Få oversikt over sporing og loggføring av e-post i HubSpot

Når du sender en markedsførings-e-post eller en personlig e-post fra e-postinnboksen din ved hjelp av HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome, HubSpot Sales-tillegget for Office 365 eller HubSpot Sales-tillegget for Outlook på datamaskinen, eller hvis du sender en personlig e-post fra en post, vil HubSpot spore når e-posten åpnes. Hvis du er en bruker med en tildelt Sales Hub-lisens , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot genererer ikke åpnings- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel botaktivitet.

Før du begynner

Før du bruker denne funksjonen, bør du lese gjennom samtykkekravene og begrensningene.

Overholdelse av samtykke til e-postsporing

Noen land, for eksempel Frankrike og Italia, krever at mottakerne gir samtykke før HubSpots sporingspiksler for åpning og klikk i e-post brukes. Disse kravene gjelder for alle avsendere som sender e-post til mottakere i disse landene, uavhengig av hvor avsenderen befinner seg. Ansvaret for å overholde kravene ligger hos avsenderen. HubSpot tilbyr verktøy som hjelper deg med å administrere samtykke til e-postsporing.

Slik administrerer du sporing av markedsførings-e-post i HubSpot:

• Deaktiver sporing av markedsførings-e-post på kontonivå: Deaktiver sporing av åpninger og klikk for alle markedsførings-e-poster i kontoen din under Innstillinger > Markedsføring > E-post > Sporing. Merk at dette deaktiverer sporing globalt, ikke bare for bestemte regioner.Les mer omhvordan du administrerer sporing av åpninger og klikk i markedsførings-e-post. 
• Deaktiver sporing for enkeltstående markedsførings-e-poster (BETA): Deaktiver sporing av åpninger og klikk for en enkelt e-post direkte i e-postredigereren, mens sporing forblir aktivert for kontoen din. Når du for eksempel sender markedsførings-e-poster, kan du segmentere kontaktene dine etter region for å deaktivere sporing for bestemte land, samtidig som sporing forblir aktivert for resten av målgruppen din. Les mer om hvordan du deaktiverer sporing for enkeltstående markedsførings-e-poster.

Merk: Selv om HubSpot tilbyr disse funksjonene, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

Begrensninger og hensyn

• Noen e-postklienter kan være konfigurert slik at HubSpots åpningssporingspiksel ikke lastes inn. Når åpningssporingspikselen ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilhørende åpningssporing for den aktuelle e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en lenke i e-posten eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot slutte seg til at de har åpnet e-posten og vil rapportere åpningshendelsen med tilbakevirkende kraft.

• Det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker. I noen tilfeller kan du utløse en varsling om egenåpning hvis du åpner e-posten i mappen «Sendte». Lær hvordan du blokkerer varslinger om egenåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget for skrivebordet.

Forskjeller mellom e-postsporing og loggføring

E-postsporing og -loggføring er to relaterte, men forskjellige funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter engasjerer seg i e-postene dine:

• Sporing: Bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsførings-e-poster spores som standard. Les mer om hvordan du administrerer sporingsinnstillingene for markedsførings-e-poster i denne artikkelen.
  • For sporede én-til-én-e-poster vil du motta et varsel i sanntid på skrivebordet ditt når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelt Sales Hub-lisens kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. HubSpot registrerer åpninger og klikk på sporede e-poster i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje. Hvis du merker av for«Spor», vil det ikke lagres en kopi av e-posten i posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å lagre en kopi av en e-post i en post i HubSpot.
  
  

  Merk: For å koble en individuell arbeids-e-post til HubSpot og loggføre e-postsvar, må brukerne ha en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-lisens. Brukere med en «View-Only»-lisens kan ikke koble til individuelle arbeids-e-poster. Les mer om hvordan du administrerer lisenser.

  • Loggede e-poster inngår i e-postanalysene dine; imidlertid gir én-til-én-e-postersom er logget, men ikke sporet, deg ikke innsikt i informasjon om åpninger eller klikk.

• • Eventuelle vedlegg i e-posten vil også logges i kontaktens oppføring. Logg e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. 

• • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktoppføringen, og hvis du har aktivert sporing i innstillingene for markedsførings-e-post, kan du også se engasjementsstatistikken for e-posten, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en én-til-én-e-post som både spores og loggføres. På den måten vil du motta varsler om åpning, i tillegg til å ha en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillegget, kan du også angi standardinnstillinger for loggføring og sporing for utvidelsen din.

Sporing av åpning av e-post

Merk: Hvis du har aktivert personverninnstillinger i kontoen din, kan åpning av e-post kun spores for kontakter med et tildelt rettslig grunnlag for databehandling. Les mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365 -utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen så snart den er sendt. Når mottakeren åpner e-posten og bildene lastes inn, får du et varsel om at e-posten er åpnet. 

HubSpot utelukker mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, for eksempel botaktivitet, samt e-poster som loggføres i ettertid, e-poster sendt via videresendingsadresser eller e-poster som loggføres manuelt fra salgs-e-postanalysene dine.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselet lastes inn, vil ikke HubSpot kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten sin som ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder fra innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer innlasting av bilder eller lenkesporing i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. E-postsporingsverktøy er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke vise e-posten din annerledes enn før.

Hvis du ikke ønsker å spore markedsførings-e-poster, kan du deaktivere sporing ved å gå til Innstillinger > Markedsføring > E-post > Sporing. Les mer om hvordan du administrerer sporing av markedsførings-e-poster.

