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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Enregistrer un e-mail dans le CRM avec l'adresse CCI ou de transfert

Dernière mise à jour: juin 4, 2024

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Avec l'extension ou le complément HubSpot Sales e-mail, vous pouvez enregistrer automatiquement les e-mails envoyés depuis l'extérieur de HubSpot vers le CRM. Si vous n'utilisez pas l'extension ou le complément Sales Hub, vous pouvez utiliser l'adresse CCI ou l'adresse de transfert HubSpot pour enregistrer manuellement les e-mails.

Les e-mails enregistrés dans HubSpot et utilisant une adresse CCI ou de transfert incluront le contenu de l'e-mail ainsi que les pièces jointes associées. Les e-mails enregistrés seront automatiquement associés à la fiche d'informations du destinataire, à la fiche d'informations de son entreprise et aux cinq dernières fiches d'informations de transaction associées au contact. En savoir plus sur l'enregistrement des réponses aux e-mails dans HubSpot

Remarque :

  • Les pièces jointes aux e-mails de plus de 50 Mo ne seront pas enregistrées dans le CRM. L'e-mail lui-même sera enregistré dans le CRM, mais sans pièce jointe. Vous recevrez également une erreur de livraison par e-mail dans votre boîte de réception.
  • Les e-mails d'une taille supérieure à 2 Mo ne seront pas enregistrés dans le CRM. Cette limite prend uniquement en compte le contenu de l'e-mail et ne tient pas compte de la taille des pièces jointes. 

 

Utiliser l'adresse CCI

Lorsque vous envoyez un e-mail depuis votre client de messagerie, ajoutez l'adresse CCI à la ligne CCI de l'e-mail. Le contenu de l'e-mail sera automatiquement enregistré sur la fiche d'informations du contact dans HubSpot.

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Activités.
  • Cliquez sur l'onglet Consigner des e-mails.
  • À droite du champ Adresse CCI, cliquez sur Copier.

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  • Accédez à votre boîte de réception et rédigez un nouvel e-mail.
  • Ajoutez l'adresse CCI copiée à la ligne CCI de l'e-mail.

L'e-mail envoyé sera enregistré dans la fiche d'informations du contact dans HubSpot. Si le destinataire de l'e-mail n'est pas associé à une fiche d'informations de contact dans HubSpot, une nouvelle fiche d'informations sera créée.

Remarque : Si vous enregistrez des e-mails via l'adresse Cci, HubSpot créera une nouvelle fiche d'informations de contact pour quiconque a été mis en CC de votre e-mail enregistré. Toutefois, lorsqu'un destinataire est en copie cachée dans un e-mail, l'e-mail ne créera pas de nouvelle fiche d'informations et si le destinataire existe en tant que contact, l'e-mail ne sera pas enregistré sur sa fiche d'informations existante.

 

Exigences pour enregistrer des e-mails dans le CRM en utilisant le champ CCI

Votre e-mail doit remplir les critères suivants pour être enregistré dans le CRM :

Remarque : Si vous utilisez manuellement l'adresse CCI dans un client de messagerie sans suivi, ceci enregistrera simplement l'e-mail sur une fiche d'informations de contact dans HubSpot. Cela ne vous permettra pas de suivre les ouvertures et les clics sur vos e-mails.

 

Utiliser l'adresse de transfert

Utilisez l'adresse de transfert pour enregistrer une réponse par e-mail dans la chronologie de la fiche d'informations du contact. L'adresse de transfert est utile lorsque vous devez enregistrer un e-mail après l'avoir reçu. Avant de commencer, assurez-vous que votre client de messagerie est pris en charge par la fonctionnalité de transfert

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Activités.
  • Cliquez sur l'onglet Consigner des e-mails.
  • À droite du champ Adresse de transfert, cliquez sur Copier.

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  • Accédez à votre boîte de réception et ouvrez l'e-mail que vous souhaitez enregistrer dans HubSpot.
  • Transférez l'e-mail à l'adresse de transfert copiée.

