在客户关系管理中记录电子邮件的密送或转发地址

使用HubSpot 销售电子邮件扩展或插件，你可以 自动记录从 HubSpot 外部发送到 CRM 的 电子邮件。如果不使用销售扩展或插件，你可以使用 HubSpot BCC 地址或转发地址手动记录电子邮件。

使用 BCC 地址或转发地址记录到 HubSpot 的电子邮件将包括电子邮件内容和电子邮件中的任何附件。记录的电子邮件将自动关联到收件人的联系人记录、其主要关联公司记录以及与该联系人关联的五个最新开放交易记录。了解有关将电子邮件回复记录到 HubSpot 的更多信息。

使用密送地址

从邮件客户端发送电子邮件时，在电子邮件的密送行中添加密送地址。电子邮件内容将自动记录在 HubSpot 的联系人记录中。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至对象>活动。
3. 单击电子邮件日志和跟踪 选项卡。
4. 在手动记录 部分，单击 BCC 地址 字段旁边的 复制 。

5. 导航到电子邮件收件箱并撰写新邮件。
6. 将复制的 BCC 地址添加到电子邮件的 BCC 行。

发送的电子邮件将记录到 HubSpot 中联系人的记录中。如果电子邮件收件人未与 HubSpot 中的联系人记录关联，则会创建一条新记录。

使用 BCC 地址将电子邮件记录到 CRM 的要求

• 发送电子邮件的用户必须拥有个人电子邮件访问权限。
• 发送电子邮件的电子邮件地址必须是以下之一：
  • 您账户中的一个用户。
  • 您已连接的个人电子邮件之一。
  • 电子邮件客户端中的别名（在已连接的 Gmail 收件箱中配置的别名，或添加到 "配置文件和首选项 "中的别名）。
• 收件人的电子邮件地址未列在"从未登录 "列表中。
• 该电子邮件地址之前未被永久删除。
• 如果您已在 HubSpot 帐户中打开 GDPR 隐私设置，则您必须有法律依据才能与电子邮件收件人通信。

请注意：如果您在电子邮件客户端中手动使用 BCC 地址而不进行跟踪，这只会将电子邮件记录到 HubSpot 的联系人记录中。这将无法跟踪电子邮件的打开或点击情况。

使用转发地址

使用转发地址可将电子邮件回复记录到联系人记录的时间轴上。转发地址在您收到邮件后需要记录邮件时非常有用。开始使用前，请确保您的电子邮件客户端支持转发功能。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至对象>活动。
3. 单击电子邮件日志和跟踪 选项卡。
4. 在手动记录部分，单击转发地址 字段旁边的复制 。

5. 导航到电子邮件收件箱，打开要在 HubSpot 中记录的电子邮件。
6. 将电子邮件转发到复制的转发地址。

转发的电子邮件将记录到联系人在 HubSpot 的记录中。如果电子邮件收件人与 HubSpot 中的联系人记录不相关联，则会创建一个新记录。

使用转发地址将回复记录到 CRM 的要求

您的电子邮件必须符合以下条件才能记录到 CRM 中：

• 发送电子邮件的用户必须有个人电子邮件访问权限。

• 你要转发的是个人回复邮件（而不是邮件链中的其他部分）。必须有电子邮件客户端生成的转发邮件标题：

• 您用来发送转发电子邮件的电子邮件地址必须是以下其中之一：
  • 您账户中的一个用户。
  • 您已连接的收件箱之一。
  • 电子邮件客户端中的别名（在已连接的 Gmail 收件箱中配置的别名，或添加到 "配置文件和首选项 "中的别名）。
• 联系人电子邮件未列在 "从不记录 "列表中。
• 如果您在 HubSpot 账户中打开了 GDPR 隐私设置，您必须有合法依据才能与电子邮件收件人通信。
• 转发的电子邮件将出现在联系人的时间轴中。

• 如果向你发送原始电子邮件的人不在你的 CRM 中，只要他的电子邮件或电子邮件域不在你的 "从不记录 "列表中，转发邮件就会创建一个联系人记录。
• 转发的邮件必须使用HubSpot 支持的语言之一。
• 转发的邮件必须包括 HTML 和纯文本部分。
• 你的电子邮件服务器必须允许外部转发。

转发的电子邮件没有标准格式。如果HubSpot无法处理您的电子邮件格式，电子邮件将无法登录到HubSpot。了解如何将电子邮件手动登录到HubSpot。

请注意：如果您收到联系人或潜在客户的邮件回复，并且他们抄送了收件人，HubSpot不会将这些抄送的收件人添加为您账户中的联系人。

转发功能支持的电子邮件客户端

如果你转发的电子邮件符合上述要求，但仍无法登录到HubSpot，你的电子邮件客户端可能与HubSpot的转发功能不兼容。如果你的电子邮件客户端与转发功能不兼容，你将无法把电子邮件转发到 HubSpot 中的记录。

以下电子邮件客户端与转发工具兼容：

• 苹果 iPhone
• Gmail
• 苹果邮件
• Outlook 桌面 2010-2019
• 雅虎邮箱
• 三星邮件
• 苹果 iPad
• 谷歌安卓
• Windows Live Mail
• Outlook.com
• 雷鸟

密送和转发电子邮件的发件人归属

使用密送或转发地址发送电子邮件时，以下规则决定哪个用户是记录到 CRM 的电子邮件的发件人。这些规则按优先顺序排列，决定哪些电子邮件会计入销售报告中用户的总活动。

1. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为已连接的个人电子邮件地址，则归属于该用户。
2. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为其 HubSpot用户帐户电子邮件，则归属于该用户。
3. 如果只有一个用户将发送电子邮件地址作为别名，则归属于该用户。
4. 如果多个用户将发送电子邮件地址作为连接的个人电子邮件地址，则将其归属于发送电子邮件时登录的用户。如果通过使用销售扩展的 BCC 地址发送，则归属于发送时登录到销售扩展的用户。

如果您使用 BCC 地址从 HubSpot 外部记录电子邮件，并且您是从HubSpot 中作为团队电子邮件连接的电子邮件地址发送的，则该电子邮件将始终归属于最初连接团队电子邮件帐户的用户。但是，如果邮件是通过销售扩展使用 BCC 地址发送的，则邮件将归属于发送时登录到销售扩展的用户。