HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standardegenskaper for å registrere informasjonen som trengs for å opprette en ny sak. Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for å registrere den informasjonen som er mest relevant for bedriftens behov.

Finn ut mer om HubSpots standardegenskaper for kontakt, bedrift og avtale, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert visning av interne navn og oppretting av nye egendefinerte egenskaper.

Billettinformasjon

• Tildelte team (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): hovedteamet eller teamene som er tilordnet saken ved automatisk tildeling (f.eks. ruting av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en sak automatisk tildeles en bruker, vil brukerens hovedteam være verdien for Tildelte team. Hvis saken ikke kan tilordnes en bestemt bruker, vil verdien inkludere alle hovedteamene fra den automatiske tilordningen. Hvis en eier fjernes fra en sak, vil brukerens hovedteam fortsatt være verdien for Tildelte team. Denne egenskapen bestemmer hvilke saker som vises i visningen Ikke tildelt i Mitt team i helpdesken.
• Forretningsenheter: forretningsenhetene som saken er tilordnet.
• Kategori: hovedårsaken til at kunden henvendte seg for å få hjelp.
• Avslutningsdato: datoen da saken ble avsluttet. Som standard settes eller oppdateres lukkedatoen automatisk av HubSpot når en bruker flytter en sak fra åpen til lukket status. Hvis du ikke vil at lukkedatoen skal oppdateres når den flyttes til en lukket status, kan du slå av automatiseringen i innstillingene for ticket pipeline.
• Opprettelsesdato: datoen da saken ble opprettet.
• Opprettetav bruker-ID: brukeren som opprettet saken. Denne verdien angis automatisk av HubSpot og kan ikke endres.
• First agent email response date: datoen for det første svaret fra en agent. Denne verdien angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra samtaleinnboksen eller saksposten. Svar som sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller som logges manuelt i saksposten, oppdaterer ikke egenskapen.
• HubSpot-team: det primære teamet som er knyttet til eieren av saken.
• Siste aktivitetsdato: siste dato og klokkeslett for når et notat, en samtale, en sporet og logget salgs-e-post, et møte, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-melding, en oppgave eller en chat ble loggført på saksposten. Dette angis automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Dato for sistekontakt: den siste gangen en samtale, e-post eller et møte ble logget på saken.
• Dato for sistekundesvar: datoen for det siste kundesvaret.
• Dato for sisteendring: siste gang en egenskap i saken ble endret.
• Fusjonertebillett-ID-er: Record-ID-ene til billettene som ble slått sammen til billettoppføringen. Dette angis automatisk av HubSpot når en sammenslåing er fullført.
• Neste aktivitetsdato: datoen for neste kommende aktivitet for en ticket. Denne angis automatisk av HubSpot basert på brukerens handlinger. Dette inkluderer logging av en fremtidig samtale, salgs-e-post eller møte ved hjelp av loggfunksjonen , samt oppretting av en fremtidig oppgave eller planlegging av et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper som er tilknyttet saken. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall salgsaktiviteter: det totale antallet salgsaktiviteter som er logget for en sak. Salgsaktiviteter kan være en samtale, chattesamtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette angis automatisk av HubSpot basert på antall aktuelle aktiviteter i posten. Les mer om logging av aktiviteter.
• Antall ganger kontaktet: det totale antallet aktiviteter som er knyttet til saken. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chattesamtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-post, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapen Antall salgsaktiviteter er ikke oppgaver og notater inkludert i denne egenskapen. Denne egenskapen angis automatisk av HubSpot basert på antall relevante aktiviteter i posten.
• Opprinnelig kanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til billetten.
• Opprinnelig kanaltype: typen kanal som er tilknyttet saken (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Owner assigned date: den siste datoen en HubSpot-eier ble tildelt en kontakt. Denne angis automatisk av HubSpot og kan brukes til segmentering og rapportering.
• Pipeline: pip elinen som inneholder denne saken.
• Prioritet: Graden av oppmerksomhet som trengs for saken.
• Record ID: den unike identifikatoren for saken. Dette feltet angis automatisk og kan ikke redigeres. Dette kan brukes når du oppdaterer saker via import eller API.
• Record Source: hvordan saken ble opprettet. Dette feltet angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 1: det første detaljnivået for hvordan saken ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andre detaljnivået for hvordan saken ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje detaljnivået for hvordan saken ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Løsning: handlingen som er utført for å løse saken.
• Source: kanal der saken opprinnelig ble sendt inn.
• Ticket description: fullstendig beskrivelse av problemet.
• Ticket name: kort oppsummering av saken.
• Eier av saken: eieren av saken. Hvis du har satt opp automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil eieren av saken være den samme som eieren av samtalen.
• Status for saken: pipeline-stadiet som inneholder denne saken.
• Tid til første svar SLA-forfallsdato: datoen da saken må ha sitt første svar for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: bill ettens status basert på SLA for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for første svar på saken, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forsinket eller Fullført.

• • Forfallersnart: Det første svaret bør fullføres snart for å oppfylle SLA-en for saken.
  • Forsinket: Det første svaret på saken er forsinket i henhold til SLA-en.
  • SLA fullført i tide: Det første svaret på saken ble gitt innenfor SLA-tidsrammen.
  • SLA fullført for sent: Det første svaret på saken kom utenfor SLA-tidsrammen.

• Tid til lukking: tiden fra saken ble opprettet til den ble lukket.
• Forfallsdato for SLA: datoen da saken må være lukket for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL Aer i innboksen.
• Time to close SLA ticket status: sakens status basert på SLA for lukking av en sak. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SL A-er i innboksen. Alternativene inkluderer

• • Aktiv SLA: Det er angitt en SLA for når saken skal lukkes, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller Fullført.
  • Forfallersnart: saken bør lukkes snart for å overholde SLA-en for saken.
  • Forsinket: Tidspunktet for å lukke saken er forsinket i henhold til SLA-en.
  • SLA fullført i tide: saken ble lukket innen SLA-tidsrammen.
  • SLA fullført sent: saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.

• Time to first agent email reply: tiden mellom når saken ble opprettet og første gang en agent svarte. Denne egenskapen angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post som er knyttet til saken, enten fra samtaleinnboksen eller saksposten. Egenskapen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til saken, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-posten logges manuelt i saksposten.