Sidst opdateret: 30 oktober 2025
Gælder for:
Oplysningerne nedenfor dækker problemer med Outlook desktop add-in i forbindelse med installation, opdatering, sporing og meddelelser samt indhentning af fejlfindingslogfiler.
Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du læse denne artikel i stedet.
Bemærk: På grund af de betydelige ændringer, som Microsoft har indført som en del af den nye Outlook til Windows, vil HubSpot ikke længere aktivt udvikle eller forbedre HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Selvom HubSpot Sales Outlook desktop add-in stadig er tilgængelig i den gamle Outlook for Windows og fortsat vil blive understøttet, anbefales det stærkt, at du aktiverer HubSpot Sales Office 365 add-in i stedet. Hvis du bruger Outlook desktop add-in, vil HubSpot Sales Office 365 add-in automatisk blive installeret, hvis du skifter til den nye Outlook for Windows. Læs mere i dette HubSpot Community-indlæg.
Fejlfinding ved installation af Outlook desktop add-in
Hvis du er stødt på et problem, når du installerer eller bruger Outlook desktop add-in, kan du finde fejlmeddelelsen nedenfor for yderligere fejlfindingstrin:- "Der opstod en fejl under forsøget på at installere HubSpot Sales i Outlook.
- 'Microsoft Office-løsningen kan ikke installeres på grund af en generel installationsfejl'
- 'Tilpasset funktionalitet i denne applikation vil ikke fungere ...'
- "Værdien falder ikke inden for det forventede interval.
- "Kan ikke installere denne applikation, fordi en applikation med samme identitet allerede er installeret.
- "Applikationen kan ikke startes. Kontakt applikationsleverandøren.
- "Processen kan ikke få adgang til filen, fordi den bruges af en anden proces.
- Hvad kan jeg gøre, hvis Outlook går ned med HubSpot Sales installeret?
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke længere kan se HubSpot i min Outlook-indbakke?
- "Værdien af egenskaben 'type' kan ikke analyseres.
- 'Indlæses den stadig ikke? Du har enten en langsom forbindelse, eller du bruger en ikke-understøttet browser.
- 'Din e-mail kan ikke spores, fordi du ikke er logget ind. Vil du sende din e-mail uden sporing?
- "Der opstod et problem med at spore denne e-mail. Tjek, at du har forbindelse til internettet og er logget ind på HubSpot.
Hvis du ikke kan se tilføjelsesprogrammet i Outlook, kan du læse mere om , hvordan du aktiverer HubSpot Sales i Outlook i din indbakke.
Opdater Outlook
Sørg for, at din Outlook er opdateret og er Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen af Outlook er kompatibel med tilføjelsesprogrammet, mens den Outlook, der er installeret fra Microsoft Store, ikke er det. Se, hvordan du tjekker den version af Outlook, du bruger, og opdaterer din Outlook.
Konfigurer firewall-indstillinger
Firewalls skal tillade kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alle opdateringer kræver kommunikation med dl.getsidekick.com.
Problemer med sporing og notifikationer
E-mails spores ikke
Når du har sendt en test-e-mail til hello@getsidekick.com, får du måske et svar om, at din e-mail ikke blev sporet:
- Sørg for, at HubSpot Sales Outlook desktop add-in er installeret.
- Før du sender din e-mail, skal du sikre dig, at boksen Spor e-mail er valgt.
- Hvis feltet ikke er markeret, vil den sporingspixel, der bruges til at spore e-mailåbninger, ikke blive indsat i e-mailen.
- For at kontrollere, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du få adgang til kildeindholdet i e-mailen og se efter kode, der ligner følgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
- E-mails sendt i almindelig teksttilstand kan ikke spores. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand:
- Skriv en ny e-mail i Outlook.
- Klik på HTML eller Rich Text under fanen Beskedindstillinger i gruppen Format.
- Hvis Outlook vedhæfter HubSpot-sporingspixlen via CID, vil e-mailen ikke blive sporet. CID'er vedhæfter pixelbilledet til den e-mail, du sender. Derefter bruger den standard HTML-billedtags, der refererer til billedet, til at integrere det i e-mailen, når kontakten åbner den. Sporingspixlen bliver derfor ikke indsat i e-mailens brødtekst, og e-mailen bliver ikke sporet.
