HubSpot Sales Office 365 -lisäosan vianmääritys

Opi selvittämään HubSpot Sales Office 365 -lisäosan ongelmia.

Jos käytät HubSpot Sales Outlook -työpöytälaajennusta, lue ohjeet HubSpot Sales Outlook -työpöytälaajennuksen vianmääritykseen.

Office 365 -lisäosaa ei voi asentaa

Jos sinulla on ongelmia lisäosan asentamisessa, varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

• Käytä tuettua Outlook-versiota. Seuraavia Outlook-versioitaei tueta täysin:
  • Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa. Tarkista Outlook-versiosi varmistaaksesi, että se onClick-to-run-versio.
  • GoDaddyn Office 365ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa, koska GoDaddy ei tällä hetkellä tue kolmannen osapuolen sovelluksia.

• Varmista, että sinulla on pääsy Microsoft Storeen.
• Sinulla on oltava sähköpostijärjestelmän ylläpitäjiltä tarvittavat käyttöoikeudet kolmannen osapuolen lisäosien käyttämiseen postilaatikossasi.
• Asenna lisäosa jokaiseen postilaatikkoon, jos käytät useita postilaatikoita. 
• Yhdistä sähköpostilaatikkosi.

Lisäosa on harmaana Outlookin työpöytäversiossa

Jos käytät Outlookia Windowsissa tai Macissa, lisäosa saattaa näkyä harmaana, jos lukupaneeli on pois käytöstä tai piilotettu. Opi ottamaan lukupaneeli käyttöön Outlookissa. 

Jos Office 365 -lisäosa Outlook for Windowsissa on edelleen harmaana sekä Outlookin pääsisäänpostin valintanauhassa että viestin valintanauhassa, ongelma liittyy itse Outlook-ohjelmaan. Kokeile sulkea Outlook ja avata se uudelleen.

Jos lisäosa on aktiivinen Outlookin pääsisäänpostin valintanauhassa, mutta harmaana Outlookin viestivalintanauhassa, kokeile seuraavia ohjeita: 

1. Tarkista, salataanko sähköpostisi. Saatat joutua ottamaan yhteyttä IT-tiimiisi tämän selvittämiseksi.
2. Jos sähköpostiviestejäsi ei salata, yritä korjata Outlook:
   • AvaaWindowsin Käynnistä-valikko.
   • Etsi ja valitsePoista ohjelma taiLisää tai poista ohjelmia.
   • Etsi ja napsautaOutlook-taiMicrosoft Office -ohjelmaaja napsauta sittenMuokkaa taiVaihda.
   • Avautuvassa valintaikkunassa sinua pyydetään valitsemaankorjaustila. ValitseOnline-korjaus ja napsauta sittenKorjaa.

Lisäosa on piilotettu asennuksen jälkeen 

Varmista, että käytät tuettua Outlook-versiota, jolla on pääsy Microsoft Storeen. 

Asennuksen jälkeen lisäosan käyttöohjeet vaihtelevat käyttämäsi Outlook-version mukaan. Jos lisäosa on piilotettu Outlookissa verkossa, napsauta päävalikkorivilläSovellukset ja valitse sittenHubSpot Sales. Opi mukauttamaan valikon toimintoja niin, että lisäosa näkyy aina työkalurivillä. 

Jumissa postilaatikon yhdistämissilmukassa

Jos lisäosa pyytää sinua yhdistämään postilaatikkosi, mutta johdattaa sinut kierteeseen, postilaatikkosi on todennäköisesti alias. Vaikka Office sallii kirjautumisen aliaksella, voit yhdistää HubSpot-palveluun vain ensisijaisen sähköpostitilisi

Kun asennat Office 365 -lisäosan ja sinua pyydetään kirjautumaan sisään, sinun on kirjauduttava sisään ensisijaisella sähköpostiosoitteellasi. Jos sinulla on esimerkiksi sähköpostialiastili tom@acme.com, mutta ensisijainen sähköpostiosoitteesi on tom.anderson@acme.com, sinun tulee yhdistää tom.anderson@acme.com. Jos et ole varma, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi, tarkista asia IT-tiimiltäsi.

