Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Poniższe informacje pomogą rozwiązać niektóre problemy związane z dodatkiem HubSpot Sales Office 365.

Uwaga: jeśli korzystasz z dodatku HubSpot Sales Outlook do programu Outlook, zapoznaj się z tym artykułem.

Nie można zainstalować dodatku Office 365

Jeśli masz problemy z instalacją dodatku, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania:

• Używaj obsługiwanej wersji programu Outlook. Następujące wersje programu Outlooknie są w pełni obsługiwane:
  • Program Outlook zainstalowany ze sklepu Microsoft Store nie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365. Sprawdź wersję programu Outlook, aby upewnić się, że jest towersja Click-to-run.
  • Office 365 od GoDaddynie jest kompatybilny z dodatkiem HubSpot Sales Office 365, ponieważ GoDaddy obecnie nie obsługuje aplikacji innych firm.

• Miej dostęp do sklepu Microsoft Store.
• Uzyskaj od administratorów poczty e-mail niezbędne uprawnienia do korzystania z dodatków innych firm w skrzynce odbiorczej.
• Zainstaluj dodatek w każdej skrzynce odbiorczej, jeśli korzystasz z wielu skrzynek. 
• Połącz swoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatek jest wyszarzony w aplikacji Outlook na komputery

Jeśli korzystasz z programu Outlook dla komputerów PC lub Outlook dla komputerów Mac, dodatek będzie wyszarzony, jeśli okienko odczytu jest wyłączone lub ukryte. Upewnij się, że okienko odczytu jest włączone, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule Microsoft dotyczącym programu Outlook dla komputerów PC oraz w tym artykule Microsoft dotyczącym programu Outlook dla komputerów Mac.

Jeśli dodatek Office 365 w programie Outlook na komputery PC nadal jest wyszarzony zarówno na głównym pasku narzędzi skrzynki odbiorczej programu Outlook, jak i na pasku narzędzi wiadomości programu Outlook, oznacza to, że występuje problem z samym programem Outlook. Spróbuj zamknąć program Outlook i otworzyć go ponownie.

Jeśli dodatek jest aktywny na głównym pasku narzędzi skrzynki odbiorczej programu Outlook, ale jest wyszarzony na pasku narzędzi wiadomości programu Outlook, spróbuj wykonać poniższe czynności: 

1. Sprawdź, czy Twoja poczta e-mail jest szyfrowana. W tym celu może być konieczne skontaktowanie się z zespołem IT.
2. Jeśli poczta e-mail nie jest szyfrowana, spróbuj naprawić program Outlook:
   • Otwórzmenu Start wsystemie Windows.
   • Wyszukaj i wybierz opcjęOdinstaluj program lubDodaj lub usuń programy.
   • Znajdź i kliknijprogramOutlooklubMicrosoft Office, a następnie kliknij opcjęModyfikuj lubZmień.
   • W wyświetlonym oknie dialogowym zostaniesz poproszony o wybranie trybunaprawy. Wybierz opcjęNaprawa online, a następnie kliknijprzycisk Napraw.

Dodatek ukryty w Outlooku w sieci Web

Podczas tworzenia wiadomości e-mail w Outlooku w sieci Web, na głównym pasku kliknijAplikacje, a następnie wybierzHubSpot Sales. Dowiedz się, jak dostosować działania w menu, aby dodatek zawsze pojawiał się na pasku narzędzi. 

Utknąłeś w pętli połączenia skrzynki odbiorczej

Jeśli dodatek wyświetla monit o połączenie ze skrzynką odbiorczą, ale prowadzi do pętli, prawdopodobnie skrzynka odbiorcza jest aliasem. Chociaż pakiet Office umożliwia logowanie się za pomocą aliasu, do HubSpot można połączyć tylko główne konto skrzynki odbiorczej poczty e-mail.

