Propiedades predeterminadas de los tickets de HubSpot

HubSpot tiene una serie de propiedades de ticket por defecto para capturar los detalles necesarios para crear un nuevo ticket . También puedes crear propiedades de ticket personalizadas para capturar la información más relevante para las necesidades de tu empresa.

Obtén más información sobre las propiedades de contacto predeterminadas de HubSpot  , las propiedades de empresa predeterminadas  , y las propiedades de negocio predeterminadas  , y sobre cómo gestionar tus propiedades, incluida la visualización de sus nombres internos y la creación de nuevas propiedades personalizadas.

Información del ticket

• Equipos asignados (Service Hub Starter, Professional, y Enterprise solamente): el equipo o equipos principales asignados al ticket mediante asignación automática (por ejemplo, enrutando conversaciones a usuarios y equipos específicos). Si un ticket se asigna automáticamente a un usuario, el equipo principal del usuario será el valor Equipos asignados. Si el ticket no puede asignarse a un usuario específico, el valor incluirá todos los equipos principales objetivo de la asignación automática . Si se elimina un propietario de un ticket, el equipo principal del usuario permanecerá como valor Equipos asignados. Esta propiedad determina qué tickets se muestran en la vista Mi equipo sin asignar del servicio de ayuda .
• Unidades de negocio: las unidades de negocio a las que está asignado el ticket.
• Categoría: motivo principal por el cual el cliente solicitó ayuda.
• Fecha de cierre: la fecha en que se cerró el ticket. De forma predeterminada, HubSpot establece o actualiza automáticamente la fecha de cierre de un ticket cuando un usuario mueve un ticket de un estado abierto a un estado cerrado, o de un estado cerrado a un estado abierto. Si desea decidir cuándo se actualiza la fecha de cierre, puede ajustar la automatización en la configuración de su canal de tickets.
• Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket. Esta propiedad es establecida automáticamente por HubSpot, pero puede ser editada manualmente por los usuarios. 
• Creado por el usuario ID: el usuario que creó el ticket. HubSpot establece este valor automáticamente, pero no se actualizará cuando se actualice manualmente la fecha de creación de un registro en Create date . 
• Fecha de la primera respuesta de un agente por correo electrónico: la fecha de la primera respuesta de un agente. HubSpot lo establece automáticamente la primera vez que un usuario responde a un correo electrónico asociado al ticket desde la bandeja de entrada de conversaciones o desde el registro de tickets . Las respuestas enviadas desde otra bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Outlook) o registradas manualmente en el registro del ticket no actualizarán la propiedad.
• Fecha de la última actividad: la última fecha y hora en que se registró una nota, llamada, correo electrónico de seguimiento y registro de ventas, reunión, mensaje de LinkedIn/SMS/WhatsApp, tarea o chat en el registro del ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad según la fecha/hora establecida para una actividad. Por ejemplo, si un usuario registra una llamada e indica que ocurrió el día anterior, la propiedad Fecha de última actividad mostrará la fecha de ese día.
• Último contacto: la última vez que se registró una llamada, correo electrónico o reunión en el ticket.
• Fecha de última respuesta del cliente: la fecha de la última respuesta del cliente.
• Fecha de última modificación: la última vez que se modificó cualquier propiedad del ticket.
• IDs de tickets fusionados: los IDs de registros de los tickets que se fusionaron en el registro de tickets. HubSpot lo establece automáticamente una vez que se ha completado la fusión de un ticket .
• Fecha de la próxima actividad: la fecha de la próxima actividad de un ticket. HubSpot configura esto automáticamente según las acciones del usuario. Esto incluye registrar una futura llamada, correo electrónico de ventas o reunión utilizando la función Registrar , así como crear una futura tarea o programar una futura reunión.
• Número de empresas asociadas: el número de empresas asociadas con el ticket. HubSpot actualiza esto automáticamente.
• Número de actividades de venta: el número total de actividades de venta registradas para un ticket. Las actividades de ventas incluyen una llamada, conversación por chat, mensaje de LinkedIn, correo postal, reunión, nota, correo electrónico de ventas, mensaje SMS, tarea, o mensaje de WhatsApp. HubSpot la define automáticamente según el número de actividades aplicables en el registro. Más información sobre las actividades de tala en.
• Número de veces contactado: el número total de actividades que están asociadas al ticket. Las posibles actividades incluyen llamadas, conversaciones de chat, mensajes de LinkedIn, correo postal, reuniones, correos electrónicos de ventas, SMS o mensajes de WhatsApp. Al contrario que en la propiedad Número de actividades de venta, las tareas y notas no están incluidas en esta propiedad. HubSpot la define automáticamente según el número de actividades aplicables en el registro.
• Cuenta del canal de origen: nombre o número específico del canal que has conectado a HubSpot y que está asociado al ticket.
• Tipo de canal de origen: el tipo de canal conectado a que está asociado al ticket (por ejemplo, chat, formulario, Facebook Messenger, etc.).
• Propietario: el propietario del billete. Si tienes reglas de asignación automáticas configuradas en la bandeja de entrada de conversaciones, el propietario del ticket será el mismo que el propietario de la conversación. Puede asignar usuarios adicionales al registro del ticket creando una propiedad de tipo de campo de usuario de HubSpot personalizada .
• Fecha de asignación del propietario: la fecha más reciente en la que se asignó un propietario al ticket. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.
• Equipo principal del propietario: el equipo principal del propietario del billete. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.
• Pipeline: el pipeline que contiene este ticket.
• Prioridad: el nivel de atención requerido en el ticket.
• ID del registro: identificador único del ticket. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot. Esto puede utilizarse cuando actualiza los tickets a través de la importación o a través de la API.
• Fuente del registro: cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Registros Fuente Detalle 1: el primer nivel de detalle sobre cómo se creó el ticket. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Detalle de la fuente del registro 2: segundo nivel de detalle sobre cómo se creó el interruptor. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Detalle de la fuente del registro 3: tercer nivel de detalle sobre cómo se creó el interruptor. HubSpot configura automáticamente esta propiedad.
• Resolución: la acción realizada para resolver el ticket.
• Equipos compartidos: equipos adicionales cuyos usuarios pueden acceder al ticket en función de sus permisos.
• Usuarios compartidos: otros usuarios pueden acceder al ticket en función de sus permisos.
• Fuente: el canal a través del cual se envió el ticket originalmente.
• Descripción del ticket: la descripción completa del asunto del ticket.
• Nombre del ticket: un breve resumen del ticket. 
• Estado del ticket: la etapa del pipeline que contiene este ticket.
• Fecha de vencimiento del ANS para la primera respuesta: la fecha en la que el ticket debe tener su primera respuesta para cumplir el ANS. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo hasta la primera respuesta Estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para la primera respuesta a un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:
  • SLA activo: se ha establecido un SLA para la primera respuesta del ticket, pero no está marcado actualmente como Pronto, Aplazado o Completado.

