更新日時 2024年 10月 16日
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HubSpot Sales Chrome拡張機能、HubSpot Sales Office 365アドイン、HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用してメール受信トレイからマーケティングEメールやトラッキング対象の1対1メールを送信する場合、またはレコードから1対1のメールを送信する場合、HubSpotはメールの開封をトラッキングします。Sales Hubの有料シートを割り当てられている場合は、Eメール受信者がEメール内のリンクをクリックした場合も、HubSpotによってトラッキングされます。
インタラクションがボットアクティビティーのような人間以外のソースから発生している場合、HubSpotはセールスEメールを開封せず、セールスEメールのクリックイベントを生成しません。
注：Eメールクライアントによっては、HubSpotの開封トラッキングピクセルが読み込まれないように設定されている場合があります。開封トラッキングピクセルを読み込めなかった場合、HubSpotはそのEメールに関連する開封トラッキングをレポートできません。受信者がEメールを開封した後で、Eメールのリンクをクリックしたり、Eメール自体に返信したりすると、HubSpotは受信者がEメールを開封したと推測でき、さかのぼって開封イベントをレポートします。
Eメールトラッキングと記録の違い
Eメールのトラッキングとロギングは、コンタクトによるEメールの処理方法を管理および測定するための機能であり、これら2つに関連性はあるものの、別個の機能です。
- トラッキング：トラッキング機能は、コンタクトがEメールを開封するタイミングをモニタリングするために使用します。Eメールをトラッキングする目的で、HubSpotはEメール送信後に1ピクセルの画像をそのEメールに挿入します。
- 既定ではマーケティングEメールはトラッキングされます。マーケティングEメールのトラッキング設定を管理する方法については、こちらの記事をご覧ください。
- トラッキング対象の1対1のEメールの場合、コンタクトがトラッキング対象Eメールを開封した時点で、デスクトップにリアルタイム通知が表示されます。Sales Hub有料シートが割り当てられているユーザーは、Eメール受信者がメール内のリンクをクリックしたタイミングもトラッキングできます。無料ユーザーがクリック数をトラッキングすることはできません。HubSpotにより、トラッキング対象Eメールの開封数とクリック数がアクティビティーフィードとレコードのタイムラインに記録されます。［トラッキング］チェックボックスをオンにすると、HubSpotのレコードにEメールのコピーが記録されなくなります。
- 記録：記録機能を使用して、HubSpot内のレコードにEメールのコピーを記録します。
- Eメールに含まれる添付ファイルもコンタクトのレコードに記録されます。過去のコミュニケーションのレコードを保持するには、Eメールをログ記録します。1対1のEメールを記録しても、その開封やクリックの情報については把握できません。
- コンタクトに送信されたマーケティングEメールはコンタクトレコードに自動的に表示されます。マーケティングEメール設定でトラッキングをオンにしている場合には、開封やクリックなどのエンゲージメント指標も確認できます。
1対1のEメールのトラッキングと記録は、同時に設定することが可能です。両方を設定することで、送信したEメールの内容をHubSpotに記録し、さらに開封通知も受け取ることができます。HubSpot SalesのGmail向けChrome拡張機能、HubSpot SalesのOffice 365アドイン、またはHubSpot Salesのデスクトップ版Outlookアドインをインストールしている場合は、拡張機能のロギングとトラッキングの既定値を設定できます。
Eメール開封のトラッキング
注：アカウントでデータプライバシー設定をオンにしている場合、Eメールの開封は、データ処理の法的根拠が割り当てられているコンタクトに対してのみ追跡できます。ChromeまたはOffice 365の拡張機能でのEメールトラッキングに対するデータプライバシー設定の影響をご確認ください。
マーケティングEメールやトラッキング対象のセールスEメールを送信すると、HubSpotは目に見えない1ピクセルの画像をEメールメッセージに埋め込みます。受信者がそのEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールの開封通知が届きます。HubSpotは、セールスEメールに対するEメールアナリティクスに基づいて、人間以外のもの（ボットアクティビティーなど）が行ったと思われるインタラクションを除外します。
受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。
- 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
- 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
- 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールの全ての画像が取り除かれる場合。
Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。
1対1のEメールトラッキングを行わない場合、アカウント内の全てのユーザーのEメールトラッキングを無効にする方法をご覧ください。
注：トラッキング対象Eメールが別の受信者に転送されたかどうかを確認することはできません。
