Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Spåra och logga e-postmeddelanden med HubSpot Sales Chrome-tillägget

Senast uppdaterad: maj 16, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Använd funktionerna Track och Log i Chrome-tillägget HubSpot Sales för att övervaka och registrera dina kontakters engagemang i dina e-postmeddelanden. Med spårningsfunktionen aktiverad kan du få aviseringar i realtid när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande. Du kan också välja att logga e-postmeddelandet i kontaktens register i HubSpot för att registrera all tidigare kommunikation som ditt team kan hänvisa till.

Du kan granska information om öppnade e-postmeddelanden och klick i aktivitetsflödet; loggade e-postmeddelanden sparas i enskilda kontaktposter och deras tillhörande poster.

Historiska e-postmeddelanden loggas inte automatiskt i CRM, lär dig hur du retroaktivt loggar skickade och mottagna e-postmeddelanden i CRM.

Observera: Om du har aktiverat dataintegritetsinställningar i ditt konto är din jurist den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder e-postloggning och spårning. Du kan också anpassa dina tilläggsinställningar för att ta bort den här funktionen för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter och e-postdomäner. Dessutom kan öppnade e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om e-postspårning när dataskyddsinställningarna är aktiverade.

Du kan läsa mer om skillnaderna mellan spårning och loggning i den här artikeln.

Konfigurera standardinställningar för logg och spårning

Superadministratörer kan uppdatera standardbeteendet för spårning, loggning och associering av e-postmeddelanden för alla användare i ditt konto.

För att konfigurera dessa standardvärden:

  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  • Navigera till Objects > Activities i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på fliken E-postlogg och spårning.
  • Under E-postlogg och spårningsinställningar konfigurerar du hur e-postmeddelanden ska registreras i HubSpot genom att markera eller avmarkera de tillhörande kryssrutorna:
    • Tillämpa standardinställning för loggning för alla användare : när den här inställningen är aktiverad kan du klicka för att slå på eller av knappen Logga alla e-post meddelanden som standard för att ange om e-postmeddelanden ska loggas som standard för alla användare i ditt konto.
    • Apply Default Association for all users: när den här inställningen är aktiverad kan du klicka på rullgardinsmenyn och välja de standardposttyper som ska associeras med ett loggat e-postmeddelande.
    • Tillämpa standardinställningen Spåra för alla användare: om du har markerat kryssrutan Tillåt alla användare att spåra e-postmeddelanden och se mottagare öppna och klicka på sina e-postmeddelanden kan du aktivera den här inställningen för att konfigurera om alla e-postmeddelanden ska spåras som standard för alla användare i ditt konto.

configure-default-track-and-log-settings

Spåra e-postmeddelanden

Så här skickar du ett spårat e-postmeddelande från Gmail:

  • Logga in på ditt Gmail-konto.
  • Skriv ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagaren, ämnesraden och e-posttexten.
  • Markera kryssrutan Track.
  • Klicka på Skicka.
select-the-track-checkbox

Visa statusen för det spårade e-postmeddelandet

Innan din kontakt öppnar e-postmeddelandet kommer ämnesraden och mottagaren att visas i ditt aktivitetsflöde i HubSpot som Sent. activity-feed-sent-email-activity

När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du ett popup-meddelande i realtid på skrivbordet. När du navigerar tillbaka till ditt aktivitetsflöde eller Chrome-tilläggsflöde ser du e-postinformationen markerad som Öppen. Klicka rullgardinsmenyn under kontaktens namn för att se när mottagaren öppnade ditt e-postmeddelande.Du kommer också att se en historik över kontaktens aktiviteter listade. activity-feed-open-email-notification

Du kan också se hur dina kontakter engagerar sig i dina spårade e-postmeddelanden från Chrome-tillägget. För att komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget klickar du påHubSpots kedjehjulsikon sprocket uppe till höger i Chrome-webbläsaren. activity-feed-chrome-extension-sent-email

Läs mer om hur e-postspårning och försäljningsmeddelanden fungerar och hur du inaktiverar spårning.

