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Entenda o rastreamento de cliques e o rastreamento de e-mails do HubSpot Sales

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

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Quando você envia um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop, ou quando você envia um e-mail individual de um registro, o HubSpot rastreia as aberturas de e-mail. Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub, a HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no e-mail. 

Para saber mais sobre como a HubSpot rastreia as aberturas dos e-mails de marketing, descubra como analisar o desempenho do seu e-mail de marketing

Aberturas de e-mail

Quando você envia um e-mail rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem de pixel invisível na mensagem de e-mail assim que ela é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto. 

Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:

  • O destinatário formata seu e-mail como texto simples. 
  • O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente. 
  • O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos. 

Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.  

Se você não quiser rastrear e-mails individuais, saiba como desativar o rastreamento de e-mail para todos os usuários em sua conta. 

Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?

Se você receber mais notificações de aberturas de e-mail  do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente. 

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou usar modelos de e-mail de vendas

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

E se eu receber uma notificação de “Alguém”?

Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos: 

  1. Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e CCO), todos receberão a mesma imagem de rastreamento do HubSpot Sales.O HubSpot Sales ainda notificará você sobre a abertura do e-mail, mas não será possível determinar exatamente por qual destinatário ele foi aberto.
  2. Se tiver o botão Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) ativado na sua conta da HubSpot e um contato não tiver uma base jurídica para o processamento de dados, o HubSpot Sales rastreará os e-mails enviados para esse contato, mas as notificações serão anônimas. 

Cliques de e-mail (somente Sales Hub StarterProfessionalEnterprise)

Ao enviar e-mails rastreados do seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu feed de atividade do HubSpot. 

Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será  rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você tiver digitado www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não  serão rastreados. Os links rastreados aparecerão no seguinte formato no e-mail recebido pelo contato:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

O redirecionamento temporário para o domínio t.sidekickopen.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final da URL (por exemplo, www.hubspot.com) quando clicado.

Veja exemplos abaixo de links rastreados em diferentes clientes de e-mail e no HubSpot: 

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Registro no HubSpot)

Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e no navegador que não tenha a extensão do HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de cliques poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão: