Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Poniższe informacje pomogą w rozwiązywaniu niektórych problemów związanych z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365.

Uwaga: jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales dla programu Outlook na komputery stacjonarne, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Używaj obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlooknie są w pełni obsługiwane:
  • Program Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest zgodny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365. Sprawdź wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest to wersja Click-to-run.
  • Pakiet Office 365 od GoDaddynie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365, ponieważ GoDaddy obecnie nie obsługuje aplikacji innych firm.

• Miej dostęp do sklepu Microsoft Store.
• Uzyskaj niezbędne uprawnienia od administratorów poczty e-mail, aby móc korzystać z dodatków innych firm w swojej skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli korzystasz z wielu skrzynek. 
• Połącz swoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatek jest wyszarzony w aplikacji Outlook na komputer

Jeśli korzystasz z programu Outlook dla systemu Windows lub Outlook dla komputerów Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko odczytu jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że okienko odczytu jest włączone, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule firmy Microsoft dotyczącym programu Outlook dla systemu Windows oraz w tym artykule firmy Microsoft dotyczącym programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook dla systemu Windows jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, oznacza to, że występuje problem z samym programem Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i ponownie go otworzyć.

Jeśli dodatek jest aktywny na wstążce głównej skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale jest wyszarzony na wstążce wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe czynności: 

1. Sprawdź, czy Twoja poczta jest szyfrowana. W tym celu może być konieczne skontaktowanie się z zespołem IT.
2. Jeśli Twoja poczta nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
   • Otwórzmenu Start wsystemie Windows.
   • Wyszukaj i wybierz opcjęOdinstaluj program lubDodaj lub usuń programy.
   • Znajdź i kliknijprogramOutlooklubMicrosoft Office, a następnie kliknij opcjęModyfikuj lubZmień.
   • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybunaprawy. Wybierz opcjęNaprawa online, a następnie kliknijprzycisk Napraw.

Dodatek ukryty w Outlooku w sieci Web

Podczas tworzenia wiadomości e-mail w Outlooku w sieci Web, na głównym pasku narzędzi kliknijopcję Aplikacje, a następnie wybierzHubSpot Sales. Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek zawsze pojawiał się na pasku narzędzi. 

Zablokowanie w pętli połączenia ze skrzynką odbiorczą

Jeśli dodatek wyświetla monit o połączenie skrzynki odbiorczej, ale powoduje pętlę, prawdopodobnie Twoja skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż pakiet Office umożliwia logowanie się za pomocą aliasu, z HubSpot można połączyć tylko główne konto skrzynki odbiorczej.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się musisz zalogować się przy użyciu swojego głównego adresu e-mail. Na przykład, jeśli masz konto aliasu e-mailowego tom@acme.com, ale Twoim głównym adresem e-mail jest tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się z tom.anderson@acme.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój główny adres e-mail, skontaktuj się z zespołem IT.

Gdy już wiesz, jaki jest Twój główny adres e-mail:

1. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować aktualny adres e-mail na adres główny.
2. Połącz swój główny adres e-mail z dodatkiem zamiast aliasu.

Po połączeniu z głównym adresem e-mail program Outlook powinien umożliwić dalsze korzystanie z aliasu, a pętla połączeń skrzynki odbiorczej powinna się zakończyć.

Zablokowany w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w Outlooku w sieci Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się na swoje konto HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie stron trzecich. 

1. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jeśli korzystasz z programu Outlook na komputerze PC, sprawdź opcje internetowe na swoim urządzeniu. 

Nie można pozostać zalogowanym w dodatku 

Jeśli wielokrotnie pojawia się monit o zalogowanie się do dodatku Office 365, możesz wydłużyć czas wygaśnięcia nieaktywnej sesji. 

• Jeśli limit czasu nieaktywnej sesji jest ustawiony na jeden dzień, użytkownik zostanie wylogowany po 24 godzinach bezczynności. Superadministratorzy lub użytkownicy posiadający uprawnienia dostępu do Centrum bezpieczeństwa mogą dostosować limit czasu nieaktywnej sesji. Spowoduje to wydłużenie czasu, przez jaki użytkownik może pozostawać nieaktywny, zanim zostanie wylogowany.
• Czas wygaśnięcia nieaktywnej sesji ma pierwszeństwo przed zaznaczeniem opcji „Zapamiętaj mnie ” podczas logowania. 

Jeśli zostaniesz wylogowany przed upływem czasu wygaśnięcia nieaktywnej sesji, może to wynikać z działania plików cookie przeglądarki.

