使用密件抄送（BCC）或转发地址将电子邮件记录到您的 CRM 中

借助HubSpot Sales 电子邮件扩展程序或插件，您可以 自动 将从 HubSpot 外部发送 的电子邮件记录到 CRM 中。如果您未使用销售扩展程序或插件，可以使用 HubSpot 的密件抄送 (BCC) 地址或转发地址手动记录电子邮件。 

通过密件抄送 (BCC) 地址或转发地址记录到 HubSpot 的电子邮件将包含邮件正文及所有附件。记录的电子邮件将自动关联到收件人的联系人记录、其主要关联的公司记录，以及与该联系人关联的最近五条已开启的交易记录。了解有关将电子邮件回复记录到 HubSpot 的更多信息。 

需要权限

• 若要通过密件抄送（BCC）或转发地址记录电子邮件，需要访问个人邮箱。
• 若要使用密件副本 (BCC) 或转发地址记录电子邮件并为新收件人创建联系人，则需要“创建联系人”权限。

限制与注意事项

• 拥有 “仅查看”权限 的用户无法通过密件抄送（BCC）或转发地址记录邮件。了解更多关于 管理席位。
• 通过密件抄送（BCC）或转发地址记录的电子邮件总大小上限为 40 MB。此限制适用于邮件正文、邮件头以及所有附件的总和。

使用密件抄送 (BCC) 地址

当您从邮件客户端发送邮件时，请在邮件的“密件抄送（BCC）”栏中添加该地址。邮件内容将自动记录在 HubSpot 中的联系人记录中。该 BCC 地址对您 HubSpot 账户中的所有用户均相同。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。

2. 在左侧边栏菜单的“数据管理”下，导航至“对象”。

3. 在 “对象” 页面顶部，点击 “选择对象” 下拉菜单，然后选择 “活动”。

4. 在“电子邮件日志与跟踪” 选项卡的 “手动记录 ”部分，点击 “密件抄送地址 ”字段旁边的 “复制 ”。

5. 转到您的收件箱并撰写一封新邮件。
6. 将复制的密件抄送（BCC）地址添加到邮件的密件抄送（BCC）栏中。

已发送的电子邮件将记录在 HubSpot 中的联系人记录中。如果电子邮件收件人未与 HubSpot 中的任何联系人记录相关联，系统将创建一条新记录。

使用密件抄送 (BCC) 地址将电子邮件记录到 CRM 的要求

• 发送邮件的用户必须拥有个人邮箱访问权限。
• 您用于发送邮件的邮箱地址必须符合以下条件之一：
  • 您账户中的用户。
  • 您已关联的个人工作邮箱之一。
  • 您邮件客户端中的别名（即已在已连接的 Gmail 收件箱中配置的别名，或添加到“个人资料与偏好设置”中的别名）。
• 收件人的电子邮件地址未列入您的“永不记录”列表中。
• 该电子邮件地址此前未被永久删除。 
• 如果您已在 HubSpot 账户中启用了 GDPR 隐私设置，则必须具备与该电子邮件收件人进行沟通的法律依据。

请注意：如果您在未启用跟踪功能的邮件客户端中手动使用密件抄送（BCC）地址，这只会将邮件记录在 HubSpot 中的联系人记录上。此操作无法让您跟踪邮件的打开或点击情况。

