：
- 若您使用的是 PC 或 Mac 上的 Outlook 桌面版帳戶，請在 Outlook 郵件功能區點擊「銷售工具」。若銷售工具圖示呈灰色不可用狀態，請重新啟動 Outlook。
- 若使用 Outlook 網頁版或 Outlook.com 帳戶，請撰寫新郵件並於主功能區點擊「應用程式」，接著 選擇「HubSpot Sales」。
追蹤功能已關閉
追蹤功能因與其他增益集或安全軟體衝突而停用。請關閉 Outlook 中所有已安裝的增益集，並暫時停用任何安全程式，檢視追蹤功能是否恢復運作。
Azure Active Directory 設定錯誤
您可能收到錯誤訊息：「無法存取此應用程式，因為其設定錯誤。請聯絡您的 IT 部門並提供以下資訊：應用程式 'HubSpot Sales' 的登入網址未定義」。此訊息顯示貴公司電子郵件供應商的 Azure Active Directory 設定存在問題。
此訊息並非由 HubSpot 發送，而是來自您的 Azure Active Directory 設定。您需與 IT 資源合作解決此問題。在此情況下，HubSpot 建議由您的 IT 團隊或 Office 365 管理員授予 HubSpot 存取權限。若他們正在集中部署此增益集，請參閱Microsoft 的此篇說明文件。
除錯記錄
當您與 HubSpot 支援團隊協作排除 Office 365 附加元件故障時，可能需要提供除錯記錄。安裝附加元件後，系統會將資訊儲存於報告記錄中。若附加元件運作異常，這些記錄有助支援團隊深入分析附加元件的運作狀況。
- 在 Outlook 中撰寫新郵件。
- 前往 HubSpot Sales 附加元件：
- Windows 或 Mac 版 Outlook（經典版）：於主功能區點擊「銷售工具」。
- Windows 或 Mac 版 Outlook（新版）：於主功能區點擊三個水平點，選擇HubSpot Sales。
- Outlook 網頁版：在主功能區點擊「應用程式」，選擇「HubSpot Sales」。
- 在工作窗格中，向下捲動至「更多」區段並點擊「附加元件設定」。
- 點擊「說明與疑難排解」。
- 點擊展開「需要更多協助？」並選擇「傳送除錯記錄」。此操作將自動填入電子郵件撰寫視窗的除錯記錄內容，並在收件者欄位預設填入電子郵件地址。
- 若需將日誌寄送給您合作的支援專員，請在收件者欄位輸入其電子郵件地址，然後點擊「 」按鈕發送。
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