Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Registrar el correo electrónico en CRM con la CCO o la dirección de reenvío

Última actualización: junio 4, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Todos los productos y planes

Con la extensión o complemento de correo electrónico HubSpot Sales, puedes registrar automáticamente los correos electrónicos enviados desde fuera de HubSpot al CRM. Si no estás usando la extensión o el complemento de ventas, puedes usar la dirección CCO de HubSpot o la dirección de reenvío para registrar manualmente los correos electrónicos.

El correo electrónico que se registra en HubSpot usando la dirección CCO o la dirección de reenvío incluirá el contenido del correo electrónico y cualquier adjunto incluido en el correo. El correo electrónico registrado se asociará automáticamente al registro de contacto del destinatario, su registro de empresa asociado y los cinco registros de negocio abiertos más recientes asociados al contacto. Más información sobre registro de respuestas de correo electrónico a HubSpot

Nota:

  • Los archivos adjuntos de más de 50 MB no se registran en el CRM. El correo electrónico se registra en el CRM, pero sin un archivo adjunto. También recibirás un error de entrega de correo electrónico en tu bandeja de entrada.
  • Los correos de más de 2 MB no se registran en el CRM. Este límite sólo cuenta el contenido del correo electrónico y no incluye el tamaño de los archivos adjuntos. 

 

Usar la dirección CCO

Cuando envías un correo electrónico desde tu cliente de correo electrónico, agrega la dirección CCO a la línea CCO del correo electrónico. El contenido del correo electrónico se registrará automáticamente en el registro del contacto en HubSpot.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Objetos > Actividades.
  • Haz clic en la pestaña Registro de correo electrónico.
  • A la derecha del campo Dirección CCO, haz clic en Copiar.

copy-outgoing-bcc-address

  • Navega a la bandeja de entrada de correo electrónico y redacta un nuevo correo electrónico.
  • Agrega la dirección CCO copiada a la línea CCO del correo electrónico.

El correo electrónico enviado se registra en el registro del contacto en HubSpot. Si el destinatario del correo electrónico no está asociado a un registro de contacto en HubSpot, se crea un nuevo registro.

Nota: cuando registres correos usando la dirección CCO, HubSpot creará un nuevo registro de contacto para cualquiera que aparezca en copia en el correo electrónico registrado. Sin embargo, cuando un destinatario es CCO en un correo electrónico, el correo electrónico no creará un nuevo registro y si el destinatario existe como contacto, el correo no se registra en su registro existente.

 

Requisitos para registrar correos electrónicos al CRM usando la dirección CCO

El correo electrónico debe cumplir con los siguientes criterios para que sea registrado en CRM:

Nota: si usas manualmente la dirección CCO en un cliente de correo electrónico sin hacer seguimiento, esto solo registra el correo electrónico en un registro de contacto en HubSpot. Esto no te va a permitir monitorizar las aperturas o clics en los correos electrónicos.

 

Usar la dirección de reenvío

Usa la dirección de reenvío para registrar una respuesta de correo electrónico a la cronología del registro de contacto. La dirección de reenvío es útil cuando necesitas registrar un correo electrónico después de recibirlo. Antes de comenzar, asegúrate de que tu cliente de correo electrónico sea compatible con la característica de reenvío

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Objetos > Actividades.
  • Haz clic en la pestaña Registro de correo electrónico.
  • A la derecha del campo Dirección de reenvío haz clic en Copiar.

forward-address-incoming

  • Navega a tu bandeja de entrada de correo electrónico y abre el correo electrónico que deseas registrar en HubSpot.
  • Reenvía el correo electrónico a la dirección de reenvío copiada.

El correo electrónico reenviado se registra en el registro del contacto en HubSpot. Si el destinatario del correo electrónico no está asociado a un registro de contacto en HubSpot, se crea un nuevo registro.

Requisitos para registrar respuestas al CRM usando la dirección de reenvío

El correo electrónico debe cumplir con los siguientes criterios para que sea registrado en CRM:

  • El usuario que envía el correo electrónico debe tener acceso al correo electrónico personal .
  • Reenvías el correo electrónico de respuesta individual (no otras partes de la cadena de correo electrónico). El encabezado de mensaje reenviado generado por tu cliente de correo electrónico debe estar presente:

forward-message

  • Si la persona que te envió el correo electrónico original no está en tu CRM, el reenvío del mensaje creará un registro de contacto, siempre y cuando su correo electrónico o dominio de correo electrónico no aparezca en tu lista No registres nunca.
  • El mensaje reenviado debe estar en uno de los idiomas admitidos por HubSpot
  • El mensaje reenviado debe incluir la sección HTML y texto sin formato del correo electrónico.
  • Tu servidor de correo electrónico debe permitir el envío externo. 

No hay formato estándar para un correo electrónico reenviado. Si HubSpot no puede procesar tu formato de correo electrónico, el correo electrónico no se registra en HubSpot. Aprende a registrar manualmente un correo electrónico en HubSpot. 

Nota: si recibes una respuesta de correo electrónico de un contacto o prospecto, y copian a otros destinatarios, HubSpot no agrega esos destinatarios en copia como contactos en tu cuenta.

Clientes de correo electrónico compatibles con la característica de reenvío

Si tu correo electrónico reenviado cumple con los requisitos anteriores, pero aún no está registrado en HubSpot, tu cliente de correo electrónico es incompatible con la característica de reenvío de HubSpot. Si tu cliente de correo electrónico no es compatible con la característica de reenvío, no podrás reenviar un correo electrónico a un registro en HubSpot.

Los clientes de correo a continuación son compatibles con la herramienta de reenvío: 

  • Apple iPhone
  • Gmail
  • Apple Mail
  • Outlook para equipos de escritorio 2010-2019
  • Yahoo! Mail
  • Samsung Mail
  • Apple iPad
  • Google Android
  • Windows Live Mail
  •  Outlook.com
  • Thunderbird

Atribución del remitente para correos electrónicos CCO y reenviados

Al enviar correos electrónicos utilizando la dirección CCO o de reenvío, las siguientes reglas determinan qué usuario se atribuye como remitente del correo electrónico registrado en el CRM. Estas reglas, por orden de prioridad, determinan qué correos electrónicos se contabilizan en la actividad total de un usuario en sus informes de ventas.

  1. Si sólo un usuario tiene la dirección de correo electrónico de envío como una dirección de correo personal conectada a , atribuye a ese usuario.
  2. Si sólo un usuario tiene la dirección de correo electrónico de envío como correo electrónico de su cuenta de usuario de HubSpot , atribúyelo a ese usuario.
  3. Si sólo un usuario tiene la dirección de correo de envío como alias , atribúyelo a ese usuario.
  4. Si varios usuarios tienen la dirección de correo electrónico de envío como dirección de correo electrónico personal conectada, atribúyelo al usuario que haya tenido la dirección de correo electrónico conectada durante más tiempo.

Si registras un correo electrónico desde fuera de HubSpot utilizando la dirección CCO, y estás enviando desde una dirección de correo electrónico que está conectada como correo electrónico de equipo en HubSpot, el correo electrónico siempre se atribuirá al usuario que originalmente conectó la cuenta de correo electrónico de equipo.

¿Te resultó útil este artículo?
Este formulario se utiliza solo para recibir comentarios a la documentación. Cómo recibir ayuda con HubSpot.