Capire il tracciamento e la registrazione delle e-mail di HubSpot

Quando invii un'e-mail di marketing o un'e-mail individuale dalla tua casella di posta elettronica utilizzando l'estensione HubSpot Sales per Chrome, il componente aggiuntivo HubSpot Sales per Office 365 o il componente aggiuntivo HubSpot Sales per Outlook desktop, oppure se invii un'e-mail individuale da un record, HubSpot terrà traccia delle aperture delle e-mail. Se sei un utente con un posto assegnato in Sales Hub , HubSpot terrà traccia anche dei clic del destinatario sui link contenuti nell'e-mail.

HubSpot non genererà eventi di apertura o clic per le email di vendita quando l'interazione proviene da una fonte non umana, come l'attività di un bot.

Nota: alcuni client di posta elettronica potrebbero essere configurati per impedire il caricamento del pixel di tracciamento delle aperture di HubSpot. Quando il pixel di tracciamento delle aperture non viene caricato, HubSpot non può generare report sul tracciamento delle aperture associate a quell'e-mail. Se un destinatario apre una delle tue e-mail e poi clicca su un link contenuto nell'e-mail o risponde all'e-mail stessa, HubSpot può dedurre che ha aperto l'e-mail e genererà un report retroattivo sull'evento di apertura.

Differenze tra tracciamento e registrazione delle email

Il tracciamento e la registrazione delle email sono due funzioni correlate ma distinte per la gestione e la misurazione del modo in cui i contatti interagiscono con le tue email:

• Traccia: utilizza la funzione di tracciamento per monitorare quando i contatti aprono le tue e-mail. Per tracciare le e-mail, HubSpot inserisce un'immagine invisibile di un pixel nell'e-mail dopo che è stata inviata.
  • Le email di marketing vengono tracciate per impostazione predefinita. Scopri come gestire le impostazioni di tracciamento delle email di marketing in questo articolo.
  • Per le email one-to-one tracciate, riceverai una notifica in tempo reale sul tuo desktop quando un contatto apre l'email tracciata. Gli utenti con un posto assegnato in Sales Hub possono anche tracciare quando un destinatario clicca su un link nell'email. HubSpot registra le aperture e i clic delle email tracciate nel feed delle attività e nella timeline del record. Selezionando la casella di controlloTraccia non verrà registrata una copia dell'email nel record in HubSpot.

• Registra: utilizza la funzione di registrazione per registrare una copia di un'email in un record in HubSpot.
  
  

  Nota: per collegare un'e-mail personale a HubSpot e registrare le risposte alle e-mail, gli utenti devono disporre di una licenza Core, Sales Hub o Service Hub. Gli utenti con una licenza di sola lettura non possono collegare e-mail personali. Ulteriori informazioni sulla gestione delle licenze.

  • Le email registrate sono incluse nelle analisi delle email; tuttavia, le email individualiregistrate ma non tracciate nel non forniscono informazioni sulle aperture o sui clic.

• • Anche eventuali allegati inclusi nell'e-mail verranno registrati nel record del contatto. Registra le tue e-mail per conservare una traccia delle comunicazioni passate. 

• • Le email di marketing inviate a un contatto appariranno automaticamente nel record del contatto e, se hai attivato il tracciamento nelle impostazioni delle email di marketing, potrai anche esaminare le metriche di coinvolgimento dell'email, come le aperture o i clic.

Puoi inviare un'e-mail individuale che viene sia tracciata che registrata. In questo modo, riceverai notifiche di apertura e avrai anche un registro delle comunicazioni e-mail in HubSpot. Se hai installato l'estensione HubSpot Sales Chrome per Gmail o il componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365, puoi anche impostare le impostazioni predefinite di registrazione e tracciamento per la tua estensione.

Monitoraggio delle aperture delle email

Nota: se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account, l'apertura delle email può essere tracciata solo per i contatti con una base giuridica assegnata per il trattamento dei dati. Scopri di più su come la privacy dei dati influisce sul tracciamento delle email con l'estensione Chrome o Office 365.

Quando invii un'email di marketing o un'email di vendita tracciata, HubSpot incorpora un'immagine invisibile di un pixel nel messaggio email una volta inviato. Quando il destinatario visualizza l'email e le immagini vengono caricate, riceverai una notifica che l'email è stata aperta. 

HubSpot esclude le interazioni sospette non umane, come l'attività dei bot, nonché le email registrate retroattivamente, le email inviate tramite indirizzi di inoltro o le email registrate manualmente dalla tua analisi delle email di vendita.

Se il client di posta elettronica del destinatario non consente il caricamento del pixel di tracciamento, HubSpot non sarà in grado di tracciare l'apertura dell'email. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:

• Il destinatario formatta la propria email in testo semplice.
• Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
• Il filtro aziendale del destinatario elimina tutte le immagini dalle email in arrivo.

Se il destinatario dispone di un filtro antispam molto rigoroso che blocca il caricamento di immagini o link di tracciamento nelle email, la tua email tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di tracciamento delle email sono comuni e la maggior parte dei client di posta elettronica non visualizzerà la tua email in modo diverso rispetto a prima.

Il tracciamento delle aperture per le email one-to-one utilizza link che reindirizzano tramite HubSpot per contare le attività. Per impostazione predefinita, questi link utilizzano domini forniti da HubSpot. Per utilizzare il tuo dominio, collega un dominio personalizzato per il tracciamento delle email di vendita e assistenza.

Se non desideri tracciare le email one-to-one, scopri come disattivare il tracciamento delle email per tutti gli utenti del tuo account.

