Felsökning av tillägget HubSpot Sales Office 365

Informationen nedan hjälper dig att felsöka vissa problem med HubSpot Sales Office 365-tillägget.

Observera: om du använder HubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer, läs istället den här artikeln.

Det går inte att installera Office 365-tillägget

Om du har problem med att installera tillägget, se till att du uppfyller följande krav:

• Använd en version av Outlook som stöds. Följande versioner av Outlook stödsinte fullt ut:
  • Outlook som installerats från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget. Kontrollera din Outlook-version för att säkerställa att den ärClick-to-run.
  • Office 365 från GoDaddyär inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget, eftersom GoDaddy för närvarande inte stöder appar från tredje part.

• Ha tillgång till Microsoft Store.
• Ha nödvändiga behörigheter från dina e-postadministratörer för att använda tillägg från tredje part i din inkorg.
• Installera tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar. 
• Anslut din inkorg.

Tillägget är gråmarkerat i Outlook för datorer

Om du använder Outlook för PC eller Outlook för Mac kommer tillägget att vara gråmarkerat om läsfönstret är avstängt eller dolt. Se till att läsfönstret är aktiveratgenom att följa denna Microsoft-artikel för Outlook för PC och denna Microsoft-artikel för Outlook för Mac.

Om Office 365-tillägget i Outlook för PC fortfarande är gråmarkerat både i huvudmenyn i Outlook och i meddelandemenyn i Outlook, finns det ett problem med Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.

Om tillägget är aktivt i huvudmenyn för Outlook-inkorgen men gråmarkerat i meddelandemenyn i Outlook, prova följande steg: 

1. Kontrollera om din e-post krypteras. Du kan behöva kontakta ditt IT-team för detta.
2. Om din e-post inte krypteras kan du försöka reparera Outlook:
   • ÖppnaStart-menyn iWindows.
   • Sök efter och väljAvinstallera ett program ellerLägg till eller ta bort program.
   • Leta reda på och klicka påprogrammetOutlookellerMicrosoft Officeoch klicka sedan påÄndra ellerByta.
   • I dialogrutan som visas ombeds du att väljareparationsläget. VäljOnline-reparation och klicka sedan påReparera.

Tillägget är dolt i Outlook på webben

När du skriver ett e-postmeddelande i Outlook på webben klickar du påAppar i huvudmenyn och väljer sedanHubSpot Sales. Lär dig hur du anpassar åtgärderna i menyn så att tillägget alltid visas i verktygsfältet. 

Fast i en anslutningsloop i inkorgen

Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg, men leder dig in i en loop, är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias, kan du bara ansluta ditt primära e-postkonto till HubSpot.

När du installerar Office 365-tillägget och ombeds logga in måste du logga in med din primära e-postadress. Om du till exempel har ett e-postaliaskonto som heter tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com, ska du ansluta med tom.anderson@acme.com. Om du inte är säker på vilken din primära e-postadress är, kontakta ditt IT-team.

När du vet vilken din primära e-postadress är:

1. Följ dessa instruktioner för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din aktuella e-postadress till din primära e-postadress.
2. Anslut din primära e-postadress till tillägget istället för ditt alias.

När din primära e-postadress är ansluten bör Outlook tillåta dig att fortsätta använda aliaset och anslutningsslingan till inkorgen bör upphöra.

Fast i en inloggningsloop

Om du använder Office 365-tillägget i Outlook på webben och upprepade gånger ombeds att logga in på ditt HubSpot-konto, kontrollera inställningarna i din webbläsare för att säkerställa att du inte blockerar tredjepartscookies. 

1. Läs dokumentationen nedan för din specifika webbläsare:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Om du använder Outlook på en PC, kontrollera Internetalternativen på din enhet. 

Kan inte förbli inloggad på tillägget 

Om du upprepade gånger ombeds att logga in på Office 365-tillägget kan du öka tidsgränsen för inaktiva sessioner. 

• Om tidsgränsen för inaktiva sessioner är inställd på en dag kommer användaren att loggas ut om hen är inaktiv i 24 timmar. Superadministratörer eller användare med åtkomstbehörighet till säkerhetscentret kan anpassa tidsgränsen för inaktiva sessioner. Detta ökar den tid en användare kan vara inaktiv innan hen loggas ut.
• Tidsgränsen för inaktiv session har företräde framför valet Kom ihåg mig när du loggar in. 

