Vidarebefordra e-postmeddelanden till en värd-e-postadress i konversationernas inkorg

Om din inkorg inte är värd hos Office 365 eller Google, eller om du använder ett Google Groups-konto, e-postalias eller delad postlåda (t.ex. en delad postlåda i Microsoft 365) för att kommunicera med kontakter, konfigurera en värdbaserad e-post i konversationsinkorgen så att du kan vidarebefordra e-postmeddelanden från din e-postklient till inkorg.

Om du till exempel har en Google Groups-sändlista kan du lägga till den HubSpot-hostade e-postadressen i dina Google Groups-inställningar så att e-postmeddelanden som skickas till Google Groups-kontot visas i konversationsinkorgen.

I den här artikeln lär du dig hur du konfigurerar den hostade e-postadressen i HubSpot och lägger till den som en vidarebefordringsadress hos din e-postleverantör.

Observera: HubSpot utför säkerhetskontroller av inkommande e-postmeddelanden för att förhindra att skräppost visas i din HubSpot-hostade konversationsinkorg. Vissa e-postmeddelanden kan avvisas. Om du tror att legitima e-postmeddelanden avvisas, kontakta din IT-avdelning för att se till att din e-postserver är korrekt konfigurerad.

Konfigurera en hostad e-postadress i HubSpot

Du kan anpassa en hostad e-postadress i dina inkorgsinställningar. 

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
2. Klicka på Inbox Settings längst ned till vänster.
3. Klicka på Anslut en kanal på fliken Kanaler.
4. Klicka på Team-e-post. 
5. Välj Annat e-postkonto.
   
   
6. På nästa skärm kan du anpassa hur ditt avsändarnamn och din avsändaradress ska visas när en kontakt får ett e-postmeddelande från dig:

Observera: du kan inte använda ett avsändarnamn för mer än en hostad e-postadress. Avsändarnamnet måste vara unikt för den hostade e-postadress som du ansluter. 

• • Om du vill anpassa avsändarnamnet som visas klickar du på rullgardinsmenyn Avsändarnamn och väljer ett alternativ.
    • Agent- och företagsnamn: välj det här alternativet för att visa användarens namn och företagsnamnet. Ange företagsnamnet i textfältet.
    • Företagsnamn: välj detta alternativ för att endast visa företagsnamnet. Ange företagsnamnet i textfältet.
      
  • Om du vill anpassa avsändaradressen väljer du alternativknappen bredvid ett av alternativen.
    • Använd standard: standardavsändaradressen för användare med betalkonto visas som [användarnamn]@[underdomän].hs-inbox.com. Standardavsändaradressen för gratisanvändare visas som [användarnamn]@[underdomän].hubspot.inbox.com.
    • Anpassa avsändaradress: ange den e-postadress du vill visai textfältet. Om du anger en e-postadress som inte känns igen måste du verifiera att du har åtkomst till den domänen. Klicka på anslut din domänför attansluta och autentisera din e-postdomän.

Observera: omdu äranvändare av Marketing Hub, Sales Hub eller Service HubStarter,Professional ellerEnterprisekan du ange en ansluten e-postdomän som din anpassade avsändaradress. Läs om hur du ansluter en e-postdomän. 

7. Om du vill inkludera en e-postsignatur för teamet i e-postmeddelanden som du skickar från inkorgen klickar du på Lägg till teamsignatur.
   • I textrutan kan du anpassa din teams e-postsignatur i den enklaredigeraren.
   • Använd ikonerna längst ned för att formatera texten, infoga en länk eller infoga en bild. 
   • Om du vill infoga en personaliseringstoken som fyller i avsändarens fullständiga namn eller förnamn klickar du pårullgardinsmenyn Infoga tokenoch väljer Fullständigt namn eller Förnamn. När kontakten får ett e-postmeddelande från teamets e-postadress visas namnet på den användare som skickade e-postmeddelandet i e-postsignaturen.
     
8. Klicka på Nästa.
9. Som standard lämnas inkommande konversationer otilldelade så att ditt team kan sortera dem. Om du vill vidarebefordra konversationen till specifika användare och teammedlemmar aktiverar du alternativet Tilldela konversationer automatiskt .
   • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela till och välj ett vidarebefordringsalternativ:
     • Kundagent: tilldela en AI-driven kundagent som svarar på supportfrågor. Läs mer om kundagenten. 
     • Specifika användare och team: vidarebefordra inkommande konversationer till de valda användarna eller teamen. Välj användarna eller teamnamnen från rullgardinsmenyn Specifika användare och team .
     • Kontaktägare: vidarebefordra inkommande konversationer till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline kommer konversationen att skickas via e-post till besökarens ägare.
   • Som standard tilldelas inkommande konversationer endast till tillgängliga agenter. Om inga agenter är tillgängliga kommer e-postkonversationen att avtilldelas. Du kan avmarkera kryssrutan Tilldela endast tillgängliga användare för att inaktivera tilldelning baserat på agenters tillgänglighet.
10. För att skapa en biljett för inkommande konversationer, aktivera alternativet Behandla inkommande konversationer som supportbiljetter. 
    • För att anpassa biljettens egenskaper klickar du på Redigera biljett.
    • Redigera egenskaperna i den högra panelen och klicka sedan på Spara.
11. Observera: alla konton som skapas efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är kopplade till inkorgen. Lär dig istället hur du hanterar ärenden i helpdesk. Annars kan du använda inkorgen som en delad inkorg. 
12. Klicka på Nästa.
13. I fältet Kopiera din vidarebefordringsadress kan du förhandsgranska din vidarebefordringsadress. Om du vill redigera vidarebefordringsadressen klickar du på Anpassa adress, redigerar adressen i dialogrutan och klickar på Spara.
14. Innan du kan börja ta emot e-postmeddelanden i konversationsinkorgen måste du lägga till vidarebefordringsadressen i inställningarna för din e-postleverantör. 

Observera: du kan inte redigera vidarebefordringsadressen efter detta steg. Gör eventuella ändringar innan du avslutar konfigurationen av din hostade e-post.

Lägg till vidarebefordringsadressen i din e-postleverantörs inställningar

När du har konfigurerat din hostade e-postadress i HubSpot måste du lägga till den hostade e-postadressen som en vidarebefordringsadress i din e-postleverantörs inställningar. 

1. I HubSpot klickar du på Kopiera bredvid vidarebefordringsadressen.
2. För att visa instruktioner om hur du lägger till din vidarebefordringsadress klickar du på rullgardinsmenynVälj en e-postleverantör. Följ stegen för att lägga till vidarebefordringsadressen i din e-postleverantörs inställningar. 

3. Om din leverantör inte finns med i rullgardinsmenyn kan du se listan över ytterligare leverantörer nedan:
   • Gmail
   • Google Grupper
   • Microsoft Exchange 2007
   • Microsoft Exchange 2010
   • Microsoft Exchange Online
   • Bluehost
   • cPanel
   • DreamHost
   • FatCow
   • Rackspace
   • Register.com
   • Yahoo! Business
   • OVH
   • GoDaddy
   • Apple Mail
   • iCloud
4. När du har lagt till vidarebefordringsadressen i din e-postleverantörs inställningar går du tillbaka till HubSpot och klickar sedan på Anslut och slutför längst ned till höger.

Observera Den maximala storleken för e-postmeddelanden som skickas till hostade inkorgar är 40 MB. Denna gräns gäller den sammanlagda storleken på e-postmeddelandets brödtext, rubriker och alla bilagor.

Du kan få ett meddelande om att ett bekräftelsemeddelande har skickats till din hostade inkorg. Gå till konversationsinkorgen i ditt konto för att se bekräftelsekoden och verifiera din e-postadress. När din hostade e-post har anslutits visas den tillsammans med dina andra anslutna team-e-postkanaler. Lär dig hur du svarar på e-postmeddelanden som vidarebefordras till konversationsinkorgen.

Observera: när ett e-postmeddelande vidarebefordras till en hostad e-postadress i konversationsinkorgen kopplar HubSpot som standard det e-postmeddelandet till kontaktposten med avsändaradressen i det ursprungliga e-postmeddelandet, inte vidarebefordrarens e-postadress. Detta säkerställer att e-postmeddelandena kopplas korrekt till kontakterna om du använder en automatisk vidarebefordringsregel i din inkorg. Lär dig hur du hanterar dina vidarebefordringsregler i inkorgen.