將電子郵件轉寄到會話收件匣中的託管電子郵件位址

如果您的收件匣不是由 Office 365 或 Google 託管，或是您使用 Google 群組帳號、電子郵件別名或共用信箱 (例如Microsoft 365 共用信箱) 與聯絡人溝通，請在會話收件匣中設定託管電子郵件，這樣您就可以將郵件用戶端的電子郵件轉寄到收件匣。

例如，如果您有 Google Groups 郵件列表，您可以在 Google Groups 設定中加入 HubSpot 託管的電子郵件，這樣寄到 Google Groups 帳戶的電子郵件就會出現在會話收件匣中。

在本文中，您將學習如何在 HubSpot 中設定託管電子郵件，並在電子郵件供應商中將其新增為轉寄地址。

請注意： HubSpot 會對收到的電子郵件進行安全檢查，以防止垃圾郵件出現在您的 HubSpot 主機會話收件箱中。有些電子郵件可能會被拒絕。如果您認為合法的電子郵件被拒絕，請聯繫您的 IT 部門，以確保您的郵件伺服器配置正確。

在 HubSpot 設定託管的電子郵件地址

您可以在收件箱設定中自訂託管的電子郵件地址。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 在左下方，按一下收件匣設定。
3. 在 [頻道]標籤中，按一下 [連接頻道]。
4. 按一下團隊電子郵件。
5. 選取其他 郵件帳號。
   
6. 在下一個畫面中，自訂聯絡人收到您的電子郵件時，您的寄件者姓名和寄件者地址的顯示方式：

請注意：您不能為一個以上的託管電子郵件地址使用一個寄件者名稱。寄件者名稱的值必須是您要連線的託管電子郵件位址的唯一值。

• • 若要自訂顯示的寄件者名稱，請按一下寄件 者名稱下拉式功能表並選取選項。
    • 代理和公司名稱： 選擇此選項可顯示使用者姓名和公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱 。
    • 公司名稱： 選擇此選項，僅顯示公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱 。
  • 若要自訂寄件地址，請選取其中一個選項旁的單選按鈕 。
    • 使用預設： 付費帳戶使用者的預設寄件者位址將顯示為[username]@[subdomain].hs-inbox.com。 免費使用者的預設寄件地址將顯示為[username]@[subdomain].hubspot.inbox.com。
    • 自訂收件者地址： 在文字欄位中，輸入您想要顯示的電子郵件地址 。如果您輸入的電子郵件地址未被識別，則需要驗證您是否擁有該網域的存取權。按一下連線您的網域 ，以連線和驗證您的電子郵件發送網域。

請注意： 如果您是Marketing Hub、 Sales Hub 或 Service Hub Starter、Professional 或Enterprise 使用者，您可以輸入已連接的電子郵件寄發網域名稱作為自訂寄件者位址。瞭解如何連接電子郵件寄發網域名稱。

7. 若要在收件匣傳送的電子郵件中加入團隊電子郵件簽名，請按一下新增團隊簽名。
   • 在文字方塊中，使用簡單 編輯器自訂您的團隊電子郵件簽名。
   • 使用底部的圖示來格式化文字、插入連結或插入圖片。
   • 若要插入個人化標記，以跳出寄件者的全名或名字，請按一下插入 標記下拉式功能表，然後選擇全名 或名字。當聯絡人收到來自團隊電子郵件地址的電子郵件時，發送電子郵件的使用者姓名會出現在電子郵件簽名中。
8. 按一下下一步。
9. 預設情況下，傳入的對話未指定給您的團隊進行分流。如果您要將對話 分派 給特定使用者和團隊成員，請切換開啟自動分派 對話開關。
   • 按一下Assign To（分派給 ）下拉式功能表，然後選擇路由選項：
     • 客戶代理： 指派 AI 驅動的客戶代理回應支援問題。進一步瞭解 客戶代理。
     • 特定使用者和團隊： 將傳入的對話路由到選取的使用者或團隊。從特定使用者和 團隊下拉式功能表中選擇使用者或團隊名稱。
     • 聯絡人所有者： 將傳入的會話路由至聯絡人的所有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果擁有者不在線上，對話會以電子郵件傳送給訪客的擁有者。
   • 預設情況下，傳入的對話只會指派給可用的代理。如果沒有可用的代理，則電子郵件會話將不會被指派。您可以清除只指派給可用使用者核取方塊，以關閉基於代理可用性的指派。
10. 若要為收到的會話建立票單，請切換開啟「將收到的會話視為支援票單」開關。
    • 要自訂工作單內容，請按一下編輯工作單。
    • 編輯右側面板中的內容，然後按一下儲存。
11. 請注意： 所有在 2024 年 4 月 1 日之後建立的帳號都無法從與收件匣連結的頻道建立票單。相反，請學習如何在服務台管理票單。否則，您可以使用收件匣作為共用收件匣。
12. 按一下下一步。
13. 在複製您的轉寄地址 欄位中，預覽您的轉寄地址。若要編輯轉寄地址，請按一下自訂地址，然後在對話方塊中編輯地址，然後按一下儲存。
14. 在您開始以會話收件匣接收電子郵件之前，請在電子郵件供應商的設定中加入轉寄地址。

請注意：完成此步驟後，您就無法編輯轉寄地址。請在完成設定您的託管電子郵件之前進行任何變更。

在電子郵件供應商的設定中加入轉寄地址

在 HubSpot 設定託管的電郵地址後，您需要在電郵供應商的設定中加入託管的電郵作為轉寄地址。

1. 在 HubSpot 中，在轉寄地址旁按一下「複製」。
2. 若要檢視如何新增轉寄地址的說明，請按一下「選擇電子郵件供應商」下拉選單。按照步驟將轉寄地址新增至您的電子郵件供應商設定。

3. 如果您的提供商未列在下拉式功能表中，請檢視下方的其他提供商清單：
   • Gmail
   • Google 群組
   • Microsoft Exchange 2007
   • Microsoft Exchange 2010
   • Microsoft Exchange Online
   • Bluehost
   • cPanel
   • DreamHost
   • FatCow
   • Rackspace
   • 註冊網站
   • 雅虎商業
   • OVH
   • GoDaddy
   • 蘋果郵件
   • iCloud
4. 在電郵供應商的設定中加入轉寄地址後，導航回到 HubSpot，然後在右下方按一下Connect & finish。

請注意： 發送至託管收件箱的電子郵件最大大小為 30MB。這包括電子郵件中的任何附件。

您可能會收到確認電子郵件已傳送到您的託管收件匣的通知。導覽到您帳戶中的會話收件箱，檢視確認碼並驗證您的電子郵件。當您的託管電子郵件成功連線後，您會看到它與其他已連線的團隊電子郵件頻道列在一起。瞭解如何回覆轉寄到對話收件匣的電子郵件。

請注意： 當電子郵件被轉寄到會話收件匣中的託管電子郵件地址時，預設情況下，HubSpot 會將該電子郵件與原始電子郵件中的寄件者電子郵件地址（而非轉寄者的電子郵件地址）聯繫到聯絡人記錄。如果您在收件箱中使用自動轉寄規則，這可確保電子郵件正確地與聯絡人相關聯。瞭解如何管理收件匣中的轉寄規則。