Senast uppdaterad: 3 oktober 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Informationen nedan hjälper till med felsökning av vissa problem med Office 365-tillägget.
Observera: om du använder HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kolla in den här artikeln istället.
Det går inte att installera Office 365-tillägget
Om du har problem med att installera tillägget, se till att du uppfyller följande krav:
- Använd en version av Outlook som stöds. Följande versioner av Outlook stöds inte fullt ut:
- Outlook installerat från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget. Kontrollera din Outlook-version för att se till att den är Click-to-run.
- Office 365 från GoDaddy är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget, eftersom GoDaddy för närvarande inte stöder appar från tredje part.
- Har tillgång till Microsoft Store.
- Har nödvändiga behörigheter från dina e-postadministratörer för att använda tillägg från tredje part i din inkorg.
- Installera tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar.
- Anslut din inkorg.
Tillägget är nedtonat i Outlook-skrivbordet
Om du använder Outlook för PC eller Outlook för Mac kommer tillägget att vara nedtonat om läsfönstret är avstängt eller dolt. Se till att läsfönstret är aktiverat genom att följa denna Microsoft-artikel för Outlook för PC och denna Microsoft-artikel för Outlook för Mac.
Om Office 365-tillägget i Outlook för PC fortfarande är nedtonat i både huvudfönstret i Outlook-inkorgen och i Outlook-meddelandefönstret, finns det ett problem med själva Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.
Om tillägget är aktiverat i huvudfliksområdet i Outlook-inkorgen men gråtonat i Outlook-meddelandefliksområdet, prova stegen nedan:
- Kontrollera om din e-post krypteras. Du kan behöva kontakta ditt IT-team för detta.
- Om din e-post inte krypteras kan du försöka reparera Outlook:
- Öppna Start-menyn i Windows.
- Sök efter och välj Avinstallera ett program eller Lägg till eller ta bort program.
- Leta reda på och klicka på Outlook- eller Microsoft Office-programmet och klicka sedan på Modifiera eller Ändra.
- I dialogrutan som visas ombeds du att välja reparationsläge. Välj Onlinereparation och klicka sedan på Reparera.
Tillägget är dolt i Outlook på webben
När du skriver ett e-postmeddelande i Outlook på webben klickar du på Apps i huvudbandet och väljer sedan HubSpot Sales. Lär dig hur du anpassar åtgärder på din meny så att tillägget alltid visas i verktygsfältet.
Fastnar i en anslutningsloop i inkorgen
Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg, men leder dig till en slinga, är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias kan du bara ansluta ditt primära e-postkonto till HubSpot.
När du installerar Office 365-addin och uppmanas att logga in måste du logga in med din primära e-postadress. Om du till exempel har ett e-postalias-konto på tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com,ska du ansluta med tom.anderson@acme.com. Om du inte är säker på vilken din primära e-postadress är, kontakta ditt IT-team.
När du har förstått vad din primära e-postadress är:
- Följ dessa instruktioner för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din nuvarande e-postadress till din primära e-postadress.
- Anslut din primära e-postadress till tillägget istället för ditt alias.
Med din primära e-postadress ansluten bör Outlook tillåta dig att fortsätta använda aliaset och anslutningsloopen för inkorgen bör avslutas.
Fastnat i en inloggningsloop
Om du använder Office 365-tillägget i Outlook på webben och upprepade gånger uppmanas att logga in på ditt HubSpot-konto, kontrollera dina webbläsarinställningar för att säkerställa att du inte blockerar cookies från tredje part.
- Granska dokumentationen nedan för din specifika webbläsare:
- Om du använder Outlook på en dator ska du kontrollera Internetalternativen på din enhet.
Det går inte att vara inloggad på tillägget
Om du upprepade gånger uppmanas att logga in i Office 365-tillägget kan du öka tidsgränsen för inaktiv session.
- Om tidsgränsen för inaktiva sessioner är inställd på en dag kommer en användare att loggas ut om de är inaktiva i 24 timmar. Superadministratörer eller användare med åtkomstbehörighet till Security Center kan anpassa tidsgränsen för inaktiva sessioner. Detta kommer att öka den tid en användare kan vara inaktiv innan de loggas ut.
