Inoltrare le e-mail a un indirizzo e-mail ospitato nella casella di posta delle conversazioni

Se la tua casella di posta non è ospitata su Office 365 o Google, oppure se utilizzi un account Google Groups, un alias e-mail o una casella di posta condivisa (ad esempio, una casella di posta condivisa Microsoft 365) per comunicare con i contatti, configura un'e-mail ospitata nella casella di posta delle conversazioni in modo da poter inoltrare le e-mail dal tuo client di posta alla casella di posta.

Ad esempio, se disponi di una mailing list di Google Gruppi, puoi aggiungere l'email ospitata da HubSpot nelle impostazioni di Google Gruppi in modo che le email inviate all'account Google Gruppi vengano visualizzate nella casella di posta in arrivo delle conversazioni.

In questo articolo scoprirai come configurare l'email ospitata in HubSpot e aggiungerla come indirizzo di inoltro nel tuo provider di posta elettronica.

Nota: HubSpot esegue controlli di sicurezza sulle email in arrivo per impedire che lo spam venga visualizzato nella casella di posta

in arrivo

delle conversazioni ospitate da HubSpot. Alcune email potrebbero essere rifiutate. Se ritieni che vengano rifiutate email legittime, contatta il tuo reparto IT per assicurarti che il tuo server di posta sia configurato correttamente.

Configura un indirizzo email ospitato in HubSpot

Puoi personalizzare un indirizzo email ospitato nelle impostazioni della tua casella di posta in arrivo. 

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
2. In basso a sinistra, clicca su Impostazioni casella di posta.
3. Nella scheda Canali, clicca su Collega un canale.
4. Fai clic su Email del team. 
5. Seleziona Altro account di posta.
   
   
6. Nella schermata successiva, personalizza il nome e l'indirizzo del mittente che appariranno quando un contatto riceverà un'e-mail da te:

Nota: nonè possibile utilizzare un nome mittente per più di un indirizzo email ospitato. Il valore del nome mittente deve essere univoco per l'indirizzo email ospitato che stai collegando. 

• • Per personalizzare il nome del mittente visualizzato, fai clic sul menu a discesa Nome del mittente e seleziona un'opzione.
    • Nome agente e nome azienda: seleziona questa opzione per visualizzare il nome dell'utente e il nome dell'azienda. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.
    • Nome dell'azienda: seleziona questa opzione per visualizzare solo il nome dell'azienda. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.
      
  • Per personalizzare l'indirizzo del mittente, seleziona il pulsante di opzione accanto a una delle opzioni.
    • Usa impostazione predefinita: l'indirizzo mittente predefinito per gli utenti con un account a pagamento sarà [nome utente]@[sottodominio].hs-inbox.com. L'indirizzo mittente predefinito per gli utenti gratuiti sarà [nome utente]@[sottodominio].hubspot.inbox.com.
    • Personalizza indirizzo del mittente: nel campo di testo, inserisci l'indirizzo email che desideri visualizzare. Se inserisci un indirizzo email che non viene riconosciuto, dovrai verificare di avere accesso a quel dominio. Fai clic su collega il tuo dominiopercollegare e autenticare il tuo dominio di invio email.

Nota: sesei unutente Marketing Hub, Sales Hub o Service HubStarter,Professional oEnterprise, puoi inserire un dominio di invio e-mail collegato come indirizzo mittente personalizzato. Scopri come collegare un dominio di invio e-mail. 

7. Per includere una firma e-mail del team nelle e-mail inviate dalla posta in arrivo, fai clic su Aggiungi firma del team.
   • Nella casella di testo, personalizza la firma e-mail del tuo teamnell'editor semplice.
   • Utilizza le icone nella parte inferiore per formattare il testo, inserire un link o inserire un'immagine. 
   • Per inserire un token di personalizzazione che verrà popolato con il nome completo o il nome del mittente, fai clic sul menua discesa Inserisci tokene seleziona Nome completo o Nome. Quando il contatto riceve un'e-mail dall'indirizzo e-mail del team, il nome dell'utente che ha inviato l'e-mail apparirà nella firma dell'e-mail.
     
