HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standard egenskaper for å fange opp detaljene som trengs for å opprette en ny billett. Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for å fange opp den informasjonen som er mest relevant for dine forretningsbehov.

Finn ut mer om definisjonene av HubSpots standard kontaktegenskaper, standard bedriftsegenskaper og standard avtaleegenskaper, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert hvordan du ser deres interne navn og oppretter nye egendefinerte egenskaper.

Informasjon om billetter

• Tilordnede team : hovedteamet eller teamene som er tilordnet billetten ved automatisk tildeling (f.eks. ruting av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en sak automatisk tilordnes en bruker, vil brukerens hovedteam være Assigned Teams -verdien. Hvis billetten ikke kan tilordnes en bestemt bruker, vil verdien inkludere alle hovedteamene fra den automatiske tilordningen. Hvis en eier fjernes fra en billett, vil brukerens hovedteam fortsatt være verdien for Tilordnede team. Denne egenskapen avgjør hvilke saker som vises i visningen Ikke tilordnet i Mitt team i helpdesken.
• Varemerker: Varemerkene som saken er tilordnet til.
• Kategori: Hovedårsaken til at kunden har bedt om hjelp. Denne egenskapen angis automatisk ved hjelp av AI ved å analysere den første meldingen i saken, og den er basert på både standard og egendefinerte alternativer. Hvis en bruker endrer verdien manuelt, lærer AI-modellen av denne treningshandlingen. Du kan bruke denne egenskapen i rapportering for å identifisere trender i emner for supporthenvendelser. Finn ut mer om hvordan du oppretter egendefinerte rapporter.
• Lukkingsdato: Datoen da saken ble lukket. Som standard settes eller oppdateres en saks sluttdato automatisk av HubSpot når en bruker flytter en sak fra en åpen status til en lukket status, eller fra en lukket status tilbake til en åpen status. Hvis du vil bestemme når avslutningsdatoen skal oppdateres, kan du justere automatiseringen i innstillingene for ticket pipeline.
• Opprettelsesdato: Datoen da billetten ble opprettet. Denne egenskapen settes automatisk av HubSpot, men kan redigeres manuelt av brukerne.
• Opprettetav bruker-ID: brukeren som opprettet billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot, men oppdateres ikke når en posts opprettelsesdato oppdateres manuelt.
• Språk (BETA): språket for billetten. Hvis du har valgt AI-generert språkdeteksjon i betaversjonen, blir denne egenskapen automatisk fylt ut ved hjelp av AI, basert på språket i kundemeldinger i eventuelle samtaler som er knyttet til billetten.
• Sammenslåtte billett-ID-er: Post-ID-ene til billettene som ble slått sammen til billettposten. Denne angis automatisk av HubSpot når en sakssammenslåing er fullført.
• Neste aktivitetsdato: Datoen for den neste kommende aktiviteten for en sak. Denne settes automatisk av HubSpot basert på brukerhandlinger. Dette inkluderer logging av en fremtidig samtale, salgs-e-post eller et møte, eller planlegging av et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper som er tilknyttet billetten. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall ganger kontaktet: det totale antallet aktiviteter som er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chat-samtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-post, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapen Antall salgsaktiviteter, er ikke oppgaver og notater inkludert i denne egenskapen. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter på posten.
• Utgående sak: identifiserer saker som er opprettet ved å sende utgående meldinger fra en kontakt-, firma-, avtale- eller egendefinert objektpost gjennom en kanal som er koblet til helpdesk.
• Opprinnelseskanalkonto : spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til saken.
• Opprinnelseskanaltype : typen av den tilkoblede kanalen som er knyttet til saken (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Eier: billettens eier. Hvis du har satt opp automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil eieren av saken være den samme som eieren av samtalen. Du kan tilordne flere brukere til billettoppføringen ved å opprette en egendefinert HubSpot-brukerfelttypeegenskap.
• Owner assigned date: det siste tidsstempelet for når en eier ble tilordnet til billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Eierens hovedteam: hovedteamet til billetteieren. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Pipeline: pip elinen som inneholder denne saken.
• Prioritet: nivået av oppmerksomhet som trengs på saken.
• Record ID: den unike identifikatoren for saken. Denne verdien settes automatisk av HubSpot. Denne kan brukes når du oppdaterer tickets gjennom import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten ble opprettet. Denne settes automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 1:det første detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andre detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Løsning: handlingen som er gjort for å løse saken.
• Delte team: flere team hvis brukere har tilgang til saken basert på deres tillatelser.
• Delte brukere: flere brukere kan få tilgang til saken basert på deres tillatelser.
• Kilde: kanalen der saken opprinnelig ble sendt inn.
• Ticket description: fullstendig beskrivelse av problemet.
• Ticket name: kort sammendrag av saken.
• Ticket status: pip eline-statusen som inneholder denne saken.
• Tid til første svar SLA-forfallsdato: datoen da billetten må ha sitt første svar for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: billettens status basert på SLA-en for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for første svar på saken, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfall snart, Forsinket eller Fullført.

