Feilsøke HubSpot Sales Office 365-tillegget

Informasjonen nedenfor hjelper deg med å feilsøke visse problemer med HubSpot Sales Office 365-tillegget.

Merk: Hvis du bruker HubSpot Sales Outlook-tillegget for datamaskiner, kan du lese denne artikkeleni stedet.

Kan ikke installere Office 365-tillegget

Hvis du har problemer med å installere tilleggsprogrammet, må du kontrollere at du oppfyller følgende krav:

• Bruk en støttet versjon av Outlook. Følgende versjoner av Outlook støttesikke fullt ut:
  • Outlook installert fra Microsoft Store er ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillegget. Sjekk Outlook-versjonen din for å sikre at den erClick-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddyer ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillegget, fordi GoDaddy for øyeblikket ikke støtter tredjepartsapper.

• Ha tilgang til Microsoft Store.
• Ha de nødvendige tillatelsene fra e-postadministratorene dine for å bruke tilleggsprogrammer fra tredjeparter i innboksen din.
• Installer tilleggsprogrammet i hver innboks hvis du bruker flere innbokser. 
• Koble til innboksen din.

Tillegget er nedtonet i Outlook desktop

Hvis du bruker Outlook for PC eller Outlook for Mac, vil tilleggsprogrammet være nedtonet hvis leseruten er slått av eller skjult. Sørg for at leseruten er slått påved å følge denne Microsoft-artikkelen for Outlook for PC og denne Microsoft-artikkelen for Outlook for Mac.

Hvis Office 365-tillegget i Outlook for PC fortsatt er nedtonet både i hovedmenyen i Outlook-innboksen og i meldingsmenyen i Outlook, er det et problem med Outlook-programmet. Prøv å lukke Outlook og åpne det på nytt.

Hvis tilleggsprogrammet er aktivt i hovedmenyen for Outlook-innboksen, men nedtonet i Outlook-meldingsmenyen, kan du prøve følgende trinn: 

1. Sjekk om e-posten din blir kryptert. Du må kanskje kontakte IT-teamet ditt for dette.
2. Hvis e-posten din ikke krypteres, kan du prøve å reparere Outlook:
   • ÅpneStart-menyen iWindows.
   • Søk etter og velgAvinstaller et program ellerLegg til eller fjern programmer.
   • Finn og klikk påOutlook-ellerMicrosoft Office-programmet, og klikk deretter påEndre ellerBytt.
   • I dialogboksen som vises, blir du bedt om å velgereparasjonsmodus. VelgOnline reparasjon, og klikk deretter påReparer.

Tilleggsprogram skjult i Outlook på nettet

Når du skriver en e-post i Outlook på nettet, klikker du påApper i hovedmenyen og velger deretterHubSpot Sales. Lær hvordan du tilpasser handlinger i menyen slik at tilleggsprogrammet alltid vises i verktøylinjen. 

Fast i en innboksforbindelsessløyfe

Hvis tilleggsprogrammet ber deg om å koble til innboksen din, men fører deg inn i en sløyfe, er det sannsynlig at innboksen din er et alias. Selv om Office lar deg logge på med et alias, kan du bare koble din primære e-postinnboks til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tillegget og blir bedt om å logge på, må du logge på med din primære e-postadresse. Hvis du for eksempel har en e-postaliaskonto som heter tom@acme.com, men din primære e-postadresse er tom.anderson@acme.com, bør du koble til med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på hva din primære e-postadresse er, kan du spørre IT-avdelingen.

Når du vet hva din primære e-postadresse er:

1. Følg disse instruksjonene for å endre profilen din i Outlook og oppdatere din nåværende e-postadresse til din primære e-postadresse.
2. Koble din primære e-postadresse til tilleggsprogrammet i stedet for aliaset ditt.

Når din primære e-postadresse er koblet til, bør Outlook tillate deg å fortsette å bruke aliaset, og innboksforbindelsessløyfen bør avsluttes.

Fast i en påloggingssløyfe

Hvis du bruker Office 365-tillegget i Outlook på nettet og gjentatte ganger blir bedt om å logge på HubSpot-kontoen din, bør du sjekke nettleserinnstillingene dine for å sikre at du ikke blokkerer tredjeparts informasjonskapsler. 

1. Les dokumentasjonen nedenfor for din spesifikke nettleser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruker Outlook på en PC, sjekk Internettalternativene på enheten din. 

Kan ikke forbli pålogget tillegget 

Hvis du gjentatte ganger blir bedt om å logge på Office 365-tillegget, kan du øke tidsavbruddet for inaktive økter. 

• Hvis tidsavbruddet for inaktive økter er satt til én dag, blir brukeren logget ut hvis vedkommende er inaktiv i 24 timer. Superadministratorer eller brukere med tilgangstillatelser til sikkerhetssenteret kan tilpasse tidsavbruddet for inaktive økter. Dette øker tiden en bruker kan være inaktiv før vedkommende blir logget ut.
• Tidsbegrensningen for inaktive økter vil ha forrang fremfor valget «Husk meg » når du logger inn. 

