Forstå HubSpot-e-postsporing og -logging

Når du sender en markedsføringsepost eller en sporet en-til-en-e-post fra e-postinnboksen ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget, eller hvis du sender en en-til-en-e-post fra en post, sporer HubSpot e-poståpninger. Hvis du er en bruker med et tilordnet salgssenterbetalt sete, vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en kobling i e-posten.

HubSpot genererer ikke åpne eller klikkende hendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel bot-aktivitet.

Merk: Noen e-postklienter kan konfigureres for å hindre at HubSpots åpne sporingspiksel lastes inn. Når den åpne sporingspikselen ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilknyttet åpen sporing for denne e-posten. Hvis en mottaker åpner en av epostene dine og deretter klikker på en epostkobling eller svarer på selve eposten, kan HubSpot utlede at de åpnet eposten og vil rapportere den åpne aktiviteten med tilbakevirkende kraft.

Forskjeller mellom e-postsporing og logging

E-postsporing og -logging er to relaterte, men forskjellige funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter samhandler med e-postene dine:

• Spor: Bruk sporfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde med én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • E-postmarkedsføring spores som standard. Finn ut hvordan du administrerer innstillingene for sporing av markedsførings-e-post i denne artikkelen.
  • For sporede en-til-en-eposter vil du motta en varsling i sanntid på skrivebordet når en kontakt åpner den sporede eposten. Brukere med tildelte Sales Hub betalte seter kan også spore når en mottaker klikker på en kobling i e-posten. Gratisbrukere kan ikke spore klikk. HubSpot-poster sporet e-post åpnes og klikker i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje. Hvis du merker av for Spor, logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  
  

  Merk: For å koble en personlig e-post til HubSpot og logge e-postsvar, må brukerne ha et Core-, Sales Hub-, Service Hub-sete. Brukere med et View-Only-sete kan ikke koble til personlige e-poster. Lær mer om administrasjon av seter.

  • Eventuelle vedlegg som er inkludert i e-posten, logges også i kontaktens journal. Logg epostene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. Loggførte en-til-en-e-poster gir deg ikke innsikt i åpen informasjon eller klikkinformasjon.
  • Markedsføringsepost som sendes til en kontakt, vises automatisk i en kontaktpost, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsføringsepost, kan du også se gjennom e-postens engasjementsberegninger, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en en-til-en-e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta åpne varsler i tillegg til å ha en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du installerte HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillegget, kan du også angi standardinnstillinger for logging og sporing for utvidelsen.

Epost åpen sporing

Merk: Hvis du har slått på personverninnstillinger i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tilordnet rettslig grunnlag for databehandling. Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365-utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post, eller en sporet salgs-e-post, bygger HubSpot inn et usynlig bilde med én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser på eposten og bildene lastes inn, vil du motta et varsel om at eposten er åpnet. HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, eller bot-aktivitet, fra e-postanalysene dine for salgs-e-poster. 

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselen lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore e-posten som er åpen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten sin i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke automatisk ned bilder.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder for innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt søppelpostfilter der de blokkerer bilder eller koblingssporing fra å lastes inn i e-postmeldinger, kan den sporede e-postmeldingen din filtreres som søppelpost. E-postsporingsverktøy er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se på e-posten din annerledes enn før.

Åpen sporing for en-til-en-e-poster bruker koblinger som omdirigerer gjennom HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse koblingene domener fra HubSpot. Hvis du vil bruke ditt eget domene, kobler du til et egendefinert domene for sporing av salgs- og tjenestepost.

Hvis du ikke vil spore en-til-en-e-poster, kan du finne ut hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker.

Hvis du åpner e-posten i den sendte mappen, kan du i noen tilfeller utløse et varsel om selvåpning. Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-skrivebordstillegget. 

Hvorfor får jeg flere epoståpninger for en bestemt sporet epost?

