Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

HubSpot e-mail open en click tracking begrijpen

Laatst bijgewerkt: januari 24, 2023

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer je een marketing e-mail of een tracked e-mail verstuurt vanuit je e-mail inbox met behulp van de HubSpot Sales Chrome extensie, HubSpot Sales Office 365 add-in, of HubSpot Sales Outlook desktop add-in, of als je een één-op-één e-mail verstuurt vanuit een record, zal HubSpot e-mail opens bijhouden. Als je een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub betaalde seat, zal HubSpot ook bijhouden wanneer de ontvanger op een link in de e-mail klikt.

Let op: vanwege wijzigingen in verband met de onlangs aangekondigde privacyfuncties van Apple in iOS 15, kunnen uw sales e-mail opens hoger lijken dan normaal. Meer informatie over hoe u door deze wijzigingen in HubSpot kunt navigeren.

E-mail wordt geopend

Let op: als u de GDPR-functionaliteit (General Data Protection Regulation) in uw account hebt ingeschakeld, kunnen e-mailopeningen alleen worden getraceerd voor contactpersonen met een toegewezen rechtsgrondslag voor gegevensverwerking. Meer informatie over hoe GDPR van invloed is op e-mailtracking met de Chrome- of Office 365-extensie.

Wanneer je een marketing e-mail of een getraceerde verkoop e-mail verstuurt, sluit HubSpot een onzichtbare één-pixel afbeelding in het e-mailbericht in zodra het is verzonden. Wanneer je ontvanger de e-mail bekijkt en de afbeeldingen laadt, ontvang je een melding dat de e-mail is geopend.

Als de e-mailclient van de ontvanger niet toestaat dat de track pixel wordt geladen, kan HubSpot de geopende e-mail niet tracken. HubSpot tracking kan worden uitgeschakeld in de volgende situaties:

  • De ontvanger formatteert zijn e-mail in platte tekst.
  • De e-mailclient van de ontvanger downloadt niet automatisch afbeeldingen.
  • De bedrijfsfilter van de ontvanger verwijdert alle afbeeldingen voor inkomende e-mails.

Als de ontvanger een zeer streng spamfilter heeft dat het laden van afbeeldingen of het volgen van links in e-mails blokkeert, kan uw gevolgde e-mail als spam worden gefilterd. Tools voor het volgen van e-mail zijn echter gangbaar, en de meeste e-mailclients zullen uw e-mail niet anders bekijken dan voorheen.

Als u geen één-op-één e-mails wilt volgen, lees dan hoe u het volgen van e-mails voor alle gebruikers in uw account kunt uitschakelen.

Let op: het is niet mogelijk om te zien of een gevolgde e-mail is doorgestuurd naar een andere ontvanger.

Als u de e-mail in uw map met verzonden e-mails opent, kunt u in sommige gevallen een zelfopeningsmelding activeren. Ontdek hoe u zelfopeningsmeldingen kunt blokkeren voor de Chrome-extensie en de Outlook-desktopadditie.

Waarom krijg ik meerdere e-mailopeningen voor een specifieke gevolgde e-mail?

Als je meer e-mail open meldingen ontvangt dan verwacht voor een specifieke gevolgde e-mail, kan dit erop wijzen dat de e-mail is doorgestuurd of dat je een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt. Vanwege privacy- en beveiligingsoverwegingen vertelt HubSpot je standaard dat de oorspronkelijke afzender de e-mail opnieuw heeft geopend wanneer een e-mail wordt doorgestuurd.

Als u een e-mail kopieert en plakt die u eerder hebt verzonden, kopieert u ook de oorspronkelijke tracking pixel. Dezelfde trackingpixel wordt dan voor elke ontvanger geladen. Het is aanbevolen om gepersonaliseerde e-mails te sturen, die u vanaf kunt makenin het CRM of uw mailclient, of om verkoop e-mailsjablonen te gebruiken.

Soms wordt een enkele trackingafbeelding meerdere keren geladen vanwege de manier waarop de ontvanger zijn e-mails bekijkt. Een gebruiker kan zich bijvoorbeeld op een server bevinden die het IP-adres van die gebruiker dynamisch wijzigt. Als de afbeelding vanaf meerdere IP-adressen wordt geladen, kunnen de meldingen aangeven dat uw e-mails door meerdere mensen zijn geopend.