• Due soon: Det første svaret bør være ferdig snart for å oppfylle billettens SLA.
• Forsinket: Det første svaret på saken er forsinket basert på SLA-en.
• SLAfullført i tide: Det første svaret på saken ble gitt innenfor SLA-tidsrammen.
• SLAfullført for sent: Det første svaret på henvendelsen kom utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tid mellom opprettelse av saken og første svar innen SLA-timer. Denne egenskapen fylles bare ut for helpdesk-saker og inkluderer data fra og med januar 2025.
• Tid til avslutningi SLA-timer: tid mellom opprettelse og avslutning av en sak innen SLA-timer. Denne egenskapen er kun fylt ut for helpdesk-saker og inkluderer data fra og med januar 2025.
• Tid til avslutning: tiden mellom når saken ble opprettet og avsluttet.
• SLA-forfallsdato: Datoen saken må være avsluttet innen for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til å lukke SLA-billettstatus: Billettens status basert på SLA for å lukke en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:

• Aktiv SLA: En SLA er angitt for når saken skal lukkes, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfall snart, For sent eller Fullført.
• Forfallsnart: Billetten bør lukkes snart for å oppfylle billettens SLA.
• For sent: Tidspunktet for å lukke saken er overskredet basert på SLA-en.
• SLAfullført i tide: saken ble lukket innenfor SLA-tidsrammen.
• SLAfullført sent: saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-postsvar fra enagent: tiden mellom det tidspunktet saken ble opprettet og det første svaret fra en agent. Dette settes automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra samtaleinnboksen eller fra saksoppføringen. Egenskapen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til saken, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-posten logges manuelt i saksoppføringen.
• Oppdatert av bruker-ID: brukeren som sist oppdaterte billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.

Egenskaper for billettstadiet

• Siste tid i [status-ID]: den totale tiden billetten har tilbrakt i statusen siden den sist gikk inn i statusen. Dette beregnes basert på egenskapene Dato angitt og Dato avsluttet.

• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulative tiden som billetten har tilbrakt i statusen.
• Datoangitt [status-ID]: dato og klokkeslett da billetten gikk inn i statusen.
• Date exited [status ID]: dato og klokkeslett da billetten gikk ut av statusen.

Billettaktivitet

• Første e-postsvar fra en agent: Datoen for det første svaret fra en agent. Denne angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til en sak, enten fra innboksen for samtalen eller fra saksoppføringen. Svar som sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på saksoppføringen, vil ikke oppdatere egenskapen.
• Sist endret dato: Den siste datoen en egenskap i en sak ble oppdatert. Dette kan også inkludere oppdateringer på HubSpots interne egenskaper, som kan være skjult. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Siste kontaktdato: siste gang en samtale, en ikke-videresendt én-til-én-e-post eller et møte ble logget på saken.
• Siste aktivitetsdato: Den siste datoen og klokkeslettet da et notat, en samtale, en sporet og loggført salgs-e-post, et møte, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-melding eller en chat ble logget på billetten. Det inkluderer også fullførte oppgaver. Dette settes automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/det siste klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato. Hvis en bruker logger en samtale med datoen i morgen kl. 12.00, vil verdien oppdateres når den datoen/det klokkeslettet passeres.
• Antall salgsaktiviteter: Det totale antallet salgsaktiviteter som er logget for en billett. Salgsaktiviteter inkluderer en samtale, chat-samtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter på posten. Finn ut mer om logging av aktiviteter.
• Dato forsiste kundesvar: Datoen for det siste kundesvaret. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelsesdato: tidspunktet da denne kontakten sist sendte inn et svar på en CES-undersøkelse. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Last CESsurvey comment: siste CES-kommentar som denne kontakten ga for denne saken. Dette settes automatisk av HubSpot.
• SisteCES-undersøkelsesvurdering: siste CES-undersøkelsesvurdering som denne kontakten ga for denne saken. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Sist lukket dato: datoen da saken sist ble lukket.