HubSpot Sales Office 365 -lisäosan vianmääritys

Alla olevat tiedot auttavat tiettyjen HubSpot Sales Office 365 -lisäosan ongelmien vianmäärityksessä.

Huomaa: jos käytät HubSpot Sales Outlook -työpöytälisäosaa, lue sen sijaan tämä artikkeli.

Office 365 -lisäosaa ei voi asentaa

Jos sinulla on ongelmia lisäosan asentamisessa, varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

• Käytä tuettua Outlook-versiota. Seuraavia Outlook-versioitaei tueta täysin:
  • Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa. Tarkista Outlook-versiosi ja varmista, että se onClick-to-run-versio.
  • GoDaddyn Office 365ei ole yhteensopiva HubSpot Sales Office 365 -lisäosan kanssa, koska GoDaddy ei tällä hetkellä tue kolmansien osapuolten sovelluksia.

• Varmista, että sinulla on pääsy Microsoft Storeen.
• Pyydä sähköpostin järjestelmänvalvojilta tarvittavat käyttöoikeudet kolmannen osapuolen lisäosien käyttämiseen postilaatikossasi.
• Asenna lisäosa jokaiseen postilaatikkoon, jos käytät useita postilaatikoita. 
• Yhdistä postilaatikkosi.

Lisäosa on harmaana Outlook-työpöydällä

Jos käytät Outlookia PC:llä tai Macilla, lisäosa on harmaana, jos lukupaneeli on pois päältä tai piilotettu. Varmista, että lukupaneeli on päälläseuraamalla tätä Microsoftin artikkelia Outlookille PC:llä ja tätä Microsoftin artikkelia Outlookille Macilla.

Jos Office 365 -lisäosa Outlook for PC:ssä on edelleen harmaana sekä Outlookin pääpostilaatikon nauhassa että Outlookin viestinauhan sisällä, ongelma on Outlook-ohjelmassa itsessään. Yritä sulkea Outlook ja avata se uudelleen.

Jos lisäosa on aktiivinen Outlookin pääpostilaatikon nauhassa, mutta harmaana Outlookin viestinauhan nauhassa, kokeile seuraavia vaiheita: 

1. Tarkista, onko sähköpostisi salattu. Tätä varten saatat joutua ottamaan yhteyttä IT-tiimiisi.
2. Jos sähköpostisi ei ole salattu, yritä korjata Outlook:
   • AvaaWindowsin Käynnistä-valikko.
   • Etsi ja valitsePoista ohjelma taiLisää tai poista ohjelmia.
   • Etsi ja napsautaOutlook-taiMicrosoft Office -ohjelmaaja napsauta sittenMuokkaa taiMuuta.
   • Näkyviin tulevassa valintaikkunassa sinua pyydetään valitsemaankorjaustila. ValitseOnline-korjaus ja napsauta sittenKorjaa.

Lisäosa piilotettu Outlookissa verkossa

Kun kirjoitat sähköpostia Outlookissa verkossa, napsauta päävalikossaSovellukset ja valitse sittenHubSpot Sales. Opi mukauttamaan valikon toimintoja, jotta lisäosa näkyy aina työkalurivillä. 

Jumissa postilaatikon yhteyden muodostamisen silmukassa

Jos lisäosa pyytää sinua yhdistämään postilaatikkosi, mutta johtaa sinut silmukkaan, postilaatikkosi on todennäköisesti alias. Vaikka Office sallii kirjautumisen aliaksella, voit yhdistää HubSpotiin vain ensisijaisen sähköpostitilisi.

Kun asennat Office 365 -lisäosan ja sinua pyydetään kirjautumaan sisään, sinun on kirjauduttava sisään ensisijaisella sähköpostiosoitteellasi. Jos sinulla on esimerkiksi sähköpostin alias-tili tom@acme.com, mutta ensisijainen sähköpostiosoitteesi on tom.anderson@acme.com, sinun tulee yhdistää tom.anderson@acme.com. Jos et ole varma, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi, tarkista se IT-tiimiltäsi.