使用转发地址

使用转发地址可将邮件回复记录到联系人记录的时间轴中。当您需要在收到邮件后进行记录时，转发地址非常有用。HubSpot 账户中的所有用户均使用相同的转发地址。

开始操作前，请确保您的邮件客户端支持转发功能。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。

2. 在左侧边栏菜单的“数据管理”下，导航至“对象”。

3. 在 “对象” 页面的顶部，点击 “选择对象” 下拉菜单，然后选择 “活动”。

4. 在“通过电子邮件记录和跟踪 ”选项卡的 “手动记录”部分，点击“转发地址”字段 旁边的“复制” 。

5. 转到您的电子邮件收件箱，并打开您希望在 HubSpot 中记录的邮件。
6. 将该邮件转发至已复制的转发地址。

转发邮件将记录在 HubSpot 中的联系人记录中。如果邮件收件人未与 HubSpot 中的任何联系人记录相关联，系统将自动创建一条新记录。

使用转发地址将回复记录到 CRM 的要求

您的邮件必须满足以下条件才能记录到 CRM 中：

• 发送该邮件的用户必须能够访问其个人邮箱。

• 您转发的是单独的回复邮件（而非邮件链中的其他部分）。邮件客户端生成的转发邮件头信息必须完整保留：

• 您用于发送转发邮件的电子邮件地址必须是以下之一：
  • 您账户中的用户。
  • 您已关联的电子邮件账户之一。
  • 您邮件客户端中的别名（即已在关联的 Gmail 收件箱中配置的别名，或添加到“个人资料与偏好设置”中的别名）。
• 该联系人的电子邮件地址未列入您的“永不记录”列表中。
• 如果您已在 HubSpot 账户中启用了 GDPR 隐私设置，则必须具备与电子邮件收件人进行沟通的法律依据。
• 如果发送原始邮件的人不在您的 CRM 中，只要其邮箱地址或邮箱域名未列入您的“永不记录”列表，转发该邮件就会创建一条联系人记录。
• 转发邮件必须使用HubSpot 支持的语言之一。 
• 转发邮件必须同时包含邮件的 HTML 部分和纯文本部分。
• 您的电子邮件服务器必须允许外部转发。 

转发邮件没有标准格式。如果 HubSpot 无法处理您的邮件格式，该邮件将不会记录到 HubSpot 中。了解如何手动将邮件记录到 HubSpot。 

请注意： 如果您收到来自联系人或潜在客户的邮件回复，且对方将其他收件人置于抄送（CC）位置，HubSpot 不会将这些被抄送的收件人添加为您的账户中的联系人。

支持转发功能的邮件客户端

如果您的转发邮件符合上述要求但仍无法记录到 HubSpot，可能是您的邮件客户端与 HubSpot 的转发功能不兼容。如果您的邮件客户端与转发功能不兼容，您将无法将邮件转发至 HubSpot 中的记录。

以下邮件客户端与转发工具兼容： 

• Apple iPhone
• Gmail
• Apple Mail
• Outlook Desktop 2010-2019
• Yahoo! 邮件
• 三星邮件
• Apple iPad
• Google Android
• Windows Live 邮件
• Outlook.com
• Thunderbird

密件抄送（BCC）和转发邮件的发件人归属

使用密件抄送 (BCC) 或转发地址发送邮件时，以下规则将决定哪位用户会被记录为 CRM 中该邮件的发件人。这些规则按优先级顺序，决定哪些邮件将计入用户在销售报告中的总活动量。 

1. 如果只有一位用户将该发件邮箱地址设为关联的个人工作邮箱，则归因于该用户。
2. 如果只有一位用户的发送邮箱地址是其 HubSpot用户账户邮箱，则归因于该用户。
3. 如果只有一位用户的发送邮箱地址是别名，则归因于该用户。
4. 如果有多个用户将发件人邮箱地址作为已关联的个人工作邮箱，则归因于发送邮件时登录的用户。如果通过销售扩展程序使用密件抄送 (BCC) 地址发送，则归因于发送时登录销售扩展程序的用户。 

如果您通过密件抄送（BCC）地址将 HubSpot 外部的电子邮件记录到 CRM 中，且发送地址是已在 HubSpot 中作为团队邮箱关联的邮箱地址，则该电子邮件将始终归因于最初关联该团队邮箱账户的用户。但是，如果通过销售扩展程序使用密件抄送（BCC）地址发送电子邮件，则该电子邮件将归因于发送时登录销售扩展程序的用户。