Feilsøking av HubSpot Sales Office 365-tillegget

Lær hvordan du feilsøker problemer med HubSpot Sales Office 365-tillegget.

Hvis du bruker HubSpot Sales Outlook-tillegget for datamaskiner, kan du lære hvordan du feilsøker HubSpot Sales Outlook-tillegget for datamaskiner.

Kan ikke installere Office 365-tillegget

Hvis du har problemer med å installere tillegget, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:

• Bruk en støttet versjon av Outlook. Følgende versjoner av Outlook støttesikke fullt ut:
  • Outlook installert fra Microsoft Store er ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillegget. Sjekk hvilken versjon av Outlook du har for å sikre at det erClick-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddyer ikke kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillegget, fordi GoDaddy foreløpig ikke støtter apper fra tredjeparter.

• Ha tilgang til Microsoft Store.
• Sørg for at du har de nødvendige tillatelsene fra e-postadministratorene dine til å bruke tilleggsprogrammer fra tredjeparter i innboksen din.
• Installer tillegget i hver innboks hvis du bruker flere innbokser. 
• Koble til innboksen din.

Tillegget er nedtonet i Outlook for datamaskiner

Hvis du bruker Outlook for Windows eller Outlook for Mac, kan tillegget være nedtonet hvis leseruten er slått av eller skjult. Lær hvordan du slår på leseruten i Outlook. 

Hvis Office 365-tillegget i Outlook for Windows fremdeles er nedtonet både i hovedmenybåndet i Outlook-innboksen og i menybåndet for Outlook-meldinger, er det et problem med selve Outlook-programmet. Prøv å lukke Outlook og åpne det på nytt.

Hvis tillegget er aktivt i hovedmenybåndet i Outlook-innboksen, men nedtonet i menybåndet for meldinger i Outlook, kan du prøve følgende trinn: 

1. Sjekk om e-posten din blir kryptert. Du må kanskje kontakte IT-avdelingen for å finne ut av dette.
2. Hvis e-posten din ikke krypteres, kan du prøve å reparere Outlook:
   • ÅpneStart-menyen iWindows.
   • Søk etter og velgAvinstaller et program ellerLegg til eller fjern programmer.
   • Finn og klikk påOutlook-ellerMicrosoft Office-programmet, og klikk deretter på«Endre» eller«Modifiser».
   • I dialogboksen som vises, blir du bedt om å velgereparasjonsmodus. Velg«Online reparasjon», og klikk deretter på«Reparer».

Tilleggsprogrammet er skjult etter installasjon 

Sørg for at du bruker en støttet versjon av Outlook med tilgang til Microsoft Store. 

Når tillegget er installert, varierer fremgangsmåten for å få tilgang til det avhengig av hvilken versjon av Outlook du bruker. Hvis tillegget er skjult i Outlook på nettet, klikker du på«Apper» i hovedmenybåndet og velger deretter«HubSpot Sales». Lær hvordan du tilpasser handlingene i menyen slik at tillegget alltid vises i verktøylinjen. 

Fast i en tilkoblingssløyfe for innboksen

Hvis tillegget ber deg om å koble til innboksen din, men du havner i en loop, er det sannsynlig at innboksen din er et alias. Selv om Office lar deg logge på med et alias, kan du bare koble din primære e-postkonto til HubSpot

Når du installerer Office 365-tillegget og blir bedt om å logge på, må du logge på med din primære e-postadresse. Hvis du for eksempel har en e-postkonto med aliaset tom@acme.com, men din primære e-postadresse er tom.anderson@acme.com, bør du koble til med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på hva din primære e-postadresse er, kan du ta kontakt med IT-avdelingen.

Når du vet hva din primære e-postadresse er:

1. Følg disse instruksjonene for å endre profilen din i Outlook, og oppdater din nåværende e-postadresse til din primære e-postadresse.
2. Koble din primære e-postadresse til tilleggsprogrammet i stedet for aliaset ditt.

Når din primære e-postadresse er koblet til, bør Outlook la deg fortsette å bruke aliaset, og innloggingssløyfen for innboksen bør opphøre.

Fast i en påloggingssløyfe

Hvis du bruker Office 365-tillegget i Outlook på nettet og gjentatte ganger blir bedt om å logge inn på HubSpot-kontoen din, bør du sjekke innstillingene i nettleseren din for å sikre at du ikke blokkerer tredjeparts informasjonskapsler. 

1. Se dokumentasjonen nedenfor for din spesifikke nettleser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruker Outlook på en PC, må du sjekke Internett-innstillingene på enheten din. 

Kan ikke forbli pålogget i tillegget 

Innloggingssesjonen din for HubSpot Sales Office 365 avhenger av tidsbegrensningen for sesjonen på kontoen din. Hvis du gjentatte ganger blir bedt om å logge inn på Office 365-tillegget,bør du øke tidsbegrensningen for sesjonenfor å forlenge hvor lenge du kan være inaktiv før du blir logget ut. Hvis tidsgrensen for økten for eksempel er satt til én dag, blir du logget ut hvis du er inaktiv i 24 timer. Tidsgrensen for økten på kontoen din har forrang fremfor valget «Husk meg » når du logger inn. 

