Felsökning av HubSpot Sales Office 365-tillägget

Lär dig hur du felsöker problem med HubSpot Sales-tillägget för Office 365.

Om du använder HubSpot Sales-tillägget för Outlook på datorn kan du läsa om hur du felsöker HubSpot Sales-tillägget för Outlook på datorn.

Det går inte att installera Office 365-tillägget

Om du har problem med att installera tillägget ska du kontrollera att följande krav är uppfyllda:

• Använd en version av Outlook som stöds. Följande versioner av Outlook stödsinte fullt ut:
  • Outlook som installerats från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget. Kontrollera din Outlook-version för att säkerställa att det ärClick-to-run.
  • Office 365 från GoDaddyär inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget, eftersom GoDaddy för närvarande inte stöder appar från tredje part.

• Ha tillgång till Microsoft Store.
• Se till att du har de behörigheter som krävs från dina e-postadministratörer för att kunna använda tillägg från tredje part i din inkorg.
• Installera tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar. 
• Anslut din inkorg.

Tillägget är gråmarkerat i Outlook för dator

Om du använder Outlook för Windows eller Outlook för Mac kan tillägget vara gråmarkerat om läsrutan är avstängd eller dold. Läs om hur du aktiverar läsrutan i Outlook. 

Om Office 365-tillägget i Outlook för Windows fortfarande är gråmarkerat både i menyfliksområdet för din huvudsakliga Outlook-inkorg och i menyfliksområdet för ditt Outlook-meddelande, finns det ett problem med själva Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.

Om tillägget är aktivt i menyfliksområdet för huvudinkorgen i Outlook men gråmarkerat i menyfliksområdet för meddelanden i Outlook, prova följande steg: 

1. Kontrollera om din e-post krypteras. Du kan behöva kontakta ditt IT-team för detta.
2. Om din e-post inte krypteras kan du prova att reparera Outlook:
   • ÖppnaStart-menyn iWindows.
   • Sök efter och väljAvinstallera ett program ellerLägg till eller ta bort program.
   • Leta reda på och klicka påOutlookellerMicrosoft Office-programmetoch klicka sedan påÄndraeller Modifiera.
   • I dialogrutan som visas ombeds du att väljareparationsläget. VäljOnline-reparation och klicka sedanpå Reparera.

Tillägget är dolt efter installationen 

Se till att du använder en version av Outlook som stöds och som har åtkomst till Microsoft Store. 

När tillägget har installerats varierar stegen för att komma åt det beroende på vilken version av Outlook du använder. Om tillägget är dolt i Outlook på webben klickar du påAppar i huvudmenyn och väljer sedanHubSpot Sales. Läs om hur du anpassar åtgärderna i menyn så att tillägget alltid visas i verktygsfältet. 

Fast i en anslutningsloop för inkorg

Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg men du fastnar i en loop är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias kan du endast ansluta ditt primära e-postkonto till HubSpot

När du installerar Office 365-tillägget och uppmanas att logga in måste du logga in med din primära e-postadress. Om du till exempel har ett e-postalias på tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com, bör du ansluta med tom.anderson@acme.com. Om du är osäker på vilken din primära e-postadress är, kontakta ditt IT-team.

När du vet vilken din primära e-postadress är:

1. Följ dessa anvisningar för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din nuvarande e-postadress till din primära e-postadress.
2. Koppla din primära e-postadress till tillägget istället för ditt alias.

När din primära e-postadress är ansluten bör Outlook låta dig fortsätta använda aliaset och problemet med att hamna i en inloggningsloop bör upphöra.

Fast i en inloggningsloop

Om du använder Office 365-tillägget i Outlook på webben och upprepade gånger ombeds att logga in på ditt HubSpot-konto, kontrollera inställningarna i din webbläsare för att säkerställa att du inte blockerar cookies från tredje part. 

1. Läs dokumentationen nedan för just din webbläsare:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Om du använder Outlook på en PC ska du kontrollera Internetalternativen på din enhet. 

Kan inte förbli inloggad i tillägget 

Din inloggningssession för HubSpot Sales Office 365 beror på tidsgränsen för sessionen i ditt konto. Om du upprepade gånger ombeds att logga in på Office 365-tilläggetska du öka tidsgränsen för sessionenför att förlänga den tid du kan vara inaktiv innan du loggas ut. Om sessionstiden till exempel är inställd på en dag kommer du att loggas ut om du är inaktiv i 24 timmar. Sessionstiden för ditt konto har företräde framför valet av ”Kom ihåg mig” när du loggar in. 

