HubSpot Sales Office 365 附加元件的疑難排解

瞭解如何排除HubSpot Sales Office 365 附加元件的問題。

若您使用的是HubSpot Sales Outlook 桌面外掛程式，請參閱如何排除 HubSpot Sales Outlook 桌面外掛程式的問題。

無法安裝 Office 365 附加元件

若您在安裝外掛程式時遇到問題，請確認您已符合以下要求：

• 請使用受支援的 Outlook 版本。以下 Outlook 版本尚未獲得完整支援：
  • 從 Microsoft Store 安裝的 Outlook與 HubSpot Sales Office 365 增益集不相容。請檢查您的 Outlook 版本，確保其為「點擊即用 (Click-to-run)」版本。
  • GoDaddy 提供的 Office 365與 HubSpot Sales Office 365 附加元件不相容，因為 GoDaddy 目前不支援第三方應用程式。

• 請確保您能存取 Microsoft Store。
• 請向您的電子郵件管理員取得必要的權限，以便在收件匣中使用第三方加載程式。
• 若您使用多個收件匣，請在每個收件匣中安裝此附加元件。 
• 將您的收件匣進行連結。

Outlook 桌面版中的附加元件顯示為灰色

若您使用的是 Windows 版 Outlook 或 Mac 版 Outlook，當閱讀窗格處於關閉或隱藏狀態時，附加元件可能會顯示為灰色。瞭解如何在 Outlook 中開啟閱讀窗格。 

若在 Windows 版 Outlook 中，Office 365 附加元件在 Outlook 主要收件匣功能區及 Outlook 郵件功能區中仍呈灰色，則表示您的 Outlook 程式本身出現問題。請嘗試關閉 Outlook 並重新開啟。

如果該增益集在 Outlook 主收件匣功能區中處於活躍狀態，但在 Outlook 郵件功能區中呈現灰色，請嘗試以下步驟： 

1. 檢查您的電子郵件是否已進行加密。您可能需要就此聯絡您的 IT 團隊。
2. 若您的電子郵件未經過加密，請嘗試修復 Outlook：
   • 在Windows中開啟「開始」選單。
   • 搜尋並選取「解除安裝程式」或「新增或移除程式」。
   • 找到並點擊Outlook或Microsoft Office 程式，然後點擊「修改」或「變更」。
   • 在隨後出現的對話方塊中，系統會要求您選擇「修復模式」。請選擇「線上修復」，然後點擊「修復」。

安裝後附加元件被隱藏 

請確認您使用的是受支援的 Outlook 版本，且可存取 Microsoft 商店。 

安裝完成後，存取此附加元件的步驟會因您使用的 Outlook 版本而異。若此附加元件在 Outlook 網頁版的主功能區中被隱藏，請點擊「應用程式」，然後選取「HubSpot Sales」。瞭解如何自訂選單中的動作，讓此附加元件始終顯示在工具列上。 

陷入收件匣連線循環

若附加元件提示您連接收件匣，卻導致您陷入循環，很可能是您的收件匣為別名。雖然 Office 允許您使用別名登入，但您只能將主要電子郵件收件匣帳戶連接至 HubSpot

當您安裝 Office 365 附加元件並被提示登入時，必須使用您的主要電子郵件地址進行登入。例如，如果您有一個電子郵件別名帳戶tom@acme.com，但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com，則應使用tom.anderson@acme.com 進行連接。如果您不確定自己的主要電子郵件地址為何，請向您的 IT 團隊確認。

確認您的主要電子郵件地址後：

1. 請依照以下說明 修改Outlook 中的個人設定檔，並將目前的電子郵件地址更新為您的主要電子郵件地址。
2. 請將您的主要電子郵件地址（而非別名）連結至該增益集。

在將主要電子郵件地址連結後，Outlook 應會允許您繼續使用別名，而收件匣的連線循環問題也應隨之解決。

陷入登入循環

若您在 Outlook on the Web 上使用 Office 365 增益集，且系統反覆要求您登入 HubSpot 帳戶，請檢查您的網頁瀏覽器設定，確保未封鎖第三方 Cookie。 

1. 請參閱以下針對您所使用瀏覽器的說明文件：
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. 若您在 PC 上使用 Outlook，請檢查 裝置上的「網際網路選項」 。 

無法維持附加元件的登入狀態 

您的 HubSpot Sales Office 365 登入會話取決於您帳戶的會話超時長度。若您 反覆被提示登入 Office 365 附加元件，請延長會話超時長度，以增加在被自動登出前可處於閒置狀態的時間。 例如，若會話超時長度設定為一天，您在 24 小時內若無任何操作，系統將會自動登出。您的帳戶會話超時長度設定，優先於登入時勾選的「記住我」選項。 

