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将电子邮件转发到会话收件箱中的托管电子邮件地址

上次更新时间： 2026年1月19日

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如果您的收件箱未托管于 Office 365 或 Google，或您使用 Google 群组账户、电子邮件别名或共享邮箱（例如Microsoft 365 共享邮箱）与联系人沟通，请在对话收件箱中设置托管邮箱，以便将邮件客户端中的邮件转发至该收件箱。

例如：若您拥有Google群组邮件列表，可在Google群组设置中添加HubSpot托管邮箱，使发往该群组账户的邮件显示在对话收件箱中。

本文将指导您如何在HubSpot中设置托管邮箱，并将其添加为邮件服务商的转发地址。

请注意：HubSpot 对收件邮件实施安全检查，以防止垃圾邮件出现在托管对话收件箱中。部分邮件可能被拒收。若您认为合法邮件遭拒收，请联系 IT 部门确认邮件服务器配置正确。

在 HubSpot 中设置托管邮箱地址

您可在收件箱设置中自定义托管邮箱地址。

在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
在左下角点击收件箱设置。
在"渠道"选项卡中，点击"连接渠道"。
点击团队邮箱。
选择"其他 邮件账户"。
在下一屏幕中，自定义联系人收到您邮件时显示的发件人姓名和发件人地址：

请注意：同一发件人名称不可用于多个托管邮箱地址。该名称必须与您正在连接的托管邮箱地址唯一对应。

- 要自定义显示的发件人姓名，请点击“发件人姓名”下拉 菜单并选择选项。
  - 代理商与公司名称：选择 此选项可显示用户姓名及公司名称。请在文本框中输入公司名称 。
  - 公司名称：选择 此选项仅显示公司名称。请在文本框中输入公司名称 。
- 自定义发件人地址：请勾选以下选项旁的单选按钮 。
  - 使用默认值： 付费账户用户的默认发件地址为 [用户名]@[子域名].hs-inbox.com， 免费用户默认地址为 [用户名]@[子域名].hubspot.inbox.com。
  - 自定义发件地址：在 文本框中输入所需显示的邮箱地址 。若输入的邮箱地址无法识别，需验证您对该域名的访问权限。点击"连接您的域名"以连接并验证邮件发送域名。

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请注意：若您是营销中心、销售中心或 服务中心入门版、专业版或企业版用户，可将已连接的邮件发送域名设置为自定义发件地址。了解如何连接邮件发送域名。

若要在收件箱发送的邮件中添加团队签名，请点击添加团队签名。
- 在文本框中，使用简易编辑器自定义团队邮件签名。
- 使用底部图标可对文本进行格式化、插入链接或添加图片。
- 若需插入个性化令牌（用于填充发件人全名或名字），请点击“插入令牌”下拉菜单，选择“全名”或 “名字”。当联系人收到团队邮箱发送的邮件时，发件人姓名将显示在邮件签名中。
点击下一步。
默认情况下，新对话将保持未分配状态供团队分流处理。若需将对话自动分配给特定用户或团队成员，请开启"自动分配对话"开关 。
- 点击“分配给”下拉 菜单选择路由选项：
  - 客户服务专员： 指派由AI驱动的客服代理处理支持咨询。了解更多关于客户客服。
  - 特定用户和团队：将 新对话路由至选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中 选择用户或团队名称。
  - 联系人所有者：将 新对话路由至 联系人的所有者。该联系人记录必须已分配所有者并通过Cookie进行追踪。若所有者离线，对话将通过邮件发送至访客对应的所有者。
- 默认情况下，来电对话仅分配给在线客服。若无可用客服，邮件对话将保持未分配状态。可取消勾选"仅分配给可用用户"复选框，关闭基于客服在线状态的分配机制。
若需为来访对话创建工单，请开启"将来访对话视为支持工单"开关。
- 要自定义工单属性，请点击编辑工单。
- 在右侧面板编辑属性后，点击保存。
请注意： 2024年4月1日后创建的所有 账户均无法通过连接收件箱的渠道创建工单。请转至客服中心学习工单管理方法，或将收件箱作为共享收件箱使用。
点击下一步。
在"复制转发地址"字段中 预览您的转发地址。若需编辑转发地址，请点击"自定义地址"，在弹出对话框中修改地址后点击"保存"。
在开始接收对话收件箱邮件前，请将转发地址添加至您的邮件服务商设置中。