Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Poniższe informacje pomagają w rozwiązywaniu niektórych problemów z dodatkiem Office 365.

Uwaga: jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales Outlook dla komputerów stacjonarnych, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Używaj obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlook nie są w pełni obsługiwane:
  • Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365. Sprawdź wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest zgodna z funkcją Click-to-run.
  • Office 365 od GoDaddy nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365, ponieważ GoDaddy obecnie nie obsługuje aplikacji innych firm.

• Mieć dostęp do sklepu Microsoft.
• Posiadać niezbędne uprawnienia od administratorów poczty e-mail do korzystania z dodatków innych firm w skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli korzystasz z wielu skrzynek odbiorczych.
• Podłącz skrzynkę odbiorczą.

Dodatek wyszarzony na pulpicie programu Outlook

Jeśli korzystasz z programu Outlook dla komputerów PC lub Outlook dla komputerów Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko odczytu jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że okienko odczytu jest włączone, postępując zgodnie z tym artykułem Microsoft dla programu Outlook dla komputerów PC i tym artykułem Microsoft dla programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook dla komputerów PC jest nadal wyszarzony zarówno na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na wstążce wiadomości programu Outlook, oznacza to problem z samym programem Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i otworzyć go ponownie.

Jeśli dodatek jest włączony na głównej wstążce skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale wyszarzony na wstążce wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe czynności:

1. Sprawdź, czy wiadomości e-mail są szyfrowane. W tym celu konieczne może być skontaktowanie się z zespołem IT.
2. Jeśli poczta e-mail nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
   • Otwórz menu Start w systemie Windows.
   • Wyszukaj i wybierz opcję Odinstaluj program lub Dodaj lub usuń programy.
   • Zlokalizuj i kliknij program Outlook lub Microsoft Office , a następnie kliknij Modyfikuj lub Zmień.
   • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybu naprawy. Wybierz opcję Naprawa online, a następnie kliknij przycisk Napraw.

Dodatek ukryty w programie Outlook w sieci Web

Podczas tworzenia wiadomości e-mail w programie Outlook w Internecie na głównej wstążce kliknij pozycję Aplikacje, a następnie wybierz pozycję HubSpot Sales. Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek zawsze pojawiał się na pasku narzędzi.

Utknięcie w pętli połączenia ze skrzynką odbiorczą

Jeśli dodatek wyświetla monit o połączenie skrzynki odbiorczej, ale prowadzi do pętli, prawdopodobnie skrzynka odbiorcza jest aliasem. Mimo że pakiet Office umożliwia logowanie się przy użyciu aliasu, z HubSpot można połączyć tylko główne konto skrzynki e-mail.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się, należy zalogować się przy użyciu podstawowego adresu e-mail. Na przykład, jeśli masz konto aliasu e-mail tom@acme.com, ale Twój podstawowy adres e-mail to tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się z tom.anderson@acme.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój podstawowy adres e-mail, skontaktuj się z zespołem IT.

Gdy już wiesz, jaki jest podstawowy adres e-mail:

1. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować bieżący adres e-mail do podstawowego adresu e-mail.
2. Połącz swój podstawowy adres e-mail z dodatkiem zamiast aliasu.

Po podłączeniu podstawowego adresu e-mail program Outlook powinien zezwolić na dalsze korzystanie z aliasu, a pętla połączenia ze skrzynką odbiorczą powinna się zakończyć.

Utknięcie w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w programie Outlook w sieci Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się na swoje konto HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie innych firm.

1. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dla konkretnej przeglądarki:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jeśli korzystasz z programu Outlook na komputerze PC, sprawdź Opcje internetowe na swoim urządzeniu.

Nie można pozostać zalogowanym do dodatku

W przypadku powtarzających się monitów o zalogowanie się do dodatku Office 365 można wydłużyć czas nieaktywnej sesji.

• Jeśli limit czasu nieaktywnej sesji jest ustawiony na jeden dzień, użytkownik zostanie wylogowany, jeśli będzie nieaktywny przez 24 godziny. Superadministratorzy lub użytkownicy z uprawnieniami dostępu do Centrum zabezpieczeń mogą dostosować długość limitu czasu nieaktywnej sesji. Wydłuży to czas, przez jaki użytkownik może być nieaktywny, zanim zostanie wylogowany.
• Długość czasu nieaktywnej sesji będzie miała pierwszeństwo przed wybraniem opcji Zapamiętaj mnie podczas logowania.

Jeśli użytkownik zostanie wylogowany przed upływem limitu czasu nieaktywnej sesji, przyczyną mogą być pliki cookie przeglądarki.

1. Upewnij się, że zezwoliłeś na pliki cookie innych firm.
2. Jeśli korzystasz z metody logowania innej firmy, takiej jak Microsoft, plik cookie zostanie utracony po zamknięciu programu Outlook i będziesz musiał zalogować się ponownie. Zamiast tego zaleca się logowanie przy użyciu adresu e-mail i hasła oraz korzystanie z opcji Zapamiętaj mnie podczas logowania.

Okienko dodatku nie ładuje się

Jeśli korzystasz z systemu macOS Catalina i przeglądarki Safari 13 na swoim urządzeniu, panel boczny dodatku Office 365 może nie ładować się podczas korzystania z programu Outlook w Internecie lub na komputerze. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń w przeglądarce Safari, które można zaktualizować, wykonując poniższe czynności:

1. Na urządzeniu otwórz przeglądarkę Safari.
2. W górnej części ekranu na pasku menu kliknij Safari > Preferencje.
3. Kliknij kartę Prywatność .
4. Usuń zaznaczenie pola wyboru Zapobiegaj śledzeniu między witrynami .

Wiadomości e-mail nie są śledzone

Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości e-mail mogły nie być śledzone podczas korzystania z dodatku Office 365:

• Twoja skrzynka odbiorcza nie została połączona. Dodatek HubSpot Sales Office 365 wymaga połączonej skrzynki odbiorczej.
• Dodatek nie był otwarty w momencie wysłania wiadomości e-mail. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć otwarty dodatek w skrzynce odbiorczej lub otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z konta programu Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknij Narzędzia sprzedaży na wstążce wiadomości programu Outlook. Jeśli ikona Narzędzia sprzedaży jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook on the web lub Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail i na głównej wstążce kliknij Aplikacje. Następnie wybierz HubSpot Sales.

• Wiadomości e-mail wysłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML w kliencie poczty e-mail używanym z Office 365.
• Jeśli zauważysz komunikat w zarejestrowanej wiadomości e-mail o treści "Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail. [użytkownik] zdecydował się zarejestrować tę wiadomość e-mail, ale jej nie śledzić" , Outlook mógł dołączyć piksel śledzenia HubSpot za pośrednictwem CID. CID dołącza obraz piksela do wysyłanej wiadomości e-mail, a następnie używa standardowych znaczników obrazu HTML, które odwołują się do obrazu, aby osadzić go w wiadomości e-mail, gdy kontakt ją otworzy. Piksel śledzący nie jest zatem faktycznie wstawiany do treści wiadomości e-mail, co uniemożliwia śledzenie wiadomości e-mail. Należy pamiętać, że często zdarza się to podczas korzystania z nowego Outlooka dla komputerów Mac, dlatego zaleca się powrót do starszej wersji.
• Pole Śledź otwarcia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone podczas wysyłania wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić.
• Śledzenie jest wyłączone, ponieważ występuje konflikt z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszystkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione.

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może zostać wyświetlony błąd o następującej treści: "Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona nieprawidłowo skonfigurowana. Skontaktuj się z działem IT i podaj następujące informacje: Niezdefiniowany adres URL logowania dla aplikacji "HubSpot Sales"". Wskazuje to na problem z konfiguracją Azure Active Directory dostawcy poczty e-mail.

Ta wiadomość nie jest wysyłana z HubSpot, ale z konfiguracji Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z dokumentacją pomocy firmy Microsoft.

Dzienniki debugowania

Podczas pracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązywania problemów z dodatkiem Office 365, możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatek przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomogą zespołowi pomocy technicznej przyjrzeć się bliżej temu, co dzieje się z dodatkiem.

1. W skrzynce odbiorczej Office 365 kliknij add Nowa wiadomość w lewym górnym rogu.
2. W prawym dolnym rogu okna kompozycji wiadomości e-mail kliknij ikonę koła zębatego HubSpot.
3. W panelu po prawej stronie przewiń do sekcji Więcej, a następnie kliknij Ustawienia dodatków.
4. Wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
5. Wybierz Need more help?, a następnie kliknij Send debug logs. Spowoduje to wypełnienie zawartości dziennika debugowania w oknie tworzenia wiadomości e-mail i wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
6. Aby wysłać dzienniki do specjalisty pomocy technicznej, z którym pracujesz, wprowadź jego adres e-mail w polu Do, a następnie kliknij Wyślij.