Kun olet selvittänyt, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi:

1. Noudata näitä ohjeita muokataksesi profiiliasi Outlookissa ja päivittääksesi nykyisen sähköpostiosoitteesi ensisijaiseksi sähköpostiosoitteeksi.
2. Yhdistä ensisijainen sähköpostiosoitteesi lisäosaan aliaksen sijaan.

Kun ensisijainen sähköpostiosoitteesi on liitetty, Outlookin pitäisi sallia aliaksen käytön jatkaminen, ja postilaatikon yhteysongelma pitäisi loppua.

Jumissa kirjautumissilmukassa

Jos käytät Office 365 -lisäosaa Outlook on the Web -palvelussa ja sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan HubSpot-tiliisi, tarkista selaimesi asetukset varmistaaksesi, ettet estä kolmannen osapuolen evästeitä. 

1. Tutustu alla olevaan ohjeeseen käyttämällesi selaimelle:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jos käytät Outlookia PC:llä, tarkista laitteesi Internet-asetukset. 

Et voi pysyä kirjautuneena lisäosaan 

HubSpot Sales Office 365 -kirjautumissessiosi riippuu tilisi istunnon aikakatkaisun pituudesta. Jos sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan Office 365 -lisäosaan,pidennä istunnon aikakatkaisua, jotta voit olla passiivinen pidempään ennen kuin sinut kirjautetaan ulos. Esimerkiksi, jos istunnon aikakatkaisun kesto on asetettu yhdeksi päiväksi, sinut kirjautetaan ulos, jos olet passiivinen 24 tuntia. Tilisi istunnon aikakatkaisun kesto on etusijalla verrattuna ”Muista minut” -valintaan kirjautumisen yhteydessä. 

Jos sinut kirjautuu ulos ennen istunnon aikakatkaisua, syynä voivat olla selaimen evästeet.

1. Varmista, että olet sallinut kolmannen osapuolen evästeet.
2. Jos käytät kolmannen osapuolen kirjautumistapaa, kuten Microsoftia, eväste katoaa Outlookin sulkemisen jälkeen, ja sinun on kirjauduttava uudelleen. Sen sijaan on suositeltavaa kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi ja valita kirjautumisen yhteydessä ”Muista minut ” -vaihtoehto. 

Lisäosan ruutua ei ladata 

Jos laitteellasi on käytössä macOS Catalina ja Safari 13 , Office 365 -lisäosan sivupaneeli ei välttämättä lataudu, kun käytät Outlookia verkossa tai työpöydällä. Tämä johtuu Safarin suojausasetuksista, joita voit päivittää seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Avaa laitteellasi Safari. 
2. Napsauta näytön yläreunassa olevassa valikkopalkissa Safari >Asetukset. 
3. NapsautaTietosuoja-välilehteä. 
4. Poista valintaEstä sivustojen välinen seuranta -valintaruudusta.

Seurantatietoja ei ole saatavilla tälle sähköpostille

On useita syitä, miksi sähköpostiviestiäsi ei ehkä ole seurattu Office 365 -lisäosan käytön yhteydessä. Jos olet ottanut sähköpostin seurannan käyttöön, mutta kirjautuneessa sähköpostiviestissä näkyy viesti ”Seurantatietoja ei ole saatavilla tälle sähköpostiviestille”, tarkista seuraavat vaiheet: 