Om du loggas ut innan sessionstiden har löpt ut kan det bero på webbläsarens cookies.

1. Se till att du har tillåtit cookies från tredje part.
2. Om du använder en inloggningsmetod från en tredje part, till exempel Microsoft, försvinner cookien när du stänger Outlook och du måste logga in på nytt. Istället rekommenderas det att du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord och använder alternativet ”Kom ihåg mig” när du loggar in. 

Tilläggsfönstret laddas inte 

Om du använder macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kan det hända att sidofönstret för Office 365-tillägget inte laddas när du använder Outlook på webben eller på datorn. Detta beror på säkerhetsinställningarna i Safari, som du kan uppdatera genom att följa stegen nedan:

1. Öppna Safari på din enhet. 
2. Klicka på Safari >Inställningar högst upp på skärmen i menyraden. 
3. Klicka påfliken Sekretess. 
4. Avmarkerakryssrutan ”Förhindra spårning mellan webbplatser”.

Spårningsdata är inte tillgängliga för det här e-postmeddelandet

Det finns flera anledningar till varför ditt e-postmeddelande kanske inte har spårats när du använder Office 365-tillägget. Om du har aktiverat e-postspårning men meddelandet ”Spårningsdata finns inte tillgängliga för det här e-postmeddelandet” visas för ett loggat e-postmeddelande, kontrollera följande steg: 

• Se till att din inkorg är ansluten. HubSpot Sales Office 365-tillägget kräver en ansluten inkorg. 
• Se till att rutanSpåra e-postöppningar är markerad innan du skickar e-post. Du måste markera kryssrutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra eller aktivera standardspårning. Läs mer om hur du anpassar dina logg- och spårningsinställningar. 
• Se till att formatet på ditt e-postmeddelande är inställt på HTML. E-postmeddelanden som skickas i läget ”Ren text” kan inte spåras. Läs mer om hur du ändrar meddelandeformatet i Outlook. 
• Se till att tilläggets uppgiftsfönster förblir öppet när e-postmeddelandet skickas. Tillägget måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Läs mer om hur du fäster tillägget så att det förblir öppet i din inkorg, eller hur du öppnar tillägget:
  • Om du använder ett Outlook-konto på en PC eller Mac klickar du påFörsäljningsverktygi Outlooks menyband. OmikonenFörsäljningsverktyg är gråmarkerad startar du om Outlook. 
  • Om du använder ett Outlook på webben- eller Outlook.com-konto, skapa ett nytt e-postmeddelande och klicka påAppar i huvudmenyn. Väljsedan HubSpot Sales.

Spårning avstängd 

Spårningen är avstängd på grund av en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tillägg som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av eventuella säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas. 

Konfigurationsfel i Azure Active Directory

Du kan få ett felmeddelande som lyder: ”Du kan inte komma åt den här applikationen eftersom den har konfigurerats felaktigt. Kontakta din IT-avdelning och ange följande information: Odefinierad inloggnings-URL för applikationen ’HubSpot Sales’”. Detta indikerar ett problem med konfigurationen av Azure Active Directory hos ditt företags e-postleverantör. 

Detta meddelande skickas inte från HubSpot, utan från din Azure Active Directory-konfiguration. Du måste samarbeta med din IT-avdelning för att lösa detta. I detta fall rekommenderar HubSpot att ditt IT-team eller din Office 365-administratör beviljar åtkomst till HubSpot. Om de distribuerar tillägget centralt, läs igenom denna hjälpdokumentation från Microsoft. 

Felsökningsloggar

När du samarbetar med HubSpots support för att felsöka Office 365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget är installerat lagrar det information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att närmare undersöka vad som händer med tillägget. 

1. Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
2. Navigera till tillägget HubSpot Sales:
   • Klassisk Outlook för Windows eller Mac:klicka påFörsäljningsverktyg i huvudmenyn.
   • Nya Outlook för Mac:Klicka på detre horisontella punkternai huvudmenynochväljHubSpot Sales.
   • Nya Outlook för Windows eller Outlook på webben:Klicka påAppsi huvudmenynochväljHubSpot Sales.
3. I uppgiftsfönstret bläddrar du ner till avsnittetMeroch klickar påTilläggsinställningar.
4. Klicka på Hjälp och felsökning.
5. Klicka för att expandera ”Behöver du mer hjälp? ” och välj”Skicka felsökningsloggar”. Detta fyller i innehållet i felsökningsloggen i fönstret för att skriva e-post och fyller i fältet ”Till” med en standard-e-postadress.
6. För att skicka loggarna till den supportspecialist du arbetar med anger du dennes e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.