Felsökning av HubSpot Sales Outlook-skrivbordstillägg

Informationen nedan behandlar problem med Outlook-tillägget för datorer som rör installation, uppdatering, spårning och aviseringar samt hur man får tag på felsökningsloggar.

Den här artikeln gäller HubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer, som är iunderhållsläge. Om du använder HubSpot Sales Office 365-tillägget kan du läsa om hur du felsöker med Office 365-tillägget. 

Observera: på grund av de betydande förändringar som Microsoft har infört som en del av detnya Outlook för Windows kommer HubSpot inte längre att aktivt utveckla eller förbättraHubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer.HubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer är fortfarande tillgängligt i det äldre Outlook för Windows och kommer att fortsätta att stödjas, men vi rekommenderar starkt att du istället aktiverarHubSpot Sales Office 365-tillägget. Om du använder Outlook-tillägget för datorer kommer HubSpot Sales Office 365-tillägget att installeras automatiskt om du byter till den nya versionen av Outlook för Windows. Läs mer i det här inlägget i HubSpot Community.

Felsök installationen av Outlook-tillägget för datorer

• ”Ett fel uppstod vid försöket att installera HubSpot Sales i Outlook.”
• ”Microsoft Office-lösningen kan inte installeras på grund av ett allmänt installationsfel.”
• ”Anpassade funktioner i det här programmet fungerar inte ...”
• ”Värdet ligger inte inom det förväntade intervallet.”
• "Det går inte att installera denna applikation eftersom en applikation med samma identitet redan är installerad."
• ”Programmet kan inte startas. Kontakta programleverantören.”
• ”Processen kan inte komma åt filen eftersom den används av en annan process.”
• Vad kan jag göra om Outlook kraschar när HubSpot Sales är installerat? 
• Vad ska jag göra om jag inte längre ser HubSpot i min Outlook-inkorg?
• "Värdet för egenskapen 'typ' kan inte analyseras."
• "Laddas det fortfarande inte? Du har antingen en långsam anslutning eller så använder du en webbläsare som inte stöds."
• ”Din e-post kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka din e-post utan spårning?”
• ”Det uppstod ett problem vid spårningen av detta e-postmeddelande. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.”

Om du inte ser tillägget i Outlook kan du läsa mer omhur du aktiverar HubSpot Sales i Outlook i din inkorg.

Uppdatera Outlook

Se till att din Outlook är uppdaterad och att det är Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen av Outlook är kompatibel med tillägget, medan Outlook som installerats från Microsoft Store inte är det. Läs om hurdu kontrollerar vilken version av Outlook du använderoch uppdaterar din Outlook.

Konfigurera brandväggsinställningar

Brandväggar måste tillåta kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alla uppdateringar kräver kommunikation med dl.getsidekick.com.

Problem med spårning och aviseringar

E-postmeddelanden spåras inte

Efter att ha skickat ett testmeddelande tillhello@getsidekick.com kan du få ett svar om att ditt e-postmeddelande inte spårades:

1. Se till attHubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer är installerat.
2. Innan du skickar ditt e-postmeddelande, se till attrutan Spåra e-postär markerad.
   • Om rutan inte var markerad kommer denspårningspixelsom används för att spåra öppnade e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.
   • För att kontrollera om spårningspixeln har infogats i ett skickat e-postmeddelande, öppnakällinnehålleti e-postmeddelandet och leta efter kod som liknar följande:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

3. E-postmeddelanden som skickas i ren textläge kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i ren text, växla till HTML-läge:
   • Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
   • Under flikenMeddelandealternativi gruppenFormatklickar du påHTML ellerRich Text.
4. Om Outlook bifogar HubSpots spårningspixel via CID kommer e-postmeddelandet inte att spåras. CID bifogar pixelbilden till e-postmeddelandet som du skickar. Därefter använder det standard HTML-bildtaggar som refererar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i e-postmeddelandets brödtext, och e-postmeddelandet spåras inte. 
5. Försökatt avinstallera och sedaninstallera omtillägget.

Efter att ha vidtagit dessa åtgärder skickar du ett nytt testmeddelande tillhello@getsidekick.comför att få en avisering.

Vanliga felmeddelanden om spårning

Du kan få följande felmeddelande om du inte är inloggad på ditt konto:

Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?

här löser du felet:

1. Logga ut från Outlook-tillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inkorgen och sedan klicka på Logga ut.
2. Logga in igen på Outlook-tillägget. 
3. Om du fortfarande får ett felmeddelande följer du dessa felsökningssteg. 

Du kan också stöta på ett allmänt felmeddelande som lyder:

Det uppstod ett problem med att spåra det här e-postmeddelandet. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot. 

Så här löser du felet: 

1. Logga ut från Outlook-tillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inkorgen och sedan klicka på Logga ut.
2. Logga in igen på Outlook-tillägget. 
3. Följ dessa felsökningssteg. 
4. Koppla bort enheten från nätverket och anslut sedan igen. 
5. Kontrollera om det finns några säkerhetsprogram installerade på din enhet som blockerar tillägget för skrivbordet. 

Meddelanden visas inte

• Realtidsmeddelanden skickas via HubSpot Sales Chrome-tillägget. Om du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av Outlook-tillägget och inte får realtidsmeddelanden från HubSpot Sales, se till att din Chrome-webbläsare körs i bakgrunden medHubSpot Sales Chrome-tillägget installerat.
• Se till att du är inloggad på rätt HubSpot Sales-konto när du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av skrivbordsprogramtillägget. Läs om hur duändrar vilket konto ditt e-posttillägg är anslutet till. 

Inloggnings- eller laddningsproblem

Om du inte kan logga in på tillägget eller om tillägget inte laddas korrekt, avinstallera och installera om tillägget. 

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpot Support för att felsöka tillägget för datorn kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När du har tillägget installerat i Outlook lagras informationen i rapportloggar på din dator. Dessa loggar sparas varje dag som tillägget används, och dina filnamn hänvisar till användningsdatumet. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att undersöka vad som händer med tillägget på din dator.

Det finns två sätt att samla in felsökningsloggar: från din dators Start-meny och från ditt Outlook-konto.

Öppna felsökningsloggar från din dators Start-meny

1. Kopiera och klistra in%appdata%\Sidekick\Logs iStart-menyn iWindows och tryck sedan påEnter.
2. Ett fönster öppnas med dina felsökningsloggar. Lägg till dessa loggar som bilagor till din supportbiljett.

Öppna felsökningsloggar från ditt Outlook-konto

1. I Outlook klickar du påHubSpot Salesi inkorgen och väljerInställningar. 
2. Klicka påHjälp längst upp i inställningsdialogrutan. Väljsedan Skicka loggar.

3. Då öppnas ett fönster för att skriva e-postmeddelanden med ett HubSpot Outlook-distributionsmeddelande i fältet Till. Ersätt detta med e-postadressen till den supportspecialist du arbetar med och klicka påSkicka.