Ultima atualização: Outubro 4, 2024
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Quando você envia um e-mail de marketing ou e-mail rastreado um para um da sua caixa de entrada de e-mail usando o Extensão do HubSpot Sales para Chrome, Complemento do HubSpot Sales Office 365, ou Complemento de desktop do HubSpot Sales Outlook, ou se você enviar um e-mail individual de um registro, O HubSpot rastreará as aberturas de e-mail. Se você é um usuário com um atribuído Centro de vendas assento pago O HubSpot também rastreará quando o destinatário clica em um link no e-mail.
O HubSpot não gerará eventos de abertura ou clique para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não humana, como atividade de bot.
Observação: alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link ou responder ao e-mail, a HubSpot poderá deduzir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento de abertura.
Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails
O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:
- Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
- E-mails de marketing são rastreados por padrão. Aprenda a gerenciar suas configurações de rastreamento de e-mail de marketing em este artigo.
- Para rastreado e-mails individuais, você receberá um notificação em tempo real na sua área de trabalho quando um contato abre o e-mail rastreado. Usuários com atribuído Centro de vendas assentos pagos também pode rastrear quando um destinatário clica em um link no e-mail. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. O HubSpot registra aberturas de e-mails rastreados e cliques no feed de atividade e na linha do tempo do registro. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot.
- Registro: usar o registro recurso para registrar uma cópia de um e-mail em um registro no HubSpot.
- Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Registrado e-mails individuais fazer não fornecer informações sobre aberturas ou cliques.
- E-mails de marketing enviados a um contato aparecerão automaticamente em um registro de contato e, se você tiver ativado o rastreamento nas configurações do seu e-mail de marketing, também poderá revisar as métricas de engajamento do e-mail, como aberturas ou cliques.
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou o Extensão do HubSpot Sales para o Chrome para Gmail, suplemento do HubSpot Sales para o Office 365 ou suplemento do HubSpot Sales para o Outlook para desktop, você também pode definir padrões de registro e rastreamento para sua extensão.
Rastreamento de aberturas de e-mail
Observe: se você tiver ativou as configurações de privacidade de dados em sua conta, as aberturas de e-mail só podem ser rastreadas para contatos com um atribuído base legal para o processamento de dados. Saiba mais sobre como privacidade de dados impacta o rastreamento de e-mail com o Cromo ou Escritório 365 extensão.
Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que ela é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto. O HubSpot exclui suspeitas de interações não humanas ou atividades de bots das suas análises de e-mail para e-mails de vendas.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
- O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
- O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
- O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
Se você não quiser rastrear e-mails individuais, aprenda como desabilitar rastreamento de e-mail para todos os usuários na sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Aprenda como bloquear notificações de abertura automática para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook para desktop.
Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?
Se você receber mais notificações de e-mail abertas do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar a partir arranhão no CRM ou seu cliente de e-mail, ou para usar modelos de e-mail de vendas.
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
E se eu receber uma notificação de “Alguém”?
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
- Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e BCC), todos eles recebem o mesmo Imagem de rastreamento de vendas do HubSpot. O HubSpot ainda lhe notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar por qual destinatário ele foi aberto.
- Se você tem configurações de privacidade de dados ativadas em sua conta HubSpot e um contato não tem um base legal para o processamento de dados O HubSpot Sales rastreará os e-mails que você enviar para esse contato, mas as notificações serão anônimas. O Data de abertura do e-mail de vendas recente, Data de clique no e-mail de vendas recente, e Última data de noivado Propriedades também não será atualizado.
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Rastreamento de cliques de e-mail
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Cliques no e-mail de marketing
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o Complemento de Unidades de Negócios, você também pode gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como configurar suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing em este artigo.
Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)
Se você tem um atribuído Centro de vendas assento pago e você envie um e-mail rastreado do seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear cliques em links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu HubSpot feed de atividade.
Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado.
Observação:
- Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você tiver digitado www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não serão rastreados.
- Os cliques não podem ser rastreados em e-mails em modo de texto simples.
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e navegador que não tenha o Extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:
