Si vous envoyez un e-mail personnalisé à partir de votre boîte de réception ou directement à partir d'une fiche d'informations dans le CRM, ou si vous envoyez un e-mail à une liste de contacts en utilisant l'outil d'e-mail marketing, HubSpot effectuera le suivi de l'ouverture de ces e-mails.
E-mails commerciaux individuels
Si vous choisissez de suivre un e-mail de votre boîte de réception à l'aide de l'extension Chrome de Hub Sales, de l'extension Office 365 de Hub Sales ou de l'extension pour Outlook de Hub Sales, ou si vous envoyez un e-mail personnalisé à partir d'une fiche d'informations, HubSpot stocke une image à pixel invisible dans le message d'e-mail une fois qu'il est envoyé. Lorsque votre destinataire ouvrira l'e-mail et déclenchera le chargement des images, vous en serez averti par notification.
Les liens sont suivis en ajoutant un suivi à la fin de tout hyperlien inclus dans votre e-mail. Vous pouvez voir Cliquer et ouvrir les informations dans votre flux d'activité HubSpot.
Il est possible de désactiver le suivi d'e-mails commerciaux HubSpot si le client de messagerie du destinataire ne permet pas le chargement du pixel de suivi. Le suivi HubSpot peut être désactivé dans les cas suivants :
- Les formats d'e-mail des destinataires sont en texte clair.
- Le client de messagerie du destinataire ne télécharge pas automatiquement les images.
- Les bandes de filtre d'entreprise du destinataire ne sont pas toutes les images pour les e-mails entrants.
Si le destinataire dispose d'un filtre anti-spam très strict qui bloque le chargement des images ou le suivi des liens dans les e-mails, votre e-mail suivi pourrait être filtré comme spam. Cependant, les outils de suivi des e-mails sont courants et la majorité des clients de messagerie continueront à traiter vos e-mails de la même manière.
Si vous ne souhaitez pas suivre les e-mails personnalisés, découvrez comment désactiver le suivi des e-mails pour tous les utilisateurs à partir de votre compte.
Remarque : il n'est pas possible de voir si un e-mail suivi a été transmis à un autre destinataire.
E-mails marketing
Un e-mail ouvert est compté :
- lorsque les images de l'e-mail se chargent ; ou
- lorsque l'utilisateur clique sur un lien dans l'email, même si les images ouvertes ne se chargent pas.