Åpningssporing for én-til-én-e-poster bruker lenker som omdirigerer via HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse lenkene domener levert av HubSpot. For å bruke ditt eget domene, kobler du til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

Hvis du ikke ønsker å spore én-til-én-e-poster, kan du lære hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Når e-postsporing er slått av, vil følgende funksjoner ikke fungere eller kan være mindre effektive: analyse av markedsførings-e-post, optimalisering av sendetid, undertrykkelse av «graymail», engasjementsoptimalisering, A/B-testing, arbeidsflyter som bruker åpnings-/klikkhendelser i utløsere eller forgreninger, segmenter som bruker åpnings-/klikkhendelser som filtre, segmentfiltrering basert på egenskaper som er avhengige av e-postsporingsdata (f.eks.«Sendte siden siste engasjement») og sekvenser som bruker åpnings-/klikkhendelser. 

Hvorfor får jeg flere åpningsmeldinger for en bestemt sporet e-post?

Hvis du mottar flere varsler om åpning av e-post enn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av hensyn til personvern og sikkerhet vil HubSpot, når en e-post videresendes, som standard opplyse deg om at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt.

Hvis du har kopiert og limt inn en e-post du tidligere har sendt, har du også kopiert den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen vil lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten din, eller å bruke e-postmaler for salg.

Noen ganger lastes et enkelt sporingsbilde inn flere ganger på grunn av måten mottakeren viser e-postene sine på. For eksempel kan en bruker befinne seg på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene tyde på at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

I tillegg har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindu som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere ruller over e-posten din i innboksen, kan dette utløse en varsling om at e-posten er åpnet.

Hvorfor er tidsstemplet for åpning det samme som for klikk- eller svarhendelsen?

Noen e-postklienter hindrer at HubSpots sporingspiksel for åpning av e-post lastes inn. Når dette skjer, kan ikke HubSpot registrere direkte at e-posten ble åpnet.

Hvis mottakeren senere klikker på en sporet lenke i e-posten eller svarer på den, kan HubSpot slutte seg til at e-posten ble åpnet. Hvis e-posten tidligere hadde 0 registrerte åpninger, vil HubSpot opprette 1 antatt åpningshendelse.

Den utledede åpningen bruker samme tidsstempel som det første klikket eller svaret, fordi det er den første bekreftede interaksjonen HubSpot mottar. Denne utledningen skjer bare når en e-post går fra 0 åpninger til 1 åpning og gjentas ikke for påfølgende klikk eller svar, noe som sikrer at engasjementsmålingene forblir nøyaktige.

Hva hvis jeg får et «Noen»-varsel?

Du kan se en «Noen»-varsling hvis ett av følgende inntreffer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar alle det samme sporingsbildet fra HubSpot Sales. HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot kan kanskje ikke fastslå hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har aktivert personverninnstillinger i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslingene vil være anonyme. Egenskapene«Siste dato for åpning av salgs-e-post»,«Siste dato for klikk på salgs-e-post» og «Siste engasjementsdato» vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et «Noen»-varsel for en e-poståpning eller et klikk, kan ikke HubSpot tilordne den tilhørende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen rapporter om e-postaktivitet (f.eks. en tilpasset rapport).

Sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores både for markedsførings-e-poster og sporte én-til-én-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og hvordan den konfigureres, avhenger av typen e-post du sender.

Klikk i markedsførings-e-poster

Du kan aktivere lenkesporing for markedsførings-e-postene dine underfanen «Sporing»i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tilleggsfunksjonen «Brands», kan du også administrere domenet til de sporede lenkene i e-postene dine. Les mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i markedsførings-e-postene dine i denne artikkelen.

Klikk i én-til-én-e-poster

Hvis du har en tildelt SalesHub-lisens og sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker som er inkludert i selve e-postteksten. Lenker spores ved å legge til sporingskoden på slutten av alle hyperlenker i e-posten din. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden din.

Koblingene vises i følgende format i e-posten som kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til domenet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore klikk på lenker. Lenken vil automatisk omdirigere til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com) når den klikkes på. For å bruke ditt eget domene til klikksporing i én-til-én-e-post, må du koble til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

(Outlook)

(Gmail)

(Oppføring i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkesporing, klikker du på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert; ellers kan klikkvarselet bli undertrykt. Dette forhindrer varsler utløst av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar varsler om åpninger eller klikk når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen:

• Feilsøking av HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome
• Feilsøking av HubSpot Sales Outlook-tillegget
• Feilsøking av HubSpot Sales Office 365-tillegget

Analyser e-postsporing og loggføring 

Du kan gjennomgå og analysere trender i e-postytelsen din ved hjelp av tilpassede rapporter eller forhåndsdefinerte rapporter i rapportbiblioteket:

• For å lage din egen rapport, bruk verktøyet for tilpassede rapporter og velg datakildene «Salgs-e-post » eller «Markedsførings-e-post». 
• For markedsførings-e-poster kan du analysere leveringsrater og engasjement frae-postindekssiden. 

I tillegg til å lage dine egne tilpassede rapporter, kan du få tilgang til forhåndsdefinerte rapporter om e-postytelse:

• Opprett salgsrapporter i salgsanalysesuiten.
• Bruk markedsføringsrapporter i markedsføringsanalysepakken.