L'e-mail transféré sera enregistré dans la fiche d'informations du contact dans HubSpot. Si le destinataire de l'e-mail n'est pas associé à une fiche d'informations de contact dans HubSpot, une nouvelle fiche d'informations sera créée.

Exigences pour enregistrer les réponses dans le CRM en utilisant le transfert

Votre e-mail doit remplir les critères suivants pour être enregistré dans le CRM :

  • L'utilisateur qui envoie l'e-mail doit disposer d'un accès personnel à l'e-mail .
  • Vous transférez l'e-mail de réponse individuel (pas les autres parties de la chaîne d'e-mails). L'en-tête du message transféré, généré par votre client de messagerie doit être présent :

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  • Si la personne qui vous a envoyé l'e-mail original ne figure pas dans votre CRM, le transfert du message créera un enregistrement de contact, à condition que son e-mail ou son domaine d'e-mail ne figure pas dans votre liste Never Log.
  • Le message transféré doit être rédigé dans l'une des langues prises en charge par HubSpot
  • Le message transféré doit inclure la section HTML et le texte brut de l'e-mail.
  • Votre serveur de messagerie doit autoriser le transfert externe. 

Il n'y a aucun formatage standard pour un e-mail transféré. Si HubSpot ne parvient pas à traiter votre format d'e-mail, celui-ci ne sera pas enregistré dans HubSpot. Apprenez comment enregistrer manuellement un e-mail dans HubSpot. 

Remarque : Si vous recevez une réponse par e-mail d'un contact ou d'un prospect et qu'il met en CC des destinataires, HubSpot n'ajoutera pas ces destinataires copiés comme contacts dans votre compte.

Clients de messagerie pris en charge par la fonctionnalité de transfert

Si votre e-mail transféré répond aux exigences ci-dessus mais qu'il n'est toujours pas connecté à HubSpot, votre client de messagerie est incompatible avec la fonctionnalité de transfert de HubSpot. Si votre client de messagerie n'est pas compatible avec la fonctionnalité de transfert, vous ne pourrez pas transférer un e-mail vers une fiche d'informations dans HubSpot.

Les clients de messagerie ci-dessous sont compatibles avec l'outil de transfert : 

  • Apple iPhone
  • Gmail
  • Apple Mail
  • Outlook 2010-2019 (version de bureau)
  • Yahoo! Mail
  • Samsung Email
  • Apple iPad
  • Google Android
  • Windows Live Mail
  • Outlook.com
  • Thunderbird

Attribution de l'expéditeur pour les e-mails Cci et transférés

Lors de l'envoi d'e-mails à l'aide de l'adresse Cci ou de l'adresse de transfert, les règles suivantes déterminent quel utilisateur est attribué en tant qu'expéditeur de l'e-mail enregistré dans le CRM. Ces règles, par ordre de priorité, déterminent quels e-mails sont pris en compte dans l'activité totale d'un utilisateur dans vos rapports de vente

  1. Si un seul utilisateur possède l'adresse e-mail d'envoi en tant qu'adresse e-mail personnelle connectée , attribuez-la à cet utilisateur.
  2. Si un seul utilisateur a l'adresse e-mail d'envoi comme adresse e-mail de son compte utilisateur HubSpot , attribuez à cet utilisateur.
  3. Si un seul utilisateur possède l'adresse e-mail d'envoi en tant qu'alias , l'attribuer à cet utilisateur.
  4. Si plusieurs utilisateurs ont l'adresse e-mail d'envoi comme adresse e-mail personnelle connectée, attribuez à l'utilisateur dont l'adresse e-mail est connectée depuis le plus longtemps.

Si vous enregistrez un e-mail depuis un espace hors de HubSpot en utilisant l'adresse Cci et que vous l'envoyez depuis une adresse e-mail connectée en tant qu'adresse e-mail d'équipe dans HubSpot, l'e-mail sera toujours attribué à l'utilisateur qui a initialement connecté le compte de messagerie d'équipe.

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