HubSpot Sales Office 365 애드인 문제 해결

아래 정보는 HubSpot Sales Office 365 애드인에서 발생하는 특정 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

참고: HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인을 사용 중인 경우, 대신 이 문서를확인해주세요.

Office 365 애드인을 설치할 수 없음

애드인 설치에 문제가 있는 경우, 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오:

• 지원되는 버전의 Outlook을 사용하십시오. 다음 버전의 Outlook은 완전히지원되지 않습니다:
  • Microsoft Store에서 설치한 Outlook은 HubSpot Sales Office 365 애드인과 호환되지 않습니다. Outlook 버전을 확인하여Click-to-run 버전인지 확인하십시오.
  • GoDaddy의 Office 365는현재 타사 앱을 지원하지 않으므로 HubSpot Sales Office 365 애드인과 호환되지 않습니다.

• Microsoft Store에 액세스할 수 있어야 합니다.
• 받은 편지함에서 타사 애드인을 사용할 수 있도록 이메일 관리자로부터 필요한 권한을 부여받아야 합니다.
• 여러 개의 받은 편지함을 사용하는 경우 각 받은 편지함에 애드인을 설치하십시오. 
• 받은 편지함을 연결하십시오.

Outlook 데스크톱에서 애드인이 회색으로 표시됨

Windows용 Outlook 또는 Mac용 Outlook을 사용하는 경우, 읽기 창이 꺼져 있거나 숨겨져 있으면 애드인이 회색으로 표시됩니다. Windows용 Outlook의 경우 이 Microsoft 문서를, Mac용 Outlook의 경우 이 Microsoft 문서를 따라 읽기 창이 켜져있는지 확인하십시오.

Windows용 Outlook에서 Office 365 추가 기능이 Outlook 기본 수신함 리본과 Outlook 메시지 리본 모두에서 여전히 회색으로 표시된다면, Outlook 프로그램 자체에 문제가 있는 것입니다. Outlook을 닫았다가 다시 열어 보십시오.

Outlook 메인 수신함 리본에서는 추가 기능이 활성화되어 있지만 Outlook 메시지 리본에서는 회색으로 표시되는 경우, 다음 단계를 시도해 보세요. 

1. 이메일이 암호화되고 있는지 확인하십시오. 이를 위해 IT 팀에 문의해야 할 수도 있습니다.
2. 이메일이 암호화되지 않는 경우 Outlook을 복구해 보십시오.
   • Windows에서 시작 메뉴를 엽니다.
   • '프로그램 제거' 또는'프로그램 추가/제거'를 검색하여 선택합니다.
   • Outlook또는Microsoft Office 프로그램을찾아 클릭한 다음,'수정' 또는'변경'을 클릭합니다.
   • 표시되는 대화 상자에서'복구모드'를 선택하라는 메시지가 나타납니다.'온라인 복구'를 선택한 다음'복구'를 클릭하십시오.

Outlook on the web에서 숨겨진 애드인

Outlook on the web에서 이메일을 작성할 때, 메인 리본에서'앱'을 클릭한 다음'HubSpot Sales'를 선택하세요. 메뉴의 동작을 사용자 지정하여 애드인이 항상 도구 모음에 표시되도록 하는 방법을 알아보세요. 

받은 편지함 연결 루프에 갇힌 경우

애드인이 수신함을 연결하라고 요청하지만 무한 루프에 빠진 경우, 수신함이 별칭일 가능성이 높습니다. Office에서는 별칭으로 로그인할 수 있지만, HubSpot에는 기본 이메일 수신함 계정만 연결할 수 있습니다.

Office 365 애드인을 설치하고 로그인하라는 메시지가 표시되면, 주 이메일 주소로 로그인해야 합니다. 예를 들어, tom@acme.com이라는 이메일 별칭 계정이 있지만 주 이메일 주소가 tom.anderson@acme.com인 경우, tom.anderson@acme.com으로 연결해야 합니다로 연결해야 합니다. 기본 이메일 주소가 무엇인지 확실하지 않은 경우 IT 팀에 문의하십시오.

