Proprietà predefinite dei ticket di HubSpot

HubSpot dispone di una serie di proprietà predefinite per i ticket, che consentono di acquisire i dettagli necessari per la creazione di un nuovo ticket. È inoltre possibile creare proprietà di ticket personalizzate per acquisire le informazioni più rilevanti per le proprie esigenze aziendali.

Per saperne di più sulle definizioni delle proprietà predefinite dei contatti, delle proprietà predefinite dell'azienda e delle proprietà predefinite dell'affare di HubSpot e su come gestire le proprietà, compresa la visualizzazione dei loro nomi interni e la creazione di nuove proprietà personalizzate.

Informazioni sui biglietti

• Team assegnati : il team principale o i team assegnati al ticket tramite assegnazione automatica (ad esempio, instradando le conversazioni a utenti e team specifici). Se un ticket è assegnato automaticamente a un utente, il team principale dell'utente sarà il valore dei team assegnati. Se il ticket non può essere assegnato a un utente specifico, il valore includerà tutti i team principali di destinazione dell'assegnazione automatica. Se un proprietario viene rimosso da un ticket, il team principale dell'utente rimarrà come valore dei team assegnati. Questa proprietà determina quali ticket appaiono nella vista Non assegnati del mio team nell'help desk.
• Marchi: i marchi a cui è assegnato il ticket.
• Categoria: motivo principale per cui il cliente ha chiesto aiuto. Questa proprietà viene impostata automaticamente dall'intelligenza artificiale analizzando il primo messaggio del ticket e si basa su opzioni predefinite e personalizzate. Se un utente modifica manualmente il valore, il modello AI impara da quell'azione di formazione. È possibile utilizzare questa proprietà nei report per identificare le tendenze negli argomenti dei ticket di assistenza. Per saperne di più sulla creazione di report personalizzati.
• Data di chiusura: la data di chiusura del ticket. Per impostazione predefinita, la data di chiusura di un ticket viene impostata o aggiornata automaticamente da HubSpot quando un utente sposta un ticket da uno stato aperto a uno stato chiuso o da uno stato chiuso a uno stato aperto. Se si desidera decidere quando la data di chiusura viene aggiornata, è possibile regolare l'automazione nelle impostazioni della pipeline dei ticket.
• Data di creazione: la data di creazione del ticket. Questa proprietà è impostata automaticamente da HubSpot, ma può essere modificata manualmente dagli utenti.
• ID utente: l'utente che ha creato il ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot, ma non viene aggiornato quando la data di creazione di un record viene aggiornata manualmente.
• Lingua (BETA): la lingua del ticket. Se si è optato per la versione beta del Rilevamento della lingua dei ticket generato dall'intelligenza artificiale, questa proprietà viene popolata automaticamente dall'intelligenza artificiale, in base alla lingua dei messaggi dei clienti nelle conversazioni associate al ticket.
• ID ticket uniti: gli ID record dei ticket che sono stati uniti nel record del ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot una volta completata l'unione dei ticket.
• Data della prossima attività: la data della prossima attività per un ticket. Viene impostata automaticamente da HubSpot in base alle azioni dell'utente. Ciò include la registrazione di una chiamata, di un'e-mail di vendita o di una riunione futura, oppure la programmazione di una riunione futura.
• Numero di aziende associate: il numero di aziende associate al ticket. Viene aggiornato automaticamente da HubSpot.
• Numero di contatti: il numero totale di attività associate al ticket. Le attività possibili sono chiamate, conversazioni in chat, messaggi su LinkedIn, posta ordinaria, riunioni, e-mail di vendita, SMS o messaggi WhatsApp. A differenza della proprietà Numero di attività di vendita, le attività e le note non sono incluse in questa proprietà. Questa proprietà viene impostata automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili al record.
• Ticket in uscita: identifica i ticket creati inviando messaggi in uscita da un contatto, un'azienda, un affare o un record di oggetto personalizzato attraverso un canale collegato all'help desk.
• Account del canale di origine: nome o numero specifico del canale collegato a HubSpot e associato al ticket.
• Tipo di canale di origine: il tipo di canale collegato associato al ticket (ad esempio, chat, modulo, Facebook Messenger, ecc.).
• Proprietario: il proprietario del ticket. Se sono state impostate regole di assegnazione automatica nella casella di posta delle conversazioni, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione. È possibile assegnare altri utenti al record del ticket creando una proprietà personalizzata del tipo di campo utente di HubSpot.
• Data di assegnazione del proprietario: il timestamp più recente di quando un proprietario è stato assegnato al ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Team principale del proprietario: il team principale del proprietario del ticket. Questo valore è impostato automaticamente da HubSpot.
• Pipeline: la pipeline che contiene questo ticket.
• Priorità: il livello di attenzione necessario per il ticket.
• ID record: l'identificativo univoco del ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot. Può essere utilizzato quando si aggiornano i ticket tramite importazione o tramite API.
• Fonte del record: come è stato creato il ticket. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 1: il primo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 2: il secondo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 3: il terzo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Risoluzione: l'azione intrapresa per risolvere il ticket.
• Team condivisi: altri team i cui utenti possono accedere al ticket in base alle loro autorizzazioni.
• Utenti condivisi: altri utenti possono accedere al ticket in base ai loro permessi.
• Fonte: canale in cui il ticket è stato originariamente inviato.
• Descrizione del ticket: descrizione completa del problema del ticket.
• Nome del ticket: breve riassunto del ticket.
• Stato del ticket: lo stato della pipeline che contiene questo ticket.
• Tempo per la prima risposta SLA: la data entro la quale il ticket deve ricevere la prima risposta per soddisfare lo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Stato del ticket SLA alla prima risposta: lo stato del ticket in base allo SLA per la prima risposta a un ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella posta in arrivo. Le opzioni includono:
  • SLA attivo: è stato impostato uno SLA per la prima risposta del ticket, ma al momento non è contrassegnato come In scadenza, In ritardo o Completato.

