Vidarebefordra e-postmeddelanden till en värd-e-postadress i konversationernas inkorg

Om din inkorg inte är hostad hos Office 365 eller Google, eller om du använder ett Google Groups-konto, e-postalias eller en delad brevlåda (t.ex. en delad Microsoft 365-brevlåda) för att kommunicera med kontakter, ska du konfigurera en hostad e-post i konversationsinkorgen så att du kan vidarebefordra e-post från din e-postklient till inkorgen.

Om du till exempel har en e-postlista i Google Groups kan du lägga till HubSpots värd-e-post i dina Google Groups-inställningar så att e-postmeddelanden som skickas till Google Groups-kontot visas i konversationsinkorgen.

I den här artikeln lär du dig hur du konfigurerar den hostade e-postadressen i HubSpot och lägger till den som en vidarebefordringsadress i din e-postleverantör.

Observera: HubSpot utför säkerhetskontroller för inkommande e-postmeddelanden för att förhindra att skräppost dyker upp i din HubSpot hosted conversations inkorg. Vissa e-postmeddelanden kan avvisas. Om du tror att legitima e-postmeddelanden avvisas, kontakta din IT-avdelning för att se till att din e-postserver är korrekt konfigurerad.

Konfigurera en värd-e-postadress i HubSpot

Du kan anpassa en hostad e-postadress i dina inkorgsinställningar.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
2. Klicka på Inställningar för inkorg längst ned till vänster.
3. På fliken Kanaler klickar du på Anslut en kanal.
4. Klicka på Teamets e-post.
5. Välj Annat e-postkonto.
   
6. På nästa skärm kan du anpassa hur ditt från-namn och din från-adress ska visas när en kontakt får ett e-postmeddelande från dig:

Observera: Du kan inte använda ett från-namn för mer än en värd-e-postadress. Värdet för från-namnet måste vara unikt för den värdbaserade e-postadress som du ansluter.

• • Om du vill anpassa det från-namn som visas klickar du på rullgardinsmenyn Från-namn och väljer ett alternativ.
    • Agent och företagsnamn: välj det här alternativet om du vill visa användarens namn och företagsnamnet. Ange företagsnamnet i textfältet.
    • Företagsnamn: välj det här alternativet för att endast visa företagsnamnet. Ange företagsnamnet i textfältet.
  • Om du vill anpassa från-adressen väljer du alternativknappen bredvid ett av alternativen.
    • Använd standard: standardadressen för användare med ett betalkonto är [användarnamn]@[underdomän].hs-inbox.com. Standardadressen för gratisanvändare kommer att vara [användarnamn]@[underdomän].hubspot.inbox. com.
    • Anpassa från-adress: i textfältet anger du den e-postadress som du vill visa. Om du anger en e-postadress som inte känns igen måste du verifiera att du har tillgång till den domänen. Klicka på connect your domain för att ansluta och autentisera den domän som skickar e-post.

Observera: Om du är en Marketing Hub-, Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-användare kan du ange en ansluten e-postdomän som din anpassade skicka från-adress. Läs mer om hur du ansluter en domän som skickar e-post.