기본 이메일 주소를 확인한 후:

1. 다음 지침에 따라 Outlook에서 프로필을 수정하고, 현재 이메일 주소를 기본 이메일 주소로 업데이트하십시오.
2. 별칭 대신 기본 이메일 주소를 추가 기능에 연결하십시오.

주 이메일 주소가 연결되면 Outlook에서 별칭을 계속 사용할 수 있게 되며, 받은 편지함 연결 문제가 해결될 것입니다.

로그인 루프에 갇힌 경우

Outlook on the Web에서 Office 365 애드인을 사용 중인데 HubSpot 계정에 로그인하라는 메시지가 반복적으로 표시된다면, 웹 브라우저 설정을 확인하여 타사 쿠키가 차단되지 않았는지 확인하십시오. 

1. 사용 중인 브라우저에 대한 아래 문서를 확인하세요:
   • Chrome
   • 파이어폭스
   • 사파리
2. PC에서 Outlook을 사용 중인 경우, 기기의 '인터넷 옵션'을 확인해 주세요. 

애드인에 계속 로그인되어 있지 않음 

Office 365 애드인에 로그인하라는 메시지가 반복적으로 표시되면, 비활성 세션 시간 초과 기간을 늘릴 수 있습니다. 

• 비활성 세션 시간 초과 기간이 1일로 설정된 경우, 사용자는 24시간 동안 활동이 없으면 로그아웃됩니다. 슈퍼 관리자 또는 보안 센터 액세스 권한이 있는 사용자는 비활성 세션 시간 초과 기간을 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 로그아웃되기 전까지 활동이 없는 상태로 있을 수 있는 시간이 늘어납니다.
• 비활성 세션 시간 초과 설정은 로그인 시 '내 정보 기억하기 ' 선택보다 우선 적용됩니다. 

비활성 세션 시간 초과 기간이 만료되기 전에 로그아웃되는 경우, 브라우저 쿠키가 원인일 수 있습니다.

1. 타사 쿠키가 허용되어 있는지 확인하십시오.
2. Microsoft와 같은 타사 로그인 방법을 사용하는 경우, Outlook을 닫으면 쿠키가 삭제되어 다시 로그인해야 합니다. 대신 이메일과 비밀번호로 로그인하고 로그인 시 '내 정보 기억하기' 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 

애드인 창이 로드되지 않음 

장치에서 macOS Catalina 및 Safari 13을 실행 중인 경우, 웹 또는 데스크톱에서 Outlook을 사용할 때 Office 365 애드인 사이드 패널이 로드되지 않을 수 있습니다. 이는 Safari의 보안 설정으로 인해 발생하는 문제이며, 다음 단계에 따라 업데이트할 수 있습니다.

1. 기기에서 Safari를 엽니다. 
2. 화면 상단의 메뉴 막대에서 Safari >환경 설정을 클릭합니다. 
3. '개인 정보' 탭을 클릭합니다. 
4. '크로스 사이트 추적 방지' 확인란을 선택 해제하십시오.

이 이메일의 추적 데이터를 사용할 수 없습니다

Office 365 추가 기능을 사용할 때 이메일이 추적되지 않은 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이메일 추적을 켠 상태인데도 기록된 이메일에 '이 이메일의 추적 데이터를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시되면 다음 단계를 확인해 보세요. 

