Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

HubSpot cuenta con varias propiedades predeterminadas de tickets para recopilar los datos necesarios para crear un ticket nuevo. También puedes crear propiedades de ticket personalizadas para capturar la información más relevante para las necesidades de tu empresa.

Obtenga más información sobre las definiciones de las propiedades de contacto, propiedades de empresa y propiedades de negocio predeterminadas de HubSpot, y sobre cómo administrar sus propiedades, incluida la visualización de sus nombres internos y la creación de nuevas propiedades personalizadas.

Información sobre tickets

• Equipos asignados : el equipo o equipos principales asignados al ticket mediante asignación automática (por ejemplo, enrutamiento de conversaciones a usuarios y equipos específicos). Si un ticket se asigna automáticamente a un usuario, el equipo principal del usuario será el valor Equipos asignados. Si el ticket no puede asignarse a un usuario específico, el valor incluirá todos los equipos principales objetivo de la asignación automática. Si se elimina un propietario de un ticket, el equipo principal del usuario permanecerá con el valor Equipos asignados. Esta propiedad determina qué tickets se muestran en la vista Mi equipo sin asignar del servicio de ayuda .
• Branding: las marcas a las que está asignado el ticket.
• Categoría: motivo principal por el que el cliente pidió ayuda. Esta propiedad se ajusta automáticamente mediante IA analizando el primer mensaje del ticket, y se basa tanto en opciones predeterminadas como personalizadas. Si un usuario cambia manualmente el valor, el modelo de IA aprende de esa acción de formación. Puedes utilizar esta propiedad en los informes para identificar tendencias en los temas de los tickets de asistencia. Más información sobre cómo crear informes personalizados. 
• Fecha de cierre: la fecha en la que se cerró el ticket. De forma predeterminada, HubSpot establece o actualiza automáticamente la fecha de cierre de un ticket cuando un usuario mueve un ticket de un estado abierto a un estado cerrado, o de un estado cerrado a un estado abierto. Si deseas decidir cuándo se actualiza la fecha de cierre, puedes ajustar la automatización en la configuración de tu pipeline de tickets.
• Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket. Esta propiedad es establecida automáticamente por HubSpot, pero puede ser editada manualmente por los usuarios. 
• Creado por el usuario ID: el usuario que creó el ticket. HubSpot establece este valor automáticamente, pero no se actualizará cuando se actualice manualmente la fecha de creación de un registro en Fecha de creación.
• Idioma (BETA): el idioma del ticket. Si ha optado por la versión beta de la Detección del idioma del ticket generada por IA , esta propiedad se rellena automáticamente utilizando IA, basándose en el idioma de los mensajes del cliente en cualquier conversación asociada con el ticket. 
• ID de tickets combinados: los ID de registros de los tickets que se combinaron en el registro de tickets. HubSpot lo establece automáticamente una vez que se ha completado la fusión de un ticket .
• Fecha de la siguiente actividad: la fecha de la próxima actividad para un negocio. HubSpot configura esto automáticamente según las acciones del usuario. Esto incluye registrar una futura llamada, correo electrónico de ventas o reunión, o programar una futura reunión.
• Número de empresas asociadas: el número de empresas asociadas con el ticket. HubSpot actualiza esto automáticamente.
• Número de veces contactado: el número total de actividades que están asociadas al ticket. Las actividades posibles incluyen llamadas, conversaciones de chat, mensajes de LinkedIn, correo postal, reuniones, correos electrónicos de ventas, SMS o mensajes de WhatsApp. A diferencia de la propiedad Número de actividades de venta, las tareas y notas no se incluyen en esta propiedad. HubSpot la define automáticamente según el número de actividades aplicables en el registro.
• Ticket de salida: identifica los tickets creados mediante el envío de mensajes de salida desde un registro de contacto, empresa, negocio u objeto personalizado a través de un canal conectado al centro de ayuda. 
• Cuenta del canal de origen: nombre o número específico del canal que has conectado a HubSpot y que está asociado al ticket.
• Tipo de canal de origen: el tipo de canal conectado que está asociado al ticket (por ejemplo, chat, formulario, Facebook Messenger, etc.).
• Propietario: el propietario del ticket. Si tienes reglas de asignación automáticas configuradas en la bandeja de entrada de conversaciones, el propietario del ticket será el mismo que el propietario de la conversación. Puede asignar usuarios adicionales al registro del ticket creando una propiedad de tipo de campo de usuario de HubSpot personalizada .
• Fecha de asignación del propietario: la fecha más reciente en la que se asignó un propietario al ticket. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.
• Equipo principal del propietario: el equipo principal del propietario del ticket. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.
• Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
• Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
• ID del registro: identificador único del ticket. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot. Puede utilizarse al actualizar tickets mediante importación o a través de API.
• Fuente del registro: cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Detalle de la fuente del registro 1: el primer nivel de detalle sobre cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Detalle de la fuente del registro 2: el segundo nivel de detalle sobre cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Detalle de la fuente del registro 3: el tercer nivel de detalle sobre cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Resolución: la acción realizada para resolver el ticket
• Equipos compartidos: equipos adicionales cuyos usuarios pueden acceder al ticket en función de sus permisos.
• Usuarios compartidos: los usuarios adicionales pueden acceder al ticket en función de sus permisos.
• Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
• Descripción del ticket: descripción completa de la incidencia del ticket.
• Nombre del ticket: breve resumen del ticket. 
• Estado del ticket: el estado del pipeline que contiene este ticket.
• Fecha de vencimiento del ANS para la primera respuesta: la fecha en la que el ticket debe tener su primera respuesta para cumplir el ANS. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo hasta la primera respuesta estado del ticket de ANS: el estado del ticket basado en el ANS para la primera respuesta a un ticket. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
  • ANS activo: se ha establecido un ANS para la primera respuesta del ticket, pero no está marcado actualmente como Pronto, Aplazado o completado.