送信済みフォルダーにあるメールを開くと、自己開封の通知が発生する場合があります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドインの自己開封通知をブロックする方法をご確認ください。
特定のトラッキング対象Eメールについて、Eメール開封が複数回になるのはなぜですか？
特定のトラッキング対象Eメールに関して届くEメール開封通知が想定よりも多い場合は、Eメールが転送されたか、または以前に送信していたEメールをコピーして貼り付けていた可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotでは既定で、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。
以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされます。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。Eメールをパーソナライズして送信することをお勧めします。EメールクライアントまたはCRMでゼロから作成するか、セールスEメールテンプレートを使用できます。
場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。
また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。
「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？
次のいずれかの場合に、「任意のユーザー」の通知が発生することがあります。
- トラッキング対象Eメールを複数のEメールアドレスに送信する場合（CCおよびBCCの場合も含めて）、全ての受信者が同じHubSpot Salesトラッキング画像を受け取ることになります。この場合もHubSpotによってEメールの開封は通知されますが、Eメールを開封した受信者の特定は行われません。
- HubSpotアカウント上のデータプライバシー設定を有効にした状態で、特定のコンタクトに該当するデータ処理の法的根拠がない場合、そのコンタクトへ送信したEメールはHubSpot Salesによってトラッキングされますが、通知は匿名になります。［最近Eメールが開封された日］、［最近セールスEメールがクリックされた日］、および［前回のエンゲージメント日］の各プロパティーも更新されません。
注：Eメールの開封やクリックに対して「任意のユーザー」という通知を受け取った場合、HubSpotは該当するEメールアクティビティーを特定の受信者に帰属させることができないため、そのアクティビティーはEメール アクティビティー レポート（カスタムレポートなど）に表示されません。
Eメールのクリックトラッキング
Eメールのクリック数は、マーケティングEメールと追跡対象の1対1のEメールの両方で追跡することができます。リンクのトラッキングの動作や設定は、送信するEメールの種類によって異なります。
マーケティングEメールのクリック数
マーケティングEメールの設定の［トラッキング］タブで、マーケティングEメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ビジネスユニット追加オプションを購入している場合は、Eメール内で追跡されるリンクのドメインを管理することもできます。マーケティングEメールのクリックトラッキング設定の詳細については、こちらの記事をご覧ください。
1対1のEメールクリック（「Sales Hub」の「Starter」、「Professional」、「Enterprise」のみ）
Sales Hubの有料シートが割り当てられていて、Eメールクライアントまたはレコードからトラッキング対象Eメールを送信した場合、Eメール本文に含まれるリンクのクリックをトラッキングできます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。HubSpot内のアクティビティーフィードで、クリックと開封情報を確認できます。
コンタクトが受信するEメールでは、次の形式でリンクが表示されます。http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
[xx].na1.hs-sales-engage.comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンクのクリックを登録してトラッキングするために必要です。リンクがクリックされると、最終的な目的のURL（www.hubspot.comなど）に自動的にリダイレクトされます。
注：
- トラッキングされるのは、URL以外のハイパーリンクテキストのみです。例えば、www.hubspot.comをそのまま入力してもトラッキングは行われません。「www.hubspot.com」というテキストがwww.hubspot.comにハイパーリンクされていても、このリンクに対するクリックはトラッキングされません。
- プレーンテキストのEメールでは、クリックをトラッキングすることはできません。
（Outlook）
（Gmail）
（HubSpot内のレコード）
リンクのトラッキングをテストする場合は、HubSpot Sales拡張機能がインストールされていないEメールクライアントとブラウザーからリンクをクリックしてください。このようにしないと、クリック通知が停止される可能性があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。
Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。