• Varmista, että postilaatikkosi on kytketty. HubSpot Sales Office 365 -lisäosa edellyttää kytkettyä postilaatikkoa. 
• Varmista, ettäSeuraa sähköpostin avaamista -valintaruutu on valittuna ennen sähköpostin lähettämistä. Sinun on valittava valintaruutu jokaiselle sähköpostille, jota haluat seurata, tai otettava oletusseuranta käyttöön. Lue, miten voit mukauttaa loki- ja seuranta-asetuksiasi. 
• Varmista, että sähköpostiviestisi muoto on asetettu HTML:ksi. Pelkän tekstin tilassa lähetettyjä sähköposteja ei voida seurata. Lue, miten voit muuttaa viestin muotoa Outlookissa. 
• Varmista, että lisäosan tehtäväpaneeli pysyy auki, kun sähköposti lähetetään. Lisäosan on oltava auki, jotta sähköpostia voidaan seurata. Lue, miten voit kiinnittää lisäosan auki saapuneet-kansiossa tai avata lisäosan:
  • Jos käytät Outlook-työpöytäsovellusta PC:llä tai Macilla, napsauta Outlookin viestinauhanMyyntityökalut-kohtaa. JosMyyntityökalut-kuvakeon harmaana, käynnistä Outlook uudelleen. 
  • Jos käytät Outlook on the web- tai Outlook.com-tiliä, luo uusi sähköpostiviesti ja napsauta päävalikostaSovellukset. Valitsesitten HubSpot Sales.

Seuranta on pois käytöstä 

Seuranta on pois käytöstä, koska se on ristiriidassa toisen lisäosan tai tietoturvaohjelmiston kanssa. Poista käytöstä kaikki muut Outlookiin asennetut lisäosat ja poista väliaikaisesti käytöstä kaikki tietoturvaohjelmat, jotta voit tarkistaa, jatkuuko seuranta. 

Azure Active Directory -määritysvirhe

Saatat saada virheilmoituksen, jossa lukee: ”Et voi käyttää tätä sovellusta, koska se on määritetty väärin. Ota yhteyttä IT-osastoon ja ilmoita seuraavat tiedot: Sovelluksen ’HubSpot Sales’ kirjautumis-URL ei ole määritetty”. Tämä viittaa ongelmaan yrityksesi sähköpostipalveluntarjoajan Azure Active Directory -määrityksissä. 

Tämä viesti ei tule HubSpotilta, vaan se johtuu Azure Active Directory -määrityksistäsi. Sinun on otettava yhteyttä IT-osastoon ongelman ratkaisemiseksi. Tässä tapauksessa HubSpot suosittelee, että IT-tiimisi tai Office 365 -järjestelmänvalvojasi myöntää käyttöoikeuden HubSpotille. Jos lisäosa asennetaan keskitetysti, tutustu tähän Microsoftin ohjeeseen. 

Vianmäärityslokit

Kun selvität Office 365 -lisäosan vianmääritystä HubSpotin tuen kanssa, sinua saatetaan pyytää toimittamaan vianmäärityslokit. Kun lisäosa on asennettu, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Jos lisäosa ei toimi odotetusti, nämä lokit auttavat tukitiimiä tutkimaan tarkemmin, mitä lisäosassa tapahtuu. 

1. Kirjoita uusi sähköpostiviesti Outlookissa.
2. Siirry HubSpot Sales -lisäosaan:
   • Perinteinen Outlook Windowsille tai Macille:napsauta päävalikostaMyyntityökalut.
   • Uusi Outlook Macille:napsauta päävalikossakolmea vaakasuoraa pistettä javalitseHubSpot Sales.
   • Uusi Outlook Windowsille tai Outlook verkossa:napsauta päävalikostaSovellukset javalitseHubSpot Sales.
3. Vieritä tehtäväpaneelissa alasLisää-osioonja napsautaLisäosan asetukset.
4. Napsauta Ohje ja vianmääritys.
5. Napsauta kohtaa Tarvitsetko lisää apua? ja valitseLähetä virheenkorjauslokit. Tämä täyttää virheenkorjauslokin sisällön sähköpostin kirjoitusikkunaan ja täyttää Vastaanottaja-kentän oletusosoitteella.
6. Jos haluat lähettää lokit tukiasiantuntijalle, jonka kanssa olet yhteydessä, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Vastaanottaja-kenttään ja napsauta sitten Lähetä.