Felsökning av tillägget HubSpot Sales Office 365

Informationen nedan hjälper dig att felsöka vissa problem med Office 365-tillägget.

Observera: om du använder HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kolla in den här artikeln istället.

Det går inte att installera Office 365-tillägget

Om du har problem med att installera tillägget ska du kontrollera att du uppfyller följande krav:

• Använd en version av Outlook som stöds. Följande versioner av Outlook stöds inte fullt ut:
  • Outlook installerat från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget. Kontrollera din Outlook-version för att säkerställa att den är Click-to-run.
  • Spårning av e-postmeddelanden med nya Outlook för Mac stöds inte för närvarande.

• Har tillgång till Microsoft Store.
• Ha nödvändiga behörigheter från dina e-postadministratörer för att använda tillägg från tredje part i din inkorg.
• Installera tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar.
• Anslut din inkorg.

Tillägget gråmarkerat i Outlook-skrivbordet

Om du använder Outlook för PC eller Outlook för Mac kommer tillägget att gråtonas om läsfönstret är avstängt eller dolt. Se till att läsfönstret är aktiverat genom att följa den här Microsoft-artikeln för Outlook för PC och den här Microsoft-artikeln för Outlook för Mac.

Om Office 365-tillägget i Outlook för PC fortfarande är nedtonat i både huvudfliksområdet för Outlook-inkorgen och i Outlook-meddelandefliksområdet, finns det ett problem med själva Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.

Om tillägget är aktiverat i huvudfliksområdet för Outlook-inkorgen men gråtonat i meddelandebandet i Outlook, försök med stegen nedan:

• Kontrollera först om din e-post krypteras. Du kan behöva kontakta ditt IT-team för detta.

• Om din e-post inte krypteras kan du försöka reparera Outlook:
  • Öppna Start-menyn i Windows.
  • Sök efter och välj Avinstallera ett program eller Lägg till eller ta bort program.
  • Leta reda på och klicka på Outlook- eller Microsoft Office-programmet och klicka sedan på Modifiera eller Ändra.
  • I dialogrutan som visas ombeds du att välja reparationsläge. Välj Onlinereparation och klicka sedan på Reparera.

Add-in dolt i Outlook på webben

Tillägget kan vara dolt i en meny i Outlook på webben. Lär dig hur du anpassar åtgärder på din meny så att tillägget alltid visas i verktygsfältet.

Fast i en loop av kopplingar till inkorgen

Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg, men leder dig i en slinga, är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias kan du bara ansluta ditt primära e-postkonto till HubSpot.

När du installerar Office 365-tillägget och uppmanas att logga in måste du logga in med din primära e-postadress. Om du t.ex. har ett e-postalias-konto tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com,ska du ansluta med tom.anderson@acme.com. Om du inte är säker på vilken din primära e-postadress är kan du kontakta ditt IT-team.

När du har förstått vad din primära e-postadress är:

• Följ dessa instruktioner för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din nuvarande e-postadress till din primära e-postadress.
• Anslut din primära e-postadress till tillägget i stället för ditt alias.

När din primära e-postadress är ansluten bör Outlook tillåta dig att fortsätta använda aliaset och anslutningsloopen för inkorgen bör avslutas.

Fastnat i en inloggningsloop

Om du använder Office 365-tillägget på Outlook på webben och upprepade gånger uppmanas att logga in på ditt HubSpot-konto, kontrollera din webbläsarinställning för att se till att du inte blockerar cookies från tredje part. Granska dokumentationen nedan för din specifika webbläsare:

• Krom
• Firefox
• Safari

Add-in-fönstret laddas inte

Om du kör macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kanske sidofönstret för Office 365-tillägg inte laddas när du använder Outlook på webben eller skrivbordet. Detta orsakas av säkerhetsinställningar i Safari, som du kan uppdatera genom att följa stegen nedan:

• Öppna Safari på din enhet.
• Klicka på Safari > Inställningar längst upp på skärmen i menyraden.
• Klicka på fliken Sekretess .
• Avmarkera kryssrutan Förhindra spårning över flera webbplatser.

E-postmeddelanden spåras inte

Det finns flera anledningar till att din e-post kanske inte har spårats när du använder Office 365-addin:

• Din inkorg har inte anslutits. Tillägget HubSpot Sales Office 365 kräver en ansluten inkorg.
• Tillägget var inte öppet när e-postmeddelandet skickades. Tillägget måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Läs om hur du fäster tillägget öppet i inkorgen eller öppnar tillägget:
  • Om du använder ett Outlook-datorkonto på en PC eller Mac klickar du på Försäljningsverktyg i Outlook-meddelandefliksområdet. Om ikonen Försäljningsverktyg är gråtonad startar du om Outlook.
  • Om du använder ett Outlook på webben- eller Outlook.com-konto skriver du ett nytt e-postmeddelande och klickar på HubSpot-ikonen sprocket i det nedre högra hörnet av e-postkompositionsfönstret.
• E-postmeddelanden som skickas i klartextläge kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i klartext kan du växla till HTML-läge i den e-postklient som du använder med Office 365.
• Om du märker ett meddelande på ett loggat e-postmeddelande som säger "Spårningsdata är inte tillgängligt för detta e-postmeddelande. [användaren] valde att logga det här e-postmeddelandet men inte spåra det", kan Outlook ha bifogat HubSpots spårningspixel via CID. CID:er bifogar pixelbilden till det e-postmeddelande som du skickar och använder sedan standard HTML-bildtaggar som refererar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i själva e-postmeddelandet, vilket förhindrar att e-postmeddelandet spåras. Tänk på att detta ofta inträffar när du använder New Outlook för Mac, så det rekommenderas att du byter tillbaka till den äldre versionen.
• Rutan Spåra öppnade e-post meddelanden var inte markerad när e-postmeddelandet skickades. Du måste markera rutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra.
• Spårningen är avstängd eftersom det finns en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tilläggsprogram som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av alla säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas.

Konfigurationsfel i Azure Active Directory

Du kan få ett felmeddelande som lyder: "Du kan inte komma åt den här applikationen eftersom den är felkonfigurerad. Kontakta din IT-avdelning och inkludera följande information: Odefinierad inloggnings-URL för applikationen 'HubSpot Sales'". Detta indikerar ett problem med ditt företags e-postleverantörs Azure Active Directory-konfiguration.

Det här meddelandet skickas inte från HubSpot, utan från din Azure Active Directory-konfiguration. Du kommer att behöva arbeta med din IT-resurs för att lösa detta. I det här fallet rekommenderar HubSpot att ditt IT-team eller Office 365-administratör ger åtkomst till HubSpot. Om de distribuerar tillägget centralt, granska den här hjälpdokumentationen från Microsoft.

Det går inte att förbli inloggad i add-in

Om du använder en inloggningsmetod från en tredje part, t.ex. Microsoft, försvinner cookien när du stänger Outlook och du uppmanas att logga in igen.

Istället rekommenderas att du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord och använder alternativet Kom ihåg mig vid inloggningen.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpot-support för att felsöka O365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagrar det information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en närmare titt på vad som händer med tillägget.

• I din Office 365-inkorg klickar du på add Nytt meddelande uppe till vänster.
• Klicka på HubSpots kedjehjulsikon längst ner till höger i fönstret för e-postkomposition.
• I panelen till höger bläddrar du till avsnittet Mer och klickar sedan på Inställningar för tillägg.
• Välj Hjälp & felsökning.
• Välj Need more help? och klicka sedan på Send debug logs. Detta fyller i innehållet i felsökningsloggen i e-postfönstret och fyller i fältet Till med en standard-e-postadress.
• Om du vill skicka loggarna till den supportspecialist som du arbetar med anger du dennes e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.