Konfigurera inkorgen för konverteringar

Inboxen för konverteringar är en central plats i ditt HubSpot-konto där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan se pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för att spåra kundernas problem.

Konfigurera den förvalda inkorgen

När du först skapar ett HubSpot-konto kommer HubSpot automatiskt att skapa en inkorg för konverteringar och tillhandahålla en reserv-e-postadress. Du kan redigera reserv-e-postadressen eller ansluta ytterligare kanaler för att börja ta emot meddelanden i inkorgen. Du kan också redigera vilka användare och team som har tillgång till konverteringens inkorg.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Så här byter du namn på inkorgen:
• Bredvid rullgardinsmenyn Aktuell vy klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Byt namn på inkorgen.
• I dialogrutan anger du ett namn för inkorgen och klickar på Byt namn.
• Om du vill ansluta en kanal för att börja ta emot meddelanden i inkorgen klickar du på Anslut en kanal och väljer sedan en kanal. Läs mer om hur du ansluter kanaler till inkorgen.

• Om du vill ansluta ett Slack-konto till inkorgen klickar du på Anslut Slack i avsnittet Slack-integration . Läs mer om hur du konfigurerar Slack-integrationen.

• Om du vill hantera vilka användare och team som har åtkomst till inkorgen klickar du på fliken Åtkomst och väljer ett alternativ:
  • • Tillgänglig för alla: alla HubSpot-användare på kontot har åtkomst till inkorgen.
    • Välj användare och team som kan redigera : endast valda användare eller team kan komma åt den här inkorgen.
  • Klicka på Spara.

Redigera e-postadressen för reservalternativet

En reserv-e-post är en e-post som HubSpot tillhandahåller som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel ärendeautomation, om du inte har anslutit en teamets e-post ännu. Reservmejlen används också om teamets e-postadress plötsligt kopplas bort från konverteringens inkorg.

När du konfigurerar inkorgen har du möjlighet att anpassa reserv-e-postadressen så att du omedelbart kan börja skicka e-post. Om du inte vill använda reservadressen kan du läsa om hur du ansluter en e-postadress för teamets e-post så att du kan börja ta emot e-post i inkorgen.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på Redigera bredvid reservmejlet.

• Om du vill aktivera reserv-e-postadressen för sändning markerar du kryssrutan Använd HubSpot-e-postadressen för att skicka meddelanden på fliken Konfiguration .
• Om du vill anpassa det Från-namn som visas klickar du på rullgardinsmenyn Från-namn och väljer ett alternativ.

Observera: du kan inte använda samma från-namn för flera reserv-e-postadresser. Värdet för från-namnet måste vara unikt för reserv-e-postadressen.

• • Agent och företagsnamn: användarens namn och företagsnamnet visas när kontakten får ett e-postmeddelande. Ange företagsnamnet i textfältet.
  • Företagsnamn: välj detta alternativ för att endast visa företagsnamnet. Ange företagsnamnet i textfältet.

• Om du vill anpassa Från-adressen väljer du något av följande alternativ:
  • Använd standard: standardalternativet för från-adress för användare i ett betalkonto visas som [användarnamn]@[underdomän].hs-inbox.com. Standardalternativet för gratisanvändare visas som [användarnamn]@[underdomän].hubspot-inbox. com.
  • Anpassa från adress: i textfältet anger du den e-postadress som du vill ska visas. Klicka på Verifiera adress för att bekräfta att du har tillgång till den e-postadressen.

• Du kan konfigurera reservadressen som en vidarebefordringsadress i inställningarna för din e-postklient så att e-postmeddelanden som skickas till den e-postadressen vidarebefordras till konverteringens inkorg. Klicka på Kopiera bredvid fältet Vidarebefordringsadress och lägg sedan till den som en vidarebefordringsadress i inställningarna för din e-postklient.
• Så här inkluderar du en signatur för teamets e-post:
  • Klicka på Lägg till teamsignatur. Den här signaturen gäller bara för e-postmeddelanden som skickas direkt från konverteringens inkorg. Läs om hur du ställer in din e-postsignatur för e-postmeddelanden som skickas från CRM-poster.
  • I textrutan kan du anpassa signaturen för teamets e-post i den enkla redigeraren eller klicka på HTML och redigera signaturen i HTML. Använd verktygsfältet för rik text längst ner för att formatera texten, infoga en länk eller infoga en bild. Om du vill infoga en personaliseringstoken som fyller i avsändarens namn klickar du på rullgardinsmenyn Infoga token och väljer Fullständigt namn, Förnamn eller Efternamn.

• Till höger kan du förhandsgranska hur från-namnet, från-e-postmeddelandet och e-postsignaturen kommer att visas i kontaktens inkorg och sedan klicka på Spara.
• När ett e-postmeddelande vidarebefordras till inkorgen loggas e-postmeddelandet som standard till den ursprungliga avsändarens kontaktpost. Om du vill stänga av den här inställningen så att e-postmeddelanden loggas till den avsändare som vidarebefordrade e-postmeddelandet klickar du på för att stänga av alternativet Välj ursprunglig avsändare av vidarebefordrade e-postmeddelanden.

