排除 HubSpot Sales Office 365 附加元件的故障

以下資訊有助於排除 Office 365 附加元件的某些問題。

請注意：如果您使用的是 HubSpot SalesOutlook 桌面插件，請查看這篇文章。

無法安裝 Office 365 附加元件

如果您在安裝附加元件時遇到問題，請確定您符合下列要求：

• 使用支援的 Outlook 版本。下列 Outlook 版本不完全受支援：
  • 從 Microsoft 商店安裝的 Outlook與 HubSpot Sales Office 365 附加元件不相容。檢查您的 Outlook 版本，以確保它是Click-to-run。
  • 目前不支援使用新的 Outlook for Mac追蹤電子郵件。

• 擁有 Microsoft 商店的存取權。
• 擁有電子郵件管理員的必要權限，才能在收件匣中使用第三方附加元件。
• 如果您使用多個收件匣，請在每個收件匣安裝附加元件。
• 連接收件匣。

附加元件在 Outlook 桌面中顯示為灰色

如果您使用的是 Outlook for PC 或 Outlook for Mac，如果閱讀窗格關閉或隱藏，則附加元件將呈現灰色。請按照此 Microsoft 文章 (Outlook for PC)和此 Microsoft 文章 (Outlook for Mac) 確認已開啟閱讀窗格。

如果 Outlook for PC 中的 Office 365 加載項在您的 Outlook 收件匣主功能區和 Outlook 訊息功能區中仍呈灰色，則表示您的 Outlook 程式本身有問題。請嘗試關閉 Outlook，然後再重新開啟。

如果在 Outlook 收件匣主功能區中啟用了附加元件，但在 Outlook 訊息功能區中卻顯示為灰色，請嘗試下列步驟：

• 首先，檢查您的電子郵件是否已加密。您可能需要聯絡您的 IT 團隊。

• 如果您的電子郵件未加密，請嘗試修復 Outlook：
  • 開啟 Windows 的「開始 」功能表 。
  • 搜尋並選擇「解除安裝程式」 或「新增或移除程式」。
  • 找到並按一下Outlook或Microsoft Office 程式，然後按一下修改 或變更。
  • 在出現的對話方塊中，會要求您選擇「修復」模式。選擇「線上修復」，然後按一下「修復」。

附加元件隱藏在網路 Outlook 中

該附加元件可能隱藏在網路上 Outlook 的功能表中。瞭解如何自訂功能表上的動作，使附加元件始終出現在工具列中。

陷入收件匣連線循環

如果附加元件提示您連接收件匣，但卻讓您陷入迴圈，那麼您的收件匣很可能是別名。雖然 Office 允許您使用別名登入，但您只能將主要的電子郵件收件箱帳戶連接到 HubSpot。

當您安裝 Office 365 附加元件並提示您登入時，您必須使用您的主要電子郵件地址登入。 例如，如果您的電子郵件別名帳號是tom@acme.com，但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com，則應使用tom.anderson@acme.com進行連接。如果您不確定您的主要電子郵件地址，請向您的 IT 團隊查詢。

了解您的主要電子郵件地址後：

• 按照以下指示在 Outlook 中修改您的設定檔，並將您目前的電子郵件地址更新為您的主要電子郵件地址。
• 將您的主要電子郵件位址連接至附加元件，而非您的別名。

連接您的主要電子郵件地址後，Outlook 應該會允許您繼續使用別名，收件箱連接循環也應該結束。

陷入登入循環

如果您在 Outlook on the Web 上使用 Office 365 附加元件，並重複被要求登入您的 HubSpot 帳戶，請檢查您的 Web 瀏覽器設定，以確保您沒有封鎖第三方 cookies。

• 針對您的特定瀏覽器檢閱下列說明文件：
  • Chrome
  • 火狐瀏覽器
  • Safari

• 如果您在 PC 上使用 Outlook，請檢查裝置上的Internet 選項。

無法登入附加元件

如果多次提示您登錄 Office 365 附加元件，您可以增加非活躍會話超時長度。

• 如果將不活動工作階段的逾時長度設定為一天，則使用者在 24 小時內不活動時會登出。超級管理員或具有安全中心存取權限的使用者 可以 自訂不活動工作階段逾時長度。這會增加使用者在登出前的不活動時間。
• 非活躍會話超時長度將優先於登入時選擇記住我。

