Feilsøke HubSpot Sales Office 365-tillegget

Informasjonen nedenfor hjelper deg med å feilsøke visse problemer med Office 365-tillegget.

Merk: Hvis du bruker HubSpot Sales Outlook-tillegg for skrivebordet, kan du sjekke ut denne artikkelen i stedet.

Kan ikke installere Office 365-tillegget

Hvis du har problemer med å installere tillegget, må du kontrollere at du oppfyller følgende krav:

• Bruk en versjon av Outlook som støttes. Følgende versjoner av Outlook støttes ikke fullt ut:
  • Outlook installert fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365-tillegget. Sjekk Outlook -versjonen din for å sikre at den er Click-to-run.
  • Sporing av e-post ved hjelp av den nye Outlook for Mac støttes ikke for øyeblikket.

• Har tilgang til Microsoft Store.
• Få de nødvendige tillatelsene fra e-postadministratorene dine til å bruke tredjeparts tilleggsprogrammer i innboksen din.
• Installer tillegget i hver innboks hvis du bruker flere innbokser.
• Koble til innboksen din.

Tilleggsmodul nedtonet i Outlook-skrivebordet

Hvis du bruker Outlook for PC eller Outlook for Mac, vil tillegget bli nedtonet hvis leseruten er slått av eller skjult. Kontroller at leseruten er slått på ved å følge denne Microsoft-artikkelen for Outlook for PC og denne Microsoft-artikkelen for Outlook for Mac.

Hvis Office 365-tillegget i Outlook for PC fortsatt er nedtonet både i hovedbåndet for innboksen i Outlook og i meldingsbåndet i Outlook, er det et problem med selve Outlook-programmet. Prøv å lukke Outlook og åpne det på nytt.

Hvis tillegget er aktivert i hovedbåndet for innboksen i Outlook, men er nedtonet i meldingsbåndet i Outlook, kan du prøve trinnene nedenfor:

• Først må du sjekke om e-posten din blir kryptert. Det kan hende du må kontakte IT-teamet ditt for å få svar på dette.

• Hvis e-posten din ikke blir kryptert, kan du prøve å reparere Outlook:
  • Åpne Start-menyen i Windows.
  • Søk etter og velg Avinstaller et program eller Legg til eller fjern programmer.
  • Finn og klikk på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klikk deretter på Endre eller Modifiser .
  • I dialogboksen som vises, blir du bedt om å velge reparasjonsmodus. Velg Online Repair, og klikk deretter på Repair.

Tilleggsprogram skjult i Outlook på nettet

Tilleggsmodulen kan være skjult i en meny i Outlook på nettet. Lær hvordan du tilpasser handlinger på menyen slik at tillegget alltid vises i verktøylinjen.

Sitter fast i en innboks-tilkoblingssløyfe

Hvis tillegget ber deg om å koble til innboksen din, men fører deg inn i en løkke, er det sannsynlig at innboksen din er et alias. Selv om Office lar deg logge på med et alias, kan du bare koble den primære e-postinnboksen din til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tillegget og blir bedt om å logge på, må du logge på med den primære e-postadressen din.Hvis du for eksempel har en alias-e-postkonto på tom@acme.com, men den primære e-postadressen din er tom.anderson@acme.com, skal du loggedeg på med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på hva som er din primære e-postadresse, kan du kontakte IT-teamet ditt.

Når du har forstått hva den primære e-postadressen din er:

• Følg disse instruksjonene for å endre profilen din i Outlook, og oppdatere den nåværende e-postadressen din til din primære e-postadresse.
• Koble den primære e-postadressen din til tillegget i stedet for aliaset ditt.

Når den primære e-postadressen din er tilkoblet, skal Outlook tillate deg å fortsette å bruke aliaset, og innboksforbindelsen skal opphøre.

Står fast i en påloggingsløkke

Hvis du bruker Office 365-tillegget i Outlook på nettet og gjentatte ganger blir bedt om å logge inn på HubSpot-kontoen din, må du sjekke nettleserinnstillingene for å sikre at du ikke blokkerer tredjeparts informasjonskapsler. Se dokumentasjonen nedenfor for din spesifikke nettleser:

• Krom
• Firefox
• Safari

Tilleggsvinduet lastes ikke inn

Hvis du kjører macOS Catalina og Safari 13 på enheten din, kan det hende at Office 365-tilleggsvinduet ikke lastes inn når du bruker Outlook på nettet eller skrivebordet. Dette skyldes sikkerhetsinnstillingene i Safari, som du kan oppdatere ved å følge trinnene nedenfor:

• Åpne Safari på enheten din.
• Klikk på Safari > Innstillinger øverst på skjermen i menylinjen.
• Klikk på fanen Personvern .
• Fjern avmerkingen i avmerkingsboksen Forhindre sporing på tvers av nettsteder.

