Ultima atualização: Maio 17, 2023
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Quando você envia um e-mail rastreado ou e-mail marketing a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop, ou quando você envia um e-mail individual de um registro, o HubSpot rastreia as aberturas de e-mail. Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub, a HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no e-mail.
Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de vendas podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.
Diferenças entre rastreamento e registro de e-mails
O rastreamento e o registro de e-mails são recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:
- Rastrear: use o recurso de rastreamento para monitorar quando os contatos abrirem seus e-mails. Para rastrear e-mails, o HubSpot insere uma imagem de rastreamento de um pixel no e-mail depois que ele é enviado.
- Os e-mails de marketing são rastreados por padrão. Saiba como gerenciar as configurações de rastreamento do seu e-mail de marketing neste artigo.
- Para e-mails individuais rastreados, você receberá uma notificação em tempo real no computador quando um contato abrir o e-mail rastreado. Os usuários com licenças pagas do Sales Hub atribuídas também podem rastrear quando um destinatário clicar em um link do e-mail. Os usuários gratuitos não podem rastrear cliques. O HubSpot registra as aberturas e cliques de e-mails rastreados no feed de atividades e na linha do tempo do registro. Marcar a caixa de seleção Rastrear não registrará uma cópia do e-mail no registro do HubSpot.
- Registrar: use este recurso para incluir uma cópia de um e-mail em um registro no HubSpot.
- Quaisquer anexos incluídos no e-mail também aparecerão no registro do contato. Registre seus e-mails para manter um arquivo de comunicação anterior. Os e-mails individuais registrados não fornecem informações sobre aberturas ou cliques.
- Os e-mails de marketing enviados para um contato aparecerão automaticamente em um registro de contato e, se você tiver ativado o rastreamento nas configurações de e-mail de marketing, também poderá revisar as métricas de engajamento de e-mail, como aberturas ou cliques.
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou a extensão do HubSpot Sales para Gmail (Chrome), o complemento do HubSpot Sales para Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, também poderá definir os padrões de registro e rastreamento para a extensão.
Rastreamento de aberturas de e-mail
Observação: se você ativou a funcionalidade Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) em sua conta, as aberturas de e-mail só podem ser rastreadas para contatos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como o RGPD afeta o rastreamento de e-mail com a extensão do Chrome ou do Office 365.
Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
- O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
- O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
- O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
Se você não quiser rastrear e-mails individuais, saiba como desativar o rastreamento de e-mail para todos os usuários em sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.
Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?
Se você receber mais notificações de aberturas de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou usar modelos de e-mail de vendas.
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
E se eu receber uma notificação de “Alguém”?
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
- Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e BCC), todos eles receberão a mesmaimagem de rastreamento do HubSpot Sales.O HubSpot ainda o notificará sobre a abertura do e-mail, mas talvez não consiga determinar qual destinatário abriu o e-mail.
- Se tiver o botão Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) ativado na sua conta da HubSpot e um contato não tiver uma base jurídica para o processamento de dados, o HubSpot Sales rastreará os e-mails enviados para esse contato, mas as notificações serão anônimas. As propriedades Data de abertura de e-mails de venda recentes, Data de clique no e-mail de vendas recente e Data do último engajamento também não serão atualizadas.
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Rastreamento de cliques de e-mail
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Cliques no e-mail de marketing
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de Unidades de Negócios, é possível também gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como definir suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing neste artigo.
Cliques de e-mail um para um (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise somente)
Se você tiver uma licença paga do Sales Hub cedida e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu feed de atividades do HubSpot.
Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../
O redirecionamento temporário para o domínio t.sidekickopen[xx].com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado.
Observação:
- Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, será rastreado. Por exemplo, o rastreamento não ocorrerá se você digitar www.hubspot.com. Mesmo que o texto www.hubspot.com tenha hiperlink para www.hubspot.com, os cliques no link não serão rastreados.
- Os cliques não podem ser rastreados em e-mails em modo de texto simples.
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e no navegador que não tenha a extensão do HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de cliques poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:
