HubSpotのEメールトラッキングと記録を理解する

HubSpot Sales Chrome拡張機能 , HubSpot Sales Office 365アドイン , HubSpot Sales Outlookデスクトップアドイン , または 記録からOne-to-oneメールを送信する場合 マーケティングメールまたは追跡されたOne-to-oneメール をメール受信トレイから送信すると、HubSpotは開封されたEメールを実行します。割り当て先Sales Hub有料シートを持つユーザーであれば、受信者がEメールのリンクをクリックした場合もHubSpotは以下を実行します。

インタラクションがボットアクティビティーのような人間以外のソースから発生している場合、HubSpotはセールスEメールを開封せず、セールスEメールのクリックイベントを生成しません。

注：Eメールクライアントによっては、HubSpotの開封トラッキングピクセルが読み込まれないように設定されている場合があります。開封トラッキングピクセルを読み込めなかった場合、HubSpotはそのEメールに関連する開封トラッキングをレポートできません。受信者がEメールを開封した後で、Eメールのリンクをクリックしたり、Eメール自体に返信したりすると、HubSpotは受信者がEメールを開封したと推測でき、さかのぼって開封イベントをレポートします。

Eメールトラッキングと記録の違い

Eメールのトラッキングとロギングは、コンタクトによるEメールの処理方法を管理および測定するための機能であり、これら2つに関連性はあるものの、別個の機能です。

• トラッキング：トラッキング機能は、コンタクトがEメールを開封するタイミングをモニタリングするために使用します。Eメールをトラッキングする目的で、HubSpotはEメール送信後に1ピクセルの画像をそのEメールに挿入します。
  • マーケティングEメールはデフォルトでトラッキングされます。でマーケティングEメールのトラッキング設定を管理する方法については、こちらの記事をご覧ください。
  • 追跡された1対1のEメールの場合、コンタクトが追跡されたEメールの開封をすると、リアルタイム通知がデスクトップに届きます。 Sales Hub有料シートを割り当てられたユーザーは、受信者がEメールのリンクをクリックした場合も追跡できます。無料ユーザーがクリック数をトラッキングすることはできません。HubSpotは追跡したEメールの開封数とクリック数をアクティビティーフィード、レコードのタイムラインに記録します。［トラッキング］チェックボックスをオンにすると、HubSpotのレコードにEメールのコピーが記録されなくなります。

• ログ:ログ機能を使用して、EメールのコピーをHubSpotのレコードに残します。
  • Eメールに含まれる添付ファイルもコンタクトのレコードに記録されます。過去のコミュニケーションのレコードを保持するには、Eメールをログ記録します。ログを残す1対1のEメール開封やクリックの情報を得ることはできません。
  • コンタクトに送信済みのマーケティングEメールは自動的にコンタクトレコードに表示されます。マーケティングEメールの設定でトラッキングをオンにしている場合は、開封数やクリック数などのエンゲージメント指標を確認することもできます。

1対1のEメールのトラッキングと記録は、同時に設定することが可能です。両方を設定することで、送信したEメールの内容をHubSpotに記録し、さらに開封通知も受け取ることができます。Gmail用HubSpotセールスChrome拡張機能、HubSpotセールスOffice 365アドイン、またはHubSpotセールスOutlookデスクトップアドインをインストールした場合、ロギングとトラッキングのデフォルトの設定を拡張機能にも設定できます。

Eメール開封のトラッキング

注：アカウントのデータプライバシー設定をオンにしている場合、Eメールの開封数を追跡できるのは、データ処理の法的根拠が割り当てられているコンタクトのみです。データのプライバシーがEメールのトラッキングにどのように影響するかについては、 ChromeまたはOffice 365の拡張機能で学習してください。

マーケティングEメール、またはトラッキングされたセールスEメールを送信すると、HubSpotは送信済みEメールメッセージに目に見えない1ピクセルの画像を埋め込みます。受信者がEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールが開封されたことを伝える通知が届きます。HubSpotは、セールスEメールに対するEメールアナリティクスに基づいて、人間以外のものが行ったと思われるインタラクション（ボットアクティビティーなど）を除外します。 

