Résoudre les problèmes liés au complément HubSpot Sales pour Outlook

Les informations ci-dessous concernent la résolution de problèmes liés au complément pour Outlook, notamment à son installation, à sa mise à jour, au suivi et aux notifications ainsi qu’à l’obtention des journaux de débogage.

Cet article concerne le complément HubSpot Sales pour Outlook, qui est en mode maintenance. Si vous utilisez le complément HubSpot Sales pour Office 365, découvrez comment résoudre les problèmes liés à l’utilisation du complément pour Office 365. 

Remarque : En raison des changements importants introduits par Microsoft dans le cadre du nouvel Outlook pour Windows, HubSpot cessera de développer ou d'améliorer activement le complément HubSpot Sales pour Outlook. Bien que l’extension HubSpot Sales pour Outlook sur bureau est toujours disponible dans l’ancienne version d’Outlook pour Windows et qu’elle continue d’être prise en charge, il est fortement recommandé d’activer plutôt l’extension HubSpot Sales pour Office 365 . Si vous utilisez l'extension Outlook pour bureau, l'extension HubSpot Sales pour Office 365 sera automatiquement installée si vous passez au nouveau Outlook pour Windows. Pour en savoir plus, consultez cet article de la Communauté HubSpot. 

Dépannage de l'installation du complément pour Outlook

• une erreur s'est produite lors de l'installation de HubSpot Sales dans Outlook.
• la solution Microsoft Office ne peut être installée en raison d'une erreur générale du programme d'installation.
• les fonctionnalités personnalisées de cette application ne fonctionneront pas...
• la valeur ne se situe pas dans la fourchette prévue.
• impossible d'installer cette application car une application ayant la même identité est déjà installée.
• l'application ne peut pas être démarrée. Contactez le fournisseur de l'application »
• « Le processus ne peut pas accéder au fichier car celui-ci est utilisé par un autre processus. »
• Que puis-je faire si Outlook se bloque alors que HubSpot Sales est installé ? 
• Que faire si je ne vois plus HubSpot dans ma boîte de réception Outlook ?
• 'La valeur de la propriété 'type' ne peut pas être analysée.'
• toujours pas de chargement ? Vous avez une connexion lente ou vous utilisez un navigateur non pris en charge.
• « Votre e-mail ne peut pas être suivi car vous n'êtes pas connecté. Voulez-vous envoyer votre e-mail sans suivi ? »
• « Un problème est survenu lors du suivi de cet e-mail. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et à HubSpot. »

Si vous ne voyez pas l’extension dans Outlook, découvrez comment activer les ventes HubSpot dans Outlook dans votre boîte de réception.

Mettre à jour Outlook

Assurez-vous qu'Outlook est mis à jour et qu'il s'agit de la version Cliquer pour exécuter. La version Cliquer pour exécuter d'Outlook est compatible avec le module complémentaire, alors que la version Outlook installée depuis Microsoft Store ne l'est pas. Découvrez comment vérifier la version Outlook que vous utilisez et mettre à jour Outlook.

Configurer les paramètres de pare-feu

Les pare-feu doivent permettre la communication avec *hubspot.com via HTTPS. Toute mise à jour nécessitera une communication avec dl.getsidekick.com.

Problèmes de suivi et de notification

Les e-mails ne sont pas suivis

Après avoir envoyé un e-mail test à hello@getsidekick.com, vous pouvez recevoir une réponse indiquant que votre e-mail n'était pas suivi.

1. Assurez-vous que le complément pour Outlook Sales pour le bureau est installé.
2. Avant d'envoyer votre e-mail, assurez-vous que la case Suivre les e-mails est bien cochée.
   • Si la case n'a pas été cochée, le pixel de suivi  utilisé pour suivre l'ouverture des e-mails ne sera pas inséré dans l'e-mail.
   • Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail envoyé, accédez à son contenu source et recherchez un code similaire à celui-ci :

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0 ?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined » style=3D"display :none !important » height=3D"1 » width=3D"1"

3. Les e-mails envoyés en texte brut ne peuvent pas être suivis. Si vous constatez que les e-mails sont envoyés en texte brut, passez en mode HTML :
   • Rédigez un nouvel e-mail dans Outlook.
   • Dans l'onglet Options de message du groupe Format, cliquez sur HTML ou Texte enrichi.
4. Si Outlook joint le pixel de suivi HubSpot via le numéro client, l'email ne sera pas suivi. Les éléments ContentId joignent l'image de pixel à l'e-mail que vous envoyez. Utilisez ensuite des balises d'image HTML standard qui mentionnent l'image afin de l'intégrer dans l'e-mail lorsque le contact l'ouvre. Le pixel de suivi n'est donc pas réellement inséré dans le corps de l'e-mail, qui n'est pas suivi. 
5. Essayez de désinstaller  , puis de réinstaller  le complément.

