Förstå HubSpot-spårning av öppna och klickade e-postmeddelanden

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg med hjälp av HubSpot Sales Chrome-tillägget, HubSpot Sales Office 365-tillägget eller HubSpot Sales Outlook-tillägget, eller om du skickar ett enskilt e-postmeddelande från en post, kommer HubSpot att spåra öppningar av e-postmeddelanden. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub-betald plats kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.

Observera: på grund av ändringar i samband med Apples nyligen tillkännagivna iOS 15-funktioner för sekretess kan det hända att dina försäljningsmejl öppnas oftare än vanligt. Läs mer om hur du navigerar dessa förändringar i HubSpot.

E-post öppnas

Observera: Om du har aktiverat GDPR-funktionen (General Data Protection Regulation) i ditt konto kan öppning av e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur GDPR påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat försäljningsmeddelande bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När mottagaren tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas kan HubSpot inte spåra öppnandet av e-postmeddelandet. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i vanlig text.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-post.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter som blockerar alla bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som skräppost. Verktyg för spårning av e-post är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande annorlunda än tidigare.

Om du inte vill spåra e-postmeddelanden från en till en person kan du lära dig hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare i ditt konto.

Observera att det inte är möjligt att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

Om du öppnar e-postmeddelandet i din mapp för skickade meddelanden kan du i vissa fall utlösa ett meddelande om självöppning. Läs mer om hur du blockerar självöppningsmeddelanden för Chrome-tillägget och skrivbordstillägget för Outlook.

Varför får jag flera öppna e-postmeddelanden för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. När ett e-postmeddelande vidarebefordras meddelar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren har öppnat e-postmeddelandet igen, på grund av integritets- och säkerhetsaspekter.

Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel skulle laddas för varje mottagare. Det rekommenderas att skicka personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från början i CRM eller i din e-postklient, eller att använda mallar för försäljningsmeddelanden .

Ibland kan en enda spårningsbild laddas flera gånger beroende på hur mottagaren ser på sin e-post. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan meddelandena visa att dina e-postmeddelanden öppnats av flera personer.

E-postklienter som Outlook och Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet är öppet.

Vad händer om jag får ett "Någon"-meddelande?

Du kan få ett meddelande "Någon" om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla sammaspårningsbild från HubSpot Sales. HubSpot meddelar dig fortfarande att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet .
2. Om du haraktiverat General Data Protection Regulation (GDPR) i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men meddelandena kommer att vara anonyma. EgenskapernaDatum för öppning av senaste försäljningsmejl, Datum för klickat e-postmeddelande och Datum för senaste engagemang kommer inte heller att uppdateras.

Observera: När du får ett meddelande om att någon har öppnat eller klickat ett e-postmeddelande kan HubSpot inte koppla motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så det kommer inte att visas i någon rapport om e-postaktivitet (t.ex. i en anpassad rapport).

Klick på e-post

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmeddelanden och enskilda e-postmeddelanden. Beteendet och konfigurationen av länkspårning beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klicka på e-postmeddelanden för marknadsföring

Du kan aktivera spårning av länkar för dina marknadsföringsmeddelanden på fliken Spårning i inställningarna för marknadsföringsmeddelanden. Om du har köpt tillägget Affärsenheter kan du också hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för spårning av klick i marknadsföringsmejl i den här artikeln.

En-till-en-klickar via e-post (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har enbetald plats i Sales Hub ochskickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandet. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av varje hyperlänk som ingår i e-postmeddelandet .Du kan se information om klick och öppning i ditt aktivitetsflöde i HubSpot.

Länkarna kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontaktpersonen får : http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../../www.hubspot.com.../

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen t.sidekickopen[xx].com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra länkklick. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas.

(Utsikter)

(Gmail)

(Inspelning i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte hartillägget HubSpot Sales installerat, annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men det gäller inte andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kanske har HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några meddelanden om öppning eller klick när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din inkorg kan du läsa om hur du kan felsöka spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget
• Felsöka HubSpot Sales Outlook-tillägget för skrivbordet
• Felsöka HubSpot Sales Office 365-tillägget