E-poster blir ikke sporet

Det kan være flere grunner til at e-posten din ikke har blitt sporet når du bruker Office 365-tillegget:

• Innboksen din er ikke tilkoblet. HubSpot Sales Office 365-tillegget krever en tilkoblet innboks.
• Tilleggsmodulen var ikke åpen da e-posten ble sendt. Tilleggsmodulen må være åpen for at e-posten skal kunne spores. Finn ut hvordan du fester tilleggsmodulen åpen i innboksen, eller hvordan du åpner tilleggsmodulen:
  • Hvis du bruker en Outlook-skrivebordskonto på en PC eller Mac, klikker du på Salgsverktøy i meldingsbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsverktøy er nedtonet, må du starte Outlook på nytt.
  • Hvis du bruker en Outlook på nettet- eller Outlook.com-konto, skriver du en ny e-post og klikker på HubSpot-symbolet sprocket nederst i høyre hjørne av e-postvinduet.
• E-poster som sendes i ren tekstmodus, kan ikke spores. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bytter du til HTML-modus i e-postklienten du bruker med Office 365.
• Hvis du merker en melding på en logget e-post som sier "Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten. [bruker] valgte å logge denne e-posten, men ikke spore den" , kan Outlook ha lagt ved HubSpot-sporingspikselen via CID. CID-er legger ved pikselbildet i e-posten du sender, og bruker deretter standard HTML-bildekoder som refererer til bildet for å legge det inn i e-posten når kontakten åpner den. Sporingspikselet settes derfor ikke inn i selve e-postteksten, noe som forhindrer at e-posten spores. Husk at dette ofte skjer når du bruker New Outlook for Mac, så det anbefales å bytte tilbake til den eldre versjonen.
• Boksen Spor e-poståpninger ble ikke valgt da e-posten ble sendt. Du må merke av i boksen for hver e-post du ønsker å spore.
• Sporing er slått av fordi det er en konflikt med et annet tilleggsprogram eller sikkerhetsprogramvare. Slå av alle andre tilleggsprogrammer som er installert i Outlook, og slå deretter av alle sikkerhetsprogrammer midlertidig for å se om sporingen gjenopptas.

Konfigurasjonsfeil i Azure Active Directory

Du kan få en feilmelding som sier: "Du får ikke tilgang til denne applikasjonen fordi den er feilkonfigurert. Kontakt IT-avdelingen din og oppgi følgende informasjon: Udefinert påloggings-URL for applikasjonen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med Azure Active Directory-konfigurasjonen til bedriftens e-postleverandør.

Denne meldingen sendes ikke fra HubSpot, men fra Azure Active Directory-konfigurasjonen. Du må samarbeide med IT-ressursen din for å løse dette. I dette tilfellet anbefaler HubSpot at IT-teamet eller Office 365-administratoren gir tilgang til HubSpot. Hvis de distribuerer tillegget sentralt, kan du se denne hjelpedokumentasjonen fra Microsoft.

Kan ikke forbli innlogget i tilleggsmodulen

Hvis du bruker en tredjeparts innloggingsmetode, for eksempel Microsoft, vil informasjonskapselen gå tapt etter at du har lukket Outlook, og du vil bli bedt om å logge inn på nytt.

I stedet anbefales det å logge inn med e-postadressen og passordet ditt og bruke Husk meg-alternativet i påloggingen.

Feilsøkingslogger

Når du jobber med HubSpot-support for å feilsøke O365-tillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når tillegget er installert, lagres informasjon i rapportlogger. Hvis tillegget ikke fungerer som forventet, kan disse loggene hjelpe supportteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget.

• Klikk på add Ny melding øverst til venstre i innboksen i Office 365.
• Klikk på HubSpot-symbolet nederst til høyre i vinduet for e-postsammensetning.
• I panelet til høyre blar du til delen Mer, og klikker deretter på Innstillinger for tillegg.
• Velg Hjelp og feilsøking.
• Velg Trenger du mer hjelp? og klikk deretter på Send feilsøkingslogger. Dette vil fylle ut feilsøkingslogginnholdet i vinduet for e-postkomponering og fylle ut Til-feltet med en standard e-postadresse.
• Hvis du vil sende loggene til kundestøttespesialisten du samarbeider med, skriver du inn e-postadressen deres i Til-feltet og klikker deretter på Send.