HubSpot 的默认票单属性

HubSpot 有许多默认的票单属性，用于捕获创建新票单所需的详细信息。您还可以创建自定义票单属性 ，捕捉与您的业务需求最相关的信息。

了解更多有关 HubSpot默认联系人属性、默认公司属性和默认交易属性的定义，以及如何管理你的属性，包括查看它们的内部名称和创建新的自定义属性。

票单信息

• 分配的团队 ： 通过自动分配（例如，将对话路由到特定用户和团队）分配给票单的主要团队或团队。如果票单被自动分配给某个用户，则该用户的主团队将是 "分配团队"值。如果票单无法分配给特定用户，则该值将包括自动分配的所有目标主团队。如果所有者从票单中移除，用户的主团队将保留为已分配团队值。此属性决定了哪些票单会显示在服务台 的 "我的团队 "未分配 视图中。
• 品牌：票单分配给的品牌。
• 类别：客户寻求帮助的主要原因。该属性是通过分析票单的第一条信息使用人工智能自动设置的，它基于默认选项和自定义选项。如果用户手动更改了该值，人工智能模型就会从该训练动作中学习。您可以在报告中使用此属性来识别支持票单主题的趋势。了解有关创建自定义报告的更多信息。
• 关闭日期：票单关闭日期。默认情况下，当用户将票单从打开状态移动到关闭状态，或从关闭状态返回到打开状态时，HubSpot 会自动设置或更新票单的关闭日期。如果你想决定何时更新关闭日期，可以在票单管道设置中调整自动化。
• 创建日期：票单创建日期。此属性由 HubSpot 自动设置，但用户可以手动编辑。
• 由用户 ID 创建：创建票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置，但手动更新记录的创建日期 时不会更新。
• 语言（BETA）：票单的语言。如果您选择了人工智能生成的票单语言检测测试版，该属性将根据与票单关联的任何对话中的客户信息语言，使用人工智能自动填充。
• 合并票单 ID：合并到票单记录中的票单记录 ID 。票单合并完成后，HubSpot 会自动设置该 ID。
• 下一次活动日期：票单的下一次活动日期。这是 HubSpot 根据用户操作自动设置的。这包括记录未来的电话、销售电子邮件或会议，或安排未来的会议。
• 关联公司数量： 与票单关联的公司数量。这将由 HubSpot 自动更新。
• 联系次数：与票单相关联的活动总数。可能的活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、销售电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。与销售活动次数属性不同，该属性不包括任务和备注。该属性由 HubSpot 根据记录上适用活动的数量自动设置。
• 出站票单：识别通过连接到帮助台的渠道从联系人、公司、交易或自定义对象记录发送出站消息创建的票单。
• 发起渠道账户： 与票单相关联的、您连接到 HubSpot 的渠道的具体名称或编号。
• 发起渠道类型： 与票单关联的已连接渠道的类型（如聊天、表单、Facebook Messenger 等）。
• 所有者：票单的所有者。如果在会话收件箱中设置了自动分配规则，则票单所有者将与会话所有者相同。您可以通过创建自定义HubSpot 用户字段类型属性，为票单记录分配其他用户。
• 所有者分配日期：将所有者分配给票单的最新时间戳。此值由 HubSpot 自动设置。
• 所有者的主要团队：票据所有者的主要团队。此值由 HubSpot 自动设置。
• 管道：包含此票单的管道。
• 优先级：票单需要关注的级别。
• 记录 ID：票单的唯一标识符。此值由 HubSpot 自动设置。通过导入或API 更新票单时可以使用此值。
• 记录来源：票单的创建方式。该值由 HubSpot 自动设置。
• 记录源详细信息 1：票单创建方式的第一级详细信息。这由 HubSpot 自动设置。
• 记录源详细信息 2：票单创建方式的第二层详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
• 记录来源详情 3：票单创建方式的第三层详情。由 HubSpot 自动设置。
• 解决：为解决票单而采取的行动。
• 共享团队：其用户可根据权限访问票单的其他团队。
• 共享用户：根据权限可以访问票单的其他用户。
• 来源：最初提交票单的渠道。
• 票单描述： 票单问题的完整描述。
• 票单名称： 票单的简短摘要。
• 票单状态：包含此票单的管道状态。
• 到第一次响应的时间 SLA 到期日期：为满足 SLA，票单必须在该日期之前做出第一次响应。只有在收件箱中设置了 SLA 时，才会显示此属性。
• 到首次响应 SLA 票单状态的时间：基于票单首次响应 SLA 的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA， 才会显示此属性。选项包括
  • 活动 SLA： 已为票单的首次响应设置 SLA，但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 " 或 "已完成"。

