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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Capire il tracciamento dei clic e l'apertura delle e-mail di HubSpot Sales

Ultimo aggiornamento: gennaio 5, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando invii un'e-mail tracciata dalla tua casella di posta utilizzando l'estensione Chrome HubSpot Sales, l' add-in HubSpot Sales per Office 365 o per la versione desktop di Outlook o se invii un'e-mail individuale da un record, HubSpot traccerà le aperture delle e-mail. Se sei un utente con una postazione a pagamento di Sales Hub assegnata, HubSpot traccerà anche quando il destinatario fa clic su un link nell'e-mail.

Per saperne di più su come HubSpot traccia le aperture delle e-mail di marketing, scopri come analizzare le performance delle tue e-mail di marketing.

Nota: a causa delle modifiche relative alle funzionalità per la privacy di iOS 15 annunciate di recente da Apple, le aperture dell'e-mail di vendita potrebbero apparire più alta del solito. Scopri di più su come esplorare questi cambiamenti in HubSpot.

Aperture dell'e-mail

Quando invii un'e-mail tracciata, HubSpot incorpora un'immagine invisibile di un pixel nel messaggio e-mail una volta inviato. Quando il destinatario visualizza l'e-mail e le immagini vengono caricate, riceverai una notifica relativa all'apertura dell'e-mail.

Se il client di e-mail del destinatario non consente il caricamento del pixel di traccia, HubSpot non sarà in grado di tracciare l'apertura dell'e-mail. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:

  • Il destinatario formatta la propria e-mail in testo normale.
  • Il client di e-mail del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
  • Il filtro aziendale del destinatario rimuove tutte le immagini per le e-mail in arrivo.

Se il destinatario ha un filtro antispam molto rigido che blocca qualsiasi tracciamento di immagini o link dal caricamento nelle e-mail, l'e-mail tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di registrazione delle e-mail sono comuni e la maggior parte dei client di e-mail non visualizzerà l'e-mail in modo diverso rispetto a prima.

Se non vuoi tracciare le e-mail individuali, scopri come disabilitare la registrazione delle e-mail per tutti gli utenti dell'account.

Nota: non è possibile scoprire se un'e-mail tracciata è stata inoltrata a un altro destinatario.

Perché ricevo più aperture di e-mail per una specifica e-mail tracciata?

Se ricevi più notifiche di apertura dell'e-mail del previsto per un'e-mail tracciata specifica, potrebbe indicare che l'e-mail è stata inoltrata o che hai copiato e incollato un'e-mail inviata in precedenza. A causa di problemi di privacy e sicurezza, quando un'e-mail viene inoltrata, HubSpot ti informerà automaticamente del fatto che il mittente originale ha aperto di nuovo l'e-mail.

Se hai copiato e incollato un'e-mail che avevi inviato in precedenza, copi anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento viene caricato per ogni destinatario. Consigliamo di inviare e-mail personalizzate, che puoi creare da zero nella CRM o nel client di e-mail oppure di utilizzare modelli di e-mail di vendita.

A volte, una singola immagine di tracciamento verrà caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che modifica dinamicamente l'indirizzo IP di quell'utente. Se l'immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche potrebbero indicare che le e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di e-mail come Outlook o Apple Mail hanno un riquadro di anteprima come parte della visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono l'e-mail nella loro casella di posta, possono attivare una notifica di apertura dell'e-mail.

Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?

Potresti visualizzare una notifica "Qualcuno" se si verifica una delle seguenti condizioni:

  1. Se invii un'e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (inclusi CC e CCN), tutti ricevono la stessa immagine di tracciamento di HubSpot Sales. HubSpot ti informerà comunque dell'apertura dell'e-mail, ma HubSpot potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario ha aperto l'e-mail.
  2. Se hai abilitato il pulsante di attivazione/disattivazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) nell'account HubSpot e un contatto non ha una base legale per l'elaborazione dei dati, HubSpot Sales traccerà le e-mail che invii a quel contatto, ma le notifiche saranno anonime. Anche le proprietà Data apertura e-mail di vendita recente e Data clic e-mail di vendita recente non verranno aggiornate.

Clic e-mail (solo Sales Hub Starter, Professional ed Enterprise)

Quando invii e-mail tracciate dal tuo client di e-mail o da un record, puoi tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell'e-mail. I link sono tracciati aggiungendo il tracciamento alla fine di qualsiasi link ipertestuale incluso nell'e-mail. Puoi vedere le informazioni su clic e aperture nel feed di attività di HubSpot.

Solo il testo con link ipertestuale, non URL, sarà tracciato. Ad esempio, il tracciamento non avviene se scrivi www.hubspot.com. Anche se il testo www.hubspot.com presenta un link ipertestuale a www.hubspot.com, i clic sul link non verranno tracciati. I link tracciati appariranno nel seguente formato nell'e-mail che il contatto riceve:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Il reindirizzamento temporaneo al dominio t.sidekickopen.com è necessario a HubSpot per registrare e tracciare i clic dei link. Il link reindirizzerà automaticamente alla destinazione finale dell'URL (ad esempio, www.hubspot.com) quando viene cliccato.

Visualizza gli esempi di seguito di come dovrebbe apparire un link tracciato in diversi client di e-mail e in HubSpot:

testo-con-collegamento-ipertestuale-in-email-outlook

(Outlook)

testo-con-collegamento-ipertestuale-in-gmail

(Gmail)

(Record in HubSpot)

Se desideri testare il tracciamento dei link, fai clic sul link da un client di e-mail e da un browser su cui non è installata l'estensione HubSpot Sales; in caso contrario, la notifica del clic potrebbe essere eliminata. Ciò impedisce qualsiasi notifica attivata dai clic sui tuoi link, ma ciò non si applica ad altri destinatari dell'e-mail che potrebbero avere installato HubSpot Sales.

Se non ricevi notifiche di apertura o clic quando invii un'e-mail tracciata dalla tua casella di posta, scopri come risolvere i problemi di tracciamento con la tua estensione:

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