若您在會話超時時間到期前即被登出，可能是由於瀏覽器 Cookie 所致。

1. 請確保您已允許第三方 Cookie。
2. 如果您使用的是 Microsoft 等第三方登入方式，關閉 Outlook 後 Cookie 將會消失，屆時您必須重新登入。因此，建議您使用電子郵件和密碼登入，並在登入時勾選「記住我」選項。 

附加元件窗格無法載入 

若您的裝置 執行macOS Catalina及Safari 13， 在使用 Outlook 網頁版或桌面版時，Office 365 附加功能側邊欄可能無法載入。此問題是由 Safari 的安全性設定所引起，您可以依照以下步驟進行更新：

1. 在您的裝置上開啟 Safari。 
2. 在螢幕頂端的選單列中，點選「Safari」>「偏好設定」。 
3. 點選「隱私權」標籤頁。 
4. 取消勾選「防止跨網站追蹤」核取方塊。

此電子郵件無法取得追蹤資料

在使用 Office 365 附加元件時，可能因多種情況導致您的電子郵件未被追蹤。若您已開啟電子郵件追蹤功能，但在已記錄的電子郵件上仍顯示「此電子郵件無追蹤資料」的訊息，請檢查以下步驟： 

• 請確認您的收件匣已連線。HubSpot Sales Office 365 增益集需要已連線的收件匣。 
• 發送電子郵件前，請確保已勾選「追蹤電子郵件開啟次數」方塊。您需要針對每封欲追蹤的電子郵件勾選此方塊，或開啟預設追蹤功能。瞭解如何自訂您的記錄與追蹤偏好設定。 
• 請確保您的電子郵件格式設定為 HTML。以純文字模式發送的電子郵件無法被追蹤。瞭解如何在 Outlook 中變更郵件格式。 
• 發送電子郵件時，請確保附加元件工作窗格保持開啟狀態。必須開啟附加元件，電子郵件才能被追蹤。瞭解如何將附加元件釘選在收件匣中保持開啟，或如何開啟附加元件：
  • 若您在 PC 或 Mac 上使用 Outlook 桌面版帳戶，請點擊 Outlook 訊息功能區中的「銷售工具」。若「銷售工具」圖示呈灰色且無法點選，請重新啟動 Outlook。 
  • 若您使用的是 Outlook 網頁版或 Outlook.com 帳戶，請撰寫新電子郵件，並在主功能區中點選「應用程式 」，接著 選擇「HubSpot Sales」。

追蹤功能已關閉 

追蹤功能已關閉，原因是與其他增益集或安全軟體發生衝突。請關閉 Outlook 中安裝的所有其他增益集，然後暫時停用所有安全程式，以確認追蹤功能是否恢復正常。 

Azure Active Directory 設定錯誤

您可能會收到以下錯誤訊息：「您無法存取此應用程式，因為其設定有誤。請聯絡您的 IT 部門，並提供以下資訊：應用程式『HubSpot Sales』的登入 URL 未定義」。這表示貴公司電子郵件服務提供者的 Azure Active Directory 設定出現問題。 

此訊息並非由 HubSpot 發送，而是源自您的 Azure Active Directory 設定。您需要與 IT 人員合作以解決此問題。在此情況下，HubSpot 建議您的 IT 團隊或 Office 365 管理員授予 HubSpot 存取權限。若他們是透過集中式方式部署此加載程式，請參閱Microsoft 的這份說明文件。 

除錯日誌

當您與 HubSpot 支援團隊合作排除 Office 365 附加元件的故障時，可能會被要求提供除錯日誌。附加元件安裝後，會將資訊儲存於報告日誌中。若您的附加元件未如預期運作，這些日誌將有助於支援團隊更深入地檢視附加元件的運作狀況。 

1. 在 Outlook 中撰寫新電子郵件。
2. 導航至 HubSpot Sales 附加元件：
   • Windows 或 Mac 版經典 Outlook：在主功能區中，點選「銷售工具」。
   • Mac 版新版 Outlook：在主功能區中，點擊三個水平點，然後選擇「HubSpot Sales」。
   • Windows 版新 Outlook 或 Outlook 網頁版：在主功能區中，按一下「應用程式」，然後選取「HubSpot Sales」。
3. 在工作窗格中，向下捲動至「更多」區段，然後點選「外掛程式設定」。
4. 點擊「說明與疑難排解」。
5. 點擊展開「需要更多協助？」，然後選擇「傳送除錯日誌」。此操作會將除錯日誌內容填入電子郵件撰寫視窗中，並在「收件者」欄位中預設填入一個電子郵件地址。
6. 若要將日誌傳送給您正在合作的支援專員，請在「收件者」欄位中輸入對方的電子郵件地址，然後點選 傳送。