ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

เข้าสู่ระบบอีเมลใน CRM ของคุณด้วย BCC หรือที่อยู่การส่งต่อ

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

ด้วยส่วนขยายอีเมลหรือ Add-in ของ HubSpot Sales คุณจะสามารถบันทึกอีเมลที่ส่งจากภายนอก HubSpot ไปยัง CRM ได้โดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้ใช้ส่วนขยายการขายหรือ Add-in คุณสามารถใช้ที่อยู่ HubSpot BCC หรือที่อยู่การส่งต่อเพื่อเข้าสู่ระบบอีเมลด้วยตนเอง

อีเมลที่ถูกบันทึกไปยัง HubSpot โดยใช้ที่อยู่ BCC หรือที่อยู่การส่งต่อจะมีเนื้อหาอีเมลและไฟล์แนบใดๆที่รวมอยู่ในอีเมล อีเมลที่เข้าสู่ระบบจะเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติกับบันทึกการติดต่อของผู้รับบันทึกบริษัทที่เกี่ยวข้องหลักและบันทึกข้อตกลงที่เปิดล่าสุดห้ารายการที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกอีเมลตอบกลับไปยัง HubSpot 

โปรดทราบว่า:

  • ไฟล์แนบอีเมลที่มีขนาดใหญ่กว่า 50MB จะไม่เข้าสู่ระบบ CRM ตัวอีเมลเองจะเข้าสู่ระบบ CRM แต่ไม่มีไฟล์แนบ นอกจากนี้คุณยังจะได้รับข้อผิดพลาดในการจัดส่งทางอีเมลในกล่องจดหมายของคุณ
  • อีเมลที่มีขนาดใหญ่กว่า 2MB จะไม่เข้าสู่ระบบ CRM ขีดจำกัดนี้จะนับเฉพาะเนื้อหาอีเมลและไม่รวมขนาดไฟล์แนบ 

 

ใช้ที่อยู่ BCC

เมื่อคุณส่งอีเมลจากไคลเอนต์อีเมลของคุณให้เพิ่มที่อยู่ BCC ลงในบรรทัด BCC ของอีเมล เนื้อหาอีเมลจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในบันทึกของผู้ติดต่อใน HubSpot

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านซ้ายให้ไปที่วัตถุ > กิจกรรม
  • คลิกแท็บบันทึกและติดตามอีเมล
  • ในส่วนการบันทึกด้วยตนเองให้คลิกคัดลอกถัดจากช่องที่อยู่ BCC


  • ไปที่กล่องจดหมายอีเมลของคุณและเขียนอีเมลใหม่ขึ้นมา
  • เพิ่มที่อยู่ BCC ที่คัดลอกไปยังบรรทัด BCC ของอีเมล

อีเมลที่ส่งจะถูกบันทึกลงในบันทึกของผู้ติดต่อใน HubSpot หากผู้รับอีเมลไม่เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อใน HubSpot บันทึกใหม่จะถูกสร้างขึ้น

โปรดทราบ: เมื่อบันทึกอีเมลโดยใช้ที่อยู่ BCC HubSpot จะสร้างบันทึกการติดต่อใหม่สำหรับทุกคนที่ได้รับการแจ้งเตือนในอีเมลที่คุณบันทึกไว้ อย่างไรก็ตามเมื่อผู้รับถูก BCCed ในอีเมลอี เมลจะไม่ สร้างบันทึกใหม่และหากผู้รับมีอยู่ในฐานะผู้ติดต่ออี เมลจะไม่ ถูกบันทึกไว้ในบันทึกที่มีอยู่ของพวกเขา

 

ข้อกำหนดในการบันทึกอีเมลไปยัง CRM โดยใช้ที่อยู่ BCC

อีเมลของคุณต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อเข้าสู่ระบบ CRM:

โปรดทราบ: หากคุณใช้ที่อยู่ BCC ในอีเมลไคลเอนต์ด้วยตนเองโดยไม่มีการติดตามการดำเนินการนี้จะบันทึกอีเมลในบันทึกการติดต่อใน HubSpot เท่านั้น การดำเนินการนี้จะไม่อนุญาตให้คุณติดตามการเปิดหรือการคลิกอีเมลของคุณ

 

ใช้ที่อยู่สำหรับส่งต่อ

ใช้ที่อยู่ส่งต่อเพื่อบันทึกการตอบกลับอีเมลไปยังไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ ที่อยู่สำหรับส่งต่อจะมีประโยชน์เมื่อคุณจำเป็นต้องบันทึกอีเมลหลังจากที่คุณได้รับ ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอ็นต์อีเมลของคุณได้รับการสนับสนุนจากคุณลักษณะการส่งต่อ 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านซ้ายให้ไปที่วัตถุ > กิจกรรม
  • คลิกแท็บบันทึกและติดตามอีเมล
  • ในส่วนการบันทึกด้วยตนเองให้คลิกคัดลอกถัดจาก ช่องที่อยู่การส่งต่อ


  • ไปที่กล่องจดหมายอีเมลของคุณและเปิดอีเมลที่คุณต้องการเข้าสู่ระบบ HubSpot
  • ส่งต่ออีเมลไปยังที่อยู่ที่คัดลอกไว้

อีเมลที่ส่งต่อจะถูกบันทึกไปยังบันทึกของผู้ติดต่อใน HubSpot หากผู้รับอีเมลไม่เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อใน HubSpot บันทึกใหม่จะถูกสร้างขึ้น

