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Compreender o rastreamento e o registro de e-mails da HubSpot

Ultima atualização: Março 15, 2024

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Quando envia um e-mail de marketing ou um e-mail individual rastreado a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do Chrome do HubSpot Sales, o complemento do Office 365 do HubSpot Sales ou o complemento do Outlook Desktop do HubSpot Sales, ou se enviar um e-mail individual a partir de um registo, o HubSpot vai rastrear as aberturas de e-mail. Se for um utilizador com um atribuído Sales Hub posto de trabalho pago, a HubSpot vai também Rastrear o email quando o destinatário clicar num link no email.

Observe: alguns clientes de e-mail podem estar configurados para impedir que o pixel de rastreamento de abertura da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreio de aberturas não é carregado, o HubSpot não pode reportar o rastreio de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir uma das suas Aberturas de e-mail e depois clicar num link de e-mail ou responder ao próprio e-mail, a HubSpot pode inferir que ele abriu o e-mail e reportará retroativamente o evento de abertura.

Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails

O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:

  • Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
    • E-mails de marketing são rastreados por defeito. Saiba como Gerenciar as configurações de rastreamento de e-mail de marketing em este artigo.
    • Para e-mails individuais rastreados, receberá uma notificação em tempo real no seu ambiente de trabalho quando um contacto abrir o email rastreado. Os utilizadores com atribuído Sales Hub lugares pagos também podem Rastrear o email quando um destinatário clica num link no email. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. A HubSpot regista as aberturas e cliques de e-mail rastreados no feed de atividades e na linha cronológica do registo. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot. 

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  • Log: use a funcionalidade log para registar uma cópia de um e-mail num registo no HubSpot.
    • Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Registados e-mails um-para-um não dão informações sobre aberturas ou cliques.
    • Os E-mails de marketing enviados para um contacto aparecerão automaticamente num registo de contacto e, se tiver ativado o acompanhamento nas Configurações de e-mail de marketing, também pode rever as métricas de envolvimento do e-mail, como aberturas ou cliques.

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Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se tiver instalado a extensão do Chrome do HubSpot Sales para Gmail, o complemento do HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do Outlook Desktop do HubSpot Sales, também pode definir os padrões de registo e rastreio do para a sua extensão.

Rastreamento de aberturas de e-mail

Observe: se tiver ativado as Configurações de privacidade de dados na sua conta, as Aberturas de e-mail só podem ser Rastreadas para contactos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afecta o rastreio de email com a extensão do Chrome ou do Office 365 .

Quando envia um E-mail de marketing , ou um E-mail de vendas rastreado, a HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto.

Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:

  • O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
  • O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
  • O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.

Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.

Se não quiser rastrear emails individuais, saiba como desativar o rastreio de emails para todos os utilizadores na sua conta.

Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.

Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear as notificações de auto-abertura para a Extensão do Chrome e para o complemento do Outlook Desktop

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?

Se receber mais notificações de abertura de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. Recomenda-se o envio de e-mails personalizados, que podem ser criados do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou utilizar modelos de e-mail de vendas .

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

E se eu receber uma notificação de “Alguém”?

Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:

  1. Se enviar um e-mail rastreado para vários Endereços de e-mail (incluindo CC e BCC), todos eles recebem a mesma imagem de rastreio do HubSpot Sales. O HubSpot ainda lhe notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar por qual destinatário ele foi aberto. 
  2. Se tiver as configurações de privacidade de dados activadas na sua conta HubSpot e um contacto não tiver uma base legal para o processamento de dados, o HubSpot Sales irá Rastrear os e-mails que enviar a esse contacto, mas as notificações serão anónimas. Os campos Data de abertura do e-mail de vendas recente, Data do último clique no e-mail de vendas e Data do último engajamento propriedades também não serão actualizados.

Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).

Rastreamento de cliques de e-mail

Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.

Cliques no e-mail de marketing

Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se adquiriu o Complemento de unidades de negócios , também pode Gerenciar o domínio dos links rastreados nos seus emails. Saiba mais sobre como configurar as definições de rastreio de cliques do seu E-mail de marketing em este artigo.

Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)

Se tiver um atribuído Sales Hub lugar pago e enviar um e-mail rastreado a partir do seu Cliente de e-mail ou de um registo, pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Pode ver informações sobre cliques e aberturas no seu feed de actividades do HubSpot .

As ligações aparecerão no seguinte formato na mensagem de correio eletrónico que o contacto recebe: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

O redireccionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registe e acompanhe os cliques nos links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado.

Observação:

  • Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você tiver digitado www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não serão rastreados. 
  • Os cliques não podem ser rastreados em e-mails em modo de texto simples.

 

Veja exemplos abaixo de links rastreados em diferentes clientes de e-mail e no HubSpot:

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(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Registro no HubSpot)

Se pretender testar o rastreio de links, clique no link a partir de um cliente de e-mail e de um navegador que não tenha a extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique pode ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:

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