Loggfør svar på e-post i CRM-systemet

Svar på en e-postmelding som sendes fra din tilkoblede personlige e-post, logges automatisk til kontaktens post i CRM-systemet. Dette inkluderer én-til-én-e-poster som sendes fra posten i CRM eller ved hjelp av e-postutvidelsen eller tillegget HubSpot Sales. Hvis du mottar et svar på en e-post som ikke tidligere er logget, eller en ny e-post fra en kontakt, kan du logge den manuelt i HubSpot ved hjelp av videresendingsadressen din.

Hvis du vil begrense tilgangen til loggførte e-poster, kan du lære hvordan du redigerer tillatelser for loggførte e-poster.

Merk: Den maksimale filstørrelsen for logging av vedlegg til utgående og innkommende e-poster er 50 MB. Dette gjelder svar som sendes til én-til-én-e-poster og innkommende e-poster som sendes til en team-e-post i innboksen for samtaler.

Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-post, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne dine for eksempel kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.

Krav for at et svar skal logges

Svar på e-postmeldinger logges automatisk på kontaktens tidslinje hvis du har koblet til den personlige e-posten din og følgende er oppfylt:

• Den opprinnelige e-posten ble sendt gjennom CRM-systemet eller fra den tilkoblede personlige e-postklienten med salgs-e-postutvidelsen eller -tillegget installert og avmerkingsboksenLogg er merket av.

• Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som er oppført i listenAldri loggført.
• Den personlige e-postadressen er fortsatt tilkoblet når svaret mottas.
• Svaret er sendt til en personlig e-postadresse som er koblet til av en aktiv bruker.
• Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.

E-postsvar logges på kontaktens tidslinje i CRM-systemet. Du kan deretter navigere til mottakerens kontaktpost eller en av de tilknyttede postene for å se den loggede e-posten.

Hvis du mottar et svar fra en annen e-postadresse enn den opprinnelige avsenderen, logges svaret i den eksisterende kontaktoppføringen som er knyttet til e-posttråden. Det opprettes ingen nye kontaktoppføringer.

Hvis du kobler en team-e-postadresse til HubSpot, kan du vise, administrere og svare på innkommende e-poster i innboksen for samtaler.

Merk: Hvis du kobler en personlig e-postkonto til HubSpot, kan sendte e-poster fra denne kontoen bare logges ved hjelp av videresendingsadressen din, som deretter kan gjennomgås i den tilknyttede posten.

Svar som ikke logges som forventet

Hvis svaret ditt ikke logges som forventet, kan du lære mer om noen av de vanligste årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller kan du videresende svaret til postens tidslinje i CRM-systemet hvis det ikke logges.

Nye innkommende e-poster

Innkommende e-poster som sendes til din tilkoblede personlige e-post, logges ikke i HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging.

Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, vil denne e-posten ikke logges i HubSpot, og for ikke-kontakter vil det ikke opprettes en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen, vil det utgående svaret ditt logges, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Etterfølgende svar på denne tråden vil logges så lenge din personlige e-post er tilkoblet.

Svar med en annen emnelinje

Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil den ikke lenger anses som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke logges.

E-poster sendt fra en team-e-postadresse

Hvis en e-posttråd starter med team-e-postadressen din i innboksen for samtaler, kan du ikke bytte til din personlige e-postadresse midt i tråden. Svarene vil ikke fortsette å logges i HubSpot fordi dette vil opprette en ny tråd som HubSpot ikke kan oppdage.

Svar på e-post etter bytte av innboksleverandør

Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med den forrige e-postadressen din, vil svar på e-post slutte å logges til HubSpot. Hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens, ikke automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen på nytt ved hjelp av riktig leverandør for å kunne logge svar.

Les mer om hvordan du kobler til innboksen på nytt etter at du har byttet innboksleverandør i denne artikkelen.

Tilkoblet personlig e-post med feil e-postleverandør

Sørg for å koble til den personlige e-posten din ved hjelp av riktig type e-postleverandør. E-postleverandøren din er tjenesten som gjør det mulig for deg å sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.

Bekreft hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din ligger hos, kan du sjekke med IT-administratoren din. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, vil ikke e-postmeldinger logges.

Feilsøke svarlogging

Hvis du oppfyller kravene for svarlogging, og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du lære hvordan du kan få hjelp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at du har et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble logget som forventet, og at du har e-postoverskriftene fra svaret du mottok i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du samler inn overskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller samarbeid med IT-ressursen din for å hente inn overskriftene.