• 받은 편지함이 연결되어 있는지 확인하십시오. HubSpot Sales Office 365 애드인은 연결된 받은 편지함이 필요합니다. 
• 이메일을 보내기 전에'이메일 열람 추적' 상자가 선택되어 있는지 확인하십시오. 추적하려는 각 이메일에 대해 확인란을 선택하거나 기본 추적을 켜야 합니다. 로그 및 추적 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 
• 이메일 메시지 형식이 HTML로 설정되어 있는지 확인하십시오. 일반 텍스트 모드로 전송된 이메일은 추적할 수 없습니다. Outlook에서 메시지 형식을 변경하는 방법을 알아보십시오. 
• 이메일을 보낼 때 애드인 작업 창이 열려 있는지 확인하십시오. 이메일을 추적하려면 애드인이 열려 있어야 합니다. 수신함에서 애드인을 고정하거나 애드인을 여는 방법을 알아보세요:
  • PC 또는 Mac에서 Outlook 데스크톱 계정을 사용하는 경우, Outlook 메시지 리본 메뉴에서'영업 도구'를클릭하세요.'영업 도구'아이콘이회색으로 표시되면 Outlook을 다시 시작하세요. 
  • Outlook on the web 또는 Outlook.com 계정을 사용하는 경우, 새 이메일을 작성하고 메인 리본에서'앱'을 클릭하십시오. 그런 다음 HubSpot Sales를 선택하십시오.

추적 기능이 꺼져 있음 

다른 애드인 또는 보안 소프트웨어와의 충돌로 인해 추적이 비활성화되었습니다. Outlook에 설치된 다른 모든 애드인을 비활성화한 다음, 보안 프로그램을 일시적으로 비활성화하여 추적이 재개되는지 확인해 보십시오. 

Azure Active Directory 구성 오류

"이 애플리케이션은 잘못 구성되었으므로 액세스할 수 없습니다. IT 부서에 문의하고 다음 정보를 제공하십시오: 애플리케이션 'HubSpot Sales'의 정의되지 않은 로그인 URL"이라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 회사 이메일 제공업체의 Azure Active Directory 구성에 문제가 있음을 나타냅니다. 

이 메시지는 HubSpot에서 전송된 것이 아니라 Azure Active Directory 구성에서 발생한 것입니다. 이 문제를 해결하려면 IT 담당자와 협력해야 합니다. 이 경우 HubSpot은 IT 팀이나 Office 365 관리자가 HubSpot에 대한 액세스 권한을 부여할 것을 권장합니다. 관리자가 중앙에서 애드인을 배포하고 있는 경우, Microsoft의 이 도움말 문서를 참조하십시오. 

디버그 로그

HubSpot 지원팀과 협력하여 Office 365 애드인 문제를 해결할 때 디버그 로그를 제공해 달라는 요청을 받을 수 있습니다. 애드인이 설치되면 보고서 로그에 정보가 저장됩니다. 애드인이 예상대로 작동하지 않는 경우, 이 로그를 통해 지원팀이 애드인에서 발생하는 문제를 더 자세히 파악할 수 있습니다. 

1. Outlook에서 새 이메일을 작성합니다.
2. HubSpot Sales 애드인으로 이동합니다:
   • Windows 또는 Mac용 클래식 Outlook:메인 리본 메뉴에서'영업 도구'를 클릭합니다.
   • Mac용 새 Outlook:메인 리본 메뉴에서가로로 나란히 있는 세 개의 점을클릭한다음HubSpot Sales를 선택합니다.
   • Windows용 새 Outlook 또는 웹용 Outlook:메인 리본 메뉴에서'앱'을클릭한다음HubSpot Sales를 선택합니다.
3. 작업 창에서'기타' 섹션으로 스크롤한 다음'애드인 설정'을 클릭합니다.
4. '도움말 및 문제 해결'을 클릭합니다.
5. '추가 도움이 필요하십니까? '를 클릭하여 펼친 다음'디버그 로그 보내기'를 선택합니다. 그러면 이메일 작성 창에 디버그 로그 내용이 채워지고 '받는 사람' 필드에 기본 이메일 주소가 입력됩니다.
6. 담당 지원 전문가에게 로그를 보내려면 '받는 사람' 필드에 해당 전문가의 이메일 주소를 입력한 다음' '을 클릭하고'보내기'를 클릭합니다.