Zuletzt aktualisiert am: 12 November 2025
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Wenn Sie Ihr Postfach nicht mit Office 365 oder Google hosten oder wenn Sie ein Google Groups-Konto, einen E-Mail-Alias oder ein gemeinsam genutztes Postfach (z. B. ein gemeinsam genutztes Microsoft 365-Postfach) verwenden, um mit Kontakten zu kommunizieren, richten Sie eine gehostete E-Mail-Adresse im Konversationen-Postfach ein, damit Sie E-Mails von Ihrem E-Mail-Client in den Posteingang weiterleiten können.
Wenn Sie beispielsweise eine Google Groups-Mailingliste haben, können Sie die von HubSpot gehostete E-Mail-Adresse in Ihren Google Groups-Einstellungen hinzufügen, damit E-Mails, die an das Google Groups-Konto gesendet werden, im Konversationen-Postfach landen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die gehostete E-Mail-Adresse in HubSpot einrichten und sie als Weiterleitungsadresse bei Ihrem E-Mail-Anbieter hinzufügen.
Bitte beachten: HubSpot führt Sicherheitsüberprüfungen für eingehende E-Mails durch, um zu verhindern, dass Spam in Ihrem von HubSpot gehosteten Konversationen-Postfach angezeigt wird. Einige E-Mails werden möglicherweise abgelehnt. Wenn Sie glauben, dass seriöse E-Mails abgelehnt werden, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Server ordnungsgemäß konfiguriert ist.
Eine gehostete E-Mail-Adresse in HubSpot einrichten
Sie können eine gehostete E-Mail-Adresse in den Einstellungen Ihres Posteingangs anpassen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Posteingang.
- Klicken Sie unten links auf Postfacheinstellungen.
- Klicken Sie auf dem Tab Kanäle auf Kanal verknüpfen.
- Klicken Sie auf Team-E-Mails.
- Wählen Sie Anderes E-Mail-Konto aus
. - Passen Sie auf dem nächsten Bildschirm an, wie Absendername und -adresse angezeigt werden, wenn ein Kontakt eine E-Mail von Ihnen erhält:
Bitte beachten: Sie können nicht einen Absendernamen für mehr als eine gehostete E-Mail-Adresse verwenden. Die gehostete E-Mail-Adresse, die Sie verknüpfen, muss einen eindeutigen Wert für den Absendernamen aufweisen.
-
- Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Absendername und wählen Sie eine der Optionen aus.
- Agent- und Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um den Namen und den Unternehmensnamen des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
- Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um nur den Unternehmensnamen anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
- Um die Absenderadresse anzupassen, wählen Sie das Optionsfeld neben einer der Optionen aus.
- Standard verwenden: Die Standardabsenderadresse für Nutzer in einem kostenpflichtigen Account erscheint als [Benutzername]@[subdomain]@.hs-inbox.com. Die Standardadresse für Benutzer der kostenlosen Funktionen wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hubspot.inbox.com.
- Absenderadresse anpassen: Geben Sie im Textfeld die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt werden soll. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die nicht erkannt wird, müssen Sie überprüfen, ob Sie Zugriff auf diese Domain haben. Klicken Sie auf Ihre Domain verknüpfen, um die Verknüpfung zu erstellen und Ihre E-Mail-Versanddomain zu authentifizieren.
- Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Absendername und wählen Sie eine der Optionen aus.
Bitte beachten: Mit einem Marketing Hub-, Sales Hub- oder Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Account können Sie eine verknüpfte E-Mail-Versanddomäne als benutzerdefinierte Absenderadresse eingeben. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Versanddomain verknüpfen.
- Um eine Team-E-Mail-Signatur in E-Mails zu berücksichtigen, die Sie über den Posteingang senden, klicken Sie auf Teamsignatur hinzufügen.
- Passen Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Signatur-Signatur im einfachen Editor an.
- Verwenden Sie die Symbole am unteren Rand, um den Text zu formatieren, einen Link einzufügen oder ein Bild einzufügen.
