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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Résoudre les problèmes liés au complément HubSpot Sales pour Outlook

Dernière mise à jour: janvier 29, 2024

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Les informations ci-dessous couvrent les problèmes liés au complément pour Outlook concernant l'installation, la mise à jour, le suivi et les notifications, et l'obtention des journaux de débogage.

Si vous utilisez le complément Office 365, consultez cet article à la place.

Veuillez noter : en raison des changements importants introduits par Microsoft dans le cadre du nouveau Outlook pour Windows, HubSpot met fin au support du HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Au lieu de cela, il est fortement recommandé d'activer le complément web HubSpot Sales. Pour en savoir plus, consultez ce billet de la communauté HubSpot.

Dépannage de l'installation du complément pour Outlook

Si vous avez rencontré un problème lors de l'installation ou de l'utilisation de l'extension de bureau Outlook, repérez le message d'erreur ci-dessous pour des étapes de dépannage supplémentaires : 

Si vous ne voyez pas le complément dans Outlook, vous pouvez en savoir plus sur comment activer HubSpot Sales dans Outlook dans votre boîte de réception.

Mettre à jour Outlook

Assurez-vous qu'Outlook est mis à jour et qu'il s'agit de la version Cliquer pour exécuter. La version Click-to-run d'Outlook est compatible avec le complément, tandis que la version Outlook installée à partir du Microsoft Store n'est pas . Découvrez comment vérifier la version d'Outlook que vous utilisez et mettre à jour votre Outlook.

Configurer les paramètres de pare-feu

Les pare-feu doivent permettre la communication avec *hubspot.com via HTTPS. Toute mise à jour nécessitera une communication avec dl.getsidekick.com.


Problèmes de suivi et de notification

Les e-mails ne sont pas suivis

Après avoir envoyé un e-mail test à hello@getsidekick.com, il se peut que vous receviez une réponse indiquant que votre e-mail n'a pas été suivi :

  • Assurez-vous que HubSpot Sales pour Windows est installé
  • Une fois l'application de plateau installée, si l'application n'est pas activée, l'icône HubSpot sera grisée :
    • Dans le menu de la barre d'état située dans le coin inférieur droit de votre appareil, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône HubSpot sprocket. sprocket. 
    • Sélectionnez Activer les notifications

  • Avant d'envoyer votre e-mail, assurez-vous que la case Suivre l'e-mail est cochée.
    • Si la case n'a pas été cochée, le pixel de suivi  utilisé pour suivre l'ouverture des e-mails ne sera pas inséré dans l'e-mail.
    • Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail envoyé, accédez au contenu source  de l'e-mail et recherchez un code similaire au suivant :
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • Les e-mails envoyés en texte brut ne peuvent pas être suivis. Si vous constatez que les e-mails sont envoyés en texte brut, passez en mode HTML :
    • Rédigez un nouvel e-mail dans Outlook.
    • Sous l'onglet Options du message dans le groupe Format, cliquez sur HTML ou Rich Text.
  • Si Outlook attache le pixel de suivi HubSpot via CID, l'e-mail ne sera pas suivi. Les numéros clients joignent l'image du pixel à l'e-mail que vous envoyez. Ils utilisent ensuite des balises d'image HTML standard qui font référence à l'image pour l'intégrer dans l'e-mail lorsque le contact l'ouvre. Le pixel de suivi n'est donc pas réellement inséré dans le corps de l'e-mail et l'e-mail n'est pas suivi. 
  • Essayez de désinstaller  , puis de réinstaller  le complément.

Après avoir suivi ces étapes, envoyez un autre e-mail de test suivi à hello@getsidekick.com pour recevoir une notification.

Messages courants d'erreur de suivi

Vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant si vous n'êtes pas connecté à votre compte :

Votre e-mail ne peut pas être suivi car vous n'êtes pas connecté. Voulez-vous envoyer votre e-mail sans suivi ?

HubSpot-Sales-login-error

Pour résoudre cette erreur :

  • Déconnectez-vous du complément pour Outlook en cliquant sur Sales Hub dans le ruban de la boîte de réception, puis en cliquant sur Se déconnecter.
  • Reconnectez-vous au complément pour Outlook. 
  • Si vous recevez toujours une erreur, suivez ces étapes de dépannage

Vous pouvez également rencontrer l'erreur générale suivante :

Un problème est survenu lors du suivi de cet e-mail. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et à HubSpot. 

outlook-issue-tracking-email-general-error

Pour résoudre cette erreur : 

  • Déconnectez-vous du complément pour Outlook en cliquant sur Sales Hub dans le ruban de la boîte de réception, puis en cliquant sur Se déconnecter.
  • Reconnectez-vous au complément pour Outlook. 
  • Suivez ces étapes de dépannage
  • Déconnectez votre appareil de votre réseau, puis reconnectez-le. 
  • Vérifiez si des programmes de sécurité installés sur votre appareil bloquent le complément. 

Les notifications ne s'affichent pas

  • Les notifications en temps réel sont envoyées via l'extension Chrome de HubSpot Sales ou HubSpot Sales pour l'application de la barre d'état Windows. Si vous envoyez des e-mails suivis à l'aide du complément pour Outlook, mais que vous ne recevez aucune notification HubSpot Sales en temps réel, assurez-vous que le navigateur Chrome fonctionne en arrière-plan ou que l'application de la barre d'état HubSpot Sales Windows est activée.
  • Si l'application Windows tray est installée en même temps que l'extension Chrome, l'application tray affichera et non les notifications. HubSpot Sales y remédie grâce à l'extension Chrome.

Remarque : Les notifications en temps réel ne sont pas disponibles  si vous utilisez le module complémentaire HubSpot Sales Office 365. Au lieu de cela, vous ne verrez l'activité que dans votre flux d'activité HubSpot sous Contacts > Activity Feed.

 

Problèmes de connexion ou de chargement

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au module complémentaire ou si celui-ci ne se charge pas correctement, désinstallez puis réinstallez le module complémentaire. 

Journaux de débogage

Lorsque le support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié au complément pour Outlook, il peut parfois vous être demandé de fournir les journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée dans Outlook, elle stocke les informations dans des journaux de débogage sur votre ordinateur. Ces journaux sont enregistrés lors de chaque utilisation de l'extension et les noms des fichiers se rapportent à la date d'utilisation. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, ces journaux permettent à l'équipe de support de mieux comprendre le problème rencontré avec le complément sur votre ordinateur. 

Il existe deux façons d'accéder aux journaux de débogage : depuis le menu Démarrer de votre PC ou depuis votre compte Outlook. 

Accéder aux journaux de débogage depuis le menu Démarrer de votre PC

  • Copiez et collez %appdata%\Sidekick\Logs dans votre menu Start sous Windows, puis appuyez sur Enter.
  • Une fenêtre contenant vos journaux de débogage s'affiche. Ajoutez-les en pièce jointe à votre demande d'assistance technique.

Accéder aux journaux de débogage depuis votre compte Outlook

  • Dans Outlook, cliquez sur HubSpot Sales dans le ruban de la boîte de réception et sélectionnez Paramètres

  • Dans la boîte de dialogue, accédez à Aide Envoyer les journaux.

  • Cela ouvrira une fenêtre de composition d'e-mail avec un e-mail de distribution HubSpot Outlook dans le champ To.  Remplacez-la par l'adresse e-mail du spécialiste de l'assistance avec lequel vous travaillez et cliquez sur Send.
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