• Due soon（即将到期）： 为满足票单的 SLA（服务水平协议），第一次回复应尽快完成。
• 逾期： 根据 SLA，对票单的第一次回复已逾期。
• SLA 准时完成： 票单的首次响应在 SLA 时间框架内完成。
• SLA 逾期完成： 票单的首次响应发生在 SLA 时限之外。
• 以 SLA 小时为单位的首次响应时间： 在 SLA 小时内从创建票单到首次响应的时间。此属性只针对服务台票单填充，包含从 2025 年 1 月开始的数据。
• 以 SLA 小时为单位的关闭时间： 在 SLA 小时内创建票单与关闭票单之间的时间。此属性仅针对服务台票单，包含自 2025 年 1 月起的数据。
• 关闭时间：票单从创建到关闭的时间。
• 关闭时间 SLA 到期日期：为满足 SLA，必须关闭票单的日期。此属性只有在收件箱中设置了 SLA 时才会显示。
• 关闭时间 SLA 票单状态： 根据关闭票单的 SLA 确定的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时，才会显示此属性。选项包括

• 活动 SLA： 已为关闭票单的时间设置 SLA，但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 "或 "已完成"。
• 即将到期： 为满足票单的 SLA，应尽快关闭票单。
• 逾期： 根据 SLA，关闭票单的时间较晚。
• SLA 准时完成： 票单在 SLA 时间框架内关闭。
• SLA 逾期完成： 票单在 SLA 时限之外关闭。
• 到第一个代理回复电子邮件的时间：从创建票单到代理第一次回复的时间。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关联的电子邮件时，HubSpot 会自动设置该时间。如果电子邮件未与票单关联，如果回复是从其他收件箱（如 Gmail、Outlook）发送的，或者如果电子邮件是手动记录在票单记录上的，则该属性不会更新。
• 由用户 ID 更新：最后更新票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置。

票单阶段属性

• 在[状态 ID]中的最近时间：票据上次进入状态后在状态中花费的总时间。这是根据进入日期和 退出日期属性计算得出的。

• 在[状态 ID]中的累计时间：票单在状态中花费的累计时间。
• 进入日期[状态 ID]：票单进入状态的日期和时间。
• 退出日期 [状态 ID]：票单进入状态的日期和时间。

票单活动

• 第一个代理电子邮件回复日期：代理第一次回复的日期。当用户首次从对话收件箱 或票单记录回复与票单关联的电子邮件时，HubSpot 会自动设置该日期。从其他收件箱（如 Gmail、Outlook）发送的回复或在票单记录上手动记录的回复不会更新该属性。
• 最后修改日期： 票单上任何属性的最近更新日期。这也包括 HubSpot 内部属性的更新，这些属性可能是隐藏的。这将由 HubSpot 自动更新。
• 最后联系日期：记录在票单上的最后一次通话、非转发的一对一电子邮件或会议。
• 最后活动日期：记录在票单记录上的备注、通话、已跟踪和记录的销售电子邮件、会议、LinkedIn/SMS/WhatsApp 消息或聊天的最近已过日期和时间。它还包括已完成的任务。这是 HubSpot 根据活动的最新日期/时间自动设置的。例如，如果用户记录了一个呼叫并指出它发生在前一天，最后活动日期属性将显示昨天的日期。此外，如果用户记录的通话日期是明天中午，则该值将在日期/时间过去后更新。
• 销售活动数：记录的票单销售活动总数。销售活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、备注、销售电子邮件、短信、任务或 WhatsApp 消息。该值由 HubSpot 根据记录中适用活动的数量自动设置。了解有关 记录活动的更多信息。
• 上次客户回复日期：上次客户回复的日期。该日期由 HubSpot 自动设置。
• 上次 CES 调查日期：该联系人上次提交 CES 调查回复的时间。这是 HubSpot 自动设置的。
• 最后一次 CES 调查评论：该联系人对该票单给出的最后一次 CES 调查评论。这是 HubSpot 自动设置的。
• 最后一次 CES 调查评级：该联系人对该票单给出的最后一次 CES 调查评级。由 HubSpot 自动设置。
• 上次关闭日期：上次关闭票单的日期。