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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Comprendere il monitoraggio delle aperture e dei clic delle e-mail di HubSpot Sales

Ultimo aggiornamento: settembre 7, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando si invia un'email tracciata dalla propria casella di posta elettronica utilizzando l'estensione HubSpot Sales Chrome, l'add-in HubSpot Sales Office 365 o l'add-in HubSpot Sales Outlook desktop, o se si invia un'email one-to-one da un record, HubSpot terrà traccia delle aperture delle email. Se siete un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub , HubSpot terrà traccia anche di quando il destinatario fa clic su un link nell'e-mail.

Per saperne di più sul modo in cui HubSpot tiene traccia delle aperture delle e-mail di marketing, imparate come analizzare le prestazioni delle vostre e-mail di marketing.

Attenzione: a causa delle modifiche relative alle funzioni di privacy di iOS 15 recentemente annunciate da Apple, le aperture delle vostre e-mail di vendita potrebbero apparire più alte del solito. Per saperne di più su come gestire questi cambiamenti in HubSpot.

Apertura dell'e-mail

Nota bene: se nel vostro account è stata attivata la funzionalità GDPR (General Data Protection Regulation), le aperture delle e-mail possono essere tracciate solo per i contatti con una base giuridica assegnata per il trattamento dei dati. Per saperne di più su come il GDPR influisce sul tracciamento delle e-mail con l'estensione per Chrome o Office 365.

Quando si invia un'e-mail tracciata, HubSpot incorpora un'immagine invisibile di un pixel nel messaggio e-mail una volta inviato. Quando il destinatario visualizza l'e-mail e le immagini vengono caricate, si riceve una notifica che indica che l'e-mail è stata aperta.

Se il client di posta elettronica del destinatario non consente il caricamento del track pixel, HubSpot non sarà in grado di tracciare l'apertura dell'e-mail. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:

  • Il destinatario formatta l'e-mail in testo normale.
  • Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
  • Il filtro aziendale del destinatario elimina tutte le immagini dalle e-mail in arrivo.

Se il destinatario ha un filtro antispam molto rigido che blocca il caricamento di immagini o link di tracciamento nelle e-mail, la vostra e-mail tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di tracciamento delle e-mail sono molto diffusi e la maggior parte dei client di posta elettronica non vedranno la vostra e-mail in modo diverso da prima.

Se non volete tracciare le e-mail one-to-one, scoprite come disabilitare il tracciamento delle e-mail per tutti gli utenti del vostro account.

Attenzione: non è possibile vedere se un'e-mail tracciata è stata inoltrata a un altro destinatario.

In alcuni casi, se si apre l'e-mail nella cartella degli invii, si può attivare una notifica di auto-apertura. Scoprite come bloccare le notifiche di auto-apertura per l'estensione di Chrome e il componente aggiuntivo per Outlook.

Perché ricevo più aperture di email per una specifica email tracciata?

Se si ricevono piùnotifiche di apertura dell'email del previsto per una specifica email tracciata, ciò può indicare che l'email è stata inoltrata o che è stata copiata e incollata un'email precedentemente inviata. Per motivi di privacy e di sicurezza, quando un'email viene inoltrata, HubSpot comunica per impostazione predefinita che il mittente originale ha riaperto l'email.

Se si copia e incolla un'e-mail precedentemente inviata, si copia anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrebbe caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che si possono creare da zero nel CRM o nel client di posta, oppure di utilizzare imodelli di e-mail di vendita .

A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che cambia dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l'immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche possono indicare che le vostre e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di posta elettronica come Outlook o Apple Mail hanno un riquadro di anteprima come parte della visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono sulla vostra e-mail nella casella di posta, possono attivare una notifica di apertura dell'e-mail.

Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?

È possibile che venga visualizzata una notifica "Qualcuno" se si verifica uno dei seguenti casi:

  1. Se si invia un'e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (compresi CC e BCC), tutti ricevono la stessaimmagine di tracciamento HubSpot Sales. HubSpot continuerà a notificare l'apertura dell'e-mail, ma HubSpot potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario ha aperto l'e-mail.
  2. Se nell'account HubSpot è stataattivata l'opzione General Data Protection Regulation (GDPR) e un contatto non ha unabase legittima per il trattamento dei dati , HubSpot Sales terrà traccia delle e-mail inviate a quel contatto, ma le notifiche saranno anonime. Anche le proprietàData di apertura dell'e-mail di vendita recente, Data di clic dell'e-mail di vendita recente e Data dell'ultimo impegno non saranno aggiornate.

Click via e-mail (Hub di vendita Solo Starter, Professional e Enterprise )

Quando si inviano e-mail tracciate dal client di posta elettronica o da un record, è possibile tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell'e-mail. I link vengono tracciati aggiungendo il tracking alla fine di ogni collegamento ipertestuale incluso nell'email. Le informazioni sui clic e sulle aperture possono essere visualizzate nel feed delle attività di HubSpot.

Solo il testo non URL con collegamento ipertestuale sarà essere tracciato. Per esempio, il tracciamento non avviene se si digita www.hubspot.com. Anche se il testo www.hubspot.com è collegato a un link ipertestuale a www.hubspot.com, i clic sul link non saranno essere tracciato. I link tracciati appariranno nel seguente formato nell'e-mail ricevuta dal contatto:

http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Nota bene: i clic non possono essere tracciati nelle e-mail di testo semplice.

Il reindirizzamento temporaneo al dominio t.sidekickopen[xx].com è necessario affinché HubSpot possa registrare e tracciare i clic sul link. Il link verrà automaticamente reindirizzato all'URL di destinazione finale (ad esempio, www.hubspot.com) quando viene cliccato.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come dovrebbe apparire un link tracciato in diversi client di posta elettronica e in HubSpot:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Prospettiva)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Registrazione in HubSpot)

Se volete testare il tracciamento dei link, cliccate sul link da un client di posta elettronica e da un browser che non abbiainstallato l'estensione HubSpot Sales; in caso contrario, la notifica del clic potrebbe essere soppressa. In questo modo si evitano le notifiche generate dai clic sui propri link, ma ciò non vale per gli altri destinatari dell'e-mail che potrebbero avere installato HubSpot Sales.

Se non ricevete notifiche di apertura o di clic quando inviate un'e-mail tracciata dalla vostra casella di posta elettronica, scoprite come risolvere i problemi di tracciamento con la vostra estensione:

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