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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Connected Email

Comprendre le suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails de HubSpot

Dernière mise à jour: janvier 18, 2023

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Lorsque vous envoyez un e-mail marketing ou un e-mail suivi à partir de votre boîte aux lettres électronique à l'aide de l' extension HubSpot Sales Chrome, du module complémentaire HubSpot Sales Office 365 ou du module complémentaire HubSpot Sales Outlook, ou lorsque vous envoyez un e-mail personnalisé à partir d'un enregistrement, HubSpot effectue un suivi des ouvertures de l'e-mail. Si vous utilisez une licence payante Sales Hub, HubSpot suivra également le clic du destinataire sur un lien dans l'e-mail.

Remarque : En raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails de vente peut sembler plus élevé que d'habitude. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.

Ouvertures d'e-mail

Remarque : si vous avez activé la fonctionnalité du règlement général sur la protection des données (RGPD) dans votre compte, l'ouverture des e-mails ne peut être suivie que pour les contacts auxquels est attribuée une base juridique pour le traitement des données. Découvrez l'impact du GDPR sur le suivi des e-mails avec l'extension Chrome ou Office 365.

Lorsque vous envoyez un E-mail de marketing ou un E-mail de suivi des ventes, HubSpot intègre une image invisible d'un pixel dans le message E-mail une fois qu'il est envoyé. Lorsque votre destinataire ouvrira l'e-mail et déclenchera le chargement des images, vous en serez averti par notification.

Si le client de messagerie du destinataire n'autorise pas le chargement du pixel de suivi, HubSpot ne pourra pas suivre l'ouverture de l'e-mail. Le suivi HubSpot peut être désactivé dans les cas suivants :

  • Les formats d'e-mail des destinataires sont en texte clair.
  • Le client de messagerie du destinataire ne télécharge pas automatiquement les images.
  • Les bandes de filtre d'entreprise du destinataire ne sont pas toutes les images pour les e-mails entrants.

Si le destinataire dispose d'un filtre anti-spam très strict qui bloque le chargement des images ou le suivi des liens dans les e-mails, votre e-mail suivi pourrait être filtré comme spam. Cependant, les outils de suivi des e-mails sont courants et la majorité des clients de messagerie continueront à traiter vos e-mails de la même manière.

Si vous ne souhaitez pas suivre les e-mails personnalisés, découvrez comment désactiver le suivi des e-mails pour tous les utilisateurs à partir de votre compte.

Remarque : Il n'est pas possible de voir si un e-mail suivi a été transmis à un autre destinataire.

Dans certains cas, si vous ouvrez l'e-mail dans votre dossier d'envoi, vous pouvez déclencher une notification d'auto-ouverture. Apprenez à bloquer les notifications d'ouverture automatique pour l'extension Chrome et le module complémentaire de bureau Outlook

Pourquoi plusieurs ouvertures d'e-mail sont-elles reçues pour un même e-mail suivi ?

Si vous recevez plus de notifications d'ouverture que prévu pour un e-mail suivi donné, cela peut indiquer qu'il a été transféré ou que vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé. En raison de nombreuses questions de confidentialité et de sécurité, HubSpot vous informera par défaut que l'envoyeur initial a de nouveau ouvert l'e-mail.

Si vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé, vous avez également copié le pixel de suivi original. L'ouverture de l'e-mail entraînera le chargement du même pixel de suivi pour chaque destinataire. Il est recommandé d'envoyer des e-mails personnalisés, que vous pouvez créer à partir de zéro dans le CRM ou dans votre client de messagerie ou d'utiliser des modèles d'e-mails commerciaux

Parfois, une seule image de suivi se chargera plusieurs fois, en raison de la façon dont le destinataire consulte ses e-mails. Par exemple, un utilisateur peut se trouver sur un serveur qui modifie de façon dynamique son adresse IP. Or, si une image est chargée à partir de plusieurs adresses IP, il est possible que les notifications indiquent que vos e-mails ont été ouverts par plusieurs personnes.

