Logg e-postsvar i CRM

Svar på en e-postmelding sendt fra din tilkoblede personlige e-post vil automatisk logge til kontaktens post i din CRM . Dette inkluderer en-til-en e-poster sendt fra posten i CRM eller ved bruk av HubSpot Sales e-postutvidelse eller tillegg . Hvis du mottar et svar på en e-post som ikke tidligere er logget, eller en ny e-post fra en kontakt, kan du logge den på HubSpot manuelt ved å bruke videresendingsadressen din.

For å begrense tilgangen til loggede e-poster, lær hvordan du redigerer tillatelser for loggede e-poster.

Merk: maksimal filstørrelse for logging av vedlegg for utgående og innkommende e-poster er 50 MB. Dette gjelder svar sendt til en-til-en e-poster og innkommende e-poster sendt til en team-e-post i samtaleinnboksen .

Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når den mottar e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster sendt til teamets e-postadresse. Hvis for eksempel Office 365-serverne dine kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Krav til svar til logg

Svar på e-poster logges automatisk på kontaktens tidslinje hvis du har koblet til din personlige e-post og følgende er sant:

• Den opprinnelige e-posten ble sendt gjennom CRM eller sendt fra din tilkoblede personlige e-postklient med salgs-e-postutvidelsen eller tillegget installert og Logg -avmerkingsboksen .

• Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som er oppført i Aldri-logg- listen .
• Den personlige e-postadressen er fortsatt tilkoblet når svaret mottas.
• Svaret sendes til en personlig e-post som er koblet til av en aktiv bruker.
• Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.

E-postsvar vil logge på kontaktens rekordtidslinje i CRM. Du kan deretter navigere til mottakerens kontaktpost eller en av de tilknyttede postene for å se den loggede e-posten .

Hvis du mottar et svar fra en annen e-postadresse enn den opprinnelige avsenderen, vil svaret logges til den eksisterende kontaktposten knyttet til e-posttråden. Ingen nye kontaktposter vil bli opprettet.

Hvis du kobler en team-e-postadresse til HubSpot, kan du se, administrere og svare på innkommende e-poster i samtaleinnboksen .

Vennligst merk: hvis du kobler en personlig e-postkonto til HubSpot, kan sendte e-poster fra den kontoen bare logges ved å bruke videresendingsadressen din , som deretter kan gjennomgås på dentilknyttede posten .

Svar logger ikke som forventet

Hvis svaret ditt ikke logges som forventet, kan du finne ut mer om noen av de vanlige årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller, hvis svaret ikke ble logget, kan du videresende det til posttidslinjen i CRM.

Nye innkommende e-poster

Innkommende e-poster sendt til din tilkoblede personlige e-post vil ikke logge på HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging .

Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, vil ikke denne e-posten logge på HubSpot, og for ikke-kontakter vil det ikke opprettes en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen , vil det utgående svaret ditt logges, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Etterfølgende svar på denne tråden vil logge så lenge din personlige e-post er koblet til.

Svar med en annen emnelinje

Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil den ikke lenger betraktes som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke logges.

Svarer på e-post etter bytte av innboksleverandør

Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med din forrige e-postadresse, vil e-postsvar slutte å logge på HubSpot. I tillegg, hvis du bruker sekvenser , vil ikke kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen din igjen med riktig leverandør for å loggføre svar.

Finn ut mer om hvordan du kobler til innboksen igjen etter at du har byttet innboksleverandør i denne artikkelen .

Tilkoblet personlig e-post med feil e-postleverandør

Sørg for å koble til din personlige e-post med riktig type e-postleverandør. Din e-postleverandør er tjenesten som lar deg sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.

Bekreft hvilken e-postleverandør e-postadressen din er vert for, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din er vert for, sjekk med IT-administratoren din. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, logges ikke e-poster.

Feilsøk svarlogging

Hvis du oppfyller kravene for svarlogging , og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du lære hvordan du får hjelp fra HubSpot . Før du tar kontakt, anbefales det å ha et eksempel på en kontaktpost der svaret ikke logget som forventet og e-posthodene fra svaret mottatt i e-postkontoen din. Lær hvordan du samler inn e-posthodene fra noen vanlige e-postleverandører, eller arbeid med IT-ressursen din for å hente overskriftene.