• • Pronto: la primera respuesta debe completarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: la primera respuesta al ticket está atrasada en función del SLA.
  • SLA completado a tiempo: la primera respuesta del ticket se produjo dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado tarde: la primera respuesta del ticket se produjo fuera del plazo del SLA.

• Tiempo para cerrar: el tiempo transcurrido entre la creación y el cierre del ticket.
• Fecha límite para cerrar el SLA: fecha límite en la que debe cerrarse el ticket para cumplir el SLA. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada.
• Tiempo para cerrar estado del ticket SLA: el estado del ticket basado en el SLA para cerrar un ticket. Esta propiedad sólo aparecerá si ha establecido ANS en la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• • SLA activo: se ha establecido un SLA para el tiempo de cierre del ticket, pero actualmente no está marcado como Debido pronto, Vencido o completado.
  • Pronto: el ticket debe cerrarse pronto para cumplir el SLA del ticket.
  • Atrasado: el tiempo para cerrar el ticket está atrasado en base al SLA.
  • SLA completado a tiempo: el ticket se cerró dentro del plazo del SLA.
  • SLA completado con retraso: el ticket se cerró fuera del plazo del SLA.
• Hora de la primera respuesta por correo electrónico de un agente: el tiempo transcurrido entre el momento en que se creó el ticket y la primera respuesta de un agente. HubSpot lo establece automáticamente la primera vez que un usuario responde a un correo electrónico asociado al ticket desde la bandeja de entrada de conversaciones o desde el registro de tickets . La propiedad no actualizará si el correo electrónico no está asociado al ticket, si la respuesta se envía desde otra bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Outlook), o si el correo electrónico es registrado manualmente en el registro del ticket.
• Actualizado por ID de usuario: el usuario que actualizó el ticket por última vez. Este valor es configurado automáticamente por HubSpot.