Förstå HubSpot spårning och loggning av e-post

När du skickar ett e-postmeddelande för marknadsföring eller ett spårat en-till-en-e-postmeddelande från din e-postinkorg med HubSpot Försäljning Chrome-tillägg, HubSpot Försäljning Office 365-tillägg eller HubSpot Försäljning Outlook-skrivbordstillägg, eller om du skickar ett en-till-en-e-postmeddelande från ett register, kommer HubSpot att spåra e-postöppningar. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub betald profil, kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-posten.

HubSpot kommer inte att generera öppna eller klickhändelser för e-postmeddelanden för försäljning när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Observera: vissa e-postklienter kan vara konfigurerade för att förhindra att HubSpots pixel för spårning av öppna e-postmeddelanden laddas. När pixeln för öppen spårning inte laddas kan HubSpot inte rapportera om associerad öppen spårning för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en e-postlänk eller svarar på själva e-postmeddelandet, kan HubSpot dra slutsatsen att de öppnade e-postmeddelandet och kommer retroaktivt att rapportera den öppna händelsen.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

Spårning och loggning av e-post är två relaterade men distinkta funktioner för att hantera och mäta hur kontakter engagerade sig i dina e-postmeddelanden:

• Spårning: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-post infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • E-post för marknadsföring spåras som standard. Lär dig hur du hanterar inställningarna för spårning av e-post för marknadsföring i den här artikeln.
  • För spårade en-till-en e-postmeddelanden får du ett realtidsmeddelande på skrivbordet när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelade Sales Hub betalda profiler kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-posten. Gratisanvändare kan inte spåra klick. HubSpot registrerar öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på registrets tidslinje. Om du markerarkryssrutan Spårning loggas inte en kopia av e-posten till registret i HubSpot.

• Logga: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till ett register i HubSpot
  
  

  Observera: för att ansluta en personlig e-post till HubSpot och logga e-postsvar måste användarna ha en Grundprofil, Sales Hub eller Service Hub. Användare med en Visningsprofil kan inte ansluta personliga e-postmeddelanden. Läs mer om hur du hanterar profiler.

  • Alla bilagor som ingår i e-postmeddelandet kommer också att loggas till kontaktregistret. Registrera dina e-postmeddelanden för att hålla ett register över tidigare kommunikation. Loggade enskilda e-postmeddelanden ger dig inte insikt i öppnings- eller klickinformation.
  • E-post förmarknadsföring som skickas till en kontakt visas automatiskt i ett kontaktregister, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för e-post för marknadsföring kan du också granska e-postens mått för engagemang, t.ex. öppningar eller klick.

Du kan skicka en en-till-en e-post som både spåras och loggas. På så sätt får du öppna meddelanden samtidigt som du har ett register över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har delbetalat HubSpot Försäljning Chrome-tillägg för Gmail eller HubSpot Försäljning Office 365-tillägg kan du också ställa in standardvärden för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: Om du har aktiverat inställningar för datasekretess på ditt konto kan öppningar av e-post endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för behandling av kontaktens uppgifter. Läs mer om hur datasekretess påverkar spårning av e-post med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett e-postmeddelande för marknadsföring, eller ett spårningsförsäljningsmail, bäddar HubSpot in en osynlig en-pixelbild i e-postmeddelandet när det skickas. När din mottagare tittar på e-posten och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-posten har öppnats. HubSpot utesluter misstänkta icke-mänskliga aktiviteter, eller botaktivitet, från din analys av e-post för försäljning.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårpixeln laddas kommer HubSpot inte att kunna spåra öppningen av e-postmeddelandet. Spårning av HubSpot kan avaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sin e-post i klartext.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-post.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter där de blockerar bilder eller spårning av länkar från att laddas i e-postmeddelanden, kan ditt spårningsmail filtreras som skräppost. Verktyg för spårning av e-post är dock vanliga och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Spårning av öppna e-postmeddelanden använder länkar som omdirigera genom HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar HubSpot-levererade domäner. Om du vill använda din egen domän ansluter du en anpassad e-postdomän för spårning av försäljning och service.

