Registrar respostas de e-mail no CRM

Respostas a uma mensagem de e-mail enviada de seu e-mail pessoal conectado irá registrar automaticamente no registro do contato em seu CRM. Isso inclui e-mails individuais enviado do registro no CRM ou usando o Extensão ou complemento de e-mail do HubSpot Sales.  Se você receber uma resposta a um e-mail que não foi registrado anteriormente ou um novo e-mail de um contato, você pode registrá-lo no HubSpot manualmente usando seu endereço de encaminhamento.  

Para limitar o acesso aos e-mails registrados, saiba como editar permissões para e-mails registrados. 

Observação: o tamanho máximo do arquivo para registrar anexos de e-mails enviados e recebidos é 50 MB. Isso se aplica a respostas enviadas a e-mails individuais e e-mails recebidos enviados a um e-mail de equipe no conversas caixa de entrada.  

Se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica os anexos ao receber os e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os seus servidores do Office 365 estiverem executando o Advanced Threat Protection com Entrega dinâmica habilitado, os anexos podem não ser registrados. 

Requisitos para o registro de respostas

As respostas aos e-mails serão registradas automaticamente na linha do tempo do contato se você tiver conectou seu e-mail pessoal e o seguinte é verdadeiro:

• O e-mail original era enviado através do CRM ou enviado do seu cliente de e-mail pessoal conectado com o extensão ou complemento de e-mail de vendas instalado e o Registro caixa de seleção selecionado. 

• O e-mail original era não enviado para um endereço de e-mail ou domínio listado em seu Nunca faça log lista.
• O endereço de e-mail pessoal ainda estará conectado quando a resposta for recebida.
• A resposta é enviada para um e-mail pessoal conectado por um usuário ativo.
• A resposta tem o mesmo assunto do e-mail original.

As respostas por e-mail serão registradas no registro do contato linha do tempo no seu CRM. Você pode então navegar até o registro de contato do destinatário ou um dos registros associados para ver o e-mail registrado.

Se você receber uma resposta de um endereço de e-mail diferente do remetente original, a resposta será registrada no registro de contato existente associado ao encadeamento de e-mails. Nenhum novo registro de contato será criado.

Se você conectar um endereço de e-mail da equipe para o HubSpot, você pode visualizar, gerenciar e responder aos e-mails recebidos no conversas caixa de entrada.

Observe: se você conectar um conta de e-mail pessoal para o HubSpot, os e-mails enviados dessa conta só podem ser registrado usando seu endereço de encaminhamento, que pode então ser revisto no registro associado.

As respostas não são registradas como esperado

Se a resposta não for registrada como esperado, saiba mais sobre alguns dos motivos comuns pelos quais isso ocorre. Em alguns casos, se a resposta não for registrada, você pode avançar para o cronograma de registro no CRM. 

Novos e-mails recebidos

Os e-mails recebidos enviados para o seu e-mail pessoal conectado não serão registrados no HubSpot se não atenderem aos requisitos de registro. 

Se um contato lhe enviar um novo e-mail que seja não parte de um tópico existente, este e-mail irá não logar no HubSpot e para não contatos, um novo registro de contato será não ser criado. Ao responder a este e-mail e selecionar o Registro caixa de seleção ou incluir o Endereço BCC, sua resposta enviada será registrada, mas o e-mail original do contato ainda não aparecerá no HubSpot. As respostas subsequentes a esse thread serão registradas desde que o e-mail pessoal esteja conectado. 

Respostas com uma linha de assunto diferente

Se um contato responder a um e-mail, mas alterar o assunto, ele não será mais considerado um e-mail no tópico existente e não será registrado.

Respostas aos e-mails após alterar os provedores da caixa de entrada

Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de e-mail anterior, as respostas de e-mail não serão mais registradas no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Reconecte sua caixa de entrada usando o provedor correto para registrar respostas com sucesso.

Saiba mais sobre como reconectar sua caixa de entrada após trocar de provedor de caixa de entrada em este artigo.

E-mail pessoal conectado usando um provedor de e-mail errado

Certifique-se de conectar seu e-mail pessoal usando o tipo de provedor de e-mail correto. Seu provedor de e-mail é o serviço que permite enviar e receber e-mails. Provedores de e-mail comuns incluem Gmail e Office 365.

Confirme com qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado e siga as instruções para conectar-se ao HubSpot com esse provedor. Se você não tiver certeza em qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado, consulte seu administrador de TI. Se você não se conectar usando o provedor correto, os e-mails não serão registrados. 

Solucionar problemas de registros de resposta

Se você atender o requisitos para registro de resposta, e seu a resposta não se encaixa em nenhuma das situações listados acima, aprenda como obtenha ajuda do HubSpot. Antes de entrar em contato, é recomendável ter um exemplo de registro do contato em que a resposta não foi registrada como esperado e os cabeçalhos de e-mail da resposta recebida em sua conta de e-mail. Saiba como coletar os cabeçalhos de e-mail de alguns provedores de e-mail comuns, ou trabalhe com seu recurso de TI para recuperar os cabeçalhos.