7. Om du vill inkludera en teamsignatur i e-postmeddelanden som du skickar från inkorgen klickar du på Lägg till teamsignatur.
   • I textrutan anpassar du teamets e-postsignatur i den enkla redigeraren.
   • Använd ikonerna längst ner för att formatera texten, infoga en länk eller infoga en bild.
   • Om du vill infoga en personaliseringstoken som fylls i med avsändarens fullständiga namn eller förnamn klickar du på rullgardinsmenyn Infoga token och väljer Fullständigt namn eller Förnamn. När kontakten får ett e-postmeddelande från teamets e-postadress visas namnet på den användare som skickade e-postmeddelandet i e-postsignaturen.
8. Klicka på Nästa.
9. Som standard lämnas inkommande konversationer utan tilldelning så att ditt team kan triagera dem. Om du vill dirigera konversationen till specifika användare och teammedlemmar slår du på knappen Tilldela konversationer automatiskt .
   • Klicka på rullgardinsmenyn Assign To och välj ett dirigeringsalternativ:
     • Kundagent: tilldela en AI-driven kundagent att svara på supportfrågor. Läs mer om kundagenten.
     • Specifika användare och team: dirigera inkommande konversationer till de användare eller team som valts. Välj användarna eller teamnamnen i rullgardinsmenyn Specifika användare och team.
     • Kontaktägare: dirigera inkommande konversationer till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas konversationen via e-post till besökarens ägare.
   • Som standard tilldelas inkommande konversationer endast till agenter som är tillgängliga. Om inga handläggare är tillgängliga kommer e-postkonversationen inte att tilldelas. Du kan avmarkera kryssrutan Tilldela endast till tillgängliga användare för att stänga av tilldelning baserat på agentens tillgänglighet.
10. Om du vill skapa ett ärende för inkommande konversationer slår du på knappen Behandla inkommande konversationer som supportärenden.
    • Om du vill anpassa egenskaperna för ärendet klickar du på Redigera ärende.
    • Redigera egenskaperna i den högra panelen och klicka sedan på Spara.
11. Observera : Alla konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är anslutna till inkorgen. Läs istället om hur du hanterar ärenden i helpdesk. Annars kan du använda inkorgen som en delad inkorg.
12. Klicka på Nästa.
13. I fältet Kopiera din vidarebefordringsadress förhandsgranskar du din vidarebefordringsadress. Om du vill redigera vidarebefordringsadressen klickar du på Anpassa adress och redigerar sedan adressen i dialogrutan och klickar på Spara.
14. Innan du kan börja ta emot e-postmeddelanden i konversationsinkorgen måste du lägga till vidarebefordringsadressen i din e-postleverantörs inställningar.

Observera: du kan inte redigera vidarebefordringsadressen efter detta steg. Gör eventuella ändringar innan du avslutar konfigurationen av din hostade e-post.

Lägg till vidarebefordringsadressen i inställningarna för din e-postleverantör

När du har konfigurerat din hostade e-postadress i HubSpot måste du lägga till den hostade e-postadressen som en vidarebefordringsadress i din e-postleverantörs inställningar.

1. I HubSpot, bredvid vidarebefordringsadressen, klickar du på Kopiera.
2. Om du vill visa instruktioner för hur du lägger till din vidarebefordringsadress klickar du på rullgardinsmenyn Välj en e-postleverantör. Följ stegen för att lägga till vidarebefordringsadressen i inställningarna för din e-postleverantör.

3. Om din leverantör inte finns med i rullgardinsmenyn kan du se listan med ytterligare leverantörer nedan:
   • Gmail
   • Google Grupper
   • Microsoft Exchange 2007
   • Microsoft Exchange 2010
   • Microsoft Exchange Online
   • Bluehost
   • cPanel
   • DreamHost
   • FatCow
   • Rackspace
   • Register.com
   • Yahoo! företag
   • OVH
   • GoDaddy
   • Apple Mail
   • iCloud
4. När du har lagt till vidarebefordringsadressen i inställningarna för din e-postleverantör navigerar du tillbaka till HubSpot och klickar sedan på Connect & finish längst ner till höger.

Observera: den maximala e-poststorleken för e-postmeddelanden som skickas till hostade inkorgar är 30 MB. Detta inkluderar eventuella bilagor i e-postmeddelandet.

Du kan få ett meddelande om att ett bekräftelsemail har skickats till din hostade inkorg. Navigera till konversationsinkorgen i ditt konto för att visa bekräftelsekoden och verifiera ditt e-postmeddelande. När din hostade e-post har anslutits visas den tillsammans med dina andra anslutna team-e-postkanaler. Läs om hur du svarar på e-postmeddelanden som vidarebefordras till konversationsinkorgen.

Observera: när ett e-postmeddelande vidarebefordras till en värd-e-postadress i konversationsinkorgen, associerar HubSpot som standard e-postmeddelandet till kontaktposten med Från-e-postadressen i det ursprungliga e-postmeddelandet, inte vidarebefordrarens e-postadress. Detta säkerställer att e-postmeddelandena är korrekt associerade till kontakter om du använder en automatiserad vidarebefordringsregel i din inkorg. Läs mer om hur du hanterar dina vidarebefordringsregler i inkorgen.