ข้อกำหนดในการบันทึกการตอบกลับ CRM โดยใช้ที่อยู่การส่งต่อ

อีเมลของคุณต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อเข้าสู่ระบบ CRM:

  • คุณกำลังส่งต่ออีเมลตอบกลับแต่ละฉบับ (ไม่ใช่ส่วนอื่นของห่วงโซ่อีเมล) ส่วนหัวของข้อความที่ส่งต่อที่สร้างโดยไคลเอนต์อีเมลของคุณจะต้องมีอยู่:

  • หากบุคคลที่ส่งอีเมลต้นฉบับให้คุณไม่ได้อยู่ใน CRM ของคุณการส่งต่อข้อความจะสร้างบันทึกการติดต่อตราบใดที่อีเมลหรือโดเมนอีเมลของพวกเขาไม่ได้อยู่ในรายการบันทึกไม่เคย ของคุณ
  • ข้อความที่ส่งต่อจะต้องเป็นหนึ่งในภาษาที่สนับสนุนของ HubSpot 
  • ข้อความที่ส่งต่อจะต้องมีทั้งส่วน HTML และข้อความธรรมดาของอีเมล
  • เซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณต้องอนุญาตให้ส่งต่อภายนอกได้ 

ไม่มีการจัดรูปแบบมาตรฐานสำหรับอีเมลที่ส่งต่อ หาก HubSpot ไม่สามารถประมวลผลรูปแบบอีเมลของคุณได้อีเมลจะไม่เข้าสู่ระบบ HubSpot เรียนรู้วิธีบันทึกอีเมลไปยัง HubSpot ด้วยตนเอง 

โปรดทราบ: หากคุณได้รับอีเมลตอบกลับจากผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายและผู้รับ CC HubSpot จะไม่เพิ่มผู้รับที่คัดลอกเหล่านั้นเป็นผู้ติดต่อในบัญชีของคุณ

อีเมลไคลเอนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากฟีเจอร์การส่งต่อ

หากอีเมลที่ส่งต่อของคุณตรงตามข้อกำหนดข้างต้นแต่ยังไม่ได้บันทึกไปยัง HubSpot ไคลเอนต์อีเมลของคุณจะไม่เข้ากันกับคุณลักษณะการส่งต่อของ HubSpot หากไคลเอนต์อีเมลของคุณเข้ากันไม่ได้กับคุณลักษณะการส่งต่อคุณจะไม่สามารถส่งต่ออีเมลไปยังระเบียนใน HubSpot ได้

ไคลเอนต์อีเมลด้านล่างเข้ากันได้กับเครื่องมือส่งต่อ: 

  • Apple iPhone
  • Gmail
  • Apple Mail
  • Outlook Desktop 2010 -2019
  • Yahoo! Mail
  • Samsung Mail
  • Apple iPad
  • Google Android
  • Windows Live Mail
  • Outlook.com
  • ธันเดอร์เบิร์ด

การระบุแหล่งที่มาของผู้ส่งสำหรับ BCC และอีเมลที่ส่งต่อ

เมื่อส่งอีเมลโดยใช้ BCC หรือที่อยู่การส่งต่อกฎต่อไปนี้จะกำหนดว่าผู้ใช้รายใดเป็นผู้ส่งอีเมลที่เข้าสู่ระบบ CRM กฎเหล่านี้ตามลำดับความสำคัญจะกำหนดว่าอีเมลใดจะถูกนับรวมกับกิจกรรมทั้งหมดของผู้ใช้ในรายงานการขายของคุณ 

  1. หากมีผู้ใช้เพียงคนเดียวที่มีที่อยู่อีเมลที่ส่งเป็นที่อยู่อีเมลส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อให้ระบุแอตทริบิวต์ไปยังผู้ใช้รายนั้น
  2. หากมีผู้ใช้เพียงคนเดียวที่มีที่อยู่อีเมลที่ส่งเป็นอีเมลบัญชีผู้ใช้ HubSpot ให้ระบุแอตทริบิวต์ของผู้ใช้นั้น
  3. หากมีผู้ใช้เพียงคนเดียวที่มีที่อยู่อีเมลที่ส่งเป็นนามแฝงให้ระบุแอตทริบิวต์ไปยังผู้ใช้รายนั้น
  4. หากผู้ใช้หลายคนมีที่อยู่อีเมลที่ส่งเป็นที่อยู่อีเมลส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อแอตทริบิวต์ไปยังผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเมื่อมีการส่งอีเมล หากส่งผ่านที่อยู่ BCC โดยใช้ส่วนขยายการขายให้ระบุแอตทริบิวต์ไปยังผู้ใช้ที่เข้าสู่ส่วนขยายการขายในขณะที่ส่ง 

หากคุณบันทึกอีเมลจากนอก HubSpot โดยใช้ที่อยู่ BCC และคุณกำลังส่งจากที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อเป็นอีเมลทีมใน HubSpot อีเมลจะมาจากผู้ใช้ที่เชื่อมต่อบัญชีอีเมลของทีมในตอนแรกเสมอ อย่างไรก็ตามหากอีเมลถูกส่งโดยใช้ที่อยู่ BCC ผ่านส่วนขยายการขายอีเมลจะมาจากผู้ใช้ที่เข้าสู่ส่วนขยายการขายในขณะที่ส่ง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง