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將電子郵件轉寄到會話收件匣中的託管電子郵件位址

上次更新時間： 2026年1月19日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

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若您的收件匣未透過 Office 365 或 Google 託管，或您使用 Google 群組帳戶、電子郵件別名或共用信箱（例如Microsoft 365 共用信箱）與聯絡人通訊，請在對話收件匣中設定託管電子郵件，以便將郵件客戶端中的郵件轉寄至該收件匣。

舉例而言，若您擁有 Google 群組郵件清單，可在 Google 群組設定中新增 HubSpot 託管電子郵件，如此一來寄至 Google 群組帳戶的郵件便會顯示於對話收件匣中。

本文將說明如何在 HubSpot 設定託管電子郵件，並將其新增為電子郵件供應商的轉寄地址。

請注意：HubSpot 會對收件郵件執行安全檢查，以防止垃圾郵件出現在您的 HubSpot 託管對話收件匣中。部分郵件可能被拒收。若您認為合法郵件遭拒收，請聯繫您的 IT 部門確認郵件伺服器設定正確無誤。

在 HubSpot 中設定託管電子郵件地址

您可在收件匣設定中自訂託管電子郵件地址。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
於左下角點擊「收件匣設定」。
於「管道」分頁點擊「連接管道」。
點擊團隊電子郵件。
選擇「其他 郵件帳戶」。
在下一畫面中，自訂聯絡人收到您寄送的郵件時，寄件者名稱與寄件者地址的顯示方式：

請注意：同一寄件者名稱不可用於多個託管電子郵件地址。該寄件者名稱值必須與您正在連接的託管電子郵件地址唯一對應。

- 若要自訂顯示的寄件者名稱，請點擊「寄件者名稱」下拉式 選單並選擇選項。
  - 代理人與公司名稱：選擇 此選項將顯示使用者姓名及公司名稱。請在文字欄位輸入公司名稱 。
  - 公司名稱：選擇 此選項僅顯示公司名稱。請於文字欄位輸入公司名稱 。
- 若要自訂寄件者地址，請勾選任一選項旁的單選按鈕 。
  - 使用預設值： 付費帳戶用戶的預設寄件者地址將 顯示為[使用者名稱]@[子網域].hs-inbox.com。 免費用戶的預設寄件者地址將 顯示為[使用者名稱]@[子網域].hubspot.inbox.com。
  - 自訂寄件者地址：於 文字欄位輸入欲顯示的電子郵件地址 。若輸入未被識別的郵件地址，需驗證您對該網域的存取權限。點擊「連結您的網域」以連接並驗證郵件發送網域。

請注意：若您是行銷中心、銷售中心或 服務中心入門版、專業版或企業版用戶，可將已連結的郵件發送網域設為自訂寄件者地址。瞭解如何連結郵件發送網域。

若要在收件匣發送的郵件中加入團隊電子郵件簽名，請點擊「新增團隊簽名」。
- 於文字方塊中，透過簡易編輯器自訂團隊電子郵件簽名檔。
- 使用底部圖示可格式化文字、插入連結或圖片。
- 若需插入個人化代碼以填入寄件者全名或名字，請點擊「插入代碼」下拉選單並選擇「全名」或 「名字」。當聯絡人收到團隊郵件地址發送的郵件時，寄件者的姓名將顯示於郵件簽名檔中。
點擊「下一步」。
預設情況下，收到的對話將保持未指派狀態供團隊分流處理。若需將對話自動轉發至特定用戶及團隊成員，請開啟「自動指派對話」開關 。
- 點擊「指派對象 」下拉式 選單並選擇路由選項：
  - 客戶服務專員： 指派由人工智慧驅動的客服代理回應支援問題。瞭解更多關於客戶服務代理。
  - 特定使用者與團隊：將 來信對話轉發至 指定使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式 選單中選擇使用者或團隊名稱。
  - 聯絡人擁有者：將 來信對話轉發至 聯絡人擁有者。該聯絡人記錄必須已指派擁有者並透過Cookie追蹤。若擁有者離線，對話內容將以電子郵件發送至訪客的擁有者。
- 預設情況下，來信對話僅會分配給可用的客服人員。若無可用人員，電子郵件對話將保持未分配狀態。您可取消勾選「僅分配給可用使用者」核取方塊，以關閉依據客服人員可用性進行分配的功能。
若需為來信建立工單，請開啟「將來信視為支援工單」開關。
- 若需自訂工單屬性，請點擊「編輯工單」。
- 於右側面板編輯屬性後，點擊「儲存」。
請注意： 2024年4月1日後建立的所有 帳戶，無法從連接收件匣的通訊管道建立票證。請改參閱如何在服務台管理票證。否則，您可將收件匣用作共享收件匣。
點擊「下一步」。
在「複製轉寄地址 」欄位中 預覽您的轉寄地址。若需編輯轉寄地址，請點擊「自訂地址」，於對話框中修改地址後點擊「儲存」。
在對話收件匣開始接收郵件前，請先將轉寄地址新增至您的郵件服務供應商設定中。