排除 HubSpot 销售 Office 365 加载项的故障

以下信息有助于排除 Office 365 附加组件的某些问题。

请注意：如果您使用的是 HubSpot 销售Outlook 桌面插件，请查看本文。

无法安装 Office 365 加载项

如果您在安装插件时遇到困难，请确保满足以下要求：

• 使用受支持的 Outlook 版本。以下版本的 Outlook不完全受支持：
  • 从 Microsoft Store 安装的 Outlook与 HubSpot Sales Office 365 加载项不兼容。检查您的 Outlook 版本，确保它是Click-to-run。
  • GoDaddy 的 Office 365与 HubSpot Sales Office 365 加载项不兼容，因为 GoDaddy 目前不支持第三方应用程序。

• 可以访问 Microsoft 商店。
• 拥有电子邮件管理员授予的在收件箱中使用第三方插件的必要权限。
• 如果使用多个收件箱，请在每个收件箱中安装插件。
• 连接收件箱。

插件在 Outlook 桌面中显示为灰色

如果您使用的是 Outlook for PC 或 Outlook for Mac，如果阅读窗格已关闭或隐藏，则加载项将显示为灰色。请按照此 Microsoft 文章（适用于 Outlook for PC）和此 Microsoft 文章（适用于 Outlook for Mac）操作，确保阅读窗格已打开。

如果 Outlook for PC 中的 Office 365 加载项在 Outlook 收件箱主功能区和 Outlook 消息功能区中仍然显示为灰色，则说明 Outlook 程序本身存在问题。请尝试关闭 Outlook 并重新打开。

如果该插件在 Outlook 收件箱主功能区中已启用，但在 Outlook 消息功能区中却显示为灰色，请尝试以下步骤：

1. 检查您的电子邮件是否已加密。为此，您可能需要联系 IT 团队。
2. 如果电子邮件未加密，请尝试修复 Outlook：
   • 打开 Windows 的开始菜单 。
   • 搜索并选择 "卸载程序 "或 "添加或删除程序"。
   • 找到并单击Outlook或Microsoft Office 程序，然后单击修改 或更改。
   • 在出现的对话框中，系统会要求你选择修复模式。选择 "在线修复"，然后单击 "修复"。

网络版 Outlook 隐藏了附加组件

在网络版 Outlook 中撰写电子邮件时，在主功能区中单击应用程序，然后选择HubSpot Sales。了解如何自定义菜单上的操作，使插件始终显示在工具栏中。

陷入收件箱连接循环

如果插件提示您连接收件箱，但却导致您陷入循环，那么您的收件箱很可能是一个别名。虽然 Office 允许你使用别名登录，但你只能将主要收件箱账户连接到 HubSpot。

当您安装 Office 365 加载项并提示您登录时，您必须使用您的主电子邮件地址登录。 例如，如果您的电子邮件别名账户是tom@acme.com，但您的主电子邮件地址是tom.anderson@acme.com，那么您应该使用tom.anderson@acme.com进行连接。如果您不确定您的主电子邮件地址是什么，请向您的 IT 团队咨询。

了解了您的主电子邮件地址后：

1. 按照以下说明 修改Outlook 中的配置文件，并将当前电子邮件地址更新为主要电子邮件地址。
2. 将您的主电子邮件地址连接到插件，而不是您的别名。

连接了主电子邮件地址后，Outlook 就会允许您继续使用别名，收件箱连接循环也会结束。

陷入登录循环

如果您正在使用 Outlook on the Web 上的 Office 365 加载项，并且反复被要求登录到您的 HubSpot 帐户，请检查您的网络浏览器设置，以确保您没有阻止第三方 cookie。

1. 查看以下有关您的特定浏览器的文档：
   • Chrome 浏览器
   • 火狐浏览器
   • Safari
2. 如果您在 PC 上使用 Outlook，请检查 设备上的 Internet 选项 。

无法继续登录插件

如果反复提示您登录 Office 365 加载项，您可以增加非活动会话超时长度。

• 如果不活动会话超时长度设置为一天，那么用户在 24 小时内不活动将被注销。超级管理员或具有安全中心访问权限的用户 可以 自定义非活动会话超时长度。这将增加用户在注销前的不活动时间。
• 非活动会话超时长度将优先于登录时选择记住我。

