Proprietà predefinite dei ticket di HubSpot

HubSpot dispone di una serie di proprietà predefinite dei ticket per acquisire i dettagli necessari alla creazione di un nuovo ticket. È inoltre possibile creare proprietà personalizzate dei ticket per acquisire le informazioni più rilevanti per le esigenze aziendali.

Scopri di più sulle definizioni delle proprietà predefinite dei contatti, delle aziende e delle trattative di HubSpot e su come gestire le tue proprietà, inclusa la visualizzazione dei loro nomi interni e la creazione di nuove proprietà personalizzate.

Informazioni sui ticket

• Team assegnati: il team o i team principali assegnati al ticket tramite assegnazione automatica (ad esempio, instradamento delle conversazioni a utenti e team specifici). Se un ticket viene assegnato automaticamente a un utente, il team principale dell'utente sarà il valore Team assegnati. Se il ticket non può essere assegnato a un utente specifico, il valore includerà tutti i team principali di destinazione dall'assegnazione automatica. Se un proprietario viene rimosso da un ticket, il team principale dell'utente rimarrà come valore Team assegnati. Questa proprietà determina quali ticket vengono visualizzati nella vista Non assegnati del mio team nell'help desk.
• Marchi: i marchi a cui è assegnato il ticket.
• Categoria: motivo principale per cui il cliente ha richiesto assistenza. Questa proprietà viene impostata automaticamente utilizzando l'intelligenza artificiale analizzando il primo messaggio del ticket e si basa su opzioni predefinite e personalizzate. Se un utente modifica manualmente il valore, il modello di intelligenza artificiale apprende da tale azione di addestramento. È possibile utilizzare questa proprietà nei report per identificare le tendenze negli argomenti dei ticket di assistenza. Ulteriori informazioni sulla creazione di report personalizzati.
• Data di chiusura: la data in cui il ticket è stato chiuso. Per impostazione predefinita, la data di chiusura di un ticket viene impostata o aggiornata automaticamente da HubSpot quando un utente sposta un ticket dallo stato aperto a quello chiuso, o dallo stato chiuso a quello aperto. Se desideri decidere quando aggiornare la data di chiusura, puoi modificare l'automazione nelle impostazioni della pipeline dei ticket.
• Data di creazione: la data in cui il ticket è stato creato. Questa proprietà viene impostata automaticamente da HubSpot, ma può essere modificata manualmente dagli utenti.
• ID utente che ha creato il ticket: l'utente che ha creato il ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot, ma non verrà aggiornato quando la data di creazione di un record viene aggiornata manualmente.
• Lingua: la lingua del ticket. Questa proprietà viene compilata automaticamente utilizzando l'intelligenza artificiale, in base alla lingua dei messaggi dei clienti in qualsiasi conversazione associata al ticket.
• ID ticket uniti: gli ID record dei ticket che sono stati uniti nel record del ticket. Questo viene impostato automaticamente da HubSpot una volta completata l'unione dei ticket.
• Data della prossima attività: la data della prossima attività prevista per un ticket. Viene impostata automaticamente da HubSpot in base all'azione dell'utente. Ciò include la registrazione di una chiamata futura, un'e-mail di vendita o una riunione, oppure la pianificazione di una riunione futura.
• Numero di aziende associate: il numero di aziende associate al ticket. Viene aggiornato automaticamente da HubSpot.
• Numero di contatti: il numero totale di attività associate al ticket. Le attività possibili includono chiamate, conversazioni in chat, messaggi LinkedIn, posta ordinaria, riunioni, e-mail di vendita, SMS o messaggi WhatsApp. A differenza della proprietà Numero di attività di vendita, le attività e le note non sono incluse in questa proprietà. Viene impostato automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili nel record.
• Ticket in uscita: identifica i ticket creati inviando messaggi in uscita da un contatto, un'azienda, un affare o un record di oggetto personalizzato attraverso un canale collegato all'help desk.
• Account del canale di origine: nome o numerospecifico del canale che hai collegato a HubSpot associato al ticket.
• Tipo di canale di origine: il tipo di canale collegato associato al ticket (ad esempio, chat, modulo, Facebook Messenger, ecc.).
• Proprietario: il proprietario del ticket. Se hai impostato regole di assegnazione automatica nella casella di posta in arrivo delle conversazioni, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione. Puoi assegnare altri utenti al record del ticket creando una proprietà di tipo campo utente HubSpot personalizzata.
• Data di assegnazione del proprietario: il timestamp più recente relativo al momento in cui è stato assegnato un proprietario al ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Team principale del proprietario: il team principale del proprietario del ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Pipeline: la pipeline che contiene questo ticket.
• Priorità: il livello di attenzione richiesto per il ticket.
• ID record: l'identificatore univoco del ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot. Può essere utilizzato quando si aggiornano i ticket tramite importazione o API.
• Origine del record: come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Dettaglio origine record 1: il primo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Dettaglio origine record 2: il secondo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Dettagli origine record 3: il terzo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Risoluzione: l'azione intrapresa per risolvere il ticket.
• Team condivisi: team aggiuntivi i cui utenti possono accedere al ticket in base alle loro autorizzazioni.
• Utenti condivisi: utenti aggiuntivi che possono accedere al ticket in base alle loro autorizzazioni.
• Origine: canale in cui il ticket è stato originariamente inviato.
• Descrizione del ticket: descrizionecompleta del problema oggetto del ticket.
• Nome del ticket: breve sintesi del ticket.
• Stato del ticket: lo stato della pipeline che contiene questo ticket.
• Tempo di assegnazione al primo rappresentante: tempo trascorso tra la creazione di un ticket e la prima assegnazione a un agente umano.
• Tempo alla prima risposta SLA data di scadenza: la data entro la quale il ticket deve ricevere la prima risposta per soddisfare lo SLA. Questa proprietà apparirà solo se hai impostato gli SLA nella casella di posta in arrivo.
• Tempo per la prima risposta SLA stato del ticket: lo stato del ticket in base allo SLA per la prima risposta a un ticket. Questa proprietà apparirà solo se hai impostato gli SLA nella casella di posta in arrivo. Le opzioni includono:
  • SLA attivo: è impostatouno SLA per la prima risposta al ticket, ma al momento non è contrassegnato come Scadenza imminente, Scaduto o Completato.