- Prøv at afinstallere og derefter geninstallere tilføjelsesprogrammet.
Når du har taget disse skridt, skal du sende endnu en test-e-mail med sporing til hello@getsidekick.com for at modtage en meddelelse.
Almindelige fejlmeddelelser om sporing
Du kan støde på følgende fejlmeddelelse, hvis du ikke er logget ind på din konto:
Din e-mail kan ikke spores, fordi du ikke er logget ind. Vil du sende din e-mail uden sporing?
Løs denne fejl:
- Log ud af Outlook desktop add-in ved at klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet, og klik derefter på Log ud.
- Log ind igen på Outlook desktop add-in.
- Hvis du stadig får en fejl, skal du følge disse fejlfindingstrin.
Du kan også støde på en generel fejl, der lyder:
Der opstod et problem med at spore denne e-mail. Kontroller, at du har forbindelse til internettet og er logget ind på HubSpot.
Sådan løser du denne fejl:
- Log ud af Outlook desktop add-in ved at klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet, og klik derefter på Log ud.
- Log ind igen på Outlook desktop add-in.
- Følg disse fejlfindingstrin.
- Afbryd forbindelsen mellem din enhed og dit netværk, og opret derefter forbindelsen igen.
- Tjek, om der er installeret sikkerhedsprogrammer på din enhed, som blokerer for desktop add-in'en.
Notifikationer vises ikke
- Notifikationer i realtid sendes via HubSpot Sales Chrome-udvidelsen eller HubSpot Sales. Hvis du sender sporede e-mails ved hjælp af Outlook desktop add-in og ikke modtager realtidsnotifikationer fra HubSpot Sales, skal du sørge for, at din Chrome-browser kører i baggrunden.
- Sørg for, at du er logget ind på den korrekte HubSpot Sales-konto, når du sender sporede e-mails ved hjælp af desktop add-in'en. Lær, hvordan du ændrer, hvilken konto din e-mailudvidelse er forbundet med.
Bemærk: meddelelser i realtid er ikke tilgængelige, hvis du bruger HubSpot Sales Office 365 add-in. I stedet vil du kun se aktivitet i dit HubSpot-aktivitetsfeed under Kontakter > Aktivitetsfeed.
Problemer med login eller indlæsning
Hvis du ikke kan logge ind i tilføjelsesprogrammet, eller hvis det ikke indlæses korrekt, skal du afinstallere og derefter geninstallere tilføjelsesprogrammet.
Fejlfindingslogfiler
Når du samarbejder med HubSpot Support om fejlfinding af desktop-tilføjelsesprogrammet, kan du blive bedt om at levere fejlfindingslogfiler. Når du har installeret udvidelsen i Outlook, gemmer den oplysninger i rapportlogfiler på din computer. Disse logfiler gemmes hver dag, udvidelsen bruges, og dine filnavne refererer til brugsdatoen. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at se nærmere på, hvad der sker med tilføjelsesprogrammet på din computer.
Der er to måder at indsamle fejlfindingslogfiler på: fra din pc's startmenu og fra din Outlook-konto.
Få adgang til mine fejlfindingslogfiler fra din pc's Start-menu
- Kopier og indsæt %appdata%\Sidekick\Logs i din Start-menu i Windows, og tryk derefter på Enter.
- Der åbnes et vindue med dine fejlfindingslogs. Tilføj disse logfiler som vedhæftede filer til din supportbillet.
Få adgang til fejlfindingslogs fra din Outlook-konto
- I Outlook skal du klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet og vælge Indstillinger.
- I dialogboksen skal du navigere til Hjælp > Send logfiler.
- Dette vil åbne et e-mail-kompositionsvindue med en HubSpot Outlook-distributions-e-mail i feltet Til. Erstat denne med e-mailadressen på den supportspecialist, du arbejder med, og klik på Send.