1. Upewnij się, że zezwoliłeś na pliki cookie stron trzecich.
2. Jeśli korzystasz z metody logowania innej firmy, takiej jak Microsoft, plik cookie zostanie utracony po zamknięciu programu Outlook i konieczne będzie ponowne zalogowanie się. Zamiast tego zaleca się logowanie przy użyciu adresu e-mail i hasła oraz zaznaczenie opcji „Zapamiętaj mnie” podczas logowania. 

Okienko dodatku się nie ładuje 

Jeśli na urządzeniu korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 , panel dodatków Office 365 może się nie ładować podczas korzystania z Outlooka w wersji internetowej lub na komputerze. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w przeglądarce Safari, które można zaktualizować, wykonując poniższe czynności:

1. Na swoim urządzeniu otwórz przeglądarkę Safari. 
2. W górnej części ekranu, na pasku menu, kliknij Safari >Preferencje. 
3. Kliknijkartę Prywatność. 
4. Odznaczpole wyboru „Zapobiegaj śledzeniu między witrynami”.

Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail

Istnieje kilka scenariuszy, w których wiadomość e-mail mogła nie zostać śledzona podczas korzystania z dodatku Office 365. Jeśli włączyłeś śledzenie wiadomości e-mail, ale w przypadku zarejestrowanej wiadomości wyświetla się komunikat Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail, sprawdź następujące kroki: 

• Upewnij się, że Twoja skrzynka odbiorcza jest podłączona. Dodatek HubSpot Sales dla Office 365 wymaga podłączonej skrzynki odbiorczej. 
• Przed wysłaniem wiadomości e-mail upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboruŚledź otwarcia wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole wyboru dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić, lub włączyć domyślne śledzenie. Dowiedz się, jak dostosować swoje preferencje dotyczące logów i śledzenia. 
• Upewnij się, że format wiadomości e-mail jest ustawiony na HTML. Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Dowiedz się, jak zmienić format wiadomości w programie Outlook. 
• Upewnij się, że okienko zadań dodatku pozostaje otwarte podczas wysyłania wiadomości e-mail. Aby wiadomość e-mail mogła być śledzona, dodatek musi być otwarty. Dowiedz się, jak przypiąć otwarty dodatek do skrzynki odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknijopcję Narzędzia sprzedażyna wstążce wiadomości programu Outlook. JeśliikonaNarzędzia sprzedaży jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook. 
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook w sieci Web lub Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail i na głównym pasku narzędzi kliknijopcję Aplikacje. Następnie wybierzHubSpot Sales.

Śledzenie wyłączone 

Śledzenie jest wyłączone, ponieważ występuje konflikt z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszelkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione. 

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może pojawić się komunikat o błędzie: „Nie możesz uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona nieprawidłowo skonfigurowana. Skontaktuj się z działem IT i podaj następujące informacje: Niezdefiniowany adres URL logowania dla aplikacji „HubSpot Sales””. Oznacza to problem z konfiguracją usługi Azure Active Directory u dostawcy poczty firmowej. 

Ten komunikat nie jest wysyłany przez HubSpot, ale pochodzi z konfiguracji usługi Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, musisz skontaktować się z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z tą dokumentacją pomocy firmy Microsoft. 

Logi debugowania

Podczas współpracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem Office 365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatek przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej dokładniej przyjrzeć się temu, co dzieje się z dodatkiem. 

1. Utwórz nową wiadomość e-mail w programie Outlook.
2. Przejdź do dodatku HubSpot Sales:
   • Klasyczny Outlook dla Windows lub Mac:na głównej wstążce kliknij opcjęNarzędzia sprzedaży.
   • Nowy Outlook dla komputerów Mac:na głównym pasku narzędzi kliknijtrzy poziome kropki iwybierzHubSpot Sales.
   • Nowa wersja programu Outlook dla systemu Windows lub Outlook w sieci Web:na głównym pasku narzędzi kliknijopcję Aplikacje iwybierzHubSpot Sales.
3. W okienku zadań przewiń w dół do sekcjiWięceji kliknijUstawienia dodatku.
4. Kliknij Pomoc i rozwiązywanie problemów.
5. Kliknij, aby rozwinąć opcję Potrzebujesz dodatkowej pomocy? i wybierz opcjęWyślij logi debugowania. Spowoduje to wyświetlenie treści logów debugowania w oknie tworzenia wiadomości e-mail oraz wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
6. Aby wysłać logi do specjalisty ds. pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wpisz jego adres e-mail w polu „Do”, a następnie kliknij„ ” i „Wyślij”.