上次更新時間： 2025年12月10日
HubSpot 會話收件匣是您和您的團隊可以在一個統一的收件匣中檢視、管理和回覆來自多個通路的訊息的地方。
根據您的訂閱，您可以為使用 HubSpot 的不同團隊建立多個收件匣。例如，您可以建立一個銷售收件匣來管理有關價格和包裝的詢問，並為您的支援團隊建立一個客戶支援收件匣來管理收到的請求。
請注意： 所有在 2024 年 4 月 1 日之後建立的帳號都無法從與收件匣連結的管道建立票單。相反，請學習如何在服務台管理票單。否則，您可以使用收件匣作為共用收件匣。
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設定您的會談收件匣
在開始與收件匣中的客戶溝通之前，您需要設定您的會話收件匣。輸入收件匣的名稱，並新增團隊成員。根據您的 HubSpot 訂閱，您可以將收到的會話自動路由到特定使用者和團隊。您也可以設定您的通知偏好 ，並設定電子郵件過濾器，讓收件匣井井有條。如果您尚未連接團隊電子郵件，HubSpot 會自動在收件匣中建立後備電子郵件地址，讓您可以使用某些 HubSpot 工具，例如票單自動化。
將管道連接到收件匣
設定收件匣後，您就可以開始連接一個或多個頻道。當您連接一個頻道時，新收到的訊息就會出現在您的收件匣中。
建立您的第一個聊天流程
如果您已連接聊天頻道，就可以為您的網站頁面建立聊天流程。根據您的目標，您可以建立即時聊天或機器人。您可以使用目標定義規則，讓聊天流程出現在某些頁面或所有頁面上。您也可以設定您的使用者個人資料，讓您的頭像、姓名和偏好的會議連結在訪客與您聊天時顯示。若要在非 HubSpot 承載的網站頁面上新增聊天流程，您還必須在外部頁面上安裝 HubSpot 追蹤代碼。
使用收件匣
當訪客發送電子郵件、開始聊天或提交表單時，您可以在收件匣中回覆他們。如果您正在與新訪客聊天，您可以建立聯絡人記錄，將他們加入您的資料庫。如果該聯絡人之前曾傳訊給您的團隊，您會在右側邊欄看到該聯絡人的已知資訊、關聯記錄和過去的對話。在對話過程中，您可以為正在進行的主題新增註解，或將對話重新指派給其他團隊成員。
分析您的會談
設定收件匣後，您可以分析帳戶中的對話。您可以確定誰回應的對話最多、您的團隊回應所需的時間，以及您個別的機器人表現如何。
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