Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales di Outlook per desktop

Le informazioni riportate di seguito riguardano i problemi relativi al componente aggiuntivo desktop di Outlook relativi all'installazione, all'aggiornamento, al monitoraggio e alle notifiche, nonché all'ottenimento dei log di debug.

Questo articolo riguarda il componente aggiuntivo desktop HubSpot Sales Outlook, che è inmodalità di manutenzione. Se utilizzi il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365, scopri come risolvere i problemi utilizzando il componente aggiuntivo Office 365. 

Nota: a causa delle modifiche significative introdotte da Microsoft come parte delnuovo Outlook per Windows, HubSpot non svilupperà né migliorerà più attivamente ilcomponente aggiuntivo desktop HubSpot Sales Outlook. Sebbene ilcomponente aggiuntivo desktop HubSpot Sales Outlook sia ancora disponibile nella versione precedente di Outlook per Windows e continuerà a essere supportato, ti consigliamo vivamente di attivare invece ilcomponente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365. Se utilizzi il componente aggiuntivo desktop di Outlook, il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365 verrà installato automaticamente se passi al nuovo Outlook per Windows. Per saperne di più, consulta questo post della community HubSpot.

Risoluzione dei problemi di installazione del componente aggiuntivo desktop di Outlook

• "Si è verificato un errore durante il tentativo di installare HubSpot Sales in Outlook."
• "Impossibile installare la soluzione Microsoft Office a causa di un errore generale dell'installatore"
• "Le funzionalità personalizzate di questa applicazione non funzioneranno..."
• "Il valore non rientra nell'intervallo previsto."
• "Impossibile installare questa applicazione perché è già installata un'applicazione con la stessa identità."
• "Impossibile avviare l'applicazione. Contattare il fornitore dell'applicazione."
• "Il processo non può accedere al file perché è in uso da parte di un altro processo."
• Cosa posso fare se Outlook si blocca con HubSpot Sales installato? 
• Cosa devo fare se HubSpot non è più visibile nella mia casella di posta in arrivo di Outlook?
• "Impossibile analizzare il valore della proprietà 'type'."
• "Non si carica ancora? La connessione è lenta oppure stai utilizzando un browser non supportato."
• "La tua email non può essere tracciata perché non hai effettuato l'accesso. Vuoi inviare la tua email senza tracciamento?"
• "Si è verificato un problema durante il tracciamento di questa e-mail. Verifica di essere connesso a Internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot."

Se non vedi il componente aggiuntivo in Outlook, scopri di più sucome attivare HubSpot Sales in Outlook nella tua casella di posta.

Aggiorna Outlook

Assicurati che Outlook sia aggiornato e che sia la versione Click-to-run. La versione Click-to-run di Outlook è compatibile con il componente aggiuntivo, mentre quella installata da Microsoft Store non lo è. Scopri comeverificare la versione di Outlook che stai utilizzandoe aggiorna Outlook.

Configura le impostazioni del firewall

I firewall dovranno consentire la comunicazione con *.hubspot.com tramite HTTPS. Qualsiasi aggiornamento richiederà la comunicazione con dl.getsidekick.com.

Problemi di tracciamento e notifiche

Le email non vengono tracciate

Dopo aver inviato un'email di prova ahello@getsidekick.com, potresti ricevere una risposta che indica che la tua email non è stata tracciata:

1. Assicurati che ilcomponente aggiuntivo HubSpot Sales Outlook per desktop sia installato.
2. Prima di inviare l'e-mail, assicurati che lacasella Traccia e-mailsia selezionata.
   • Se la casella non è stata selezionata, ilpixel di tracciamentoutilizzato per tracciare le aperture delle email non verrà inserito nell'email.
   • Per verificare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'e-mail inviata, accedi alcontenuto sorgentedell'e-mail e cerca un codice simile al seguente:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!importante" altezza=3D"1" larghezza=3D"1"

3. Le e-mail inviate in modalità Testo semplice non possono essere tracciate. Se noti che le e-mail vengono inviate in testo semplice, passa alla modalità HTML:
   • Scrivi una nuova email in Outlook.
   • Nella schedaOpzioni messaggiodel gruppoFormato, fai clic suHTML oRich Text.
4. Se Outlook allega il pixel di tracciamento HubSpot tramite CID, l'email non verrà tracciata. I CID allegato l'immagine pixel all'email che stai inviando. Quindi utilizza tag immagine HTML standard che fanno riferimento all'immagine per incorporarla nell'email quando il contatto la apre. Il pixel di tracciamento quindi non viene effettivamente inserito nel corpo dell'email e l'email non viene tracciata. 
5. Prova adisinstallare ereinstallareil componente aggiuntivo.

Dopo aver eseguito questi passaggi, invia un'altra email di prova tracciata ahello@getsidekick.comper ricevere una notifica.

Messaggi di errore comuni relativi al tracciamento

Se non hai effettuato l'accesso al tuo account, potresti ricevere il seguente messaggio di errore:

La tua email non può essere tracciata perché non hai effettuato l'accesso. Vuoi inviare la tua email senza tracciamento?

Per risolvere questo errore:

1. Esci dal componente aggiuntivo desktop di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi fai clic su Esci.
2. Accedi nuovamente al componente aggiuntivo desktop di Outlook. 
3. Se l'errore persiste, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi. 

Potresti anche riscontrare un errore generico che recita:

Si è verificato un problema durante il tracciamento di questa email. Verifica di essere connesso a Internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot. 

Per risolvere questo errore: 

1. Esci dal componente aggiuntivo desktop di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi fai clic su Esci.
2. Effettua nuovamente l'accesso al componente aggiuntivo desktop di Outlook. 
3. Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi. 
4. Scollegare il dispositivo dalla rete, quindi ricollegarlo. 
5. Verifica se sul tuo dispositivo sono installati programmi di sicurezza che bloccano il componente aggiuntivo desktop. 

Le notifiche non vengono visualizzate

• Le notifiche in tempo reale vengono inviate tramite l'estensione Chrome di HubSpot Sales. Se invii email tracciate utilizzando il componente aggiuntivo desktop di Outlook e non ricevi le notifiche in tempo reale di HubSpot Sales, assicurati che il browser Chrome sia in esecuzione in background conl'estensione Chrome di HubSpot Sales installata.
• Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account HubSpot Sales corretto quando invii email tracciate utilizzando il componente aggiuntivo desktop. Scopri comemodificare l'account a cui è collegata la tua estensione email. 

Problemi di accesso o caricamento

Se non riesci ad accedere al componente aggiuntivo o se il componente aggiuntivo non si carica correttamente, disinstalla e reinstalla il componente aggiuntivo. 

Log di debug

Quando collabori con l'assistenza HubSpot per risolvere i problemi relativi al componente aggiuntivo desktop, ti potrebbe essere richiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è installata in Outlook, le informazioni vengono memorizzate nei log dei report sul tuo computer. Questi log vengono salvati ogni giorno in cui l'estensione viene utilizzata e i nomi dei file fanno riferimento alla data di utilizzo. Se l'estensione non funziona come previsto, questi log aiutano il team di assistenza a esaminare più approfonditamente cosa sta succedendo con il componente aggiuntivo sul tuo computer.

Esistono due modi per raccogliere i log di debug: dal menu Start del PC e dall'account Outlook.

Accedi ai log di debug dal menu Start del PC

1. Copia e incolla%appdata%\Sidekick\Logs nelmenuStartdiWindows, quindi premiInvio.
2. Si aprirà una finestra con i registri di debug. Aggiungi questi registri come allegati al tuo ticket di assistenza.

Accedi ai log di debug dal tuo account Outlook

1. In Outlook, clicca suHubSpot Salesnella barra multifunzione della posta in arrivo e selezionaImpostazioni. 
2. Nella parte superiore della finestra di dialogo delle impostazioni, clicca suAiuto. Quindi , seleziona Invia log.

3. Si aprirà una finestra di composizione e-mail con un'e-mail di distribuzione HubSpot Outlook nel campo A. Sostituiscila con l'indirizzo e-mail dello specialista dell'assistenza con cui stai lavorando e cliccasu Invia.