Forstå HubSpot-sporing og logging av e-post.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet en-til-en-e-post fra innboksen din ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, eller hvis du sender en en-til-en-e-post fra en post, vil HubSpot spore åpninger av e-posten. Hvis du er en bruker med et betalt Sales Hub-sete , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

Merk: På grunn av endringer knyttet til Apples nylig annonserte personvernfunksjoner i iOS 15, kan det hende at antall åpninger av salgs-e-poster er høyere enn vanlig. Les mer om hvordan du håndterer disse endringene i HubSpot.

Forskjeller mellom sporing og logging av e-post

E-postsporing og -logging er to beslektede, men forskjellige funksjoner som brukes til å administrere og måle hvordan kontaktene dine engasjerer seg i e-postene dine:

• Spor: Bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsføringse-poster spores som standard. Finn ut hvordan du administrerer innstillingene for sporing av markedsførings-e-post i denne artikkelen.
  • For e-poster som spores én-til-én, mottar du et sanntidsvarsel på skrivebordet når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelte betalte Sales Hub-seter kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. Gratisbrukere kan ikke spore klikk. HubSpot registrerer sporede e-poståpninger og klikk i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje. Hvis du merker av for Sporing ,logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  • Eventuelle vedlegg i e-posten logges også i kontaktens post. Logg e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. Loggede én-til-én-e-poster gir deg ikke innsikt i åpnings- eller klikkinformasjon.
  • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktens post, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsførings-e-poster, kan du også se gjennom e-postens engasjementsstatistikk, for eksempel antall åpninger og klikk.

Du kan sende en en-til-en-e-post som både spores og logges. På den måten får du både åpne varsler og en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, kan du også angi standardinnstillinger for logging og sporing for utvidelsen.

Sporing av åpne e-poster

Merk: Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tildelt juridisk grunnlag for databehandling. Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365-utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser e-posten og bildene lastes inn, mottar du et varsel om at e-posten er åpnet.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselen lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder i innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer innlasting av bilder eller lenkesporing i e-poster, kan den sporede e-posten bli filtrert som spam. Sporingsverktøy for e-post er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se annerledes på e-posten din enn før.

Hvis du ikke ønsker å spore én-til-én-e-post, kan du finne ut hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post er videresendt til en annen mottaker.

Hvis du åpner e-posten i mappen sendt, kan du i noen tilfeller utløse et varsel om selvåpning. Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning i Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget.

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en spesifikk sporet e-post?

Hvis du mottar flere varsler om åpne e-post er enn forventet for en spesifikk sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av personvern- og sikkerhetshensyn forteller HubSpot deg som standard at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt når en e-post videresendes.

Hvis du kopierer og limer inn en e-post du tidligere har sendt, kopierer du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten, eller å bruke e-postmaler for salg.

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes inn flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel befinne seg på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook og Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakerne blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.

Hva om jeg får et "Noen"-varsel?

Du kan se et "Noen"-varsel hvis noe av det følgende skjer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar alle det samme HubSpot Sales-sporingsbildet .HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men det er ikke sikkert at HubSpot kan avgjøre hvilken mottaker som har åpnet e -posten.
2. Hvis du har slått på personverninnstillinger i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til denne kontakten, men varslene vil være anonyme. EgenskapeneÅpningsdato for siste salgs-e-post, Klikkdato for siste salgs-e-post og Dato for siste engasjement vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som er åpnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilordne den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen e-postaktivitetsrapportering (f.eks. en tilpasset rapport).

Sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og en-til-en-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og konfigureres, avhenger av hvilken type e-post du sender.

Klikk på markedsførings-e-post

Du kan aktivere lenkesporing for markedsførings-e-postene dine under fanen Sporing i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tillegget Business Units, kan du også administrere domenet til de sporede koblingene i e-postene dine. I denne artikkelen finner du mer informasjon om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i e-postmarkedsføring.

En-til-en e-postklikk (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )

Hvis du har enbetalt plass i Sales Hub og sender en e-post med sporing fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker i e-postteksten. Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av hyperlenker i e-posten. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden.

Lenker vises i følgende format i e-posten som kontakten mottar: http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Den midlertidige omdirigeringen til domenet t.sidekickopen[xx].com er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore klikk på lenken. Når du klikker på lenken, blir den automatisk omdirigert til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com).

(Outlook)

(Gmail)

(Opptak i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkesporing, må du klikke på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert, ellers kan det hende at klikkvarslingen undertrykkes. Dette forhindrer eventuelle varsler som utløses av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke for andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar noen åpnings- eller klikkvarsler når du sender en sporet e-post fra innboksen, kan du finne ut hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen:

• Feilsøking av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøke HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget for salg i Outlook
• Feilsøking av HubSpot Sales Office 365-tillegget