Kun tiedät, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi:

1. Muokkaa profiiliasi Outlookissa seuraavien ohjeiden mukaisesti ja päivitä nykyinen sähköpostiosoitteesi ensisijaiseksi sähköpostiosoitteeksi.
2. Yhdistä ensisijainen sähköpostiosoitteesi lisäosaan aliaksen sijaan.

Kun ensisijainen sähköpostiosoitteesi on yhdistetty, Outlookin pitäisi sallia alias-osoitteen käyttö ja postilaatikon yhteyden muodostamisen silmukka pitäisi loppua.

Jumissa kirjautumissilmukassa

Jos käytät Office 365 -lisäosaa Outlookissa verkossa ja sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan HubSpot-tiliisi, tarkista selaimesi asetukset varmistaaksesi, että et estä kolmannen osapuolen evästeitä. 

1. Tutustu alla olevaan dokumentaatioon omalle selaimellesi:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Jos käytät Outlookia PC:llä, tarkista laitteesi Internet-asetukset. 

Et voi pysyä kirjautuneena lisäosaan 

Jos sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan Office 365 -lisäosaan, voit pidentää passiivisen istunnon aikakatkaisua. 

• Jos passiivisen istunnon aikakatkaisun pituudeksi on asetettu yksi päivä, käyttäjä kirjautuu ulos, jos hän on passiivinen 24 tuntia. Superylläpitäjät tai käyttäjät, joilla on pääsy Security Centeriin, voivat mukauttaa passiivisen istunnon aikakatkaisun pituutta. Tämä pidentää aikaa, jonka käyttäjä voi olla passiivinen ennen kirjautumista ulos.
• Passiivisen istunnon aikakatkaisun kesto on etusijalla verrattuna valintaan Muista minut kirjautumisen yhteydessä. 

Jos kirjaudut ulos ennen istunnon aikakatkaisua, se voi johtua selaimen evästeistä.

1. Varmista, että olet sallinut kolmannen osapuolen evästeet.
2. Jos käytät kolmannen osapuolen kirjautumismenetelmää, kuten Microsoftia, eväste katoaa Outlookin sulkemisen jälkeen, ja sinun on kirjauduttava uudelleen. Sen sijaan on suositeltavaa kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi ja käyttää Muista minut -vaihtoehtoa kirjautumisen yhteydessä. 

Lisäosan paneeli ei lataudu 

Jos laitteellasi on macOS Catalina ja Safari 13 , Office 365 -lisäosan sivupaneeli ei välttämättä lataudu, kun käytät Outlookia verkossa tai työpöydällä. Tämä johtuu Safarin suojausasetuksista, jotka voit päivittää seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Avaa Safari laitteellasi. 
2. Napsauta näytön yläreunan valikkopalkissa Safari >Asetukset. 
3. NapsautaTietosuoja-välilehteä. 
4. Poista valintaEstä sivustojen välinen seuranta -valintaruudusta.

Seurantatietoja ei ole saatavilla tälle sähköpostille

On useita syitä, miksi sähköpostiviestiäsi ei ehkä ole seurattu Office 365 -lisäosan käytön yhteydessä. Jos olet ottanut sähköpostin seurannan käyttöön, mutta kirjautuneeseen sähköpostiviestiin tulee viesti Seurantatietoja ei ole saatavilla tälle sähköpostiviestille, tarkista seuraavat vaiheet: 

