Förstå HubSpot e-postspårning och loggning

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett personligt mejl från din inkorg med HubSpot Sales Chrome-tillägget, HubSpot Sales Office 365-tillägget eller HubSpot Sales Outlook-tillägget, eller om du skickar ett personligt mejl från en post, kommer HubSpot att spåra öppnade mejl. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub -plats kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.

HubSpot kommer inte att generera öppnings- eller klickhändelser för försäljningsmejl när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Observera: vissa e-postklienter kan vara konfigurerade för att förhindra att HubSpots öppna spårningspixel laddas. När pixeln för spårning av öppningar inte laddas kan HubSpot inte rapportera om tillhörande spårning av öppningar för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en e-postlänk eller svarar på själva e-postmeddelandet, kan HubSpot dra slutsatsen att de öppnade e-postmeddelandet och kommer retroaktivt att rapportera den öppna händelsen.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

E-postspårning och loggning är två relaterade men distinkta funktioner för att hantera och mäta hur kontakter engagerar sig i dina e-postmeddelanden:

• Spåra: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig en-pixelbild i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • Marknadsföringsmejl spåras som standard. Läs om hur du hanterar inställningarna för spårning av marknadsföringsmejl i den här artikeln.
  • För spårade en-till-en-e-postmeddelanden får du ett meddelande i realtid på skrivbordet när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelad Sales Hub-plats kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. HubSpot registrerar öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerar kryssrutan Spåra loggas inte en kopia av e-postmeddelandet till posten i HubSpot.

• Logga: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
  
  

  Observera: för att ansluta en personlig e-post till HubSpot och logga e-postsvar måste användarna ha en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-plats. Användare med en View-Only-plats kan inte ansluta personliga e-postmeddelanden. Läs mer om hur du hanterar platser.

  • Loggade e-postmeddelanden ingår i din e-postanalys; men en-till-en-e-postmeddelanden som loggasmen inte spåras ger dig inte insikt i öppnings- eller klickinformation.

• • Eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet loggas också i kontaktens register. Logga dina e-postmeddelanden för att hålla ett register över tidigare kommunikation.

• • Marknadsföringsmeddelanden som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktens register, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för marknadsföringsmeddelanden kan du även granska e-postmeddelandets mätvärden för engagemang, t.ex. öppningar eller klick.

Du kan skicka ett en-till-en-e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du öppna meddelanden och har ett register över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales Chrome-tillägg för Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillägg kan du också ställa in standardvärden för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: om du har aktiverat dataintegritetsinställningar i ditt konto kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur datasekretess påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårat säljmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När din mottagare tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

HubSpot utesluter misstänkta icke-mänskliga interaktioner, till exempel bot-aktivitet, samt e-postmeddelanden som loggas retroaktivt, e-postmeddelanden som skickas via vidarebefordringsadresser eller e-postmeddelanden som loggas manuellt från din analys av försäljningsmail.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårpixeln laddas, kommer HubSpot inte att kunna spåra e-postöppningen. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i vanlig text.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder från inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt spamfilter där de blockerar alla bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som skräppost. Spårningsverktyg för e-post är dock vanliga och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Öppen spårning för en-till-en-e-postmeddelanden använder länkar som omdirigeras via HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. Om du vill använda din egen domän ansluter du en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.

Om du inte vill spåra en-till-en-e-postmeddelanden kan du lära dig hur du stänger av e-postspårning för alla användare på ditt konto.

Observera att det inte går att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

I vissa fall kan du utlösa en självöppningsavisering om du öppnar e-postmeddelandet i din skickade mapp. Läs om hur du blockerar aviseringar om självöppning för Chrome-tillägget och Outlook-skrivbordstillägget.

Varför får jag flera e-postmeddelanden som öppnas för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. På grund av integritets- och säkerhetsproblem, när ett e-postmeddelande vidarebefordras, berättar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen.

Om du kopierade och klistrade in ett e-postmeddelande som du tidigare hade skickat, kopierade du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel skulle laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM eller din e-postklient, eller att du använder mallar för e-postmeddelanden för försäljning.

Ibland laddas en enda spårningsbild flera gånger på grund av hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna tyda på att dina e-postmeddelanden öppnades av flera personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgsvyn. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Vad händer om jag får en "Någon"-avisering?

Du kan se ett "Någon"-meddelande om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får de alla samma HubSpot Sales-spårningsbild .HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.
2. Om du har dataintegritetsinställningar aktiverade i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men aviseringarna kommer att vara anonyma. EgenskapernaÖppningsdatum för senaste försäljningsmejl, Klickdatum för senaste försäljningsmejl och Datum för senaste engagemang uppdateras inte heller.

Observera: när du får en "Någon"-avisering för en e-postöppning eller ett klick kan HubSpot inte tilldela motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så den kommer inte att visas i någon e-postaktivitetsrapportering (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av e-postklick

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmejl och spårade en-till-en-e-postmeddelanden. Hur länkspårningen fungerar och konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick i marknadsföringsmejl

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmejl på fliken Spårning i inställningarna för dina marknadsföringsmejl. Om du har köpt tillägget Brands kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för spårning av klick i marknadsföringsmeddelanden i den här artikeln.

En-till-en-klick i e-postmeddelanden (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har en tilldelad Sales Hub-plats och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av varje hyperlänk som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkar kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länken. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas. Om du vill använda din egen domän för klickspårning via e-post kopplar du en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.

(Outlook)

(Gmail)

(Post i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har HubSpot Sales-tillägget installerat, annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte för andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några öppnings- eller klickmeddelanden när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du lära dig hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsök HubSpot Sales Chrome-tillägget
• Felsök skrivbordstillägget HubSpot Sales Outlook
• Felsök tillägget HubSpot Sales Office 365

Analysera spårning och loggning av e-post

Du kan granska och analysera trender i din e-postprestanda med hjälp av anpassade rapporter eller förbyggda rapporter i rapportbiblioteket:

• För att bygga din egen rapport använder du den anpassade rapportbyggaren och väljer datakällorna Försäljningsmejl eller Marknadsföringsmejl.
• För marknadsföringsmeddelanden kan du analysera leveransfrekvenser och engagemang från e-postens indexsida.

Förutom att bygga egna anpassade rapporter kan du få tillgång till förbyggda rapporter om e-postprestanda:

• Skapa försäljningsrapporter i Sales Analytics Suite.
• Använd marknadsföringsrapporter i sviten för marknadsföringsanalys.