HubSpotのデフォルトのチケットプロパティー

HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、デフォルトのチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。

HubSpotのデフォルトのコンタクトプロパティー、デフォルトの会社プロパティー、デフォルトの取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法（内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など）についてもご確認ください。

チケット情報

• 割り当て先チーム（Service Hub Starter、Professional、およびEnterpriseのみ）：自動割り当て（例：特定のユーザーおよびチームに対するコミュニケーションの割り振り）によってチケットに割り当てられたメインチーム。チケットが自動的にユーザーに割り当てられた場合、そのユーザーのメインチームが「割り当て先チーム」の値になります。チケットを特定のユーザーに割り当てることができない場合は、自動割り当ての対象となる全てのメインチームが値に含められます。チケットから担当者が削除された場合、ユーザーのメインチームは「割り当て先チーム」の値のままとなります。このプロパティーにより、ヘルプデスクの「チームの未割り当て」ビューに表示されるチケットが決まります。
• ブランド：チケットが割り当てられているブランド。
• カテゴリー（Service Hub Enterpriseのみ）：顧客が問い合わせた主な理由。このプロパティーは、AIがチケットの最初のメッセージを分析して自動的に設定します。また、デフォルトのオプションとカスタムオプションの両方に基づきます。ユーザーが手動で値を変更すると、AIモデルはそのトレーニングアクションから学習します。このプロパティーをレポートで使用して、サポートチケットのトピックの傾向を特定できます。カスタムレポートの作成の詳細を確認してください。 
• クローズ日：チケットがクローズされた日付。デフォルトでは、ユーザーがチケットをオープンステータスからクローズ済みステータスに移動するか、クローズ済みステータスからオープンステータスに戻すと、チケットのクローズ日がHubSpotによって自動的に設定または更新されます。クローズ日が更新されるタイミングを自分で決めたい場合は、チケットパイプラインの設定で自動化を調整できます。
• 作成日：チケットが作成された日付。このプロパティーはHubSpotによって自動的に設定されますが、ユーザーが手動で編集することもできます。 
• 作成者ユーザーID：チケットを作成したユーザー。この値はHubSpotによって自動的に設定されますが、レコードの「作成日」を手動で更新しても更新されません。
• ［ステータスID］での累積時間：チケットがそのステータスだった累積時間。
• ［ステータスID］を開始した日付：チケットがそのステータスを開始した日時。
• ［ステータスID］を終了した日付：チケットがそのステータスを終了した日時。
• 初回エージェントEメール応答日：エージェントからの最初の応答があった日付。これは、コミュニケーション受信トレイまたはチケットレコードのいずれかから、ユーザーがチケットに関連付けされたEメールに初めて返信したときに、HubSpotによって自動的に設定されます。他の受信トレイ（Gmail、Outlookなど）から送信された回答や、チケットレコードに手動で記録された回答は、プロパティーを更新しません。
• 前回のアクティビティー日：メモ、コール、トラッキング／ログ記録対象セールスEメール、ミーティング、LinkedIn／SMS／WhatsAppメッセージ、またはチャットがチケットに前回記録された日時。完了したタスクも含まれます。これは、アクティビティーに設定されている最新の日付／時刻に基づき、HubSpotによって自動的に設定されます。例えば、ユーザーがコールを前日に行ったとしてレコードにログを残した場合、［前回のアクティビティー日］プロパティーには昨日の日付が設定されます。
• 前回の連絡日：コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の顧客応答日：顧客が最後に応答した日付。
• 前回の変更日：チケットの何らかのプロパティーが最後に更新された日付。これには、非表示になっている可能性のある、HubSpot内部プロパティーに対する更新が含まれる場合もあります。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
• ［ステータスID］での最新の時間：チケットが前回そのステータスを開始してから、そのステータスにとどまっていた合計時間。これは、「開始した日付」と「終了した日付」プロパティーに基づいて計算されます。
• マージされたチケットID：チケットレコードにマージされたチケットの「レコードID」。これは、チケットのマージが完了するとHubSpotによって自動的に設定されます。
• 次回のアクティビティー日：チケットに対する次回のアクティビティー日。ユーザーアクションに基づいて自動設定されます。これには、将来のコール、セールスEメール、ミーティングの記録、または将来のミーティングのスケジュール設定が含まれます。未完了のタスクも含まれます。つまり、期限を超過した未完了のタスクによって値が設定される可能性があります。
• 関連付けられた会社数：チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
• セールスアクティビティー数：チケットに記録されたセールスアクティビティーの合計数。セールスアクティビティーには、コール、チャットコミュニケーション、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、メモ、セールスメール、SMSメッセージ、タスク、またはWhatsAppメッセージが含まれます。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動設定します。ログアクティビティーの詳細をご確認ください。
• 連絡の回数：チケットに関連付けられているアクティビティーの合計数。可能なアクティビティーには、コール、チャットコミュニケーション、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、セールスメール、SMS、WhatsAppメッセージなどがあります。「セールスアクティビティー数」プロパティーとは異なり、タスクとメモはこのプロパティーに含まれません。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動設定します。
• アウトバウンドチケット：コンタクト、会社、取引、またはカスタム オブジェクト レコードからヘルプデスクに接続されたチャネルを介してアウトバウンドメッセージを送信して作成されたチケットを示します。 
• 発生元チャネルアカウント：HubSpotに接続したチャネルのうち、チケットに関連付けられているチャネルの具体的な名前または番号。
• 発生元チャネルタイプ：チケットに関連付けられている接続済みチャネルのタイプ（例：チャット、フォーム、Facebook Messengerなど）。
• 担当者：チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。カスタムのHubSpotユーザー フィールド タイプのプロパティーを作成することで、追加のユーザーをコンタクトレコードに割り当てることができます。
• 担当者割り当て日：チケットに担当者が割り当てられた直近の日付。この値は、HubSpotによって自動設定されます。
• 担当者のメインチーム：チケットの担当者のメインチーム。この値は、HubSpotによって自動設定されます。
• パイプライン：当該チケットを含むパイプライン。
• 優先度：当該チケットに対して必要な注目度。
• レコードID：チケットの固有ID。この値は、HubSpotによって自動設定されます。これは、インポートによってコンタクトを更新する際、またはAPIを使用してコンタクトを更新する際に使用できます。
• レコードソース：チケットがどのように作成されたか。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• レコードソースの詳細1：チケットがどのように作成されたかに関する第1レベルの詳細。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• レコードソースの詳細2：チケットがどのように作成されたかに関する第2レベルの詳細。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• レコードソースの詳細3：チケットがどのように作成されたかに関する第3レベルの詳細。これは、HubSpotによって自動的に設定されます。
• 解決方法：チケットを解決するために実行されたアクション。
• 共有相手のチーム：所属するユーザーが権限に基づいてチケットにアクセスできる追加のチーム。
• 共有相手のユーザー：権限に基づいてチケットにアクセスできる、追加のユーザー。
• ソース：チケットの送信に使用された当初のチャネル。
• チケットの説明：当該チケットの問題に関する詳しい説明。
• チケット名：チケットの要約。 
• チケットステータス：このチケットが位置するパイプラインステージ。
• 初回応答までの時間のSLAの期日：SLAを満たすために、チケットが初回応答を受け取る必要がある期日。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合にのみ表示されます。
• 初回応答までの時間のSLAチケットステータス：チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータス。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合にのみ表示されます。次のオプションがあります。
  • 有効なSLA：チケットの初回応答にSLAが設定されていますが、現在は「期限間近」、「期限超過」、「完了」と示されていません。

