Capire il tracciamento e la registrazione delle e-mail di HubSpot

Quando si invia un'email di marketing o un'email one-to-one tracciata dalla propria casella di posta elettronica utilizzando l'estensione HubSpot Sales Chrome, l'add-in HubSpot Sales Office 365 o l'add-in HubSpot Sales Outlook desktop, o se si invia un'email one-to-one da un record, HubSpot terrà traccia delle aperture delle email. Se siete un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub , HubSpot terrà traccia anche di quando il destinatario fa clic su un link nell'e-mail.

Attenzione: alcuni client di posta elettronica possono essere configurati in modo da impedire il caricamento del pixel di open tracking di HubSpot. Quando il pixel di tracciamento delle aperture non si carica, HubSpot non può riportare il tracciamento delle aperture associato a quell'email. Se un destinatario apre una delle vostre e-mail e poi clicca su un link o risponde all'e-mail stessa, HubSpot può dedurre che ha aperto l'e-mail e segnalerà retroattivamente l'evento di apertura.

Differenze tra tracciamento e registrazione delle e-mail

Il monitoraggio e la registrazione delle e-mail sono due funzioni correlate ma distinte per gestire e misurare il coinvolgimento dei contatti con le vostre e-mail:

• Traccia: utilizzate la funzione di tracciamento per monitorare quando i contatti aprono le vostre e-mail. Per tracciare le e-mail, HubSpot inserisce un'immagine invisibile di un pixel nell'e-mail dopo l'invio.
  • Lee-mail di marketing sono tracciate per impostazione predefinita. Scoprite come gestire le impostazioni di tracciamento delle e-mail di marketing in questo articolo.
  • Per le email one-to-one tracciate, riceverete una notifica in tempo reale sul vostro desktop quando un contatto apre l'email tracciata. Gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub possono anche tracciare quando un destinatario fa clic su un link nell'e-mail. Gli utenti gratuiti non possono tracciare i clic. HubSpot registra le aperture e i clic delle e-mail tracciate nel feed delle attività e nella timeline del record. La selezione dellacasella di controllo Traccia non registrerà una copia dell'e-mail nel record di HubSpot.

• Log: utilizzare la funzione log per registrare una copia di un'e-mail in un record di HubSpot.
  • Anche gli eventuali allegati inclusi nell'e-mail verranno registrati nel record del contatto. Registrate le vostre e-mail per tenere traccia delle comunicazioni passate. Le e-mail registrate da una a una non forniscono informazioni sulle aperture o sui clic.
  • Lee-mail di marketing inviate a un contatto appariranno automaticamente nel record del contatto e, se avete attivato il monitoraggio nelle impostazioni delle e-mail di marketing, potrete anche esaminare le metriche di coinvolgimento dell'e-mail, come le aperture o i clic.

È possibile inviare un'e-mail one-to-one che sia tracciata e registrata. In questo modo, riceverete notifiche di apertura e avrete una registrazione della comunicazione e-mail in HubSpot. Se avete installato l'estensione HubSpot Sales Chrome per Gmail, l'add-in HubSpot Sales Office 365 o l'add-in HubSpot Sales Outlook per desktop, potete anche impostare le impostazioni predefinite di registrazione e tracciamento per la vostra estensione.

Tracciamento dell'apertura delle e-mail

Attenzione: se nel vostro account sono state attivate le impostazioni sulla privacy dei dati, le aperture delle e-mail possono essere tracciate solo per i contatti a cui è stata assegnata una base legale per il trattamento dei dati. Per saperne di più su come la privacy dei dati influisce sul tracciamento delle e-mail con l'estensione per Chrome o Office 365.

Quando si invia un'e-mail di marketing o un'e-mail di vendita tracciata, HubSpot incorpora un'immagine invisibile di un pixel nel messaggio e-mail una volta inviato. Quando il destinatario visualizza l'e-mail e le immagini vengono caricate, si riceve una notifica che indica che l'e-mail è stata aperta.

Se il client di posta elettronica del destinatario non consente il caricamento del track pixel, HubSpot non sarà in grado di tracciare l'apertura dell'e-mail. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:

• Il destinatario formatta l'e-mail in testo normale.
• Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
• Il filtro aziendale del destinatario elimina tutte le immagini dalle e-mail in arrivo.

Se il destinatario ha un filtro antispam molto rigido che blocca il caricamento di immagini o link di tracciamento nelle e-mail, la vostra e-mail tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di tracciamento delle e-mail sono molto diffusi e la maggior parte dei client di posta elettronica non vedranno la vostra e-mail in modo diverso da prima.

Se non volete tracciare le e-mail one-to-one, scoprite come disabilitare il tracciamento delle e-mail per tutti gli utenti del vostro account.