- Um ein Personalisierungs-Token einzufügen, das mit dem vollständigen Namen oder dem Vornamen des Absenders gefüllt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Token einfügen und wählen Sie Vollständiger Name oder Vorname aus. Wenn der Kontakt eine E-Mail von der Team-E-Mail-Adresse erhält, wird in der E-Mail-Signatur der Name des Benutzers angezeigt, der die E-Mail gesendet hat.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, aktivieren Sie den Schalter Automatisch Konversationen zuweisen.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen zu und wählen Sie eine Routing-Option aus:
- Customer Agent: Weisen Sie einen KI-gestützten Agent für den Kundenservice zu, der Supportfragen beantwortet. Erfahren Sie mehr über den Breeze Customer Agent.
- Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Konversationen an die ausgewählten Benutzer oder Teams weiter. Wählen Sie im Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams die Namen der Benutzer bzw. Teams aus.
- Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Konversationen an den für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Unterhaltung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
- Standardmäßig werden eingehende Konversationen nur den Mitarbeitern zugewiesen, die verfügbar sind. Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, wird die E-Mail-Konversation nicht zugewiesen. Sie können das Kontrollkästchen Nur verfügbaren Benutzern zuweisen deaktivieren, um die Zuweisung basierend auf der Mitarbeiterverfügbarkeit zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen zu und wählen Sie eine Routing-Option aus:
- Um ein Ticket für eingehende Konversationen zu erstellen, aktivieren Sie den Schalter Eingehende Konversationen als Support-Tickets behandeln.
- Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf Ticket bearbeiten.
- Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf Speichern.
- Bitte beachten: Alle Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, können keine Tickets aus Kanälen erstellen, die mit dem Postfach verknüpft sind. Erfahren Sie stattdessen, wie Sie Tickets im Helpdesk verwalten. Andernfalls können Sie das Postfach als gemeinsames Postfach verwenden.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Zeigen Sie im Feld Weiterleitungsadresse kopieren eine Vorschau Ihrer Weiterleitungsadresse an. Um die Weiterleitungsadresse zu bearbeiten, klicken Sie auf Adresse anpassen, bearbeiten Sie dann im Dialogfeld die Adresse und klicken Sie auf Speichern.
- Bevor Sie E-Mails im Konversationen-Postfach empfangen können, müssen Sie die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen.
Bitte beachten: Sie können die Weiterleitungsadresse nach diesem Schritt nicht bearbeiten. Nehmen Sie alle Änderungen vor, bevor Sie die Einrichtung Ihrer gehosteten E-Mail-Adresse abschließen.
Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen
Nachdem Sie Ihre gehostete E-Mail-Adresse in HubSpot eingerichtet haben, müssen Sie die gehostete E-Mail als Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen.
- Klicken Sie in HubSpot neben der Weiterleitungsadresse auf Kopieren.
- Um Anweisungen zum Hinzufügen Ihrer Weiterleitungsadresse anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü E-Mail-Anbieter auswählen. Befolgen Sie die Schritte, um die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzuzufügen.
- Wenn Ihr Anbieter nicht im Dropdown-Menü aufgeführt ist, sehen Sie die Liste der weiteren Anbieter unten an:
- Nachdem Sie die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzugefügt haben, navigieren Sie zurück zu HubSpot und klicken Sie dann unten rechts auf Verknüpfen & fertigstellen.
Bitte beachten: Die maximale E-Mail-Größe für E-Mails, die an gehostete Postfächer gesendet werden, beträgt 30 MB. Dies gilt auch für alle Anhänge in der E-Mail.
Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung, dass eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren gehosteten Posteingang gesendet wurde. Navigieren Sie zum Konversationen-Postfach in Ihrem Account, um den Bestätigungscode anzuzeigen und Ihre E-Mail zu verifizieren. Wenn Ihre gehostete E-Mail-Adresse erfolgreich verbunden ist, wird sie mit Ihren anderen verbundenen Team-E-Mail-Kanälen aufgelistet. Erfahren Sie, wie Sie auf E-Mails antworten, die an das Konversationen-Postfach weitergeleitet werden.
Bitte beachten: Wenn eine E-Mail an eine gehostete E-Mail-Adresse im Konversationen-Postfach weitergeleitet wird, ordnet HubSpot diese E-Mail standardmäßig dem Kontaktdatensatz mit der Absender-E-Mail-Adresse in der ursprünglichen E-Mail, nicht mit der E-Mail-Adresse der Weiterleitung zu. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mails korrekt Kontakten zugeordnet werden, wenn Sie eine automatisierte Weiterleitungsregel in Ihrem Postfach verwenden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Weiterleitungsregeln im Postfach verwalten.
