Forstå HubSpots sporing og logging av e-post

Når du sender en markedsførings-e-post eller en personlig e-post fra e-postinnboksen din ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget, eller hvis du sender en personlig e-post fra en post, sporer HubSpot når e-posten åpnes. Hvis du er en bruker med en tildelt Sales Hub-lisens , sporer HubSpot også når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot genererer ikke åpnings- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel bot-aktivitet.

Merk: Noen e-postklienter kan være konfigurert til å forhindre at HubSpots åpningssporingspiksel lastes inn. Når åpningssporingspikselet ikke lastes inn, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åpningssporing for den e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en e-postlenke eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot slutte seg til at de åpnet e-posten og vil rapportere åpningshendelsen med tilbakevirkende kraft.

Forskjeller mellom e-postsporing og loggføring

E-postsporing og loggføring er to relaterte, men forskjellige funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter engasjerer seg i e-postene dine:

• Sporing: bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster, setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsførings-e-poster spores som standard. Lær hvordan du administrerer innstillingene for sporing av markedsførings-e-poster i denne artikkelen.
  • For sporet en-til-en-e-post får du et varsel i sanntid på skrivebordet når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelt Sales Hub-lisens kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. HubSpot registrerer sporet e-poståpninger og klikk i aktivitetsfeeden og på tidslinjen til posten. Hvis du merker av forSpor, logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  
  

  Merk: For å koble en personlig e-post til HubSpot og loggføre e-postsvar, må brukerne ha en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-lisens. Brukere med en lisens for kun visning kan ikke koble til personlige e-poster. Les mer om administrering av lisenser.

  • Loggførte e-poster inkluderes i e-postanalysene dine, men én-til-én-e-postersom er loggført, men ikke sporet i HubSpot, gir deg ikke innsikt i informasjon om åpninger eller klikk.

• • Eventuelle vedlegg i e-posten vil også loggføres i kontaktens oppføring. Loggfør e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. 

• • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktens oppføring, og hvis du har aktivert sporing i innstillingene for markedsførings-e-post, kan du også se e-postens engasjementsmålinger, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en én-til-én-e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta åpningsvarsler og ha en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillegget, kan du også angi standardinnstillinger for logging og sporing for utvidelsen.

Sporing av åpne e-poster

Merk: Hvis du har aktivert personverninnstillinger i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tildelt rettslig grunnlag for databehandling. Lær mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365 -utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren viser e-posten og bildene lastes inn, får du en melding om at e-posten er åpnet. 

HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, for eksempel bot-aktivitet, samt e-poster som er loggført retroaktivt, e-poster sendt via videresendingsadresser eller e-poster loggført manuelt fra salgs-e-postanalysene dine.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselen lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore at e-posten er åpnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten sin i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder fra innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer bilder eller lenke-sporing fra å lastes inn i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. E-postsporingsverktøy er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke vise e-posten din annerledes enn før.

Åpningssporing for én-til-én-e-poster bruker lenker som omdirigerer gjennom HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse lenkene domener som er levert av HubSpot. For å bruke ditt eget domene, kobler du til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

Hvis du ikke ønsker å spore en-til-en-e-poster, kan du lære hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker.

I noen tilfeller kan du utløse en selvåpningsvarsling hvis du åpner e-posten i mappen for sendte e-poster. Finn ut hvordan du blokkerer selvåpningsvarslinger for Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget for datamaskiner. 

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en bestemt sporet e-post?

Hvis du mottar flere e-poståpningsvarsler enn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av hensyn til personvern og sikkerhet vil HubSpot, når en e-post videresendes, som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt.

Hvis du kopierte og limte inn en e-post som du tidligere hadde sendt, kopierte du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM eller e-postklienten din, eller å bruke maler for salgse-post.

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes inn flere ganger på grunn av måten mottakeren viser e-postene sine på. For eksempel kan en bruker være på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også et forhåndsvisningsvindu som en del av innboksvisningen. Hvis mottakerne blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.

Hva hvis jeg får en «Noen»-varsling?

Du kan se en «Noen»-varsling hvis ett av følgende inntreffer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar alle det samme HubSpot Sales-sporingsbildet. HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot kan kanskje ikke fastslå hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har aktivert personverninnstillinger i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Egenskapene«Nylig åpnet salgs-e-post»,«Nylig klikket på salgs-e-post» og «Siste engasjementsdato» vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar en «Noen»-varsling for en åpnet e-post eller et klikk, kan HubSpot ikke tilordne den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen e-postaktivitetsrapporter (f.eks. en tilpasset rapport).

Sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores både for markedsførings-e-poster og sporet én-til-én-e-poster. Oppførselen og konfigurasjonen av lenkeovervåking avhenger av typen e-post du sender.

Markedsførings-e-postklikk

Du kan aktivere lenkeovervåking for markedsførings-e-postene dine påfanen Overvåkingi innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tilleggsfunksjonen Brands, kan du også administrere domenet til de overvåkede lenkene i e-postene dine. Les mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikkovervåking av markedsførings-e-post i denne artikkelen.

Klikk på personlige e-poster

Hvis du har en tildelt SalesHub-lisens og sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker som er inkludert i e-postens brødtekst. Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av alle hyperkoblinger som er inkludert i e-posten din. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden din.

Koblingene vises i følgende format i e-posten kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til domenet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore klikk på lenker. Lenken vil automatisk omdirigere til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com) når den klikkes på. For å bruke ditt eget domene til å spore klikk på én-til-én-e-post, må du koble til et tilpasset sporingsdomene for salg og service.

(Outlook)

(Gmail)

(Oppføring i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkeovervåking, klikker du på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert. Ellers kan klikkmeldingen bli undertrykt. Dette forhindrer meldinger som utløses av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar åpnings- eller klikkmeldinger når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:

• Feilsøk HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøking av HubSpot Sales Outlook-tillegget for datamaskiner
• Feilsøk HubSpot Sales Office 365-tillegget

Analyser e-postsporing og loggføring 

Du kan gjennomgå og analysere trender i e-postytelsen din ved hjelp av tilpassede rapporter eller forhåndsdefinerte rapporter i rapportbiblioteket:

• For å lage din egen rapport, bruk den tilpassede rapportgeneratoren og velg datakildene Salgs-e-post eller Markedsførings-e-post. 
• For markedsførings-e-poster kan du analysere leveringsfrekvenser og engasjement frae-postindekssiden. 

I tillegg til å lage dine egne tilpassede rapporter, kan du få tilgang til forhåndsdefinerte rapporter om e-postytelse:

• Opprett salgsrapporter i salgsanalysepakken.
• Bruk markedsføringsrapporter i markedsføringsanalysepakken.