Feilsøke HubSpot Sales Office 365-tillegget

Informasjonen nedenfor hjelper deg med å feilsøke visse problemer med Office 365-tillegget.

Merk: Hvis du bruker HubSpot Sales Outlook desktop add-in, sjekk ut denne artikkelen i stedet.

Kan ikke installere Office 365-tillegget

Hvis du har problemer med å installere tillegget, må du sørge for at du oppfyller følgende krav:

• Bruk en støttet versjon av Outlook. Følgende versjoner av Outlook støttes ikke fullt ut:
  • Outlook installert fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365-tillegget. Sjekk Outlook -versjonen din for å sikre at den er Click-to-run.
  • Office 365 fra GoDaddy er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365-tillegget, fordi GoDaddy for øyeblikket ikke støtter tredjepartsapper.

• Ha tilgang til Microsoft Store.
• Ha de nødvendige tillatelsene fra e-postadministratorene dine til å bruke tredjeparts tillegg i innboksen din.
• Installer tillegget i hver innboks hvis du bruker flere innbokser.
• Koble til innboksen din.

Tillegget er nedtonet i Outlook-skrivebordet

Hvis du bruker Outlook for PC eller Outlook for Mac, vil tillegget være nedtonet hvis leseruten er slått av eller skjult. Sørg for at leseruten er slått på ved å følge denne Microsoft-artikkelen for Outlook for PC og denne Microsoft-artikkelen for Outlook for Mac.

Hvis Office 365-tillegget i Outlook for PC fortsatt er nedtonet både i hovedbåndet for innboksen i Outlook og i meldingsbåndet i Outlook, er det et problem med selve Outlook-programmet. Prøv å lukke Outlook og åpne det på nytt.

Hvis tillegget er aktivert i hovedbåndet i innboksen i Outlook, men er nedtonet i meldingsbåndet i Outlook, kan du prøve trinnene nedenfor:

1. Sjekk om e-posten din blir kryptert. Det kan hende du må kontakte IT-teamet ditt for dette.
2. Hvis e-posten din ikke krypteres, kan du prøve å reparere Outlook:
   • Åpne Start-menyen i Windows.
   • Søk etter og velg Avinstaller et program eller Legg til eller fjern programmer.
   • Finn og klikk på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klikk deretter på Endre eller Modifiser .
   • I dialogboksen som vises, blir du bedt om å velge reparasjonsmodus. Velg Online Repair, og klikk deretter på Repair.

Tillegget er skjult i Outlook på nettet

Når du skriver en e-post i Outlook på nettet, klikker du på Apper i hovedmenyen og velger deretter HubSpot Sales. Lær hvordan du tilpasser handlinger på menyen slik at tillegget alltid vises i verktøylinjen.

Fast i en innboks-tilkoblingssløyfe

Hvis tillegget ber deg om å koble til innboksen din, men fører deg inn i en løkke, er det sannsynlig at innboksen din er et alias. Selv om Office lar deg logge på med et alias, kan du bare koble den primære e-postinnboksen din til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tillegget og blir bedt om å logge på, må du logge på med den primære e-postadressen din. Hvis du for eksempel har en e-postalias-konto på tom@acme.com, men den primære e-postadressen din er tom.anderson@acme.com, bør du koble deg til med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på hva som er din primære e-postadresse, bør du kontakte IT-teamet ditt.

Når du vet hva som er din primære e-postadresse:

1. Følg disse instruksjonene for å endre profilen din i Outlook, og oppdatere din nåværende e-postadresse til din primære e-postadresse.
2. Koble den primære e-postadressen din til tillegget i stedet for aliaset ditt.

Når den primære e-postadressen din er tilkoblet, bør Outlook tillate deg å fortsette å bruke aliaset, og innboksens tilkoblingsløkke bør avsluttes.

Fast i en påloggingssløyfe

Hvis du bruker Office 365-tillegget i Outlook på nettet og gjentatte ganger blir bedt om å logge inn på HubSpot-kontoen din, bør du sjekke nettleserinnstillingene for å sikre at du ikke blokkerer tredjeparts informasjonskapsler.

1. Se gjennom dokumentasjonen nedenfor for din spesifikke nettleser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Hvis du bruker Outlook på en PC, må du sjekke Internett-alternativene på enheten din.

Kan ikke forbli innlogget på tillegget

Hvis du gjentatte ganger blir bedt om å logge på Office 365-tillegget, kan du øke tidsavbruddslengden for inaktive økter.

