Förstå HubSpot e-postspårning och loggning

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett personligt mejl från din mejlinkorg med hjälp av HubSpot Sales Chrome-tillägget, HubSpot Sales Office 365-tillägget eller HubSpot Sales Outlook-tillägget för datorer, eller om du skickar ett personligt mejl från en post, spårar HubSpot när mejlet öppnas. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub-plats spårar HubSpot även när mottagaren klickar på en länk i mejlet.

HubSpot genererar inte öppnings- eller klickhändelser för försäljningsmejl när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Observera: vissa e-postklienter kan vara konfigurerade för att förhindra att HubSpots öppningsspårningspixel laddas. När öppningsspårningspixeln inte laddas kan HubSpot inte rapportera om associerad öppningsspårning för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en e-postlänk eller svarar på själva e-postmeddelandet, kan HubSpot dra slutsatsen att de öppnade e-postmeddelandet och kommer att rapportera öppningshändelsen retroaktivt.

Skillnader mellan e-postspårning och loggning

E-postspårning och loggning är två relaterade men skilda funktioner för att hantera och mäta hur kontakter interagerar med dina e-postmeddelanden:

• Spåra: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • Marknadsföringsmejl spåras som standard. Lär dig hur du hanterar dina inställningar för spårning av marknadsföringsmejl i den här artikeln.
  • För spårade en-till-en-e-postmeddelanden får du en realtidsavisering på din dator när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelad Sales Hub-plats kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. HubSpot registrerar spårade e-postöppningar och klick i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerar kryssrutanSpåra loggas inte en kopia av e-postmeddelandet till posten i HubSpot.

• Logg: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
  
  

  Observera: för att ansluta en personlig e-post till HubSpot och logga e-postsvar måste användarna ha en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-licens. Användare med en View-Only-licens kan inte ansluta personliga e-postadresser. Läs mer om hantering av licenser.

  • Loggade e-postmeddelanden ingår i din e-postanalys, men en-till-en-e-postmeddelandensom loggas men inte spåras i HubSpot ger dig ingen information om öppningar eller klick.

• • Alla bilagor som ingår i e-postmeddelandet loggas också i kontaktens register. Logga dina e-postmeddelanden för att spara en historik över tidigare kommunikation. 

• • Marknadsföringsmeddelanden som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktens register, och om du har aktiverat spårning i dina inställningar för marknadsföringsmeddelanden kan du också granska meddelandets engagemangsmätvärden, såsom öppningar eller klick.

Du kan skicka ett personligt e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du öppningsaviseringar och en logg över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales Chrome-tillägget för Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tillägget kan du också ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: om du har aktiverat dataskyddsinställningar i ditt konto kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur dataskydd påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365- tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat försäljningsmeddelande bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det har skickats. När mottagaren visar e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats. 

HubSpot exkluderar misstänkta icke-mänskliga interaktioner, såsom botaktivitet, samt e-postmeddelanden som loggas retroaktivt, e-postmeddelanden som skickas via vidarebefordringsadresser eller e-postmeddelanden som loggas manuellt från din försäljnings-e-postanalys.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas kan HubSpot inte spåra att e-postmeddelandet har öppnats. HubSpots spårning kan inaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sin e-post i ren text.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt spamfilter som blockerar alla bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden, kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som spam. E-postspårningsverktyg är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att visa ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Öppningsspårning för en-till-en-e-postmeddelanden använder länkar som omdirigerar via HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. För att använda din egen domän ansluter du en anpassad domän för spårning av försäljnings- och service-e-post.

Om du inte vill spåra en-till-en-e-postmeddelanden kan du läsa om hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare i ditt konto.

Observera: det är inte möjligt att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

I vissa fall kan du utlösa en självöppningsavisering om du öppnar e-postmeddelandet i din skickade mapp. Lär dig hur du blockerar självöppningsaviseringar för Chrome-tillägget och Outlook-tillägget för datorer. 

Varför får jag flera e-postöppningar för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än väntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet har vidarebefordrats eller att du har kopierat och klistrat in ett tidigare skickat e-postmeddelande. Av sekretess- och säkerhetsskäl meddelar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren har öppnat e-postmeddelandet igen när ett e-postmeddelande vidarebefordras.

Om du har kopierat och klistrat in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat har du också kopierat den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM eller din e-postklient, eller att du använder mallar för försäljningsmeddelanden.

Ibland laddas en enda spårningsbild flera gånger beroende på hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna indikera att dina e-postmeddelanden har öppnats av flera personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har dessutom en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i sin inkorg kan detta utlösa en avisering om att e-postmeddelandet har öppnats.

Vad händer om jag får en "Någon"-avisering?

Du kan se en "Någon"-avisering om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla samma spårningsbild från HubSpot Sales. HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet .
2. Om du har aktiverat dataskyddsinställningar i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har någon laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men aviseringarna kommer att vara anonyma. EgenskapernaSenaste öppningsdatum för försäljningsmeddelande,Senaste klickdatum för försäljningsmeddelande och Senaste engagemangsdatum kommer inte heller att uppdateras.

Observera: när du får en "Någon"-avisering för ett öppnat eller klickat e-postmeddelande kan HubSpot inte hänföra den motsvarande e-postaktiviteten till en specifik mottagare, så den kommer inte att visas i någon e-postaktivitetsrapport (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av klick i e-post

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmejl och spårade en-till-en-mejl. Beteendet och konfigurationen för länkspårning beror på vilken typ av e-post du skickar.

Marknadsföringsmejlklick

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmejl påfliken Spårningi inställningarna för marknadsföringsmejl. Om du har köpt tillägget Brands kan du också hantera domänen för de spårade länkarna i dina mejl. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klick i marknadsföringsmejl i den här artikeln.

Klick i personliga e-postmeddelanden

Om du har en tilldelad SalesHub-plats och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av alla hyperlänkar som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkarna visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länkar. Länken omdirigeras automatiskt till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när du klickar på den. Om du vill använda din egen domän för klick-spårning av en-till-en-e-post, anslut en anpassad e-postspårningsdomän för försäljning och service.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrera i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning klickar du på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har HubSpot Sales-tillägget installerat. Annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar att meddelanden utlöses av klick på dina egna länkar, men gäller inte andra mottagare av din e-post som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några öppnings- eller klickaviseringar när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du läsa om hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsök HubSpot Sales Chrome-tillägget
• Felsök HubSpot Sales Outlook-tillägg för datorer
• Felsök HubSpot Sales Office 365-tillägget

Analysera spårning och loggning av e-post 

Du kan granska och analysera trender i din e-postprestanda med hjälp av anpassade rapporter eller fördefinierade rapporter i rapportbiblioteket:

• För att skapa din egen rapport använder du den anpassade rapportgeneratorn och väljer datakällorna Försäljnings-e-post eller Marknadsförings-e-post. 
• För marknadsföringsmejl kan du analysera leveransgraden och engagemanget frånmejlindexsidan. 

Förutom att skapa egna anpassade rapporter kan du få tillgång till fördefinierade rapporter om e-postprestanda:

• Skapa försäljningsrapporter i försäljningsanalyspaketet.
• Använd marknadsföringsrapporter i marknadsföringsanalyspaketet.