Förstå spårning och loggning av e-post från HubSpot

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat en-till-en-meddelande från din e-postinkorg med hjälp av HubSpot Sales Chrome-tillägget, HubSpot Sales Office 365-tillägget eller HubSpot Sales Outlook-tillägget, eller om du skickar ett en-till-en-meddelande från en post, spårar HubSpot öppningar av e-postmeddelanden. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub-betald plats kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.

Observera: På grund av ändringar i samband med Apples nyligen tillkännagivna integritetsfunktioner i iOS 15 kan det hända att dina försäljningsmejl öppnas oftare än vanligt. Läs mer om hur du navigerar dessa förändringar i HubSpot.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

Spårning och loggning av e-post är två relaterade men skilda funktioner för att hantera och mäta hur kontakterna har använt dina e-postmeddelanden:

• Spårning: Använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakterna öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • Marknadsföringsmejl spåras som standard. Läs mer om hur du hanterar inställningarna för spårning av marknadsföringsmejl i den här artikeln.
  • För spårade en-till-en-e-postmeddelanden får du ett meddelande i realtid på ditt skrivbord när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. Gratisanvändare kan inte spåra klick. HubSpot registrerar spårade öppningar och klick av e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerarkryssrutan Spåra loggas inte en kopia av e-postmeddelandet till posten i HubSpot.

• Logga: Använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
  • Eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet loggas också till kontaktens post. Logga dina e-postmeddelanden för att hålla en dokumentation av tidigare kommunikation. Loggade en-till-en-e-postmeddelanden ger dig ingen information om öppning eller klick.
  • Marknadsföringsmejl som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktregistret, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för marknadsföringsmejl kan du också granska e-postens engagemangsmått, t.ex. öppningar eller klick.

Du kan skicka ett personligt e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du både meddelanden om öppnade e-postmeddelanden och en registrering av e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales Chrome-tillägget för Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillägget eller HubSpot Sales Outlook-tillägget för skrivbordet kan du också ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppna e-postmeddelanden

Observera: Om du har aktiverat GDPR-funktionen (General Data Protection Regulation) i ditt konto kan öppning av e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur GDPR påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat försäljningsmeddelande bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När mottagaren tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas kan HubSpot inte spåra öppnandet av e-postmeddelandet. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i vanlig text.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-post.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter som blockerar alla bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som skräppost. Verktyg för spårning av e-post är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande annorlunda än tidigare.

Om du inte vill spåra e-postmeddelanden från en till en person kan du lära dig hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare i ditt konto.

Observera att det inte är möjligt att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

Om du öppnar e-postmeddelandet i din mapp för skickade meddelanden kan du i vissa fall utlösa ett meddelande om självöppning. Läs mer om hur du blockerar självöppningsmeddelanden för Chrome-tillägget och skrivbordstillägget för Outlook.

Varför får jag flera öppna e-postmeddelanden för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. När ett e-postmeddelande vidarebefordras meddelar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren har öppnat e-postmeddelandet igen, på grund av integritets- och säkerhetsaspekter.

Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel skulle laddas för varje mottagare. Det rekommenderas att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM eller i din e-postklient, eller att du använder mallar för försäljningsmeddelanden.

Ibland kan en enda spårningsbild laddas flera gånger beroende på hur mottagaren ser på sitt e-postmeddelande. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan meddelandena visa att dina e-postmeddelanden öppnats av flera personer.

E-postklienter som Outlook och Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet är öppet.

Vad händer om jag får ett "Någon"-meddelande?

Du kan få ett meddelande "Någon" om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla samma HubSpot Sales-spårningsbild .HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet .
2. Om du har aktiverat växeln GDPR (General Data Protection Regulation) i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men meddelandena kommer att vara anonyma. EgenskapernaDatum för öppning av senaste försäljningsmejl, Datum för klick i senaste försäljningsmejl och Datum för senaste engagemang kommer inte heller att uppdateras.

Observera: När du får ett meddelande om att någon har öppnat eller klickat ett e-postmeddelande kan HubSpot inte koppla motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så det kommer inte att visas i någon rapport om e-postaktivitet (t.ex. i en anpassad rapport).

Spårning av klick i e-post

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmeddelanden och enskilda e-postmeddelanden. Beteendet och konfigurationen av länkspårning beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klicka på e-postmeddelanden för marknadsföring

Du kan aktivera spårning av länkar för dina marknadsföringsmeddelanden på fliken Spårning i inställningarna för marknadsföringsmeddelanden. Om du har köpt tillägget Affärsenheter kan du också hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för spårning av klick i marknadsföringsmejl i den här artikeln.

En-till-en-klickar via e-post (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har enbetald plats i Sales Hub ochskickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandet. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av varje hyperlänk som ingår i e-postmeddelandet. Du kan se information om klick och öppning i ditt aktivitetsflöde i HubSpot.

Länkarna kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen t.sidekickopen[xx].com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra länkklick. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas.

(Utsikter)

(Gmail)

(Inspelning i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och en webbläsare som inte har HubSpot Sales-tillägget installerat, annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men det gäller inte andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kanske har HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några meddelanden om öppning eller klick när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din inkorg kan du lära dig hur du löser problem med spårning i ditt tillägg:

• Felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget
• Felsöka HubSpot Sales Outlook-tillägget för skrivbordet
• Felsöka HubSpot Sales Office 365-tillägget