Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå HubSpot e-postsporing og logging

Sist oppdatert: november 26, 2024

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet én-til-en-e-post fra e-postinnboksen din ved å bruke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen , HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget , eller hvis du sender et én- til én e-post fra en post , vil HubSpot spore e-poståpninger. Hvis du er en bruker med et tildelt Sales Hub- betalt sete , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot vil ikke generere åpne- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel botaktivitet.

Vær oppmerksom på at noen e-postklienter kan være konfigurert for å forhindre at HubSpots åpne sporingspiksel lastes inn. Når den åpne sporingspikselen ikke laster inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilknyttet åpen sporing for den e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en e-postkobling eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot antyde at de åpnet e-posten og vil med tilbakevirkende kraft rapportere den åpne hendelsen.

Forskjeller mellom e-postsporing og logging

E-postsporing og logging er to relaterte, men distinkte funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter engasjerte seg med e-postene dine:

  • Spor: Bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.

tracked-email-chrome-extension

  • Logg: bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
    • Eventuelle vedlegg som er inkludert i e-posten vil også logge til kontaktens post. Logg e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. Loggede en-til-en e-poster gir deg ikke innsikt i åpen- eller klikkinformasjon.
    • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt vil automatisk vises i en kontaktpost, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsførings-e-post, kan du også se gjennom e-postens engasjementverdier, for eksempel åpninger eller klikk.

logged-email-example

Du kan sende en en-til-en e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta åpne varsler i tillegg til å ha oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du installerte HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget , kan du også angi logg- og sporingsstandarder for utvidelsen din.

E-post åpen sporing

Merk: hvis du har slått på innstillingene for personvern i kontoen din , kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tildelt juridisk grunnlag for databehandling . Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365- utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser på e-posten og bildene lastes inn, vil du motta et varsel om at e-posten er åpnet. HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, eller botaktivitet, fra e-postanalysene dine for salgse-poster.

Hvis mottakerens e-postklient ikke lar sporpikselen lastes, vil ikke HubSpot kunne spore e-posten som er åpnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

  • Mottakeren formaterer e-posten sin i ren tekst.
  • Mottakerens e-postklient laster ikke automatisk ned bilder.
  • Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder for innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et veldig strengt spamfilter der de blokkerer bilder eller koblingssporing fra å lastes inn i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. Imidlertid er e-postsporingsverktøy vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se e-posten din annerledes enn før.

Åpen sporing for en-til-en e-poster bruker lenker som omdirigerer gjennom HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse koblingene HubSpot-leverte domener. For å bruke ditt eget domene, koble til et tilpasset salgs- og service-e-postsporingsdomene .

Hvis du ikke vil spore en-til-en e-poster, kan du finne ut hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker.

I noen tilfeller, hvis du åpner e-posten i mappen du har sendt, kan du utløse et varsel om selvåpning. Finn ut hvordan du blokkerer selvåpnede varsler for Chrome-utvidelsen og Outlook-skrivebordstillegget .

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en bestemt sporet e-post?

Hvis du mottar flere åpne e-postvarsler enn forventet for en spesifikk sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. På grunn av personvern- og sikkerhetshensyn, når en e-post videresendes, vil HubSpot som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten igjen.

Hvis du kopierte og limte inn en e-post du tidligere har sendt, kopierer du også den originale sporingspikselen. Den samme sporingspikselen vil lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlig tilpassede e-poster, som du kan lage fra bunnen av i CRM eller e-postklienten din, eller å bruke salgs-e-postmaler .

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel være på en server som dynamisk endrer denne brukerens IP-adresse. Hvis bildet er lastet inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere ruller over e-posten din i innboksen sin, kan dette utløse et varsel om åpning av e-post.

Hva om jeg får et "Noen"-varsel?

Du kan se et "Noen"-varsel hvis ett av følgende skjer:

  1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbildet . HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot kan kanskje ikke finne ut hvilken mottaker som åpnet e-posten.
  2. Hvis du har aktivert innstillinger for personvern i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling , vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Egenskapene for åpningsdato for nylig salgs-e-post, dato for nylig klikket på e-post for salg og dato for siste engasjement vil heller ikke bli oppdatert.

Vennligst merk: når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som åpnes eller klikker, kan ikke HubSpot tilskrive den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen aktivitetsrapportering for e-post (f.eks. en tilpasset rapport ).

Klikksporing på e-post

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og sporede én-til-én-e-poster. Oppførselen og konfigurasjonen av koblingssporing avhenger av typen e-post du sender.

Markedsføringsklikk på e-post

Du kan slå på koblingssporing for markedsførings-e-postene dine i fanen Sporing i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt Business Units-tillegget , kan du også administrere domenet til de sporede koblingene i e-postene dine. Finn ut mer om konfigurering av klikksporingsinnstillinger for markedsførings-e-post i denne artikkelen .

En-til-en e-postklikk (kun Sales Hub Starter , Professional og Enterprise )

Hvis du har et tildelt Sales Hub- betalt sete og du sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på koblinger som er inkludert i e-postteksten . Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av enhver hyperkobling som er inkludert i e-posten din. Du kan se informasjon om klikk og åpning i HubSpot- aktivitetsfeeden din.

Linker vil vises i følgende format i e-posten kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til [xx].na1.hs-sales-engage.com domenet er nødvendig for at HubSpot skal registrere og spore koblingsklikk. Linken vil automatisk omdirigere til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com ) når den klikkes. For å bruke ditt eget domene for én-til-én e-postklikksporing, koble til et tilpasset salgs- og service-e-postsporingsdomene .

Vennligst merk:

  • Bare hyperlenket tekst som ikke er URL-adresse, vil bli sporet. For eksempel vil ikke sporing forekomme hvis du skriver ut www.hubspot.com. Selv om teksten www.hubspot.com er hyperlenket til www.hubspot.com, vil ikke klikk på lenken spores.
  • Klikk kan ikke spores i ren tekst-e-post.

 

Se eksempler nedenfor på hvordan en sporet lenke skal se ut i forskjellige e-postklienter og i HubSpot:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Ta opp i HubSpot)

Hvis du vil teste koblingssporing, klikker du koblingen fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert ; ellers kan klikkvarslingen bli undertrykt. Dette forhindrer eventuelle varsler utløst av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar åpnings- eller klikkvarsler når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du finne ut hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.