Förstå HubSpot e-postspårning och loggning

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat en-till-en-meddelande från din e-postinkorg med HubSpot Sales Chrome-tillägg, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook-skrivbordstillägg, eller om du skickar ett en-till-en-meddelande från en post, kommer HubSpot att spåra e-postöppningar. Om du är en användare med en tilldelad betald plats i Sales Hub kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.

HubSpot kommer inte att generera öppna eller klickhändelser för försäljningsmail när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Observera: vissa e-postklienter kan vara konfigurerade för att förhindra att HubSpots pixel för spårning av öppnade e-postmeddelanden laddas. När pixeln för spårning av öppningar inte laddas kan HubSpot inte rapportera om tillhörande spårning av öppningar för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en e-postlänk eller svarar på själva e-postmeddelandet, kan HubSpot dra slutsatsen att de öppnade e-postmeddelandet och kommer retroaktivt att rapportera den öppna händelsen.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

Spårning och loggning av e-post är två relaterade men distinkta funktioner för att hantera och mäta hur kontakter engagerar sig i dina e-postmeddelanden:

• Spåra: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • Marknadsföringsmejl spåras som standard. Läs om hur du hanterar inställningarna för spårning av marknadsföringsmejl i den här artikeln.
  • För spårade en-till-en-e-postmeddelanden får du ett meddelande i realtid på skrivbordet när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med tilldelade Sales Hub-betalda platser kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. Gratisanvändare kan inte spåra klick. HubSpot registrerar öppningar och klick i spårade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerarkryssrutan Spåra loggas inte en kopia av e-postmeddelandet till posten i HubSpot.

• Logga: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
  • Alla bilagor som ingår i e-postmeddelandet kommer också att loggas till kontaktens post. Logga dina e-postmeddelanden för att hålla ett register över tidigare kommunikation. Loggade en-till-en-e-postmeddelanden ger dig inte insikt i öppnings- eller klickinformation.
  • Marknadsföringsmejl som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktregistret, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för marknadsföringsmejl kan du också granska e-postmeddelandets engagemangsmått, t.ex. öppningar eller klick.

Du kan skicka ett en-till-en e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du öppna aviseringar samtidigt som du har ett register över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales Chrome-tillägg för Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook-tillägg för skrivbordet kan du också ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: Om du har aktiverat inställningar för datasekretess i ditt konto kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur datasekretess påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårat säljmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När din mottagare tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats. HubSpot exkluderar misstänkta icke-mänskliga interaktioner, eller bot-aktivitet, från din e-postanalys för försäljningsmejl.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårpixeln laddas, kommer HubSpot inte att kunna spåra e-postöppningen. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i klartext.
• Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder från inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter där de blockerar bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden, kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som skräppost. Spårningsverktyg för e-post är dock vanliga och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Öppna spårning för en-till-en e-postmeddelanden använder länkar som omdirigerar genom HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. Om du vill använda din egen domän ansluter du en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.

Om du inte vill spåra enskilda e-postmeddelanden kan du lära dig hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare på ditt konto.

Observera: Det går inte att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.

I vissa fall kan du utlösa en avisering om självöppning om du öppnar e-postmeddelandet i din skickade mapp. Läs om hur du blockerar aviseringar om självöppning för Chrome-tillägget och Outlook-skrivbordstillägget.

Varför får jag flera e-postöppningar för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-post meddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. På grund av integritets- och säkerhetsproblem, när ett e-postmeddelande vidarebefordras, berättar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen.

Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från början i CRM eller din e-postklient, eller att du använder mallar för e-postmeddelanden för försäljning.

Ibland laddas en enda spårningsbild flera gånger på grund av hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna tyda på att dina e-postmeddelanden öppnades av flera personer.

E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgsvyn. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.

Vad händer om jag får ett meddelande om "någon"?

Du kan se ett "Someone"-meddelande om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får de alla samma HubSpot Sales-spårningsbild .HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.
2. Om du har aktiverat dataskyddsinställningar i ditt HubSpot-konto och en kontakt inte har en laglig grund för databehandling kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men meddelandena kommer att vara anonyma. EgenskapernaÖppningsdatum för senaste försäljningsmejl, Klickdatum för senaste försäljningsmejl och Datum för senaste engagemang uppdateras inte heller.

Observera: när du får ett "Someone"-meddelande för ett e-postmeddelande som öppnats eller klickats på, kan HubSpot inte tilldela motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så det kommer inte att visas i någon e-postaktivitetsrapportering (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av e-postklick

E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmejl och spårade en-till-en-mejl. Hur länkspårningen fungerar och konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick på marknadsföringsmail

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmeddelanden på fliken Spårning i inställningarna för dina marknadsföringsmeddelanden. Om du har köpt tillägget Brands kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klickspårning i marknadsföringsmeddelanden i den här artikeln.

En-till-en e-postklick (endastSales Hub Starter, Professional och Enterprise )

Om du har en tilldeladbetald plats i Sales Hub och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av alla hyperlänkar som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkar kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länken. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas. Om du vill använda din egen domän för att spåra klick i e-postmeddelanden en till en, ansluter du en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.

(Outlook)

(Gmail)

(Inspelning i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har HubSpot Sales-tillägget installerat; annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte för andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några meddelanden om öppningar eller klick när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du lära dig hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsöka Chrome-tillägget för HubSpot Sales
• Felsökning av HubSpot Sales Outlook-skrivbordstillägg
• Felsökning av tillägget HubSpot Sales Office 365