HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standard billettegenskaper for å registrere detaljene som trengs for å opprette en ny billett. Du kan også opprette tilpassede billettegenskaper for å registrere informasjonen som er mest relevant for virksomhetens behov.

Lær mer om definisjonene av HubSpots standardkontaktegenskaper, standardbedriftseigenskaper og standardavtaleegenskaper, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert visning av interne navn og oppretting av nye tilpassede egenskaper.

Ticketinformasjon

• Tildelte team : hovedteamet eller teamene som er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. videresending av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en billett automatisk tildeles en bruker, vil brukerens hovedteam være verdien for Tildelte team. Hvis billetten ikke kan tildeles en bestemt bruker, vil verdien omfatte alle målhovedteamene fra den automatiske tildelingen. Hvis en eier fjernes fra en billett, vil brukerens hovedteam forbli verdien for Tildelte team. Denne egenskapen avgjør hvilke billetter som vises i visningen Utdelt til mitt team i helpdesken.
• Merker: merkene billetten er tildelt.
• Kategori: hovedårsaken til at kunden kontaktet kundestøtte. Denne egenskapen angis automatisk ved hjelp av AI ved å analysere den første meldingen i billetten, og den er basert på både standard- og tilpassede alternativer. Hvis en bruker endrer verdien manuelt, lærer AI-modellen av denne treningshandlingen. Du kan bruke denne egenskapen i rapportering for å identifisere trender i supportbillettenes emner. Lær mer om hvordan du oppretter tilpassede rapporter.
• Stenge dato: datoen billetten ble stengt. Som standard blir billettens stengingsdato automatisk angitt eller oppdatert av HubSpot når en bruker flytter en billett fra åpen status til stengt status, eller fra stengt status tilbake til åpen status. Hvis du vil bestemme når stengingsdatoen skal oppdateres, kan du justere automatiseringen i innstillingene for billettrørledningen.
• Opprettelsesdato: datoen da saken ble opprettet. Denne egenskapen settes automatisk av HubSpot, men kan redigeres manuelt av brukere.
• Opprettet av bruker-ID: brukeren som opprettet billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot, men oppdateres ikke når opprettelsesdatoen for en post oppdateres manuelt.
• Språk: språket i billetten. Denne egenskapen fylles automatisk ut ved hjelp av AI, basert på språket i kundemeldinger i samtaler knyttet til billetten.
• Sammenslåtte billett-ID-er: Post-ID-ene til billetter som ble slått sammen til billettposten. Dette settes automatisk av HubSpot når en billettsammenslåing er fullført.
• Neste aktivitetsdato: datoen for den neste kommende aktiviteten for en billett. Dette settes automatisk av HubSpot basert på brukerhandling. Dette inkluderer logging av en fremtidig samtale, salgs-e-post eller møte, eller planlegging av et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper som er tilknyttet billetten. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall ganger kontaktet: det totale antallet aktiviteter som er tilknyttet billetten. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chat-samtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-poster, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapen Antall salgsaktiviteter, er oppgaver og notater ikke inkludert i denne egenskapen. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall relevante aktiviteter i posten.
• Utgående billett: identifiserer billetter som er opprettet ved å sende utgående meldinger fra en kontakt, bedrift, avtale eller tilpasset objektpost gjennom en kanal som er koblet til helpdesk.
• Opprinnelig kanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til billetten.
• Opprinnelig kanaltype: typen tilkoblet kanal som er knyttet til billetten (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Eier: eieren av billetten. Hvis du har konfigurert automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil eieren av billetten være den samme som eieren av samtalen. Du kan tildele flere brukere til billettoppføringen ved å opprette en egenskap for tilpasset HubSpot-brukerfelt.
• Dato for tildeling av eier: den siste tidsstemplingen for når en eier ble tildelt billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot.
• Eiers hovedteam: Hovedteamet til billettinnehaveren. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Pipeline: pipelinen som inneholder denne billetten.
• Prioritet: nivået av oppmerksomhet som kreves for billetten.
• Post-ID: den unike identifikatoren for billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot. Dette kan brukes når du oppdaterer billetter gjennom import eller gjennom API.
• Record Source: hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 1: det første detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andre detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Oppføringskilde detalj 3: det tredje detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Løsning: tiltaket som ble iverksatt for å løse billetten.
• Delte team: flere team hvis brukere har tilgang til billetten basert på sine tillatelser.
• Delte brukere: Flere brukere har tilgang til billetten basert på sine tillatelser.
• Kilde: kanal der billetten opprinnelig ble sendt inn.
• Beskrivelse av billetten: fullstendig beskrivelse av billettproblemet.
• Sakens navn: kort sammendrag av saken.
• Billettstatus: statusen i prosessen som denne billetten inngår i.
• Tid til første representantoppdrag: tiden mellom opprettelsen av en billett og første gang en menneskelig agent ble tildelt.
• Tid til første svar SLA-forfallsdato: datoen da billetten må ha sitt første svar for å oppfylle SLA. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: billettens status basert på SLA for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: Det er angitten SLA for billettens første svar, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller Fullført.

