Ultima atualização: Dezembro 11, 2024
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Quando você envia um e-mail rastreado ou e-mail marketing a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop, ou quando você envia um e-mail individual de um registro, o HubSpot rastreia as aberturas de e-mail. Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub, a HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no e-mail.
O HubSpot não gerará eventos de aberturas ou cliques para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não-humana, como uma atividade de bot.
Observação: alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link ou responder ao e-mail, a HubSpot poderá deduzir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento de abertura.
Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails
O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:
- Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
- Os e-mails de marketing são rastreados por padrão. Saiba como gerenciar as configurações de rastreamento do seu e-mail de marketing neste artigo.
- Para e-mails individuais rastreados, você receberá uma notificação em tempo real no computador quando um contato abrir o e-mail rastreado. Os usuários com licenças pagas do Sales Hub atribuídas também podem rastrear quando um destinatário clicar em um link do e-mail. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. O HubSpot registra as aberturas e cliques de e-mails rastreados no feed de atividades e na linha do tempo do registro. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot.
- Registrar: use este recurso para incluir uma cópia de um e-mail em um registro no HubSpot.
- Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Os e-mails individuais registrados não fornecem informações sobre aberturas ou cliques.
- Os e-mails de marketing enviados para um contato aparecerão automaticamente em um registro de contato e, se você tiver ativado o rastreamento nas configurações de e-mail de marketing, também poderá revisar as métricas de engajamento de e-mail, como aberturas ou cliques.
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou a extensão do HubSpot Sales para Gmail (Chrome), o complemento do HubSpot Sales para Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, também poderá definir os padrões de registro e rastreamento para a extensão.
Rastreamento de aberturas de e-mail
Observação: se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, as aberturas de e-mail somente podem ser rastreadas para contatos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afeta o rastreamento de e-mail com a extensão do Chrome ou do Office 365.
Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregadas, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto. O HubSpot exclui interações não-humanas suspeitas, ou atividades de bot, de sua análise de e-mail para e-mails de vendas.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
- O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
- O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
- O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
O rastreamento aberto de e-mails individuais usa links redirecionados pela HubSpot para contar as atividades. Por padrão, esses links usam domínios fornecidos pela HubSpot. Para usar seu próprio domínio, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Se você não quiser rastrear e-mails individuais, saiba como desativar o rastreamento de e-mail para todos os usuários em sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.
Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?
Se você receber mais notificações de aberturas de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou usar modelos de e-mail de vendas.
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
E se eu receber uma notificação de “Alguém”?
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
- Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e CCO), todos receberão a mesma imagem de rastreamento do HubSpot Sales. O HubSpot ainda lhe notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar por qual destinatário ele foi aberto.
- Se tiver o ativado a opção de privacidade de dados na sua conta da HubSpot e um contato não tiver uma base jurídica para o processamento de dados, o HubSpot Sales rastreará os e-mails enviados para esse contato, mas as notificações serão anônimas. As propriedades Data de abertura de e-mails de venda recentes, Data de clique no e-mail de vendas recente e Data do último engajamento também não serão atualizadas.
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Rastreamento de cliques de e-mail
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Cliques no e-mail de marketing
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de Unidades de Negócios, é possível também gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como definir suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing neste artigo.
Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)
Se você tiver uma licença paga do Sales Hub cedida e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu feed de atividades do HubSpot.
Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado. Para usar seu próprio domínio para um e-mail individual, clique em rastreamento e conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Observação:
- Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você tiver digitado www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não serão rastreados.
- Os cliques não podem ser rastreados em e-mails em modo de texto simples.
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e no navegador que não tenha a extensão do HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de cliques poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:
