Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy związane z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365.

Jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales do programu Outlook na komputerze, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z tym dodatkiem.

Nie można zainstalować dodatku do pakietu Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Używaj obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlooknie są w pełni obsługiwane:
  • Program Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest zgodny z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365. Sprawdź wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest to wersja typu„Click-to-run”.
  • Pakiet Office 365 od GoDaddynie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365, ponieważ GoDaddy obecnie nie obsługuje aplikacji innych firm.

• Miej dostęp do sklepu Microsoft Store.
• Posiadaj niezbędne uprawnienia od administratorów poczty e-mail, aby korzystać z dodatków innych firm w swojej skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli korzystasz z wielu skrzynek. 
• Połącz swoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatek jest wyszarzony w wersji Outlooka na komputery stacjonarne

Jeśli korzystasz z programu Outlook dla systemu Windows lub Outlook dla komputerów Mac, dodatek może być wyszarzony, jeśli okienko odczytu jest wyłączone lub ukryte. Dowiedz się, jak włączyć okienko odczytu w programie Outlook. 

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook dla systemu Windows nadal jest wyszarzony zarówno na wstążce głównej skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, oznacza to, że występuje problem z samym programem Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i ponownie go uruchomić.

Jeśli dodatek jest aktywny na wstążce głównej skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale jest wyszarzony na wstążce wiadomości programu Outlook, wykonaj następujące czynności: 

1. Sprawdź, czy Twoja poczta jest szyfrowana. W tym celu może być konieczne skontaktowanie się z zespołem IT.
2. Jeśli Twoja poczta e-mail nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
   • Otwórzmenu Start wsystemie Windows.
   • Wyszukaj i wybierz opcję„Odinstaluj program” lub„Dodaj lub usuń programy”.
   • Znajdź i kliknijprogramOutlooklubMicrosoft Office, a następnie kliknij opcję„Modyfikuj” lub„Zmień”.
   • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybunaprawy. Wybierz opcję„Naprawa online”, a następnie kliknij przycisk„Napraw”.

Dodatek ukryty po zainstalowaniu 

Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanej wersji programu Outlook z dostępem do sklepu Microsoft Store. 

Po zainstalowaniu kroki niezbędne do uzyskania dostępu do dodatku różnią się w zależności od używanej wersji programu Outlook. W poniższej tabeli najedź kursorem na ikonę enlargeIcon, aby wyświetlić dodatek dla każdej wersji programu Outlook. 

Wersja programu Outlook	Dostęp do dodatku
Klasyczny Outlook dla systemu Windows lub Mac  enlargeIcon	W górnej części programu Outlook, na głównej wstążce, kliknij opcję „Narzędzia sprzedaży”.
Nowy Outlook dla komputerów Mac  enlargeIcon	W górnej części programu Outlook, na głównym pasku narzędzi, kliknij trzy poziome kropki. Następnie wybierz opcję „HubSpot Sales”.  Kliknij opcję „Dostosuj pasek narzędzi”, aby dodać HubSpot Sales do paska narzędzi.
Nowa wersja programu Outlook na komputery PC lub Outlook w wersji internetowej  enlargeIcon	W górnej części programu Outlook, na głównym pasku narzędzi, kliknij opcję „Aplikacje”, a następnie wybierz „HubSpot Sales”.

Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek zawsze pojawiał się na pasku narzędzi. 

Zablokowanie w pętli łączenia skrzynki odbiorczej

Jeśli dodatek wyświetla monit o połączenie ze skrzynką odbiorczą, ale powoduje pętlę, prawdopodobnie Twoja skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż pakiet Office umożliwia logowanie się za pomocą aliasu, do HubSpot można połączyć tylko główne konto poczty e-mail

Podczas instalacji dodatku Office 365, gdy pojawi się monit o zalogowanie, musisz zalogować się przy użyciu swojego głównego adresu e-mail. Na przykład, jeśli posiadasz konto z aliasem e-mailowym tom@acme.com, ale Twoim głównym adresem e-mail jest tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się przy użyciu adresu tom.anderson@acme.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój główny adres e-mail, skontaktuj się z zespołem IT.

Gdy już wiesz, jaki jest Twój główny adres e-mail:

1. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować bieżący adres e-mail na adres główny.
2. Połącz swój główny adres e-mail z dodatkiem zamiast aliasu.

Po połączeniu głównego adresu e-mail program Outlook powinien umożliwić dalsze korzystanie z aliasu, a pętla połączeń skrzynki odbiorczej powinna się zakończyć.

Zablokowanie w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w Outlooku w przeglądarce i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się na swoje konto HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie stron trzecich. 

1. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jeśli korzystasz z programu Outlook na komputerze PC, sprawdź opcje internetowe na swoim urządzeniu. 

Nie można pozostać zalogowanym w dodatku 

Sesja logowania do HubSpot Sales w Office 365 zależy od czasu wygaśnięcia sesji Twojego konta. Jeśli wielokrotnie pojawia się monit o zalogowanie się do dodatku Office 365,wydłuż czas wygaśnięcia sesji, aby przedłużyć czas, przez jaki możesz pozostawać nieaktywny, zanim zostaniesz wylogowany. Na przykład, jeśli limit czasu sesji jest ustawiony na jeden dzień, zostaniesz wylogowany po 24 godzinach bezczynności. Limit czasu sesji Twojego konta ma pierwszeństwo przed zaznaczeniem opcji „Zapamiętaj mnie” podczas logowania. 

Jeśli zostaniesz wylogowany przed upływem czasu wygaśnięcia sesji, przyczyną mogą być pliki cookie przeglądarki.

1. Upewnij się, że zezwoliłeś na pliki cookie stron trzecich.
2. Jeśli korzystasz z metody logowania za pośrednictwem serwisu zewnętrznego, np. Microsoft, plik cookie zostanie utracony po zamknięciu programu Outlook i konieczne będzie ponowne zalogowanie się. Zamiast tego zaleca się logowanie przy użyciu adresu e-mail i hasła oraz zaznaczenie opcji „Zapamiętaj mnie” podczas logowania. 

Nie ładuje się panel dodatku 

Jeśli na urządzeniu korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 , boczny panel dodatku Office 365 może się nie ładować podczas korzystania z aplikacji Outlook w wersji internetowej lub na komputerze. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w przeglądarce Safari, które można zaktualizować, wykonując poniższe czynności:

1. Otwórz przeglądarkę Safari na swoim urządzeniu. 
2. W górnej części ekranu, na pasku menu, kliknij Safari >Preferencje. 
3. Kliknijkartę „Prywatność”. 
4. Odznaczpole wyboru „Zapobiegaj śledzeniu między witrynami”.

Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail

Istnieje kilka scenariuszy, w których wiadomość e-mail mogła nie zostać śledzona podczas korzystania z dodatku Office 365. Jeśli włączyłeś śledzenie wiadomości e-mail, ale w przypadku zarejestrowanej wiadomości wyświetla się komunikat „Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail ”, sprawdź następujące kroki: 

• Upewnij się, że Twoja skrzynka odbiorcza jest podłączona. Dodatek HubSpot Sales dla Office 365 wymaga podłączonej skrzynki odbiorczej. 
• Przed wysłaniem wiadomości e-mail upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboruŚledź otwarcia wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole wyboru dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić, lub włączyć domyślne śledzenie. Dowiedz się, jak dostosować preferencje dotyczące logów i śledzenia. 
• Upewnij się, że format wiadomości e-mail jest ustawiony na HTML. Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Dowiedz się, jak zmienić format wiadomości w programie Outlook. 
• Upewnij się, że okienko zadań dodatku pozostaje otwarte podczas wysyłania wiadomości e-mail. Aby wiadomość e-mail mogła być śledzona, dodatek musi być otwarty. Dowiedz się, jak przypiąć otwarty dodatek w skrzynce odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z konta Outlooka na komputerze PC lub Mac, kliknijopcję „Narzędzia sprzedaży”na wstążce programu Outlook. Jeśliikona„Narzędzia sprzedaży” jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook. 
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook w sieci Web lub Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail, a następnie na głównej wstążce kliknijopcję „Aplikacje”. Następnie wybierz„HubSpot Sales”.

Śledzenie jest wyłączone 

Śledzenie jest wyłączone z powodu konfliktu z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszelkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione. 

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może pojawić się komunikat o błędzie o treści: „Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona nieprawidłowo skonfigurowana. Skontaktuj się z działem IT i podaj następujące informacje: Niezdefiniowany adres URL logowania dla aplikacji »HubSpot Sales«”. Wskazuje to na problem z konfiguracją usługi Azure Active Directory u dostawcy poczty firmowej. 

Komunikat ten nie pochodzi z serwisu HubSpot, lecz wynika z konfiguracji usługi Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem IT. W takim przypadku firma HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator usługi Office 365 przyznał dostęp do serwisu HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z tą dokumentacją pomocy firmy Microsoft. 

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązywania problemów z dodatkiem do Office 365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatek przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej dokładniej zbadać, co dzieje się z dodatkiem. 

1. Utwórz nową wiadomość e-mail w programie Outlook.
2. Przejdź do dodatku HubSpot Sales:
   • Klasyczny Outlook dla Windows lub Mac:na głównej wstążce kliknij„Narzędzia sprzedaży”.
   • Nowy Outlook dla komputerów Mac:na głównym pasku narzędzi kliknijtrzy poziome kropki iwybierzHubSpot Sales.
   • Nowa wersja programu Outlook dla systemu Windows lub Outlook w wersji internetowej:na głównym pasku narzędzi kliknij opcję„Aplikacje”iwybierz„HubSpot Sales”.
3. W okienku zadań przewiń w dół do sekcji„Więcej” i kliknij„Ustawienia dodatku”.
4. Kliknij opcję „Pomoc i rozwiązywanie problemów”.
5. Kliknij, aby rozwinąć opcję „Potrzebujesz dodatkowej pomocy?”, a następnie wybierz opcję„Wyślij logi debugowania”. Spowoduje to wyświetlenie treści logów debugowania w oknie tworzenia wiadomości e-mail oraz wypełnienie pola „Do” domyślnym adresem e-mail.
6. Aby wysłać logi do specjalisty ds. pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wprowadź jego adres e-mail w polu „Do”, a następnie kliknij„ ” „Wyślij”.