HubSpot Sales Office 365 -lisäosan vianmääritys

Alla olevat tiedot auttavat Office 365 -lisäosan tiettyjen ongelmien vianmäärityksessä.

Huomaa: jos käytät HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennusta, tutustu sen sijaan tähän artikkeliin.

Office 365 -lisäosaa ei voi asentaa

Jos lisäosan asentamisessa on ongelmia, varmista, että täytät seuraavat vaatimukset:

• Käytä tuettua Outlook-versiota. Seuraavia Outlook-versioita ei tueta täysin:
  • Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa. Tarkista Outlook-versiosi varmistaaksesi, että se on Click-to-run.
  • GoDaddyn Office 365 ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa, koska GoDaddy ei tällä hetkellä tue kolmannen osapuolen sovelluksia.

• Onko sinulla pääsy Microsoftin kauppaan.
• Sinulla on sähköpostisi ylläpitäjiltä tarvittavat oikeudet käyttää kolmannen osapuolen lisäosia postilaatikossasi.
• Asenna lisäosa jokaiseen postilaatikkoon, jos käytät useita postilaatikoita.
• Yhdistä postilaatikkosi.

Lisäosa on harmaana Outlook-työpöydällä

Jos käytät Outlook for PC:tä tai Outlook for Macia, lisäosa on harmaana, jos lukuruutu on pois päältä tai piilotettu. Varmista, että Lukuruutu on käytössä, seuraamalla tätä Microsoftin artikkelia Outlook for PC:lle ja tätä Microsoftin artikkelia Outlook for Macille.

Jos Office 365 -lisäosa Outlook for PC:ssä on edelleen harmaana sekä Outlookin saapuneet-kansioiden päänauhassa että Outlookin viestinauhassa, Outlook-ohjelmassa on ongelma. Yritä sulkea Outlook ja avata se uudelleen.

Jos lisäosa on käytössä Outlookin saapuneiden postilaatikoiden päänauhassa, mutta harmaana Outlookin viestinauhassa, kokeile alla olevia ohjeita:

1. Tarkista, onko sähköpostisi salattu. Sinun on ehkä otettava yhteyttä IT-tiimiisi tätä varten.
2. Jos sähköpostia ei salata, yritä korjata Outlook:
   • Avaa Windowsin Käynnistä-valikko .
   • Etsi ja valitse Poista ohjelma tai Lisää tai poista ohjelmia.
   • Etsi ja napsauta Outlook- tai Microsoft Office -ohjelmaa ja valitse sitten Muokkaa tai Muuta.
   • Avautuvassa valintaikkunassa sinua pyydetään valitsemaan korjaustila. Valitse Online Repair ja napsauta sitten Repair (Korjaa).

Lisäosa piilotettu Outlookissa verkossa

Kun laadit sähköpostia Outlookissa verkossa, valitse päänauhassa Apps ja valitse sitten HubSpot Sales. Lue, miten voit mukauttaa valikon toimintoja niin, että lisäosa näkyy aina työkalurivillä.

Jumissa postilaatikon yhteyden silmukassa

Jos lisäosa kehottaa sinua yhdistämään postilaatikkosi, mutta johtaa sinut silmukkaan, postilaatikkosi on todennäköisesti alias. Vaikka Office mahdollistaa kirjautumisen aliaksella, voit yhdistää HubSpotiin vain ensisijaisen sähköpostilaatikkotilisi.

Kun asennat Office 365 -lisäosan ja sinua kehotetaan kirjautumaan sisään, sinun on kirjauduttava sisään ensisijaisella sähköpostiosoitteellasi. Jos sinulla on esimerkiksi sähköpostin alias-tili tom@acme.com, mutta ensisijainen sähköpostiosoitteesi on tom.anderson@acme.com, sinun on yhdistettävä osoitteella tom.anderson@acme.com. Jos et ole varma, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi, tarkista asia IT-tiimiltäsi.

Kun tiedät, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi:

1. Seuraa näitä ohjeita muuttaaksesi profiiliasi Outlookissa ja päivittääksesi nykyisen sähköpostiosoitteesi ensisijaiseksi sähköpostiosoitteeksesi.
2. Liitä ensisijainen sähköpostiosoitteesi lisäosoitteeseen peitenimesi sijaan.

Kun ensisijainen sähköpostiosoitteesi on yhdistetty, Outlookin pitäisi sallia sinun jatkaa peitenimen käyttöä ja postilaatikkoyhteyden silmukan pitäisi päättyä.

Jumissa kirjautumissilmukassa

Jos käytät Office 365 -lisäosaa Outlook on the Webissä ja sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan HubSpot-tilillesi, tarkista selaimesi asetukset varmistaaksesi, ettet estä kolmannen osapuolen evästeitä.

1. Tutustu alla olevaan selainta koskevaan dokumentaatioon:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jos käytät Outlookia tietokoneella, tarkista laitteesi Internet-asetukset.

Et voi pysyä kirjautuneena lisäosaan

Jos sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan Office 365 -lisäosaan, voit lisätä inaktiivisen istunnon aikakatkaisun pituutta.

• Jos inaktiivisen istunnon aikakatkaisun pituudeksi on asetettu yksi päivä, käyttäjä kirjautuu ulos, jos hän on ollut 24 tuntia inaktiivinen. Pääkäyttäjät tai käyttäjät, joilla on Security Center -käyttöoikeudet, voivat mukauttaa inaktiivisen istunnon aikakatkaisun pituutta. Tämä lisää aikaa, jonka käyttäjä voi olla käyttämättömänä, ennen kuin hänet kirjaudutaan ulos.
• Inaktiivisen istunnon aikakatkaisun pituus on etusijalla Muista minut -asetuksen valintaan nähden, kun kirjaudut sisään.