• In scadenza: la prima risposta deve essere completata al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
• Scaduto: la prima risposta al ticket è scaduta in base allo SLA.
• SLA completato in tempo: la prima risposta al ticket è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA.
• SLA completato in ritardo: la prima risposta al ticket si è verificata al di fuori dell'arco temporale dello SLA.
• Tempo alla prima risposta in ore SLA: tempo che intercorre tra la creazione del ticket e la prima risposta in ore SLA. Questa proprietà è popolata solo per i ticket dell 'help desk e include dati a partire da gennaio 2025.
• Tempo di chiusura in ore SLA: tempo tra la creazione del ticket e la sua chiusura entro le ore SLA. Questa proprietà è popolata solo per i ticket dell'help desk e include i dati a partire da gennaio 2025.
• Tempo di chiusura: tempo intercorso tra la creazione e la chiusura del ticket.
• Scadenza SLA: la data entro la quale il ticket deve essere chiuso per rispettare lo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Tempo di chiusura SLA del ticket: lo stato del ticket in base allo SLA per la chiusura di un ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta. Le opzioni includono:

• SLA attivo: è stato impostato uno SLA per la chiusura del ticket, ma al momento non è contrassegnato come Scaduto presto, Scaduto tardi o Completato.
• In scadenza: il ticket deve essere chiuso al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
• Scaduto: il tempo di chiusura del ticket è in ritardo rispetto allo SLA.
• SLA completato in tempo: il ticket è stato chiuso entro i tempi previsti dallo SLA.
• SLA completato in ritardo: il ticket è stato chiuso al di fuori dei tempi previsti dallo SLA.
• Tempo alla prima risposta via e-mail dell'agente: il tempo trascorso tra la creazione del ticket e la prima risposta dell'agente. Questa proprietà viene impostata automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'e-mail associata al ticket, sia dalla casella di conversazione che dal record del ticket. La proprietà non viene aggiornata se l'e-mail non è associata al ticket, se la risposta viene inviata da un'altra casella di posta (ad esempio, Gmail, Outlook) o se l'e-mail viene registrata manualmente nel record del ticket.
• Aggiornato da ID utente: l'utente che ha aggiornato per ultimo il ticket. Questo valore è impostato automaticamente da HubSpot.

Proprietà della fase del biglietto

• Ultimo tempo in [ID stato]: il tempo totale trascorso dal ticket nello stato dall'ultima volta che vi è entrato. Viene calcolato in base alle proprietà Data entrata e Data uscita.

• Tempo cumulativo in [ID stato]: il tempo cumulativo trascorso dal ticket nello stato.
• Data entrata [ID stato]: la data e l'ora in cui il ticket è entrato nello stato.
• Data uscita [ID stato]: la data e l'ora in cui il ticket è entrato nello stato.

Attività del biglietto

• Data della prima risposta via e-mail dell'agente: la data della prima risposta da parte di un agente. Viene impostata automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'e-mail associata al ticket dalla casella di posta elettronica della conversazione o dal record del ticket. Le risposte inviate da un'altra casella di posta (ad esempio, Gmail, Outlook) o registrate manualmente sul record del ticket non aggiorneranno la proprietà.
• Data dell'ultima modifica: la data più recente di aggiornamento di una proprietà di un ticket. Può includere anche gli aggiornamenti delle proprietà interne di HubSpot, che possono essere nascoste. Viene aggiornata automaticamente da HubSpot.
• Data dell'ultimo contatto: l'ultima volta che è stata registrata una chiamata, un'e-mail one-to-one non inoltrata o una riunione sul ticket.
• Data dell'ultima attività: la data e l'ora più recenti, già trascorse, in cui una nota, una chiamata, un'e-mail di vendita tracciata e registrata, una riunione, un messaggio LinkedIn/SMS/WhatsApp o una chat sono stati registrati nel record del ticket. Include anche le attività completate. Questo viene impostato automaticamente da HubSpot in base alla data/ora più recente impostata per un'attività. Ad esempio, se un utente registra una chiamata e indica che è avvenuta il giorno prima, la proprietà Data ultima attività mostrerà la data di ieri. Inoltre, se un utente registra una chiamata con la data di domani a mezzogiorno, il valore si aggiornerà quando passerà quella data/ora.
• Numero di attività di vendita: il numero totale di attività di vendita registrate per un ticket. Le attività di vendita comprendono una chiamata, una conversazione in chat, un messaggio LinkedIn, un messaggio postale, una riunione, una nota, un'e-mail di vendita, un messaggio SMS, un'attività o un messaggio WhatsApp. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili al record. Per saperne di più sulla registrazione delle attività.
• Data dell'ultima risposta del cliente: la data dell'ultima risposta del cliente. Viene impostata automaticamente da HubSpot.
• Data dell'ultimo sondaggio CES: l'ora in cui questo contatto ha inviato l'ultima risposta a un sondaggio CES. Viene impostata automaticamente da HubSpot.
• Ultimo commento al sondaggio CES: ultimo commento al sondaggio CES fornito da questo contatto per questo ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Ultima valutazione del sondaggio CES: ultima valutazione del sondaggio CES che questo contatto ha dato per questo ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Ultima data di chiusura: la data in cui il ticket è stato chiuso l'ultima volta.