Après avoir suivi ces étapes, envoyez un autre e-mail de test suivi à hello@getsidekick.com pour recevoir une notification.

Messages courants d'erreur de suivi

Vous pouvez rencontrer le message d'erreur suivant si vous n'êtes pas connecté à votre compte :

Votre e-mail ne peut pas être suivi car vous n'êtes pas connecté. Voulez-vous envoyer votre e-mail sans suivi ?

Pour résoudre cette erreur :

1. Déconnectez-vous du complément pour Outlook en cliquant sur Sales Hub dans le ruban de la boîte de réception, puis en cliquant sur Se déconnecter.
2. Reconnectez-vous au complément pour Outlook. 
3. Si vous obtenez toujours une erreur, suivez les étapes de dépannage suivantes . 

Vous pouvez également rencontrer l'erreur générale suivante :

Un problème est survenu lors du suivi de cet e-mail. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et à HubSpot. 

Pour résoudre cette erreur : 

1. Déconnectez-vous du complément pour Outlook en cliquant sur Sales Hub dans le ruban de la boîte de réception, puis en cliquant sur Se déconnecter.
2. Reconnectez-vous au complément pour Outlook. 
3. Suivez les étapes de dépannage suivantes . 
4. Déconnectez votre appareil de votre réseau, puis reconnectez-le. 
5. Vérifiez si des programmes de sécurité installés sur votre appareil bloquent le complément. 

Les notifications ne s'affichent pas

• Les notifications en temps réel sont envoyées via l’extension HubSpot Sales pour Chrome. Si vous envoyez des e-mails suivis à l’aide du complément pour Outlook, mais que vous ne recevez aucune notification HubSpot Sales en temps réel, assurez-vous que le navigateur Chrome fonctionne en arrière-plan et que l’extension HubSpot Sales pour Chrome est installée.
• Assurez-vous d'utiliser le compte HubSpot Sales approprié lorsque vous envoyez des e-mails suivis à l'aide du complément Outlook. Apprenez comment changer le compte auquel votre extension e-mail est connectée. 

Problèmes de connexion ou de chargement

Lorsque vous ne pouvez pas vous connecter au complément ou que celui-ci ne se charge pas correctement, désinstallez-le , puis réinstallez-le . 

Journaux de débogage

Lorsque le support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié au complément pour Outlook, il peut parfois vous être demandé de fournir les journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée dans Outlook, elle stocke les informations dans des journaux de débogage sur votre ordinateur. Ces journaux sont enregistrés lors de chaque utilisation de l'extension et les noms des fichiers se rapportent à la date d'utilisation. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, ces journaux permettent à l'équipe de support de mieux comprendre le problème rencontré avec le complément sur votre ordinateur. 

Il existe deux façons d'accéder aux journaux de débogage : depuis le menu Démarrer de votre PC ou depuis votre compte Outlook. 

Accéder aux journaux de débogage depuis le menu Démarrer de votre PC

1. Copiez et collez %appdata%\Sidekick\Logs dans le menu Démarrer de Windows, puis appuyez sur Entrer.
2. Une fenêtre contenant vos journaux de débogage s'affiche. Ajoutez-les en pièce jointe à votre demande d'assistance technique.

Accéder aux journaux de débogage depuis votre compte Outlook

1. Dans Outlook, cliquez sur HubSpot Sales dans le ruban de la boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres. 
2. En haut de la boîte de dialogue des paramètres, cliquez sur Aide. Puis, sélectionnez Envoyer des journaux.

3. Cette action ouvre une fenêtre de création d’e-mail avec un e-mail de distribution HubSpot Outlook dans le champ À. Remplacez-la par l'adresse e-mail du spécialiste du support clients avec qui vous êtes en contact, puis cliquez sur Envoyer.