• Hvis tidsavbruddslengden for inaktive økter er satt til én dag, vil en bruker bli logget ut hvis vedkommende er inaktiv i 24 timer. Superadministratorer eller brukere med tilgangsrettigheter til Sikkerhetssenter kan tilpasse tidsavbruddslengden for inaktive økter. Dette øker tiden en bruker kan være inaktiv før vedkommende blir logget ut.
• Tidsavbruddslengden for inaktive økter vil ha forrang fremfor å velge Husk meg når du logger på.

Hvis du blir logget ut før tidsavbruddet for inaktive økter er utløpt, kan det være på grunn av informasjonskapsler i nettleseren.

1. Sørg for at du har tillatt informasjonskapsler fra tredjeparter.
2. Hvis du bruker en tredjeparts innloggingsmetode som Microsoft, vil informasjonskapselen gå tapt etter at du har lukket Outlook, og du må logge inn på nytt. I stedet anbefales det å logge inn med e-postadressen og passordet ditt og bruke Husk meg-alternativet når du logger inn.

Tilleggsvinduet lastes ikke inn

Hvis du kjører macOS Catalina og Safari 13 på enheten din, kan det hende at Office 365-tilleggsruten ikke lastes inn når du bruker Outlook på nettet eller på skrivebordet. Dette skyldes sikkerhetsinnstillingene i Safari, som du kan oppdatere ved å følge trinnene nedenfor:

1. Åpne Safari på enheten din.
2. Klikk på Safari > Innstillinger øverst på skjermen i menylinjen.
3. Klikk på Personvern-fanen .
4. Fjern merket for Forhindre sporing på tvers av nettsteder .

E-poster blir ikke sporet

Det kan være flere grunner til at e-posten din ikke har blitt sporet når du bruker Office 365-tillegget:

• Innboksen din har ikke blitt koblet til. HubSpot Sales Office 365-tillegget krever en tilkoblet innboks.
• Tillegget var ikke åpent da e-posten ble sendt. Tillegget må være åpent for at e-posten skal kunne spores. Finn ut hvordan du fester tilleggsmodulen åpen i innboksen, eller hvordan du åpner tilleggsmodulen:
  • Hvis du bruker en Outlook-skrivebordskonto på en PC eller Mac, klikker du på Salgsverktøy i meldingsbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsverktøy er nedtonet, må du starte Outlook på nytt.
  • Hvis du bruker en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, skriver du en ny e-post og klikker på Apper i hovedmenyen. Velg deretter HubSpot Sales.
• E-poster som sendes i ren tekstmodus kan ikke spores. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bytter du til HTML-modus i e-postklienten du bruker med Office 365.
• Boksen Spor e-poståpninger var ikke valgt da e-posten ble sendt. Du må merke av i boksen for hver e-post du ønsker å spore.
• Sporing er slått av fordi det er en konflikt med et annet tilleggsprogram eller sikkerhetsprogramvare. Slå av alle andre tilleggsprogrammer som er installert i Outlook, og slå deretter av alle sikkerhetsprogrammer midlertidig for å se om sporingen gjenopptas.

Konfigurasjonsfeil i Azure Active Directory

Du kan få en feilmelding som sier: "Du har ikke tilgang til denne applikasjonen fordi den er feilkonfigurert. Kontakt IT-avdelingen din og oppgi følgende informasjon: Udefinert påloggings-URL for applikasjonen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med Azure Active Directory-konfigurasjonen til bedriftens e-postleverandør.

Denne meldingen sendes ikke fra HubSpot, men fra Azure Active Directory-konfigurasjonen. Du må samarbeide med IT-ressursen din for å løse dette. I dette tilfellet anbefaler HubSpot at IT-teamet eller Office 365-administratoren gir tilgang til HubSpot. Hvis de distribuerer tillegget sentralt, kan du se denne hjelpedokumentasjonen fra Microsoft.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpots kundestøtte for å feilsøke Office 365-tillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når tillegget er installert, lagres informasjon i rapportlogger. Hvis tillegget ikke fungerer som forventet, kan disse loggene hjelpe supportteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget.

1. Klikk på add Ny melding øverst til venstre i innboksen i Office 365.
2. Klikk på HubSpot-symbolet nederst til høyre i vinduet for e-postsammensetning.
3. I panelet til høyre blar du til delen Mer, og klikker deretter på Tilleggsinnstillinger.
4. Velg Hjelp og feilsøking.
5. Velg Trenger du mer hjelp? og klikk deretter på Send feilsøkingslogger. Dette vil fylle ut feilsøkingslogginnholdet i vinduet for e-postkomponering og fylle ut Til-feltet med en standard e-postadresse.
6. Hvis du vil sende loggene til kundestøttespesialisten du samarbeider med, skriver du inn e-postadressen deres i Til-feltet og klikker deretter på Send.