Logg e-postsvar i CRM
Sist oppdatert: januar 31, 2025
Gjelder for:
|
Svar på en e-postmelding som sendes fra din tilkoblede personlige e-post, logges automatisk til kontaktens oppføring i CRM. Dette inkluderer en-til-en-e-poster som sendes fra posten i CRM eller ved hjelp av HubSpot Sales-e-postutvidelsen eller -tillegget. Hvis du mottar et svar på en e-post som ikke tidligere var logget, eller en ny e-post fra en kontakt, kan du logge den på HubSpot manuelt ved hjelp av videresendelsesadressen din.
Hvis du vil begrense tilgangen til loggede e-poster, kan du finne ut hvordan du redigerer tillatelser for loggede
Merk: Maksimal filstørrelse for å logge vedlegg for utgående og innkommende e-postmeldinger er 50 MB. Dette gjelder svar sendt til en-til-en-e-poster og innkommende e-poster sendt til en team-e-post i innboksen for samtaler.
Hvis e-postserveren kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-postmeldinger, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-postmeldinger som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne for eksempel kjører avansert trusselbeskyttelse med dynamisk levering aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.
Krav til svar på logg
Svar på eposter logges automatisk på kontaktens tidslinje hvis du har koblet til din personlige epost og følgende er sant:
- Den opprinnelige e-posten ble sendt via CRM eller sendt fra din tilkoblede personlige e-postklient med salgs-e-postutvidelsen eller -tillegget installert og avmerkingsboksen Logg valgt.
- Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som er oppført i listenAldri logg .
- Den personlige e-postadressen er fortsatt tilkoblet når svaret mottas.
- Svaret sendes til en personlig e-post som er koblet til av en aktiv bruker.
- Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.
E-postsvar logges på kontaktens posttidslinje i CRM-systemet. Du kan deretter navigere til mottakerens kontaktoppføring eller en av de tilknyttede oppføringene for å vise den loggede e-posten.
Hvis du mottar et svar fra en annen e-postadresse enn den opprinnelige avsenderen, logges svaret i den eksisterende kontaktposten som er knyttet til e-posttråden. Ingen nye kontaktoppføringer opprettes.
En-til-en-epostsvar sendt fra en post på skrivebordet vil være knyttet til de samme postene som den første e-posten i tråden (f.eks. hvis en kontakt ble sendt den første e-posten, men ikke trådens svar, vil kontakten fortsatt være knyttet til svar-e-postene).
Hvis du kobler en team-e-postadresse til HubSpot, kan du vise, administrere og svare på innkommende e-postmeldinger i innboksen for samtaler.
Merk: Hvis du kobler en personlig e-postkonto til HubSpot, kan sendte e-poster fra den kontoen bare logges ved hjelp av videresendelsesadressen din, som deretter kan gjennomgås på den tilknyttede posten.
Svar logges ikke som forventet
Hvis svaret ditt ikke logger som forventet, kan du finne ut mer om noen av de vanlige årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller, hvis svaret ikke ble logget, kan du videresende det til posttidslinjen i CRM.
Nye innkommende eposter
Innkommende e-poster som sendes til din tilkoblede personlige e-post, logges ikke på HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging.
Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, logges ikke denne e-posten på HubSpot, og for ikke-kontakter opprettes ikke en ny kontaktoppføring. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen, logges det utgående svaret, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Påfølgende svar på denne tråden logges så lenge den personlige e-postadressen din er koblet til.
Svar med en annen emnelinje
Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, betraktes den ikke lenger som en e-post i den eksisterende tråden og logges ikke.
Svar på eposter etter endring av innboksleverandører
Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med din forrige e-postadresse, vil e-postsvar slutte å logge på HubSpot. I tillegg, hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens ikke automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen på nytt ved hjelp av riktig leverandør for å logge svar.
Finn ut mer om hvordan du kobler til innboksen på nytt etter at du har byttet innboksleverandør, i denne artikkelen.
Tilkoblet personlig epost med feil epostleverandør
Sørg for å koble til din personlige epost ved hjelp av riktig epostleverandørtype. E-postleverandøren din er tjenesten som lar deg sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.
Bekreft hvilken epostleverandør epostadressen din ligger hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din er lagret hos, kan du kontakte IT-administratoren. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, logges ikke e-poster.
Feilsøk svarlogging
Hvis du oppfyller kravene for svarlogging, og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du finne ut hvordan du får hjelp fra HubSpot. Før du tar kontakt, anbefales det å ha et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble logget som forventet, og e-postoverskriftene fra svaret mottatt i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du henter e-postoverskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller arbeid med IT-ressursen for å hente overskriftene.