• Scadenza imminente: la prima risposta deve essere completata a breve per rispettare lo SLA del ticket.
• Scaduto: la prima risposta al ticket è scaduta in base allo SLA.
• SLA completato in tempo: la prima risposta al ticket è stata fornita entro i tempi previsti dallo SLA.
• SLA completato in ritardo: la prima risposta al ticket è stata fornita al di fuori del periodo di tempo previsto dallo SLA.
• Tempo di prima risposta in ore SLA: tempo trascorso tra la creazione del ticket e la prima risposta entro le ore SLA. Questa proprietà viene compilata solo per i ticket dell'help desk e include i dati a partire da gennaio 2025.
• Tempo di chiusura in ore SLA: tempo che intercorre tra la creazione del ticket e la sua chiusura entro le ore SLA. Questa proprietà viene compilata solo per i ticket dell'help desk e include i dati a partire da gennaio 2025.
• Tempo di chiusura: il tempo trascorso tra la creazione e la chiusura del ticket.
• Tempo di chiusura della data di scadenza SLA: la data entro la quale il ticket deve essere chiuso per rispettare lo SLA. Questa proprietà apparirà solo se hai impostato gli SLA nella posta in arrivo.
• Tempo per chiudere lo stato del ticket SLA: lo stato del ticket in base allo SLA per la chiusura di un ticket. Questa proprietà apparirà solo se hai impostato gli SLA nella casella di posta in arrivo. Le opzioni includono:

• SLA attivo: è stato impostatouno SLA per la chiusura del ticket, ma al momento non è contrassegnato come In scadenza, Scaduto o Completato.
• Scadenza imminente: il ticket dovrebbe essere chiuso a breve per rispettare lo SLA del ticket.
• Scaduto: il tempo per chiudere il ticket è in ritardo in base allo SLA.
• SLA completato in tempo: il ticket è stato chiuso entro il periodo di tempo previsto dallo SLA.
• SLA completato in ritardo: il ticket è stato chiuso al di fuori del periodo di tempo previsto dallo SLA.
• Tempo di risposta alla prima email dell'agente: il tempo trascorso tra la creazione del ticket e la prima risposta di un agente. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'email associata al ticket dalla casella di posta in arrivo della conversazione o dal record del ticket. La proprietà non verrà aggiornata se l'email non è associata al ticket, se la risposta viene inviata da un'altra casella di posta in arrivo (ad esempio Gmail, Outlook) o se l'email viene registrata manualmente nel record del ticket.
• Aggiornato dall'ID utente: l'utente che ha aggiornato il ticket per ultimo. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot.

Proprietà della fase del ticket

• Ultimo tempo in [ID stato]: il tempo totale trascorso dal ticket nello stato dall'ultima volta che è entrato in quello stato. Viene calcolato in base alle proprietà Data di ingresso e Data di uscita.

• Tempo cumulativo in [ID stato]: il tempo cumulativo trascorso dal ticket in quello stato.
• Data di inserimento [ID stato]: la data e l'ora in cui il ticket è entrato nello stato.
• Data di uscita [ID stato]: la data e l'ora in cui il ticket è uscito dallo stato.

Attività del ticket

• Data della prima risposta e-mail dell'agente: la data della prima risposta da parte di un agente. Viene impostata automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'e-mail associata al ticket dalla casella di posta in arrivo della conversazione o dal record del ticket. Le risposte inviate da un'altra casella di posta in arrivo (ad esempio Gmail, Outlook) o registrate manualmente nel record del ticket non aggiorneranno la proprietà.
• Data dell'ultima modifica: la data più recente in cui è stata aggiornata una proprietà di un ticket. Ciò può includere anche gli aggiornamenti delle proprietà interne di HubSpot, che potrebbero essere nascoste. Viene aggiornata automaticamente da HubSpot.
• Data dell'ultimo contatto: l'ultima volta che una chiamata, un'e-mail individuale non inoltrata o una riunione sono state registrate sul ticket.
• Data dell'ultima attività: la data e l'ora più recenti già trascorse in cui una nota, una chiamata, un'e-mail di vendita tracciata e registrata, una riunione, un messaggio LinkedIn/SMS/WhatsApp o una chat sono stati registrati nel record del ticket. Include anche le attività completate. Viene impostata automaticamente da HubSpot in base alla data/ora più recente impostata per un'attività. Ad esempio, se un utente registra una chiamata e indica che è avvenuta il giorno prima, la proprietà Data dell'ultima attività mostrerà la data di ieri. Inoltre, se un utente registra una chiamata con la data di domani a mezzogiorno, il valore verrà aggiornato quando quella data/ora sarà trascorsa.
• Numero di attività di vendita: il numero totale di attività di vendita registrate per un ticket. Le attività di vendita includono una chiamata, una conversazione in chat, un messaggio LinkedIn, una lettera postale, una riunione, una nota, un'e-mail di vendita, un messaggio SMS, un'attività o un messaggio WhatsApp. Questo dato viene impostato automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili nel record. Ulteriori informazioni sulla registrazione delle attività.
• Data dell'ultima risposta del cliente: la data dell'ultima risposta del cliente. Viene impostata automaticamente da HubSpot.
• Data dell'ultimo sondaggio CES: l'ora in cui questo contatto ha inviato l'ultima risposta al sondaggio CES. Viene impostata automaticamente da HubSpot.
• Ultimo commento al sondaggio CES: ultimo commento al sondaggio CES fornito da questo contatto per questo ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Ultima valutazione del sondaggio CES: l'ultima valutazione del sondaggio CES che questo contatto ha fornito per questo ticket. Viene impostata automaticamente da HubSpot.
• Ultima data di chiusura: la data in cui il ticket è stato chiuso l'ultima volta.