Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Openings- en kliktracking voor HubSpot Sales-e-mails begrijpen

Laatst bijgewerkt: januari 5, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer je een gevolgde e-mail verzendt vanuit je e-mailinbox met behulp van de HubSpot Sales Chrome-extensie, HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing of HubSpot Sales-invoegtoepassing voor de desktopversie van Outlook, of als je een een-op-een e-mail verzendt vanuit een record, houdt HubSpot de e-mailopeningen bij. Als je een gebruiker bent met een toegewezen, betaalde Sales Hub-seat, houdt HubSpot ook bij wanneer de ontvanger op een koppeling in de e-mail klikt.

Om meer te weten te komen over hoe HubSpot e-mailopeningen bijhoudt voor marketing-e-mails, leer je hoe je de prestaties van je marketing-e-mail kunt analyseren.

Let op: vanwege wijzigingen in verband met Apple's onlangs aangekondigde iOS 15-privacyfuncties lijkt het openingspercentage van je verkoop-e-mails mogelijk hoger dan gewoonlijk. Lees meer over hoe je kunt werken met deze wijzigingen in HubSpot.

E-mailopeningen

Wanneer je een gevolgde e-mail verstuurt, voegt HubSpot een onzichtbare afbeelding van één pixel toe aan het e-mailbericht zodra het is verzonden. Als je ontvanger de e-mail bekijkt en de afbeeldingen laadt, ontvang je een melding dat de e-mail is geopend.

Als de e-mailclient van de ontvanger niet toestaat dat de tracking-pixel wordt geladen, kan HubSpot de e-mailopeningen niet bijhouden. De tracking-functie van HubSpot kan worden gedeactiveerd in de volgende situaties:

  • De ontvanger maakt zijn e-mail op als platte tekst.
  • De e-mailclient van de ontvanger downloadt niet automatisch afbeeldingen.
  • Het bedrijfsfilter van de ontvanger verwijdert alle afbeeldingen uit inkomende e-mails.

Als de ontvanger een zeer strenge spamfilter heeft op basis waarvan het laden van afbeeldingen of het volgen van koppelingen in e-mails is geblokkeerd, wordt je gevolgde e-mail mogelijk gefilterd als spam. Tools voor het volgen van e-mail zijn echter gebruikelijk, en de meeste e-mailclients behandelen je e-mail niet anders dan voorheen.

Als je geen een-op-een-e-mails wilt volgen, kun je leren hoe je e-mailtracking kunt uitschakelen voor alle gebruikers in jouw account.

Let op: het is niet mogelijk om te zien of een gevolgde e-mail is doorgestuurd naar een andere ontvanger.

Waarom krijg ik meerdere e-mailopeningen te zien voor een specifieke gevolgde e-mail?

Als je meer meldingen over e-mailopeneningen ontvangt dan verwacht voor een specifieke gevolgde e-mail, kan dit erop wijzen dat de e-mail is doorgestuurd, of dat je een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt. Vanwege privacy- en veiligheidsoverwegingen geeft HubSpot standaard aan, wanneer een e-mail wordt doorgestuurd, dat de oorspronkelijke afzender de e-mail opnieuw heeft geopend.

Wanneer je een e-mail kopieert en plakt die je al eerder hebt verzonden, kopieer je ook de oorspronkelijke tracking-pixel. Dezelfde tracking-pixel wordt geladen voor elke ontvanger. Je wordt aanbevolen om persoonlijke e-mails te sturen, die je helemaal zelf opstelt in de CRM van je e-mailclient, of om sjablonen voor verkoop-e-mails te gebruiken.

Soms wordt een enkele tracking-afbeelding meerdere keren geladen door de manier waarop de ontvanger e-mails bekijkt. Een gebruiker kan zich bijvoorbeeld op een server bevinden die het IP-adres van deze gebruiker dynamisch wijzigt. Als de afbeelding vanaf meerdere IP-adressen wordt geladen, kunnen de meldingen aangeven dat je e-mails door meerdere mensen zijn geopend.

Bovendien hebben e-mailclients, zoals Outlook of Apple Mail, een voorbeeldvenster als onderdeel van de inboxweergave. Als ontvangers in hun inbox over jouw e-mail scrollen, kan dit een melding activeren dat de e-mail is geopend.

Wat als ik de melding 'Iemand' krijg?

Je ziet mogelijk de melding 'Iemand' als een van de volgende situaties zich voordoet:

  1. Als je een gevolgde e-mail hebt verzonden naar meerdere e-mailadressen (inclusief CC en BCC), ontvangen deze allemaal dezelfde HubSpot Sales-tracking-afbeelding. HubSpot brengt je nog steeds op de hoogte van de e-mailopening, maar HubSpot kan mogelijk niet bepalen welke ontvanger de e-mail heeft geopend.
  2. Als je de schakelknop voor AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) hebt ingeschakeld in je HubSpot-account, en een contactpersoon geen wettelijke basis voor gegevensverwerking heeft, houdt HubSpot Sales e-mails bij die jij naar deze contactpersoon verzendt. De meldingen zijn echter anoniem. De eigenschappen Recente openingsdatum verkoop-e-mail en Recente klikdatum verkoop-e-mails worden ook niet bijgewerkt.

E-mailklikken (alleen voor Sales Hub Starter, Professional en Enterprise )

Wanneer je gevolgde e-mails verstuurt vanuit je e-mailclient of vanuit een record, kun je klikken bijhouden op koppelingen in de hoofdtekst van de e-mail. Koppelingen worden gevolgd door tracking toe te voegen aan het einde van elke hyperlink in je e-mail. Je kunt informatie over klikken en openingen bekijken in je HubSpot-activiteitenfeed.

Alleen niet-URL-tekst, opgemaakt als hyperlink, wordt gevolgd. Tracking is bijvoorbeeld niet ingeschakeld als je www.hubspot.com helemaal typt. Zelfs als de tekst www.hubspot.com is opgemaakt als hyperlink naar www.hubspot.com, worden klikken op de koppeling niet bijgehouden. Gevolgde koppelingen worden in de volgende opmaak weergegeven in de e-mail die de contactpersoon ontvangt:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

De tijdelijke doorverwijzing naar het domein t.sidekickopen.com is nodig zodat HubSpot klikken op de koppeling kan registreren en volgen. De koppeling verwijst automatisch door naar de uiteindelijke URL-bestemming (bijv. www.hubspot.com) wanneer erop wordt geklikt.

Bekijk hieronder voorbeelden van hoe een gevolgde koppeling eruit moet zien in verschillende e-mailclients en in HubSpot:

hyperlink-tekst-in-een-outlook-e-mail

(Outlook)

gmail-hyperlink-tekst

(Gmail)

(Record in HubSpot)

Als je het volgen van een koppeling wilt testen, moet je op de koppeling klikken vanuit een e-mailclient en browser waarop de HubSpot Sales-extensie niet is geïnstalleerd, want anders wordt de klikmelding mogelijk onderdrukt. Dit voorkomt meldingen die worden geactiveerd door klikken op je eigen koppelingen, maar geldt niet voor andere ontvangers van jouw e-mail die HubSpot Sales mogelijk hebben geïnstalleerd.

Als je geen meldingen over openingen of klikken ontvangt bij het verzenden van een gevolgde e-mail vanuit je e-mailinbox, kun je leren hoe je problemen met je extensie bij het volgen van e-mail kunt oplossen.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.