- Tidsgränsen för inaktiva sessioner har företräde framför att välja Kom ihåg mig när du loggar in.
Om du loggas ut innan din tidsgräns för inaktiva sessioner har passerats kan det bero på webbläsarcookies.
- Se till att du har tillåtit cookies från tredje part.
- Om du använder en inloggningsmetod från tredje part som Microsoft, kommer cookien att gå förlorad när du stänger Outlook och du måste logga in igen. Istället rekommenderas att du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord och använder alternativet Kom ihåg mig när du loggar in.
Fönstret i tillägget laddas inte
Om du kör macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kan det hända att sidofönstret för Office 365-tillägg inte laddas när du använder Outlook på webben eller skrivbordet. Detta orsakas av säkerhetsinställningar i Safari, som du kan uppdatera genom att följa stegen nedan:
- Öppna Safari på din enhet.
- Klicka på Safari > Inställningar längst upp på skärmen i menyraden.
- Klicka på fliken Sekretess .
- Avmarkera kryssrutan Förhindra spårning på flera webbplatser .
E-postmeddelanden spåras inte
Det finns flera anledningar till att din e-post kanske inte har spårats när du använder Office 365-tillägget:
- Din inkorg har inte anslutits. Tillägget HubSpot Sales Office 365 kräver en ansluten inkorg.
- Tillägget var inte öppet när e-postmeddelandet skickades. Tillägget måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Lär dig hur du fäster tillägget öppet i din inkorg eller hur du öppnar tillägget:
- Om du använder ett skrivbordskonto i Outlook på en PC eller Mac klickar du på Försäljningsverktyg i Outlook-meddelandefliksområdet. Om ikonen Sales Tools är gråtonad startar du om Outlook.
- Om du använder ett Outlook på webben eller Outlook.com-konto skriver du ett nytt e-postmeddelande och klickar på Appar i huvudbandet. Välj sedan HubSpot Sales.
- E-postmeddelanden som skickas i klartextläge kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i klartext, byt till HTML-läge i e-postklienten som du använder med Office 365.
- Rutan Spåra öppnade e-post meddelanden var inte markerad när e-postmeddelandet skickades. Du måste markera rutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra.
- Spårning är avstängd eftersom det finns en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tillägg som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av alla säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas.
Konfigurationsfel i Azure Active Directory
Du kan få ett felmeddelande som säger: "Du kan inte komma åt den här applikationen eftersom den har konfigurerats fel. Kontakta din IT-avdelning och ange följande information: Odefinierad inloggnings-URL för applikationen 'HubSpot Sales'". Detta indikerar ett problem med ditt företags e-postleverantörs Azure Active Directory-konfiguration.
Det här meddelandet skickas inte från HubSpot, utan från din Azure Active Directory-konfiguration. Du måste arbeta med din IT-resurs för att lösa detta. I det här fallet rekommenderar HubSpot att ditt IT-team eller Office 365-administratör ger åtkomst till HubSpot. Om de distribuerar tillägget centralt, granska den här hjälpdokumentationen från Microsoft.
Felsökningsloggar
När du arbetar med HubSpots support för att felsöka Office 365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagrar det information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en närmare titt på vad som händer med tillägget.
- I din Office 365-inkorg klickar du på Nytt meddelande längst upp till vänster.
- Klicka på HubSpots kedjehjulsikon längst ner till höger i fönstret för e-postkomposition.
- I panelen till höger bläddrar du till avsnittet Mer och klickar sedan på Inställningar för tillägg.
- Välj Hjälp & felsökning.
- Välj Behöver du mer hjälp? och klicka sedan på Skicka felsökningsloggar. Detta fyller i innehållet i felsökningsloggen i e-postfönstret och fyller i fältet Till med en standard-e-postadress.
- Om du vill skicka loggarna till den supportspecialist du arbetar med anger du dennes e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.
