Fejlfinding i HubSpot Sales Outlook desktop add-in

Oplysningerne nedenfor dækker problemer med Outlook desktop add-in i forbindelse med installation, opdatering, sporing og meddelelser og indhentning af fejlfindingslogfiler.

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du i stedet læse denne artikel.

Bemærk: På grund af de betydelige ændringer, som Microsoft har indført som en del af den nye Outlook for Windows, vil HubSpot ikke længere udvikle ny funktionalitet til HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Desktop add-in'en vil fortsat være understøttet, men det anbefales på det kraftigste, at du i stedet aktiverer HubSpot Sales web add-in. Læs mere i dette indlæg fra HubSpot Community.

Fejlfinding ved installation af Outlook desktop add-in

• "Der opstod en fejl under forsøget på at installere HubSpot Sales i Outlook.
• 'Microsoft Office-løsning kan ikke installeres på grund af en generel installationsfejl'
• 'Tilpasset funktionalitet i denne applikation vil ikke fungere...'
• 'Værdien falder ikke inden for det forventede område.'
• 'Kan ikke installere dette program, fordi et program med samme identitet allerede er installeret.'
• 'Applikationen kan ikke startes. Kontakt applikationsleverandøren.
• "Processen kan ikke få adgang til filen, fordi den bruges af en anden proces.
• Hvad kan jeg gøre, hvis Outlook crasher med HubSpot Sales installeret?
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke længere kan se HubSpot i min Outlook-indbakke?
• "Værdien af egenskaben 'type' kan ikke analyseres.
• 'Indlæses stadig ikke? Du har enten en langsom forbindelse, eller også bruger du en browser, der ikke understøttes.
• "Din e-mail kan ikke spores, fordi du ikke er logget ind. Vil du sende din e-mail uden sporing?
• "Der var et problem med at spore denne e-mail. Kontrollér, at du har forbindelse til internettet og er logget ind på HubSpot.

Hvis du ikke kan se add-in'et i Outlook, kan du læse mere om, hvordan du aktiverer HubSpot Sales i Outlook i din indbakke.

Opdater Outlook

Sørg for, at din Outlook er opdateret og er Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen af Outlook er kompatibel med tilføjelsesprogrammet, mens Outlook installeret fra Microsoft Store ikke er. Lær, hvordan du kontrollerer den version af Outlook, du bruger, og opdaterer din Outlook.

Konfigurer firewall-indstillinger

Firewalls skal tillade kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alle opdateringer vil kræve kommunikation med dl.getsidekick.com.

Problemer med sporing og notifikationer

E-mails spores ikke

Når du har sendt en test-e-mail til hello@getsidekick.com, kan du modtage et svar om, at din e-mail ikke blev sporet:

• Sørg for, at HubSpot Sales Outlook desktop add-in er installeret.
• Før du sender din e-mail, skal du sikre dig, at boksen Spor e-mail er valgt.
  • Hvis feltet ikke er valgt, vil den sporingspixel, der bruges til at spore åbninger af e-mails, ikke blive indsat i e-mailen.
  • For at tjekke, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du gå til kildeindholdet i e-mailen og kigge efter kode svarende til følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-mails sendt i almindelig teksttilstand kan ikke spores. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand:
  • Skriv en ny e-mail i Outlook.
  • Klik på HTML eller Rich Text under fanen Meddelelsesindstillinger i gruppen Format.
• Hvis Outlook vedhæfter HubSpot-sporingspixlen via CID, vil e-mailen ikke blive sporet. CID'er vedhæfter pixelbilledet til den e-mail, du sender. Derefter bruger den standard HTML-billedtags, der refererer til billedet, til at indlejre det i e-mailen, når kontakten åbner den. Sporingspixlen bliver derfor ikke indsat i selve e-mailteksten, og e-mailen bliver ikke sporet.
• Prøv at afinstallere og derefter geninstallere tilføjelsesprogrammet.

Når du har udført disse trin, kan du sende endnu en testmail med sporing til hello@getsidekick.com for at modtage en notifikation.

Almindelige fejlmeddelelser om sporing

Du kan støde på følgende fejlmeddelelse, hvis du ikke er logget ind på din konto:

Din e-mail kan ikke spores, fordi du ikke er logget ind. Vil du sende din e-mail uden sporing?

Løs denne fejl:

• Log ud af Outlook desktop add-in ved at klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet og derefter klikke på Log ud.
• Log ind på Outlook desktop add-in igen.
• Hvis du stadig får en fejl, skal du følge disse fejlfindingstrin.

Du kan også støde på en generel fejl, der lyder:

Der var et problem med at spore denne e-mail. Kontrollér, at du har forbindelse til internettet og er logget ind på HubSpot.

Sådan løser du denne fejl:

• Log ud af Outlook desktop add-in ved at klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet og derefter klikke på Log ud.
• Log ind på Outlook desktop add-in igen.
• Følg disse trin til fejlfinding.
• Afbryd forbindelsen mellem din enhed og dit netværk, og forbind den igen.
• Tjek, om der er installeret sikkerhedsprogrammer på din enhed, som blokerer desktop add-in'et.

Notifikationer vises ikke

• Notifikationer i realtid sendes via HubSpot Sales Chrome-udvidelsen eller HubSpot Sales. Hvis du sender sporede e-mails ved hjælp af Outlook desktop add-in og ikke modtager HubSpot Sales-notifikationer i realtid, skal du sørge for, at din Chrome-browser kører i baggrunden.
• Sørg for, at du er logget ind på den korrekte HubSpot Sales-konto, når du sender sporede e-mails ved hjælp af desktop add-in'en. Lær, hvordan du ændrer, hvilken konto din e-mail-udvidelse er forbundet til.

Bemærk: notifikationer i realtid er ikke tilgængelige, hvis du bruger HubSpot Sales Office 365 add-in. I stedet vil du kun se aktivitet i dit HubSpot-aktivitetsfeed under Kontakter > Aktivitetsfeed.

Problemer med login eller indlæsning

Hvis du ikke kan logge ind i tilføjelsesprogrammet, eller hvis tilføjelsesprogrammet ikke indlæses korrekt, skal du afinstallere og geninstallere tilføjelsesprogrammet.

Fejlsøgningslogfiler

Når du samarbejder med HubSpot Support om fejlfinding i desktop add-in'et, kan du blive bedt om at fremlægge fejlfindingslogfiler. Når du har installeret udvidelsen i Outlook, gemmer den oplysninger i rapportlogfiler på din computer. Disse logfiler gemmes hver dag, udvidelsen bruges, og dine filnavne henviser til brugsdatoen. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, hjælper disse logfiler supportteamet med at se nærmere på, hvad der sker med add-in'en på din computer.

Der er to måder at indsamle fejlfindingslogfiler på: fra din pc's Start-menu og fra din Outlook-konto.

Få adgang til mine debug-logfiler fra din pc's Start-menu

• Kopier og indsæt %appdata%\Sidekick\Logs i din Start-menu i Windows, og tryk derefter på Enter.
• Der åbnes et vindue med dine fejlfindingslogfiler. Tilføj disse logfiler som vedhæftede filer til din supportsag.

Få adgang til debug-logfiler fra din Outlook-konto

• I Outlook skal du klikke på HubSpot Sales i indbakkebåndet og vælge Indstillinger.

• I dialogboksen skal du navigere til Hjælp > Send logs.

• Dette åbner et vindue til e-mail-sammensætning med en HubSpot Outlook-distributions-e-mail i feltet Til. Erstat denne med e-mailadressen på den supportspecialist, du arbejder med, og klik på Send.