Compreender o rastreamento e o registro de e-mails da HubSpot

Quando você envia um e-mail de marketing ou e-mail rastreado um para um da sua caixa de entrada de e-mail usando o Extensão do HubSpot Sales para Chrome, Complemento do HubSpot Sales Office 365, ou Complemento de desktop do HubSpot Sales Outlook, ou se você enviar um e-mail individual de um registro, O HubSpot rastreará as aberturas de e-mail. Se você é um usuário com um atribuído Centro de vendas assento pago O HubSpot também rastreará quando o destinatário clica em um link no e-mail.

O HubSpot não gerará eventos de aberturas ou cliques para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não-humana, como uma atividade de bot.

Observação: alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link ou responder ao e-mail, a HubSpot poderá deduzir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento de abertura.

Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails

O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:

• Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
  • E-mails de marketing são rastreados por padrão. Aprenda a gerenciar suas configurações de rastreamento de e-mail de marketing em este artigo.
  • Para rastreado e-mails individuais, você receberá um notificação em tempo real na sua área de trabalho quando um contato abre o e-mail rastreado. Usuários com atribuído Centro de vendas assentos pagos também pode rastrear quando um destinatário clica em um link no e-mail. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. O HubSpot registra aberturas de e-mails rastreados e cliques no feed de atividade e na linha do tempo do registro. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot. 

• Registro: usar o registro recurso para registrar uma cópia de um e-mail em um registro no HubSpot.
  • Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Registrado e-mails individuais fazer não fornecer informações sobre aberturas ou cliques.
  • E-mails de marketing enviados a um contato aparecerão automaticamente em um registro de contato e, se você tiver ativado o rastreamento nas configurações do seu e-mail de marketing, também poderá revisar as métricas de engajamento do e-mail, como aberturas ou cliques.

Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou o Extensão do HubSpot Sales para o Chrome para Gmail, suplemento do HubSpot Sales para o Office 365 ou suplemento do HubSpot Sales para o Outlook para desktop, você também pode definir padrões de registro e rastreamento para sua extensão.

Rastreamento de aberturas de e-mail

Observe: se você tiver ativou as configurações de privacidade de dados em sua conta, as aberturas de e-mail só podem ser rastreadas para contatos com um atribuído base legal para o processamento de dados. Saiba mais sobre como privacidade de dados impacta o rastreamento de e-mail com o Cromo ou Escritório 365 extensão.

Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que ela é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregadas, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto. O HubSpot exclui interações não-humanas suspeitas, ou atividades de bot, de sua análise de e-mail para e-mails de vendas. 

Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:

• O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
• O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
• O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.

Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.

O rastreamento aberto de e-mails individuais usa links redirecionados pela HubSpot para contar as atividades. Por padrão, esses links usam domínios fornecidos pela HubSpot. Para usar seu próprio domínio, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.

Se você não quiser rastrear e-mails individuais, aprenda como desabilitar rastreamento de e-mail para todos os usuários na sua conta.

Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.

Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Aprenda como bloquear notificações de abertura automática para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook para desktop.

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?

Se você receber mais notificações de e-mail abertas do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar a partir arranhão no CRM ou seu cliente de e-mail, ou para usar modelos de e-mail de vendas.

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

E se eu receber uma notificação de “Alguém”?

Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:

1. Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e BCC), todos eles recebem o mesmo Imagem de rastreamento de vendas do HubSpot. O HubSpot ainda lhe notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar por qual destinatário ele foi aberto. 
2. Se você tem configurações de privacidade de dados ativadas em sua conta HubSpot e um contato não tem um base legal para o processamento de dados O HubSpot Sales rastreará os e-mails que você enviar para esse contato, mas as notificações serão anônimas. O Data de abertura do e-mail de vendas recente, Data de clique no e-mail de vendas recente, e Última data de noivado Propriedades também não será atualizado.

Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).

Rastreamento de cliques de e-mail

Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.

Cliques no e-mail de marketing

Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você adquiriu o complemento Marcas, também pode gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como configurar suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing em este artigo.

Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)

Se você tem um atribuído Centro de vendas assento pago e você envie um e-mail rastreado do seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear cliques em links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu HubSpot feed de atividade.

Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado. Para usar seu próprio domínio para um e-mail individual, clique em rastreamento e conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.

(Outlook)

(Gmail)

(Registro no HubSpot)

Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e navegador que não tenha o Extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:

• Solucionar problemas da extensão do HubSpot Sales para Chrome
• Solucionar problemas do complemento de desktop do HubSpot Sales Outlook
• Solucionar problemas do complemento do HubSpot Sales Office 365