受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。

• 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
• 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
• 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールの全ての画像が取り除かれる場合。

Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。

1対1のEメールの開封トラッキングでは、HubSpot経由でリダイレクトするリンクを使用してアクティビティーをカウントします。デフォルトでは、これらのリンクはHubSpot提供のドメインを使用します。独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

1対1のEメールをトラッキングしたくない場合は、、アカウント内の全てのユーザー（）のEメールトラッキングを無効にする方法をご覧ください。

注：トラッキング対象Eメールが別の受信者に転送されたかどうかを確認することはできません。

送信済みフォルダーにあるメールを開くと、自己開封の通知が発生する場合があります。Chrome拡張機能とOutlookデスクトップアドインの自己開封通知をブロックする方法を学習する。

Eメールの開封通知を特定の追跡Eメールに対して予想以上に受信した場合、Eメールが転送された、または以前に送信したEメールをコピー＆ペーストしたことを示している可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotではデフォルトで、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。

以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされます。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。パーソナライズされたEメールを送信することをお勧めします。CRMやメールクライアントでゼロから作成するか、セールスEメールテンプレートを使用することをお勧めします。

場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。

また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。

「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？

次のいずれかの場合に、「任意のユーザー」の通知が発生することがあります。

1. 追跡Eメールを複数のEメールアドレス（CCやBCCを含む）に送信した場合、全てのEメールアドレスに同じHubSpotセールス追跡イメージ。この場合もHubSpotによってEメールの開封は通知されますが、Eメールを開封した受信者の特定は行われません。
2. HubSpotアカウントでデータプライバシー設定をオンにしている場合、コンタクトがデータ処理に適法な根拠を持っていない場合、HubSpotセールスはそのコンタクトに送信したEメールを追跡しますが、通知は匿名になります。最近セールスEメールが開封された日、最近セールスEメールがクリックされた日、前回のエンゲージメント日プロパティーも更新されません。

注：Eメールの開封やクリックに対して「任意のユーザー」という通知を受け取った場合、HubSpotは該当するEメールアクティビティーを特定の受信者に帰属させることができないため、そのアクティビティーはEメール アクティビティー レポート（カスタムレポートなど）に表示されません。

Eメールのクリックトラッキング

Eメールのクリック数は、マーケティングEメールと追跡対象の1対1のEメールの両方で追跡することができます。リンクのトラッキングの動作や設定は、送信するEメールの種類によって異なります。

マーケティングEメールのクリック数

マーケティングEメールの設定の［トラッキング］タブで、マーケティングEメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ブランド追加オプション を購入している場合は、Eメール内のトラッキング対象リンクのドメインを管理することもできます。マーケティングEメールのクリックトラッキング設定の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

1対1のEメールクリック（「Sales Hub」の「Starter」、「Professional」、「Enterprise」のみ）

割り当て先 セールスE Hub 有料シート があり、Eメールクライアントまたはレコードから追跡Eメールを送信した場合、Eメールの本文 に含まれるリンクのクリック数を追跡できます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。クリックや開封の情報は、HubSpot アクティビティーフィードで確認できます。

コンタクトが受信するEメールでは、次の形式でリンクが表示されます。http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンクのクリックを登録してトラッキングするために必要です。リンクがクリックされると、最終的な目的のURL（www.hubspot.comなど）に自動的にリダイレクトされます。1対1のEメールのクリックトラッキングに独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

（Outlook）

（Gmail）

（HubSpot内のレコード）

リンクトラッキングをテストする場合は、HubSpotセールス拡張機能がインストールされていないEメールクライアントやブラウザーからリンクをクリックしてください。 ; そうしないと、クリック通知が除外される場合があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。

Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

• HubSpot SalesのChrome拡張機能のトラブルシューティング
• HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシュート
• HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング