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將電子郵件轉寄至對話收件匣中的託管電子郵件地址

上次更新時間：二月 29, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：

如果您的收件匣未使用Office 365或Google託管，或您使用Google羣組帳戶、電子郵件別名或共用信箱(例如Microsoft 365共用信箱)與聯絡人通訊，請在對話收件匣中設定託管電子郵件，以便將電子郵件從郵件用戶端轉寄至收件匣。

例如，如果您有Google羣組郵件清單，您可以在Google羣組設定中新增HubSpot託管的電子郵件，這樣傳送到Google羣組帳戶的電子郵件就會顯示在對話收件匣中。

設定託管電子郵件有兩個步驟：在HubSpot中設定託管電子郵件，然後將託管電子郵件新增為電子郵件供應商的轉寄地址。

請注意： HubSpot會對收到的電子郵件進行安全檢查，以防止垃圾郵件出現在您的HubSpot託管對話收件匣中。部分電子郵件可能會被拒絕。如果您認為合法電子郵件遭到拒絕，請聯絡您的IT部門，確保您的郵件伺服器設定正確。

在HubSpot中設定代管的電子郵件地址

你可以在收件匣設定中自訂代管的電郵地址。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
在左下角，點擊收件匣設定。
在「頻道」索引標籤上，按一下「連結頻道」。
按一下「團隊電子郵件」。
選取其他郵件帳戶。
在下一個畫面中，自訂當聯絡人收到您的電子郵件時，寄件人姓名和地址的顯示方式：

請注意：您不能將來源名稱用於多個託管的電子郵件地址。寄件者名稱值必須是您要連接的託管電子郵件地址的唯一值。

若要自訂顯示的來源名稱，請按一下來源名稱下拉式選單，然後選擇一個選項。
- 客服人員和公司名稱：選擇此選項以顯示用戶名稱和公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱。
- 公司名稱：選擇此選項僅顯示公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱。
若要自訂寄件人地址，請選取其中一個選項旁的圓形按鈕。
- 使用預設值：付費帳戶用戶的預設寄件人地址將顯示為[username] @ [subdomain] .hs-inbox.com。免費用戶的預設來源地址將顯示為[username] @ [subdomain] .hubspot.inbox.com。
- 自訂寄件者地址：在文字欄位中，輸入要顯示的電子郵件地址。如果您輸入的電子郵件地址無法識別，則需要驗證您是否有權存取該網域。按一下「連結網域」，即可連結並驗證電子郵件傳送網域。

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請注意：如果你是行銷中心、銷售中心或服務中心的入門用戶、專業用戶或企業用戶，你可以輸入連接的電子郵件發送網域作為自訂發送地址。瞭解如何連結電子郵件傳送網域。

若要在收件匣傳送的電子郵件中包含團隊電子郵件簽名，請點擊「新增團隊簽名」。
- 在文字方塊中，在簡單編輯器中自訂團隊電子郵件簽名。
  - 使用底部的圖示來設定文字格式、插入連結或插入影像。
  - 若要插入將填入寄件人全名或名字的個人化權杖，請按一下「插入權杖」下拉式選單，然後選取「全名」或「名字」。當聯絡人收到來自團隊電子郵件地址的電子郵件時，傳送電子郵件的使用者姓名會顯示在電子郵件簽名中。
在右側，預覽來自姓名、來自地址和電子郵件簽名在聯絡人收件匣中的顯示方式。
按一下下一步。
根據預設，傳入的對話不會被指派給您的團隊進行分流。如果您想將對話轉送給特定使用者和團隊成員，請按一下以切換「自動指派對話」開關。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
  - 特定使用者和團隊：將傳入的對話路由到所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊名稱。
  - 聯絡人所有者：將傳入的對話轉交給聯絡人的所有者。客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。如果擁有者處於離線狀態，對話將透過電子郵件傳送給訪客的所有者。
- 根據預設，外來對話只會指派給可提供服務的客服人員。如果沒有可用的客服人員，系統會取消指派電子郵件對話。您可以清除「僅指派給可用的使用者」核取方塊，以根據客服人員的可用性關閉指派。
根據預設，系統會為收到的對話建立聯絡單：
- 若要自訂票證屬性，請按一下編輯票證。
- 在右側面板中編輯屬性，然後按一下儲存。
- 如果您不想為每個外來對話建立支援查詢，請按一下以切換將外來對話視為關閉支援查詢。