Connected Email

Begrijp HubSpot Verkoop e-mail open en klik op tracking

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u een getraceerde e-mail vanuit uw e-mailinbox verzendt met de HubSpot Sales Chrome extensie, HubSpot Sales Office 365 add-in, of HubSpot Sales Outlook desktop add-in, of als u een één-op-één e-mail verzendt vanuit een record, zal HubSpot de e-mails die worden geopend bijhouden. Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub betaalde stoel, zal HubSpot ook bijhouden wanneer de ontvanger op een link in de e-mail klikt.

Om meer te weten te komen over hoe HubSpot e-mail opent voor marketingmails, leert u hoe u de prestaties van uw marketingmail kunt analyseren.

E-mail opent

Wanneer u een getraceerde e-mail verzendt, neemt HubSpot een onzichtbare afbeelding van één pixel op in het e-mailbericht zodra het is verzonden. Wanneer uw ontvanger de e-mail bekijkt en de afbeeldingen worden geladen, ontvangt u een melding dat de e-mail is geopend.

Als de e-mailclient van de ontvanger niet toestaat dat de track pixel wordt geladen, zal HubSpot de geopende e-mail niet kunnen volgen. HubSpot tracking kan worden gedeactiveerd in de volgende situaties:

  • De ontvanger formatteert zijn e-mail in platte tekst.
  • De e-mailclient van de ontvanger downloadt niet automatisch afbeeldingen.
  • De bedrijfsfilter van de ontvanger verwijdert alle afbeeldingen voor inkomende e-mails.

Als de ontvanger een zeer streng spamfilter heeft waar hij of zij afbeeldingen of koppelingen blokkeert voor het laden in e-mails, kan uw gevolgde e-mail als spam worden gefilterd. Echter, e-mailtrackingtools komen veel voor en de meerderheid van de e-mailclients zal uw e-mail niet anders bekijken dan voorheen.

Als u geen één-op-één e-mails wilt bijhouden, leert u hoe u het bijhouden van e-mails voor alle gebruikers in uw account kunt uitschakelen.

Let op: het is niet mogelijk om te zien of een getraceerde e-mail is doorgestuurd naar een andere ontvanger.

Waarom krijg ik meerdere e-mails geopend voor een specifieke getraceerde e-mail?

Als u meer e-mail openstaande meldingen ontvangt dan verwacht voor een specifieke getraceerde e-mail, kan dit betekenen dat de e-mail is doorgestuurd of dat u een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt. Vanwege privacy- en veiligheidskwesties, wanneer een e-mail wordt doorgestuurd, vertelt HubSpot u standaard dat de oorspronkelijke afzender de e-mail opnieuw heeft geopend.

Als je een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt, kopieer je ook de originele tracking pixel. Dezelfde trackingpixel zou voor elke ontvanger worden geladen. Het is aan te raden om gepersonaliseerde e-mails te versturen, die u kunt aanmaken vanaf in de CRM of uw mailclient, of om desjablonen voor verkoopmails te gebruiken.

Soms zal een enkele tracking-afbeelding meerdere malen worden geladen vanwege de manier waarop de ontvanger zijn of haar e-mails bekijkt. Een gebruiker kan bijvoorbeeld op een server zitten die het IP-adres van die gebruiker dynamisch wijzigt. Als de afbeelding wordt geladen vanaf meerdere IP-adressen, dan kunnen de meldingen aangeven dat uw e-mails door meerdere mensen zijn geopend.

Ook e-mailclients zoals Outlook of Apple Mail hebben een voorbeeldvenster als onderdeel van de inboxweergave. Als ontvangers over uw e-mail in hun inbox scrollen, kan dit leiden tot een melding van het openen van een e-mail.

Wat als ik een 'Iemand' melding krijg?

U kunt een 'Iemand'-melding zien als een van de volgende situaties zich voordoet:

  1. Als u een getraceerde e-mail naar meerdere e-mailadressen stuurt (inclusief CC en BCC), ontvangen zij allemaal dezelfde HubSpot Verkoop tracking image. HubSpot zal u nog steeds op de hoogte stellen van de geopende e-mail, maar HubSpot kan mogelijk niet bepalen welke ontvanger de e-mail heeft geopend.
  2. Als u detoggle General Data Protection Regulation (GDPR) heeft ingeschakeld in uw HubSpot account en een contactpersoon heeft geen wettige basis voor gegevensverwerking, zal HubSpot Sales de e-mails volgen die u naar die contactpersoon stuurt, maar de meldingen zullen anoniem zijn. De Recent sales email open rate en Recent sales email clicked rate eigenschappen worden ook niet geüpdatet.

E-mail clicks (Sales Hub Starter, Professional en Enterprise only)

Bij het verzenden van getraceerde e-mails van uw e-mailclient of van een record, kunt u klikken op links in de body van de e-mail volgen. Koppelingen worden getraceerd door het toevoegen van tracking aan het einde van een hyperlink in uw e-mail. U kunt de klik en open informatie zien in uw HubSpot-activiteitenfeed .

Alleen hyperlinked, niet-URL-tekst zal worden gevolgd. Tracking zal bijvoorbeeld nietvoorkomen als u www.hubspot.com intypt. Zelfs als de tekst www.hubspot.com is gekoppeld aan een hyperlink naar www.hubspot.com, klik op de link zal niet worden gevolgd. De gevolgde links verschijnen in het volgende formaat in de e-mail die de contactpersoon ontvangt:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

De tijdelijke omleiding naar het t.sidekickopen.com domein is noodzakelijk voor HubSpot om te registreren en linkklikken te volgen. De link zal automatisch doorverwijzen naar de uiteindelijke URL bestemming (bijv. www.hubspot.com) wanneer er op wordt geklikt.

Bekijk onderstaande voorbeelden van hoe een getraceerde link er in verschillende e-mailclients en in HubSpot uit zou moeten zien:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Vooruitzichten)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Record in HubSpot)

Als u de link tracking wilt testen, klikt u op de link van een e-mailclient en browser die niet de HubSpot Sales extensie heeft geïnstalleerd; anders kan de klikmelding worden onderdrukt. Dit voorkomt eventuele meldingen die worden veroorzaakt door klikken op uw eigen links, maar dit geldt niet voor andere ontvangers van uw e-mail die mogelijk HubSpot Sales hebben geïnstalleerd.

Als u geen openstaande of klikkende meldingen ontvangt bij het verzenden van een getraceerde e-mail vanuit uw e-mailinbox, leert u hoe u problemen met het traceren van uw extensie kunt oplossen: