Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Spåra och logga e-postmeddelanden med Chrome-tillägget HubSpot Sales

Senast uppdaterad: januari 31, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Använd funktionerna Spåra och Logga i Chrome-tillägget HubSpot Sales för att övervaka och dokumentera dina kontakters engagemang i dina e-postmeddelanden. Med spårningsfunktionen aktiverad kan du få realtidsaviseringar när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande. Du kan också välja att logga e-postmeddelandet till kontaktens post i HubSpot för att hålla ett register över all tidigare kommunikation för ditt team att referera till.

Du kan granska information om öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet; loggade e-postmeddelanden sparas i enskilda kontaktposter och deras associerade poster.

Observera: Om du har aktiverat sekretessinställningar för data i ditt konto är ditt juridiska team den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder e-postloggning och spårning. Du kan också anpassa dina tilläggsinställningar för att ta bort den här funktionen för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter och e-postdomäner. Dessutom kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om e-postspårning när sekretessinställningarna är aktiverade.

Du kan läsa mer om skillnaderna mellan spårning och loggning i den här artikeln.

Konfigurera standardinställningar för logg och spårning

Superadministratörer kan uppdatera standardbeteendet för spårning, loggning och associering av e-post för alla användare i ditt konto.

Konfigurera dessa standardvärden:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
  • I den vänstra sidomenyn navigerar du till Objekt > Aktiviteter.
  • Klicka på fliken E-postlogg och spårning.
  • Under Inställningar för e-postlogg och spårning konfigurerar du hur e-postmeddelanden ska registreras i HubSpot genom att markera eller avmarkera de tillhörande kryssrutorna:
    • Använd standardinställning för logg för alla användare: när den här inställningen är aktiverad kan du klicka för att slå på eller av Logga alla e-post meddelanden som standard för att ange om e-postmeddelanden loggas som standard för alla användare i ditt konto.
    • Använd standardassociation för alla användare: när den här inställningen är aktiverad kan du klicka på rullgardinsmenyn och välja de standardposttyper som ska associeras med ett loggat e-postmeddelande.
    • Tillämpa standardinställningen Spåra för alla användare: om du har markerat kryssrutan Tillåt alla användare att spåra e-postmeddelanden och se mottagare öppna och klicka på deras e-postmeddelanden kan du aktivera den här inställningen för att konfigurera om alla e-postmeddelanden ska spåras som standard för alla användare i ditt konto.

configure-default-track-and-log-settings

Spåra e-postmeddelanden

Skicka ett spårat e-postmeddelande från Gmail:

  • Logga in på ditt Gmail-konto.
  • Skriv ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagare, ämnesrad och e-posttext.
  • Markera kryssrutan Spåra.
  • Klicka på Skicka.
select-the-track-checkbox

Visa status för det spårade e-postmeddelandet

Innan din kontakt öppnar e-postmeddelandet kommer ämnesraden och mottagaren att visas i ditt aktivitetsflöde i HubSpot som Skickat. activity-feed-sent-email-activity

När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du en popup-avisering i realtid på skrivbordet. När du navigerar tillbaka till ditt aktivitetsflöde eller Chrome-tilläggsflöde ser du e-postinformationen markerad som Öppen. Klicka på rullgardinsmenyn under kontaktens namn för att se när mottagaren öppnade ditt e-postmeddelande.Du kommer också att se en historik över kontaktens aktiviteter. activity-feed-open-email-notification

Du kan också se hur dina kontakter interagerar med dina spårade e-postmeddelanden från Chrome-tillägget. För att komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget, klicka HubSpot-ikonen sprocket längst upp till höger i din Chrome-webbläsare. activity-feed-chrome-extension-sent-email

Läs mer om hur e-postspårning och säljaviseringar fungerar och hur du inaktiverar spårning.

Spårning med dataskyddsinställningar aktiverade

Om du har aktiverat sekretessinställningar för data i ditt konto kan HubSpot endast spåra en kontakts e-postöppningar när kontakten har en tilldelad rättslig grund för databehandling. När du skriver ett e-postmeddelande i Gmail kommerkryssrutan Spåra att vara nedtonad för att indikera att en kontakt inte är berättigad till spårning.

tracking-removed-gdpr-contact

E-postöppningarspåras inteför kontakter utan rättslig grund för behandling av data eller e-postmottagare som ännu inte är kontakter. När du skickar e-post till flera mottagare kommer e-postöppningar att spåras anonymt.