• Varmista, että postilaatikkosi on kytketty. HubSpot Sales Office 365 -lisäosa vaatii kytketyn postilaatikon. 
• Varmista, että valintaruutuSeuraa sähköpostin avaamista on valittuna ennen sähköpostin lähettämistä. Sinun on valittava valintaruutu jokaiselle sähköpostille, jota haluat seurata, tai otettava käyttöön oletusseuranta. Opi mukauttamaan loki- ja seuranta-asetuksiasi. 
• Varmista, että sähköpostiviestien muoto on asetettu HTML-muotoon. Pelkkää tekstiä sisältäviä sähköposteja ei voi seurata. Opi muuttamaan viestien muotoa Outlookissa. 
• Varmista, että lisäosan tehtäväpaneeli pysyy auki, kun sähköposti lähetetään. Lisäosan on oltava auki, jotta sähköpostia voidaan seurata. Opi kiinnittämään lisäosa auki postilaatikkoosi tai avaamaan lisäosa:
  • Jos käytät Outlook-työpöytätiliä PC- tai Mac-tietokoneella, napsauta Outlook-viestin nauhassaMyyntityökalut. JosMyyntityökalut-kuvakeon harmaana, käynnistä Outlook uudelleen. 
  • Jos käytät Outlookia verkossa tai Outlook.com-tiliä, kirjoita uusi sähköpostiviesti ja napsauta päävalikostaSovellukset. Valitsesitten HubSpot Sales.

Seuranta on pois käytöstä 

Seuranta on pois käytöstä, koska se on ristiriidassa toisen lisäosan tai suojausohjelmiston kanssa. Poista kaikki muut Outlookiin asennetut lisäosat käytöstä ja poista sitten väliaikaisesti kaikki suojausohjelmat käytöstä, jotta voit tarkistaa, jatkuuko seuranta. 

Azure Active Directory -määritysvirhe

Saatat saada virheilmoituksen, jossa lukee: "Et voi käyttää tätä sovellusta, koska se on määritetty väärin. Ota yhteyttä IT-osastoon ja ilmoita seuraavat tiedot: Määrittelemätön kirjautumis-URL sovellukselle 'HubSpot Sales'". Tämä viittaa ongelmaan yrityksesi sähköpostipalveluntarjoajan Azure Active Directory -määrityksissä. 

Tämä viesti ei tule HubSpotilta, vaan Azure Active Directory -määrityksistäsi. Sinun on otettava yhteyttä IT-osastoon ongelman ratkaisemiseksi. Tässä tapauksessa HubSpot suosittelee, että IT-tiimisi tai Office 365 -järjestelmänvalvoja myöntää pääsyn HubSpotiin. Jos lisäosa otetaan käyttöön keskitetysti, tutustu tähän Microsoftin ohjeasiakirjaan. 

Virheenkorjauslokit

Kun HubSpotin tuki auttaa sinua Office 365 -lisäosan vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan vianmäärityslogit. Kun lisäosa on asennettu, se tallentaa tietoja raporttilogeihin. Jos lisäosa ei toimi odotetusti, nämä logit auttavat tukitiimiä tarkastelemaan tarkemmin, mitä lisäosassa tapahtuu. 

1. Kirjoita uusi sähköpostiviesti Outlookissa.
2. Siirry HubSpot Sales -lisäosaan:
   • Outlook for Windows tai Mac (klassinen):napsauta päävalikostaMyyntityökalut.
   • Outlook Windowsille tai Macille (uusi):napsauta päävalikossakolmea vaakasuoraa pistettä javalitseHubSpot Sales.
   • Outlook verkossa:napsauta päävalikostaSovellukset javalitseHubSpot Sales.
3. Vieritä tehtäväpaneelissa alasLisää-osioonja napsautaLisäosan asetukset.
4. Napsauta Ohje ja vianmääritys.
5. Laajenna Need more help? (Tarvitsetko lisää apua?) ja valitseSend debug logs(Lähetä vianmäärityslogit). Tämä täyttää vianmäärityslogin sisällön sähköpostin kirjoitusikkunaan ja täyttää To-kentän oletusarvoisella sähköpostiosoitteella.
6. Jos haluat lähettää lokit tukihenkilölle, jonka kanssa työskentelet, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Vastaanottaja-kenttään ja napsauta sitten Lähetä.