Spårning med sekretessinställningar för data aktiverade

Om du har aktiverat dataskyddsinställningar i ditt konto kan HubSpot bara spåra en kontakts e-postöppningar när kontakten har en tilldelad rättslig grund för databehandling. När du skriver ett e-postmeddelande i Gmail kommerkryssrutan Spåra att vara nedtonad för att indikera att en kontakt inte är berättigad till spårning.

tracking-removed-gdpr-contact

Öppningar av e-postmeddelandenspåras inte för kontakter utan rättslig grund för behandling av uppgifter eller e-postmottagare som ännu inte är kontakter. När du skickar e-post till flera mottagare kommer öppnade e-postmeddelanden att spåras anonymt.

Du kan ändra en kontakts spårningsbehörighet genom att uppdatera den rättsliga grunden för behandling av kontaktens dataegenskap.

Loggning av e-postmeddelanden

För att logga ett e-postmeddelande och lägga till en ny kontakt till ditt HubSpot CRM-konto måste e-postadressen du skickar e-post från vara en av följande:

Du kan ange e-postadresser och domäner som du aldrig vill logga e-postmeddelanden för i dina HubSpot-kontoinställningar. Eller så kan du lägga till dessa e-postadresser och domäner i inställningarna för Chrome-tillägget.

Observera: e-postmeddelanden som är större än 50 MB kommer inte att loggas till ditt HubSpot-konto. Bilagor räknas mot denna gräns. Ditt e-postmeddelande kommer fortfarande att levereras framgångsrikt till kontakten, men du kommer inte att se e-postmeddelandet loggat till deras post.

För att skicka ett loggat e-postmeddelande från Gmail:

  • Logga in på ditt Gmail-konto.
  • Skriv ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagaren, ämnesraden och e-posttexten. Om mottagarens e-postadress redan är kopplad till en kontaktpost i ditt CRM-system visas HubSpots kedjehjulsikon i raden bredvid e-postadressen i fältet Till .
  • Markera kryssrutan Logg.
  • Som standard väljer Chrome-tillägget automatiskt kontaktens fem senaste associerade avtals- eller biljettposter att logga e-postmeddelanden till. Endast erbjudanden eller biljetter i ett öppet skede väljs automatiskt. Om du inkluderar några mottagare i CC-fältet kommer posternas associerade objekt också att väljas automatiskt. Om du uttryckligen vill välja vilka poster som e-postmeddelandet ska loggas till:
    • Klicka på rullgardinsmenyn bredvid kryssrutan Logga .
    • Markera och avmarkera kryssrutorna bredvid de poster som du vill logga e-postmeddelandet till.
edit-associations-from-chrome-extension
    • Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte är en kontakt i ditt CRM-system skapas en ny kontaktpost. Du kommer att se kontaktens e-postadress listad när du redigerar associationerna. Avmarkera kryssrutan om du inte vill att e-postmeddelandet ska loggas till den nya kontaktposten. Läs mer om hur du loggar e-postmeddelanden endast till befintliga kontaktposter.

create-new-contact-edit-associations

  • Klicka på Skicka.

Du kan anpassa vilka associerade poster som dina e-postmeddelanden automatiskt loggas till i inställningarna för Chrome-tillägget. Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att anges som icke-marknadsföring.

Observera: om en ny kontakt skapas via ett loggat e-postmeddelande kommer den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet automatiskt att tilldelas som kontaktägare, så länge ingen tidigare ägare har tilldelats.

Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot

E-post som loggas till HubSpot med hjälp av tillägget kommer automatiskt att associeras till de poster som du angav innan du skickade e-postmeddelandet. För att se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till dina kontakter, företag eller affärer.
  • Klicka på namnet på posten.
  • Leta reda på det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
    1. Associerade poster: klicka för att redigera associerade poster.
    2. Fäst: klicka för att fästa e-postmeddelandet högst upp på kontaktens tidslinje.
    3. Ta bort: klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
    4. Detaljer: klicka för att se specifik information om e-postmeddelandet.
    5. Expandera : klicka för att se hela e-postmeddelandet. Om det finns en pågående e-postkonversation kan du klicka på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
    6. Bilagor: klicka för att öppna bilagor som är kopplade till det här specifika e-postmeddelandet.
    7. Svara: klicka på Svara för att skicka ett e-postsvar till kontakten från HubSpot. Logged-email-contact-record

Observera: för att kunna skicka e-postsvar från HubSpot och logga inkommande svar till HubSpot måste du ha en ansluten inkorg.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.