Po zainstalowaniu dodatku Office 365 i wyświetleniu monitu o zalogowanie się musisz zalogować się przy użyciu swojego głównego adresu e-mail. Na przykład, jeśli masz alias adresu e-mail tom@acme.com, ale Twoim głównym adresem e-mail jest tom.anderson@acme.com, powinieneś połączyć się z tom.anderson@acme.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój główny adres e-mail, skontaktuj się z zespołem IT.

Po ustaleniu głównego adresu e-mail:

1. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmodyfikować swój profil w programie Outlook i zaktualizować swój aktualny adres e-mail do głównego adresu e-mail.
2. Połącz swój główny adres e-mail z dodatkiem zamiast aliasu.

Po połączeniu głównego adresu e-mail program Outlook powinien umożliwić dalsze korzystanie z aliasu, a pętla połączeń skrzynki odbiorczej powinna się zakończyć.

Utknąłeś w pętli logowania

Jeśli korzystasz z dodatku Office 365 w aplikacji Outlook w sieci Web i jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się na swoje konto HubSpot, sprawdź ustawienia przeglądarki internetowej, aby upewnić się, że nie blokujesz plików cookie stron trzecich. 

1. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dotyczącą konkretnej przeglądarki:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jeśli korzystasz z programu Outlook na komputerze PC, sprawdź opcje internetowe na swoim urządzeniu. 

Nie można pozostać zalogowanym do dodatku 

Jeśli pojawia się ciągłe monit o zalogowanie się do dodatku Office 365, możesz wydłużyć czas nieaktywności sesji. 

• Jeśli czas nieaktywności sesji jest ustawiony na jeden dzień, użytkownik zostanie wylogowany, jeśli będzie nieaktywny przez 24 godziny. Superadministratorzy lub użytkownicy z uprawnieniami dostępu do Centrum bezpieczeństwa mogą dostosować czas nieaktywności sesji. Dzięki temu użytkownik będzie mógł pozostawać nieaktywny przez dłuższy czas, zanim zostanie wylogowany.
• Czas wygaśnięcia nieaktywnej sesji ma pierwszeństwo przed opcją „Zapamiętaj mnie ” podczas logowania. 

Jeśli zostaniesz wylogowany przed upływem czasu nieaktywności sesji, może to być spowodowane plikami cookie przeglądarki.

1. Upewnij się, że zezwoliłeś na pliki cookie stron trzecich.
2. Jeśli korzystasz z metody logowania innych firm, takiej jak Microsoft, plik cookie zostanie utracony po zamknięciu programu Outlook i konieczne będzie ponowne zalogowanie się. Zamiast tego zaleca się logowanie za pomocą adresu e-mail i hasła oraz użycie opcji „Zapamiętaj mnie” podczas logowania. 

Nie ładuje się okienko dodatku 

Jeśli na urządzeniu jest zainstalowany system macOS Catalina i przeglądarka Safari 13 , panel dodatku Office 365 może nie ładować się podczas korzystania z programu Outlook w przeglądarce internetowej lub na komputerze. Jest to spowodowane ustawieniami zabezpieczeń przeglądarki Safari, które można zaktualizować, wykonując poniższe czynności:

1. Na swoim urządzeniu otwórz przeglądarkę Safari. 
2. W górnej części ekranu, na pasku menu, kliknij Safari >Preferencje. 
3. Kliknijkartę „Prywatność”. 
4. Wyczyśćpole wyboru Zapobiegaj śledzeniu między witrynami.

Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail

Istnieje kilka scenariuszy, w których wiadomość e-mail mogła nie zostać śledzona podczas korzystania z dodatku Office 365. Jeśli włączyłeś śledzenie wiadomości e-mail, ale na zalogowanej wiadomości e-mail wyświetla się komunikat Dane śledzenia nie są dostępne dla tej wiadomości e-mail, sprawdź następujące kroki: 

