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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales di Outlook per desktop

Ultimo aggiornamento: gennaio 23, 2025

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Le informazioni riportate di seguito riguardano i problemi con il componente aggiuntivo per desktop di Outlook relativi alla rata, all'aggiornamento, al monitoraggio e alle notifiche e all'ottenimento dei registri di debug.

Se si utilizza il componente aggiuntivo di Office 365, consultare questo articolo.

Nota bene: a causa dei significativi cambiamenti introdotti da Microsoft nell'ambito del nuovo Outlook per Windows, Hubspot non svilupperà o migliorerà più attivamente l'add-in desktop di HubSpot Sales Outlook. Sebbene l'add-in desktop di HubSpot Sales Outlook sia ancora disponibile nel vecchio Outlook per Windows e continuerà a essere supportato, si consiglia vivamente di attivare l'add-in web di HubSpot Sales. Se si utilizza l'add-in desktop di Outlook, l'add-in web di HubSpot Sales verrà automaticamente rata se si passa al nuovo Outlook per Windows. Per saperne di più, consultate questo post della Community di HubSpot.

Risoluzione dei problemi di rata del componente aggiuntivo per desktop di Outlook

Se si è verificato un problema durante la rata o il funzionamento del componente aggiuntivo per desktop di Outlook, individuare il messaggio di errore riportato di seguito per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi:

Se non vedete l'add-in in Outlook, scoprite come abilitare HubSpot Sales in Outlook nella vostra casella di posta.

Aggiornamento delle prospettive

Assicurarsi che Outlook sia aggiornato e che sia la versione Click-to-run. La versione Click-to-run di Outlook è compatibile con il componente aggiuntivo, mentre Outlook rata dal Microsoft Store non lo è. Scoprite come verificare la versione di Outlook in uso e aggiornarla.

Configurare le impostazioni del firewall

I firewall dovranno consentire la comunicazione con *.hubspot.com tramite HTTPS. Qualsiasi aggiornamento richiederà la comunicazione con dl.getsidekick.com.


Problemi di tracciamento e notifiche

Le e-mail non vengono tracciate

Dopo aver inviato un'e-mail di prova a hello@getsidekick.com, potreste ricevere una risposta che indica che la vostra e-mail non è stata tracciata:

  • Assicurarsi che il componente aggiuntivo HubSpot Sales Outlook sia rata.
  • Prima di inviare l'e-mail, assicurarsi che la casella Traccia e-mail sia selezionata.
    • Se la casella non è stata selezionata, il pixel di tracciamento utilizzato per monitorare le aperture delle e-mail non verrà inserito nell'e-mail.
    • Per verificare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'e-mail inviata, accedere al contenuto sorgente dell'e-mail e cercare un codice simile al seguente:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • Le e-mail inviate in modalità testo normale non possono essere tracciate. Se vedete che le e-mail vengono inviate in testo normale, passate alla modalità HTML:
    • Strumento di composizione di un nuovo messaggio di posta elettronica in Outlook.
    • Nella scheda Opzioni messaggio, nel gruppo Formato, fare clic su HTML o Testo ricco.
  • Se Outlook allega il pixel di tracciamento di HubSpot tramite CID, l'e-mail non verrà tracciata. I CID allegano l'immagine del pixel all'e-mail che si sta inviando. Quindi utilizza tag immagine HTML standard che fanno riferimento all'immagine per incorporarla nell'e-mail quando il contatto la apre. Il pixel di tracciamento non viene quindi inserito nel corpo dell'e-mail e l'e-mail non viene tracciata.
  • Provate a disinstallare e poi a reinstallare il componente aggiuntivo.

Dopo aver eseguito questi passaggi, inviate un'altra e-mail di prova tracciata a hello@getsidekick.com per ricevere una notifica.

Messaggi di errore di tracciamento comuni

Se non si è effettuato l'accesso al proprio account, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:

La vostra e-mail non può essere tracciata perché non avete effettuato il login. Volete inviare la vostra e-mail senza tracciamento?

Per risolvere questo errore:

  • Uscire dall'add-in desktop di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi su Esci.
  • Accedere nuovamente al componente aggiuntivo per desktop di Outlook.
  • Se l'errore persiste, seguite i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

È inoltre possibile che si verifichi un errore generale che recita:

Si è verificato un problema nel tracciare questa e-mail. Verificate di essere connessi a Internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot.

Per risolvere questo errore:

  • Uscire dall'add-in desktop di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi su Esci.
  • Accedere nuovamente al componente aggiuntivo per desktop di Outlook.
  • Seguire i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.
  • Scollegare il dispositivo dalla rete, quindi ricollegarlo.
  • Verificare se sul dispositivo sono installati programmi di sicurezza che bloccano il componente aggiuntivo per desktop.

Le notifiche non vengono visualizzate

  • Le notifiche in tempo reale vengono inviate tramite l'estensione Chrome di HubSpot Sales o HubSpot Sales. Se si inviano e-mail tracciate utilizzando l'add-in desktop di Outlook e non si ricevono notifiche di HubSpot Sales in tempo reale, assicurarsi che il browser Chrome sia in esecuzione in background.
  • Assicurarsi di aver effettuato l'accesso all'account HubSpot Sales corretto quando si inviano e-mail tracciate utilizzando l'add-in per desktop. Scopri come cambiare l'account a cui è collegata l'estensione e-mail.

Nota bene: le notifiche in tempo reale di non sono disponibili se si utilizza il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365. Al contrario, si vedranno solo le attività nel feed attività di HubSpot in Contatti > Feed attività.

 

Problemi di accesso o di caricamento

Se non si riesce ad accedere al componente aggiuntivo o se questo non viene caricato correttamente, disinstallare e reinstallare il componente aggiuntivo.

Registri di debug

Quando si collabora con l'assistenza HubSpot per la risoluzione dei problemi dell'add-in desktop, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è rata in Outlook, essa memorizza le informazioni in registri di report sul computer. Questi registri vengono salvati ogni giorno di utilizzo dell'estensione e i nomi dei file fanno riferimento alla data di utilizzo. Se l'estensione non funziona come previsto, questi registri aiutano il team di assistenza a esaminare più a fondo ciò che accade con il componente aggiuntivo sul computer.

Esistono due modi per raccogliere i log di debug: dal menu Start del PC e dall'account di Outlook.

Accesso ai miei log di debug dal menu Start del PC

  • Copiare e incollare %appdata%\Sidekick\Logs nel menuStart di Windows, quindi premere Invio.
  • Si aprirà una finestra con i log di debug. Aggiungere questi registri come allegati al ticket di assistenza.

Accesso ai log di debug dall'account Outlook

  • In Outlook, fare clic su HubSpot Sales nella barra della posta in arrivo e selezionare Impostazioni.

  • Nella finestra di dialogo, spostarsi su Guida > Invia registri.

  • Si aprirà una finestra di composizione dell'email con un'email di distribuzione di HubSpot Outlook nel campo A. Sostituire con l'indirizzo e-mail dello specialista dell'assistenza con cui si sta lavorando e fare clic su Invia.
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