Attenzione: non è possibile vedere se un'e-mail tracciata è stata inoltrata a un altro destinatario.

In alcuni casi, se si apre l'e-mail nella cartella degli invii, si può attivare una notifica di auto-apertura. Scoprite come bloccare le notifiche di auto-apertura per l'estensione di Chrome e il componente aggiuntivo per Outlook.

Perché ricevo più aperture di email per una specifica email tracciata?

Se si riceve un numero di notifiche di apertura delle email superiore al previsto per una specifica email tracciata, ciò potrebbe indicare che l'email è stata inoltrata o che si è copiata e incollata un'email precedentemente inviata. Per motivi di privacy e di sicurezza, quando un'e-mail viene inoltrata, HubSpot indica per default che il mittente originale ha riaperto l'e-mail.

Se si copia e incolla un'e-mail precedentemente inviata, si copia anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrà caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che possono essere create da zero nel CRM o nel client di posta, oppure di utilizzare modelli di e-mail di vendita.

A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che cambia dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l'immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche possono indicare che le vostre e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di posta elettronica come Outlook o Apple Mail hanno un riquadro di anteprima come parte della visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono sulla vostra e-mail nella casella di posta, possono attivare una notifica di apertura dell'e-mail.

Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?

È possibile che venga visualizzata una notifica "Qualcuno" se si verifica uno dei seguenti casi:

1. Se si invia un'e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (compresi CC e BCC), tutti ricevono la stessa immagine di tracciamento delle vendite di HubSpot. HubSpot continuerà a notificare l'apertura dell'e-mail, ma potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario l'abbia aperta.
2. Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate nel vostro account HubSpot e un contatto non ha una base legale per il trattamento dei dati, HubSpot Sales terrà traccia delle e-mail inviate a quel contatto, ma le notifiche saranno anonime. Anche le proprietàData di apertura dell'e-mail di vendita recente, Data di clic dell'e-mail di vendita recente e Data dell'ultimo impegno non saranno aggiornate.

Nota bene: quando si riceve una notifica "Qualcuno" per un'apertura o un clic di un'email, HubSpot non può attribuire l'attività corrispondente a un destinatario specifico, quindi non apparirà in nessun report sull'attività dell'email (ad esempio, un report personalizzato).

Tracciamento dei clic delle e-mail

I clic sulle e-mail possono essere tracciati sia per le e-mail di marketing che per le e-mail one-to-one. Il comportamento e la configurazione del tracciamento dei link dipendono dal tipo di e-mail che si sta inviando.

Click sulle e-mail di marketing

È possibile attivare il tracciamento dei link per le e-mail di marketing nella scheda Tracciamento delle impostazioni delle e-mail di marketing. Se avete acquistato il componente aggiuntivo Business Units, potete anche gestire il dominio dei link tracciati nelle vostre e-mail. Per saperne di più sulla configurazione delle impostazioni di tracciamento dei clic delle e-mail di marketing, consultate questo articolo.

Clic one-to-one via e-mail (soloSales Hub Starter, Professional ed Enterprise )

Se avete unposto a pagamento assegnato a Sales Hub e inviate un'e-mail tracciata dal vostro client di posta elettronica o da un record, potete tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell'e-mail. I link vengono tracciati aggiungendo il tracciamento alla fine di ogni collegamento ipertestuale incluso nell'e-mail. Le informazioni sui clic e sulle aperture sono visibili nel feed delle attività di HubSpot.

I link appariranno nel seguente formato nell'e-mail ricevuta dal contatto: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Il reindirizzamento temporaneo al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com è necessario affinché HubSpot possa registrare e tracciare i clic sul link. Il link verrà automaticamente reindirizzato all'URL finale di destinazione (ad esempio www.hubspot.com) quando viene cliccato.

(Prospettiva)

(Gmail)

(Registrazione in HubSpot)

Se si desidera testare il tracciamento dei link, fare clic sul link da un client di posta elettronica e da un browser che non abbia installato l'estensione HubSpot Sales; in caso contrario, la notifica del clic potrebbe essere soppressa. In questo modo si evitano le notifiche generate dai clic sui propri link, ma ciò non vale per gli altri destinatari delle e-mail che potrebbero avere installato HubSpot Sales.

Se non ricevete notifiche di apertura o di clic quando inviate un'e-mail tracciata dalla vostra casella di posta elettronica, scoprite come risolvere i problemi di tracciamento con la vostra estensione:

• Risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales per Chrome
• Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales di Outlook per desktop
• Risoluzione dei problemi del componente aggiuntivo HubSpot Sales Office 365