HubSpot 的默认票单属性

HubSpot 提供多项默认工单属性，用于捕获创建新工单所需的详细信息。您还可以创建自定义工单属性，以 收集最符合业务需求的关键信息。

深入了解 HubSpot默认联系人属性、默认 公司属性 及默认交易属性的定义，以及如何管理属性（包括查看其内部名称和创建新自定义属性）。

工单信息

• 分配团队： 通过自动分配（例如将对话路由到特定用户和团队）分配给工单的主团队或多个团队。若工单自动分配给用户，则该用户的主团队将作为"分配团队"值。若无法分配给特定用户，该值将包含自动分配的所有目标主团队。当工单所有者被移除时，用户主团队仍保留为"分配团队"值。此属性决定了哪些工单会在帮助台的 "我团队的未分配"视图中 显示。
• 品牌：工单所属的品牌。
• 类别：客户寻求帮助的主要原因。该属性通过AI分析工单首条消息自动设置，基于默认和自定义选项。若用户手动修改值，AI模型将从该训练操作中学习。您可在报告中使用此属性识别支持工单主题趋势。了解如何创建自定义报告。
• 关闭日期：工单关闭日期。默认情况下，当用户将工单状态从"已打开"改为"已关闭"，或从"已关闭"改回"已打开"时，HubSpot会自动设置或更新关闭日期。若需自定义关闭日期更新时机，可在工单流程设置中调整自动化规则。
• 创建日期：工单创建日期。该属性由HubSpot自动设置，但用户可手动编辑。
• 创建者用户ID：创建工单的用户。该值由HubSpot自动设置，但当记录的创建日期被 手动更新时 不会同步更新。
• 语言：工单的语言类型。该属性通过AI自动填充，依据工单关联对话中客户消息的语言确定。
• 合并工单ID：被合并至当前工单记录的工单记录ID 。此字段在工单合并完成后由HubSpot自动设置。
• 下次活动日期：工单下次待办活动的日期。该日期由HubSpot根据用户操作自动设定，包括记录未来通话、销售邮件或会议，或安排未来会议。
• 关联公司数量： 与工单关联的公司数量 。该字段由HubSpot自动更新。
• 联系次数：与工单关联的活动总数。可能的活动包括通话、聊天对话、LinkedIn消息、邮寄信件、会议、销售邮件、短信或WhatsApp消息。与"销售活动数量"属性不同，此属性不包含任务和笔记。该值由HubSpot根据记录中适用活动的数量自动设置。
• 外呼工单：指通过连接至客服系统的渠道，从联系人、公司、商机或自定义对象记录发起外呼消息后创建的工单。
• 原始渠道账户： 与工单关联的、已连接至HubSpot的渠道具体 名称或编号。
• 来源渠道类型： 与工单关联的连接渠道类型（如聊天、表单、Facebook Messenger等）。
• 工单负责人：工单的所属人员。若对话收件箱中设置了自动分配规则，工单负责人将与对话负责人一致。您可通过创建自定义HubSpot用户字段类型属性为工单记录分配额外用户。
• 分配日期：最近一次为工单分配所有者的时间戳。此值由HubSpot自动设置。
• 负责人所属主要团队：工单负责人的主要团队。此值由HubSpot自动设置。
• 销售漏斗：包含该工单的销售漏斗。
• 优先级：工单所需的关注程度。
• 记录ID：工单的唯一标识符。此值由HubSpot自动设置，适用于通过导入或API 更新工单的情境。
• 记录来源：工单的创建方式。此字段由HubSpot自动设置。
• 记录来源详情1：工单创建方式的第一级详细信息。此字段由HubSpot自动设置。
• 记录来源详情2：工单创建方式的第二层级详情。由HubSpot自动设置。
• 记录来源详情 3：工单创建方式的第三级详细信息。此字段由 HubSpot 自动设置。
• 解决方式：用于处理工单的操作。
• 共享团队：根据权限设置可访问该工单的其他团队。
• 共享用户：根据权限可访问该工单的额外用户。
• 来源：工单最初提交的渠道。
• 工单描述： 工单问题的完整 说明。
• 工单名称： 工单的简要 摘要。
• 工单状态：包含该工单的流程状态。
• 首次分配客服人员耗时： 工单创建至首次分配人工客服期间的时间间隔。
• 首次响应SLA截止时间：为满足服务水平协议（SLA）要求，工单必须完成首次响应的截止日期。此属性仅在收件箱中设置了SLA时 显示。
• 首次响应SLA工单状态：基于工单首次响应SLA的当前状态。此属性仅在收件箱设置SLA时 显示。可选状态包括：
  • 有效SLA： 工单首次响应设置了SLA ，但当前未标记为"即将到期"、" 逾期"或 "已完成" 。