Om du loggas ut innan tidsgränsen för inaktiv session har nåtts kan det bero på webbläsarens cookies.

1. Se till att du har tillåtit cookies från tredje part.
2. Om du använder en inloggningsmetod från tredje part, till exempel Microsoft, kommer cookien att gå förlorad när du stänger Outlook och du måste logga in igen. Istället rekommenderas det att du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord och använder alternativet Kom ihåg mig när du loggar in. 

Tilläggsfönstret laddas inte 

Om du kör macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kanske Office 365-tilläggets sidofält inte laddas när du använder Outlook på webben eller på skrivbordet. Detta beror på säkerhetsinställningarna i Safari, som du kan uppdatera genom att följa stegen nedan:

1. Öppna Safari på din enhet. 
2. Klicka på Safari >Inställningar i menyraden längst upp på skärmen. 
3. Klicka påfliken Sekretess. 
4. Avmarkerakryssrutan Förhindra spårning mellan webbplatser.

Spårningsdata är inte tillgängliga för det här e-postmeddelandet

Det finns flera scenarier som kan förklara varför ditt e-postmeddelande inte har spårats när du använder Office 365-tillägget. Om du har aktiverat e-postspårning, men meddelandet Spårningsdata är inte tillgängliga för det här e-postmeddelandet visas på ett loggat e-postmeddelande, kontrollerar du följande steg: 

• Se till att din inkorg är ansluten. HubSpot Sales Office 365-tillägget kräver en ansluten inkorg. 
• Se till att rutanSpåra öppnade e-postmeddelanden är markerad innan du skickar e-post. Du måste markera kryssrutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra eller aktivera standardspårning. Lär dig hur du anpassar dina logg- och spårningsinställningar. 
• Se till att formatet för dina e-postmeddelanden är inställt på HTML. E-postmeddelanden som skickas i ren textläge kan inte spåras. Lär dig hur du ändrar meddelandeformatet i Outlook. 
• Se till att tilläggets aktivitetsfönster är öppet när e-postmeddelandet skickas. Tillägget måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Lär dig hur du fäster tillägget i din inkorg eller öppnar tillägget:
  • Om du använder ett Outlook-kontor på en PC eller Mac klickar du påFörsäljningsverktygi Outlook-meddelandets menyfliksområde. OmikonenFörsäljningsverktyg är gråmarkerad startar du om Outlook. 
  • Om du använder ett Outlook-konto på webben eller Outlook.com, skriv ett nytt e-postmeddelande och klicka påAppar i huvudmenyn. Väljsedan HubSpot Sales.

Spårning avstängd 

Spårning är avstängd på grund av en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tillägg som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av alla säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas. 

Konfigurationsfel i Azure Active Directory

Du kan få ett felmeddelande som säger: "Du kan inte komma åt den här applikationen eftersom den har konfigurerats felaktigt. Kontakta din IT-avdelning och ange följande information: Odefinierad inloggnings-URL för applikationen 'HubSpot Sales'". Detta indikerar ett problem med din företags e-postleverantörs Azure Active Directory-konfiguration. 

Det här meddelandet skickas inte från HubSpot, utan från din Azure Active Directory-konfiguration. Du måste samarbeta med din IT-avdelning för att lösa detta. I det här fallet rekommenderar HubSpot att din IT-avdelning eller Office 365-administratör ger åtkomst till HubSpot. Om de distribuerar tillägget centralt, läs den här hjälpdokumentationen från Microsoft. 

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpots support för att felsöka Office 365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget är installerat lagras information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att undersöka vad som händer med tillägget. 

1. Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
2. Navigera till HubSpot Sales-tillägget:
   • Outlook för Windows eller Mac (klassisk):klicka påFörsäljningsverktyg i huvudmenyn.
   • Outlook för Windows eller Mac (nytt):Klicka på detre horisontella punkternai huvudmenynochväljHubSpot Sales.
   • Outlook på webben:Klicka påAppari huvudmenynochväljHubSpot Sales.
3. I aktivitetsfönstret bläddrar du ned till avsnittetMeroch klickar påTilläggsinställningar.
4. Klicka på Hjälp och felsökning.
5. Klicka för att expandera Behöver du mer hjälp? och väljSkicka felsökningsloggar. Detta fyller i felsökningsloggens innehåll i fönstret för att skriva e-postmeddelanden och fyller i fältet Till med en standard-e-postadress.
6. Om du vill skicka loggarna till den supportspecialist du arbetar med anger du deras e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.