Forstå HubSpot e-postsporing og logging

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet én-til-en-e-post fra e-postinnboksen din ved å bruke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen , HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget , eller hvis du sender et én- til én e-post fra en post , vil HubSpot spore e-poståpninger. Hvis du er en bruker med et tildelt Sales Hub- betalt sete , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot vil ikke generere åpne- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel botaktivitet.

Vær oppmerksom på at noen e-postklienter kan være konfigurert for å forhindre at HubSpots åpne sporingspiksel lastes inn. Når den åpne sporingspikselen ikke laster inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilknyttet åpen sporing for den e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en e-postkobling eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot antyde at de åpnet e-posten og vil med tilbakevirkende kraft rapportere den åpne hendelsen.

Forskjeller mellom e-postsporing og logging

E-postsporing og logging er to relaterte, men distinkte funksjoner for å administrere og måle hvordan kontakter engasjerte seg med e-postene dine:

• Spor: bruk sporingsfunksjonen til å overvåke når kontakter åpner e-postene dine. For å spore e-poster setter HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-posten etter at den er sendt.
  • Markedsførings -e-poster spores som standard. Lær hvordan du administrerer innstillingene for e-postsporing for markedsføring i denne artikkelen .
  • For sporede en-til-en-e-poster vil du motta et sanntidsvarsel på skrivebordet når en kontakt åpner den sporede e-posten. Brukere med tildelte Sales Hub- betalte seter kan også spore når en mottaker klikker på en lenke i e-posten. Gratis brukere kan ikke spore klikk. HubSpot registrerer sporet e-post åpnes og klikker i aktivitetsfeeden og på postens tidslinje. Hvis du velger avmerkingsboksen Spor , logges ikke en kopi av e-posten til posten i HubSpot.

• Logg: bruk loggfunksjonen til å logge en kopi av en e-post til en post i HubSpot.
  • Eventuelle vedlegg som er inkludert i e-posten vil også logge til kontaktens post. Logg e-postene dine for å holde oversikt over tidligere kommunikasjon. Loggede en-til-en e-poster gir deg ikke innsikt i åpen- eller klikkinformasjon.
  • Markedsførings-e-poster som sendes til en kontakt vil automatisk vises i en kontaktpost, og hvis du har slått på sporing i innstillingene for markedsførings-e-post, kan du også se gjennom e-postens engasjementverdier, for eksempel åpninger eller klikk.

Du kan sende en en-til-en e-post som både spores og logges. På den måten vil du motta åpne varsler i tillegg til å ha oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du installerte HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget , kan du også angi logg- og sporingsstandarder for utvidelsen din.

E-post åpen sporing

Merk: hvis du har slått på innstillingene for personvern i kontoen din , kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tildelt juridisk grunnlag for databehandling . Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365- utvidelsen.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser på e-posten og bildene lastes inn, vil du motta et varsel om at e-posten er åpnet. HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, eller botaktivitet, fra e-postanalysene dine for salgse-poster.

Hvis mottakerens e-postklient ikke lar sporpikselen lastes, vil ikke HubSpot kunne spore e-posten som er åpnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten sin i ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke automatisk ned bilder.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder for innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et veldig strengt spamfilter der de blokkerer bilder eller koblingssporing fra å lastes inn i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert som spam. Imidlertid er e-postsporingsverktøy vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se e-posten din annerledes enn før.

Åpen sporing for en-til-en e-poster bruker lenker som omdirigerer gjennom HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse koblingene HubSpot-leverte domener. For å bruke ditt eget domene, koble til et tilpasset salgs- og service-e-postsporingsdomene .

Hvis du ikke vil spore en-til-en e-poster, kan du finne ut hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.

Merk: det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker.

I noen tilfeller, hvis du åpner e-posten i mappen du har sendt, kan du utløse et varsel om selvåpning. Finn ut hvordan du blokkerer selvåpnede varsler for Chrome-utvidelsen og Outlook-skrivebordstillegget .

Hvorfor får jeg flere e-poståpninger for en bestemt sporet e-post?

Hvis du mottar flere åpne e-postvarsler enn forventet for en spesifikk sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. På grunn av personvern- og sikkerhetshensyn, når en e-post videresendes, vil HubSpot som standard fortelle deg at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten igjen.

Hvis du kopierte og limte inn en e-post du tidligere har sendt, kopierer du også den originale sporingspikselen. Den samme sporingspikselen vil lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlig tilpassede e-poster, som du kan lage fra bunnen av i CRM eller e-postklienten din, eller å bruke salgs-e-postmaler .

Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel være på en server som dynamisk endrer denne brukerens IP-adresse. Hvis bildet er lastet inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere ruller over e-posten din i innboksen sin, kan dette utløse et varsel om åpning av e-post.

Hva om jeg får et "Noen"-varsel?

Du kan se et "Noen"-varsel hvis ett av følgende skjer:

1. Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbildet . HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpen, men HubSpot kan kanskje ikke finne ut hvilken mottaker som åpnet e-posten.
2. Hvis du har aktivert innstillinger for personvern i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling , vil HubSpot Sales spore e-poster du sender til den kontakten, men varslene vil være anonyme. Egenskapene for åpningsdato for nylig salgs-e-post, dato for nylig klikket på e-post for salg og dato for siste engasjement vil heller ikke bli oppdatert.

Vennligst merk: når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som åpnes eller klikker, kan ikke HubSpot tilskrive den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen aktivitetsrapportering for e-post (f.eks. en tilpasset rapport ).

Klikksporing på e-post

E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og sporede én-til-én-e-poster. Oppførselen og konfigurasjonen av koblingssporing avhenger av typen e-post du sender.

Markedsføringsklikk på e-post

Du kan slå på koblingssporing for markedsførings-e-postene dine i fanen Sporing i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt Business Units-tillegget , kan du også administrere domenet til de sporede koblingene i e-postene dine. Finn ut mer om konfigurering av klikksporingsinnstillinger for markedsførings-e-post i denne artikkelen .

En-til-en e-postklikk (kun Sales Hub Starter , Professional og Enterprise )

Hvis du har et tildelt Sales Hub- betalt sete og du sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på koblinger som er inkludert i e-postteksten . Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av enhver hyperkobling som er inkludert i e-posten din. Du kan se informasjon om klikk og åpning i HubSpot- aktivitetsfeeden din.

Linker vil vises i følgende format i e-posten kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til [xx].na1.hs-sales-engage.com domenet er nødvendig for at HubSpot skal registrere og spore koblingsklikk. Linken vil automatisk omdirigere til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com ) når den klikkes. For å bruke ditt eget domene for én-til-én e-postklikksporing, koble til et tilpasset salgs- og service-e-postsporingsdomene .

(Outlook)

(Gmail)

(Ta opp i HubSpot)

Hvis du vil teste koblingssporing, klikker du koblingen fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert ; ellers kan klikkvarslingen bli undertrykt. Dette forhindrer eventuelle varsler utløst av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar åpnings- eller klikkvarsler når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du finne ut hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:

• Feilsøk HubSpot Sales Chrome-utvidelsen
• Feilsøk HubSpot Sales Outlook skrivebordstillegg
• Feilsøk HubSpot Sales Office 365-tillegget