Du kan ändra en kontakts spårningsbehörighet genom att uppdatera deras egenskap Rättslig grund för behandling av kontaktens data.

Loggning av e-postmeddelanden

För att logga ett e-postmeddelande och lägga till en ny kontakt i ditt HubSpot CRM-konto måste den e-postadress du skickar e-post från vara en av följande:

Du kan ange e-postadresser och domäner som du aldrig vill logga e-post för i dina HubSpot-kontoinställningar. Eller så kan du lägga till dessa e-postadresser och domäner i inställningarna för ditt Chrome-tillägg.

Observera: e-postmeddelanden som är större än 50 MB kommer inte att loggas till ditt HubSpot-konto. Bilagor räknas in i denna gräns. Ditt e-postmeddelande kommer fortfarande att levereras framgångsrikt till kontakten, men du kommer inte att se e-postmeddelandet loggat till deras post.

Skicka ett loggat e-postmeddelande från Gmail:

  • Logga in på ditt Gmail-konto.
  • Skriv ett nytt e-postmeddelande. Ange e-postmottagaren, ämnesraden och e-posttexten. Om mottagarens e-postadress redan är kopplad till en kontaktpost i ditt CRM visas HubSpot-ikonen i rad bredvid e-postadressen i fältet Till.
  • Markera kryssrutan Logg.
  • Som standard väljer Chrome-tillägget automatiskt kontaktens fem senaste associerade affärs- eller biljettposter för att logga e-post till. Endast affärer eller ärenden i ett öppet skede väljs automatiskt. Om du inkluderar några mottagare i CC-fältet väljs även posternas associerade objekt automatiskt. För att uttryckligen välja vilka poster e-postmeddelandet ska loggas till:
    • Klicka på rullgardinsmenyn bredvid kryssrutan Logga .
    • Markera och avmarkera kryssrutorna bredvid de poster som du vill att e-postmeddelandet ska loggas till.
edit-associations-from-chrome-extension
    • Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte är en kontakt i ditt CRM skapas en ny kontaktpost. Du kommer att se kontaktens e-postadress när du redigerar associationerna. Avmarkera kryssrutan om du inte vill att e-postmeddelandet ska loggas till den nya kontaktposten. Läs mer om hur du loggar e-postmeddelanden endast till befintliga kontaktposter.

create-new-contact-edit-associations

  • Klicka på Skicka.

Du kan anpassa vilka associerade poster som dina e-postmeddelanden automatiskt loggas till i inställningarna för ditt Chrome-tillägg. Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att anges som icke-marknadsföring.

Observera: Om en ny kontakt skapas via ett loggat e-postmeddelande kommer den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet automatiskt att tilldelas som kontaktägare, så länge ingen tidigare ägare har tilldelats.

Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot

E-post som loggas till HubSpot med hjälp av tillägget kommer automatiskt att kopplas till de poster som du angav innan du skickade e-postmeddelandet. För att se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:

  • Gå till ditt HubSpot-konto och navigera till dina kontakter, företag eller affärer.
  • Klicka på namnet på posten.
  • Leta upp det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
    1. Associerade poster: klicka för att redigeraassocierade poster.
    2. Fäst: klicka för att fästa e-postmeddelandet högst upp i kontaktens tidslinje.
    3. Ta bort: klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
    4. Detaljer: klicka för att se specifik information om e-postmeddelandet.
    5. Expandera: klicka för att se hela e-postmeddelandet. Om det finns en pågående e-postkonversation kan du klicka på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
    6. Bilagor: klicka för att öppna bilagor som är kopplade till det specifika e-postmeddelandet.
    7. Svara: klicka på Svara för att skicka ett e-postsvar till kontakten från HubSpot. Logged-email-contact-record

Observera: För att kunna skicka e-postsvar från HubSpot och logga inkommande svar till HubSpot måste du ha en ansluten inkorg.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.