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Compreender o rastreamento e o registro de e-mails da HubSpot

Ultima atualização: Dezembro 14, 2023

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Quando você envia um e-mail rastreado ou e-mail marketing a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop, ou quando você envia um e-mail individual de um registro, o HubSpot rastreia as aberturas de e-mail. Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub, a HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no e-mail.

Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de vendas podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.

Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails

O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:

  • Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
    • Os e-mails de marketing são rastreados por padrão. Saiba como gerenciar as configurações de rastreamento do seu e-mail de marketing neste artigo.
    • Para os e-mails um-para-um rastreados, receberá uma notificação em tempo real no seu ambiente de trabalho quando um contacto abrir o e-mail rastreado. Os utilizadores com atribuído Sales Hub lugares pagos também podem acompanhar quando um destinatário clica numa hiperligação no e-mail. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. Os registos da HubSpot rastreiam as aberturas e os cliques de e-mail no feed de actividades e na linha cronológica do registo. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot. 

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  • Registrar: use este recurso para incluir uma cópia de um e-mail em um registro no HubSpot.
    • Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Os e-mails individuais registrados não fornecem informações sobre aberturas ou cliques.
    • Os e-mails de marketing enviados para um contato aparecerão automaticamente em um registro de contato e, se você tiver ativado o rastreamento nas configurações de e-mail de marketing, também poderá revisar as métricas de engajamento de e-mail, como aberturas ou cliques.

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Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou a extensão do Chrome do HubSpot Sales para Gmail, o complemento do HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop, você também pode definir os padrões de registro e rastreamento do para sua extensão.

Rastreamento de aberturas de e-mail

Atenção: se tiver ativado as definições de privacidade de dados na sua conta, as aberturas de correio eletrónico só podem ser rastreadas para contactos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afecta o rastreio de correio eletrónico com a extensão Chrome ou Office 365.

Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto.

Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:

  • O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
  • O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
  • O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.

Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.

Se não pretender seguir os e-mails individuais, saiba como desativar o seguimento de e-mails para todos os utilizadores na sua conta.

Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.

Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?

Se receber mais notificações de abertura de correio eletrónico do que o esperado para um determinado correio eletrónico monitorizado, isso pode indicar que o correio eletrónico foi reencaminhado ou que copiou e colou um correio eletrónico enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. Recomenda-se o envio de mensagens de correio eletrónico personalizadas, que podem ser criadas de raiz no CRM ou no seu cliente de correio eletrónico, ou utilizar modelos de correio eletrónico de vendas .

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

E se eu receber uma notificação de “Alguém”?

Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:

  1. Se enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e BCC), todos eles recebem a mesma imagem de rastreamento do HubSpot Sales . O HubSpot ainda lhe notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar por qual destinatário ele foi aberto. 
  2. Se tiver as definições de privacidade de dados activadas na sua conta da HubSpot e um contacto não tiver um fundamento jurídico para o tratamento de dados, o HubSpot Sales rastreará os e-mails que enviar a esse contacto, mas as notificações serão anónimas. As propriedades Data de abertura de e-mails de venda recentes, Data de clique no e-mail de vendas recente e Data do último engajamento também não serão atualizadas. 

Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).

Rastreamento de cliques de e-mail

Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.

Cliques no e-mail de marketing

Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de Unidades de Negócios, é possível também gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como definir suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing neste artigo.

Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)

Se você tiver uma licença paga do Sales Hub cedida e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Pode ver informações sobre cliques e aberturas no seu feed de actividades do HubSpot .

As ligações aparecerão no seguinte formato na mensagem de correio eletrónico que o contacto recebe: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

O redireccionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registe e acompanhe os cliques nos links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado.

Observação:

  • Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você tiver digitado www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não serão rastreados. 
  • Os cliques não podem ser rastreados em e-mails em modo de texto simples.

 

Veja exemplos abaixo de links rastreados em diferentes clientes de e-mail e no HubSpot:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Registro no HubSpot)

Se quiser testar o rastreamento de link, clique no link de um cliente de e-mail e navegador que não tenha a extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique pode ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:

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