O registro de e-mails é baseado nas regras de registro de e-mails de contato da sua conta. Se você definiu suas regras de registro como Somente registrar respostas, use este guia para entender como as respostas são registradas no CRM.
Para registrar todos os e-mails, saiba como configurar regras de registro de e-mail de contatos.
Requisitos para uma resposta ao registro
Quando as regras de registro de e-mail do contato estiverem definidas como Somente registrar respostas, as respostas a um e-mail enviadas do seu e-mail pessoal conectado serão registradas no registro do contato no HubSpot. Isso inclui e-mails individuais enviados do registro no CRM ou usando a extensão ou suplemento do HubSpot Sales.
O seguinte deve ser verdadeiro para a resposta ao registro:
As respostas por e-mail serão registradas na linha do tempo de registro do contato em seu Em seguida, você pode navegar até o registro do contato do destinatário ou até um dos registros associados para exibir o e-mail registrado.
Se você receber uma resposta de um endereço de e-mail diferente do remetente original, a resposta será registrada no registro do contato existente associado ao segmento de e-mail. Nenhum novo registro de contato será criado.
As respostas de e-mail individuais enviadas de um registro no computador serão associadas aos mesmos registros do primeiro e-mail do thread (por exemplo, se um contato recebeu o primeiro e-mail, mas não recebeu as respostas, o contato ainda estará associado aos e-mails de resposta).
Requisitos para anexos ao log
O tamanho máximo de arquivo para anexos a serem registrados para e-mails enviados é 20 MB. Esse limite se aplica cumulativamente a todos os anexos de e-mail, incluindo anexos integrados.
Se o servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica anexos ao receber e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem executando a Proteção Avançada contra Ameaças com a Entrega dinâmica ativada, os anexos podem não ser registrados.
As respostas não estão sendo registradas como esperado
Se sua resposta não for o esperado, saiba mais sobre alguns dos motivos comuns pelos quais isso ocorre. Em alguns casos, se a resposta não tiver sido registrada, você poderá encaminhá-la para a linha do tempo de registro no
Novos emails de entrada
Os e-mails de entrada enviados para seu e-mail pessoal conectado não registrarão no HubSpot se não atenderem aos requisitos de registro.
Se um contato lhe enviar um novo e-mail que não faça parte de um segmento existente, este e-mail não registrará no HubSpot e, para não contatos, um novo registro do contato será criado. Ao responder a este e-mail e selecionar o Registro caixa de seleção ou incluir o Endereço BCC, sua resposta enviada será registrada, mas o e-mail original do contato ainda não aparecerá no HubSpot. As respostas subsequentes a este segmento serão registradas enquanto seu e-mail pessoal estiver conectado.
Respostas com uma linha de assunto diferente
Se um contato responder a um email, mas alterar a linha de assunto, ele não será mais considerado um email no segmento existente e não será registrado.
Responde a emails após alterar provedores de caixa de entrada
Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de email anterior, as respostas de email deixarão de registrar no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Reconecte sua caixa de entrada usando o provedor correto para registrar respostas.
Saiba mais sobre como reconectar sua caixa de entrada após trocar seu provedor de caixa de entrada.
E-mail pessoal conectado usando um provedor de e-mail errado
Certifique-se de conectar seu e-mail pessoal usando o tipo de provedor de e-mail correto. Seu provedor de email é o serviço que permite que você envie e receba emails. Provedores de e-mail comuns incluem Gmail e Office 365.
Confirme com qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado e siga as instruções para conectar-se ao HubSpot com esse provedor. Se você não tiver certeza em qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado, consulte seu administrador de TI. Se você não se conectar usando o provedor correto, os emails não serão registrados.
Solucionar problemas de log de respostas
Se você atender aos requisitos de registro de respostas e sua resposta não se enquadrar em uma das situações listadas acima, saiba como obter ajuda da HubSpot. Antes de entrar em contato, é recomendável ter um exemplo de registro do contato em que a resposta não foi registrada como esperado e os cabeçalhos de e-mail da resposta recebida em sua conta de e-mail. Saiba como coletar os cabeçalhos de email de alguns provedores de email comuns ou trabalhe com seu recurso de TI para recuperá-los.
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