Logg e-post i CRM-systemet med BCC- eller videresendingsadresse
Sist oppdatert: januar 20, 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Alle produkter og planer
|
Med HubSpot Sales e-postutvidelse eller tillegg, kan du automatisk logge e-poster sendt fra utenfor HubSpot til CRM. Hvis du ikke bruker salgsutvidelsen eller tillegget, kan du bruke HubSpot BCC-adressen eller videresendelsesadressen til å logge e-post manuelt.
E-poster som er logget på HubSpot ved hjelp av BCC-adressen eller videresendelsesadressen, vil inkludere e-postinnholdet og eventuelle vedlegg som er inkludert i e-posten. Den loggede e-posten knyttes automatisk til mottakerens kontaktoppføring, den primære tilknyttede firmaposten og de fem siste åpne avtalepostene knyttet til kontakten. Finn ut mer om logging av e-postsvar til HubSpot.
Vær oppmerksom på:
- E-postvedlegg som er større enn 50 MB, logges ikke i CRM. Selve e-posten logges på CRM, men uten et vedlegg. Du vil også motta en e-postleveringsfeil i innboksen din.
- E-poster som er større enn 2 MB logges ikke i CRM. Denne grensen teller bare e-postinnholdet og inkluderer ikke vedleggsstørrelser.
Bruk BCC-adressen
Når du sender en e-post fra e-postklienten, legger du til BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten. E-postinnholdet registreres automatisk på kontaktens post i HubSpot.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Objekter > Aktiviteter i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på fanen E-postlogg og spor .
- Klikk på Kopier ved siden av BCC-adressefeltet i delen Manuell logging.
- Gå til e-postinnboksen din og skriv en ny e-post.
- Legg til den kopierte BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten.
Den sendte e-posten logges til kontaktens post i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er knyttet til en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes en ny oppføring.
Krav for å logge e-post til CRM ved hjelp av BCC-adressen
E-postadressen din må oppfylle følgende kriterier for å kunne logges i CRM:
- Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.
- E-postadressen du sender e-posten fra, må være en av følgende:
- En bruker i kontoen din.
- En av dine tilkoblede personlige e-poster.
- Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i profilen og innstillingene).
- E-postadressen til mottakeren er ikke oppført i listen Aldri logg.
- Epostadressen ble ikke tidligere slettet permanent.
- Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med e-postmottakerne.
Merk: Hvis du bruker BCC-adressen manuelt i en e-postklient uten sporing, vil dette bare logge e-posten på en kontaktpost i HubSpot. Dette vil ikke tillate deg å spore åpninger eller klikk på e-postene dine.
Bruk videresendelsesadressen
Bruk videresendelsesadressen til å logge et epostsvar på kontaktoppføringens tidslinje. Viderekoblingsadressen er nyttig når du trenger å logge en e-post etter at du har mottatt den. Før du kommer i gang, må du sørge for at e-postklienten støttes av videresendingsfunksjonen.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Objekter > Aktiviteter i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på fanen E-postlogg og spor .
- Klikk på Kopier ved siden av Videresendingsadresse-feltet i delen Manuell logging .
- Gå til e-postinnboksen din og åpne e-posten du vil logge på HubSpot.
- Videresend e-posten til den kopierte videresendelsesadressen.
Den videresendte e-posten logges til kontaktens post i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er knyttet til en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes en ny oppføring.
Krav for å logge svar til CRM ved hjelp av videresendelsesadressen
E-postadressen din må oppfylle følgende kriterier for å kunne logges i CRM:
- Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.
- Du videresender den individuelle svar-e-posten (ikke andre deler av e-postkjeden). Toppteksten for videresendt melding som genereres av e-postklienten, må være til stede:
- E-postadressen du bruker til å sende den videresendte e-posten, må være en av følgende:
- En bruker i kontoen din.
- En av de tilkoblede epostinnboksene dine.
- Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i profilen og innstillingene).
- Kontaktens e-postadresse er ikke oppført i listen Aldri logg.
- Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med e-postmottakerne.
- Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje.
- Hvis personen som sendte deg den opprinnelige e-posten, ikke er i CRM-systemet, vil videresending av meldingen opprette en kontaktoppføring, så lenge e-postadressen eller e-postdomenet ikke er oppført i listenAldri logg .
- Den videresendte meldingen må være på et av HubSpots støttede språk.
- Den videresendte meldingen må inneholde både HTML-delen og delen med ren tekst i e-posten.
- E-postserveren må tillate ekstern videresending.
Det finnes ingen standardformatering for en videresendt e-post. Hvis HubSpot ikke kan behandle e-postformatet, logges ikke e-posten på HubSpot. Finn ut hvordan du logger en e-post til HubSpot manuelt.
Merk: Hvis du mottar et svar på e-post fra en kontakt eller et prospekt, og de CC-mottakerne, vil HubSpot ikke legge til de kopierte mottakerne som kontakter i kontoen din.
E-postklienter som støttes av videresendingsfunksjonen
Hvis den videresendte e-posten oppfyller kravene ovenfor, men fremdeles ikke logger på HubSpot, er e-postklienten inkompatibel med HubSpots videresendelsesfunksjon. Hvis e-postklienten ikke er kompatibel med videresendingsfunksjonen, vil du ikke kunne videresende en e-post til en post i HubSpot.
E-postklientene nedenfor er kompatible med videresendingsverktøyet:
- Apple iPhone
- Gmail
- Apple Mail
- Outlook stasjonær PC 2010-2019
- Yahoo! Mail
- Samsung Mail
- Apple iPad
- Google Android
- Windows Live Mail
- Outlook.com
- Thunderbird
Avsenderattribusjon for BCC og videresendte e-poster
Når du sender e-post ved hjelp av BCC- eller videresendelsesadressen, bestemmer følgende regler hvilken bruker som tilskrives som avsender av e-posten som er logget på CRM. Disse reglene, i prioritert rekkefølge, bestemmer hvilke e-postmeldinger som teller mot en brukers totale aktivitet i salgsrapportene dine.
- Hvis bare én bruker har den sendende e-postadressen som en tilkoblet personlig e-postadresse, attributt til denne brukeren.
- Hvis bare én bruker har den avsendende e-postadressen som e-postadresse for HubSpot-brukerkontoen, angir du denne brukeren som attributt.
- Hvis bare én bruker har den avsendende e-postadressen som alias, angir du denne brukeren som attributt.
- Hvis flere brukere har den sendende e-postadressen som en tilkoblet personlig e-postadresse, attributt til brukeren som var logget på da e-posten ble sendt. Hvis du sender via BCC-adressen ved hjelp av salgsutvidelsen, attributt til brukeren som var logget på salgsutvidelsen på tidspunktet for sending.
Hvis du logger en e-post fra utenfor HubSpot ved hjelp av BCC-adressen, og du sender fra en e-postadresse som er koblet til som en team-e-post i HubSpot, vil e-posten alltid tilskrives brukeren som opprinnelig koblet til team-e-postkontoen. Hvis e-posten sendes ved hjelp av BCC-adressen via salgsutvidelsen, vil imidlertid e-posten tilskrives brukeren som var logget på salgsutvidelsen på tidspunktet for sending.