• Pronto: la primera respuesta debe completarse pronto para cumplir el ANS del ticket.
• Atrasado: la primera respuesta al ticket está atrasada en función del ANS .
• ANS completado a tiempo: la primera respuesta del ticket se produjo dentro del plazo del ANS.
• ANS completado tarde: la primera respuesta del ticket se produjo fuera del plazo del ANS.
• Tiempo hasta la primera respuesta en horas ANS: tiempo transcurrido entre la creación del ticket y la primera respuesta en horas ANS. Esta propiedad sólo se rellena para los tickets del centro de ayuda e incluye datos a partir de enero de 2025.
• Tiempo de cierre en horas ANS: tiempo transcurrido entre la creación del ticket y su cierre en horas ANS. Esta propiedad sólo se rellena para los tickets del centro de ayuda e incluye datos a partir de enero de 2025.
• Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
• Fecha límite para cerrar el ANS: fecha límite en la que debe cerrarse el ticket para cumplir el ANS. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo para cerrar estado del ticket ANS: el estado del ticket basado en el ANS para cerrar un ticket. Esta propiedad solo aparecerá si has establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• ANS activo: se ha establecido un ANS para el tiempo de cierre del ticket, pero actualmente no está marcado como Pronto, Vencido o completado.
• Pronto: el ticket debe cerrarse pronto para cumplir el ANS del ticket.
• Atrasado: el tiempo para cerrar el ticket está atrasado en base al ANS .
• ANS completado a tiempo: el ticket se cerró dentro del plazo del ANS.
• ANS completado con retraso: el ticket se cerró fuera del plazo del ANS.
• Tiempo hasta la primera respuesta del agente por correo: el tiempo entre la creación del ticket y la primera respuesta del agente. HubSpot lo establece automáticamente la primera vez que un usuario responde a un correo electrónico asociado al ticket desde la bandeja de entrada de conversaciones o desde el registro de tickets . La propiedad no actualizará si el correo electrónico no está asociado al ticket, si la respuesta se envía desde otra bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Outlook), o si el correo electrónico es registrado manualmente en el registro del ticket.
• Actualizado por ID de usuario: el usuario que actualizó el ticket por última vez. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.

Propiedades del escenario de ticket

• Última vez en [ID de estado]: el tiempo total que ha permanecido el ticket en el estado desde que entró por última vez. Esto se calcula en función de las propiedades Fecha de entrada y Fecha de salida .

• Tiempo acumulado en [ID de estado]: el tiempo acumulado que ha permanecido el ticket en el estado.
• Fecha introducida [ID de estado]: la fecha y hora en que el ticket introdujo el estado.
• Fecha de salida [ID de estado]: fecha y hora en que el ticket entró en estado.

Actividad de tickets

• Fecha de primera respuesta del agente: la fecha de la primera respuesta de un agente. HubSpot lo establece automáticamente la primera vez que un usuario responde a un correo electrónico asociado al ticket desde la bandeja de entrada de conversaciones o desde el registro de tickets . Las respuestas enviadas desde otra bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Outlook) o registradas manualmente en el registro del ticket no actualizarán la propiedad.
• Fecha de última modificación: la fecha más reciente en que se actualizó cualquier propiedad de un ticket. Esto también puede incluir actualizaciones de propiedades internas de HubSpot, que pueden estar ocultas. HubSpot actualiza esto automáticamente.
• Fecha del último contacto: la última vez que se registró en el ticket una llamada, un correo electrónico individual no reenviado o una reunión.
• Última fecha de actividad: la fecha y hora más recientes ya pasadas en que se registró una nota, llamada, correo electrónico de ventas rastreado y registrado, reunión, mensaje de LinkedIn/SMS/WhatsApp o chat en el registro del ticket. También incluye las tareas completadas. HubSpot configura automáticamente esta propiedad según la fecha/hora establecida para una actividad. Por ejemplo, si un usuario registra una llamada e indica que ocurrió el día anterior, la propiedad Fecha de última actividad mostrará la fecha de ese día. Además, si un usuario registra una llamada con la fecha de mañana a mediodía, el valor se actualizará cuando pase esa fecha/hora.
• Número de actividades de venta: número total de actividades de venta registradas para un ticket. Las actividades de ventas incluyen una llamada, una conversación de chat, un mensaje de LinkedIn, un correo postal, una reunión, una nota, un correo electrónico de ventas, un mensaje SMS, una tarea o un mensaje de WhatsApp. HubSpot la define automáticamente según el número de actividades aplicables en el registro. Más información sobre las actividades de tala en.
• Fecha de la última respuesta del cliente: fecha de la última respuesta del cliente. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Fecha de la última encuesta CES: la última vez que este contacto envió una respuesta a una encuesta CES. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Último comentario de la encuesta CES: último comentario de la encuesta CES que este contacto dio para este ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Última valoración de la encuesta CES: última valoración de la encuesta CES que este contacto dio para este ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Última fecha de cierre: fecha en la que se cerró el ticket por última vez.