更新日時 2025年 1月 20日
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HubSpot Sales email extension or add-in を使うと、 HubSpotの外部からCRMに送信されたEメールを自動的にログ することができます。セールス拡張機能またはアドインを使用していない場合は、HubSpotのBCCアドレスまたは転送先アドレスを使用してEメールを手動で記録することができます。
BCCアドレスまたは転送先アドレスを使用してHubSpotに記録されるEメールには、Eメールの内容とそのEメールの全ての添付ファイルが含まれます。記録されたEメールは、受信者のコンタクトレコード、プライマリー の関連付けられた会社レコード 、およびコンタクトに関連付けられた最新の開封取引5件のレコードに自動的に関連付けられます。、Eメールの返信をHubSpotに記録する方法の詳細をご覧ください。
注：
- Eメールの添付ファイルが50MBを超えていると、添付ファイルはCRMにログ記録されません。Eメール自体はCRMにログ記録されますが、添付ファイルはなくなります。受信トレイにEメール配信エラーも届きます。
- Eメールが2MBを超えていると、そのEメールはCRMにログ記録されません。この制限はEメールの内容のみをカウントし、添付ファイルのサイズは含みません。
BCCアドレスを使用する場合
EメールクライアントからEメールを送信する際に、EメールのBCC行にBCCアドレスを追加します。Eメールの内容は、HubSpotのコンタクトレコードに自動的に記録されます。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、［オブジェクト］>［アクティビティー］の順に移動します。
- 「Eメール Log & Track」タブをクリックします。
- [ 手動ログ] セクションで、[ BCCアドレス]フィールドの横にある [コピー]をクリックします。
- Eメールの受信トレイに移動して、新しいEメールを作成します。
- コピーしたBCCアドレスをEメールのBCC行に追加します。
送信されたEメールはHubSpotのコンタクトレコードに記録されます。Eメールの受信者がHubSpotのコンタクトレコードに関連付けられていない場合、新しいレコードが作成されます。
BCCアドレスを使用してEメールをCRMにログ記録するための要件
EメールをCRMに記録するには、以下の条件を満たしている必要があります。
- Eメールを送信するユーザーは、個人Eメールアクセスを持っている必要があります。
- Eメールの送信元となるEメールアドレスが以下のいずれかに一致すること。
- アカウントのユーザー。
- ユーザー個人のEメールを接続。
- Eメールクライアントのエイリアス（接続中のGmail受信トレイに設定されているエイリアス、またはプロファイルと設定に追加されたエイリアス）。
- 送信元Eメールアドレスが、Never Log listに登録されていません。
- Eメールアドレスが永久削除されていないこと。
- HubSpotアカウントでGDPRプライバシー設定をオンにしている場合は、Eメールの受信者とコミュニケーションを行うための法的根拠が必要です。
注：トラッキングせずにEメールクライアントでBCCアドレスを手動で使用する場合、HubSpotのコンタクトレコードにEメールが記録されるだけです。Eメールの開封やクリックがトラッキングされることはありません。
転送先アドレスを使用する場合
転送先アドレスを使用して、Eメールの返信をコンタクトレコードのタイムラインに記録します。転送先アドレスは、受信したEメールをログに記録する必要がある場合に便利です。開始する前に、Eメールクライアントが転送機能でサポートされていることを確認してください。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、［オブジェクト］>［アクティビティー］の順に移動します。
- 「Eメール Log & Track」タブをクリックします。
- [ Manual Logging ] セクションで、[ Forwarding Address フィールドの横にある [Copy] をクリックします。
- Eメールの受信トレイに移動して、HubSpotに記録するEメールを開きます。
- コピーした転送先アドレスにEメールを転送します。