De plus, certains clients de messagerie, tels qu'Outlook ou Apple Mail, disposent d'un volet d'aperçu. Si les destinataires font défiler leurs e-mails dans leurs boîtes de réception, cela peut déclencher une notification d'ouverture.

Que faire si je reçois une notification « Quelqu'un » ?

Vous pouvez recevoir une notification « Quelqu'un » dans l'un des cas suivants :

  1. Si vous envoyez un e-mail suivi à plusieurs destinataires (y compris en Cc et Cci), ceux-ci recevront la même image de suivi HubSpot Sales. HubSpot vous informera toujours de l'ouverture de l'e-mail, mais ne sera peut-être pas en mesure de déterminer quel destinataire l'a ouvert. 
  2. Si la fonctionnalité Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est activée dans votre compte HubSpot et qu'un contact n'a pas de base juridique pour le traitement des données, HubSpot Sales effectuera le suivi des e-mails que vous envoyez à ce contact, mais les notifications seront anonymes. Les propriétés Date d'ouverture de l'e-mail de vente récent, Date de clic de l'e-mail de vente récent et Date du dernier engagement ne seront pas non plus mises à jour.

Remarque : lorsque vous recevez une notification "Quelqu'un" pour un e-mail ouvert ou cliqué, HubSpot ne peut pas attribuer l'activité correspondante de l'e-mail à un destinataire spécifique. Elle n' apparaîtra donc pas dans un rapport d'activité d'e-mail (par exemple, un rapport personnalisé).

E-mails cliqués

Les clics sur les e-mails peuvent faire l'objet d'un suivi tant pour les e-mails de marketing que pour les e-mails individuels. Le comportement et la configuration du suivi des liens dépendent du type d'e-mail que vous envoyez.

Clics dans les e-mails de marketing

Vous pouvez activer le suivi des liens pour vos e-mails de marketing dans l'onglet " Suivi" des paramètres de vos e-mails de marketing. Si vous avez acheté le module complémentaire Business Units, vous pouvez également gérer le domaine des liens suivis dans vos e-mails. Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres de suivi des clics dans vos e-mails de marketing, consultez cet article.

Clics e-mail personnalisés (Sales Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement)

Si vous avez un siège payant assigné au Sales Hub et que vous envoyez un e-mail suivi à partir de votre client de messagerie ou d'un enregistrement, vous pouvez suivre les clics sur les liens inclus dans le corps de l'e-mail. Les liens sont suivis en ajoutant un suivi à la fin de tout hyperlien inclus dans votre e-mail. Vous pouvez voir, cliquer et ouvrir les informations dans votre workflow HubSpot

Seul un lien hypertexte non URL sera suivi. Par exemple, le suivi ne fonctionnera pas si vous saisissez www.hubspot.com. Même si le texte www.hubspot.com est un lien hypertexte renvoyant vers www.hubspot.com, les clics sur le lien ne seront pas suivis. Les liens suivis apparaîtront dans le format suivant dans l'e-mail reçu par votre contact :

http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Remarque : les clics ne peuvent pas être suivis dans les e-mails en texte clair.

La redirection temporaire vers le domaine t.sidekickopen[xx].com est nécessaire pour que HubSpot puisse enregistrer et suivre les clics des liens. Le lien redirigera automatiquement vers la destination d'URL finale (par exemple, www.hubspot.fr) quand un utilisateur cliquera dessus.

Consultez les exemples ci-dessous pour voir à quoi ressemble un lien suivi pour différents clients de messagerie et dans HubSpot :

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Fiche d'informations dans HubSpot)

Si vous souhaitez tester le suivi des liens, cliquez sur le lien d'un client de messagerie et le navigateur qui n'a pas l'extension Sales Hub installée; sinon, la notification de clics peut être supprimée. Cela empêche toute notification déclenchée par les clics sur vos propres liens, mais cela ne s'applique pas aux autres destinataires de votre e-mail, qui peuvent avoir HubSpot Sales installé.

Si vous ne recevez aucune notification d'ouverture ou de clic lors de l'envoi d'un e-mail suivi depuis votre boîte de réception, découvrez comment résoudre les problèmes de suivi avec votre extension :

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