• Forfaller snart: Det første svaret bør fullføres snart for å oppfylle billettens SLA.
• Forfalt: Det første svaret på billetten er forfalt basert på SLA.
• SLA fullført i tide: Den første svaret på billetten kom innenfor SLA-tidsrammen.
• SLA fullført for sent: Den første responsen på billetten kom utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tiden mellom opprettelse av billetten og første svar innen SLA-timer. Denne egenskapen fylles kun ut for helpdesk-billetter og inkluderer data fra januar 2025.
• Tid til lukking i SLA-timer: tiden mellom opprettelse av billetten og lukking av billetten innenfor SLA-timer. Denne egenskapen fylles kun ut for helpdesk-billetter og inkluderer data fra januar 2025.
• Tid til lukking: tiden mellom når billetten ble opprettet og lukket.
• Tid til å lukke SLA-forfallsdato: datoen billetten må være lukket innen for å oppfylle SLA. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til å lukke SLA-billettstatus: billettens status basert på SLA for lukking av en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:

• Aktiv SLA: Det er angitten SLA for når billetten skal lukkes, men den er foreløpig ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller Fullført.
• Forfaller snart: Billetten bør lukkes snart for å oppfylle billettens SLA.
• Forfalt: Tiden for å lukke billetten er forsinket basert på SLA.
• SLA fullført i tide: Billetten ble lukket innenfor SLA-tidsrammen.
• SLA fullført for sent: Saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-postsvar fra agent: tiden mellom når billetten ble opprettet og en agent svarte for første gang. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten, enten fra samtaleinnboksen eller billettoppføringen. Egenskapen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til billetten, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller hvis e-posten er loggført manuelt i billettoppføringen.
• Oppdatert av bruker-ID: brukeren som sist oppdaterte billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.

Billettstadieegenskaper

• Siste tid i [status-ID]: den totale tiden billetten har vært i statusen siden den sist kom inn i statusen. Dette beregnes basert på egenskapene Dato inn og Dato ut.

• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulative tiden billetten har vært i statusen.
• Dato for opprettelse [status-ID]: dato og klokkeslett da billetten kom i statusen.
• Dato for utgang [status-ID]: dato og klokkeslett da billetten kom inn i statusen.

Ticketaktivitet

• Første e-postsvar fra agent: datoen for det første svaret fra en agent. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten, enten fra samtaleinnboksen eller billettoppføringen. Svar sendt fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt loggført i billettoppføringen, oppdaterer ikke egenskapen.
• Sist endret dato: den siste datoen en egenskap på en billett ble oppdatert. Dette kan også omfatte oppdateringer på HubSpots interne egenskaper, som kan være skjult. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Siste kontaktdato: siste gang en samtale, ikke-videresendt en-til-en-e-post eller møte ble loggført på billetten.
• Siste aktivitetsdato: den siste datoen og klokkeslettet som en notat, samtale, sporet og loggført salgs-e-post, møte, LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-melding eller chat ble loggført i billettregisteret. Dette inkluderer også fullførte oppgaver. Dette settes automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel loggfører en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato. Hvis en bruker loggfører en samtale med datoen i morgen kl. 12, vil verdien oppdateres når den datoen/tiden passerer.
• Antall salgsaktiviteter: det totale antallet salgsaktiviteter som er loggført for en billett. Salgsaktiviteter inkluderer en samtale, chat-samtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall relevante aktiviteter i posten. Lær mer om loggføring av aktiviteter.
• Siste kundesvar: datoen for det siste kundesvaret. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelsesdato: tidspunktet da denne kontakten sist sendte inn et svar på CES-undersøkelsen. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelseskommentar: siste CES-undersøkelseskommentar som denne kontakten ga for denne billetten. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelsesvurdering: den siste CES-undersøkelsesvurderingen som denne kontakten ga for denne billetten. Dette settes automatisk av HubSpot.
• Siste lukkedato: datoen da billetten sist ble lukket.