Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Felsöka HubSpot Sales Outlook desktop add-in

Senast uppdaterad: januari 23, 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Informationen nedan täcker problem med Outlook-skrivbordstillägget när det gäller delbetalning, uppdatering, spårning och meddelanden samt hämtning av felsökningsloggar.

Om du använder Office 365-tillägget kan du läsa den här artikeln istället.

Observera: på grund av de betydande förändringar som Microsoft infört som en del av nya Outlook för Windows, kommer HubSpot inte längre att aktivt utveckla eller förbättra HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Även om HubSpot Sales Outlook desktop add-in fortfarande är tillgängligt i gamla Outlook för Windows och kommer att fortsätta att stödjas, rekommenderas det starkt att du aktiverar HubSpot Sales web add-in istället. Om du använder Outlook desktop add-in kommer HubSpot Sales web add-in automatiskt att delbetalas om du byter till nya Outlook för Windows. Läs mer i detta inlägg från HubSpot Community.

Felsök delbetalning för Outlook-skrivbordstillägget

Om du har stött på ett problem vid delbetalning eller användning av Outlook Desktop Add-in, leta reda på felmeddelandet nedan för ytterligare felsökningssteg:

Om du inte ser tillägget i Outlook kan du läsa mer om hur du aktiverar HubSpot Sales i Outlook i din inkorg.

Uppdatera Outlook

Se till att Outlook är uppdaterat och att det är Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen av Outlook är kompatibel med tillägget, medan den Outlook som delbetalas från Microsoft Store inte är det. Läs mer om hur du kontrollerar vilken version av Outlook du använder och uppdaterar din Outlook.

Konfigurera brandväggsinställningar

Brandväggar måste tillåta kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alla uppdateringar kommer att kräva kommunikation med dl.getsidekick.com.


Problem med spårning och meddelanden

E-postmeddelanden spåras inte

När du har skickat ett testmejl till hello@getsidekick.com kan du få ett svar om att ditt mejl inte spårades:

  • Se till att HubSpot Sales Outlook desktop add-in är delbetalat.
  • Innan du skickar ditt e-postmeddelande, se till att e-postrutan Track är markerad.
    • Om rutan inte är markerad kommer spårningspixeln som används för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.
    • För att kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande, gå till källinnehållet i e-postmeddelandet och leta efter kod som liknar följande:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • E-postmeddelanden som skickas i klartextläge kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i klartext ska du byta till HTML-läge:
    • Komposera ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
    • Under fliken Meddelandealternativ i gruppen Format klickar du på HTML eller Rich Text.
  • Om Outlook bifogar HubSpot-spårningspixeln via CID kommer e-postmeddelandet inte att spåras. CID:er bifogar pixelbilden till e-postmeddelandet som du skickar. Sedan används standard HTML-bildtaggar som refererar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i själva e-posttexten och e-postmeddelandet spåras inte.
  • Prova att avinstallera och sedan delbetala tillägget igen.

När du har vidtagit dessa åtgärder kan du skicka ett nytt e-postmeddelande med testspår till hello@getsidekick.com för att få ett meddelande.

Vanliga felmeddelanden för spårning

Du kan stöta på följande felmeddelande om du inte är inloggad på ditt konto:

Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?

Lös detta fel:

  • Logga ut från Outlook-skrivbordstillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inkorgsbandet och klicka sedan på Logga ut.
  • Logga in igen på Outlook-skrivbordstillägget.
  • Om du fortfarande får ett fel, följ dessa felsökningssteg.

Du kan också stöta på ett allmänt fel som lyder:

Det uppstod ett problem med att spåra detta e-postmeddelande. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.

För att lösa detta fel:

  • Logga ut från Outlook-skrivbordstillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inkorgsbandet och klicka sedan på Logga ut.
  • Logga in igen på Outlook-skrivbordstillägget.
  • Följ dessa felsökningssteg.
  • Koppla bort din enhet från nätverket och anslut sedan igen.
  • Kontrollera om det finns några säkerhetsprogram som är delbetalda på enheten och som blockerar skrivbordstillägget.

Meddelanden visas inte

  • Meddelanden i realtid skickas via HubSpot Sales Chrome-tillägget eller HubSpot Sales. Om du skickar spårade e-postmeddelanden med Outlook-skrivbordstillägget och inte får HubSpot Sales-meddelanden i realtid, se till att din Chrome-webbläsare körs i bakgrunden.
  • Se till att du är inloggad på rätt HubSpot Sales-konto när du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av skrivbordstillägget. Lär dig hur du ändrar vilket konto ditt e-posttillägg är anslutet till.

Observera: realtidsaviseringar är inte tillgängliga om du använder tillägget HubSpot Sales Office 365. Istället kommer du bara att se aktivitet i ditt HubSpot aktivitetsflöde under Kontakter > Aktivitetsflöde.

 

Problem med inloggning eller laddning

Om du inte kan logga in i tilläggsprogrammet eller om tilläggsprogrammet inte laddas korrekt, avinstallera och installera sedan om tilläggsprogrammet.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpot Support för att felsöka skrivbordstillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När du har delbetalningen installerad i Outlook lagrar den information i rapportloggar på din dator. Dessa loggar sparas varje dag som tillägget används och filnamnen hänvisar till användningsdatumet. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en djupare titt på vad som händer med tillägget på din dator.

Det finns två sätt att samla in felsökningsloggar: från datorns Start-meny och från ditt Outlook-konto.

Få tillgång till mina debug-loggar från datorns Start-meny

  • Kopiera och klistra in %appdata%\Sidekick\Logs i Start-menyn i Windows och tryck sedan på Enter.
  • Ett fönster öppnas med dina felsökningsloggar. Lägg till dessa loggar som bilagor till ditt supportärende.

Få tillgång till felsökningsloggar från ditt Outlook-konto

  • I Outlook klickar du på HubSpot Sales i inkorgens menyfliksområde och väljer Inställningar.

  • I dialogrutan navigerar du till Hjälp > Skicka loggar.

  • Detta kommer att öppna ett e-postkompositionsfönster med ett HubSpot Outlook-distributionsmeddelande i fältet Till. Ersätt detta med e-postadressen till den supportspecialist som du arbetar med och klicka på Skicka.
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.