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排除 HubSpot 销售 Office 365 加载项的故障

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

所有产品和计划

以下信息有助于排除 Office 365 加载项的某些问题。

请注意:如果您使用的是 HubSpot 销售Outlook 桌面插件,请查看本文

无法安装 Office 365 加载项

如果在安装插件时遇到问题,请确保满足以下要求:

  • 可以访问 Microsoft 商店。
  • 拥有电子邮件管理员授予的必要权限,才能在收件箱中使用第三方插件。
  • 如果使用多个收件箱,请在每个收件箱中安装插件。
  • 连接收件箱

插件在 Outlook 桌面中显示为灰色

如果您使用的是 Outlook for PC 或 Outlook for Mac,如果阅读窗格已关闭或隐藏,插件将显示为灰色。请按照此 Microsoft 文章(适用于 Outlook for PC)和此 Microsoft 文章(适用于 Outlook for Mac)操作,确保阅读窗格已打开

如果 Outlook for PC 中的 Office 365 加载项在 Outlook 收件箱主功能区和 Outlook 消息功能区中仍然显示为灰色,则说明 Outlook 程序本身存在问题。请尝试关闭 Outlook 并重新打开。

如果该插件在 Outlook 收件箱主功能区已启用,但在 Outlook 信息功能区显示为灰色,请尝试以下步骤:

  • 首先,检查您的电子邮件是否加密。为此,您可能需要联系 IT 团队。
  • 如果电子邮件没有加密,请尝试修复 Outlook:
    • 打开 Windows 的 "开始 "菜单 。
    • 搜索并选择 "卸载程序 "或 "添加或删除程序"。
    • 找到并单击Outlook 或Microsoft Office 程序,然后单击 "修改 或更改"。
    • 在出现的对话框中,系统会要求你选择修复模式。选择 "在线修复",然后单击 "修复"。

隐藏在网络版 Outlook 中的插件

该插件可能隐藏在网络 Outlook 的菜单中。了解如何自定义菜单上的操作,使插件始终显示在工具栏中。

陷入收件箱连接循环

如果插件提示您连接收件箱,但却引导您进入一个循环,那么您的收件箱很可能是一个别名。虽然 Office 允许你使用别名登录,但你只能将主要收件箱账户连接到 HubSpot

安装 Office 365 加载项并提示登录时,必须使用主电子邮件地址登录例如,如果您的电子邮件别名账户是tom@acme.com,但您的主电子邮件地址是tom.anderson@acme.com,那么您应该使用tom.anderson@acme.com进行连接。如果您不确定您的主电子邮件地址是什么,请咨询您的 IT 团队。

了解您的主要电子邮件地址后:

  • 请按照以下说明在 Outlook 中修改个人资料,并将当前电子邮件地址更新为主要电子邮件地址。
  • 将您的主电子邮件地址连接到插件,而不是您的别名。

连接主电子邮件地址后,Outlook 应允许您继续使用别名,收件箱连接循环也应结束。

陷入登录循环

如果您正在使用Outlook on the Web上的Office 365插件,并且反复被要求登录到您的HubSpot账户,请检查您的网络浏览器设置,以确保您没有阻止第三方cookie。请查看下面有关您的特定浏览器的文档:

插件窗格无法加载

如果你在设备上运行macOS CatalinaSafari 13 ,在网页或桌面上使用 Outlook 时,Office 365 加载项侧窗格可能无法加载。这是 Safari 的安全设置造成的,你可以按照以下步骤进行更新:

  • 在设备上打开 Safari。
  • 在屏幕顶部的菜单栏中,单击Safari > 偏好设置。
  • 单击 "隐私 "选项卡。
  • 清除 "防止跨站跟踪 "复选框。

未跟踪电子邮件

在使用 Office 365 加载项时,您的电子邮件可能没有被跟踪, 这有几个原因:

  • 您的收件箱尚未连接。HubSpot Sales Office 365 加载项要求已连接收件箱
  • 电子邮件发送时插件未打开。必须打开附加组件才能跟踪电子邮件。了解如何在收件箱中固定打开的附加组件,或打开附加组件:
    • 如果您使用的是 PC 或 Mac 上的 Outlook 桌面账户,请单击 Outlook 信息功能区中的销售工具。如果 "销售工具" 图标 显示为灰色,请重新启动 Outlook。
    • 如果您使用的是网络版 Outlook 或 Outlook.com 账户,请撰写一封新电子邮件,然后单击电子邮件撰写窗口右下角的HubSpot 链轮图标 sprocket
  • 无法跟踪以纯文本模式发送的电子邮件。如果您发现电子邮件是以纯文本模式发送的,请在 Office 365 的电子邮件客户端中切换到 HTML 模式。
  • 如果你注意到已记录的电子邮件上有一条信息显示"此电子邮件的跟踪数据不可用。[用户]选择记录此电子邮件但不对其进行跟踪",Outlook 可能通过CID 附加了 HubSpot 跟踪像素。CID 会像素图像附加到您发送的电子邮件中,然后使用标准 HTML 图像标记,在联系人打开电子邮件时将图像嵌入其中。因此,跟踪像素实际上并没有插入到电子邮件正文中,这就避免了对电子邮件的跟踪。请记住,在使用新 Outlook for Mac 时经常会出现这种情况,因此建议切换回旧版本。
  • 发送电子邮件时,未选择 "跟踪电子邮件打开情况"复选框。您需要为每封要跟踪的电子邮件选中该复选框。
  • 跟踪功能关闭是因为与其他插件或安全软件发生了冲突。关闭 Outlook 中安装的所有其他插件,然后暂时关闭任何安全程序,看看是否能恢复跟踪。

Azure 活动目录配置错误

您可能会收到这样的错误信息:"由于配置错误,您无法访问此应用程序。请联系您的 IT 部门并提供以下信息:应用程序 'HubSpot Sales' 的登录 URL 未定义"。这表明贵公司电子邮件提供商的 Azure Active Directory 配置存在问题。

此消息不是从 HubSpot 发送的,而是从您的 Azure Active Directory 配置发送的。您需要与 IT 资源合作解决这个问题。在这种情况下,HubSpot 建议您的 IT 团队或 Office 365 管理员授予 HubSpot 访问权限。如果他们正在集中部署插件,请查看Microsoft 提供的帮助文档

无法继续登录插件

如果使用 Microsoft 等第三方登录方法,关闭 Outlook 后 Cookie 将丢失,系统会提示您重新登录。

建议使用电子邮件和密码登录,并在登录时使用 "记住我"选项。

调试日志

在与 HubSpot 支持人员合作排除 O365 加载项故障时,可能会要求您提供调试日志。安装插件时,它会在报告日志中存储信息。如果您的插件没有按预期运行,这些日志将帮助支持团队更深入地了解插件的运行情况。

  • 在 Office 365 收件箱中,单击左上角的add 新信息。
  • 在电子邮件撰写窗口的右下角,点击HubSpot 链轮图标。
  • 在右侧面板中,滚动到 "更多"部分,然后单击 "插件设置"。
  • 选择帮助和故障排除。
  • 选择需要更多帮助吗,然后单击发送调试日志。这将在电子邮件撰写窗口中填充调试日志内容,并在收件人字段中填充默认电子邮件地址。
  • 要将日志发送给与您合作的支持专家,请在 "收件人"字段中输入他们的电子邮件地址,然后单击 "发送"。

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