Om du inte vill spåra enskilda e-postmeddelanden kan du lära dig hur du inaktiverar spårning av e-post för alla användare på ditt konto.

Observera: det går inte att se om ett e-postmeddelande med spårning har vidarebefordrats till en annan mottagare.

I vissa fall kan du utlösa en självöppningsavisering om du öppnar e-posten i din skickade mapp. Läs om hur du blockerar aviseringar om självöppning för Chrome-tillägget och Outlook-skrivbordstillägget.

Varför får jag flera e-postmeddelanden som öppnas för en specifik e-post med spårning?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än förväntat för en specifik e-post med spårning, kan det tyda på att e-posten vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. På grund av integritets- och säkerhetsproblem, när ett e-postmeddelande vidarebefordras, berättar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen.

Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från början i CRM eller din e-postklient, eller att du använder mallar för e-postmeddelanden för försäljning.

Ibland laddas en enda bild för spårning flera gånger på grund av hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna tyda på att dina e-postmeddelanden öppnades av flera personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple E-post har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgsvyn. Om mottagarna bläddrar över din e-post i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-posten har öppnats.

Vad händer om jag får ett meddelande om "någon"?

Du kan se ett "Någon"-meddelande om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett e-postmeddelande med spårning till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får de alla samma HubSpot Försäljning spårningsbild .HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-posten öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-posten.
2. Om du har aktiverat sekretessinställningar för data i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för personuppgiftsbehandling, kommer HubSpot Försäljning att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men meddelandena kommer att vara anonyma. EgenskapernaÖppningsdatum för e-post från senaste försäljningen, Klickdatum för e-post från senaste försäljningen och Datum för senaste engagemang kommer inte heller att uppdateras.

Observera: när du får en "Someone"-avisering för ett e-postmeddelande som öppnats eller klickats kan HubSpot inte attribuera motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så den kommer inte att visas i någon rapportering av e-postaktiviteter (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av klick på e-post

Klick på e-post kan spåras för både e-post för marknadsföring och för en-till-en-meddelanden. Hur länkspårningen fungerar och konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick på e-post för marknadsföring

Du kan aktivera spårning av länkar för dina e-postmeddelanden för marknadsföring på fliken Spårning i inställningarna för e-post för marknadsföring. Om du har köpt tillägget Varumärkesprofilering kan du också hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klickspårning i e-post för marknadsföring i den här artikeln.

En-till-en e-postklick (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har enbetald profil i Sales Hub och skickar ett e-postmeddelande med spårning från din e-postklient eller från ett register kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av alla hyperlänkar som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot aktivitetsflöde.

Kontakter kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigering till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länken. Länken kommer automatiskt att omdirigera till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas. Om du vill använda din egen domän för spårning av e-postklick en till en, ansluter du en anpassad e-postdomän för spårning av försäljning och service.

(Outlook)

(Gmail)

(Register i HubSpot)

Om du vill testa spårning av länkar ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har tillägget HubSpot Försäljning installerat, annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte för andra mottagare av din e-post som kan ha HubSpot Försäljning delbetalat.

Om du inte får några meddelanden om öppningar eller klick när du skickar ett e-postmeddelande med spårning från din e-postinkorg kan du lära dig hur du felsöker problem med spårning i ditt tillägg:

• Felsök tillägget HubSpot Försäljning Chrome
• Felsökning av tillägget HubSpot Försäljning Outlook
• Felsök tillägget för HubSpot Försäljning Office 365

Analysera spårning och loggning av e-post

Du kan granska och analysera trender i e-postens prestanda med hjälp av anpassade rapporter eller färdiga rapporter i biblioteket för rapporter:

• Om du vill skapa en egen rapport använder du den anpassade rapportbyggaren och väljer datakällorna E-post för försäljning eller E-post för marknadsföring.
• För e-post för marknadsföring kan du analysera leveranskvoter och engagemang från e-postens indexsida.

Förutom att skapa dina egna anpassade rapporter kan du få tillgång till förbyggda rapporter om e-postens prestanda:

• Skapa rapporter om försäljning i analyspaketet för försäljning.
• Använda rapporter för marknadsföring i analyspaketet för marknadsföring.