Jos kirjaudut ulos ennen inaktiivisen istunnon aikakatkaisun pituutta, syynä voivat olla selaimen evästeet.

1. Varmista, että olet sallinut kolmannen osapuolen evästeet.
2. Jos käytät kolmannen osapuolen, kuten Microsoftin, kirjautumismenetelmää, eväste häviää Outlookin sulkemisen jälkeen, ja sinun on kirjauduttava uudelleen. Sen sijaan on suositeltavaa kirjautua sisään sähköpostilla ja salasanalla ja käyttää Muista minut -vaihtoehtoa kirjautuessasi.

Lisäosan paneeli ei lataudu

Jos käytät laitteessasi macOS Catalina-käyttöjärjestelmää ja Safari 13 -ohjelmaa , Office 365 -lisäosan sivuruutu ei ehkä lataudu, kun käytät Outlookia verkossa tai työpöydällä. Tämä johtuu Safarin suojausasetuksista, jotka voit päivittää alla olevien ohjeiden mukaisesti:

1. Avaa laitteessasi Safari.
2. Valitse näytön yläreunan valikkoriviltä Safari > Asetukset.
3. Napsauta Tietosuoja-välilehteä .
4. Poista valintaruudun Estä sivuston rajat ylittävä seuranta valintaruutu.

Sähköposteja ei seurata

On useita syitä, miksi sähköpostia ei ehkä ole seurattu Office 365 -lisäosaa käytettäessä:

• Saapumislaatikkoasi ei ole yhdistetty. HubSpot Sales Office 365 -lisäosa edellyttää yhdistettyä postilaatikkoa.
• Lisäosa ei ollut avoinna, kun sähköposti lähetettiin. Lisäosan on oltava auki, jotta sähköpostia voidaan seurata. Lue, miten kiinnität lisäosan avoinna olevaan postilaatikkoon tai voit avata lisäosan:
  • Jos käytät Outlook-työpöytätiliä PC:llä tai Macilla, napsauta Outlookin viestinauhan Sales Tools (Myyntityökalut ) -painiketta. Jos Sales Tools -kuvake on harmaana, käynnistä Outlook uudelleen.
  • Jos käytät Outlook on the web- tai Outlook.com-tiliä, laadi uusi sähköposti ja napsauta pääviestinauhassa Apps. Valitse sitten HubSpot Sales.
• Plain Text -tilassa lähetettyjä sähköposteja ei voi seurata. Jos näet, että sähköpostit lähetetään Plain Text -muodossa, vaihda HTML-tilaan Office 365:n kanssa käyttämässäsi sähköpostiohjelmassa.
• Seuraa sähköpostin avauksia -ruutu ei ollut valittuna sähköpostia lähetettäessä. Sinun on valittava ruutu jokaisen sähköpostin kohdalla, jota haluat seurata.
• Seuranta on pois päältä, koska se on ristiriidassa toisen lisäosan tai tietoturvaohjelmiston kanssa. Sammuta kaikki muut Outlookiin asennetut lisäosat ja kytke sitten tilapäisesti pois päältä kaikki tietoturvaohjelmat, jotta näet, jatkuuko seuranta.

Azure Active Directory -määritysvirhe

Saatat saada virheilmoituksen, jonka mukaan "Et voi käyttää tätä sovellusta, koska se on määritetty väärin. Ota yhteyttä IT-osastoon ja ilmoita seuraavat tiedot: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'.". Tämä viittaa ongelmaan yrityksesi sähköpostipalveluntarjoajan Azure Active Directory -määrityksessä.

Tätä viestiä ei lähetetä HubSpotista, vaan Azure Active Directory -määrityksesi. Sinun on tehtävä yhteistyötä IT-resurssisi kanssa tämän ratkaisemiseksi. Tässä tapauksessa HubSpot suosittelee, että IT-tiimisi tai Office 365:n ylläpitäjä myöntää HubSpotille käyttöoikeuden. Jos he ottavat lisäosan keskitetysti käyttöön, tutustu tähän Microsoftin ohjeasiakirjoihin.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin tuen kanssa Office 365 -lisäosan vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan virheenkorjauslokeja. Kun lisäosa asennetaan, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Jos lisäosa ei toimi odotetulla tavalla, nämä lokit auttavat tukitiimiä tarkastelemaan tarkemmin, mitä lisäosan kanssa tapahtuu.

1. Valitse Office 365:n saapuneet-kansiossa vasemmassa yläkulmassa add Uusi viesti.
2. Napsauta sähköpostin koostamisikkunan oikeassa alareunassa HubSpotin hammasratas-kuvaketta.
3. Selaa oikealla olevassa paneelissa Lisää-osioon ja napsauta sitten Lisäosan asetukset.
4. Valitse Ohje ja vianmääritys.
5. Valitse Need more help? ja valitse sitten Send debug logs. Tämä täyttää virheenkorjauslokin sisällön sähköpostin laatimisikkunaan ja täyttää To-kentän oletussähköpostiosoitteella.
6. Jos haluat lähettää lokit tukihenkilölle, jonka kanssa työskentelet, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa To-kenttään ja napsauta sitten Send (Lähetä).