Sist oppdatert: 7 januar 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Svar på en e-postmelding som sendes fra din tilkoblede personlige e-post, logges automatisk til kontaktens post i HubSpot. Dette gjelder også én-til-én-e-poster som sendes fra posten i CRM-systemet eller ved hjelp av e-postutvidelsen eller tilleggsprogrammet HubSpot Sales. Hvis du mottar et svar på en e-post som ikke tidligere er logget, eller en ny e-post fra en kontakt, kan du logge den manuelt i HubSpot ved hjelp av videresendingsadressen din.
Du kan også begrense tilgangen til loggede e-poster, les mer om redigering av tillatelser for loggede e-poster.
Krav for at et svar skal logges
Svar på e-postmeldinger logges automatisk på kontaktens tidslinje hvis du har koblet til din personlige e-post og følgende er oppfylt:
Merk: Brukere med et View-Only-sete kan ikke koble til personlig e-post. Finn ut mer om hvordan du administrerer seter.
- Den opprinnelige e-posten ble sendt via CRM eller sendt fra den tilkoblede personlige e-postklienten med salgs-e-postutvidelsen eller -tillegget installert og avmerkingsboksenLogg valgt.
- Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som er oppført i listenAldri loggført.
- Den personlige e-postadressen er fortsatt tilkoblet når svaret mottas.
- Svaret er sendt til en personlig e-postadresse som er koblet til av en aktiv bruker.
- Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.
Hvis du mottar et svar fra en annen e-postadresse enn den opprinnelige avsenderen, logges svaret i den eksisterende kontaktoppføringen som er knyttet til e-posttråden. Det opprettes ingen nye kontaktoppføringer.
Én-til-én-svar som sendes fra en post på skrivebordet, knyttes til de samme postene som den første e-posten i tråden (hvis en kontakt f.eks. fikk tilsendt den første e-posten, men ikke trådens svar, vil kontakten fortsatt være knyttet til svar-e-postene).
Hvis du kobler en team-e-postadresse til HubSpot, kan du vise, administrere og svare på innkommende e-poster i innboksen for samtaler.
Krav til vedlegg som skal logges
Maksimal filstørrelse for vedlegg til logg for utgående e-post er 20 MB. Denne grensen gjelder kumulativt for alle e-postvedlegg, inkludert innebygde vedlegg.
Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne dine for eksempel kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.
Svar logges ikke som forventet
Hvis svaret ditt ikke logges som forventet, kan du lese mer om noen av de vanligste årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller kan du videresende svaret til postens tidslinje i CRM-systemet hvis det ikke logges.
Nye innkommende e-poster
Innkommende e-poster som sendes til din tilkoblede personlige e-post, logges ikke i HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging.
Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, vil denne e-posten ikke logges i HubSpot, og for ikke-kontakter vil det ikke opprettes en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen, vil det utgående svaret ditt logges, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Etterfølgende svar på denne tråden vil logges så lenge din personlige e-post er tilkoblet.Svar med en annen emnelinje
Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil det ikke lenger bli ansett som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke bli logget.
Svar på e-poster etter bytte av innboksleverandør
Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med den forrige e-postadressen din, vil svar på e-poster slutte å logges i HubSpot. Hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens, ikke automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen på nytt ved hjelp av riktig leverandør for å kunne logge svar.
Les mer om hvordan du kobler til innboksen på nytt etter at du har byttet innboksleverandør i denne artikkelen.
Tilkoblet personlig e-post med feil e-postleverandør
Sørg for å koble til den personlige e-posten din med riktig type e-postleverandør. E-postleverandøren din er tjenesten som gjør det mulig for deg å sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.
Bekreft hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, kan du sjekke med IT-administratoren din. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, vil ikke e-postmeldinger logges.
Feilsøke svarlogging
Hvis du oppfyller kravene for svarlogging, og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du lære hvordan du får hjelp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at du har et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble logget som forventet, og at du har e-postoverskriftene fra svaret du mottok i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du samler inn e-postoverskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller samarbeid med IT-ressursen din for å hente inn overskriftene.