Hvis du blir logget ut før tidsavbruddet for inaktive økter, kan det skyldes nettlesercookies.

1. Sørg for at du har tillatt tredjeparts informasjonskapsler.
2. Hvis du bruker en tredjeparts påloggingsmetode som Microsoft, vil informasjonskapselen gå tapt når du lukker Outlook, og du må logge på igjen. I stedet anbefales det å logge på med e-postadressen og passordet ditt og bruke alternativet «Husk meg » når du logger på. 

Tilleggspanelet lastes ikke inn 

Hvis du kjører macOS Catalina og Safari 13 på enheten din, kan det hende at Office 365-tilleggspanelet ikke lastes inn når du bruker Outlook på nettet eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhetsinnstillingene i Safari, som du kan oppdatere ved å følge trinnene nedenfor:

1. Åpne Safari på enheten din. 
2. Øverst på skjermen i menylinjen klikker du på Safari >Innstillinger. 
3. Klikk påfanen Personvern. 
4. Fjernmerketfor«Forhindre sporing på tvers av nettsteder».

Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten

Det er flere scenarier som kan forklare hvorfor e-posten din ikke ble sporet når du brukte Office 365-tillegget. Hvis du har slått på e-postsporing, men meldingen Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten vises på en loggført e-post, kan du sjekke følgende trinn: 

• Sørg for at innboksen din er koblet til. HubSpot Sales Office 365-tillegget krever en tilkoblet innboks. 
• Sørg for at boksenSpor e-poståpninger er valgt før du sender e-post. Du må merke av i avmerkingsboksen for hver e-post du vil spore, eller slå på standard sporing. Lær hvordan du tilpasser logg- og sporingsinnstillingene dine. 
• Sørg for at e-postmeldingsformatet er satt til HTML. E-poster som sendes i ren tekstmodus, kan ikke spores. Lær hvordan du endrer meldingsformatet i Outlook. 
• Sørg for at tilleggsprogrammet forblir åpent når e-posten sendes. Tilleggsprogrammet må være åpent for at e-posten skal kunne spores. Lær hvordan du fester tilleggsprogrammet i innboksen eller åpner tilleggsprogrammet:
  • Hvis du bruker en Outlook-skrivebordskonto på en PC eller Mac, klikker du påSalgsverktøyi Outlook-meldingsbåndet. Hvisikonetfor Salgsverktøy er nedtonet, starter du Outlook på nytt. 
  • Hvis du bruker en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, skriver du en ny e-post og klikker påApper i hovedmenyen. Velgderetter HubSpot Sales.

Sporing er slått av 

Sporing er slått av fordi det er en konflikt med et annet tilleggsprogram eller sikkerhetsprogramvare. Slå av alle andre tilleggsprogrammer som er installert i Outlook, og slå deretter midlertidig av alle sikkerhetsprogrammer for å se om sporing gjenopptas. 

Konfigurasjonsfeil i Azure Active Directory

Du kan få en feilmelding som sier: «Du har ikke tilgang til dette programmet fordi det er feilkonfigurert. Kontakt IT-avdelingen din og oppgi følgende informasjon: Udefinert påloggings-URL for programmet 'HubSpot Sales'». Dette indikerer et problem med Azure Active Directory-konfigurasjonen til e-postleverandøren din. 

Denne meldingen sendes ikke fra HubSpot, men fra Azure Active Directory-konfigurasjonen din. Du må samarbeide med IT-avdelingen for å løse dette. I dette tilfellet anbefaler HubSpot at IT-teamet eller Office 365-administratoren gir tilgang til HubSpot. Hvis de distribuerer tilleggsprogrammet sentralt, kan du lese denne hjelpedokumentasjonen fra Microsoft. 

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpot-kundestøtte for å feilsøke Office 365-tillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når tillegget er installert, lagrer det informasjon i rapportlogger. Hvis tillegget ikke fungerer som forventet, hjelper disse loggene kundestøtteteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget. 

1. Skriv en ny e-post i Outlook.
2. Naviger til HubSpot Sales-tillegget:
   • Outlook for Windows eller Mac (klassisk):Klikk påSalgsverktøy i hovedmenyen.
   • Outlook for Windows eller Mac (ny):Klikk på detre horisontale prikkenei hovedmenyenogvelgHubSpot Sales.
   • Outlook på nettet:Klikk påAppsi hovedmenyenogvelgHubSpot Sales.
3. I oppgavefeltet blar du ned til delenMerog klikker påTilleggsinnstillinger.
4. Klikk på Hjelp og feilsøking.
5. Klikk for å utvide Trenger du mer hjelp? og velgSend feilsøkingslogger. Dette fyller feilsøkingslogginnholdet i e-postredigeringsvinduet og fyller feltet Til med en standard e-postadresse.
6. For å sende loggene til supportspesialisten du samarbeider med, skriver du inn e-postadressen deres i feltet Til og klikker deretter på Send.