Ook e-mailprogramma's als Outlook of Apple Mail hebben een voorbeeldvenster als onderdeel van de inbox-weergave. Als ontvangers over uw e-mail in hun inbox scrollen, kan dit een melding over het openen van uw e-mail activeren.

Wat als ik een 'Iemand' melding krijg?

U kunt een "Iemand" melding zien als een van de volgende zaken zich voordoet:

  1. Als je een getraceerde e-mail naar meerdere e-mailadressen stuurt (inclusief CC en BCC), ontvangen ze allemaal dezelfde HubSpot Sales tracking afbeelding. HubSpot zal je nog steeds op de hoogte stellen van het openen van de e-mail, maar HubSpot kan mogelijk niet bepalen welke ontvanger de e-mail heeft geopend .
  2. Als je de General Data Protection Regulation (GDPR) toggle hebtingeschakeld in je HubSpot account en een contactpersoon geen wettelijke basis heeft voor gegevensverwerking, volgt HubSpot Sales e-mails die je naar die contactpersoon stuurt, maar de meldingen zijn anoniem. De eigenschappenRecent geopende verkoopmail, Recent geklikte verkoopmail en Laatste afspraakdatum worden ook niet bijgewerkt.

Let op: wanneer je een 'Iemand' melding ontvangt voor een e-mail open of klik, kan HubSpot de bijbehorende e-mail activiteit niet toewijzen aan een specifieke ontvanger, dus het zal niet verschijnen in een e-mail activiteit rapportage (bijvoorbeeld een aangepast rapport).

Email clicks

E-mailklikken kunnen worden gevolgd voor zowel marketing-e-mails als één-op-één e-mails. Het gedrag en de configuratie van linktracking is afhankelijk van het type e-mail dat u verstuurt.

Marketing e-mail clicks

U kunt linktracking voor uw marketinge-mails inschakelen op het tabblad Tracering van uw marketing-e-mailinstellingen. Als u de add-on Business Units hebt aangeschaft, kunt u ook het domein van de gevolgde koppelingen in uw e-mails beheren. In dit artikel leest u meer over het configureren van de instellingen voor het volgen van klikken in uw marketinge-mails.

Eén-op-één e-mailklikken (alleenSales Hub Starter, Professional en Enterprise )

Als je eenbetaalde Sales Hub-vestiging hebten je verstuurt een tracked e-mail vanuit je e-mailclient of vanuit een record, kun je klikken op links in de hoofdtekst van de e-mail tracken. Links worden gevolgd door tracking toe te voegen aan het einde van elke hyperlink in je e-mail. Je kunt klik- en openingsinformatie zien in je HubSpot activiteitenfeed.

De links verschijnen in het volgende formaat in de e-mail die de contactpersoon ontvangt: http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

De tijdelijke omleiding naar het t.sidekickopen[xx].com domein is nodig voor HubSpot om link clicks te registreren en bij te houden. De link zal automatisch doorverwijzen naar de uiteindelijke URL bestemming (bijv. www.hubspot.com) wanneer erop wordt geklikt.

Let op:

  • Alleen hyperlink-, niet-URL-tekst wordt gevolgd. Zo zal tracking niet plaatsvinden als u www.hubspot.com intikt. Zelfs als de tekst www.hubspot.com een hyperlink bevat, worden klikken op de link niet gevolgd.
  • Klikken kunnen niet worden gevolgd in e-mails met platte tekst.

Bekijk hieronder voorbeelden van hoe een gevolgde link er in verschillende e-mailclients en in HubSpot uit zou moeten zien:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Opnemen in HubSpot)

Als je linktracking wilt testen, klik dan op de link vanuit een e-mailclient en browser waarop deHubSpot Sales-extensie niet isgeïnstalleerd; anders wordt de klikmelding mogelijk onderdrukt. Dit voorkomt meldingen die worden geactiveerd door klikken op je eigen links, maar dit geldt niet voor andere ontvangers van je e-mail die HubSpot Sales mogelijk hebben geïnstalleerd.

Als u geen open- of klikmeldingen ontvangt wanneer u een gevolgde e-mail verzendt vanuit uw e-mailpostvak, kunt u leren hoe u problemen met tracking kunt oplossen met uw extensie: :

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.