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HubSpot 的默认票单属性
上次更新时间: 2025年10月1日
HubSpot 有许多默认的票单属性,用于捕获创建新票单所需的详细信息。您还可以创建自定义票单属性 ,捕捉与您的业务需求最相关的信息。
了解更多有关 HubSpot默认联系人属性、默认公司属性和默认交易属性的定义,以及如何管理你的属性,包括查看它们的内部名称和创建新的自定义属性。
票单信息
需要订阅 使用 "指定团队 "属性需要订阅Service Hub Starter、Professional 或Enterprise。
需要订阅 使用 "类别 "属性需要订阅服务集群 企业版。
- 分配的团队 : 通过自动分配(例如,将对话路由到特定用户和团队)分配给票单的主要团队或团队。如果票单被自动分配给某个用户,则该用户的主团队将是 "分配团队"值。如果票单无法分配给特定用户,则该值将包括自动分配的所有目标主团队。如果所有者从票单中移除,用户的主团队将保留为已分配团队值。此属性决定了哪些票单会显示在服务台 的 "我的团队 "未分配 视图中。
- 品牌:票单分配给的品牌。
- 类别:客户寻求帮助的主要原因。该属性是通过分析票单的第一条信息使用人工智能自动设置的,它基于默认选项和自定义选项。如果用户手动更改了该值,人工智能模型就会从该训练动作中学习。您可以在报告中使用此属性来识别支持票单主题的趋势。了解有关创建自定义报告的更多信息。
- 关闭日期:票单关闭日期。默认情况下,当用户将票单从打开状态移动到关闭状态,或从关闭状态返回到打开状态时,HubSpot 会自动设置或更新票单的关闭日期。如果你想决定何时更新关闭日期,可以在票单管道设置中调整自动化。
- 创建日期:票单创建日期。此属性由 HubSpot 自动设置,但用户可以手动编辑。
- 由用户 ID 创建:创建票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置,但手动更新记录的创建日期 时不会更新。
- 语言(BETA):票单的语言。如果您选择了人工智能生成的票单语言检测测试版,该属性将根据与票单关联的任何对话中的客户信息语言,使用人工智能自动填充。
- 合并票单 ID:合并到票单记录中的票单记录 ID 。票单合并完成后,HubSpot 会自动设置该 ID。
- 下一次活动日期:票单的下一次活动日期。这是 HubSpot 根据用户操作自动设置的。这包括记录未来的电话、销售电子邮件或会议,或安排未来的会议。
- 关联公司数量: 与票单关联的公司数量。这将由 HubSpot 自动更新。
- 联系次数:与票单相关联的活动总数。可能的活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、销售电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。与销售活动次数属性不同,该属性不包括任务和备注。该属性由 HubSpot 根据记录上适用活动的数量自动设置。
- 出站票单:识别通过连接到帮助台的渠道从联系人、公司、交易或自定义对象记录发送出站消息创建的票单。
- 发起渠道账户: 与票单相关联的、您连接到 HubSpot 的渠道的具体名称或编号。
- 发起渠道类型: 与票单关联的已连接渠道的类型(如聊天、表单、Facebook Messenger 等)。
- 所有者:票单的所有者。如果在会话收件箱中设置了自动分配规则,则票单所有者将与会话所有者相同。您可以通过创建自定义HubSpot 用户字段类型属性,为票单记录分配其他用户。
- 所有者分配日期:将所有者分配给票单的最新时间戳。此值由 HubSpot 自动设置。
- 所有者的主要团队:票据所有者的主要团队。此值由 HubSpot 自动设置。
- 管道:包含此票单的管道。
- 优先级:票单需要关注的级别。
- 记录 ID:票单的唯一标识符。此值由 HubSpot 自动设置。通过导入或API 更新票单时可以使用此值。
- 记录来源:票单的创建方式。该值由 HubSpot 自动设置。
- 记录源详细信息 1:票单创建方式的第一级详细信息。这由 HubSpot 自动设置。
- 记录源详细信息 2:票单创建方式的第二层详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录来源详情 3:票单创建方式的第三层详情。由 HubSpot 自动设置。
- 解决:为解决票单而采取的行动。
- 共享团队:其用户可根据权限访问票单的其他团队。
- 共享用户:根据权限可以访问票单的其他用户。
- 来源:最初提交票单的渠道。
- 票单描述: 票单问题的完整描述。
- 票单名称: 票单的简短摘要。
- 票单状态:包含此票单的管道状态。
- 到第一次响应的时间 SLA 到期日期:为满足 SLA,票单必须在该日期之前做出第一次响应。只有在收件箱中设置了 SLA 时,才会显示此属性。
- 到首次响应 SLA 票单状态的时间:基于票单首次响应 SLA 的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA, 才会显示此属性。选项包括
