Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Förstå reglerna för loggning av e-postmeddelanden med endast svar

Senast uppdaterad: 13 april 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Loggning av e-post baseras på ditt kontos regler för loggning av e-post från kontakter. Om du har ställt in dina loggningsregler på Logga endast svar, använd den här guiden för att förstå hur svar loggas till CRM.

Om du vill logga alla e-postmeddelanden kan du läsa om hur du konfigurerar loggningsregler för kontakt-e-post.

Krav för att ett svar ska loggas

När dina loggningsregler för kontakt-e-post är inställda på Logga endast svar, kommer svar på ett e-postmeddelande som skickas från din anslutna personliga e-post att loggas till kontaktens post i HubSpot. Detta inkluderar en-till-en-e-postmeddelanden som skickas från posten i CRM eller med hjälp av HubSpot Sales-tillägget eller tillägget.

Följande måste vara sant för att svaret ska loggas:

Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM eller skickades från din anslutna personliga e-postklient med HubSpot Sales -tillägget eller tillägget installerat och kryssrutanLogga markerad.
Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som finns i din lista över aldrig loggade e-postmeddelanden.
Den personliga e-postadressen är ansluten när svaret tas emot.
Svaret skickas till en personlig e-postadress som är ansluten av en aktiv användare.
Svaret har samma ämnesrad som det ursprungliga e-postmeddelandet.

E-postsvar loggas till kontaktensposttidslinje i ditt CRM-system. Du kan sedan navigera till mottagarens kontaktpost eller en av de associerade posterna för attvisa det loggade e-postmeddelandet.

Om du får ett svar från en annan e-postadress än den ursprungliga avsändaren kommer svaret att loggas i den befintliga kontaktpost som är kopplad till e-posttråden. Inga nya kontaktposter kommer att skapas.

En-till-en-svar som skickas från en post på skrivbordet kommer att associeras med samma poster som det första e-postmeddelandet i tråden (t.ex. om en kontakt skickades det första e-postmeddelandet, men inte trådens svar, kommer kontakten fortfarande att associeras med svarsmejlen).

Krav för bilagor till loggen

Den maximala filstorleken för bilagor till loggen för utgående e-postmeddelanden är 20 MB. Denna gräns gäller kumulativt för alla e-postbilagor, inklusive inline-bilagor.

Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-postmeddelanden kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din team-e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kan det hända att bilagorna inte loggas.

Svaren loggas inte som förväntat

Om ditt svar inte loggas som förväntat kan du läsa mer om några av de vanligaste orsakerna till att detta inträffar. I vissa fall, om svaret inte loggas, kan du vidarebefordra det till postens tidslinje i CRM.

Nya inkommande e-postmeddelanden

Inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna personliga e-post kommer inte att loggas till HubSpot om de inte uppfyller kraven för loggning.

Om en kontakt skickar ett nytt e-postmeddelande till dig som inte ingår i en befintlig tråd, loggas inte detta e-postmeddelande till HubSpot och för icke-kontakter skapas inte en ny kontaktpost. När du svarar på det här e-postmeddelandet och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen kommer ditt utgående svar att loggas men kontaktens ursprungliga e-postmeddelande visas fortfarande inte i HubSpot. Efterföljande svar på denna tråd kommer att loggas så länge din personliga e-post är ansluten.

Svar med en annan ämnesrad

Om en kontakt svarar på ett e-postmeddelande men ändrar ämnesraden kommer det inte längre att betraktas som ett e-postmeddelande i den befintliga tråden och kommer inte att loggas.

Svar på e-postmeddelanden efter byte av leverantör av inkorg

Om du byter inkorgsleverantör medan du fortfarande har aktiva trådar med din tidigare e-postadress kommer e-postsvaren att sluta loggas till HubSpot. Dessutom, om du använder sekvenser, kommer kontakter som för närvarande är inskrivna i en sekvens inte automatiskt att avregistreras eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Återanslut din inkorg med rätt leverantör för att logga svar.

Läs mer om hur du återansluter din inkorg efter att ha bytt inkorgsleverantör.

Ansluten personlig e-post med fel e-postleverantör

Se till att du ansluter din personliga e-post med rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är Gmail och Office 365.

Bekräfta vilken e-postleverantör din e-postadress är hostad hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om du inte är säker på vilken e-postleverantör din e-postadress är hostad hos, kontakta din IT-administratör. Om du inte ansluter med rätt leverantör kommer e-postmeddelanden inte att loggas.

Felsök loggning av svar

Om du uppfyller kraven för svarsloggning och ditt svar inte passar in i någon av de situationer som anges ovan, kan du lära dig hur du får hjälp från HubSpot. Innan du kontaktar oss är det bra att ha ett exempel på en kontaktpost där svaret inte loggas som förväntat och e-posthuvudet från svaret som mottagits i ditt e-postkonto. Lär dig hur du samlar in e-postrubrikerna från några vanliga e-postleverantörer, eller samarbeta med din IT-resurs för att hämta rubrikerna.

Hjälpte artikeln?

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.