Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå reglene for logging av e-post med kun svar

Sist oppdatert: 13 april 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

E-postlogging er basert på kontoens regler for e-postlogging av kontakter. Hvis du har satt loggereglene dine til Bare logg svar, kan du bruke denne veiledningen til å forstå hvordan svar logges i CRM-systemet.

Hvis du vil logge alle e-postmeldinger, kan du lære hvordan du konfigurerer regler for e-postlogging.

Krav for at et svar skal logges

Når kontaktens regler for e-postlogging er satt til Logg kun svar, vil svar på en e-post sendt fra den tilkoblede personlige e-posten din logges i kontaktens oppføring i HubSpot. Dette inkluderer én-til-én-e-poster som sendes fra posten i CRM eller ved hjelp av HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget.

Følgende må være oppfylt for at svaret skal logges:

Den opprinnelige e-posten ble sendt via CRM eller sendt fra din tilkoblede personlige e-postklient med HubSpot Sales -utvidelsen eller -tillegget installert og avmerkingsboksenLogg valgt.
Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som er oppført i listen over e-poster som aldri logges.
Den personlige e-postadressen er tilkoblet når svaret mottas.
Svaret er sendt til en personlig e-postadresse som er koblet til av en aktiv bruker.
Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.

E-postsvar logges på kontaktenstidslinje i CRM-systemet. Du kan deretter navigere til mottakerens kontaktpost eller en av de tilknyttede postene for åvise den loggede e-posten.

Hvis du mottar et svar fra en annen e-postadresse enn den opprinnelige avsenderen, logges svaret i den eksisterende kontaktoppføringen som er knyttet til e-posttråden. Det opprettes ingen nye kontaktoppføringer.

Én-til-én-svar som sendes fra en post på skrivebordet, knyttes til de samme postene som den første e-posten i tråden (hvis en kontakt f.eks. fikk tilsendt den første e-posten, men ikke trådens svar, vil kontakten fortsatt være knyttet til svar-e-postene).

Krav for vedlegg til logg

Maksimal filstørrelse for vedlegg til loggen for utgående e-poster er 20 MB. Denne grensen gjelder kumulativt for alle e-postvedlegg, inkludert inline-vedlegg.

Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne dine for eksempel kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery slått på, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Svar logges ikke som forventet

Hvis svaret ditt ikke logges som forventet, kan du lese mer om noen av de vanligste årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller kan du videresende svaret til postens tidslinje i CRM-systemet hvis det ikke logges.

Nye innkommende e-poster

Innkommende e-poster som sendes til din tilkoblede personlige e-post, logges ikke i HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging.

Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, vil denne e-posten ikke logges i HubSpot, og for ikke-kontakter vil det ikke opprettes en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen, vil det utgående svaret ditt logges, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Etterfølgende svar på denne tråden vil logges så lenge din personlige e-post er tilkoblet.

Svar med en annen emnelinje

Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil det ikke lenger bli ansett som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke bli logget.

Svar på e-poster etter bytte av innboksleverandør

Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med den forrige e-postadressen din, vil svar på e-poster slutte å logges i HubSpot. Hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens, ikke automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen på nytt ved hjelp av riktig leverandør for å logge svar.

Finn ut mer om hvordan du kobler til innboksen på nytt etter at du har byttet innboksleverandør.

Tilkoblet personlig e-post med feil e-postleverandør

Sørg for at du kobler til din personlige e-post med riktig type e-postleverandør. E-postleverandøren din er tjenesten som gjør det mulig for deg å sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.

Bekreft hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, kan du sjekke med IT-administratoren din. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, vil ikke e-postmeldinger logges.

Feilsøke svarlogging

Hvis du oppfyller kravene for svarlogging, og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du lære hvordan du får hjelp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at du har et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble logget som forventet, og at du har e-postoverskriftene fra svaret du mottok i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du kan samle inn overskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller samarbeid med IT-ressursen din for å hente inn overskriftene.

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.