- 活动 SLA: 已为票单的首次响应设置 SLA,但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 " 或 "已完成"。
- Due soon(即将到期): 为满足票单的 SLA(服务水平协议),第一次回复应尽快完成。
- 逾期: 根据 SLA,对票单的第一次回复已逾期。
- SLA 准时完成: 票单的首次响应在 SLA 时间框架内完成。
- SLA 逾期完成: 票单的首次响应发生在 SLA 时限之外。
- 以 SLA 小时为单位的首次响应时间: 在 SLA 小时内从创建票单到首次响应的时间。此属性只针对服务台票单填充,包含从 2025 年 1 月开始的数据。
- 以 SLA 小时为单位的关闭时间: 在 SLA 小时内创建票单与关闭票单之间的时间。此属性仅针对服务台票单,包含自 2025 年 1 月起的数据。
- 关闭时间:票单从创建到关闭的时间。
- 关闭时间 SLA 到期日期:为满足 SLA,必须关闭票单的日期。此属性只有在收件箱中设置了 SLA 时才会显示。
- 关闭时间 SLA 票单状态: 根据关闭票单的 SLA 确定的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时,才会显示此属性。选项包括
- 活动 SLA: 已为关闭票单的时间设置 SLA,但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 "或 "已完成"。
- 即将到期: 为满足票单的 SLA,应尽快关闭票单。
- 逾期: 根据 SLA,关闭票单的时间较晚。
- SLA 准时完成: 票单在 SLA 时间框架内关闭。
- SLA 逾期完成: 票单在 SLA 时限之外关闭。
- 到第一个代理回复电子邮件的时间:从创建票单到代理第一次回复的时间。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关联的电子邮件时,HubSpot 会自动设置该时间。如果电子邮件未与票单关联,如果回复是从其他收件箱(如 Gmail、Outlook)发送的,或者如果电子邮件是手动记录在票单记录上的,则该属性不会更新。
- 由用户 ID 更新:最后更新票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置。
票单阶段属性
需要订阅 使用阶段计算属性需要专业版 或企业版订阅。
- 在[状态 ID]中的最近时间:票据上次进入状态后在状态中花费的总时间。这是根据进入日期和 退出日期属性计算得出的。
- 在[状态 ID]中的累计时间:票单在状态中花费的累计时间。
- 进入日期[状态 ID]:票单进入状态的日期和时间。
- 退出日期 [状态 ID]:票单进入状态的日期和时间。
票单活动
需要订阅 使用 CES 调查属性需要订阅Service Hub Professional 或Enterprise。
- 第一个代理电子邮件回复日期:代理第一次回复的日期。当用户首次从对话收件箱 或票单记录回复与票单关联的电子邮件时,HubSpot 会自动设置该日期。从其他收件箱(如 Gmail、Outlook)发送的回复或在票单记录上手动记录的回复不会更新该属性。
- 最后修改日期: 票单上任何属性的最近更新日期。这也包括 HubSpot 内部属性的更新,这些属性可能是隐藏的。这将由 HubSpot 自动更新。
- 最后联系日期:记录在票单上的最后一次通话、非转发的一对一电子邮件或会议。
- 最后活动日期:记录在票单记录上的备注、通话、已跟踪和记录的销售电子邮件、会议、LinkedIn/SMS/WhatsApp 消息或聊天的最近已过日期和时间。它还包括已完成的任务。这是 HubSpot 根据活动的最新日期/时间自动设置的。例如,如果用户记录了一个呼叫并指出它发生在前一天,最后活动日期属性将显示昨天的日期。此外,如果用户记录的通话日期是明天中午,则该值将在日期/时间过去后更新。
- 销售活动数:记录的票单销售活动总数。销售活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、备注、销售电子邮件、短信、任务或 WhatsApp 消息。该值由 HubSpot 根据记录中适用活动的数量自动设置。了解有关 记录活动的更多信息。
- 上次客户回复日期:上次客户回复的日期。该日期由 HubSpot 自动设置。
- 上次 CES 调查日期:该联系人上次提交 CES 调查回复的时间。这是 HubSpot 自动设置的。
- 最后一次 CES 调查评论:该联系人对该票单给出的最后一次 CES 调查评论。这是 HubSpot 自动设置的。
- 最后一次 CES 调查评级:该联系人对该票单给出的最后一次 CES 调查评级。由 HubSpot 自动设置。
- 上次关闭日期:上次关闭票单的日期。
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