如果在非活动会话超时长度之前就已注销，则可能是因为浏览器 cookie 的原因。

1. 确保允许第三方 cookie。
2. 如果使用 Microsoft 等第三方登录方法，关闭 Outlook 后 Cookie 将丢失，您必须重新登录。建议使用电子邮件和密码登录，并在登录时使用 "记住我 "选项。

插件窗格无法加载

如果你在设备上运行macOS Catalina和Safari 13 ，在网页或桌面上使用 Outlook 时，Office 365 加载项侧窗格可能无法加载。这是 Safari 的安全设置造成的，你可以按照以下步骤进行更新：

1. 在设备上打开 Safari。
2. 在屏幕顶部的菜单栏中，单击Safari >偏好设置。
3. 单击 "隐私 "选项卡。
4. 清除 "防止跨站跟踪 " 复选框。

电子邮件未被跟踪

在使用 Office 365 加载项时，有几种原因可能导致无法跟踪电子邮件：

• 您的收件箱尚未连接。HubSpot Sales Office 365 加载项需要连接收件箱。
• 发送电子邮件时未打开插件。必须打开插件才能跟踪电子邮件。了解如何在收件箱中固定打开的附加组件，或打开附加组件：
  • 如果您使用的是 PC 或 Mac 上的 Outlook 桌面账户，请单击 Outlook 信息功能区中的销售工具。如果销售工具 图标显示为灰色，请重新启动 Outlook。
  • 如果使用的是网络版 Outlook 或 Outlook.com 账户，请撰写一封新电子邮件，然后在主功能区中单击应用程序。 然后选择HubSpot 销售。
• 无法跟踪以纯文本模式发送的电子邮件。如果您看到电子邮件是以纯文本方式发送的，请在您使用的 Office 365 电子邮件客户端中切换到 HTML 模式。
• 发送电子邮件时没有选择 "跟踪电子邮件打开情况"框。您需要为每封要跟踪的电子邮件选中该复选框。
• 由于与其他插件或安全软件冲突，跟踪功能被关闭。关闭 Outlook 中安装的所有其他插件，然后暂时关闭任何安全程序，看看是否能恢复跟踪。

Azure 活动目录配置错误

您可能会收到这样的错误信息："由于配置错误，您无法访问此应用程序。请联系您的 IT 部门并提供以下信息：应用程序'HubSpot 销售'的登录 URL 未定义"。这表明贵公司电子邮件提供商的 Azure Active Directory 配置存在问题。

此消息不是从 HubSpot 发送的，而是从您的 Azure Active Directory 配置发送的。您需要与 IT 资源合作解决这个问题。在这种情况下，HubSpot 建议您的 IT 团队或 Office 365 管理员授予 HubSpot 访问权限。如果他们正在集中部署插件，请查看Microsoft 提供的帮助文档。

调试日志

在与HubSpot支持人员合作排除Office 365插件故障时，可能会要求您提供调试日志。安装插件时，它会在报告日志中存储信息。如果您的插件没有按预期运行，这些日志将帮助支持团队更深入地了解插件的运行情况。

1. 在 Outlook 中，导航到 HubSpot 销售插件：
   • Windows 或 Mac 版 Outlook（经典）：在主功能区中单击 "销售工具"。
   • Windows 或 Mac 版 Outlook（新版）：在主功能区点击三个横点 ，然后选择HubSpot 销售。
   • 网络版 Outlook：在主功能区单击 "应用程序 "，然后选择 "HubSpot 销售"。
2. 在任务窗格中，向下滚动到 "更多"部分，然后单击 "插件设置"。
3. 单击帮助和故障排除。
4. 单击展开 "需要更多帮助吗？"并选择 "发送调试日志"。这将在电子邮件撰写窗口中填充调试日志内容，并在收件人字段中填充默认电子邮件地址。
5. 要将日志发送给与您合作的支持专家，请在收件人字段中输入他们的电子邮件地址，然后单击 发送。