Nota: non è possibile vedere se un'e-mail tracciata è stata inoltrata a un altro destinatario.

In alcuni casi, se apri l'email nella cartella dei messaggi inviati, potresti attivare una notifica di autoapertura. Scopri come bloccare le notifiche di autoapertura per l'estensione Chrome e il componente aggiuntivo desktop di Outlook. 

Perché ricevo più aperture di posta elettronica per una specifica email tracciata?

Se ricevi più notifiche di apertura e-mail del previsto per una specifica e-mail tracciata, ciò potrebbe indicare che l'e-mail è stata inoltrata o che hai copiato e incollato un'e-mail inviata in precedenza. Per motivi di privacy e sicurezza, quando un'e-mail viene inoltrata, HubSpot ti comunica di default che il mittente originale ha aperto nuovamente l'e-mail.

Se hai copiato e incollato un'e-mail che avevi inviato in precedenza, hai copiato anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrebbe caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che puoi creare da zero nel CRM o nel tuo client di posta, oppure di utilizzare modelli di e-mail di vendita.

A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che modifica dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l'immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche potrebbero indicare che le tue e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di posta elettronica come Outlook o Apple Mail dispongono di un riquadro di anteprima come parte della visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono la tua e-mail nella loro casella di posta in arrivo, ciò può attivare una notifica di apertura dell'e-mail.

Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?

È possibile che venga visualizzata una notifica "Qualcuno" se si verifica una delle seguenti condizioni:

1. Se invii un'e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (inclusi CC e BCC), tutti riceveranno la stessa immagine di tracciamento di HubSpot Sales. HubSpot ti notificherà comunque l'apertura dell'e-mail, ma potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario l'ha aperta.
2. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account HubSpot e un contatto non ha una base giuridica per il trattamento dei dati, HubSpot Sales traccia le email che invii a quel contatto, ma le notifiche saranno anonime. Anche le proprietàData di apertura dell'email di vendita recente,Data di clic sull'email di vendita recente e Data dell'ultimo coinvolgimento non verranno aggiornate.

Nota: quando ricevi una notifica "Qualcuno" per l'apertura o il clic di un'e-mail, HubSpot non può attribuire l'attività e-mail corrispondente a un destinatario specifico, quindi non apparirà in nessun report sull'attività e-mail (ad esempio, un report personalizzato).

Monitoraggio dei clic nelle email

I clic sulle email possono essere tracciati sia per le email di marketing che per le email tracciate one-to-one. Il comportamento e la configurazione del tracciamento dei link dipendono dal tipo di email che stai inviando.

Clic sulle email di marketing

Puoi attivare il tracciamento dei link per le tue email di marketing nellascheda Tracciamentodelle impostazioni delle email di marketing. Se hai acquistato l'add-on Brands, puoi anche gestire il dominio dei link tracciati nelle tue email. Scopri di più sulla configurazione delle impostazioni di tracciamento dei clic nelle email di marketing in questo articolo.

Clic sulle email individuali

Se hai unalicenza Sales Hub assegnatae invii un'e-mail tracciata dal tuo client di posta elettronica o da un record, puoi tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell'e-mail. I link vengono tracciati aggiungendo il tracciamento alla fine di qualsiasi collegamento ipertestuale incluso nella tua e-mail. Puoi vedere le informazioni sui clic e sulle aperture nel tuo feed delle attività HubSpot.

I link appariranno nel seguente formato nell'email che il contatto riceve: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Il reindirizzamento temporaneo al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com è necessario affinché HubSpot possa registrare e tracciare i clic sui link. Il link reindirizzerà automaticamente all'URL di destinazione finale (ad esempio www.hubspot.com) quando viene cliccato. Per utilizzare il tuo dominio per il tracciamento dei clic sulle email one-to-one, collega un dominio personalizzato per il tracciamento delle email di vendita e assistenza.

(Outlook)

(Gmail)

(Registro in HubSpot)

Se desideri testare il tracciamento dei link, clicca sul link da un client di posta elettronica e da un browser che non hanno l'estensione HubSpot Sales installata; in caso contrario, la notifica di clic potrebbe essere soppressa. Ciò impedisce che vengano attivate notifiche dai clic sui tuoi link, ma non si applica agli altri destinatari della tua e-mail che potrebbero avere HubSpot Sales installato.

Se non ricevi alcuna notifica di apertura o clic quando invii un'e-mail tracciata dalla tua casella di posta elettronica, scopri come risolvere i problemi di tracciamento con la tua estensione:

• Risoluzione dei problemi dell'estensione Chrome di HubSpot Sales
• Risoluzione dei problemi relativi al componente aggiuntivo HubSpot Sales per Outlook desktop
• Risolvi i problemi relativi al componente aggiuntivo HubSpot Sales per Office 365

Analizza il tracciamento e la registrazione delle email 

Puoi esaminare e analizzare le tendenze delle prestazioni delle tue e-mail utilizzando report personalizzati o report predefiniti nella libreria dei report:

• Per creare il tuo report, utilizza il generatore di report personalizzati e seleziona le origini dati Email di vendita o Email di marketing. 
• Per le email di marketing, puoi analizzare i tassi di consegna e il coinvolgimento dallapagina dell'indice delle email. 

Oltre a creare i tuoi report personalizzati, puoi accedere a report predefiniti sulle prestazioni delle email:

• Crea report di vendita nella suite di analisi delle vendite.
• Utilizza i report di marketing nella suite di analisi di marketing.