Hvis du blir logget ut før tidsgrensen for økten utløper, kan det skyldes informasjonskapsler i nettleseren.

1. Sørg for at du har tillatt informasjonskapsler fra tredjeparter.
2. Hvis du bruker en påloggingsmetode fra en tredjepart, for eksempel Microsoft, vil informasjonskapselen gå tapt når du lukker Outlook, og du må logge inn på nytt. I stedet anbefales det å logge inn med e-postadressen og passordet ditt og velge alternativet «Husk meg » når du logger inn. 

Tilleggsfunksjonsruten lastes ikke inn 

Hvis du bruker macOS Catalina og Safari 13 på enheten din, kan det hende at sidepanelet for Office 365-tillegget ikke lastes inn når du bruker Outlook på nettet eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhetsinnstillinger i Safari, som du kan oppdatere ved å følge trinnene nedenfor:

1. Åpne Safari på enheten din. 
2. Klikk på Safari >Innstillinger øverst på skjermen i menylinjen. 
3. Klikk påfanen «Personvern». 
4. Fjern merket iavmerkingsboksen «Hindre sporing på tvers av nettsteder».

Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten

Det finnes flere årsaker til at e-posten din kanskje ikke er sporet når du bruker Office 365-tillegget. Hvis du har slått på e-postsporing, men meldingen «Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten» vises på en logget e-post, kan du sjekke følgende trinn: 

• Sørg for at innboksen din er tilkoblet. HubSpot Sales Office 365-tillegget krever en tilkoblet innboks. 
• Sørg for at boksen«Spor åpning av e-post » er merket av før du sender e-post. Du må merke av i boksen for hver e-post du ønsker å spore, eller aktivere standardsporing. Lær hvordan du tilpasser logg- og sporingsinnstillingene dine. 
• Sørg for at e-postmeldingsformatet er satt til HTML. E-poster som sendes i ren tekst-modus, kan ikke spores. Lær hvordan du endrer meldingsformatet i Outlook. 
• Sørg for at tilleggets oppgavelinje forblir åpen når e-posten sendes. Tillegget må være åpent for at e-posten skal kunne spores. Lær hvordan du fester tillegget åpent i innboksen din, eller hvordan du åpner tillegget:
  • Hvis du bruker en Outlook-konto på en PC eller Mac, klikker du påSalgsverktøyi Outlook-menylinjen. HvisSalgsverktøy-ikoneter nedtonet, må du starte Outlook på nytt. 
  • Hvis du bruker en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, oppretter du en ny e-post og klikker på«Apps » i hovedmenybåndet. Velgderetter «HubSpot Sales».

Sporing er slått av 

Sporing er slått av fordi det er en konflikt med et annet tilleggsprogram eller sikkerhetsprogramvare. Slå av alle andre tilleggsprogrammer som er installert i Outlook, og slå deretter midlertidig av eventuelle sikkerhetsprogrammer for å se om sporingen gjenopptas. 

Konfigurasjonsfeil i Azure Active Directory

Du kan motta en feilmelding som sier: «Du har ikke tilgang til denne applikasjonen fordi den er feilkonfigurert. Kontakt IT-avdelingen din og oppgi følgende informasjon: Udefinert påloggings-URL for applikasjonen 'HubSpot Sales'». Dette indikerer et problem med Azure Active Directory-konfigurasjonen hos bedriftens e-postleverandør. 

Denne meldingen sendes ikke fra HubSpot, men fra konfigurasjonen av Azure Active Directory. Du må samarbeide med IT-avdelingen for å løse dette. I dette tilfellet anbefaler HubSpot at IT-teamet eller Office 365-administratoren gir tilgang til HubSpot. Hvis de distribuerer tilleggsprogrammet sentralt, kan du se gjennom denne hjelpedokumentasjonen fra Microsoft. 

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpot-kundestøtte for å feilsøke Office 365-tillegget, kan du bli bedt om å levere feilsøkingslogger. Når tillegget er installert, lagrer det informasjon i rapportlogger. Hvis tillegget ikke fungerer som forventet, hjelper disse loggene kundestøtteteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget. 

1. Skriv en ny e-post i Outlook.
2. Naviger til HubSpot Sales-tillegget:
   • Klassisk Outlook for Windows eller Mac:Klikk på«Salgsverktøy» i hovedmenybåndet.
   • Nye Outlook for Mac:Klikk på detre horisontale prikkenei hovedmenybåndetogvelgHubSpot Sales.
   • Nye Outlook for Windows eller Outlook på nettet:Klikk på«Apps» i hovedmenybåndet,ogvelg«HubSpot Sales».
3. I oppgavelinjen blar du ned til delen«Mer» og klikker på«Tilleggsinnstillinger».
4. Klikk på «Hjelp og feilsøking».
5. Klikk for å utvide «Trenger du mer hjelp?» og velg«Send feilsøkingslogger». Dette fyller ut innholdet i feilsøkingsloggen i vinduet for å skrive e-post og fyller ut «Til »-feltet med en standard e-postadresse.
6. For å sende loggene til supportspesialisten du samarbeider med, skriver du inn e-postadressen deres i «Til »-feltet og klikker deretter på« » og «Send».