Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Förstå HubSpot e-postspårning och loggning

Senast uppdaterad: december 14, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårad en-till-en e-post från din inkorg med hjälp av HubSpot Sales Chrome-tillägg, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook desktop-tillägg, eller om du skickar ett en-till-en e-postmeddelande från en post, kommer HubSpot att spåra e-postöppningar. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub -betald plats, kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.

Observera: på grund av förändringar relaterade till Apples nyligen tillkännagivna iOS 15-sekretessfunktioner kan dina öppningar av försäljningsmejl se högre ut än vanligt. Läs mer om hur du navigerar bland dessa förändringar i HubSpot.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

Spårning och loggning av e-post är två relaterade men olika funktioner för att hantera och mäta hur kontakter har reagerat på dina e-postmeddelanden:

  • Spåra: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.

tracked-email-chrome-extension

  • Logga: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
    • Eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet kommer också att loggas till kontaktens post. Logga dina e-postmeddelanden för att hålla ett register över tidigare kommunikation. Loggade en-till-en e-post meddelanden ger dig inte insikt i öppnings- eller klickinformation.
    • Marknadsföringsmeddelanden som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktposten, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för marknadsföringsmeddelanden kan du även granska e-postmeddelandets engagemangsmått, t.ex. öppningar eller klick.

logged-email-example

Du kan skicka ett one-to-one e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du öppna aviseringar samtidigt som du har ett register över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales Chrome-tillägg för Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook desktop-tillägg, kan du också ställa in standardvärden för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: Om du har aktiverat sekretessinställningar för data i ditt konto kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur dataintegritet påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårbart försäljningsmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När din mottagare tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas, kommer HubSpot inte att kunna spåra öppningen av e-postmeddelandet. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:

  • Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i klartext.
  • Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
  • Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder för inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt spamfilter som blockerar alla bilder eller länkar från att laddas i e-postmeddelanden, kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som spam. Spårningsverktyg för e-post är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att visa ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Om du inte vill spåra en-till-en-e-postmeddelanden kan du läsa om hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare i ditt konto.

Observera: Det går inte att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

Om du öppnar e-postmeddelandet i mappen Skickat kan du i vissa fall utlösa ett meddelande om självöppning. Läs mer om hur du blockerar aviseringar om självöppning för Chrome-tillägget och Outlook-tillägget.

Varför får jag flera öppningar för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppna e-postmeddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. Av integritets- och säkerhetsskäl anger HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen när ett e-postmeddelande vidarebefordras.

Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel skulle laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM-systemet eller din e-postklient, eller att du använder mallar för försäljningsmejl.

Ibland laddas en enda spårningsbild flera gånger på grund av hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan t.ex. befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna tyda på att dina e-postmeddelanden har öppnats av flera personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgsvyn. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Vad händer om jag får ett "Någon"-meddelande?

Du kan se ett "Någon"-meddelande om något av följande inträffar:

  1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC), får de alla samma HubSpot Sales-spårningsbild. HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-post meddelandet.
  2. Om du har aktiverat sekretessinställningar i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men aviseringarna kommer att vara anonyma. EgenskapernaÖppningsdatum för senaste säljmejl, Klickdatum för senaste säljmejl och Datum för senaste engagemang kommer inte heller att uppdateras.

Observera: När du får ett "Någon"-meddelande för ett öppnat eller klickat e-postmeddelande kan HubSpot inte koppla den motsvarande e-postaktiviteten till en specifik mottagare, så det kommer inte att visas i någon e-postaktivitetsrapportering (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av klick i e-post

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmeddelanden och spårbara en-till-en-meddelanden. Hur länkspårningen fungerar och konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick på e-post för marknadsföring

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmeddelanden på fliken Spårning i inställningarna för dina marknadsföringsmeddelanden. Om du har köpt tillägget Affärsenheter kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klickspårning i e-postmarknadsföring i den här artikeln.

En-till-en e-postklick (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har enbetald plats i Sales Hub och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av varje hyperlänk som ingår i ditt e-post meddelande. Du kan se klick- och öppningsinformation i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkar visas i följande format i det e-postmeddelande som kontaktpersonen får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till [xx].na1.hs-sales-engage.com -domänen är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länken. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas.

Vänligen observera:

  • Endast hyperlänkad text som inte är en URL kommer att spåras. Till exempel kommer ingen spårning att ske om du skriver www.hubspot.com. Även om texten www.hubspot.com är hyperlänkad till www.hubspot.com, kommer klick på länken inte att spåras.
  • Klick kan inte spåras i vanliga textmeddelanden.

Se exempel nedan på hur en spårad länk ska se ut i olika e-postklienter och i HubSpot:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Utblick)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Rekord i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har tillägget HubSpot Sales installerat, annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte för andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några öppnings- eller klickaviseringar när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din inkorg kan du läsa mer om hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.