Hvis du mottar flere e-postvarsler enn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. På grunn av personvern- og sikkerhetsproblemer vil HubSpot som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt når en e-post videresendes.

Hvis du kopierte og limte inn en e-post som du tidligere hadde sendt, kopierer du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-postmeldinger, som du kan opprette fra bunnen av i CRM eller e-postklienten, eller å bruke salgs-e-postmaler.

Noen ganger lastes ett enkelt sporingsbilde inn flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel være på en server som endrer brukerens IP-adresse dynamisk. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om e-poståpning.

Hva om jeg får et «Noen» -varsel?

Det kan hende du får varselet «Noen» hvis ett av følgende skjer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar de alle samme HubSpot Sales-sporingsbilde. HubSpot vil fortsatt varsle deg om e-posten som er åpen, men HubSpot kan kanskje ikke avgjøre hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har slått på innstillingene for personvern i HubSpot-kontoen din, og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-postmeldinger du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Åpningsdatoen for nylig salgs-e-post, datoen for nylig salgs-e-post som ble klikket på, og egenskapene for dato for siste engasjement vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et varsel om at noen har åpnet eller klikket på en e-post, kan ikke HubSpot knytte den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vises ikke i noen e-postaktivitetsrapportering (f.eks. en egendefinert rapport).

Sporing av klikk på epost

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og spore en-til-en-e-poster. Oppførselen og konfigurasjonen av koblingssporing avhenger av hvilken type e-post du sender.

E-postklikk for markedsføring

Du kan slå på koblingssporing for markedsførings-e-postene dine på Sporing-fanen i e-postinnstillingene for markedsføring. Hvis du har kjøpt Brands-tillegget, kan du også administrere domenet til de sporede koblingene i e-postene dine. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for sporing av klikk på markedsførings-e-post i denne artikkelen.

En-til-en e-postklikk (kun Sales Hub Starter, Professional og Enterprise)

Hvis du har et tilordnet betalt salgssenter, og du sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på koblinger som er inkludert i e-postens brødtekst. Koblinger spores ved å legge til sporing i slutten av en hyperkobling som er inkludert i e-posten. Du kan se informasjon om klikk og åpning i HubSpot-aktivitetsstrømmen.

Koblingene vises i følgende format i e-postmeldingen kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til domenet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore koblingsklikk. Koblingen omdirigeres automatisk til den endelige nettadressen (f.eks. www.hubspot.com) www.hubspot.comnår du klikker på den. Hvis du vil bruke ditt eget domene for en-til-en-e-postklikksporing, kobler du til et egendefinert salgs- og tjeneste-e-postsporingsdomene.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrer i HubSpot)

Hvis du vil teste koblingssporing, klikker du på koblingen fra en e-postklient og en nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert. Ellers kan klikkvarslingen bli undertrykt. Dette forhindrer varslinger som utløses av klikk på dine egne koblinger, men dette gjelder ikke for andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar varsler om åpning eller klikk når du sender en sporet e-post fra innboksen din, kan du finne ut hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen:

• Feilsøk HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøk HubSpot Sales Outlook skrivebordstillegg
• Feilsøk HubSpot Sales Office 365-tillegget

Analyser e-postsporing og -logging 

Du kan se gjennom og analysere trender i e-postytelsen ved hjelp av egendefinerte rapporter eller forhåndsbygde rapporter i rapportbiblioteket:

• Hvis du vil bygge din egen rapport, bruker du den egendefinerte rapportbyggeren og velger datakildene Salgs-e-post eller Markedsførings-e-post. 
• For markedsførings-e-poster kan du analysere leveringsrater og engasjement fra e-postindekssiden. 

I tillegg til å bygge dine egne tilpassede rapporter, kan du få tilgang til forhåndsbygde rapporter om e-postytelse:

• Opprett salgsrapporter i pakken for salgsanalyse.
• Bruk markedsføringsrapporter i markedsføringsanalysepakken.