• 即将到期： 为满足工单SLA要求，首次响应需 尽快完成。
• 逾期： 根据SLA要求，工单首次响应 已逾期。
• SLA准时完成：工单 首次响应 在SLA时限内完成。
• SLA延迟完成：工单 首次响应 超出SLA时限。
• SLA小时内首次响应时间： 工单创建至首次响应在SLA时限内的耗时 。该属性仅填充服务台工单数据，且包含2025年1月起数据。
• SLA小时内关闭耗时： 工单创建至关闭期间的SLA小时内耗时 。该属性仅填充服务台工单数据，且包含2025年1月起数据。
• 关闭耗时：工单创建至关闭期间的总耗时。
• SLA截止日期：为满足服务等级协议要求必须完成工单关闭的截止日期。此属性仅在收件箱中设置了SLA时 显示。
• SLA工单关闭状态： 根据工单关闭服务等级协议（SLA）设定的工单状态 。此属性仅在收件箱中设置了SLA时 显示。选项包括：

• 有效SLA： 为工单关闭时间设置了SLA ，但当前未标记为即将到期、逾期或已完成。
• 即将到期： 为满足工单SLA要求，该工单应 尽快关闭。
• 逾期： 根据SLA，工单关闭时间 已超时。
• SLA准时完成：工单 在SLA时限内关闭。
• SLA延迟完成：工单 在SLA时限外关闭。
• 首次客服邮件回复时间：工单创建至客服首次回复的时间间隔。当用户首次通过对话收件箱 或工单记录回复关联邮件时，该值由HubSpot自动设置。若邮件未关联工单、回复来自其他收件箱（如Gmail、Outlook），或邮件被手动记录在工单记录中，该属性将不会更新。
• 更新用户ID：最后更新工单的用户。该值由HubSpot自动设置。

工单阶段属性

• [状态ID]中的最新时间：工单自上次进入该状态以来在此状态的总停留时间。该值基于"进入日期"和" 退出日期"属性计算得出。

• [状态ID]累计停留时间：工单在此状态下的累计停留时长。
• 进入[状态ID]日期：工单进入该状态的具体日期和时间。
• 退出日期 [状态 ID]：工单离开该状态的日期和时间。

工单活动

• 首次客服邮件回复日期：客服首次回复的日期。当用户首次通过对话收件箱 或工单记录回复关联邮件时，该字段由HubSpot自动设置。通过其他收件箱（如Gmail、Outlook）发送的回复或在工单记录中手动记录的 回复不会更新此属性。
• 最后修改日期： 工单任何属性最近一次 更新的日期 。此日期可能包含 HubSpot 内部属性的更新（该属性可能处于隐藏状态）。此属性由 HubSpot 自动更新。
• 最后联系日期：工单中记录的最后一次通话、非转发的一对一邮件或会议时间。
• 最后活动日期：工单记录中最近已过去的备注、通话、已追踪销售邮件、会议、LinkedIn/短信/WhatsApp消息或聊天记录的日期时间。该字段也包含已完成任务。该字段由HubSpot根据活动最近设置的日期时间自动生成。例如，若用户记录通话并标注发生于前日，则最后活动日期字段将显示昨日日期。此外，若用户记录通话时设定日期为明日中午，该值将在该日期/时间点过后自动更新。
• 销售活动数量：工单记录的销售活动总数。销售活动包括通话、聊天对话、LinkedIn消息、邮寄信件、会议、笔记、销售邮件、短信、任务或WhatsApp消息。该字段由HubSpot根据记录中适用活动的数量自动设置。了解如何 记录活动。
• 最后客户回复日期：客户最后一次响应的日期。此字段由HubSpot自动设置。
• 最后CES调查日期：该联系人最后提交CES调查回复的时间。此字段由HubSpot自动设置。
• 最后一次CES调查评论：该联系人针对此工单提交的最新CES调查评论。此字段由HubSpot自动设置。
• 最后CES调查评分：该联系人针对此工单提交的最新CES调查评分。此字段由HubSpot自动设置。
• 最后关闭日期：工单上次关闭的日期。