Senast uppdaterad: 10 december 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
HubSpot-konversationernas ink org är där du och ditt team kan visa, hantera och svara på inkommande meddelanden från flera kanaler i en enhetlig inkorg.
Beroende på din prenumeration kan du skapa flera inkorgar för olika team som använder HubSpot. Du kan till exempel skapa en inkorg för försäljning för att hantera förfrågningar om priser och förpackningar och en inkorg för kundsupport för ditt supportteam för att hantera inkommande förfrågningar.
Observera: alla konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är anslutna till inkorgen. Läs istället om hur du hanterar ärenden i helpdesk. Annars kan du använda inkorgen som en delad inkorg.
.png?width=600&height=329&name=Hierarchy%20chart%20-%20MAKE%20A%20COPY%20(2).png)
Konfigurera din inkorg för konversationer
Innan du kan börja kommunicera med kunder i inkorgen måste du konfigurera din konversationsinkorg. Ange ett namn för din inkorg och lägg till teammedlemmar. Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du automatiskt dirigera inkommande konversationer till specifika användare och team. Du kan också konfigurera dina aviseringspreferenser och ställa in e-postfilter för att hålla din inkorg organiserad. Om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu kommer HubSpot automatiskt att skapa en reserv-e-postadress i inkorgen som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel ärendeautomatisering.
- Konfigurera inkorgen för konversationer
- En guide till konversationsinkorgen
- Hantera dina användare i inkorgen
Anslut kanaler till inkorgen
När du har ställt in din inkorg kan du börja ansluta en eller flera kanaler. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din inkorg.
- Ansluta en e-postkanal för team
- Anslut en chattkanal
- Anslut en Facebook Messenger-kanal
- Anslut en formulärkanal
Skapa ditt första chattflöde
Om du har anslutit en chattkanal kan du skapa chattflöden för dina webbsidor. Beroende på ditt mål kommer du antingen att skapa en livechatt eller en bot. Du kan använda riktningsregler så att chattflödet visas på vissa av dina sidor eller på alla dina sidor. Du kan också ställa in din användarprofil så att din avatar, ditt namn och din önskade möteslänk visas när besökare chattar med dig. För att lägga till chattflöden på webbsidor som inte är hostade hos HubSpot måste du också installera HubSpots spårningskod på dina externa sidor.
Använda inkorgen
När en besökare skickar ett e-postmeddelande, startar en chatt eller skickar in ett formulär kan du svara dem i inkorgen. Om du chattar med en besökare som är ny i ditt företag kan du skapa en kontaktpost för att lägga till dem i din databas. Om kontakten har skickat meddelanden till ditt team tidigare ser du känd information om kontakten, associerade poster och tidigare konversationer i det högra sidofältet. Under konversationen kan du lägga till en kommentar till en pågående tråd eller omfördela konversationen till en annan teammedlem.
- Skriv och svara på e-postmeddelanden i konversationens inkorg
- Chatta med dina webbplatsbesökare
- Samarbeta med ditt team i inkorgen
- Hantera ärenden i din inkorg
Analysera dina konversationer
När du har konfigurerat din inkorg kan du analysera de konversationer som äger rum i ditt konto. Du kan avgöra vem som svarar på flest konversationer, hur lång tid det tar för ditt team att svara och hur dina enskilda bots presterar.
