更新日時 2023年 3月 6日
HubSpot Sales Chromeエクステンション、HubSpot Sales Office 365アドイン、HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用してメール受信トレイからマーケティングメールや追跡メールを送信する場合、またはレコードから1対1のメールを送信する場合、HubSpotはメールの開封を追跡します。Sales Hubの有料シートを割り当てられている場合は、Eメール受信者がEメール内のリンクをクリックした場合も、HubSpotによってトラッキングされます。
注：Appleが最近発表したiOS 15のプライバシー機能に関連する変更のため、セールスEメールの開封数が通常より多く表示される可能性があります。HubSpotでこれらの変更に対処する方法について詳細をご確認ください。
Eメールの開封
注：アカウントで一般データ保護規則（GDPR）機能を有効にした場合、データ処理の法的根拠が割り当てられたコンタクトに対してのみ、メールの開封を追跡することができます。GDPRがメール追跡に与える影響については、 ChromeまたはOffice 365の拡張機能で詳細をご確認ください。
マーケティングメールやトラッキングされたセールスメールを送信すると、HubSpotは目に見えない1ピクセルの画像をメールメッセージに埋め込みます。受信者がそのEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールの開封通知が届きます。
受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。
- 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
- 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
- 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールのすべての画像が取り除かれる場合。
Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。
1対1のEメールトラッキングを行わない場合、アカウント内のすべてのユーザーのEメールトラッキングを無効にする方法をご覧ください。
注：トラッキング対象Eメールが別の受信者に転送されたかどうかを確認することはできません。
送信済みフォルダーにあるメールを開くと、自己開封の通知が発生する場合があります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドインの自己開封通知をブロックする方法について説明します。
特定のトラッキング対象Eメールについて、Eメール開封が複数回になるのはなぜですか？
特定のトラッキング対象Eメールに関して届くEメール開封通知が想定よりも多い場合は、Eメールが転送されたか、または以前に送信していたEメールをコピーして貼り付けていた可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotでは既定で、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。
以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされます。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。Eメールをパーソナライズして送信することをお勧めします。EメールクライアントまたはCRMでゼロから作成するか、セールスEメールテンプレートを使用できます。
場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。
また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。
「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？
次のいずれかの場合に、「任意のユーザー」の通知が発生することがあります。
- トラッキング対象Eメールを複数のEメールアドレスに送信する場合（CCおよびBCCの場合も含めて）、すべての受信者が同じHubSpot Salesトラッキング画像を受け取ることになります。この場合もHubSpotによってEメールの開封は通知されますが、Eメールを開封した受信者の特定は行われません。
- HubSpotアカウント上の一般データ保護規則（GDPR）をオンにした状態で、特定のコンタクトに該当するデータ処理の法的根拠がない場合、そのコンタクトへ送信したEメールはHubSpot Salesによってトラッキングされますが、通知は匿名になります。最近の営業メールの開封日、最近の営業メールのクリック日、および最終契約日のプロパティーも更新されません。
注：メールの開封やクリックに対して「Someone」通知を受け取った場合、HubSpotは対応するメール活動を特定の受信者に帰属させることができないため、メール活動レポート（カスタムレポートなど）には表示されませんのでご注意ください。
メールクリック
メールのクリック数は、マーケティングメールとトラッキングされたOne to Oneメールの両方で追跡することができます。リンクトラッキングの動作や設定は、送信するメールの種類によって異なります。
マーケティングメールのクリック数
マーケティングメールの設定の「トラッキング」タブで、マーケティングメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ビジネスユニット追加オプションを購入した場合、メール内の追跡リンクのドメインを管理することもできます。マーケティングメールのクリックトラッキングの設定については、こちらの記事で詳しく解説しています。
1対1のメールクリック( Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseのみ )
SalesHubの有料シートが割り当てられ、Eメールクライアントまたはレコードから追跡Eメールを送信した場合、Eメール本文に含まれるリンクのクリックを追跡することができます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。HubSpot内のアクティビティーフィードで、クリックと開封情報を確認できます。
コンタクトが受け取るEメールには、以下の形式でリンクが表示されます。http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../。
t.sidekickopen[xx].comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンククリックを登録し追跡するために必要です。リンクをクリックすると、最終的なURL先（例：www.hubspot.com）に自動的にリダイレクトされます。
注：
- ハイパーリンクのある、URLのないテキストのみ追跡されます。例えば、www.hubspot.com と入力しても、のトラッキングは発生しません。テキストwww.hubspot.comにハイパーリンクが張られていても、リンクのクリックは追跡されません。
- プレーンテキストのEメールでは、クリックを追跡することはできません。
（Outlook）
（Gmail）
（HubSpot内のレコード）
リンクのトラッキングをテストする場合は、HubSpot Sales拡張機能がインストールされていないEメールクライアントとブラウザーからリンクをクリックしてください。そうしないと、クリック通知が除外される可能性があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。
Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。