8. Fai clic su Avanti.
9. Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo non vengono assegnate al tuo team per la selezione. Se desideri indirizzare la conversazione a utenti e membri del team specifici, attiva l'opzione Assegna automaticamente le conversazioni .
   • Fai clic sul menu a discesa Assegna a e seleziona un'opzione di inoltro:
     • Agente del servizio clienti: assegna un agente del servizio clienti basato su IA per rispondere alle domande di assistenza. Ulteriori informazioni su agente del servizio clienti. 
     • Utenti e team specifici: indirizza le conversazioni in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona i nomi degli utenti o dei team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
     • Proprietario del contatto: indirizza le conversazioni in arrivo al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere un proprietario assegnato al proprio record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario è offline, la conversazione verrà inviata via e-mail al proprietario del visitatore.
   • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo saranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione e-mail non verrà assegnata. È possibile deselezionare la casella di controllo Assegna solo agli utenti disponibili per disattivare l'assegnazione in base alla disponibilità degli agenti.
10. Per creare un ticket per le conversazioni in arrivo, attiva l'opzione Tratta le conversazioni in arrivo come ticket di assistenza. 
    • Per personalizzare le proprietà del ticket, fare clic su Modifica ticket.
    • Modificare le proprietà nel pannello di destra, quindi fare clic su Salva.
11. Nota: tutti gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta in arrivo. Scopri invece come gestire i ticket nell'help desk. In alternativa, puoi utilizzare la casella di posta in arrivo come casella di posta condivisa. 
12. Fai clic su Avanti.
13. Nel campo Copia il tuo indirizzo di inoltro , visualizza l'anteprima del tuo indirizzo di inoltro. Per modificare l'indirizzo di inoltro, clicca su Personalizza indirizzo, quindi nella finestra di dialogo modifica l'indirizzo e clicca su Salva.
14. Prima di poter iniziare a ricevere e-mail nella casella di posta in arrivo delle conversazioni, aggiungi l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del tuo provider di posta elettronica. 

Nota: non è possibile modificare l'indirizzo di inoltro dopo questo passaggio. Apporta eventuali modifiche prima di completare la configurazione della tua email ospitata.

Aggiungi l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del tuo provider di posta elettronica

Dopo aver configurato il tuo indirizzo email ospitato in HubSpot, devi aggiungere l'email ospitata come indirizzo di inoltro nelle impostazioni del tuo provider di posta elettronica. 

1. In HubSpot, accanto all'indirizzo di inoltro, clicca su Copia.
2. Per visualizzare le istruzioni su come aggiungere il tuo indirizzo di inoltro, clicca sul menu a tendinaSeleziona un provider di posta elettronica. Segui i passaggi per aggiungere l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del tuo provider di posta elettronica. 

3. Se il tuo provider non è elencato nel menu a tendina, consulta l'elenco dei provider aggiuntivi qui sotto:
   • Gmail
   • Gruppi Google
   • Microsoft Exchange 2007
   • Microsoft Exchange 2010
   • Microsoft Exchange Online
   • Bluehost
   • cPanel
   • DreamHost
   • FatCow
   • Rackspace
   • Register.com
   • Yahoo! Business
   • OVH
   • GoDaddy
   • Apple Mail
   • iCloud
4. Dopo aver aggiunto l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del tuo provider di posta elettronica, torna su HubSpot, quindi clicca su Connetti e completa in basso a destra.

Nota: la dimensione massima delle email inviate alle caselle di posta ospitate è di 40 MB. Questo limite si applica alla dimensione complessiva del corpo dell'email, delle intestazioni e di tutti gli allegati.

Potresti ricevere una notifica che ti informa che un'e-mail di conferma è stata inviata alla tua casella di posta ospitata. Vai alla casella di posta delle conversazioni nel tuo account per visualizzare il codice di conferma e verificare la tua e-mail. Quando la tua e-mail ospitata è collegata correttamente, la vedrai elencata insieme agli altri canali e-mail del team collegati. Scopri come rispondere alle e-mail inoltrate alla casella di posta delle conversazioni.

Nota: quando un'e-mail viene inoltrata a un indirizzo e-mail ospitato nella casella di posta in arrivo delle conversazioni, per impostazione predefinita HubSpot associa tale e-mail al record del contatto con l'indirizzo e-mail del mittente nell'e-mail originale, non all'indirizzo e-mail del mittente dell'inoltro. Ciò garantisce che le e-mail siano associate correttamente ai contatti se utilizzi una regola di inoltro automatico nella tua casella di posta in arrivo. Scopri come gestire le regole di inoltro nella casella di posta in arrivo.