Oversikt over samtaleverktøyet
Sist oppdatert: januar 21, 2025
Gjelder for:
|
HubSpot-verktøyet for samtaler er der du og teamet ditt kan se, administrere og svare på innkommende meldinger fra flere kanaler. Du kan sende meldinger via e-postadresse, Facebook eller nettstedet ditt i én samlet innboks. Du kan også opprette billetter fra hver samtale for å spore en besøkendes opplevelse med bedriften din.
Avhengig av abonnementet kan du opprette flere innbokser for forskjellige team som bruker HubSpot. Du kan for eksempel opprette en salgsinnboks for å administrere henvendelser om priser og emballasje og en kundestøtteinnboks for kundestøtteteamet ditt for å administrere innkommende forespørsler.
Konfigurer innboksen for samtaler
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i innboksen, må du konfigurere samtaleinnboksen. Skriv inn et navn for innboksen din og legg til teammedlemmer. Avhengig av HubSpot-abonnementet kan du automatisk dirigere innkommende samtaler til bestemte brukere og team. Du kan også konfigurere varslingsinnstillingene og konfigurere e-postfiltre for å holde innboksen organisert. Hvis du ikke har koblet til en team-e-post ennå, vil HubSpot automatisk opprette en reserve-e-postadresse i innboksen som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel automatisering av billetter.
- Konfigurer innboksen for samtaler
- En veiledning til innboksen for samtaler
- Administrer innboksbrukerne dine
Koble kanaler til innboksen
Når du har konfigurert innboksen, kan du begynne å koble til én eller flere kanaler. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i innboksen din.
- Koble til en team-e-postkanal
- Koble til en chat-kanal
- Koble til en Facebook Messenger-kanal
- Koble til en skjemakanal
Opprett din første chatflyt
Hvis du har koblet til en chattekanal, kan du opprette chatteflyter for nettsidene dine. Avhengig av målet ditt, vil du enten opprette en live chat eller en bot. Du kan bruke målrettingsregler slik at chatflyten vises på noen av sidene dine eller alle sidene dine. Du kan også konfigurere brukerprofilen din slik at avataren, navnet og den foretrukne møtelinken vises når besøkende chatter med deg. Du må også installere HubSpot-sporingskoden på de eksterne sidene for å legge til chatflyt på nettsider som ikke er driftet med HubSpot.
Bruke innboksen
Når en besøkende sender en e-post, starter en chat eller sender inn et skjema, kan du svare på dem i innboksen. Hvis du chatter med en besøkende som er ny i bedriften din, kan du opprette en kontaktoppføring for å legge dem til i databasen. Hvis kontakten har sendt meldinger til teamet ditt tidligere, vil du se kjent informasjon om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i høyre sidepanel. Under samtalen kan du legge til en kommentar i en pågående tråd eller tilordne samtalen til et annet teammedlem på nytt.
- Skriv og svar på e-poster i innboksen for samtaler
- Chat med de besøkende på nettstedet ditt
- Samarbeid med teamet ditt i innboksen
- Administrer billetter i innboksen din
Analyser samtalene dine
Etter at du har konfigurert innboksen din, kan du analysere samtalene som finner sted i kontoen din. Du kan finne ut hvem som svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tar teamet ditt å svare, og hvordan de individuelle robotene dine presterer.