• • 期限間近：チケットのSLAを満たすために、初回応答をすぐに完了する必要があります。
  • 期限超過：SLAに基づく、チケットの初回応答の期限を超過しました。
  • 時間どおりに完了したSLA：チケットの初回応答がSLAの期間内に行われました。
  • 遅れて完了したSLA：チケットの初回応答がSLAの期間外に行われました。
• SLA時間内の初回応答までの時間：チケットが作成されてからSLA時間内の初回応答までの時間。このプロパティーは、ヘルプデスクのチケットに対してのみ設定され、2025年1月以降のデータが含まれます。
• SLA時間内のクローズまでの時間：チケットが作成されてからSLA時間内にチケットがクローズされるまでの時間。このプロパティーは、ヘルプデスクのチケットに対してのみ設定され、2025年1月以降のデータが含まれます。
• クローズまでに要した時間：チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
• クローズまでの時間のSLAの期日：SLAを満たすために、その日までにチケットをクローズする必要がある期日。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合にのみ表示されます。
• クローズまでの時間のSLAチケットステータスを選択：SLAに基づく、チケットをクローズするためのチケットのステータス。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合にのみ表示されます。次のオプションがあります。

• • 有効なSLA：チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在は「期限間近」、「期限超過」、「完了」と示されていません。
  • 期限間近：チケットのSLAを満たすために、チケットをすぐにクローズする必要があります。
  • 期限超過：SLAに基づく、チケットをクローズする時間を超過しました。
  • 時間どおりに完了したSLA：チケットがSLAの期間内にクローズされました。
  • 遅れて完了したSLA：チケットがSLAの期間外にクローズしました。
• 初回エージェントEメール応答までの時間：チケットが作成されてからエージェントが初めて応答するまでの時間。これは、コミュニケーション受信トレイまたはチケットレコードのいずれかから、ユーザーがチケットに関連付けされたEメールに初めて返信したときに、HubSpotによって自動的に設定されます。Eメールがチケットに関連付けられていない場合、応答が別の受信トレイ（Gmail、Outlookなど）から送信された場合、またはEメールがチケットレコードに手動で記録されている場合は、プロパティーは更新されません。
• 更新者ユーザーID：チケットを最後に更新したユーザー。この値は、HubSpotによって自動設定されます。