HubSpotのEメールトラッキングと記録を理解する

HubSpot Sales Chrome拡張機能、 HubSpot Sales Office 365アドイン、 HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用してメール受信トレイから マーケティングEメールや 1対1 メールを送信する場合、または レコードから1対1のメールを送信する場合、HubSpotはメールの開封をトラッキングします。 Sales Hub シートが割り当てられている場合、HubSpotは、受信者がEメール内のリンクをクリックした場合もトラッキングします。

ボットアクティビティーなど、人間以外からのコミュニケーションである場合、HubSpotはセールスEメールの開封イベントまたはクリックイベントを生成し ません 。

注：Eメールクライアントによっては、HubSpotの開封トラッキングピクセルが読み込まれないように設定されている場合があります。開封トラッキングピクセルを読み込めなかった場合、HubSpotはそのEメールに関連する開封トラッキングをレポートできません。受信者がEメールを開封した後、Eメールのリンクをクリックしたり、Eメール自体に返信したりすると、HubSpotはEメールが開封されたと推測し、開封イベントが過去にさかのぼって報告されます。

Eメールトラッキングと記録の違い

Eメールのトラッキングと記録は、コンタクトによるEメールへの反応を管理および測定するための共通する2つの機能ですが、別個の機能です。

• トラッキング：トラッキング機能は、コンタクトがEメールを開封するタイミングをモニタリングするために使用します。Eメールをトラッキングする目的で、HubSpotはEメール送信後に1ピクセルの画像をそのEメールに挿入します。
  • デフォルトではマーケティングEメール はトラッキングされます。マーケティングEメールのトラッキング設定を管理する方法については、 こちらの記事をご覧ください。
  • トラッキング対象の 1対1のEメールの場合、コンタクトがトラッキング対象Eメールを開封した時点で、デスクトップに リアルタイム通知 が表示されます。 Sales Hub シートが割り当てられ ているユーザーは、Eメール受信者がメール内の リンクをクリックし たタイミングもトラッキングできます。HubSpotにより、トラッキング対象Eメールの開封数とクリック数が アクティビティーフィード とレコードのタイムラインに記録されます。[トラッキング ]チェックボックスをオンにすると、HubSpotのレコードにEメールのコピーがログ記録 されなくなります 。

• 記録: 記録 機能を使用して、HubSpot内のレコードにEメールのコピーを記録します。
  
  

  注:ユーザー個人のEメールをHubSpotに接続し、Eメールの返信を記録するには、 コア、 Sales Hub、 Service Hub のシートが必要です。表示のみのシートを使用しているユーザーは個人用Eメールを接続できません。シートの管理の詳細をご確認ください。

  • ログに記録されたEメールもEメールアナリティクスに含まれます。ただし 、1対1のEメールが保存されているものの追跡されていないものの場合 その開封やクリックの情報については把握 できません 。

• • Eメールに含まれる添付ファイルもコンタクトのレコードに記録されます。過去のコミュニケーションのレコードを保持するには、Eメールをログ記録します。 

• • コンタクトに送信されたマーケティングEメール はコンタクトレコードに自動的に表示されます。マーケティングEメール設定でトラッキングをオンにしている場合には、開封やクリックなどのEメールのエンゲージメント指標も確認できます。

1対1のEメールのトラッキングと記録は、同時に設定することが可能です。両方を設定することで、送信したEメールの内容をHubSpotに記録し、さらに開封通知も受け取ることができます。Gmail向けHubSpot SalesのChrome拡張機能 または HubSpot SalesのOffice 365アドインをインストールしている場合は、拡張機能の ロギングとトラッキング のデフォルトを設定することもできます。

Eメール開封トラッキング

注: アカウントでデータプライバシー設定をオンにしている場合、Eメールの開封は、 データ処理の法的根拠が割り当てられているコンタクトに対してのみ追跡できます。 Chrome または Office 365 拡張機能を使用したEメールトラッキングに対するデータプライバシーの影響について詳細をご確認ください。

マーケティングEメールやトラッキング対象のセールスEメールを送信すると、HubSpotは目に見えない1ピクセルの画像をEメールメッセージに埋め込みます。受信者がEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールが開封されたことを伝える通知が届きます。 

HubSpotでは、ボットアクティビティーなど、人間以外と疑われるインタラクション、 過去にさかのぼってログに記録されたEメール、 転送先アドレスを通じて送信されたEメール、セールスEメールアナリティクスから 手動でログに記録されたEメール は除外されます。

受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。

• 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
• 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
• 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールのすべての画像が取り除かれる場合。

Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。

1対1のEメールの開封トラッキングでは、HubSpot経由でリダイレクトするリンクを使用してアクティビティーをカウントします。デフォルトでは、これらのリンクはHubSpot提供のドメインを使用します。独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

1対1のEメールトラッキングを行わない場合は、アカウント内の 全てのユーザーのEメールトラッキングを無効にする 方法をご確認ください。

注：トラッキング対象Eメールが別の受信者に転送されたかどうかを確認することはできません。

送信済みフォルダーにあるメールを開くと、自己開封の通知が発生する場合があります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドインの自己開封通知をブロックする方法をご確認ください。

特定のトラッキング対象Eメールについて、Eメール開封が複数回になるのはなぜですか？

特定のトラッキング対象Eメールに関して届く Eメール開封通知 が想定よりも多い場合は、Eメールが転送されたか、または以前に送信していたEメールをコピーして貼り付けていた可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotでは既定で、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。

以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされました。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。パーソナライズされたEメールは、CRMやお使いのメールクライアント でゼロ から作成するか、 または営業用のEメールテンプレートを使用することが推奨されます。

場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。

また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。

「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？

次のいずれかの場合に、「任意のユーザー」の通知が発生することがあります。

1. トラッキング対象Eメールを複数のEメールアドレスに送信する場合(CCおよびBCCの場合も含めて) 全ての受信者が同じ HubSpot Salesトラッキング画像を受け取ることになります。この場合もHubSpotによってEメールの開封は通知されますが、Eメールを開封した受信者の特定は行われません。
2. HubSpotアカウント上のデータプライバシー設定 を有効にした状態で、特定のコンタクトに 該当するデータ処理の法的根拠がない場合、そのコンタクトへ送信したEメールはHubSpot Salesによってトラッキングされますが、通知は匿名になります。最近セールスEメールが開封された日、最近セールスEメールがクリックされた日、前回のエンゲージメント日プロパティーも更新されません。

注：メールの開封やクリックに対して「Someone」通知を受け取った場合、HubSpotは対応するメール活動を特定の受信者に帰属させることができないため、メール活動レポート（カスタムレポートなど）には表示されませんのでご注意ください。

Eメールのクリックトラッキング

メールのクリック数は、マーケティングメールとトラッキングされたOne to Oneメールの両方で追跡することができます。リンクトラッキングの動作や設定は、送信するメールの種類によって異なります。

マーケティングメールのクリック数

マーケティングメールの設定の「トラッキング」タブで、マーケティングメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ブランド追加オプションを購入した場合、Eメール内のトラッキングされるリンクのドメインを管理することもできます。マーケティングEメールのクリックトラッキング設定の詳細については、 こちらの記事をご覧ください。

1対1のメールクリック( Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseのみ )

Sales Hubシート が割り当てられていて、Eメールクライアントまたはレコードからトラッキング対象Eメールを送信する場合、Eメールの本文に含まれるリンクのクリックをトラッキングできます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。HubSpotのアクティビティーフィードでは、クリックと開封の情報を確認できます。

コンタクトが受信するEメールでは、次の形式でリンクが表示されます。http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンクのクリックを登録してトラッキングするために必要です。リンクがクリックされると、最終的な目的のURL（www.hubspot.comなど）に自動的にリダイレクトされます。1対1のEメールのクリックトラッキングに独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

（Outlook）

（Gmail）

（HubSpot内のレコード）

リンクのトラッキングをテストする場合は、 HubSpot Sales拡張機能がインストールされていないEメールクライアントとブラウザーからリンクをクリックしてください。そうしないと、クリック通知が除外される可能性があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。

Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

• HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング
• HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシューティング
• HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

Eメールのトラッキングと記録を分析する 

カスタムレポートまたはレポートライブラリーの既成のレポートを使用して、Eメールパフォーマンスの傾向を確認および分析できます。

• 独自のレポートを作成する場合は、 カスタム レポート ビルダー を使用してデータソースとして[ Sales email(セールスEメール )]または [Marketing email(マーケティングEメール)]を選択します。 
• マーケティングEメールの場合、Eメールのインデックスページから配信率とエンゲージメントを分析できます。 

独自のカスタムレポートを作成できるだけでなく、Eメールのパフォーマンスに関する既成のレポートにアクセスできます。

• セールス アナリティクス スイートでセールスレポートを作成します。
• マーケティング アナリティクス スイートでマーケティングレポートを使用します。