Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Poniższe informacje pomagają w rozwiązywaniu niektórych problemów z dodatkiem Office 365.

Uwaga: jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales Outlook na komputery stacjonarne, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Należy używać obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlook nie są w pełni obsługiwane:
  • Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365. Sprawdź swoją wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest zgodna z funkcją Click-to-run.
  • Śledzenie wiadomości e-mail przy użyciu nowego programu Outlook dla komputerów Mac nie jest obecnie obsługiwane.

• Dostęp do sklepu Microsoft Store.
• Posiadanie niezbędnych uprawnień od administratorów poczty e-mail do korzystania z dodatków innych firm w skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli korzystasz z wielu skrzynek odbiorczych.
• Połącz swoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatek wyszarzony na pulpicie programu Outlook

Jeśli korzystasz z programu Outlook dla komputerów PC lub Outlook dla komputerów Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko odczytu jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że okienko odczytu jest włączone, postępując zgodnie z tym artykułem Microsoft dla programu Outlook dla komputerów PC i tym artykułem Microsoft dla programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook dla komputerów PC jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, oznacza to problem z samym programem Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i otworzyć go ponownie.

Jeśli dodatek jest włączony na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale wyszarzony na wstążce wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe czynności:

• Najpierw sprawdź, czy Twoja poczta e-mail jest szyfrowana. W tym celu konieczne może być skontaktowanie się z zespołem IT.

• Jeśli poczta e-mail nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
  • Otwórz menu Start w systemie Windows.
  • Wyszukaj i wybierz opcję Odinstaluj program lub Dodaj lub usuń programy.
  • Zlokalizuj i kliknij program Outlook lub Microsoft Office , a następnie kliknij Modyfikuj lub Zmień.
  • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybu naprawy. Wybierz opcję Naprawa online, a następnie kliknij przycisk Napraw.

Dodatek ukryty w Outlooku w sieci

Dodatek może być ukryty w menu programu Outlook w Internecie. Dowiedz się, jak dostosować akcje w menu, aby dodatek był zawsze wyświetlany na pasku narzędzi.

Utknięcie w pętli połączeń skrzynki odbiorczej

Jeśli dodatek wyświetla monit o połączenie skrzynki odbiorczej, ale prowadzi do pętli, prawdopodobnie skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż pakiet Office umożliwia zalogowanie się przy użyciu aliasu, do HubSpot można podłączyć tylko główne konto skrzynki e-mail.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się, należy zalogować się przy użyciu podstawowego adresu e-mail. Na przykład, jeśli masz konto aliasu e-mail tom@acme.com, ale Twój podstawowy adres e-mail to tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się z tom.anderson@acme.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail, skontaktuj się z zespołem IT.

Gdy już zrozumiesz, jaki jest twój podstawowy adres e-mail:

• Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować bieżący adres e-mail do podstawowego adresu e-mail.
• Połącz swój główny adres e-mail z dodatkiem zamiast aliasu.

Po podłączeniu podstawowego adresu e-mail program Outlook powinien zezwolić na dalsze korzystanie z aliasu, a pętla połączenia ze skrzynką odbiorczą powinna się zakończyć.

Utknięcie w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku do Office 365 w Outlook on the Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się na swoje konto HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie innych firm. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:

• Chrom
• Firefox
• Safari

Okienko dodatków nie ładuje się

Jeśli korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 na swoim urządzeniu, panel boczny dodatku Office 365 może nie ładować się podczas korzystania z programu Outlook w Internecie lub na komputerze. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w przeglądarce Safari, które można zaktualizować, wykonując poniższe czynności:

• Otwórz przeglądarkę Safari na swoim urządzeniu.
• W górnej części ekranu na pasku menu kliknij Safari > Preferencje.
• Kliknij kartę Prywatność .
• Wyczyść pole wyboru Zapobiegaj śledzeniu między witrynami .

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości e-mail mogły nie być śledzone podczas korzystania z dodatku Office 365:

• Twoja skrzynka odbiorcza nie została połączona. Dodatek HubSpot Sales Office 365 wymaga połączonej skrzynki odbiorczej.
• Dodatek nie był otwarty podczas wysyłania wiadomości e-mail. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć otwarty dodatek w skrzynce odbiorczej lub otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z konta programu Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknij Narzędzia sprzedaży na wstążce wiadomości programu Outlook. Jeśli ikona Narzędzia sprzedaży jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook on the web lub Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail i kliknij ikonę koła zębatego HubSpot sprocket w prawym dolnym rogu okna tworzenia wiadomości e-mail.
• Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML w kliencie poczty e-mail używanym z usługą Office 365.
• Jeśli zauważysz komunikat w zarejestrowanej wiadomości e-mail o treści "Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail. [użytkownik] zdecydował się zarejestrować tę wiadomość e-mail, ale jej nie śledzić", Outlook mógł dołączyć piksel śledzący HubSpot za pośrednictwem CID. CID dołącza obraz piksela do wysyłanej wiadomości e-mail, a następnie używa standardowych znaczników obrazu HTML, które odwołują się do obrazu, aby osadzić go w wiadomości e-mail, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzący nie jest zatem faktycznie wstawiany do treści wiadomości e-mail, co uniemożliwia śledzenie wiadomości e-mail. Należy pamiętać, że często zdarza się to podczas korzystania z nowego Outlooka dla komputerów Mac, dlatego zaleca się powrót do starszej wersji.
• Pole Śledź otwarcia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone podczas wysyłania wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić.
• Śledzenie jest wyłączone, ponieważ występuje konflikt z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w Outlooku, a następnie tymczasowo wyłącz wszystkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione.

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może pojawić się błąd o treści "Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona nieprawidłowo skonfigurowana. Skontaktuj się z działem IT i podaj następujące informacje: Niezdefiniowany adres URL logowania dla aplikacji "HubSpot Sales"". Wskazuje to na problem z konfiguracją Azure Active Directory dostawcy poczty e-mail.

Ta wiadomość nie jest wysyłana z HubSpot, ale z konfiguracji Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, konieczna będzie współpraca z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z dokumentacją pomocy firmy Microsoft.

Nie można pozostać zalogowanym do dodatku

Jeśli korzystasz z metody logowania innej firmy, takiej jak Microsoft, plik cookie zostanie utracony po zamknięciu programu Outlook i zostaniesz poproszony o ponowne zalogowanie się.

Zamiast tego zaleca się zalogowanie przy użyciu adresu e-mail i hasła oraz skorzystanie z opcji Zapamiętaj mnie podczas logowania.

Dzienniki debugowania

Podczas pracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązywania problemów z dodatkiem O365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatek przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem.

• W skrzynce odbiorczej Office 365 kliknij add Nowa wiadomość w lewym górnym rogu.
• W prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail kliknij ikonę koła zębatego HubSpot.
• W panelu po prawej stronie przewiń do sekcji Więcej, a następnie kliknij Ustawienia dodatków.
• Wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Wybierz Need more help?, a następnie kliknij Send debug logs. Spowoduje to wypełnienie zawartości dziennika debugowania w oknie tworzenia wiadomości e-mail i wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
• Aby wysłać dzienniki do specjalisty pomocy technicznej, z którym pracujesz, wprowadź jego adres e-mail w polu Do , a następnie kliknij Wyślij.