Ultimo aggiornamento: gennaio 24, 2023
Quando si invia un'email di marketing o un'email tracciata dalla propria casella di posta elettronica utilizzando l'estensione HubSpot Sales Chrome, l'add-in HubSpot Sales Office 365 o l'add-in HubSpot Sales Outlook desktop, o se si invia un'email one-to-one da un record, HubSpot terrà traccia delle aperture delle email. Se siete un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub , HubSpot terrà traccia anche di quando il destinatario fa clic su un link nell'e-mail.
Attenzione: a causa delle modifiche relative alle funzioni di privacy di iOS 15 recentemente annunciate da Apple, le aperture delle vostre e-mail di vendita potrebbero apparire più alte del solito. Per saperne di più su come gestire questi cambiamenti in HubSpot.
Apertura dell'e-mail
Nota bene: se nel vostro account è stata attivata la funzionalità GDPR (General Data Protection Regulation), le aperture delle e-mail possono essere tracciate solo per i contatti con una base giuridica assegnata per il trattamento dei dati. Per saperne di più su come il GDPR influisce sul tracciamento delle e-mail con l'estensione per Chrome o Office 365.
Quando si invia un'e-mail di marketing o un'e-mail di vendita tracciata, HubSpot incorpora un'immagine invisibile di un pixel nel messaggio e-mail una volta inviato. Quando il destinatario visualizza l'e-mail e le immagini vengono caricate, si riceve una notifica che indica che l'e-mail è stata aperta.
Se il client di posta elettronica del destinatario non consente il caricamento del track pixel, HubSpot non sarà in grado di tracciare l'apertura dell'e-mail. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:
- Il destinatario formatta l'e-mail in testo normale.
- Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
- Il filtro aziendale del destinatario elimina tutte le immagini dalle e-mail in arrivo.
Se il destinatario ha un filtro antispam molto rigido che blocca il caricamento di immagini o link di tracciamento nelle e-mail, la vostra e-mail tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di tracciamento delle e-mail sono molto diffusi e la maggior parte dei client di posta elettronica non vedranno la vostra e-mail in modo diverso da prima.
Se non volete tracciare le e-mail one-to-one, scoprite come disabilitare il tracciamento delle e-mail per tutti gli utenti del vostro account.
Attenzione: non è possibile vedere se un'e-mail tracciata è stata inoltrata a un altro destinatario.
In alcuni casi, se si apre l'e-mail nella cartella degli invii, si può attivare una notifica di auto-apertura. Scoprite come bloccare le notifiche di auto-apertura per l'estensione di Chrome e il componente aggiuntivo per Outlook.
Perché ricevo più aperture di email per una specifica email tracciata?
Se si ricevono piùnotifiche di apertura dell'email del previsto per una specifica email tracciata, ciò può indicare che l'email è stata inoltrata o che è stata copiata e incollata un'email precedentemente inviata. Per motivi di privacy e di sicurezza, quando un'email viene inoltrata, HubSpot comunica per impostazione predefinita che il mittente originale ha riaperto l'email.
Se si copia e incolla un'e-mail precedentemente inviata, si copia anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrebbe caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che si possono creare da zero nel CRM o nel client di posta, oppure di utilizzare imodelli di e-mail di vendita .
A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che cambia dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l'immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche possono indicare che le vostre e-mail sono state aperte da più persone.
Inoltre, i client di posta elettronica come Outlook o Apple Mail hanno un riquadro di anteprima come parte della visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono sulla vostra e-mail nella casella di posta, possono attivare una notifica di apertura dell'e-mail.
Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?
È possibile che venga visualizzata una notifica "Qualcuno" se si verifica uno dei seguenti casi:
- Se si invia un'e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (compresi CC e BCC), tutti ricevono la stessaimmagine di tracciamento HubSpot Sales. HubSpot continuerà a notificare l'apertura dell'e-mail, ma HubSpot potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario ha aperto l'e-mail .
- Se nell'account HubSpot è stataattivata l'opzione General Data Protection Regulation (GDPR) e un contatto non ha unabase legittima per il trattamento dei dati , HubSpot Sales terrà traccia delle e-mail inviate a quel contatto, ma le notifiche saranno anonime. Anche le proprietàData di apertura dell'e-mail di vendita recente, Data di clic dell'e-mail di vendita recente e Data dell'ultimo impegno non saranno aggiornate.
Nota bene: quando si riceve una notifica "Qualcuno" per un'apertura o un clic di un'e-mail, HubSpot non può attribuire l'attività corrispondente a un destinatario specifico, quindi non apparirà in nessun report sull'attività dell'e-mail (ad esempio, un report personalizzato).
Click via e-mail
I clic sulle e-mail possono essere tracciati sia per le e-mail di marketing che per le e-mail one-to-one. Il comportamento e la configurazione del tracciamento dei link dipendono dal tipo di e-mail che si sta inviando.
Click sulle e-mail di marketing
È possibile attivare il tracciamento dei link per le e-mail di marketing nella scheda Tracciamento delle impostazioni delle e-mail di marketing. Se avete acquistato il componente aggiuntivo Business Units, potete anche gestire il dominio dei link tracciati nelle vostre e-mail. Per saperne di più sulla configurazione delle impostazioni di tracciamento dei clic delle e-mail di marketing, consultate questo articolo.
Clic one-to-one via e-mail (soloSales Hub Starter, Professional ed Enterprise )
Se avete unposto a pagamento assegnato a Sales Hub e inviate un'e-mail tracciata dal vostro client di posta elettronica o da un record, potete tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell'e-mail. I link vengono tracciati aggiungendo il tracciamento alla fine di ogni collegamento ipertestuale incluso nell'e-mail. Le informazioni sui clic e sulle aperture sono visibili nel feed delle attività di HubSpot.
I link appariranno nel seguente formato nell'e-mail ricevuta dal contatto : http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../
Il reindirizzamento temporaneo al dominio t.sidekickopen[xx].com è necessario affinché HubSpot possa registrare e tracciare i clic sul link. Il link verrà automaticamente reindirizzato all'URL di destinazione finale (ad esempio, www.hubspot.com) quando viene cliccato.
Si prega di notare:
- Verrà tracciato solo il testo non URL con collegamento ipertestuale. Ad esempio, il tracciamento non avverrà se si digita www.hubspot.com. Anche se il testo www.hubspot.com è collegato ipertestualmente a www.hubspot.com, i clic sul collegamento non saranno tracciati.
- I clic non possono essere tracciati nelle e-mail di testo semplice.
(Prospettiva)
(Gmail)
(Registrazione in HubSpot)
Se volete testare il tracciamento dei link, cliccate sul link da un client di posta elettronica e da un browser che non abbiainstallato l'estensione HubSpot Sales; in caso contrario, la notifica del clic potrebbe essere soppressa. In questo modo si evitano le notifiche generate dai clic sui propri link, ma ciò non vale per gli altri destinatari delle e-mail che potrebbero avere installato HubSpot Sales.
Se non ricevete notifiche di apertura o di clic quando inviate un'e-mail tracciata dalla vostra casella di posta elettronica, scoprite come risolvere i problemi di tracciamento con la vostra estensione:
