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Connected Email

Comprendre le suivi des ouvertures et des clics d'e-mails de HubSpot Sales

Dernière mise à jour: novembre 4, 2020

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Lorsque vous envoyez un e-mail suivi depuis votre boîte de réception à l'aide de l'extension HubSpot Sales pour Chrome, du complément HubSpot Sales pour Office 365 ou du complément HubSpot Sales pour Outlook, ou si vous envoyez un e-mail individuel à partir d'une fiche d'informations, HubSpot suivra son ouverture. Si vous utilisez une licence payante Hub Sales, HubSpot suivra également le clic du destinataire sur un lien dans l'e-mail. 

Pour en savoir plus sur la façon dont HubSpot suit les ouvertures d'e-mails marketing, découvrez comment analyser les performances de vos e-mails marketing

Ouvertures d'e-mail

Lorsque vous envoyez un e-mail suivi, HubSpot intègre une image à pixel unique invisible dans l'e-mail une fois qu'il est envoyé. Lorsque votre destinataire ouvrira l'e-mail et déclenchera le chargement des images, vous en serez averti par notification. 

Si le client de messagerie du destinataire n'autorise pas le chargement du pixel de suivi, HubSpot ne pourra pas suivre l'ouverture de l'e-mail. Le suivi HubSpot peut être désactivé dans les cas suivants :

  • Les formats d'e-mail des destinataires sont en texte clair. 
  • Le client de messagerie du destinataire ne télécharge pas automatiquement les images. 
  • Les bandes de filtre d'entreprise du destinataire ne sont pas toutes les images pour les e-mails entrants. 

Si le destinataire dispose d'un filtre anti-spam très strict qui bloque le chargement des images ou le suivi des liens dans les e-mails, votre e-mail suivi pourrait être filtré comme spam. Cependant, les outils de suivi des e-mails sont courants et la majorité des clients de messagerie continueront à traiter vos e-mails de la même manière.  

Si vous ne souhaitez pas suivre les e-mails personnalisés, découvrez comment désactiver le suivi des e-mails pour tous les utilisateurs à partir de votre compte. 

Remarque : Il n'est pas possible de voir si un e-mail suivi a été transmis à un autre destinataire.

Pourquoi plusieurs ouvertures d'e-mail sont-elles reçues pour un même e-mail suivi ?

Si vous recevez plus de notifications d'ouverture que prévu pour un e-mail suivi donné, cela peut indiquer qu'il a été transféré ou que vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé. En raison de nombreuses questions de confidentialité et de sécurité, HubSpot vous informera par défaut que l'envoyeur initial a de nouveau ouvert l'e-mail. 

Si vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé, vous avez également copié le pixel de suivi original. L'ouverture de l'e-mail entraînera le chargement du même pixel de suivi pour chaque destinataire. Il est recommandé d'envoyer des e-mails personnalisés, que vous pouvez créer à partir de zéro dans le CRM ou dans votre client de messagerie ou d'utiliser des modèles d'e-mails commerciaux

Parfois, une seule image de suivi se chargera plusieurs fois, en raison de la façon dont le destinataire consulte ses e-mails. Par exemple, un utilisateur peut se trouver sur un serveur qui modifie de façon dynamique son adresse IP. Or, si une image est chargée à partir de plusieurs adresses IP, il est possible que les notifications indiquent que vos e-mails ont été ouverts par plusieurs personnes.

De plus, certains clients de messagerie, tels qu'Outlook ou Apple Mail, disposent d'un volet d'aperçu. Si les destinataires font défiler leurs e-mails dans leurs boîtes de réception, cela peut déclencher une notification d'ouverture.

Que faire si je reçois une notification « Quelqu'un » ?

Vous pouvez recevoir une notification « Quelqu'un » dans l'un des cas suivants : 

  1. Si vous envoyez un e-mail suivi à plusieurs destinataires (y compris en Cc et Cci), ceux-ci recevront la même image de suivi HubSpot Sales. HubSpot vous informera toujours de l'ouverture de l'e-mail, mais ne sera peut-être pas en mesure de déterminer quel destinataire l'a ouvert. 
  2. Si la fonctionnalité Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est activée dans votre compte HubSpot et qu'un contact n'a pas de base juridique pour le traitement des données, HubSpot Sales effectuera le suivi des e-mails que vous envoyez à ce contact, mais les notifications seront anonymes. Les propriétés Date d'ouverture de l'e-mail commercial récent et Date des clics effectués récemment dans un e-mail de vente ne seront pas mises à jour non plus. 

Clics d'e-mails (Hub Sales StarterPro et Entreprise uniquement)

Lorsque vous envoyez des e-mails suivis à partir de votre client de messagerie ou d'une fiche d'informations, vous pouvez suivre les clics sur des liens inclus dans le corps de l'e-mail. Les liens sont suivis en ajoutant un suivi à la fin de tout hyperlien inclus dans votre e-mail. Vous pouvez voir, cliquer et ouvrir les informations dans votre flux d'activité HubSpot

Seul un lien hypertexte non URL sera suivi. Par exemple, le suivi ne fonctionnera pas si vous saisissez www.hubspot.com. Même si le texte www.hubspot.com est un lien hypertexte renvoyant vers www.hubspot.com, les clics sur le lien ne seront pas suivis. Les liens suivis apparaîtront dans le format suivant dans l'e-mail reçu par votre contact :

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

La redirection temporaire vers le domaine t.sidekickopen.com pour que HubSpot enregistre et suive les clics des liens. Le lien redirigera automatiquement vers la destination d'URL finale (par exemple, www.hubspot.fr) quand un utilisateur cliquera dessus.

Consultez les exemples ci-dessous pour voir à quoi ressemble un lien suivi pour différents clients de messagerie et dans HubSpot : 

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Fiche d'informations dans HubSpot)

Si vous souhaitez tester le suivi des liens, cliquez sur le lien d'un client de messagerie et le navigateur qui n'a pas l'extension Hub Sales installée ; sinon, la notification de clics peut être supprimée. Cela empêche toute notification déclenchée par les clics sur vos propres liens, mais cela ne s'applique pas aux autres destinataires de votre e-mail, qui peuvent avoir HubSpot Sales installé.

Si vous ne recevez aucune notification d'ouverture ou de clic lors de l'envoi d'un e-mail suivi depuis votre boîte de réception, découvrez comment résoudre les problèmes de suivi avec votre extension :