転送されたEメールはHubSpotのコンタクトレコードに記録されます。Eメールの受信者がHubSpotのコンタクトレコードに関連付けられていない場合は、新しいレコードが作成されます。
転送先アドレスを使用して返信をCRMにログ記録するための要件
EメールをCRMに記録するには、以下の条件を満たしている必要があります。
- Eメールを送信するユーザーは、個人Eメールアクセスを持っている必要があります。
- 個別の返信Eメールを転送することになります（Eメールチェーンに含まれる他のEメールは転送されません）。Eメールクライアントによって生成される転送メッセージヘッダーは、次のようになります。
- Eメールを転送するために使用するEメールアドレスは、次のいずれかと一致している必要があります。
- Never Log list にコンタクトのEメールがリストされていません。
- HubSpotアカウントでGDPRプライバシー設定をオンにしている場合は、Eメールの受信者とコミュニケーションを行うための法的根拠が必要です。
- 転送Eメールはコンタクトのタイムラインに次のように表示されます。
- 元のメールを送信した相手がCRMに登録されていない場合、その相手のEメールまたはEメールのドメインがNever Logリストに登録されていない限り、メッセージを転送するとコンタクトレコードが作成されます。
- 転送されるメッセージは、HubSpotのサポート言語のいずれかである必要があります。
- 転送メッセージに、EメールのHTMLとプレーンテキストの両方のセクションが含まれていることが必要です。
- Eメールサーバーが外部転送を許可していることが必要です。
転送されるEメールについて、標準の書式はありません。Eメールの書式をHubSpotで処理できない場合、そのEメールはHubSpotにログ記録されません。手動でEメールのログをHubSpotに残す方法をご紹介します。
注：コンタクトまたはプロスペクトからEメール返信を受信した場合、かつ相手が受信者をCCにしていた場合、HubSpotはポータルでコピーされた受信者をコンタクトとして追加しません。
転送機能によってサポートされているEメールクライアント
転送されるEメールが上記の要件を満たしているのに、HubSpotにログ記録されない場合、そのEメールクライアントにはHubSpotの転送機能との互換性がありません。Eメールクライアントに転送機能との互換性がない場合、HubSpotのレコードにEメールを転送することはできません。
転送ツールとの互換性があるEメールクライアントを以下に示します。
- Apple iPhone
- Gmail
- Apple Mail
- Outlookデスクトップ2010-2019
- Yahoo!メール
- Samsung Mail
- Apple iPad
- Google Android
- Windows Liveメール
- Outlook.com
- Thunderbird
BCCで送信されたメールまたは転送メールの送信者アトリビューション
BCCまたは転送アドレスを使用してEメールを送信する場合、どのユーザーがCRMに記録されるEメールの送信者と見なされるかは、以下のルールによって決定されます。ルールは優先順位の高い順に示されており、セールスレポートで報告されるユーザーのアクティビティーの合計として計算されるメールを決定します。
- 1人のユーザーだけが送信Eメールアドレスを接続された個人のEメールアドレス、そのユーザーに属性を持つ場合。
- 送信元EメールアドレスをHubSpot ユーザーアカウントのEメールアドレスに設定しているユーザーが1人しかいない場合、そのユーザーに属性を設定します。
- 送信元Eメールアドレスをエイリアスとして持つユーザーが1人しかいない場合は、そのユーザーに属性を設定します。
- 複数のユーザーが送信元のEメールアドレスを接続された個人用Eメールアドレスとして持っている場合、Eメールの送信時にログインしていたユーザーに帰属します。セールス拡張機能を使用してBCCアドレス経由で送信する場合、送信時にセールス拡張機能にログインしていたユーザーに帰属します。
BCC アドレスを使用してHubSpotの外部からのEメールを記録し、 HubSpot でチームの共有アドレスとして接続されているEメールアドレスから送信した場合、 Eメールは必ず最初に チームの共有アドレス アカウントを接続したユーザーに帰属します。ただし、セールス拡張機能を介してBCCアドレスを使用してEメールが送信された場合、そのEメールは、送信時にセールス拡張機能にログインしていたユーザーに帰属します。
