Forstå HubSpots sporing og logging av e-post

Når du sender en markedsførings-e-post eller en én-til-én-e-post fra innboksen din ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget, eller hvis du sender en én-til-én-e-post fra en post, sporer HubSpot åpninger av e-posten. Hvis du er en bruker med et tildelt Sales Hub-sete , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot vil ikke generere åpnings- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel bot-aktivitet.

Merk: Noen e-postklienter kan være konfigurert til å hindre HubSpots åpne sporingspiksel fra å lastes inn. Når pikselen for sporing av åpning ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilknyttet sporing av åpning for den aktuelle e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en e-postlenke eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot utlede at de har åpnet e-posten og vil rapportere den åpne hendelsen retroaktivt.

Forskjeller mellom e-postsporing og logging

E-postsporing og logging er to beslektede, men forskjellige funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter engasjerer seg i e-postene dine:

• Spor: Bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsførings-e-post spores som standard. Lær hvordan du administrerer innstillingene for sporing av markedsførings-e-post i denne artikkelen.
  • For sporede én-til-én-e-poster mottar du et varsel i sanntid på skrivebordet ditt når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelt Sales Hub-sete kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. HubSpot registrerer åpninger og klikk i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje. Hvis du merker av i avmerkingsboksen Spor, logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: Bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  
  

  Merk: For å koble en personlig e-post til HubSpot og logge e-postsvar, må brukerne ha et Core-, Sales Hub- eller Service Hub-sete. Brukere med et View-Only-sete kan ikke koble til personlige e-poster. Finn ut mer om hvordan du administrerer seter.

  • Loggede e-poster er inkludert i e-postanalysen din, men én-til-én-e-poster som logges, men ikke spores, gir deg ikke innsikt i informasjon om åpning eller klikk.

• • Eventuelle vedlegg i e-posten logges også i kontaktens journal. Loggfør e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon.

• • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktoppføringen, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsførings-e-poster, kan du også se på e-postens engasjementsstatistikk, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en én-til-én-e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta varsler om at e-posten er åpnet, samtidig som du har en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillegget , kan du også angi standardinnstillinger for logging og sporing for utvidelsen din.

Sporing av åpne e-poster

Merk: Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tilordnet juridisk grunnlag for databehandling. Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365-utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser på e-posten og bildene lastes inn, mottar du et varsel om at e-posten er åpnet.

HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, for eksempel bot-aktivitet, samt e-poster som logges i ettertid, e-poster som sendes via videresendingsadresser, eller e-poster som logges manuelt fra salgs-e-postanalysene dine.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselen lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke automatisk ned bilder.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder fra innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer bilder eller lenkesporing fra å lastes inn i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. Verktøy for e-postsporing er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se e-posten din annerledes enn før.

Åpningssporing for én-til-én-e-post bruker lenker som omdirigerer gjennom HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse koblingene HubSpot-leverte domener. Hvis du vil bruke ditt eget domene, kobler du til et egendefinert sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

Hvis du ikke ønsker å spore én-til-én-e-post, kan du lære hvordan du slår av e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker.

I noen tilfeller kan du utløse et varsel om selvåpning hvis du åpner e-posten i sendt-mappen. Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-skrivebordstillegget.

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en spesifikk sporet e-post?

Hvis du mottar flere varsler om åpne e-poster enn forventet for en spesifikk sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. På grunn av personvern- og sikkerhetshensyn vil HubSpot som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt når en e-post videresendes.

Hvis du kopierte og limte inn en e-post du tidligere hadde sendt, kopierte du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten din, eller å bruke maler for salgsmailer.

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes inn flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel være på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakerne blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.

Hva om jeg får et "Noen"-varsel?

Du kan se et "Noen"-varsel hvis ett av følgende skjer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbildet .HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot vil kanskje ikke være i stand til å fastslå hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har slått på personverninnstillingene i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Egenskapene for Åpningsdato for siste salgs-e-post, Klikkdato for siste salgs-e-post og Dato for siste kontakt vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som er åpnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilordne den tilsvarende e-postaktiviteten til en spesifikk mottaker, så den vil ikke vises i noen e-postaktivitetsrapportering (f.eks. en egendefinert rapport).

Sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og sporede én-til-én-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og konfigureres, avhenger av hvilken type e-post du sender.

Klikk på markedsførings-e-post

Du kan slå på lenkesporing for markedsførings-e-postene dine i Sporing-fanen i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tillegget Brands, kan du også administrere domenet for de sporede koblingene i e-postene dine. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i markedsførings-e-post i denne artikkelen.

Én-til-én-klikk på e-post (kunSales Hub Starter, Professional og Enterprise )

Hvis du har et tildelt Sales Hub-sete og sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker som er inkludert i brødteksten i e-posten. Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av alle hyperlenker som er inkludert i e-posten. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden din.

Lenker vil vises i følgende format i e-posten kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domenet er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore lenkeklikk. Lenken vil automatisk omdirigeres til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com) når den klikkes på. Hvis du vil bruke ditt eget domene for én-til-én-sporing av e-postklikk, kobler du til et egendefinert salgs- og servicespordomene for e-postsporing.

(Outlook)

(Gmail)

(Post i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkesporing, må du klikke på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert, ellers kan det hende at klikkvarslingen blir undertrykt. Dette forhindrer eventuelle varsler som utløses av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke for andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar noen varsler om åpning eller klikk når du sender en sporet e-post fra innboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:

• Feilsøk HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøk HubSpot Sales Outlook-tillegget på skrivebordet
• Feilsøk HubSpot Sales Office 365-tillegget

Analyser sporing og logging av e-post

Du kan gå gjennom og analysere trender i e-postresultatene dine ved hjelp av egendefinerte rapporter eller forhåndsbygde rapporter i rapportbiblioteket:

• For å lage din egen rapport bruker du den egendefinerte rapportbyggeren og velger datakildene Salgs-e-post eller Markedsførings-e-post.
• For markedsførings-e-post kan du analysere leveringsfrekvenser og engasjement fra e-postens indeksside.

I tillegg til å lage dine egne tilpassede rapporter, kan du få tilgang til forhåndsbygde rapporter om e-postytelse:

• Opprett salgsrapporter i salgsanalysepakken.
• Bruk markedsføringsrapporter i markedsføringsanalysepakken.