HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standard billettegenskaper for å fange opp detaljene som trengs for å opprette en ny billett. Du kan også opprette egendefinerte billettegenskaper for å fange opp informasjonen som er mest relevant for bedriftens behov.

Finn ut mer om HubSpots standard kontaktegenskaper, standard selskapsegenskaper og standard avtaleegenskaper, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert visning av de interne navnene og oppretting av nye egendefinerte egenskaper.

billettinformasjon

• Tildelte team (kun Service Hub Starter, Professional og Enterprise) : hovedteamet eller teamene som er tildelt billetten automatisk (f.eks. ruting av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en billett tilordnes automatisk til en bruker, vil brukerens hovedteam være verdien Tildelte team. Hvis billetten ikke kan tilordnes til en bestemt bruker, vil verdien inkludere alle hovedteamene fra den automatiske tildelingen. Hvis en eier fjernes fra en billett, forblir brukerens hovedteam som verdien for tildelte team. Denne egenskapen bestemmer hvilke billetter som vises i visningen Mitt team ikke tilordnet i brukerstøtten.
• Forretningsenheter: forretningsenhetene billetten er tildelt.
• Kategori: hovedårsaken til at kunden tok kontakt for å få hjelp.
• Lukkedato: datoen da billetten ble stengt. Som standard angis eller oppdateres en saks sluttdato automatisk av HubSpot når en bruker flytter en saks fra en åpen status til en lukket status, eller fra en lukket status tilbake til en åpen status. Hvis du vil bestemme når sluttdatoen oppdateres, kan du justere automatiseringen i innstillingene for billettpipeline.
• Opprettelsesdato: datoen da billetten ble opprettet. Denne egenskapen angis automatisk av HubSpot, men kan redigeres manuelt av brukere. 
• Opprettet av bruker-ID: brukeren som opprettet billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot, men oppdateres ikke når datoen for oppretting av en post oppdateres manuelt. 
• Svardato for første agents epost: datoen for første svar fra en agent. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten fra enten samtaleinnboksen eller billettposten. Svar sendt fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logget på billettposten vil ikke oppdatere egenskapen.
• Siste aktivitetsdato: Siste dato og klokkeslett for et notat, anrop, sporet og logget salgsepost, møte, LinkedIn/SMS/WhatsApp-melding, oppgave eller chat ble logget på billettposten. Dette angis automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger et anrop og angir at det skjedde dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Dato for siste kontakt: siste gang en samtale, epost eller et møte ble logget på billetten.
• Dato for siste kundesvar: datoen for siste kundesvar.
• Dato for siste endring: siste gang en eiendom på billetten ble endret.
• Slåtte billett-ID-er : Post-ID-ene til billetter som ble slått sammen i billettposten. Dette angis automatisk av HubSpot når en billettfusjon er fullført.
• Neste aktivitetsdato: datoen for neste kommende aktivitet for en billett. Dette settes automatisk av HubSpot basert på brukerhandling. Dette inkluderer å logge en fremtidig samtale, salgs-e-post eller et møte ved hjelp av loggfunksjonen, i tillegg til å opprette en fremtidig oppgave eller planlegge et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antall selskaper tilknyttet billetten. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall salgsaktiviteter: totalt antall salgsaktiviteter som er logget for en billett. Salgsaktiviteter inkluderer en samtale, chat-samtale, LinkedIn-melding, post, møte, notat, salgs-e-post, SMS-melding, oppgave eller WhatsApp-melding. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall gjeldende aktiviteter på posten. Finn ut mer om loggingsaktiviteter.
• Antall kontaktede ganger: totalt antall aktiviteter som er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler, chatsamtaler, LinkedIn-meldinger, post, møter, salgs-e-post, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til i egenskapen Antall salgsaktiviteter, er ikke oppgaver og notater inkludert i denne egenskapen. Dette settes automatisk av HubSpot basert på antall gjeldende aktiviteter på posten.
• Opprinnelseskanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til billetten.
• Opprinnelig kanaltype: typen tilkoblet kanal som er knyttet til billetten (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Eier: billettens eier. Hvis du har satt opp automatiske tildelingsregler i innboksen for samtaler, vil billettinnehaveren være den samme som samtaleeieren. Du kan tilordne flere brukere til billettposten ved å opprette en egendefinert HubSpot-brukerfelttypeegenskap.
• Eiertildelt dato: det siste tidsstempelet for når en eier ble tildelt billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Eierens hovedteam: billettinnehaverens hovedteam. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.
• Rørledning: rørledningen som inneholder denne billetten.
• Prioritet: Nivået på oppmerksomheten som trengs på billetten.
• Post-ID: den unike identifikatoren for billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot. Dette kan brukes når du oppdaterer billetter via import eller via API.
• Postkilde: hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Postkildedetalj 1: det første detaljnivået på hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Postkildedetalj 2: det andre detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Postkildedetalj 3: det tredje detaljnivået for hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Løsning: tiltaket som er iverksatt for å løse saken.
• Delte team: flere team hvis brukere kan få tilgang til billetten basert på deres tillatelser.
• Delte brukere: flere brukere kan få tilgang til billetten basert på deres tillatelser.
• Kilde: kanal der billetten opprinnelig ble sendt inn.
• Billettbeskrivelse: fullstendig beskrivelse av billettproblemet.
• Billettnavn: kort oppsummering av billett. 
• Saksstatus: rørledningstrinnet som inneholder denne saken.
• Tid til første svar SLA forfallsdato: datoen billetten må ha sitt første svar innen for å oppfylle SLA. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid til første svar SLA-billettstatus: billettens status basert på SLA for første svar på en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativer inkluderer:
  • Aktiv SLA: en SLA er satt for billettens første svar, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart , Forfalte eller Fullført.

• • Forfaller snart: det første svaret bør fullføres snart for å oppfylle billettens SLA.
  • Forsinket: Det første svaret på billetten er forsinket basert på serviceavtalen.
  • SLA fullført i tide: billettens første svar skjedde innenfor tidsrammen for SLA.
  • SLA fullført sent: billettens første respons skjedde utenfor tidsrammen for SLA.

• Tid til første svar i SLA-timer: tid mellom opprettelse av billett og første svar innen SLA-timer. Denne eiendommen er kun fylt ut for helpdesk-billetter.
• Tid for å lukke i SLA-timer: tid mellom opprettelse av billett og stenging av billett innen SLA-timer. Denne eiendommen er kun fylt ut for helpdesk-billetter.
• Tid for å stenge: tiden mellom da billetten ble opprettet og stengt.
• Tid for å lukke SLA forfallsdato: datoen billetten må lukkes av for å oppfylle SLA. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• Tid for å lukke SLA-billettstatus: billettens status basert på SLA for å lukke en billett. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativer inkluderer:

• • Aktiv SLA: en SLA er satt for tidspunktet for å lukke saken, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart , Forfaller eller fullført.
  • Forfaller snart: billetten bør stenges snart for å møte billettens SLA.
  • Forsinket: Tiden for å lukke billetten er forsinket basert på serviceavtalen.
  • SLA fullført i tide: billetten ble stengt innen tidsrammen for SLA.
  • SLA fullført sent: billetten ble stengt utenfor tidsrammen for SLA.
• Tid til første agent epost svar: tiden mellom da billetten ble opprettet og en agent først svarte. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten fra enten samtaleinnboksen eller billettposten. Eiendommen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til billetten, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-posten logges manuelt på billettposten.
• Oppdatert av bruker-ID: brukeren som sist oppdaterte billetten. Denne verdien settes automatisk av HubSpot.