如果您在非活動會話超時長度之前登出，可能是由於瀏覽器 cookie 的緣故。

• 確保您已允許第三方 cookie。

• 如果您使用 Microsoft 等第三方登入方式，關閉 Outlook 後 cookie 將會遺失，您必須重新登入。建議使用您的電子郵件和密碼登入，並在登入時使用記住我選項。

附加元件窗格無法載入

如果您在裝置上執行macOS Catalina和Safari 13 ，在網頁或桌面上使用 Outlook 時，Office 365 附加元件側窗格可能無法載入。這是由 Safari 上的安全設定造成的，您可以按照以下步驟更新：

• 在您的裝置上，開啟 Safari。
• 在螢幕頂端的功能表列中，按一下Safari >偏好設定。
• 按一下隱私權 索引標籤。
• 清除「防止跨站追蹤 」核取方塊。

無法追蹤電子郵件

使用 Office 365 附加元件時，可能無法追蹤 電子郵件的原因有幾種：

• 您的收件箱尚未連接。HubSpot Sales Office 365 附加元件需要連接收件箱。
• 發送電子郵件時未開啟附加元件。必須開啟附加元件才能追蹤電子郵件。了解如何在收件箱中釘選開啟的附加元件，或開啟附加元件：
  • 如果您使用 PC 或 Mac 上的 Outlook 桌面帳戶，請按一下 Outlook 訊息功能區中的銷售工具。如果銷售工具 圖示呈灰色，請重新啟動 Outlook。
  • 如果您使用的是 Web 上的 Outlook 或 Outlook.com 帳戶，請撰寫一封新電子郵件，然後按一下電子郵件撰寫視窗右下角的HubSpot 鏈輪圖示 sprocket 。
• 以純文字模式發送的電子郵件無法追蹤。如果您看到電子郵件以純文字模式發送，請在您使用的 Office 365 電子郵件用戶端中切換為 HTML 模式。
• 如果您注意到已記錄的電子郵件上出現「此電子郵件無法獲得追蹤資料」的訊息。[使用者] 選擇記錄此電子郵件但不追蹤它，"Outlook 可能已透過CID 附加 HubSpot 追蹤像素。CID會將像素圖片附加到您發送的電子郵件中，然後在聯絡人打開電子郵件時，使用標準 HTML 圖片標籤引用圖片，將其嵌入電子郵件中。因此，追蹤像素實際上沒有插入電子郵件正文中，因此無法追蹤電子郵件。請記住，這種情況在使用新 Outlook for Mac 時經常發生，因此建議切換回舊版本。
• 發送電子郵件時，未選擇「追蹤電子郵件開啟」方塊。您需要為每封想追蹤的電子郵件勾選該方塊。
• 由於與其他附加元件或安全軟體衝突，因此關閉追蹤功能。關閉 Outlook 中安裝的所有其他附加元件，然後暫時關閉任何安全程式，看看追蹤功能是否恢復。

Azure 活動目錄配置錯誤

您可能會收到以下錯誤："由於配置錯誤，您無法存取此應用程式。請聯絡您的 IT 部門，並提供下列資訊：Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'"。這表示您公司電子郵件供應商的 Azure Active Directory 設定有問題。

此訊息並非由 HubSpot 傳送，而是由您的 Azure Active Directory 組態傳送。您需要與您的 IT 資源合作來解決這個問題。在這種情況下，HubSpot 建議您的 IT 團隊或 Office 365 管理員授予 HubSpot 存取權。如果他們是集中部署該附加元件，請檢閱Microsoft 提供的此說明文件。

調試日誌

當與 HubSpot 支援合作以排除 O365 附加元件的故障時，您可能會被要求提供除錯記錄。當附加元件安裝時，它會在報告日誌中儲存資訊。如果您的附加元件無法如預期般運作，這些記錄可協助支援團隊更仔細地瞭解附加元件發生了什麼問題。

• 在 Office 365 收件匣中，按一下左上方的add New message。
• 在電子郵件組成視窗的右下方，按一下HubSpot sprocket 圖示。
• 在右側的面板中，捲動至「更多」部分，然後按一下附加元件設定。
• 選擇「說明與疑難排解」。
• 選取需要更多協助嗎？，然後按一下傳送除錯紀錄。這會在電子郵件撰寫視窗中填入除錯紀錄內容，並在收件者欄位中填入預設的電子郵件地址。
• 若要將記錄傳送給與您合作的支援專家，請在收件者 欄位中輸入他們的電子郵件地址，然後按一下傳送。