Observera att endast de ursprungliga CC-mottagarna visas i konversationens inkorg och i postens tidslinje. Eventuella mottagare som läggs till i CC-fältet när du vidarebefordrar e-postmeddelandet visas inte.

• För att konfigurera dina tilldelningsregler klickar du på fliken Automation .
• Om du är tilldelad en betald plats i Sales Hub eller Service Hub kan du ställa in routningsregler för att automatiskt dirigera inkommande e-post till specifika användare och team i ditt konto:
  • Klicka för att aktivera Automatisk tilldelning av konverteringar .
  • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela till och välj ett dirigeringsalternativ:

• • • Specifika användare och team: tilldela inkommande e-postmeddelanden till de användare eller team som valts. Välj användare eller team i rullgardinsmenyn Specifika användare och team.
    • Kontaktägare: tilldela inkommande e-post till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlagan till besökarens ägare.
  • Som standard kommer inkommande konverteringar endast att tilldelas agenter som är tillgängliga. Om inga handläggare är tillgängliga kommer e-postkonversationen inte att tilldelas. Du kan avmarkera kryssrutan Tilldela endast till tillgängliga användare för att stänga av tilldelning baserat på agentens tillgänglighet.

Observera: Inkommande meddelanden kan endast automatiskt dirigeras till användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub eller Service Hub. Om användaren inte har tillgång till en betald plats kan du inte inkludera dem i dina regler för automatisk tilldelning.

• Så här redigerar du standardärendeegenskaperna, inklusive ärendepipeline och -stadium:
• Klicka på Redigera ärende bredvid inställningen Behandla inkommande konverteringar som supportärenden .
• Använd rullgardinsmenyerna i den högra panelen för att redigera egenskaperna.
• Om du har ställt in automatiska tilldelningsregler i inkorgen kommer ägaren till ärendet som standard att vara samma som ägaren till konverteringen. Om du vill ändra ägaren till ärendet klickar du på rullgardinsmenyn Ticket owner och väljer ett annat alternativ.

• • Klicka på Spara.

• Klicka på Spara för att slutföra redigeringen av din reserv-e-postadress.

Om du har gjort några ändringar i konfigurationen eller routningsreglerna kommer dina kontakter att se det uppdaterade frånnamnet, frånadressen och e-postsignaturen när de får ett e-postmeddelande från dig.

Skapa en ny inkorg (endastProfessional eller Enterprise )

Användare med ett Professional- eller Enterprise-konto kan skapa flera inkorgar för konverteringar. Detta är användbart om du har flera team som behöver tillgång till verktyget Konvertering, men du vill hålla dina meddelanden segmenterade och organiserade. Du kan till exempel skapa en inkorg för försäljning för att hantera förfrågningar om priser och förpackningar och en kundtjänstens inkorg för ditt supportteam för att hantera inkommande förfrågningar.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Bredvid rullgardinsmenyn Aktuell vy klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Skapa ny inkorg.
• Ange ett namn på inkorgen i fältet Namn på teaminkorg .
• Klicka på rullgardinsmenyn Vem har tillgång till inkorgen för att välja vem som kan se den här inkorgen. Du kan också lägga till eller ta bort teammedlemmar efter att du har skapat inkorgen.
  • Alla : alla HubSpot-användare på kontot kan komma åt inkorgen.
  • Specifika användare och team: endast utvalda användare eller team har åtkomst till inkorgen.

Observera: Inkommande konversationer kan endast tilldelas automatiskt till användare med en betald plats, men gratisanvändare kan fortfarande tilldela och svara på icke tilldelade konversationer om de har åtkomst till inkorgen.

Om du väljer Specifika användare och team kan användare med behörighetsuppsättningen Konto eller Superadmin visa alla konversationsinkorgar i portalen, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, t.ex. svara på en tråd, såvida de inte är valda som teammedlem i inkorgens Åtkomstinställningar.

• Klicka på Nästa.
• Välj en kanal att ansluta, eller klicka på Anslut en kanal senare.

Läs mer om hur du ansluter kanaler till inkorgen för konverteringar.

När du navigerar till inställningarna för inkorgen visas en lista över anslutna kanaler. Du kan redigera inställningarna för befintliga kanaler eller ansluta ytterligare kanaler. Läs om hur du kompositör och svarar på e-postmeddelanden i inkorgen eller chattar med dina webbplatsbesökare.

Hantera kanalstatus

Du kan stänga av en ansluten kanal i inställningarna för din inkorg:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka för att slå på eller av statusknappen för en ansluten kanal.

Om en kanal stängs av kommer du inte längre att kunna skicka meddelanden från kanalen i HubSpot. Dessutom kommer alla inkommande meddelanden till kanalen inte att visas i konverteringsverktyget och kommer inte att loggas till CRM.