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在客户关系管理中记录电子邮件的密送或转发地址

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

所有产品和计划

使用HubSpot 销售电子邮件扩展或插件,你可以 自动记录从 HubSpot 外部发送到 CRM 的 电子邮件。如果不使用销售扩展或插件,可以使用 HubSpot BCC 地址或转发地址手动记录电子邮件。

使用 BCC 地址或转发地址记录到 HubSpot 的电子邮件将包括电子邮件内容和电子邮件中的任何附件。记录的电子邮件将自动关联到收件人的联系人记录、其主要关联的公司记录以及与联系人关联的五个最新公开交易记录。了解有关将电子邮件回复记录到 HubSpot 的更多信息。

请注意

  • 超过 50MB 的电子邮件附件无法登录到 CRM。电子邮件本身会登录到 CRM,但没有附件。您的收件箱中还会收到电子邮件发送错误的提示。
  • 超过 2MB 的电子邮件将无法登录到 CRM。此限制计算电子邮件内容,不包括附件大小。

使用 BCC 地址

从邮件客户端发送电子邮件时,在电子邮件的密送行中添加密送地址。电子邮件内容将自动记录在 HubSpot 的联系人记录中。

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至对象>活动。
  • 单击 "电子邮件日志和跟踪 "选项卡。
  • 在手动记录部分,单击BCC 地址 字段旁边的复制 。


  • 导航至收件箱并撰写新邮件。
  • 将复制的 BCC 地址添加到电子邮件的 BCC 行。

发送的电子邮件将记录到 HubSpot 的联系人记录中。如果电子邮件收件人未与 HubSpot 中的联系人记录关联,则会创建一个新记录。

请注意:使用密送地址记录电子邮件时, HubSpot 会为记录电子邮件的密送收件人创建新的联系人记录。但是,当收件人在邮件中被抄送时,邮件 不会创建新记录,而且如果收件人作为联系人存在,邮件也 不会记录在其现有记录中。

使用 BCC 地址将电子邮件登录到 CRM 的要求

您的电子邮件必须符合以下条件才能登录客户关系管理:

请注意:如果您在电子邮件客户端中手动使用 BCC 地址而不进行跟踪,这只会将电子邮件记录到 HubSpot 的联系人记录中。这将无法跟踪电子邮件的打开或点击情况。

使用转发地址

使用转发地址可将电子邮件回复记录到联系人记录的时间轴上。转发地址在收到电子邮件后需要记录电子邮件时非常有用。开始使用前,请确保您的电子邮件客户端支持转发功能

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至对象>活动。
  • 单击 "电子邮件日志和跟踪 "选项卡。
  • 在手动日志记录部分,单击转发地址 字段 旁边的复制 。


  • 导航至收件箱,打开要登录 HubSpot 的电子邮件。
  • 将电子邮件转发到复制的转发地址。

转发的电子邮件将记录到 HubSpot 的联系人记录中。如果电子邮件收件人未与 HubSpot 中的联系人记录关联,则会创建一个新记录。

使用转发地址向客户关系管理记录回复的要求

您的电子邮件必须符合以下条件才能登录客户关系管理:

  • 您转发的是单个回复邮件(而不是邮件链中的其他部分)。电子邮件客户端生成的转发邮件标题必须存在:

  • 如果向您发送原始电子邮件的人不在您的 CRM 中,只要他们的电子邮件或电子邮件域不在您的 "永不登录 "列表中,转发邮件就会创建一个联系人记录。
  • 转发的信息必须使用HubSpot 支持的语言之一。
  • 转发的邮件必须包括 HTML 和纯文本部分。
  • 您的电子邮件服务器必须允许外部转发。

转发电子邮件没有标准格式。如果 HubSpot 无法处理您的电子邮件格式,电子邮件将无法登录到 HubSpot。了解如何将电子邮件手动登录到 HubSpot。

请注意:如果您收到联系人或潜在客户的电子邮件回复,并且他们抄送了收件人,HubSpot 不会将这些抄送的收件人添加为您账户中的联系人。

转发功能支持的电子邮件客户端

如果您转发的电子邮件符合上述要求,但仍无法登录到 HubSpot,则说明您的电子邮件客户端与 HubSpot 的转发功能不兼容。如果您的电子邮件客户端与转发功能不兼容,您将无法将电子邮件转发到 HubSpot 中的记录。

以下电子邮件客户端与转发工具兼容:

  • 苹果 iPhone
  • 电子邮件
  • 苹果邮件
  • Outlook 桌面 2010-2019
  • 雅虎邮箱
  • 三星邮件
  • 苹果 iPad
  • 谷歌安卓
  • Windows Live 邮件
  • Outlook.com
  • 雷鸟

BCC 和转发电子邮件的发件人归属

使用密送或转发地址发送电子邮件时,以下规则将决定哪个用户是记录到 CRM 的电子邮件的发件人。这些规则按优先顺序排列,决定哪些电子邮件计入销售报告中用户的总活动。

  1. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为已连接的个人电子邮件地址,则将其归属于该用户。
  2. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为其 HubSpot用户帐户电子邮件,则将其归属于该用户。
  3. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为别名,则将其归属于该用户。
  4. 如果多个用户都将发送电子邮件地址作为已连接的个人电子邮件地址,则将其归属于发送电子邮件时已登录的用户。如果通过使用销售扩展的 BCC 地址发送,则归属于发送时登录到销售扩展的用户。

如果您使用 BCC 地址从 HubSpot 外部登录电子邮件,并从HubSpot 中连接为团队电子邮件的电子邮件地址发送,则电子邮件将始终归属于最初连接团队电子邮件帐户的用户。但是,如果邮件是通过销售扩展使用 BCC 地址发送的,则邮件将归属于发送时登录到销售扩展的用户。

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