Forstå HubSpots sporing og logging av e-post

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet én -til-én-e-post fra innboksen din ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, eller hvis du sender en én-til-én-e-post fra en post, vil HubSpot spore åpninger av e-posten. Hvis du er en bruker med et tildelt Sales Hub -betalt sete, vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot vil ikke generere åpne- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel bot-aktivitet.

Merk: Noen e-postklienter kan være konfigurert slik at HubSpots piksel for sporing av åpne e-poster ikke lastes inn. Når pikselen for sporing av åpne e-poster ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilknyttet sporing av åpne e-poster for den aktuelle e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en e-postlenke eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot utlede at de har åpnet e-posten og vil rapportere den åpne hendelsen retroaktivt.

Forskjeller mellom sporing og logging av e-post

E-postsporing og -logging er to beslektede, men distinkte funksjoner for å administrere og måle hvordan kontaktene dine engasjerer seg i e-postene dine:

• Spor: Bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsførings-e-post spores som standard. Lær hvordan du administrerer innstillingene for sporing av markedsførings-e-post i denne artikkelen.
  • For sporede én-til-én-e-poster mottar du et varsel i sanntid på skrivebordet ditt når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelte Sales Hub-betalte seter kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. Gratisbrukere kan ikke spore klikk. HubSpot registrerer åpninger og klikk i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje.Hvis dumerker av for Spor , logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  • Eventuelle vedlegg i e-posten vil også logges i kontaktens post. Logg e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. Loggede én-til-én-e-poster gir deg ikke innsikt i informasjon om åpninger eller klikk.
  • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktoppføringen, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsførings-e-post, kan du også se på e-postens engasjementsstatistikk, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en én-til-én-e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta varsler om at e-posten er åpnet, samtidig som du har en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, kan du også angi standardverdier for logging og sporing for utvidelsen din.

Sporing av åpne e-poster

Merk: Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tilordnet juridisk grunnlag for databehandling. Finn ut mer om hvordan personvernet påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365-utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser på e-posten og bildene lastes inn, vil du motta et varsel om at e-posten er åpnet. HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, eller bot-aktivitet, fra e-postanalysen for salgs-e-poster.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselet lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder fra innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer bilder eller lenkesporing fra å lastes inn i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. Sporingsverktøy for e-post er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se e-posten din annerledes enn før.

Hvis du ikke ønsker å spore én-til-én-e-post, kan du lære hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post er videresendt til en annen mottaker.

I noen tilfeller kan du utløse et varsel om selvåpning hvis du åpner e-posten i sendt-mappen. Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget.

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en spesifikk sporet e-post?

Hvis du mottar flere varsler om åpne e-poster enn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt, eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. På grunn av personvern- og sikkerhetshensyn vil HubSpot som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen har åpnet e-posten på nytt når en e-post videresendes.

Hvis du kopierer og limer inn en e-post du tidligere har sendt, kopierer du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten din, eller å bruke maler for salgsmailer.

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes inn flere ganger på grunn av hvordan mottakeren viser e-postene sine. En bruker kan for eksempel være på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakerne blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.

Hva om jeg får en "Noen"-melding?

Du kan se en "Noen"-melding hvis ett av følgende skjer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), vil de alle motta det samme HubSpot Sales-sporingsbildet .HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot vil kanskje ikke være i stand til å avgjøre hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har slått på personverninnstillingene i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Egenskapene for Åpningsdato for siste salgs-e-post, Klikkdato for siste salgs-e-post og Dato for siste kontakt vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som er åpnet eller klikket på, kan ikke HubSpot tilordne den tilsvarende e-postaktiviteten til en spesifikk mottaker, og den vil derfor ikke vises i noen e-postaktivitetsrapportering (f.eks. en egendefinert rapport).

Sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og sporede én-til-én-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og konfigureres, avhenger av hvilken type e-post du sender.

Klikk på markedsførings-e-post

Du kan slå på lenkesporing for markedsførings-e-postene dine i Sporing-fanen i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tillegget Business Units, kan du også administrere domenet for de sporede koblingene i e-postene dine. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i markedsførings-e-post i denne artikkelen.

Én-til-én-klikk på e-post (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )

Hvis du har et tildelt Sales Hub-betalt sete og sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker som er inkludert i brødteksten i e-posten. Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av alle hyperlenker som er inkludert i e-posten. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden din.

Lenker vil vises i følgende format i e-posten som kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domenet er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore lenkeklikk. Lenken vil automatisk omdirigeres til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com) når du klikker på den.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrering i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkesporing, må du klikke på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert, ellers kan det hende at klikkvarslingen blir undertrykt. Dette forhindrer eventuelle varsler som utløses av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke for andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar noen varsler om åpning eller klikk når du sender en sporet e-post fra innboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:

• Feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøke HubSpot Sales Outlook-tillegget på skrivebordet
• Feilsøke HubSpot Sales Office 365-tillegget