• Upewnij się, że skrzynka odbiorcza jest podłączona. Dodatek HubSpot Sales Office 365 wymaga podłączonej skrzynki odbiorczej. 
• Przed wysłaniem wiadomości e-mail upewnij się, że zaznaczone jest poleŚledź otwarcia wiadomości e-mail. Musisz zaznaczyć to pole wyboru dla każdej wiadomości e-mail, którą chcesz śledzić, lub włączyć domyślne śledzenie. Dowiedz się, jak dostosować preferencje dotyczące logowania i śledzenia. 
• Upewnij się, że format wiadomości e-mail jest ustawiony na HTML. Wiadomości e-mail wysyłane w trybie zwykłego tekstu nie mogą być śledzone. Dowiedz się, jak zmienić format wiadomości w programie Outlook. 
• Upewnij się, że okienko zadań dodatku pozostaje otwarte podczas wysyłania wiadomości e-mail. Dodatek musi być otwarty, aby wiadomość e-mail mogła być śledzona. Dowiedz się, jak przypiąć dodatek w skrzynce odbiorczej lub jak otworzyć dodatek:
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook na komputerze PC lub Mac, kliknijopcję Narzędzia sprzedażyna wstążce wiadomości programu Outlook. JeśliikonaNarzędzia sprzedaży jest wyszarzona, uruchom ponownie program Outlook. 
  • Jeśli korzystasz z konta Outlook w sieci lub Outlook.com, utwórz nową wiadomość e-mail i na głównym pasku kliknijAplikacje. Następnie wybierzHubSpot Sales.

Śledzenie wyłączone 

Śledzenie jest wyłączone, ponieważ występuje konflikt z innym dodatkiem lub oprogramowaniem zabezpieczającym. Wyłącz wszystkie inne dodatki zainstalowane w programie Outlook, a następnie tymczasowo wyłącz wszystkie programy zabezpieczające, aby sprawdzić, czy śledzenie zostanie wznowione. 

Błąd konfiguracji usługi Azure Active Directory

Może pojawić się komunikat o błędzie: „Nie można uzyskać dostępu do tej aplikacji, ponieważ została ona nieprawidłowo skonfigurowana. Skontaktuj się z działem IT i podaj następujące informacje: Niezdefiniowany adres URL logowania dla aplikacji „HubSpot Sales””. Oznacza to problem z konfiguracją usługi Azure Active Directory dostawcy poczty e-mail Twojej firmy. 

Komunikat ten nie jest wysyłany przez HubSpot, ale przez konfigurację usługi Azure Active Directory. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem IT. W takim przypadku HubSpot zaleca, aby zespół IT lub administrator Office 365 przyznał dostęp do HubSpot. Jeśli dodatek jest wdrażany centralnie, zapoznaj się z tą dokumentacją pomocy technicznej firmy Microsoft. 

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z pomocą techniczną HubSpot w celu rozwiązania problemów z dodatkiem Office 365 możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu dodatek przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli dodatek nie działa zgodnie z oczekiwaniami, dzienniki te pomagają zespołowi pomocy technicznej dokładniej przyjrzeć się temu, co dzieje się z dodatkiem. 

1. Utwórz nową wiadomość e-mail w programie Outlook.
2. Przejdź do dodatku HubSpot Sales:
   • Outlook dla Windows lub Mac (klasyczny):na głównym pasku kliknijNarzędzia sprzedaży.
   • Outlook dla Windows lub Mac (nowy):na głównym pasku kliknijtrzy poziome kropki iwybierzHubSpot Sales.
   • Outlook w sieci Web:na głównym pasku kliknijAplikacje iwybierzHubSpot Sales.
3. W okienku zadań przewiń w dół do sekcjiWięceji kliknijUstawienia dodatku.
4. Kliknij Pomoc i rozwiązywanie problemów.
5. Kliknij, aby rozwinąć opcję Potrzebujesz dodatkowej pomocy? i wybierz opcjęWyślij dzienniki debugowania. Spowoduje to wypełnienie okna tworzenia wiadomości e-mail treścią dziennika debugowania oraz wypełnienie pola Do domyślnym adresem e-mail.
6. Aby wysłać dzienniki do specjalisty ds. pomocy technicznej, z którym współpracujesz, wprowadź jego adres e-mail w polu „Do”, a następnie kliknij„ ” i „Wyślij”.