Senast uppdaterad: 13 juni 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Svar på ett e-postmeddelande som skickas från din anslutna personliga e-post loggas automatiskt till kontaktregistret i HubSpot. Detta inkluderar en-till-en e-postmeddelanden som skickas från registret i CRM eller med hjälp av Hubspot Försäljning e-posttillägg eller tillägg. Om du får ett svar på ett e-postmeddelande som inte tidigare har loggats, eller ett nytt e-postmeddelande från en kontakt, kan du logga in det i HubSpot manuellt med hjälp av din vidarebefordringsadress.
Du kan också begränsa åtkomsten till loggade e-postmeddelanden, läs mer om hur du redigerar behörigheter för loggade e-postmeddelanden.
Krav för svar på logg
Kontakter som svarar på e-post loggas automatiskt på kontaktens tidslinje om du har anslutit din personliga e-post och följande är sant:
Observera: för att ansluta en personlig e-post till HubSpot och logga e-postsvar måste användarna ha en Grundprofil, Sales Hub eller Service Hub. Användare med en Visningsprofil kan inte ansluta personliga e-postmeddelanden. Läs mer om hur du hanterar profiler.
- Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM eller skickades från din anslutna personliga e-postklient med tillägget eller tillägget för e-post för försäljning installerat och kryssrutanLogg markerad.
- Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som finns på listanNever Log.
- Den personliga e-postadressen är fortfarande ansluten när svaret tas emot.
- Svaret skickas till en personlig e-post som är ansluten av en aktiv användare.
- Svaret har samma ämnesrad som den ursprungliga e-posten.
Om du får ett svar från en annan e-postadress än den ursprungliga avsändaren kommer svaret att loggas i det befintliga kontaktregistret som är associerat med e-posttråden. Inga nya kontaktregister kommer att skapas.
Svar på e-post från en person till en annan som skickas från ett register på skrivbordet kommer att associeras med samma register som det första e-postmeddelandet i tråden (t.ex. om en kontakt fick det första e-postmeddelandet, men inte trådens svar, kommer kontakten fortfarande att associeras med svarsmejlen).
Om du ansluter en teamets e-post till HubSpot kan du se, hantera och svara på inkommande e-post i inkorgen för samtal.
Krav på bilagor till logg
Den maximala storleken på filer för loggning av bilagor för utgående och inkommande e-post är 50 MB. Detta gäller svar som skickas till en-till-en-e-postmeddelanden och inkommande e-postmeddelanden som skickas till ett teamets e-post i inkorgen för samtal och helpdesk.
Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-post kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-post som skickas till din teamets e-post adress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kanske bilagorna inte loggas.
Svaren loggas inte som förväntat
Om ditt svar inte loggas som förväntat kan du läsa mer om några av de vanligaste orsakerna till att detta inträffar. Om svaret inte loggas kan du i vissa fall vidarebefordra det till tidslinjen för registret i CRM.
Nya inkommande e-postmeddelanden
Inkommande e-post som skickas till din anslutna personliga e-post kommer inte att loggas till HubSpot om de inte uppfyller kraven för loggning.
Om en kontakt skickar ett nytt e-postmeddelande till dig som inte ingår i en befintlig tråd, kommer detta e-postmeddelande inte att loggas till HubSpot och för icke-kontakter kommer ett nytt kontaktregister inte att skapas. När du svarar på det här e-postmeddelandet och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen, loggas ditt utgående svar men kontaktens ursprungliga e-postmeddelande visas fortfarande inte i HubSpot. Efterföljande svar på denna tråd kommer att loggas så länge din personliga e-post är ansluten.Svar med en annan ämnesrad
Om en kontakt svarar på ett e-postmeddelande men ändrar ämnesraden kommer det inte längre att betraktas som ett e-postmeddelande i den befintliga tråden och loggas inte.
Svar på e-post efter byte av leverantör av inkorg
Om du byter inkorgsleverantör medan du fortfarande har aktiva trådar med din tidigare e-postadress kommer svar på e-post att sluta loggas till HubSpot. Om du använder sekvenser kommer dessutom kontakter som för närvarande är registrerade i en sekvens inte automatiskt att avregistreras eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Återanslut din inkorg med rätt leverantör för att framgångsrikt logga svar.
Läs mer om hur du återansluter din inkorg efter att ha bytt inkorgsleverantör i den här artikeln.
Ansluten personlig e-post med fel e-postleverantör
Se till att ansluta din personliga e-post med hjälp av rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är Gmail och Office 365.
Bekräfta vilken e-postleverantör som din e-postadress är hostad hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om du inte är säker på vilken e-postleverantör som din e-postadress är hostad hos, kontakta din IT-administratör. Om du inte ansluter med rätt leverantör kommer e-post inte att loggas.
Felsöka loggning av svar
Om du uppfyller kraven för svarsloggning och ditt svar inte passar in i någon av de situationer som listas ovan, kan du lära dig hur du får hjälp från HubSpot. Innan du kontaktar oss är det bra om du har ett exempel på ett kontaktregister där svaret inte loggas som förväntat och e-postrubrikerna från svaret som mottagits i ditt konto. Lär dig hur du samlar in e-postrubrikerna från några vanliga e-postleverantörer, eller arbeta med din IT-resurs för att hämta rubrikerna.